Date post: | 17-Jul-2015 |
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Government & Nonprofit |
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Social media Policy: #socialPA e patto con i cittadini
Giovanni Arata 16 Aprile 2015
Chi sono
Chi siete
Cosa trattiamo oggi
Intro
* AA.VV., Vademecum PA e Social Media, Formez PA, 2011; online presso: http://goo.gl/aBfEKt
* Alovisio, M., Chiesa, P., Social media policy e PA locali, 2014, online presso: http://goo.gl/gJCbVk
* Arata, G., Progetto di ricerca #socialPA: Quante sono e cosa fanno le PA locali sui social media, 2013, online presso: http://goo.gl/InMzUv
* Arata, G., #socialmediapolicy: Raccolta di social media policy delle PA, 2014, online presso http://goo.gl/0DVxrj
* Lovari, A. Networked citizens. Comunicazione pubblica e amministrazioni digitali, Franco Angeli, 2014
* Mergel, I. Social Media in the Public Sector: A Guide to Participation, Collaboration and Transparency in The Networked World, Wiley, 2012
Fonti minime
SMP in Italia oggi/1
Alovisio, Chiesa, online presso: http://goo.gl/Sgj7cN
SMP in Italia oggi/2
Arata, online presso: http://goo.gl/0DVxr
Contesto/1
Adozione social media nella PA non è obbligo normativo ma opportunità- esterna ed interna
Oggi social media sono anche moda ma....
...ma prassi #socialPA italiana non necessariamente è glamour
Contesto/2Tutti hanno voce e possibilità di essere ascoltati in Rete
Basi relazione con cittadini e reputazione PA poggiano anche su su basi nuove
Reputazione istituzioni è sommatoria di tanti atomi: post social, commenti cittadini, recensioni, big media → istituzioni sono
tanto più in grado di raggiungere buona reputazione quanto più mettono cittadini in condizione di parlar bene di sé @doonie
Oggi social media sono strumento organizzazione comunicazione- non più strumento comunicazione per se
@doonie
DefinizioniSocial Media Policy [SMP] è documento teso a regolare rapporto
tra organizzazione, staff, comunità
Due tipi di SMP: interna ed esterna
SMP interna regola comportamento degli editor che scrivono in nome e per conto PA online
SMP esterna regola rapporto tra PA e community illustrando: a. contenuti e regole di comportamento #socialPA; contenuti e
regole di comportamento richiesti a partecipanti
Quante SMP in Italia?Social media policy sono soluzione organizzativa scarsamente
diffusa nelle #socialPA italiane
Est 2014 SMP formalizzate presenti in 47 enti locali territoriali tra Comuni, Province, Regioni
Larga maggioranza SMP è data da SMP esterne, SMP interne residuali
Esiste divide dimensionale e geografico: SMP presenti in modo prevalente in orgs di grandi dimensioni; presenti in modo
prevalente in Italia settentrionale
Cosa regolano
Policy illustrano eminentemente missione ente, contenuti non ammessi, altri presidi social posseduti
Maggioranza policy riguarda e regola Facebook; Regolazione Twitter e YouTube residuali; regolazione altre piattaforme
numericamente irrilevante
Si contano sulle dita di una mano PA che prevedono social media policy integrata per tutte le piattaforme
Come regolanoMaggioranza SMP sono pubbliche e pubblicate su tab Facebook
dedicate; sono relativamente ricorrenti casi di pubblicazione su pagina dedicata all'interno del sito web ufficiale dell'ente
Sono numericamente rilevanti i casi di SMP formalizzate ma non rese pubbliche online- nel caso delle SMP interne è questa la prassi
80% SMP esistenti non sono collegate a provvedimento ufficiale dell'ente [delibera di giunta o simili]
Quasi totalità SMP non riporta data di pubblicazione/aggiornamento
Chi regolaNegli enti più grandi e strutturati- grandi Comuni e Regioni- la gestione
della SMP è affidata in via prevalente all'ufficio comunicazione o all'ufficio stampa
Nei piccoli Comuni l'affidatario della gestione è prevalentemente un amministratore [tipicamente sindaco o assessore] o un membro dello
staff di quelli
A livello geografico la regione che presenta il maggior numero di enti che hanno adottato una social media policy formalizzata è la Lombardia.
NB: alcune delle buone pratiche italiane scelgono deliberatamente di non codificare una SMP
Perché le SMPPresidiare canali articolati di comunicazione con il cittadino, come i social media, comporta per l'Amministrazione impatti
organizzativi significativi.
La dimensione dinamica di questi contesti li rende infatti molto più complessi da gestire, dato passaggio da
output documentale a vero e proprio processo relazionale strutturato.
Tale processo nella PA, come e più che nelle aziende, va definito negli elementi chiave e nei comportamenti
organizzativi di base.
Discussione live su SMP/1
Discussione live su SMP/2
Discussione live su SMP/3
I partecipanti raccontano
[In questa parte del seminario i partecipanti raccontano l'esperienza del
proprio ente con le social media policy]
Contatti
Mail: [email protected]
Twitter: @giovanni_arata
Blog: giovanniarata.tumblr.com
Linkedin: http://www.linkedin.com/in/giovanniarata3