Prof.ssa Laura Michelini Dr.ssa Cecilia Grieco
LUMSA, 13/12/2014
La Rendicontazione sociale
Agenda
Introduzione: i driver della rendicontazione sociale Analisi degli stakeholder Le tendenze nella rendicontazione sociale Impatto sociale e processo di misurazione I modelli di misurazione SROI: metodologia e principio della monetizzazione Social Balanced Scorecard: i framework di analisi Esercitazione mappa dell’impatto Self-assessment e categorie di modelli
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La Rendicontazione Sociale – 13/12/2014
Introduzione: i driver della rendicontazione
Missione sociale
Analisi delle performance
Allocazione delle risorse
Comunicazione all’esterno
Impact investing
Pressione degli stakeholder
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Analisi degli stakeholder4
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Analisi degli stakeholder
La teoria degli stakeholder
La Rendicontazione Sociale – 13/12/2014
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Analisi degli stakeholder
La teoria degli stakeholder
La Rendicontazione Sociale – 13/12/2014
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Analisi degli stakeholder
La Rendicontazione Sociale – 13/12/2014
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Analisi degli stakeholder
La Rendicontazione Sociale – 13/12/2014
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Analisi degli stakeholder
La Rendicontazione Sociale – 13/12/2014
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Analisi degli stakeholder
POTERE/
INFLUENZA
ALTO
Stakeholder istituzionale
Stakeholder chiave
BASSO
Stakeholder marginale
Stakeholder operativo
BASSO ALTO
INTERESSE
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SociUtenti
Committenti pubblici
Movimento cooperativo
Cooperative sociali
Fornitori di beni e servizi
Familiari utenti
Tirocinanti
Cittadini
Ass.to Attivita’ Produttive della
Provincia
Lavoratori
ONP
Scuole
Istituti di credito e finanziario
B A
B
A
Inte
ress
e
Influenza
RELATIONSHIP
REPORTING
INFORMATIVA SEMPLICE
Enti previdenziali
Matrice interesse/influenza: esempio Cooperativa sociale
Altre amministrazioni
Stakeholder marginale
Stakeholder chiave
Stakeholder operativo
Stakeholder istituzionale
SociUtenti
Committenti pubblici
Movimento cooperativo
Cooperative sociali
Fornitori di beni e servizi
Familiari utenti
Tirocinanti
Cittadini
Ass.to Attivita’ Produttive della
Provincia
Lavoratori
ONP
Scuole
Istituti di credito e finanziario
B A
B
A
Inte
ress
e
Influenza
RELATIONSHIP
REPORTING
INFORMATIVA SEMPLICE
Enti previdenziali
Altre amministrazioni
Matrice interesse/influenza: esempio Cooperativa sociale
Due macro tendenze nella rendicontazione:
❑ ResponsabilitàL’impegno da parte di un soggetto di realizzare un beneficio, e la conseguente responsabilità morale e
legale di soddisfare tale impegno.
Richiesta da parte degli stakeholder che il soggetto garantisca la possibilità di monitorare il livello di raggiungimento di tale beneficio attraverso la
rendicontazione delle attività.
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Rendicontare il cambiamento sociale
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Due macro tendenze nella rendicontazione:
❑ ImpattoCapacità dell’organizzazione di dimostrare i
risultati ottenuti dal suo operato nella risoluzione dei problemi sociali
Trovare modi efficaci di risolvere i problemi
sociali
Dimostrare un ottimale utilizzo delle risorse
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Rendicontare il cambiamento sociale
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Due macro tendenze nella rendicontazione:
❑ Impatto➢Risultati non economici
➢Missione sociale spesso astratta
➢Identificare appositi indicatori
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Rendicontare il cambiamento sociale
La Rendicontazione Sociale – 13/12/2014
Come si misura un cambiamento sociale?
È veramente possibile quantificare questo tipo di
impatto?
È richiesto dagli stakeholders?
Che dispendio di risorse richiede?
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Rendicontare il cambiamento sociale
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Definire l’impatto sociale
Combinazione di risorse, input, processi e decisioni che si verificano in seguito all’azione di un’organizzazione nello sforzo di raggiungere i propri obiettivi
Alterazione del modo di vivere, lavorare, e relazionarsi, delle persone su cui agisce l’impatto dell’organizzazione
Inclusione degli effetti pianificati e non pianificati, positivi e negativi, a breve, medio e lungo termine
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IMPATTO SOCIALE
Definire l’impatto sociale18
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Input Attività Output Outcome
- Ciò che sarebbe successo
comunque
Definire l’impatto sociale19
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Numerosi tentativi di identificare le variabili dell’impatto sociale ❑ Benessere individuale e comunitario
❑ Sistema culturale, sociale, politico, economico, psicologico
❑ Coesione sociale
❑ Inquinamento
❑ Paure ed aspirazioni
❑ Cultura del cambiamento
❑ …
Definire l’impatto sociale
Natura qualitativa che ne rende difficile la traduzione in
metriche quantitative
Diverse dimensioni dell’impatto
Diverso orizzonte temporale dell’impatto
Diversi soggetti che contribuiscono a determinarlo
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Il processo di misurazione
Processo comparativo attraverso il quale l’organizzazione valuta l’entità degli impatti generati e le categorie di stakeholder coinvoli
Consente di chiarire, misurare e rendicontare la capacità dell’organizzazione di creare benefici per gli stakeholder
Evidenzia le potenzialità di innovazione e di cambiamento che l’organizzazione ha nel sistema in cui opera
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Il processo di misurazione22
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PIANIFICAZIONE ATTUAZIONEANALISI RISULTATI
Stima dell’impatto
Gestione dell’impatto
Misurazione dell’impatto
A proposito di social…23
Sociale
(società)
Economico
Ambientale
Econo-mico
Sociale
Socio-centrico
Economico
Ambi
enta
le Società
Approccio ristretto Approccio ampio Approccio socio-centrico
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1. Coinvolgere pubblici differenti 2. Analizzare impatto positivo e negativo 3. Focalizzare il processo di misurazione 4. Identificare il modello più significativo 5. Diffondere i risultati all’interno dell’organizzazione 6. Richiedere consulenza esterna 7. Definire programmi di monirotaggio e correzione degli
scostamenti 8. Identificare le fonti dei dati
Principi e step della misurazione24
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Principi e step della misurazione25
Missione sociale
Outcome ed
indicatori
Ruolo effettivo dell’organizzazion
e
Raccolta ed
analisi dei dati
Comunica-zione interna
ed esterna
dei risultati
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La teoria del cambiamento26
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Risorse Input Attività Output Outcome
❑ Punto di partenza per misurazione dell’impatto
❑ Espressione del contributo specifico che l’organizzazione vuole dare
❑ Indentificare gli step per la realizzazione di un cambiamento nel lungo termine
I modelli di misurazione
Strumenti finalizzati a standardizzare il processo di misurazione dell’impatto sociale
Rendere i risultati oggettivi, uniformi e comparabili
Numerosi soggetti coinvolti nel loro sviluppo (organizzazioni non profit, università e centri di ricerca, società di consulenza)
Ampia varietà di modelli esistenti
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La Rendicontazione Sociale – 13/12/2014
I modelli di misurazione
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La Rendicontazione Sociale – 13/12/2014
I modelli di misurazione
I modelli di misurazione30
FRAMEWORK METODI
❑ Forniscono cornici interpretative
❑ Consentono una visione più
ampia per stimare il
raggiungimento degli obiettivi
❑ Prevalentemente qualitativi
❑ Es. SBSC
❑ Forniscono indicatori specifici
❑ Solitamente basati sul
principio della monetizzazione
dell’impatto sociale
❑ Prevalentemente quantitativi
❑ Es. SROI
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Social Return On Investment - SROI
Sviluppato dalla Robert Enterprise Development Fund (REFD)
ROI: numero di volte che un investimento è riguadagnato
dall’investitore
Analisi costi-benefici
Approccio generale/specifico
Propone dei principi ispiratori e una metodologia
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Social Return On Investment - SROI
a. Coinvolgere gli stakeholder
b. Includere sia gli effetti negativi che quelli positivi
c. Misurare l’impatto interno ed esterno
d. Includere gli impatti attribuibili all’azione dell’organizzazione
e. Non sovrastimare l’impatto
f. Comparare il progetto all’alternativa «next best»
g. Monetizzare laddove è possibile
h. Considerare i fattori di rischio
i. Monitorare regolarmente i risultati
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Social Return On Investment - SROI33
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Fase1 Fase 2
Stakeholder Cambiamenti Input Output
Su chi abbiamo impatto/ chi ha impatto su di noi?
Cosa cambierà per loro?
Che risorse apportano?
Valuta - Euro Risultati numerici delle attività
Fase 3 - OUTCOME
Descrizione
Indicatori Fonti Quantità Durata Proxy Valore Fonte
Come si può descrivere il
Come si può misurare il cambiamen
Da dove raccogliere i dati?
Quanto cambiamento numericam
Quanto a lungo è durato il cambiamen
Che proxy si può utilizzare per
Qual è il valore del cambiamento?
Da dove raccogliere i dati?
Social Return On Investment - SROI34
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Fase 4
Deadweight (%) Attribuzione (%) Drop Off (%) Impatto
Cosa sarebbe successo comunque?
Chi altro ha contribuito?
Ci sarà un calo nel cambiamento negli anni successivi?
Q x Proxy (- deadweight, attribuzione e drop off)
Fase 5 Fase 6
Calcolo dello SROI Ratio Comunicazione
Valore attuale
Valore degli input
• Rendicontare agli stakeholder • Utilizzare i risultati • Certificare l’informazione
Social Return On Investment - SROI35
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Fase1 Fase 2
Stakeholder Cambiamenti Input Output
Vicini dei beneficiari (anziani/disabili)
Assistenza Tempo 0 € Mensa, attività e trasporto per 30 persone; 7500 pasti caldi all’annoFase 3 - OUTCOME
Descrizione
Indicatori Fonti Quantità Durata Proxy Valore Fonte
Riduzione dell’aiuto, rottura network
Nr. Acquisti da parte dei vicini per i beneficiari
Sondaggio 275 3 anni Shopping online e costo di spedizione
- 5€ www.tesco.uk.com
Social Return On Investment - SROI36
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Fase 4
Deadweight (%) Attribuzione (%) Drop Off (%) Impatto
5% 0% 5% 275 * -5€ (-5%) = 1.306 €
Fase 5 Fase 6
Calcolo dello SROI Ratio Comunicazione
Valore attuale
Valore degli input
• Rendicontare agli stakeholder • Utilizzare i risultati • Certificare l’informazione
Il principio della monetizzazione37
PRO CONTRO
• Linguaggio monetario • Comparabilità dei risultati • Stessa unità di misura tra
impatto e investimento
• Soggettività • Non sempre è possibile
monetizzare • Proxy finanziarie
Cost-price based methods (Fonte: EVPA, 2008)
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Vision e strategia
Aspetti finanziari: Come dobbiamo apparire ai
nostri investitori per avere successo finanziario?
Processi interni: Per soddisfare i nostri clienti, in quali aree di
business dobbiamo eccellere?
Clienti: Per raggiungere i nostri
obiettivi come dobbiamo apparire ai
nostri clienti?
Crescita: Per raggiungere i nostri
obiettivi come miglliorare la nostra capacità di
cambiare e migliorare?
Social Balanced Scorecard
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Missione sociale
Come dobbiamo rivolgerci ai nostri
finanziatori?
Come dobbiamo rivolgerci ai nostri
clienti?
Per raggiungere la nostra missione sociale, in quali
aree di business dobbiamo eccellere?
Per raggiungere la nostra missione sociale come dobbiamo imparare,
comunicare e lavorare insieme?
Social Balanced Scorecard
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Classificare i modelli40
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SOCIALI QUANTITATIVI
OLISTICI COMPLESSI
SCREENING QUALITATIVO
MODELLI DI GESTIONE
Classificare i modelli
SOCIALI-QUANTITATIVI • Indicatori prevalentemente quantitativi
• Focus su persone, comunità
• Utilizzo di termini monetari
• Valutazione retrospettiva
• Basso livello di complessità
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Classificare i modelli
SOCIALI-QUANTITATIVI: COST PER IMPACT42
Costo per beneficiario
Costo del programma
Nr. Studenti nel
programma
Tasso di successo:
Nr. Studenti nel programma
Nr. Studenti cambiati dal
programma
Cost per impact:
Costo
Impatto
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Si basa sull’identificazione del collegamento tra costi ed impatto per fornire agli investitori informazioni relative alla migliore allcoazione delle loro risorse.
Classificare i modelli
OLISTICI COMPLESSI • Indicatori quali-quantitativi
• Approccio olistico
• Focus sull’attività di reporting
• Valutazione continuativa e retrospettiva
• Alto livello di complessità
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General standard disclosure
Report profile
Organizational profile
Identified material aspects and boundaries
Stakeholder engagement
Strategy and analysis
Governance
Ethics and integrity
Classificare i modelli
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OLISTICI COMPLESSI: SUSTAINABILITY REPORTING FRAMEWORK
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Specific standard disclosure
Indicators:
Economic - economic
performance - market presence - indirect economic
impacts - procurement
practice
Environmental - materials - energy - water - biodiversity - emissions - effluents and
waste - products and
services
Social Labor practices and decent work - employment - labor/management relations - occupational health and safety - training and education - diversity and equal opportunity - equal remuneration for women
and men - supplier assessment for labor
Human rights - Investment - Non-discrimination - Freedom of Association and
Collective Bargaining - Child Labor - Forced or Compulsory Labor - Security Practices - Indigenous Rights - Assessment
Classificare i modelli
Classificare i modelli
SCREENING QUALITATIVO • Indicatori prevalentemente qualitativi
• Framework di analisi
• Settore specifico
• Valutazione retrospettiva
• Basso livello di complessità
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Area of analysis Assessment criteria
Activities • Focus on greatest needs • Range of activities
• Ability to adapt and innovate • Links between activities
• E
• G
• S
• B
Results • Results culture • Evidence of positive results
• Quality of evidence • Sharing results
Leadership • Management team • Governance
• Vision and strategy • Priorities
People and resources
• Staff • Use of volunteers
• Other resources (such as IT, property and brand)
• External leverageFinances • Financial security
• Quality of financial management• Efficiency • Unit costs
Ambition • Potential to grow or replicate • Potential to improve results
• Potential to solve problems more widely • Willingness to change
Classificare i modelli
SCREENING QUALITATIVO: CHARITY ANALYSIS FRAMEWORK
Classificare i modelli
MODELLI DI GESTIONE • Indicatori quali-qualitativi
• Approccio olistico/specifico
• Certificazione esterna
• Valutazione costante
• Alto livello di complessità
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Classificare i modelli
MODELLI DI GESTIONE: EMAS49
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✓ Analisi impatto ambientale
✓ Definizione politiche ambientali
✓ Definizione programma di gestione impatto ambientale
✓ Istituzione di un sistema di gestione ambientale
✓ Audit sulle performance
✓ Dichiarazione impegno e risultati
✓ Utilizzo del logo
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La Rendicontazione Sociale – 13/12/2014
Fase1 Fase 2
Stakeholder Cambiamenti Input Output
Su chi abbiamo impatto/ chi ha impatto su di noi?
Cosa cambierà per loro?
Che risorse apportano?
Valuta - Euro Risultati numerici delle attività
Fase 3 - OUTCOME
Descrizione
Indicatori Fonti Quantità Durata Proxy Valore Fonte
Come si può descrivere il
Come si può misurare il cambiamen
Da dove raccogliere i dati?
Quanto cambiamento numericam
Quanto a lungo è durato il cambiamen
Che proxy si può utilizzare per
Qual è il valore del cambiamento?
Da dove raccogliere i dati?
Esercitazione Impact Map
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La Rendicontazione Sociale – 13/12/2014
Fase 4
Deadweight (%) Attribuzione (%) Drop Off (%) Impatto
Cosa sarebbe successo comunque?
Chi altro ha contribuito?
Ci sarà un calo nel cambiamento negli anni successivi?
Q x Proxy (- deadweight, attribuzione e drop off)
Fase 5 Fase 6
Calcolo dello SROI Ratio Comunicazione
Valore attuale
Valore degli input
• Rendicontare agli stakeholder • Utilizzare i risultati • Certificare l’informazione
Esercitazione Impact Map
Self-assessment52
La Rendicontazione Sociale – 13/12/2014
ScopoVerifica Reporting Certificazione Management
1 3 2 4
ApproccioOlistico Comunità Ambiente Economico
1-2-3 1-2-3-4 1-2-3 1-2-3
ComplessitàBase Semplice Complesso
1 4 2-3
TimeframeProspettico Continuo Retrospettivo
1-2-3-4 2-3 1-4
DatiQualitativi Quantitativi Quali-quantitativi
1 4 2-3