Date post: | 01-Jul-2015 |
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Giugno 2013
BANCHE
per
2 SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
Il rapporto in essere con la banca Quali tipologie di rapporto ha avuto lei con le banche italiane nel corso del 2013:
81 23
16 16
11 10
5 2 5 9
2
ha un conto corrente
risparmio tramite la banca (fondi d'investimento, titoli, BTP, Certificati di Deposito...)
ha contratto un mutuo per la casa (lo sta ripagando)
ha un libretto di deposito a risparmio (o lo ha il figlio minorenne)
ha contratto un altro tipo di prestito (lo sta ripagando)
polizze assicurative fatte con la banca
gestione patrimoniale
cambio valute
altro
nessun rapporto con le banche
non saprei
Valori espressi in % - Somma delle risposte
3 SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
Il rapporto passato con la banca Ci sono delle tipologie di rapporto con le banche che lei ha avuto in passato, ma ora non ha più?
Valori espressi in % - Somma delle risposte
aveva un libretto di deposito a risparmio (o lo aveva il figlio minorenne) 15 aveva contratto un mutuo per la casa 14 aveva un conto corrente 14 aveva gestito il risparmio tramite la banca (fondi d'investimento, titoli, BTP, Certificati di Deposito, ...) 14 aveva contratto un altro tipo di prestito 11 aveva polizze assicurative fatte con la banca 8 aveva utilizzato il cambio valute 6 aveva delegato alla banca la gestione patrimoniale 4 altro 2 no, nessuna 42 non saprei 3
4 SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
Motivi di abbandono Per quale motivo non ha più…
15
45 47
21 22
67
14
35
21
33
17
29
10
30
18
10 10
34
44
4
24 19 20
9
21
5
19
28
13
4 1
7
0 0 4
il conto corrente
il libretto di deposito
contratto prestiti
gestito risparmi e investimenti
tramite la banca
delegato la gestione
patrimoniale alla banca
usufruito del cambio valute delle banche
polizze assicurative
con le banche
perché non ne ha più bisogno perché costa troppo perché non ha più fiducia nelle banche per altri motivi preferisco non rispondere
Valori espressi in %
5 SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
4,9
3,2 3,8
2,2
1,1 0,6
2,4 2,5
1,5 1,2
4,7
1,7
0,3
1,9
conto corrente
libretto di deposito
prestiti gestione risparmi e
investimenti
gestione patrimoniale
cambio valute polizze assicurative
abbandono per questione di COSTI
abbandono per SFIDUCIA nelle banche
Motivi di abbandono - RIEPILOGO Per quale motivo non ha più…
% SUL CAMPIONE COMPLESSIVO
6 SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
I rapporti previsti in futuro Quali tipologie di rapporto prevede di avere in futuro con le banche italiane:
(Possibili più risposte)
60 25
15 9 9 9 6
3 2
17 3
un conto corrente
risparmio tramite la banca (fondi d'investimento, titoli, BTP, Certificati di Deposito,...)
un mutuo per la casa
un libretto di deposito a risparmio (o lo ha il figlio minorenne)
un altro tipo di prestito
polizze assicurative fatte con la banca
gestione patrimoniale
cambio valute
altro
nessun rapporto con le banche
non saprei
7 SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
Relazione tra presente e futuro
81
23
16
16
11
10
5
2
5
ha un conto corrente
risparmio tramite la banca (fondi d'investimento, titoli,
BTP, Certificati di Deposito...)
ha contratto un mutuo per la casa (lo sta ripagando)
ha un libretto di deposito a risparmio (o lo ha il figlio
minorenne)
ha contratto un altro tipo di prestito (lo sta ripagando)
polizze assicurative fatte con la banca
gestione patrimoniale
cambio valute
altro
60
25
15
9
9
9
6
3
2
-21
2
-1
-7
-2
-1
1
1
-3
PRESENTE Il rapporto avuto nel 2013
FUTURO Il rapporto previsto DIFFERENZA
8 SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
La fiducia nelle banche
8
49
35
8
57%
43%
molta
abbastanza
poca
nessuna
5 ANNI FA OGGI
1
25
52
22
26%
74%
% -31
9 SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
26 33
21 27 26 25
57 58 50 53
62 60
Totale 18-34 anni 35-44 anni 45-54 anni 55-64 anni più di 64 anni
La fiducia nelle banche – SEGMENTI A CONFRONTO
-31 -25 -29 -26 -36 -35 DIFFERENZA
OG
GI
OG
GI
OG
GI
OG
GI
OG
GI
OG
GI
5 A
NN
I FA
5 A
NN
I FA
5 A
NN
I FA
5 A
NN
I FA
5 A
NN
I FA
5 A
NN
I FA
10 SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
Motivazioni di sfiducia
perché la crisi ha messo in evidenza la loro DEBOLEZZA
per via degli SCANDALI emersi, come ad esempio quello di Montepaschi
perché ho capito che cercano solo di SPREMERE I CLIENTI
perché ho avuto ESPERIENZE DIRETTE NEGATIVE con le banche
perché NON DANNO UNA MANO ALLE IMPRESE
non saprei
24
23
17
12
9
16
(PER CHI È DIMINUITA LA FIDUCIA) Per quale motivo oggi ha meno fiducia nelle banche rispetto al passato?
11 SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
Le banche italiane discese negli inferi Quanta fiducia ha in…
SIN
DA
CAT
I
40 13
11 9
BA
NC
HE
PAR
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RZE
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OR
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E
MA
GIS
TRAT
UR
A
64
12 SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
Il profilo nero: sanguisuga, squalo, ma anche iena A quale animale paragonerebbe oggi le banche?
iena 30
squalo sanguisuga
41 47
elefante maiale 7
tigre aquila
6
3 4
formica 2% | cavallo 1% | delfino 1% | rondine 1% | cane 1%
13 SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
Opacità, pochi valori e logica del profitto % di accordo con le affermazioni
La crisi e i rischi di default delle banche sono stati determinati dalla opacità e dalla poca trasparenza di molte pratiche bancarie
Nelle banche si devono inserire regole, valori e pratiche
che impediscono il rischio
La ricerca incessante di profitto, una caratteristica intrinseca del settore, continua a esporre tutti noi al rischio di un'altra crisi bancaria
79
76
75
14 SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
Via i megastipendi e interessi equi Cosa cancellerebbe nelle banche soprattutto?
52%
Stipendi alti per i manager
44%
24%
22%
15%
11%
Interessi a debito più alti di quelli a credito
La banca si occupa solo di soldi e non di persone
I costi troppo alti
La persona è solo un cliente (e non un soggetto che va accompagnato nella sua evoluzione professionale e di vita)
Le regole rigide e impersonali
Non saprei: 5%
15 SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
Attento al cliente-persona e sommamente retto IL BANCHIERE ‘TIPO’ VISTO GLI ITALIANI
Ha un impegno civico nella società
Accompagna il cliente nella finanza
Si cura del suo cliente e lo renda sereno
Non rischia con i soldi degli altri Sta attento a rendere sempre
chiare le cose che dice
Offre la miglior convenienza al cliente Presta più attenzione alle singole
persone e non solo alle regole
Opera nell’interesse dei clienti, non solo della banca 46%
22% 27%
17% 18%
11%
5%
7%
?
Non saprei: 7%
16 SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
Attenta ad accompagnare e stimolare le persone Che cosa vorrebbe da una banca soprattutto:
51%
19%
14%
11%
31%
10%
2%
Dare soldi anche a chi ha voglia di fare e non solo a chi ha già i soldi
• Prendersi cura delle imprese (anche se piccole)
• Occuparsi dei clienti come persone
Investire sulle nuove idee
Aiutare e sostenere il cliente nella vita professionale
Accompagnare il cliente nella vita familiare
Raccogliere idee e sollecitare innovazione
Essere più vicine al cliente con i socialnetwork
17 SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
Strumento per lo sviluppo di persone e comunità Il principio ispiratore della banca che vorrei:
8,8
8,4
8,3
8,1
7,5
6,3
TRASPARENZA
TUTELA
SUPPORTO
ETICA
CITTADINI
DIVIDENDI
nelle operazioni e del bilancio
gestione oculata e attenta del risparmio dei clienti
finanziare idee imprenditoriali, specie dei giovani
investire sulla base di temi etici (es: no armi)
stanziare fondi per migliorare benessere cittadini
realizzare profitti per soci e azionisti
18 SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
La banca ideale: un’amica fedele Quale animale dovrebbe incarnare la sua banca ideale?
delfino 19
cane 23
cavallo aquila 11
rondine elefante
8
4 4
tigre 2% | squalo 1% | iena 1% | sanguisuga 1% | maiale 0%
17 formica
SWG s.p.a. ha scelto di certificarsi nel 1999. È stata tra le prime società del settore a farlo, cogliendo quella che sarebbe stata la linea adottata dall’associazione internazionale della categoria. La certificazione UNI EN ISO 9001:2008 ricomprende tutta l’attività di ricerca, anche quella più recente legata al mondo Internet. La società è membro di due organizzazioni di categoria: ESOMAR e ASSIRM. ESOMAR è l’associazione internazionale della ricerca di mercato e di opinione; svolge un’intensa attività formativa, normativa, regolamentare e rappresentativa della categoria con le istanze pubbliche e private (Unione europea, Stati, associazioni imprenditoriali). ASSIRM è l’omologa associazione italiana; svolge un’intensa attività legata ai problemi e alle necessità delle società di ricerca, con particolare attenzione al tema della qualità. È interlocutore della Pubblica Amministrazione e del mondo delle imprese private per i diversi aspetti dell’espletamento del lavoro di ricerca. SWG fa parte dal 2007 del consiglio direttivo dell’associazione. SWG fa, inoltre, parte di un network internazionale di società di ricerca indipendenti INTERSEARCH - che non fanno parte di gruppi multinazionali; la partecipazione a questa rete consente uno scambio di esperienze e conoscenze e una possibilità di compiere lavori a carattere internazionale.
www.swg.it | [email protected] | pec: [email protected] Trieste, via S. Francesco 24, 34133 – t +39.040.362525 – f +39.040.635050 Milano, via G. Bugatti 7/A 20144 – t +39.02.43911320 – f +39.040.635050