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Pane e Internet in biblioteca

26 ottobre 2012 – Bologna

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Pane e Internet: corsi per navigare e vivere con la rete Un’ azione quinquennale mirata a favorire l’accesso

alle tecnologie per l’informazione da parte dei cittadini, a rischio di esclusione e contrastare

così il fenomeno del

knowledge divide digitale ed avvicinare i cittadini alla Pubblica

Amministrazione virtuale

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L’azione Pane e Internet in Regione

Gli utenti formati o 2009-2010: 2.700 cittadini alfabetizzati in 47 comuni

diversio 2011-2013 - almeno 10.000 cittadini in 130 comuni

Dove o Prevalentemente nelle scuole, in biblioteca, in altre sale

pubbliche o di associazioni (centri sociali, organizzazioni sindacali, associazioni volontariato ecc.)

Il corso o 20 ore, 5 incontri di 2 ore

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Sviluppo Pane e Internet

o Realizzare dei corsi per categorie specifiche di utente a rischio di esclusione

o Attività specifiche terza età con attenzione al rapporto intergenerazionale

o Servizi a supporto e Bibliotecheo Pane e Internet è una attività di un progetto

“digitale” per il territorio (estensione)

per realizzare azioni di

e-inclusion

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Integrare l’ attività di inclusione digitale alle attività ordinarie delle biblioteche comunali, arrivando ad offrire un nuovo servizio ai cittadini, oltre a quelli tradizionalmente presenti nelle biblioteche pubbliche

Biblioteche Servizio Facilitazione digitale

Pane e Internet in Biblioteca

Obiettivo o supportare i cittadini non

autonomi nell’uso di internet ad accedere ai servizi, informazioni e conoscenze presenti in rete

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Includere con un supporto ai cittadini light

o Bisogno di tenere vivo quanto appreso da parte di cittadini che sono già alfabetizzati (ex-utenti di Pane e Internet o neofiti)

o Bisogno di ricevere supporto in un contesto “protetto” e pubblico in cui l’utente può chiedere aiuto senza timori

o Ricevere supporto e guida nell’effettuare delle operazioni che l’utente non alfabetizzato non è in alcun modo in grado di fare.

Bisogni dei cittadini Biblioteca

Facilitazione digitale

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Il Servizio di facilitazione digitale

Facilitazione digitale

o facilitare, rendere semplice, favorire l’uso di internet

o Collegare l’uso di internet ai bisogni della vita

o Promuovere l’uso di servizi online

o Proporre un ambiente di supporto e apprendimento

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Le azioni

o Aiutare i cittadini nel reperire informazioni su Internet;o Attivare l’uso di account di mail per i fruitori;o Attivare account finalizzati alla fruizione di servizi pubblici;o Supportare gli utenti nella fruire di servizi online;o Fornire competenze essenziali quali: accesso al Pc e Internet,

uso mouse o Aiutare i cittadini a reperire delle risorse informative di cui

hanno bisognoo Illustrare l’uso di funzionalità genericamente utili per il cittadino:

Google maps, ricerca immagini,etc.

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Le azioni di Pane e Internet in Biblioteca

Accompagnare l’avvio del servizio di facilitazione digitale con le seguenti azioni:

attività di formazione per i facilitatori digitali supporto nell’implementazione del servizio supporto in termini organizzativi/comunicativi sia ai

responsabili che agli operatori/volontari delle biblioteche per il periodo di sperimentazione

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Fase 1: FASE 1: indagine territoriale (Novembre 2012)

Avio Ricognizioni territoriali da parte dei responsabili provinciali

comunicazioni con responsabili comunali/ preadesione biblioteche

Il responsabile provinciale incontra i responsabili delle Biblioteche comunali, condivide gli obiettivi del servizio e identifica le biblioteche interessate ad attivare il servizio di facilitazione digitale. Chiediamo al responsabile provinciale di invitare le biblioteche interessate ad un incontro di Start-up a livello provinciale rivolto ai responsabili delle Biblioteche Interessate.

Incontro regionale con responsabili provinciali Biblioteche

Come out-put chiediamo l’organizzazione delle riunioni di Start-Up sul territorio/lista biblioteche Interessate/ calendarizzazione

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FASE 2: FASE 2: condivisione del progetto e start up (Dicembre 2012 e Gennaio 2013)

presentazione progetto

Procedure iscrizione Biblio

Procedure iscrizione facilitatori

Incontro di start –p

Provinciale presentazione e avvio progetto

Responsabili delle Biblioteche

I responsabili delle biblioteche partecipano all’incontro provinciale in cui sono spiegate le modalità di adesione delle biblioteche, viene presentato il servizio di facilitazione digitale e viene presentato il progetto formativo per la figura del facilitatore digitale.A chiusura dell’incontro chiediamo ai responsabili delle biblioteche di: - aderire al progetto con la propria Biblioteca - iscrivere le persone (siano essi volontari o operatori della Biblioteca) al corso di facilitazione digitale

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FASE 3: Formazione facilitatori digitali (da febbraio 2013 ad esaurimento

richieste)

Per rendere più efficace l’apprendimento i partecipanti ai corsi dovranno fare un test di autodiagnosi sull’uso del web: ai facilitatori al di sotto di una certa soglia di competenze daremo l’opportunità del corso online dell’ECDL. La segreteria organizzativa di Pane e Internet invita i corsisti per l’adesione di corso designata e gestisce eventuali spostamenti o rinunce.

Iscrizione facilitatori

Facilitatori digitali

Da parte dei responsabili

avvio classi fisiche e classi online

comunicazioni corsisti con gap di competenze

Comunicazione User e Password su Moodle

Autodiagnosi

Creazione classe

Convocazione corsisti

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FASE 4: Implementazione e promozione servizio (nel corso del 2013)

I responsabili comunicano alla segreteria di Pane e Internet le date previste per l’avvio del servizio di facilitazione e richiedono i materiali necessari alla promozione del servizio.La segreteria di Pane e Internet supporta i facilitatori ed I responsabili nella comunicazione e promozione del servizio ai cittadini del proprio territorio.

Responsabili Settore Cultura e delle Biblioteche

e

Volontari/operatori

Definizione degli aspetti implementativi anche promozionali e comunicativi

PROCEDURE MONITORAGGIO

PROCEDURA RICHIESTA MATERIALI PER PROMOZIONI

RICHIESTA NEWS

Supporto operativo a distanza per materiali promozionali e publicizzazione

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FASE 5: Erogazione servizio (nel corso del 2013)

Erogazione del servizio nel territorio

Volontari/operatori

Responsabili delle Biblioteche

Registrazione criticità, osservazioni sui bisogni, risposta dei cittadini nel territorio

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Fase 6: Valutazione e Miglioramento servizio, attività di FOLLOW-UP (nel corso

del 2013)

Monitoraggio e valutazione dei risultati/utenza

Azioni di miglioramento

Responsabili settore Cultura Comuni Responsabili delle Biblioteche

Volontari/operatori

Incontro di Follow up

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Riferimenti

Agostina Betta

abetta@regione.emilia-romagna.it Regione Emilia-Romagna

Tel: 051 5277935

Referente:

Grazia Guermandi

Regione Emilia-Romagna

gguermandi@regione.emilia-romagna.it

Tel: 051 5277850

Sito: www.paneeinternet.it