Social StrategyCome i social cambiano il business

Ugo Guidolin

Docente di Comunicazione MultimedialeUniversità degli Studi di Padova

Social Strategy

© 2010,Ugo Guidolin, Milano

Framework di riferimento

• A chi sono diretti?Qual è la mia audience? Quale il loro comportamento? Quale il loro consumo di interessi in termini di contenuto?

• In che modo creo contenuto?Quali risorse? Quali strategie? Quali strumenti?

• In che modo distribuisco contenuti?Come raggiungere la mia audience?

• Che risultati mi aspetto?ROI della campagna: social media exposure, engagement, influenza

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1. A chi sono diretti?

Creators 24% Ha un blog, condivide pagine, video, musica, scrive poste li condivide

Conversationalists 33% Aggiorna almeno settimanalmente lo statussui social networks

Critics 37% Pubblica commenti e valutazioni su prodotti e servizi, effettua il rating, commenta sui blog, contribuisce ai forum e ai wiki

Collectors 20% Utilizza gli RSS feed, segnala siti, pagine e post online

Joiners 59% Mantiene attivo il profilo sui social networke visita i siti di social networking

Spectators 70% Leggono post di altri blog, vedono video di altri, ascoltano podcast, leggono notizie forum e social network

Inactives 17% Non fanno nulla di tutto questo

Segmenta la audience sui technographics e decidi quali contenuti per ogni segmento.TIP:

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2. Come creo contenuto?

Audit

StrategyPlan

CreateMantain

BriefingAnalisi competitivaAnalisi obiettivi

Aree logiche e tassonomieOnline environment

Technographics Brand identity, CMS,Marketing + Ads model

Ricerca assets Produzione assets

Copy + SEO

Content Lifecycle

Auditing, analytics,replanning

Pianifica il ciclo di vita del tuo brand nelle varie fasiTIP:

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3. Come distribuiscoi contenuti?

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3. Come distribuiscoi contenuti?

INBOUND MEDIApay

OUTBOUND MEDIAengage

BRAND MEDIA

Mass media Socialmedia

mobilesito

campagna communitymailing

sito corporate

sito prodottinewsletter

TvRadioPeriodiciAds

Social NetworkVideosharing

ForumBlogs

Piattaforma di strumenti mkt online finalizzati a generare visibilità

e promozione al brand

Online environment

Pianifica i tuoi strumenti di marketing online (brand media)TIP:

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3. Come distribuiscoi contenuti?

Social mediaoutbound, engage

Mass mediainbound, pay

Distribuzione

Influ

enza

/ Po

pola

rità

20%

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4. Che risultati mi aspetto?Piattaforma Misurazione del traffico Misurazione del brandBogging Visite Numero commenti del blog

Accessi Numero sottoscrittori ai feed RSSNumero di pagine viste Trackback da altri blogNumero di pagine viste per visitatore Trackback da links e social mediaTempo medio speso da un visitatoreVisibiità del blog sui motori di ricerca

Facebook Numero di visite al sito da Facebook Numero di fan attivi

Visite alla Facebook page Numero di fan che commentano sul brandNumero di visite a video e foto Numero di condivisioni in bacheca

Numero di condivisioni della paginaNumero di likes

Twitter Numero di visite al sito da Twitter Numero di retweet

Numero di follower Numero di replyNumero di risposte Frequenza proporzionale retweet e reply

YouTube/Flickr Numero di visite Condivisione video

Numero di inks Numero commenti al videoNumero di iscritti al canale Media rating del video

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4. Che risultati mi aspetto?

Valutazione dei risultati:

• #1 Misurare la social media exposure

• #2 Misurare lʼengagement

• #3 Misurare lʼinfluenza

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4. Che risultati mi aspetto?

#1 Misurare la social media exposureVerifica il numero di persone che il tuo brand ha attratto nei social media

• Twitter: calcolo del tasso di crescita nel rapporto tra followers totali e followers che effettuano il retweet (relativamente a tweet sul brand).Strumenti: Tweetreach (www.tweetreach.com)

• Facebook: traccia del numero di contatti durante una promozione o un periodo di tempo; traccia del numero di contatti derivanti da questi; traccia del numero di contatti che commentano o segnalano con I like le pubblicazioni.Strumenti: Facebook Insights (www.facebook.com/insights)

• YouTube: traccia numero di visite a un video e il numero di iscritti al canale in uno specifico periodo di tempo

• Blog: traccia numero di visite ai post relativi al brand in uno specifico periodo di tempoStrumenti: WP Stats, Google Analytics

• Mail: calcolo del tasso di crescita nel rapporto tra utenti iscritti alla newsletter e nuovi iscritti mensili

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4. Che risultati mi aspetto?

#2 Misurare lʼengagementVerifica il numero di persone che promuove il tuo brand nei social media

• Twitter: calcolo del rapporto tra il numero di volte che un link postato viene cliccato, un messaggio viene retwitted, lʼhashtag viene riutilizzato e il numero di followers che hanno creato questa attivitàStrumenti: Tweeteffect (www.tweeteffect.com)

• Facebook: calcolo del rapporto tra il numero di volte che un link postato viene cliccato, che un messaggio viene segnalato come I like, che i post vengono commentati e i contatti che hanno creato questa attivitàStrumenti: Attensity (www.attensity.com)

• YouTube: traccia il numero dei commenti a un video, il numero di volte che viene votato, condiviso e il numero di nuovi iscritti al canale

• Blog: traccia numero di commenti, numero di iscritti generati e numero di volte che i post vengono condivisi e dove (Facebook, Twitter, email etc.), il trackback su latri blog/siti

• Mail: calcolo del numero di iscrizioni generato dalla mailing-list

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4. Che risultati mi aspetto?

#3 Misurare lʼinfluenzaVerifica lʼorientamento della misurazione dellʼengagement in termini di influenza positiva, negativa o neutra sulla promozione del brand• È necessario avere un buon mix di contatti che raccolgano player molto

influenti accanto alla media di quelli che fanno engagement al brand. • Cosa rende un contatto più importante in termini di influenza rispetto ad altri?

• Dimensione dellʼaudience: numero followers, numero abbonati ai feed RSS del loro blog• Livello di connettibilità (engagement: gruppi, forum, community interessate al brand)• Autorevolezza della loro voce in relazione al brand (impact)

• Dove trovarli: Google Blog Search, Liquida Search, Blog Babel, Wikio Blog Ranking

• Reach: range di influenza, rapporto tra il numero di utenti unici che promuovono il brand e il numero totale di menzioni al brand

• Strumenti: Twitalyzer, Socialmention

Seleziona un brand e misurane social media exposure, engagement, influenzaTIP:

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Progetti gruppi

• Segmentazione audience sui technographics e contenuti per ogni segmento

• Pianificazione ciclo di vita del brand nelle sue varie fasi

• Pianificazione strumenti di marketing online (brand media)

• Misurazione social media exposure, engagement, influenza