STUDIO DI RADIOLOGIA PRESIDIO AMBULATORIALE DI … · 2020. 6. 10. · Favorisce la partecipazione...

Cod.doc. CS Carta dei Servizi Rev. 13

GENERALITÀ

STUDIO DI RADIOLOGIA

PRESIDIO AMBULATORIALE DI RECUPERO E RIEDUCAZIONE

FUNZIONALE (FKT)

SEEN S.r.l.

CARTA DEI SERVIZI

Copia n.ro……………. Consegnata a .............................................................

Ufficio ........................................................………….Data …..........................

VERIFICATA APPROVATA

Responsabile Qualità Amministratore Unico

Via Salvo D’Acquisto, 144 Aversa (CE) - Tel.0818901035/8906860

Fax 0818130032


GENERALITÀ

13 26.07.2019 MEDIAZIONE CULTURALE CITTADINI EXTRACOMUNITARI

12 09.01.2018 AGGIORNAMENTO ORGANIGRAMMA NOMINATIVO

11 09.01.2017 AGGIORNAMENTO ORARI DI APERTURA E FUNZIONAMENTO

10 02.03.2016 Aggiornamento

9 17.03.2015 Aggiornamento

8 11.04.2014 Adeguamento D.R. 369 del 23 marzo 2010



5 10.05.2011 Inserimento prestazioni di RM

4 09.06.2010 Adeguamento dr 369 del 23 marzo 2010

3 04/06/07 Modificata Struttura

2 02/03/03 Aggiunto CS 007 P.C. P.C. V.C

1 02/04/02 Aggiornato CS001

0 01/10/01 Prima emissione

rev. Data Descrizione Preparato Verificato Approvato

1. La missione 2 1.1 Principi fondamentali 2 1.2 I nostri obiettivi 2 1.3 Piano delle Attività 3 2. Attività 4 3. Accesso ai servizi 5 3.1 Modalità di prenotazione 5 3.2 Accettazione 5 3.3 Cittadini Extracomunitari 4. Orari 6 5. Tempi di attesa 6 6 Ritiro referti 6 7 Reclami 6 8 Standard di qualità 7 8.1 Qualità della strumentazione di diagnostica e terapia 7 8.2 Mantenimento degli standard della strumentazione e delle apparecchiature. 7 8.3 Mantenimento degli standard di qualità della prestazione. 7


GENERALITÀ

1. La missione La Carta dei Servizi è una vera e propria “guida per l’uso”, in grado di guidarVi all’interno dei numerosi servizi

erogati dal Centro Seen srl

Avere la Carta dei Servizi rappresenta per ogni Azienda un obbligo di trasparenza verso i cittadini, una garanzia di

chiarezza circa quello che si è in grado di offrire e una corretta informazione su tutta l’organizzazione.

La Carta contiene:

- Tutte le informazioni riguardanti le modalità e i tempi d’accesso ai servizi;

- Una descrizione delle finalità, delle modalità e dei criteri utilizzati nell’erogazione dei servizi

- Diritti e doveri dell’utenza.

1.1 Principi fondamentali

Lo studio di radiologia e Terapia Fisica SEEN si ispira ai principi fondamentali dell’eguaglianza dei Cittadini/Utenti, del rispetto della dignità del Paziente, assicurando l’imparzialità del trattamento e la continuità temporale dei servizi. Non pone alcun vincolo limitativo ai diritti personali di scelta. Favorisce la partecipazione dei Cittadini/Utenti al fine di conseguire il miglioramento dei servizi. In particolare lo studio di Radiologia SEEN assicura che i propri servizi vengono erogati con:

eguaglianza: erogazione dei servizi con regole uguali per tutti, indipendentemente da sesso, età, razza, lingua, religione, opinioni politiche

imparzialità: erogazione obiettiva, non condizionata da pregiudizi, o da valutazioni improprie continuità: i servizi devono essere forniti senza interruzioni temporali improprie e garantendo

la massima continuità assistenziale degli operatori di riferimento efficienza ed efficacia: i servizi erogati devono essere in grado di ottenere i risultati migliori ed ai costi

minori Inoltre, il Centro SEEN assicura le seguenti funzioni:

informazione su prestazioni fornite, modalità di accesso, procedure partecipazione;

accoglienza limitare disagi, comprendere bisogni, accompagnare, favorire il corretto uso

tutela con la gestione dei reclami

partecipazione progetti di adeguamento alle esigenze dei cittadini, rilevazione gradimento, rapporti con il personale e comfort -sollecitazione di suggerimenti al fine di conse-


GENERALITÀ

guire il miglioramento dei servizi. standard di qualità e quantità

La Carta dei Servizi delle Aziende sanitarie pubbliche e private della Regione Campania adottano e fanno

propri i 14 diritti enunciati nella Carta Europea dei diritti del malato:

1. prevenzione (definizione dalla Carta Europea dei diritti del malato: incrementare la

consapevolezza delle persone)

2. accesso garantito per tutti (definizione:Ogni individuo ha il diritto di accedere ai servizi sanitari che il suo stato di salute richiede. I servizi sanitari devono garantire eguale accesso a ognuno, senza discriminazioni sulla base delle risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o del momento di accesso al servizio.)

3. informazione definizione: Ogni individuo ha il diritto di accedere a tutti i tipi di informazione che riguardano il suo stato di salute i servizi sanitari e come utilizzarli, nonché a tutti quelli che la ricerca scientifica e la innovazione tecnologica rendono disponibili.

4. consenso informato definizione: Ogni individuo ha il diritto ad accedere a tutte le informazioni che lo possono mettere in grado di partecipare attivamente alle decisioni che riguardano la sua salute. Queste informazioni sono un prerequisito per ogni procedura e trattamento, ivi compresa la partecipazione alla ricerca scientifica.

5. libera scelta tra differenti procedure ed erogatori di trattamenti sanitari definizione: Ogni individuo ha il diritto di scegliere liberamente tra differenti procedure ed erogatori di trattamenti sanitari sulla base di adeguate informazioni.

6. privacy e confidenzialità definizione: Ogni individuo ha il diritto alla confidenzialità delle informazioni di carattere personale, incluse quelle che riguardano il suo stato di salute e le possibili procedure diagnostiche o terapeutiche, così come ha diritto alla protezione della sua privacy durante l’attuazione di esami diagnostici, visite specialistiche e trattamenti medico-chirurgici in generale.

7. rispetto del tempo del paziente definizione: Ogni individuo ha diritto a ricevere i necessari trattamenti sanitari in un periodo di tempo veloce e predeterminato. Questo diritto si applica a ogni fase del trattamento.

8. individuazione di standard di qualità definizione: Ogni individuo ha il diritto di accedere a servizi sanitari di alta qualità, sulla base della definizione e del rispetto di precisi standard.

9. sicurezza dei trattamenti sanitari definizione: Ogni individuo ha il diritto di essere libero da danni derivanti dal cattivo funzionamento dei servizi sanitari, dalla malpractice e dagli errori medici, e ha il diritto di accesso a servizi e trattamenti sanitari che garantiscano elevati standard di sicurezza.

10. innovazione e costante adeguamento definizione: Ogni individuo ha il diritto all’accesso a procedure innovative, incluse quelle diagnostiche, secondo gli standard internazionali e indipendentemente da considerazioni economiche o finanziarie.

11. iniziative organizzative e procedurali volte ad evitare le sofferenze e il dolore non necessari definizione: Ogni individuo ha il diritto di evitare quanta più sofferenza possibile, in ogni fase della sua malattia.

12. personalizzazione del trattamento definizione: Ogni individuo ha il diritto a programmi diagnostici o terapeutici quanto più possibile adatti alle sue personali esigenze.


GENERALITÀ

13. sistema del reclamo definizione: Ogni individuo ha il diritto di reclamare ogni qual volta abbia sofferto un danno e ha il diritto a ricevere una risposta o un altro tipo di reazione.

14. procedure di risarcimento adeguato ed in tempi ragionevolmente brevi definizione: Ogni individuo ha il diritto di ricevere un sufficiente risarcimento in un tempo ragionevolmente breve ogni qual volta abbia sofferto un danno fisico ovvero morale e psicologico causato da un trattamento di un servizio sanitario.

Alla luce di tali principi vengono individuati i seguenti fattori di qualità per la realizzazione di un

sistematico monitoraggio e per ognuno dei quali vanno individuati gli indicatori e fissati gli standard. Gli

indicatori e gli standard, qualora non siano già desumibili da altri atti regolamentari nazionali o regionali -

esempio tempi di attesa per le prestazioni ambulatoriali - saranno fissati da un successivo atto regionale:

• accoglienza e orientamento • comprensibilità e completezza delle informazioni • accessibilità alle prestazioni e alle strutture • regolarità , puntualità, tempestività • tutela dei diritti • umanizzazione e valorizzazione delle relazioni sociali e umane • personalizzazione e riservatezza • partecipazione

comfort

1.2 I nostri obiettivi

Il Centro SEEN a partire dal Mese di Maggio del 2003 ha intrapreso il cammino verso il “Mondo della Qualità” decidendo di adottare un modello organizzativo e gestionale in conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2015 che stabilisce i criteri per un corretto svolgimento di tutte le attività aziendali. La Direzione, consapevole da tempo di operare in un campo in cui, da un lato i bisogni dell’Utente sono particolarmente importanti e critici e, dall’altro, si sono evolute le normative di riferimento specifiche e le conseguenti necessità di adeguamento, ha conseguito la certificazione UNI EN ISO 9001 nel 2003, e reso conforme il proprio SGQ al nuovo standard UNI EN ISO 9001:2015 con la ferma convinzione che tale Sistema sia uno strumento efficace per il raggiungimento dei seguenti obiettivi:

• pieno soddisfacimento delle esigenze e delle aspettative dell’Utente

• il continuo miglioramento del servizio reso all’Utente

• l’efficienza nella prestazione del servizio Il raggiungimento di questi obiettivi deve essere perseguito gestendo il cambiamento con flessibilità, tempestività e determinazione, utilizzando al meglio gli strumenti organizzativi disponibili, migliorando la propria professionalità in ordine alle tecniche individuali di lavoro (pianificazione delle attività, addestramento del personale, gestione del tempo e delle priorità di lavoro), e sviluppando la capacità di lavorare insieme agli altri. Le esigenze e le aspettative dell’Utente vanno soddisfatte attraverso il massimo impegno nelle attività di esecuzione del servizio. Tutte le figure professionali facenti parte della struttura, indipendentemente dalle specifiche responsabilità assegnate, sono determinanti per il conseguimento della soddisfazione dell’Utente. L’applicazione del Sistema Qualità coinvolge pertanto tutte le funzioni e richiede la partecipazione, l’impegno e l’efficace interazione di tutto il personale. La Direzione si impegna ad attuare e sostenere la politica per la Qualità sopra esposta, a divulgarla ed a verificarla periodicamente prendendo in considerazione anche le esigenze e le proposte di tutto il personale.


GENERALITÀ

1.3 Piano delle Attività

La Direzione ha identificato la tipologia ed il volume di attività erogabili, in rapporto alle risorse strutturali tecnologiche ed umane presenti nella struttura ed ai limiti di spesa fissati a livello regionale e locale. Inoltre ha nominato i responsabili per l’ attuazione degli obiettivi fissati. Periodicamente quindi, in sede di Riesame della Direzione sono:

• misurati gli obiettivi articolati nel tempo,

• stimate le modalità di erogazione del servizio;

• analizzate le specifiche procedure documentate e le istruzioni da applicare;

• analizzati il metodo, le scadenze, gli strumenti e gli indicatori al fine di misurare il grado di raggiungimento degli obiettivi specifici;

• analizzate eventuali nuove iniziative previste per conseguire gli obiettivi specifici. Il documento della struttura deve essere datato, firmato dalla direzione e riesaminato dalla stessa ad intervalli prestabiliti, almeno ogni quattro anni, in modo da assicurarne la continua adeguatezza alle linee di indirizzo dei livelli sovraordinati ovvero coordinati, l’efficacia a generare eventuali cambiamenti strutturali ovvero organizzativi, la idoneità in riferimento alle risorse specificamente assegnate. Ad oggi, i principali impegni nei confronti dei nostri interlocutori (Clienti , fornitori, ecc.) sono:

• Rispetto dei requisiti cogenti

• Rispetto dei requisiti posti dal sistema e miglioramento continuativo dell’efficacia dello stesso A fronte degli impegni assunti e del quadro definito si perseguono, attraverso l’attuazione del sistema di gestione per la qualità, i seguenti obiettivi:

• soddisfazione del Cliente

• ampliamento del portafoglio cliente

• efficacia nei processi di erogazione dei servizi.

Gli obiettivi della qualità sono tradotti, ove possibile, in indicatori misurabili sulla base:

• delle caratteristiche dell’obiettivo prefissato

• del particolare tipo di servizio e area di attività al quale si intende associarli individuando, qualora necessario, altri eventuali indicatori di processo finalizzati a dimostrare la conformità del servizio e l’efficienza dei processi.

La documentazione del sistema di gestione per la qualità consente la raccolta di dati durante lo svolgimento delle attività al fine di elaborarli e riassumerli in grandezze che danno una misura del grado di raggiungimento dell’obiettivo. La Direzione si impegna ad attuare e sostenere la presente politica della qualità, a riesaminarla periodicamente per accertarne la sua idoneità, a divulgarla a tutti i livelli dell’organizzazione.

2. Attività I fini istituzionali dello Studio di Radiologia e Terapia Fisica SEEN sono connessi alle seguenti attività:

- Diagnostica per immagini - Riabilitazione ambulatoriale e presidio di recupero e rieducazione funzionale ( F.K.T.)

La Diagnostica per immagini prevede il servizio di Radiodiagnostica generale e speciale (Mammografia, Ortopantomografia), il servizio di Ecografia polispecialistica, il servizio di Diagnostica a mezzo TAC (Tomografia Assiale Computerizzata) e di Risonanza magnetica con e senza MDC La Riabilitazione ambulatoriale e presidio di recupero e rieducazione funzionale (F.K.T.) prevede l’erogazione delle seguenti prestazioni :


GENERALITÀ

• Elettroterapia antalgica (Tens )

• Elettroterapia antalgica ( diadinamica )

• Elettrostimolazione

• Ultrasuonoterapia

• Magnetoterapia

• Laserterapia

• Irradiazioni infrarosse

• Training deambulazione e passo

• Esercizi posturali –propriocettivi

• Esercizi respiratori

• Mobilizzazione vertebrale

• Mobilizzazione articolare

• Rieducazione motoria per patologia semplice

• Rieducazione motoria individuale per motuleso segmentale semplice

• Rieducazione motoria domiciliare

Inoltre il Centro SEEN effettua prestazioni per :

• Massoterapia

• Trazioni scheletriche

• Ionoforesi

Gli esami vengono effettuati sulla base della richiesta del Medico curante eventualmente integrata dall’anamnesi del paziente e dalla valutazione del medico specialista. Il dettaglio delle prestazioni erogate è riportato alla sezione CS006. N.B. E’ possibile consultare un listino prezzi in sala accettazione per le prestazioni a regime privato.


GENERALITÀ

3. Accesso ai servizi Il SERVIZIO DI SEGRETERIA è a disposizione per informazioni riguardanti le modalità di accesso alla Struttura, le indagini che vengono effettuate, il costo complessivo degli esami, gli orari degli esami, i tempi ed la metodologia di ritiro dei referti.

3.1 Modalità di prenotazione

Tutte le prenotazioni telefoniche sono subordinate alla corretta lettura della prescrizione medica e possono essere richieste più indagini o più prestazioni di Terapia Fisica nella stessa seduta.

Si rammenta che per poter usufruire delle prestazioni mediche richieste, l'utente è comunque tenuto a presentarsi presso le Sedi Ambulatoriali in possesso di:

1 Prescrizione del Medico

2 Documento di riconoscimento

Sulla prescrizione del medico, devono essere riportati i seguenti dati:

• nome, cognome ed età dell'assistito;

• numero del libretto sanitario o del codice fiscale dell'assistito;

• tipo della prestazione richiesta;

• quesito diagnostico;

• timbro e firma del medico. Le prenotazioni per indagini particolari (ecografie addominali) o per indagini radiologiche con mezzo di contrasto (apparato digerente, colecistografia, clisma opaco, urografia) e per tutte le T.A.C. con mezzo di contrasto, devono essere necessariamente effettuate in sede, presso l’ufficio accettazione. Il personale addetto fornirà le spiegazioni necessarie per ogni tipologia di indagini e gli eventuali percorsi preparatori da eseguire. Salvo le occasioni sopra citate, tutte le prenotazioni incluse quelle di Terapia Fisica possono essere effettuate telefonicamente ai seguenti numeri:

081 8901035 / 8906860 / 8111679 Fax 081/8130032

3.2 Accettazione

L’accettazione del cliente avviene da parte dell’ufficio Accettazione (ACC) che compila una SCHEDA DI ACCETTAZIONE su supporto informatico da cui devono risultare:

• Nome e Cognome,

• indirizzo e numero telefonico di recapito,

• nome del medico richiedente,

• elenco delle prestazioni,

• identificazione del paziente tramite: data di nascita e/o C.I., Patente auto, C.F.

3.3. Cittadini extracomunitari

I cittadini di paesi extracomunitari che si trovino in condizioni di indigenza possono accedere alle cure ospedaliere


GENERALITÀ

senza il pagamento delle tariffe. L’assistenza ai cittadini stranieri è assicurata per legge, previo pagamento delle tariffe previste dal SSN. Fanno eccezione i cittadini stranieri in regola col SSN, i cittadini della comunità europea o appartenenti a paesi esteri con i quali siano vigenti convenzioni internazionali e quelli coperti da assicurazioni specifiche. Possono accedere altresì alle cure ospedaliere, senza il pagamento delle suddette tariffe, i cittadini di paesi extracomunitari che si trovino in condizioni di indigenza (cioè che non possiedono sufficienti mezzi di sostentamento). Costoro possono accedere gratuitamente ai servizi sanitari essenziali richiedendo il rilascio di una speciale documentazione, prescritta dalla normativa e contrassegnata da un codice STP (Straniero Temporaneamente Presente). Tale documentazione deve essere poi trasformata dall’interessato, presso l’ufficio stranieri delle ASL del proprio domicilio, nel cosiddetto tesserino STP necessario per i successivi accessi al SSN. Tale tesserino ha validità semestrale ed è rinnovabile in caso di permanenza del cittadino straniero nel territorio nazionale. La Mediazione Culturale ha lo scopo di facilitare l’accesso degli stranieri alle strutture e ai servizi sanitari attraverso l’intervento di mediatori delle diverse etnie e interpreti, fornendo ascolto e sostegno nel percorso diagnostico-assistenziale. In diverse sedi del territorio aziendale sono attivi sportelli informativi di mediazione culturale oltre ad un servizio di mediazione a chiamata, disponibile durante tutto l’arco della giornata sia per le persone ricoverate (attivato su richiesta della struttura di degenza interessata), sia per l’utenza ambulatoriale (su richiesta degli operatori). Il servizio di Mediazione Culturale provvede inoltre alla traduzione della documentazione clinica ove sia necessario ed alla traduzione e divulgazione del materiale informativo dedicato alle persone straniere.


GENERALITÀ

4. Orari LO STUDIO DI RADIOLOGIA E TERAPIA FISICA SEEN S.A.S. E’ OPERATIVO TUTTI I GIORNI DAL LUNEDI AL VENERDI DALLE ORE 8.30 ALLE ORE 19.00 IL SABATO DALLE ORE 8.30 ALLE ORE 13.00

5. Tempi di attesa I tempi di attesa si possono riassumere in: - Prestazioni di Diagnostica per immagini : prenotazione Accettazione Esecuzione

5 minuti 5 minuti 10 minuti ( esami Diretti) da 20 a 45 minuti

(Esami Complessi ) - Prestazioni di Terapia Fisica: 5 minuti 5 minuti da 15 a 30 minuti

In ogni caso la esecuzione della prestazione diagnostica avverrà al massimo entro cinque giorni dalla prenotazione.

6. Ritiro referti Al momento dell’accettazione al cliente verrà consegnato una ricevuta per il ritiro esami sulla quale compariranno: indirizzo, recapito telefonico, orari di ritiro dei referti, nome e cognome del paziente, numero progressivo di registrazione. Qualora il cliente non ritirasse di persona i referti dovrà firmare la delega per il ritiro ai familiari o persona di sua fiducia.

RITIRO REFERTI

LUNEDI’ al VENERDI’

08:30 – 19:00

SABATO 08:30 – 13:00

7. Reclami I clienti/utenti possono segnalare inconvenienti, comportamenti non corretti, suggerimenti utili al miglioramento dei servizi rivolgendosi al Responsabile del Sistema Qualità RSQ (che compilerà un modulo di non conformità) o inoltrando un reclamo scritto alla Direzione Generale dello studio di radiologia SEEN. Il trattamento dei reclami sarà registrato e gestito secondo le normativa ISO 9001:2015. È stato predisposto un questionario per la valutazione della soddisfazione dei pazienti. Gli operatori potranno essere identificati tramite il cartellino con il loro nome appeso al camice od agli abiti civili.


GENERALITÀ

8. Standard di qualità

8.1 Qualità della strumentazione di diagnostica e terapia

L’uso di apparecchiature tecnologicamente all’avanguardia permettono di eseguire al miglior livello qualitativo ogni indagine Radiologica da un equipe di specialisti di estrazione universitaria ed ospedaliera.

8.2 Mantenimento degli standard della strumentazione e delle apparecchiature.

Un adeguato programma di manutenzione, controllo e verifica delle apparecchiature e della strumentazione in uso è la garanzia di mantenimento degli standard di qualità

8.3 Mantenimento degli standard di qualità della prestazione.

Un costante aggiornamento professionale del personale specialistico (operatori Medici, Tecnici di Radiologia e Fisioterapisti ) è la garanzia per il mantenimento degli standard di qualità in termini di prestazioni e servizi erogati.


“TUTELA DELLA PRIVACY”

1. Scopo 2 2. In generale 2 3. In particolare 2


“TUTELA DELLA PRIVACY”

1. Scopo Lo studio di radiologia e Terapia Fisica SEEN di Aversa (CE) tutela la riservatezza dei dati personali e dei “dati sensibili” dei propri clienti (Decreto Legislativo 196/03 e Regolamento UE 679/2016)

2. In generale I dati e le informazioni relative agli utenti e al Personale dipendente saranno “trattati” solo per i fini istituzionali e per obblighi di legge. I dati e le informazioni sulla salute degli utenti saranno utilizzati dal Personale con la massima riservatezza. La discussione sulle patologie delle persone che accedono ai Servizi dello studio di radiologia SEEN, dovranno avvenire in presenza di terzi, solo con il consenso dell’interessato. Il personale dipendente fornirà dati e informazioni a persone diverse dall’interessato, solo se l’interessato stesso darà il proprio consenso, salvo i casi per i quali la legge preveda la tutela

3. In particolare I referti degli esami e delle visite effettuati saranno consegnati all’interessato, o a persona dallo stesso

delegata, in busta chiusa. Al momento dell’accettazione, il paziente viene informato, ai sensi del

Decreto Lgs. 196/03 e ss.mm.ii e ai sensi del regolamento UE 679/2016, circa il trattamento dei dati

personali e sensibili. Il personale amministrativo è a disposizione per qualsiasi informazione inerente le

disposizioni legislative sulla privacy. L’informazione sulla protezione dei dati personali è sempre

disponibile in accettazione.


pag.1/2 FATTORI DI QUALITÀ

1. Fattori di qualità

Informazione sulle

procedure

Confort dello spogliatoio

e dell’ambulatorio

Chiarezza della Segnaletica

Personalizzazione

dell’assistenza per casi

particolari

Visibilità del tesserino di

riconoscimento

Confort dello spogliatoio e

dell’ambulatorio

Semplicità dell’iter

Tempi di Attesa

Qualità del Servizio

Richiesta

Prenotazione

Cortesia e Disponibilità

Semplicità della Procedura

Pagamento

Chiarezza delle indicazioni

Prenotazione

Diagnostica

Confort della sala di attesa

Chiarezza della Segnaletica

Accesso e Attesa

Incontro con lo specialista

Relazione con il personale

Tempi di Attesa

Pulizia e Facilità di accesso

ai servizi igienici

Informazione sulle procedure

Feedback con il medico

curante

Semplicità di prenotazione

esami successivi

Conclusione dell’esame

Personalizzazione dell’assistenza per casi

particolari

Visibilità del tesserino di

riconoscimento

FKT

Confort della sala di attesa

Accesso e Attesa

Incontro con il terapista

Relazione con il personale

Tempi di Attesa

Pulizia e Facilità di accesso

ai servizi igienici

Feedback con il medico

curante

Semplicità di prenotazione

terapie successive

Conclusione delle terapia

Personalizzazione

per consegna

referti particolari

Comodità orario

ritiro referti

Semplicità

inoltro reclami

Semplicità della procedura per

pagamenti

aggiuntivi

Raccolta

Valutazioni

Tempo di

risposta del

reclamo

Tempo di ritiro referti ed esiti

Referti

Aspetti Sanitari

Aspetti Amministrativi


ORGANIGRAMMA NOMINATIVO

1. Organigramma Nominativo

Responsabile Assicurazione Qualita’ e

Rappresentante della Direzione

Patrizia Caputo

RSQ

Responsabile del Servizio

di Prevenzione e Protezione

Ing. Roberto Capo

RSPP

Dir. Amministrativa

Patrizia Caputo

AMM

Cont.

Amministrat.

Patrizia Caputo

COA

Acquisti e Magazz.

Patrizia Caputo

ACQ

Dir. Tecnica Radiologia

Dr. Vincenzo Piccolo

DTR

Manutenzione

App. di radiologia

Patrizia Caputo

MAN

Radiologia UNO

Garofano Raffaele

RA1

Accettazione

Liotto Addolorata

ACC

Radiologia DUE

Romaniello

Maurizio

RA2

Manutenzione

App. di T.F.

Patrizia Caputo

MAN

Dir. Tecnica Ter. Fisica

Dr. Gennaro Cardillo

DTTF

Mammografia e

Ortopantomografia

Risico Rosanna

MAM

DIREZIONE GENERALE

Dr. Vincenzo Piccolo

DG

Terapia Fisica

Vincenzo Maisto

TER

Ecografia

Dr.R. Barra

Dr. La Ragione M

ECT

Resp. TAC

Dr. V. Piccolo

TAC

Resp. RM

Dr. ssa Napolitano


RIFERIMENTI NORMATIVI

1. Riferimenti normativi I principali riferimenti di legge in materia di "Carta dei Servizi" sono:

Legge 7 agosto 1990, n. 241 ("Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e diritto di accesso ai documenti amministrativi") che ha dettato nuove regole per i rapporti tra i cittadini e le amministrazioni;

Decreto legislativo 30 dicembre 1992, n. 502 ("Riordino della disciplina in materia sanitaria" e successive modificazioni ed integrazioni - decreto legislativo 7 dicembre 1993, n. 517) che rivede il tessuto organizzativo del Servizio Sanitario Nazionale, istituendo le aziende unità sanitarie locali e le aziende ospedaliere, e che colloca il sistema organizzativo dei servizi a supporto del miglioramento, delle prestazioni e della tutela dei diritti del cittadino;

Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 ("Principi sull'erogazione dei servizi pubblici") che individua i principi cui deve essere uniformata progressivamente, in generale, l'erogazione dei servizi pubblici, anche se svolti in regime di concessione o mediante convenzione;

Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri dell'11 ottobre 1994 ("Direttiva sui principi per l'istituzione ed il funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico") che definisce i principi e le modalità per l'istituzione ed il funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico.

Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 19 maggio 1995 ("Schema generale di riferimento della Carta dei Servizi pubblici sanitari")

Linee Guida N.2/95 "Attuazione della Carta dei Servizi nel SSN" che precisa meglio l’interpretazione del precedente decreto ed espone una serie di esemplificazioni per facilitare l’applicazione e la diffusione del le Carta dei Servizi.

DR 369 DEL 23 Marzo 2010 “Linea guida sulla carta dei servizi per le strutture sanitarie”


PRESTAZIONI EROGATE

1. Elenco prestazioni diagnostica radiologica 2 2. Elenco prestazioni ecografia internistica ed ecocolordoppler 4 3. Elenco prestazioni TAC 4 4. Elenco prestazioni di Terapia Fisica 5


PRESTAZIONI EROGATE

1. Elenco prestazioni diagnostica radiologica Arto superiore DX Bacino e arti inferiori ortosi Telecuore con esofago baritato Tomografia A.T.M. monolatera Diretta epatica Avampiede DX Avampiede SN Teleradiografia Trachea Sacro-iliaca DX Sacro-iliaca SN Arto inferiore SN Arto superiore SN Aracata dentaria Superiore e Inferiore Orbite Arto inferiore DX Zigomo DX Tibia SN Coscia DX Coscia SN Tomografia Faringe o Laringe Tomografia Rocche Tomografia Mastoidi Braccio DX Braccio SN Torace o telecuore 2 P. Assiali 20-60-90 Rotula SN Assiali 20-60-90 Rotula DX Lombo-sacrale Seg. Col. Vert. Sella Turcica 2 PR. Rocche petrose o mastoidi Mano DX Mano SN Mano-polso per età ossea Bacino Sacro-coccigeo Seg. Col. Vert. Proiezioni in più Piede DX Piede SN Calcagno DX Calcagno SN Tomografia mediastino Tomografia segmento osseo Polso DX Polso SN


PRESTAZIONI EROGATE

Rachide in toto Ortostatismo Torace o telecuore Dorsale Seg. Colonna Vert. Torace 2P Tibio tarsica DX Tibio tarsica SN Femore DX Femore SN Tomografia A.T.M. Bas. Din. Bil. Ginocchio DX Ginocchio SN Cervicale Seg. Col. Vert. Ossa Nasali Emimandibola Dorsale Seg. Colonna Vert. Tibia DX Gamba DX Gamba SN A.T.M. DX A.T.M. SN Avambraccio DX Avambraccio SN Anca DX Anca SN Sella Turcia Diretta Renale Diretta addome Cranio χ Clavicola DX Clavicola SN Omero DX Omero SN Rinofaringe Sterno Tomografia Torace bilaterale Tomografica Torace mono Tomografia renale Digerente completo Colecistigrafia per OS Spalla DX Spalla SN Gomito DX Gomito SN Bacino Mammografia Cistouretrografia retrograda Cistouretrografia menzionale Intestino tenue (studio seriato) Clisma opaco semplice Apparto scheletrico Studio radiologico del cuore


PRESTAZIONI EROGATE

Clisma opaco del tenue Torace per coste bilaterale Emitorace per coste monolatrale Biligrafia Rachide in toto Ortostatismo Fistolografia Torace o telecuore Dorsale Seg. Colonna Vert. Torace 2P Esofago Stomaco Duodeno Stomaco duodeno doppi contrasto Intestino Clisma del tenue doppio contrasto Urografia Cistografia dir. E contrasto Uretrografia Risonanza magnetica

2. Elenco prestazioni ecografia internistica ed ecocolordoppler

Ecografia internistica : Ect di tutti gli organi interni dell’addome superiore ed inferiore Ect del collo Tiroidea/paratiroidea e Parotidea Ect Mammaria Ecografia organi superficiali e sottocutanea Ecocolordoppler

3. Elenco prestazioni TAC Seg. Col. Vert. Con contrasto Arto superiore con e senza Mezzo di Contrasto Arto inferiore con e senza Mezzo di Contrasto Epatica con Mezzo di Contrasto Parotide con e senza Mezzo di Contrasto Rocche petrose con e senza Mezzo di Contrasto Addome inferiore con e senza Mezzo di Contrasto Addome e Pelvi con e senza Mezzo di Contrasto Addome superiore con e senza Mezzo di Contrasto Collo con e senza Mezzo di Contrasto Sterno senza Mezzo di Contrasto Mastoidi Reni con e senza Mezzo di Contrasto Mandibola Torace con e senza Mezzo di Contrasto Bacino


PRESTAZIONI EROGATE

Massiccio facciale con e senza Mezzo di Contrasto Cranio con e senza Mezzo di Contrasto Segmento colonna vertebrale

4. ELENCO PRESTAZIONI DI TERAPIA FISICA Elettroterapia antalgica (Tens ) Elettroterapia antalgica ( diadinamica ) Elettrostimolazione Ultrasuonoterapia Magnetoterapia Laserterapia Irradiazioni infrarosse Massoterapia per drenaggio linfatico Training deambulazione e passo Esercizi posturali –propriocettivi Esercizi respiratori Mobilizzazione vertebrale Mobilizzazione articolare Rieducazione motoria per patologia semplice Rieducazione motoria individuale per motuleso segmentale semplice Rieducazione motoria domiciliare

Inoltre il Centro SEEN effettua prestazioni per :

Diatermia Presso terapia –depressoterapia intermittente Massoterapia Trazioni scheletriche Ionoforesi Esame osteosonometrico


PRESTAZIONI EROGATE

Cod.doc. QS Carta dei Servizi Rev. 6

pag.1/1 QUESTIONARIO

Sesso: M ❑ F ❑ Età Comune di provenienza

Motivo per cui si è rivolto al Centro

TAC/RM RADIOLOGIA ECOGRAFIA FISIOTERAPIA

Come è pervenuto al Centro? SPONTANEAMENTE ❑

CONSIGLIATO DA

1.RAPPORTI CON LA SEGRETERIA / ACCETTAZIONE 5 6 7 8

Cortesia ❑ ❑ ❑ ❑

Professionalità ❑ ❑ ❑ ❑

Competenza ❑ ❑ ❑ ❑

Completezza delle informazioni ricevute ❑ ❑ ❑ ❑

Tempo di attesa per l’accettazione ❑ ❑ ❑ ❑

Facilità nei contatti telefonici ❑ ❑ ❑ ❑

Rispetto della privacy ❑ ❑ ❑ ❑

TOTALE

2. RAPPORTI CON I RESPONSABILI DELL’AREA FKT E DELLA DIAGNOSTICA PER IMMAGINI 5 6 7 8



Disponibilità ❑ ❑ ❑ ❑


Puntualità ❑ ❑ ❑ ❑


TOTALE

3. RAPPORTI CON IL TERAPISTA/TECNICO DI RADIOLOGIA 5 6 7 8



Disponibilità ❑ ❑ ❑ ❑

Accuratezza nell’esecuzione delle prestazioni (Fisioterapia e Diagnostica per immagini) ❑ ❑ ❑ ❑



TOTALE

4. STRUTTURA 5 6 7 8

Pulizia ❑ ❑ ❑ ❑

Possibilità di parcheggio ❑ ❑ ❑ ❑

Collegamento con le principali arterie stradali e con mezzi pubblici urbani ❑ ❑ ❑ ❑

Capienza della sala di attesa ❑ ❑ ❑ ❑

Climatizzazione degli ambienti ❑ ❑ ❑ ❑

TOTALE

Potrebbe suggerirci eventuali aspetti da migliorare?

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pag.2/1 QUESTIONARIO

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