1Roma, 24 marzo

Premio Innovazione ICTSmau Business Roma

2Roma, 24 marzo

Pierantonio MacolaAmministratore Delegato Smau

3Roma, 24 marzo

Il nuovo ruolo di SmauIn due giorni tutta l’innovazione di cui hanno bisogno le imprese e le Pubbliche Amministrazioni del territorio attraverso:

Aggiornamento professionale Oltre 50 workshop a cura dei più autorevoli docenti e analisti

I migliori fornitori di tecnologiaPiù di 100 soluzioni su misura per PMI e PA del territorio

Le start up e spin off più innovativi - Percorsi dell’Innovazione

L’Arena Marketing Trends

Il Laboratorio Fatturazione Elettronica

Lo Speciale PA e Sanità

l’Area Innovazione per il Retail e la GDO

I Casi virtuosi del territorio: Premio Innovazione ICT

4Roma, 24 marzo

Alessandro PeregoCo-Direttore Osservatori ICT & Management School of Management Politecnico di Milano

On. Paolo Romani Vice Ministro allo Sviluppo Economico

con delega alle Comunicazioni

www.osservatori.net

L’Osservatorio SMAU-School of Management

Le PMI italiane e la crisi: Maturità ICT, progetti futuri e “comportamenti virtuosi”

Intervista a 200 player particolarmente significativi di ogni comparto e fonti secondarie

L’impatto della crisi sulle grandi imprese: il punto di vista dei CIO

Le ICT come driver di innovazione nelle diverse funzioni aziendali

Il Canale ICT in Italia in tempo di crisi: una radiografia economico-finanziaria

I mercati digitali consumer

1200 PMI italiane intervistate attraverso survey100 casi di studio di imprese che utilizzano le ICT in modo “virtuoso”

200 CIO di grandi imprese italiane intervistati attraverso survey

150 responsabili di funzione (Marketing e Commerciale,Risorse Umane, Operations, Logistica e Supply Chain) di grandi imprese Italiane intervistati attraverso survey

Analisi dei bilanci di 25.000 società di capitaliOltre 700 imprese intervistate attraverso survey200 operazioni di fusione e acquisizione analizzate

Le ricerche 2009 La base empirica

Gli Osservatori ICT & Management della School of Management 31 OsservatoriPiù di 5.000 aziende analizzate nell’ultimo anno (attraverso case study e survey)68 eventi organizzati nell’ultimo anno, tra convegni e workshop, che hanno vistola presenza di oltre 15.000 partecipantiPiù di 50.000 Research Report distribuiti o scaricati

www.osservatori.net

ICT e Italia: alcuni numeri

Siamo indietro… …ma non su tutto

7Roma, 24 marzo

Raffaello BaloccoResponsabile Osservatorio ICT&PMI

School of Management Politecnico di Milano

8Roma, 24 marzo

Come è cambiata la “maturità ICT” delle PMI italiane negli ultimi 2 anni?

Maturità applicativaMaturità applicativa

Mat

urità

infra

stru

ttura

leM

atur

itàin

frast

ruttu

rale

Impostate Lungimiranti

Immature Miopi o statiche

21%29%

12%17%

25%20%

42%34%

20092007

Gli investimenti ICT delle PMI italiane negli ultimi due anni, hanno portato un miglioramento del livello di Maturità ICT

In particolare sono stati realizzati progetti volti ad aggiornare l’infrastruttura ICT, per renderla in grado di supportare adeguatamente le evoluzioni applicative

Campione2007: 1.080 PMI (10-500 addetti)2009: 1.200 PMI (10-500 addetti)

9Roma, 24 marzo

La crisi ha portato a una riduzione dei progetti ICT “rilevanti” pianificati

Progetti 2008 Progetti 2010

-31%

Si riduce il numero di PMI che hanno pianificato almeno un progetto ICT “rilevante per il 2010

I progetti applicativi e infrastrutturali riguardano prevalentemente l’upgrade dei sistemi esistenti

Tra i progetti di adozione di nuove soluzioni, i più frequenti riguardano i sistemi di comunicazione avanzati e la dematerializzazione e conservazione sostitutiva dei documenti

Campione2007: 1.080 PMI (10-500 addetti) 2009: 1.200 PMI (10-500 addetti)

Percentuale di imprese che hanno pianificato almeno 1 progetto ICT “rilevante” per il 2008 e il 2010

10Roma, 24 marzo

Alcune imprese hanno adottato comportamenti “virtuosi” che stanno consentendo di superare la crisi

1. Fare shopping “in saldo”

2. Approfittarne per fare le “pulizie

straordinarie”.... senza distruggere la casa

3. Usare il “satellitare” e non navigare a vista

4. Aguzzare l’ingegno per innovare

5. Crearsi “scorte di sicurezza”

11Roma, 24 marzo

Premio Innovazione ICT I Vincitori

12Roma, 24 marzo

Metodologia

CriteriInnovativitàBenefici di BusinessImprese del Centro Italia

CategorieSistemi gestionali, Business Intelligence e CRMMobile & WirelessSistemi di comunicazione avanzatiFatturazione elettronica e dematerializzazioneArchitetture ITeProcurement nella PA locale

13Roma, 24 marzo

Settore:Settore: Realizzazione di impianti Realizzazione di impianti fotovoltaicifotovoltaiciDipendenti:Dipendenti: 2525Fatturato:Fatturato: 4,5 milioni di Euro4,5 milioni di Euro

Applicazione:Applicazione: Un sistema di CRM per ridurre il tempo di preparazione delle offUn sistema di CRM per ridurre il tempo di preparazione delle offerte erte commercialicommerciali

Benefici:Benefici:RiduzioneRiduzione del 70% del tempo del 70% del tempo dedicatodedicato daglidagli addettiaddetti didi back office back office aiaiprogettiprogetti didi dimensionedimensione minoreminore. . DurataDurata deidei progettiprogetti pipiùù brevebreve grazie al grazie al monitoraggiomonitoraggio automaticoautomatico delledelle scadenzescadenze amministrativeamministrative

Settore:Settore: FarmaceuticoFarmaceuticoApplicazione:Applicazione: Adozione di un sistema di gestione delle risorse umane integratoAdozione di un sistema di gestione delle risorse umane integrato

Benefici:Benefici: Miglior pianificazione dello sviluppo delle risorse umane nel tempo Maggior trasparenza nei processi amministrativi per i dipendenti

Settore:Settore: Servizi di consulenzaServizi di consulenzaDipendenti:Dipendenti: 250250Fatturato:Fatturato: 90 milioni di Euro90 milioni di Euro

Applicazione:Applicazione: Utilizzo di un CRM in modalitUtilizzo di un CRM in modalitàà ““AsAs a a ServiceService”” per un monitoraggio e per un monitoraggio e un controllo puntuali del processo commercialeun controllo puntuali del processo commerciale

Benefici:Benefici: Diminuzione del tempo di preparazione dei Diminuzione del tempo di preparazione dei reportreport commerciali da15 commerciali da15 giorni a 3 giorni. Maggiore coordinamento delle attivitgiorni a 3 giorni. Maggiore coordinamento delle attivitàà commercialicommerciali

Sistemi gestionali, Business Intelligence e CRM

Settore:Settore: RetailRetailFatturato:Fatturato: 440 milioni di Euro440 milioni di Euro

Applicazione:Applicazione: Analisi dei dati relativi alle carte fedeltAnalisi dei dati relativi alle carte fedeltààattraverso unattraverso un’’applicazione di Business Intelligenceapplicazione di Business Intelligence

Benefici:Benefici: Migliore personalizzazione delle strategie di contatto dei clienMigliore personalizzazione delle strategie di contatto dei clientitiMonitoraggio della Monitoraggio della redemptionredemption delle campagne di marketingdelle campagne di marketing

14Roma, 24 marzo

Settore:Settore: Trasporto Pubblico LocaleTrasporto Pubblico Locale

Applicazione:Applicazione: Migliorare il livello di servizio per i clienti attraversoMigliorare il livello di servizio per i clienti attraversoun servizio di prenotazione dei taxi via un servizio di prenotazione dei taxi via SmsSms

Benefici:Benefici: RiduzioneRiduzione delledelle prenotazioniprenotazioni perseperse per per attesaattesa al call center.al call center.RiduzioneRiduzione delldell’’80% del tempo 80% del tempo didi prenotazioneprenotazione didi un taxi.un taxi.

Mobile & Wireless

Settore:Settore: Assistenza sanitariaAssistenza sanitariaFatturato:Fatturato: 56 milioni di Euro56 milioni di Euro

Applicazione:Applicazione: Migliorare la gestione delle visite sanitarie domiciliari grazieMigliorare la gestione delle visite sanitarie domiciliari grazie a a unun’’applicazione basata su applicazione basata su SmartphoneSmartphone

Benefici:Benefici: RiduzioneRiduzione deidei costicosti telefonicitelefonici. . MaggiorMaggior efficienzaefficienza processiprocessi didi Back Back Office. Office.

Settore:Settore: UtilityUtility

Applicazione:Applicazione: Ottimizzare i processi di manutenzione grazie a unOttimizzare i processi di manutenzione grazie a un’’applicazione applicazione Mobile&WirelessMobile&Wireless

Benefici:Benefici: DiminuzioneDiminuzione del tempo del tempo dedicatodedicato allaalla trascrizionetrascrizione didi documentidocumenticartaceicartacei. . InformazioniInformazioni disponibilidisponibili in tempo in tempo realereale per i per i tecnicitecnici

Settore:Settore: AgriturismoAgriturismo

Applicazione:Applicazione: Incrementare le vendite della macelleria grazie a un servizio diIncrementare le vendite della macelleria grazie a un servizio diprenotazione via prenotazione via SmsSms

Benefici:Benefici: AumentoAumento delledelle venditevendite. . RiduzioneRiduzione dellodello stockstock--out.out.RiduzioneRiduzione del 20% del tempo del 20% del tempo didi preparazionepreparazione deglidegli ordiniordini..

Settore:Settore: Assicurazioni autoAssicurazioni auto

Applicazione:Applicazione: Un servizio di localizzazione per migliorare lUn servizio di localizzazione per migliorare l’’attivitattivitàà didiliquidazione nellliquidazione nell’’ambito della R.C. Autoambito della R.C. Auto

Benefici:Benefici: Riduzione del tempo medio di liquidazione del sinistro da 25 a 7Riduzione del tempo medio di liquidazione del sinistro da 25 a 7 giorni. giorni. Riduzione dei costi per le compagnie assicurative clienti.Riduzione dei costi per le compagnie assicurative clienti.

15Roma, 24 marzo

Settore:Settore: Servizi di Servizi di callcall centercenterDipendenti:Dipendenti: 167167 Fatturato:Fatturato: 6 milioni di Euro6 milioni di Euro

Applicazione:Applicazione: Migliorare la programmazione dei turni di lavoro la gestione delMigliorare la programmazione dei turni di lavoro la gestione delle le presenze attraverso una soluzione di comunicazione avanzatopresenze attraverso una soluzione di comunicazione avanzato

Benefici:Benefici: SegnalazioneSegnalazione tempestivatempestiva delledelle assenzeassenze. . MigliorMiglior programmazioneprogrammazione deideiturniturni didi lavorolavoro. . AumentoAumento delladella soddisfazionesoddisfazione deidei dipendentidipendenti..

Sistemi di comunicazione avanzati

Settore:Settore: Servizi dServizi d’’informazioneinformazione

Applicazione:Applicazione: Migliorare il controllo dei contenuti trasmessi grazie ad una Migliorare il controllo dei contenuti trasmessi grazie ad una infrastruttura IPTVinfrastruttura IPTV

Benefici:Benefici:Miglior controllo dei contenuti di Miglior controllo dei contenuti di infomobilityinfomobility trasmessi e ripetuti dai trasmessi e ripetuti dai vari media. Razionalizzazione dellvari media. Razionalizzazione dell’’hardware per la ricezione di hardware per la ricezione di diversi media (satellitare, digitale terrestre, radio ecc.)diversi media (satellitare, digitale terrestre, radio ecc.)

Settore:Settore: Studio legaleStudio legale

Applicazione:Applicazione: Ridurre i costi telefonici grazie adRidurre i costi telefonici grazie aduna nuova infrastruttura di comunicazioneuna nuova infrastruttura di comunicazione

Benefici:Benefici: RiduzioneRiduzione deidei costicosti telefonicitelefonici del 25%. del 25%. ReperibilitReperibilitàà deidei colleghicolleghi didilavorolavoro indipendentementeindipendentemente dalladalla presenzapresenza in in sedesede..

Settore:Settore: InformaticaInformatica

Applicazione:Applicazione: Una nuova infrastruttura informatica per stabilire unaUna nuova infrastruttura informatica per stabilire unacomunicazione continua con i clienti (fondi pensione)comunicazione continua con i clienti (fondi pensione)

Benefici:Benefici:Aumento del livello di disponibilitAumento del livello di disponibilitàà dei servizi ICT erogati ai clienti. dei servizi ICT erogati ai clienti. PossibilitPossibilitàà di attivare nuovi servizi a valore aggiunto attraverso la di attivare nuovi servizi a valore aggiunto attraverso la nuova rete informatica.nuova rete informatica.

Settore:Settore: Rivendita di stampanti e fotocopiatriciRivendita di stampanti e fotocopiatriciDipendenti:Dipendenti: 5757 Fatturato:Fatturato: 17 milioni di Euro17 milioni di Euro

Applicazione:Applicazione: Migliorare la soddisfazione dei clienti sfruttando lMigliorare la soddisfazione dei clienti sfruttando l’’integrazione tra integrazione tra telefonia fissa e mobiletelefonia fissa e mobile

Benefici:Benefici: MaggioreMaggiore soddisfazionesoddisfazione deidei clienticlienti cheche entranoentrano in in contattocontattodirettamentedirettamente con la persona con la persona cercatacercata..

16Roma, 24 marzo

Settore:Settore: Organizzazione di eventiOrganizzazione di eventiDipendenti:Dipendenti: 6060Fatturato:Fatturato: 18 milioni di Euro18 milioni di Euro

Applicazione:Applicazione: Rendere piRendere piùù efficiente lefficiente l’’infrastruttura hardware grazie alle tecnologie infrastruttura hardware grazie alle tecnologie di di virtualizzazionevirtualizzazione

Benefici:Benefici:Riduzione del numero di server fisici da undici a due. Maggiore Riduzione del numero di server fisici da undici a due. Maggiore flessibilitflessibilitàà delldell’’architettura per il test di nuove applicazioni. Maggiore architettura per il test di nuove applicazioni. Maggiore protezione dei dati riservati contro le minacce provenienti dal protezione dei dati riservati contro le minacce provenienti dal Web.Web.

Settore:Settore: Concessionario di giochi pubbliciConcessionario di giochi pubbliciDipendenti:Dipendenti: 100100

Applicazione:Applicazione: Gestire le Slot Gestire le Slot MachineMachine distribuite sul territorio nazionale attraverso distribuite sul territorio nazionale attraverso unun’’architettura ICT stabile e velocearchitettura ICT stabile e veloce

Benefici:Benefici:Gestione in tempo reale di considerevoli quantitGestione in tempo reale di considerevoli quantitàà di dati. di dati. Diminuzione del tempo di interrogazione delle Slot Diminuzione del tempo di interrogazione delle Slot MachineMachine. . Aumento del livello di servizio erogato ai gestori delle Slot. Aumento del livello di servizio erogato ai gestori delle Slot.

Settore:Settore: Produzione di gioielliProduzione di gioielliDipendenti:Dipendenti: 250250Applicazione:Applicazione: Migliorare la comunicazione aziendale attraverso unMigliorare la comunicazione aziendale attraverso un’’architettura architettura cloudcloud

Benefici:Benefici:

Migliore condivisione dei documenti grazie alla nuova intranet.Migliore condivisione dei documenti grazie alla nuova intranet.Comunicazione interna piComunicazione interna piùù veloce grazie allveloce grazie all’’instantinstant messagingmessagingaziendale disponibile anche via cellulare. Aumento del livello daziendale disponibile anche via cellulare. Aumento del livello di i disponibilitdisponibilitàà dei sistemi informativi.dei sistemi informativi.

Architetture IT

17Roma, 24 marzo

Settore:Settore: UtilityUtility

Applicazione:Applicazione: Migliorare la condivisione delle informazioni attraverso la Migliorare la condivisione delle informazioni attraverso la dematerializzazionedematerializzazione dei documenti cartaceidei documenti cartacei

Benefici:Benefici:I nuovi strumenti consentono di uniformare documenti provenientiI nuovi strumenti consentono di uniformare documenti provenienti da da fonti diverse in file di un unico formato visualizzabile da tuttfonti diverse in file di un unico formato visualizzabile da tutti i i i dipendenti e i business partner. dipendenti e i business partner.

Settore:Settore: Realizzazione prodotti in cartaRealizzazione prodotti in cartaFatturato:Fatturato: 40 milioni di Euro40 milioni di Euro

Applicazione:Applicazione: Ridurre i costi di gestione del ciclo attivo attraverso la collaRidurre i costi di gestione del ciclo attivo attraverso la collaborazione borazione con un con un providerprovider di servizi di fatturazione elettronicadi servizi di fatturazione elettronica

Benefici:Benefici:Diminuzione dei tempi di recapito delle fatture e dei costi di Diminuzione dei tempi di recapito delle fatture e dei costi di spedizione postale. Aumento della trasparenza nei confronti delspedizione postale. Aumento della trasparenza nei confronti delcliente.cliente.

Fatturazione elettronica e dematerializzazione

18Roma, 24 marzo

Settore:Settore: Pubblica Amministrazione LocalePubblica Amministrazione LocaleDipendenti:Dipendenti: 13501350

Applicazione:Applicazione: Facilitare lFacilitare l’’interazione con i fornitori attraverso una piattaforma di interazione con i fornitori attraverso una piattaforma di eProcurementeProcurement

Benefici:Benefici: Realizzazione di 86 gare pubbliche nel 2009 per un valore di oltRealizzazione di 86 gare pubbliche nel 2009 per un valore di oltre 56 re 56 milioni di Euro. milioni di Euro.

eProcurement nella PA locale

Comune di Livorno

UNIVERSITUNIVERSITÀÀDEGLI STUDI DI SASSARIDEGLI STUDI DI SASSARI

OSPEDALI RIUNITI DI ANCONAOSPEDALI RIUNITI DI ANCONA

Settore:Settore: UniversitUniversitàà

Applicazione:Applicazione: Una piattaforma di Una piattaforma di eProcurementeProcurement per ottimizzare le procedure di per ottimizzare le procedure di acquistoacquisto

Benefici:Benefici: LL’’UniversitUniversitàà ha migliorato efficacia ed efficienza del processo di ha migliorato efficacia ed efficienza del processo di gestione delle gare, grazie allgestione delle gare, grazie all’’utilizzo di strumenti elettronici.utilizzo di strumenti elettronici.

Settore:Settore: SanitSanitààApplicazione:Applicazione: Una piattaforma di Una piattaforma di eProcurementeProcurement per effettuare acquisti di farmaciper effettuare acquisti di farmaci

Benefici:Benefici:

Realizzazione di una gara pubblica per la fornitura di oltre milRealizzazione di una gara pubblica per la fornitura di oltre mille le tipologie di farmaci, per un valore di oltre 300 milioni di Eurotipologie di farmaci, per un valore di oltre 300 milioni di Euro. Il . Il risparmio rispetto alle gare tradizionali risparmio rispetto alle gare tradizionali èè stimato in circa il 30% del stimato in circa il 30% del prezzo di acquisto.prezzo di acquisto.

19Roma, 24 marzo

Premio Innovazione ICT I Finalisti

20Roma, 24 marzo

I Finalisti

21Roma, 24 marzo

Premio Innovazione ICTSmau Business Roma