La  proposta  di  Green  Geek  per    l’Assessorato  alla  Mobilità  e  Traspor3    di  un  sistema  di  dialogo  con  i  ci9adini  

avvalendosi    dei  nuovi  media  

#sen%lamia  

• Green  Geek  è  una  associazione  promossa  da  professionis3  che   operano   nei   vari   se9ori   della   tecnologia:   finanza,   e-­‐learning,   domo3ca,   nanotecnologie,   web,   comunicazione,  programmazione,  ecologia  

• L'associazione  crea  proge7  no  profit,  in  linea  con  la  filosofia  open   source,   con   lo   scopo   di   diffondere   la   libera  informazione,   l’accesso   alla   Rete,   la   crescita   culturale   e   lo  sviluppo  sostenibile.  

Chi  siamo?  

Qual  è  il  problema?  La  difficoltà  nel  ges3re  una  visione  d’insieme  dell’opinione  pubblica  sul  tema  della  mobilità:  

esperienze  dire9e,  proposte,  ecc.      

   Come  lo  si  può  affrontare?  Avvalendosi  degli  stessi  strumen3  che  il  

ci9adino  è  già  abituato  ad  u3lizzare  

Il  principio  è  “usare  quello  che  c’è”  per  migliorare  il  dialogo  con  i  ciCadini  condividendo  idee,  proposte  e  soluzioni  

•  Facebook  •  Twi9er  •  Mail  •  Web  •  SMS    

CANALI  SOCIAL  MEDIA  

•  Associazioni  no  profit  •  Associazioni  tra  imprese  •  Aziende  /  Coopera3ve  •  Scuole  •  Consigli  di  zona  •  Pendolari  •  Ci9adini  •  Turis3    

•  Corriere  di  Brescia  •  La  Repubblica  •  …    

CANALI    MEDIA  TRADIZIONALI  

STRUMENTI  

•  “Open  data”  

•  Codice  della  PA  

•  INTERNET  

•  Device  mobili  

#  sen3lamia  

Centro  di  ascolto  e  di  analisi  delle  idee  e  segnalazioni  dei  

ci9adini  

Cosa  proponiamo  con  #sen3lamia  La  nuova  fron3era  della  comunicazione  

tra  Comune  e  ciCadino  •  Facebook  •  Twi9er  •  Mail  •  Web  •  SMS  •  Foto  album  •  Blog    

VIRTUALE  #sen3lamia  

REALE  •  Le9ere  •  File  allo  sportello  

•  U.R.P.  •  Call  Center    

Ver3se  Sistema  di  analisi  

seman3ca    

Assessorato alla mobilità

Dal  REALE  al  VIRTUALE  e  ritorno…  

CITTADINANZA  

Tan3  canali  

POCHI  CANALI  

CITTADINI  CONNESSI  

L’ESIGENZA  DI  MIGLIORARE  LA  CAPACITÀ  DELL’ASSESSORATO  DI  COMUNICARE  CON  I  PROPRI  

CITTADINI  PER  POI  METTERE  QUESTA  CONOSCENZA  A  FATTOR  COMUNE  

DELLA  POPOLAZIONE  

Ci9adinanza  a`va  

#sen3lamia:  un  facilitatore  di  dialogo  tra  ciCadini  e  Assessorato  

1.  Vengono  propos3  dei  temi  (tag)  di  ascolto  nella  Rete  

3.  Il  motore  di  analisi  seman3ca  classifica  le  comunicazioni  raccolte  

4.  L’Assessorato  ha  accesso  agli  strumen3    e  le  informazioni    per  aprire  un  tavolo  di  regia  e  ges3re  la  partecipazione  della  ci9adinanza    

2.  I  tag  registrano  il  dialogo  e  le  istanze  della  ci9adinanza  

“#  “    =    hashtag  (o  tag)  è  uno  standard  de-­‐facto  emerso  dall’u9lizzo  di  Twi>er  e  Facebook.  Sopra>u>o  e  serve  a  raggruppare  i  messaggi  per  argomen9  tema9ci.      “Dovreste  aumentare  la  frequenza  della  #linea94  in  piazza  del  Duomo    #sen9lamia“    Il  vincolo  è  la  brevità,  il  vantaggio  è  l’immediatezza.    

…SENTILAMIA  

#sen3lamia  –  Esempio  opera3vo  

#riparaMI…(i  pale7  divel3)  •  Il  ci9adino  nota  un  danno  ai  pali  

an3parcheggio  sui  marciapiedi  •  Con  lo  smartphone  sca9a  una  foto  •  La  pubblica  sul  suo  social  network  

preferito,  aggiungendo  il  tag  #riparami  

•  Il  motore  di  #sen3lamia  la  recupera  e  la  indirizza  al  se9ore  competente  aprendo  un  3cket  di  ges3one  

•  Il  se9ore  competente,  una  volta  operato  l’intervento  può  rispondere  al  ci9adino  a9raverso  il  social  network  di  origine  

Fase  1:  le  fondamenta  

Fase  2:  Analisi  

Fase  3:  La  risposta  

Un  approccio  graduale:  #sen3lamia  perme9e  l’affinamento  della  capacità  di  comprensione  delle  

conversazioni  

•  Operatore  umano  =  capacità  di  ascolto  RUOLO  DELL’  ASSESSORATO  

RUOLO  DELLA  RETE      

•  “RETE”  =  tante  persone  che  mi  perme9ono  in  modo  collabora3vo  di  associare  sempre  meglio  parole  a  contes3  

Un  approccio  graduale:  creare  le  fondamenta  

Fase  1.  Raccolta  e  organizzazione  della  comunicazione  per  la  rilevanza  seman3ca    

Esempi:  – “temporale”    à  even3  /  orario  es3vo  ATM  – “spaccio”      à  “tag”  tema3co  =  sicurezza  – X  piazza  Duomo    à  “tag”  geografico  – X  la  linea  90  à  “tag”  pendolarismo  /  mobilità  – X  l’Or3ca      à  geografico  con  “gergo”  locale  – X  Expo  /  Boeri    à  rilevanza  su  personaggi  /  iden3tà  – X  “ATM”      à  rilevanza  per  interlocutore  /  brand  

Un  approccio  graduale:  analizzare  con  gli  strumen3  corre`  il  linguaggio  ed  il  “format”  dei  nuovi  media  

FASE  2.    Analisi  e  classificazione  tema3ca  dei  contenu3    Esempi  e  tema3che:  

–   Mobilità  Urbana  –   Sicurezza  –   Disservizi  –   Problemi  stradali  –   Idee  ai  quar3eri/consigli  di  zona  –   Suggerimen3  

Un  approccio  graduale:  capacità  di  risposta  

Fase  3.  La  risposta    

All’aumentare  delle  parole  chiave  (tag),  aumenta  la  capacità  di  comprensione  dei  contes3  in  cui  vengono  u3lizzate    

– Esempio  tag  “Sempione”  •   PULIZIA      à  a`vare  chi  cura  il  parco  •   SPACCIO    à  a`vare  le  forze  di  sicurezza  •   BUCA    à  a`vare  il  servizio  strade  •   DISCARICA  à  a`vare  la  ne9ezza  urbana  

#SENTILAMIA  –  Scenari  d’u3lizzo  

1.  Sistema  di  ges3one  dell’ascolto  e  risposta  sui  social  media  2.  Supporto  alla  risposta  tramite  i  media  tradizionali  3.  Creazione  di  una  knowledge  base  (ges3one  della  conoscenza)  

dei  temi  di  interesse  dei  ci9adini  4.  S3molo  alla  collaborazione  a`va  dei  ci9adini      

 In  sintesi  #sen3lamia  consente  di  passare  da  discorsi  di  e-­‐governance  generici  alla  governance  della  conversazione  con  la  ciCadinanza  ad  uso  e  consumo  della  PAL  che  può  coinvolgere  le  par3  sociali  nelle  sue  rappresentazioni  formali  (esplicite)  e  anche  implicite  (in  forma  di  trend)    

 

Grazie  per  l’a>enzione  

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