Tra Comunicazione e W b k iWebmarketing.

Prove per un bilancio di un Prove per un bilancio di un decennio lungo un secolo.

Martedì 20 novembre 2012

JOB MEETING PISAJOB MEETING PISA

Palazzo dei Congressi

TENTATIVI DI SINTESI

1. In che web siamo? Per una valutazione sulla attuale valutazione sulla attuale diacronia del web

2 Come il principale motore di 2. Come il principale motore di ricerca al mondo ha cambiato … il mondo

3. Cosa significa fare webmarketing oggie come si fa a rendere visibile un sito su Google.it

4. Le implicazioni principali della smisuratafase social in corso

Periodizzare il Web

Qualcuno dice ancora, come se fosse una grande novità, che siamo giuntiin questa sorta di mondo sconosciuto e perverso, il web 2.0 (???)

Il Web nella fase 3.0 e nella fase social

( )

Web 1.0 > il contenuto è caricato via ftp e l’utente ne può solo fruire passivamenteWeb 2.0 > il contenuto può essere prodotto anche dall’utente. La grande innovazione è la nascita delle piattaforme open source (joomla, drupal, wordpress)

2008-2009: il social diventa local (Web 3.0?)

Il New Web di Seth Godin

3 0 L i l i d ll’i di (d ll d l lli ibil )

p p (j , p , p )

3.0 La rivoluzione dell’indice (dopo quella del pollice opponibile)

Il Nativo digitale (1996) vs l’Immigrato digitale Vs il Tardivo digitale

Il consum’attoreIl consum attore

1. In che web siamo? Per una valutazione sulla attuale diacronia del web

Perché Google, motore che spiderizza e indicizza l’esistente

Nato il 27 settembre 1997 e registrato come azienda nell’anno 1998 Google èdiventato in breve tempo il principale motore di ricerca al mondo e un leader di mercato assoluto

Larry Page e Sergey Brin a Stanforddi mercato assoluto.

Googol, termine coniato da un matematico statunitense nel 1938 per riferirsi al g , pnumero rappresentato da 1 seguito da 100 zeri. Metafora della vastità del web.

1997-1999 1999-2011 2012

Gmail / Google Analytics / Google Adwords / Google Adsense / Google Maps

Conosciamo il mondo e reperiamo le informazioni che ci sono necessarie tt t t di i i i t di iattraverso questo straordinario e onni-pervasivo motore di ricerca

2. Come il principale motore di ricerca al mondo ha cambiato … il mondo

I numeri di Google in Italia

Motore di ricerca. Google in Italia copre il 92 % circa delle ricerche complessive su tutti i target sia come copertura dei campioni

g

complessive su tutti i target, sia come copertura dei campioni rappresentativi sia come gradimento. Il restante 8% se lo spartiscono Virgilio (by Google), MSN Bing, Yahoo e Facebook

2. Come il principale motore di ricerca al mondo ha cambiato … il mondo

Un tentativo di sintesi: come Google ha cambiato, in seno alla rivoluzione tecnologica dei sistemi a finestre connessi agli ipertesti web, il nostro modo

Nel 2002 Google lancia ADWORDS, una piattaforma pubblicitaria che permette agli inserzionisti

tecnologica dei sistemi a finestre connessi agli ipertesti web, il nostro modo di percepire la realtà. Breve storia di un decennio.

di comparire con annunci sintetici di testo (e dopo anche con banner) all’interno della retee di pagare solo i clic effettivamente ricevuti su tali annunci. E’ la più grande rivoluzione in seno alconcetto di pubblicità. I media tradizionali entrano definitivamente in crisi, Google trova il proprio businessmodel e conquista il mondo.

Per dare le dimensioni di questo fenomeno credo sia sufficiente un solo dato:APPLE investe circa 1 milione di dollari al mese nel pay per clic di Google Adwords

Google Adwords ha agito come catalizzatore, ha permesso lo sviluppodi Google e ne ha aumentato la pervasività, contribuendo pesantemente alla

proliferazione di alcuni decisivi atteggiamenti di ricerca e di consumo. p gg

La Storia degli ultimi dieci anni di Internet ha ridisegnato il presente e ha dato definitivamente inizio ad un futuro digitale in cui molte cose del recente

passato risultano radicalmente trasformate o addirittura concluse

2. Come il principale motore di

passato risultano radicalmente trasformate o addirittura concluse.

ricerca al mondo ha cambiato … il mondo

Alcune modalità di interazione con l’INFORMAZIONE, il MERCATOe la propria PERSONA che nel corso di 10 anni risultano

di l t t f t

Una indicizzazione della conoscenza a portata di clic > l’utente non legge più tutto, scansiona pagine e ipertesti alla ricerca di informazioni primarie alle quali agganciarsi e

radicalmente trasformate

scansiona pagine e ipertesti alla ricerca di informazioni primarie alle quali agganciarsi e dalle quali far ripartire una nuova ricerca.

Una frammentazione dell’esperienza estetica > non più l’opera ma il frammento, la traccia mp3, il brano del libro da citare, la playlist. L’utente crea i suoi percorsi e le suetraccia mp3, il brano del libro da citare, la playlist. L utente crea i suoi percorsi e le sueselezioni, in cui si identifica in quanto espressioni di un personale sistema di valori.

La frattura tra pubblico mainstream e pubblico di nicchia > non più il culto della tendenza dominante ossessivo negli anni Ottanta e Novanta ma un atteggiamento sempretendenza dominante, ossessivo negli anni Ottanta e Novanta, ma un atteggiamento semprepiù ricercato e attento da parte dell’utente, che sceglie e decide di distinguersi piuttosto chedi omologarsi. La massa dei mercati di Anderson > il web porta con sé molteplici code lunghe diLa massa dei mercati di Anderson il web porta con sé molteplici code lunghe di contenuto in cui si denotano atteggiamenti sempre più ricercati e attenti da parte dell’utente. L’utente individua i propri canali di elezione e sceglie deliberatamente –manifestando un forte segnale di personalità - di acquistare in controtendenza con i

i i di l i l ti

2. Come il principale motore di

meccanismi di selezione prevalenti.

ricerca al mondo ha cambiato … il mondo

Alcune modalità di interazione con l’INFORMAZIONE, il MERCATOe la propria PERSONA che nel corso di 10 anni risultano

di l t t f t

La gestione dell’informazione attraverso la community > l’utente in rete produce esso t l’i f i l bi i di t di i li i t il t l

radicalmente trasformate

stesso l’informazione, non la subisce come nei media tradizionali in un rapporto unilaterale. Al contrario, si confronta, lancia segnali affinché siano recepiti da altri suoi simili, discute e filtra ciò che viene proposto come espressione di una volontà ufficiale (sia essa politica o aziendale).)Il fenomeno della recensione e del commento > l’utente verifica e orienta con i suoi giudizi e pareri il consumo

L’esibizione del proprio pensiero > l’utente grazie alle piattaforme open source puòL esibizione del proprio pensiero > l utente, grazie alle piattaforme open source, può tranquillamente diventare una figura simbolo e un maitre à penser aprendo un suo blog di opinione e di informazione

L’esibi ione della propria immagine > l’ tente gra ie ai social net ork e a Yo t beL’esibizione della propria immagine > l’utente, grazie ai social-network e a Youtubeesibisce – spesso anche abusandone – della propria immagine, accedendo ad uno status di popolarità – presunta o effettiva – che prima era conquistata soltanto attraverso media di massa quali Giornali, TV e Cinema. È il web come quinto potere.

2. Come il principale motore di

q , q p

ricerca al mondo ha cambiato … il mondo

TIME copertina del dicembre 2006TIME, copertina del dicembre 2006.Persona dell’anno è il tu connesso in rete.

Sì TuSì, Tu. Tu che controlli l’epoca dell’informazione.Benvenuto nel nuovo mondo.

Il cambiamento epocale ha dunquereso comuni alcuni determinanti

atteggiamenti e abitudini che ormaiatteggiamenti e abitudini che ormai rappresentano il nostro presente sociale

e permeano il nostro immaginario collettivo.

INFORMAZIONE | MERCATO | PERSONA

2. Come il principale motore di ricerca al mondo ha cambiato … il mondo

Essere visibili assume dunque un valore assoluto. Esprime un concetto molto vicino ad esistere E per essere visibili ogni cosa ha bisogno del

Come essere rintracciabili da chi potenzialmente potrebbe essere

molto vicino ad esistere. E per essere visibili ogni cosa ha bisogno del vecchio concetto di … Pubblicità

Come essere rintracciabili da chi potenzialmente potrebbe essere interessato alla nostra offerta o al nostro messaggio? Come essere visti?

Pubblicità tradizionale vs pubblicità online

Pubblicità tradizionale Pubblicità onlineMedia: Radio/Carta Un solo media: il webstampata/Televisione/Cartellonistica

Pubblico vasto e difficilmente targettizzabile

Specificamente rivolta ad un solo target

Molto costosa e difficilmente quantificabile nei risultati

Molto economica e misurabile

Quasi sempre non accessibile alla Alla portata della PMIQuasi sempre non accessibile alla PMI

Alla portata della PMI

3 Cosa significa fare webmarketing oggi3. Cosa significa fare webmarketing oggie come si fa a rendere visibile un sito su Google.it

Cosa significa fare web marketing oggi? Quali sono i passi necessari per comparire in maniera efficace sul principale motore di ricerca al mondo?

Cos’è il web marketing? La vera e propria scienza del fare marketing e quindi del vendere prodotti o servizi attraverso la dimensione online

comparire in maniera efficace sul principale motore di ricerca al mondo?

del vendere prodotti o servizi attraverso la dimensione online.

Sfruttare tutte le opportunità offerte dalla rete promuovendo all’interno dei principali luoghi virtuali frequentati dagli utenti i prodotti e/o i servizi delleprincipali luoghi virtuali frequentati dagli utenti i prodotti e/o i servizi delle aziende così come i propri messaggi personali.

• SEOSEO• SEM• CAMPAGNE DISPLAY E BANNER• DEM (newsletter)DEM (newsletter)• VIRAL VIDEO MARKETING• SOCIAL MEDIA MARKETING

3 Cosa significa fare webmarketing oggi3. Cosa significa fare webmarketing oggie come si fa a rendere visibile un sito su Google.it

Oggi quasi tutti sono su Facebook, molti utilizzano Twitter, diversi condividono video su Youtube. Ma cosa implica la smisurata fase social

Facebook nasce nel 2004 e si diffonde progressivamente in Italia a partire

alla quale stiamo assistendo?

Facebook nasce nel 2004 e si diffonde progressivamente in Italia a partiredall’anno 2008. Comincia il trionfo della fase social.

Da subito aziende e agenzie di marketing, assieme a massmediologi ed esperti,hanno intuito le enormi potenzialità di questo fenomeno di massa. Esso ha però le

sue regole. Online non esiste un eldorado fatto di facili successi e di facili guadagni.g g g

Bisogna vivere la rete quotidianamente, amarla, rispettarla e soprattutto, conoscere le sue regole partendo da quei presupposti teorici

che prima abbiamo cercato di definire insieme.

4. Le implicazioni principali della smisurata4. Le implicazioni principali della smisuratafase social in corso

Cos’è il Social Media Marketing

“ … un processo che permette di promuovere i propri siti, prodotti o servizi attraverso canali sociali online e di comunicare con una community molto più ampia di quella raggiungibile con i tradizionali canali pubblicitari. I social media, cosa ancora più importante, enfatizzano il gruppopiù che il singolo In Internet esistono community di forme e dimensioni diverse e la gente sipiù che il singolo. In Internet esistono community di forme e dimensioni diverse, e la gente si esprime in esse. Il lavoro di chi fa social media marketing consiste dunque nel far leva su queste community, per comunicare con efficacia ai loro partecipanti offerte di prodotti o servizi. Il social media marketing comporta anche l’ascolto delle community, e la creazione di relazioni con esse in qualità di rappresentanti dell’azienda per cui si lavora” (Tamar Weinberg Il marketingcon esse in qualità di rappresentanti dell azienda per cui si lavora (Tamar Weinberg, Il marketing nel social web, Tecniche Nuove, Milano 2009).

1. comunicare con una community molto più ampia di quella raggiungibile con i tradizionali y p p q gg gcanali pubblicitari > non c’è solo il compito di far conoscere l’azienda e il suo marchio, quanto quello di comunicare in un rapporto a due e dunque di rinunciare in parte al controllo sulla propria comunicazione. In pubblicità tradizionale il rapporto è di tipo monodirezionale.

2. i social media (…) enfatizzano il gruppo > dobbiamo dunque cercare la community giusta e omogenea per contenuti alla quale rivolgere la nostra attenzione. Questa community deve essere attinente per interessi e per passioni, oltre che per censo, all’oggetto della nostra p p p , p , ggcomunicazione.

4. Le implicazioni principali della smisurata4. Le implicazioni principali della smisuratafase social in corso

Il Social Media Marketing

“ h tt di i i iti d tti i i tt li i li“ … un processo che permette di promuovere i propri siti, prodotti o servizi attraverso canali sociali online e di comunicare con una community molto più ampia di quella raggiungibile con i tradizionali canali pubblicitari. I social media, cosa ancora più importante, enfatizzano il gruppopiù che il singolo. In Internet esistono community di forme e dimensioni diverse, e la gente si

i i Il l di hi f i l di k ti i t d l f l tesprime in esse. Il lavoro di chi fa social media marketing consiste dunque nel far leva su queste community, per comunicare con efficacia ai loro partecipanti offerte di prodotti o servizi. Il social media marketing comporta anche l’ascolto delle community, e la creazione di relazioni con esse in qualità di rappresentanti dell’azienda per cui si lavora” (Tamar Weinberg, Il marketing

l i l b T i h N Mil 2009)nel social web, Tecniche Nuove, Milano 2009).

3. comunicare con efficacia ai loro partecipanti offerte di prodotti o servizi > dobbiamo essere accattivanti, in grado di scatenare conversazioni che abbiano al loro interno anche la nostra azienda Come complemento oggetto del parlato di altri dobbiamo essere capaci di porrenostra azienda. Come complemento oggetto del parlato di altri dobbiamo essere capaci di porre al centro il nostro nome aziendale, le nostre proposte, i nostri successi. Dobbiamo essere creativi, innovativi, coinvolgenti, sempre capaci di dare in pasto alla nostra community contenuti nuovi e originali, legati anche ad offerte a tempo, sconti, promozioni ed eventi.

4. l’ascolto delle community, e la creazione di relazioni con esse > l’ascolto, lo si è già visto, rappresenta un aspetto determinante dell’essere attivi nei social network e in Facebook in particolare. Unirsi al colloquio di persone che hanno acquistato o speso con noi equivale a operare secondo dei princìpi di trasparenza molto spiccati. Inoltre, riconoscere i propri errori eoperare secondo dei princìpi di trasparenza molto spiccati. Inoltre, riconoscere i propri errori e non nasconderli o affidarli alle mistificazioni di risposte ambigue o scarsamente intellegibili, costituisce un nuovo punto di forza della comunicazione bidirezionale azienda / cliente.

4. Le implicazioni principali della smisurata4. Le implicazioni principali della smisuratafase social in corso

La società dello spettacolo

• 1967, Guy Debord, La società dello spettacolo.

“Il tempo pseudo-ciclico consumabile è un tempo spettacolare. Il tempo del consumo di immagini, medium in tutte le merci, è inseparabilmente il campo in cui si

it i t li t ti d ll tt l lesercitano pienamente gli strumenti dello spettacolo: lo scopo che questi presentano globalmente, come luogo e come figura centrale, sono tutti i consumi particolari.” ( … ) “ Ciò che è stato rappresentato come la vita reale si) “ Ciò che è stato rappresentato come la vita reale si rivela semplicemente come una vita più realmente spettacolare.”

Per essere visibili online, per vendere attraverso la rete, per presentare le nostre aziende ma anche per offrire una efficace rappresentazione di noi stessi, cerchiamo sempre di mettere in

il i li tt l ibilscena il miglior spettacolo possibile.

4 Le implicazioni principali della smisurata4. Le implicazioni principali della smisuratafase social in corso