Gli obiettivi del cliente• Accrescere la base clienti• Ampliare la gamma dei servizi offerti• Fidelizzare il cliente• Semplifi care il processo di elaborazione

degli ordini• Creare un marketing basato sul web

Ricoh ha aiutato una copisteria locale a diventare un’impresa di servizi di marketing di successo che conta una base clienti a livello nazionale. Una tecnologia di stampa più rapida ed e� cace ha aiutato ad ampliare la gamma dei servizi o� erti ai clienti e a migliorare i tempi di ciclo delle operazioni. Una soluzione web-to-print sta aiutando sia a ottenere la ripetizione di lavori con clienti consolidati che ad acquisire nuovi clienti.

Le s� deCon l’assistenza di Ricoh, Elettra ha trasformato la propria azienda, ed è cresciuta partendo dalle sue origini di copisteria italiana su base locale per diventare un’impresa di successo che o� re servizi marketing online. All’inizio della collaborazione con Ricoh, i due obiettivi consistevano nell’acquisire nuove commesse ampliando la gamma dei servizi o� erti da Elettra, e nel � delizzare il cliente dandogli la garanzia di un servizio rapido e professionale.

Ricoh ha aiutato Elettra ad aggiungere al suo portafoglio stampe su richiesta a colori a bassa tiratura, o� rendo ai suoi clienti la possibilità di produrre opuscoli su misura e di e� ettuare campagne di marketing one to one di tipo personalizzato. L’introduzione di sistemi di produzione più veloci, come il Pro™ C901 e il Pro™ 1357EX di Ricoh, ha accresciuto la produttività.

Al crescere delle attività, gli orizzonti di Elettra si sono ampliati. Partendo da una base consolidata di clienti a livello locale, Elettra era desiderosa di esplorare nuove vie per pubblicizzare con maggior e� cacia i suoi servizi. Lo scopo era quello di ottenere la ripetizione di lavori dai clienti esistenti, sempli� cando il sistema degli ordini e delle presentazioni ma, al tempo stesso, di entrare in contatto con un pubblico nuovo e più vasto.

La soluzione messa a disposizione da RicohPer molti clienti, tra cui Elettra, Ricoh o� re servizi di consulenza con il suo Business Driver Programme. Un elemento quali� cante della proposta sta nel fatto che Ricoh si consulta regolarmente con i clienti ed esplora modalità volte a ottimizzare la produzione e i servizi. Un rapporto di simbiosi si è tradotto nella capacità di Ricoh di proporre una soluzione e� cace e accessibile.

La soluzione di Ricoh• Una consulenza ‘orientata agli affari’• L’identifi cazione online di opportunità

aziendali• La proposta di una strategia basata sul web• Una piattaforma di e-commerce

personalizzata• Ordini e presentazioni web-to-print

Storie di successo Elettra

Una potente soluzione web-to-print porta nuove commesse a un’impresa di servizi di marketing

Ricoh ha suggerito di implementare una strategia di marketing basata sul web, tramite l’adozione di un sistema di ordini e presentazioni web-to-print per la promozione online dei servizi di Elettra. La soluzione prevedeva la creazione di una consistente presenza di Elettra sul web, con la messa a punto di servizi in un ambiente di e-commerce e la disponibilità di un sistema accessibile di presentazione degli ordini sul web.

Piuttosto che sviluppare una costosa soluzione su misura, Ricoh ha consigliato di personalizzare una soluzione già pronta e derivata dal suo portafoglio TotalFlow. La personalizzazione della soluzione Digital StoreFront di EFI ha permesso di minimizzare i costi d’investimento e al tempo stesso ha consentito a Elettra di assicurarsi una presenza sul web con maggiore immediatezza.

Il Digital StoreFront di EFI è una piattaforma web-to-print studiata per il settore delle stampe che si pre� gge un duplice obiettivo. La piattaforma personalizzata di e-commerce permette ai visitatori di navigare in un sito dove appare il marchio Elettra ed è possibile informarsi sull’ampia gamma dei servizi di stampa che la società o� re. Il sito è ottimizzato per i motori di ricerca e prevede promozioni attivabili con il pay-to-click di Google AD Word.

I clienti possono selezionare prodotti di stampa e di natura promozionale e piazzare ordini dalla propria postazione remota. Un dispositivo automatico di conversione PDF serve a dare � ducia, perché consente ai clienti di provare il lavoro prima di piazzare il relativo ordine. Per quanto riguarda le attività di stampa, le schede di lavorazione basate su JDF garantiscono un’integrazione perfetta con le stampanti di produzione di Ricoh che utilizzano Fiery, con il risultato di sempli� care lo work� ow di produzione e di eliminare gli errori.

Tra i potenti strumenti di e-commerce vi è un portale sicuro per i clienti, dotato di carrello degli acquisti e di facilitazioni di pagamento con carta di credito. Collegandosi al portale web di Elettra, i clienti possono seguire lo stato d’avanzamento degli ordini e vedere la cronologia completa del loro iter e, se necessario, intervenire per correggere eventuali situazioni anomale. I clienti più grandi di Elettra possono accedere ai loro siti a prezzi determinati per ciascun cliente.

I vantaggi per il clienteIl rapporto di partnership con Ricoh sta aiutando Elettra ad accrescere le proprie attività a un ritmo esponenziale. Con una tecnologia d’avanguardia, la società è in grado di o� rire su richiesta servizi di stampa di elevata qualità. Sin dall’introduzione della sua strategia web-to-print, Elettra ha creato una base clienti a livello nazionale e ha più che raddoppiato il fatturato.

Commentando il rapporto con Ricoh, Mario Morandi, Amministratore Delegato di Elettra, ha a� ermato: “È come un matrimonio. Ricoh capisce i nostri obiettivi aziendali e lavora con noi, ci dà consigli esperti, prodotti d’avanguardia nel settore e soluzioni brillanti. La forza dell’assistenza dataci da Ricoh è tale che ora rappresenta per noi l’unica fonte di soluzioni di stampa”.

“Quando abbiamo implementato la nostra strategia di marketing sul web, la consulenza di Ricoh è stata estremamente preziosa. Digital StoreFront rappresenta la nostra � nestra sul mondo perché ci aiuta a o� rire servizi ai nostri clienti con maggior e� cacia e a promuovere la nostra azienda presso una base di clienti nuovi e in fase di espansione. L’integrazione con la tecnologia di stampa di Ricoh ci ha permesso di ottimizzare lo work� ow dei documenti, migliorando così la produttività”.

Elettra, che ha sede nella città italiana di Firenze, è un’impresa di successo che opera nel campo dei servizi di marketing e conta su una base clienti a livello nazionale. Avvalendosi delle stampanti digitali e dei servizi di consulenza messi a disposizione da Ricoh, Elettra ha subito una grande trasformazione e ora è in grado di o� rire servizi di stampa su richiesta tra i quali la

stampa di opuscoli a colori, la produzione su supporti esterni e un marketing one to one.

I vantaggi per l’azienda• Una soluzione personalizzabile• Un minimo investimento anticipato• Una presenza immediata sul web• Una totale integrazione con lo workfl ow• Potenti strumenti di e-commerce

I miglioramenti del servizio• Una vetrina digitale con marchio• La presenza in rete a livello nazionale• Un motore di ricerca ottimizzato• Un portale sicuro per i clienti• Uno workfl ow con integrazione JDF

Un portale sicuro per i clienti, con agevolazioni di pagamento

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