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Travel people osservatorio_turismo_online_2011

Date post: 01-Nov-2014
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TravelPeople_Osservatorio_Turismo_Online_2011
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il rapporto dei viaggiatori con il web e con le agenzie viaggi Con il patrocinio di Sponsor OTO 2011 In collaborazione con www.osservatorioturismo.org Terza Edizione Iniziativa di
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Page 1: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

il rapporto dei viaggiatori con il web e con le agenzie viaggi

Con il patrocinio di Sponsor OTO 2011 In collaborazione con

www.osservatorioturismo.org

Terza Edizio

ne

Iniziativa di

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OTO 2011 – TravelPeople.it

Obiettivi dell’Osservatorio

Travelpeople.it con la collaborazione dell’agenzia di digital marketing SLASH (www.slash.it) nella Primavera 2009 ha avviato l’Osservatorio Turismo Online (OTO). Nel 2010 Confindustria Assotravel conferisce il patrocinio al progetto di ricerca e nel 2011 la terza edizione è sponsorizzata da MSC Crociere, riconoscendo il valore e il contributo che tale studio porta agli operatori del mercato.

2

Monitorare e analizzare l’attitudine del viaggiatore all’informazione online e all’acquisto del viaggio sul web e/o in agenzia di viaggi

Comprendere le motivazioni d’uso dei vari canali informativi e di distribuzione del prodotto turistico

Studiare le dinamiche in corso nel mercato del turismo alla luce della sempre più ampia adozione di internet da parte dei consumatori.

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OTO 2011 – TravelPeople.it

www.osservatorioturismo.org

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OTO 2011 – TravelPeople.it

Metodologia

Tipo di indagine

L’indagine svolta con il contributo dell’istituto di ricerche di mercato online QMark (www.qmark.it) è di tipo quantitativa somministrata via web.

Campione e Universo di riferimento

Il campione 2011 analizzato è composto da 2.000 individui rappresentativi dell’intera utenza internet italiana maggiorenne (18-74 anni). Il campione è stato costruito casualmente ed è rappresentativo secondo le principali variabili socio-demografiche dell’intera popolazione internet censita da Audiweb.

Periodo di indagine

L’indagine è stata condotta tra i mesi di Settembre 2011.

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OTO 2011 – TravelPeople.it

Periodo indagato, analisi e confronto

Rilevazione Settembre 2011

Presentazione Febbraio 2012

Confronto Stagione 2009 vs 2010 vs 2011

Analisi e studio

I dati raccolti nelle rilevazioni 2009 e 2010 sono messi a confronto con l’indagine analoga condotta nel periodo 2011.

5

Elaborazione

2009 2010

Periodo 2010/2011

2011

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OTO 2011 – TravelPeople.it

NEW

NEW

Ambiti indagati

• Attitudine generale all’acquisto online

• Acquisto online prodotto turistico negli ultimi 12 mesi

• Tipo di prodotto turistico acquistato online

• Il fenomeno dei gruppi d’acquisto online

• Canali di informazione per acquisto vacanza

• Acquisto viaggio in agenzia viaggi negli ultimi 12 mesi

• Ricerca informazioni in agenzia viaggi

• Motivazioni d’uso dell’agenzia viaggi e criteri rilevanti nella scelta dell’agenzia

• Frequenza d’uso del web e dell’agenzia viaggi per la vacanza principale

• Comportamento d’acquisto Estate 2011 (destinazione, prodotto, canale d’acquisto)

• Periodo di organizzazione del viaggio e motivazione

• Intenzione futura d’uso del web e dell’agenzia viaggi per l’acquisto del viaggio

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Page 7: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

Dati Utenti Internet Italia

7

• Gli italiani in età 11-74 anni con potenziale accesso ad internet sono oltre 38.700.000, cioè l’ 80,3% della popolazione residente in Italia nella stessa fascia di età.

• Gli utenti 18-74 che accedono a Internet sono oltre 36.400.000 (+ 9,1% rispetto a settembre 2010).

• Nel mese di Settembre 2011 (mese della rilevazione dello studio 2011) gli utenti internet attivi 11-74 anni sono stati oltre 26,9 milioni. I navigatori attivi sono cresciuti del 12,1% rispetto a settembre 2010.

• Il 69% della popolazione italiana si collega ad internet da casa. Il 74% della popolazione (11-74 anni) internet ha un’età compresa tra 18 e 54 anni.Si accentua il divario tra uomini (55%) e donne (45%) in Rete.

• La tipologia di connessione utilizzata dimostra un utilizzo ed una navigazione sempre più consapevole e matura: il 91,6% dichiara di connettersi al Web tramite ADSL/Fibra ottica (66,4%) o Chiavetta Internet (25,2%).

(Audiweb Settembre 2011)

Fonte: Audiweb – AW Trends (settembre 2011); Audiweb – Sintesi Dati (settembre 2011)

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OTO 2011 – TravelPeople.it

Sesso

Età

Base: totale campione 2.000

Area geografica

Profilo socio-demografico del campione

8

Utenti Internet italiani maggiorenni

33,7%

51,5%

14,9%

34,2%

50,7%

15,0%

18-34 anni

35-54 anni

Più di 54 anni

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ACQUISTO ONLINE

9

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OTO 2011 – TravelPeople.it

Acquisto online

10

Negli ultimi 12 mesi hai effettuato acquisti presso siti internet?

Utenti internet e acquisti online

Base: totale campione 2.000 (2010/11), 3000 (2009/10)

82%(vs 77% del 2010)

Aumento del 5% in termini relativi rispetto all’anno precedente, di utenti internet che hanno effettuato acquisti online negli ultimi 12 mesi.(Ottobre 10 – Settembre 11)

In termini assoluti gli acquirenti online sono oltre 29 milioni (18-74 anni)

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OTO 2011 – TravelPeople.it11

Rispetto al 2009/10 aumenta la percentuale di utenti che acquistano online prodotti e servizi turistici

Acquisto onlineSettori merceologici

Base: acquirenti online 1.639 (2010/11), 2.323 (2009/10)

+11% (2010/11 Vs. 2009/10)

degli acquirenti ha comprato online viaggi e servizi correlati.

43%In termini assoluti risulta quindiche negli ultimi 12 mesi (2010/11) in Italia il 43% degli utenti online (over 18) ha comprato almeno un prodotto/servizio travel

Che tipo di prodotti hai acquistato negli ultimi 12 mesi? (possibili più risposte)

11

Page 12: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it12

Acquisto onlineViaggi e servizi correlati

53%

42%34%

201120102009

+19% dal 2009 al 2011 aumenta la percentuale relativa degli acquirenti online di viaggi e servizi correlati.

In Italia continua a crescere negli anni l’acquisto online di viaggi e servizi correlati da parte degli utenti che acquistano online prodotti e servizi in genere.

12

Base di riferimento: utenti che acquistano online prodotti e servizi in genere

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13

INFORMAZIONE e ACQUISTOPRODOTTO TURISTICO IN RETE

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OTO 2011 – TravelPeople.it

Confronto 2008/2009 vs 2010/2011

14

Acquisto prodotto turistico in rete

43 %32 %27 %

In termini assoluti in 3 anni sono più che raddoppiati gli acquirenti di prodotti/servizi turistici in rete e sono passati da circa 7 a oltre 15 milioni.

2008/2009 2009/2010 2010/2011

Page 15: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.itBase: acquirenti online prodotti/servizi travel 867

57 %degli acquirenti online di prodotti turistici è uomo.

79 %di chi compra online prodotti turistici ha un’età compresa tra 25 e 54 anni: circa 2 su 3 compratori online ha un’età compresa tra 25 e 44 anni.

Profilo socio-demografico del compratore online di prodotti travel 2010/2011

15

Acquisto prodotto turistico in rete

Page 16: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it16

I biglietti aerei risultano essere il prodotto più acquistato. La percentuale d’acquisto dei prodotti/servizi travel rimane pressoché invariata rispetto al periodo 2009/2010.

Settore Viaggi – Tipologia di prodotti e servizi acquistatiAcquisto prodotto turistico in rete

34%

29%

14%

8%

8%

5%

16

% di utenti internet over 18acquirenti dello specifico prodotto

nel periodo di riferimento.

Dato non rilevato nel 2010

Dato non rilevato nel 2010

5%

1%

26%

21%

11%

7%

N.D.

6%

4%

N.D.

2011 2010

Page 17: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it17

Informazioni x la vacanzaFonti di informazione

Per l’acquisto della vacanza, a quale delle seguenti fonti di informazioni fai abitualmente ricorso?

Base: totale campione 2.000 (2010/11), totale campione 3.000 (2009/10)

- 8% (2010/11 VS.2009/10)

degli utenti internet si reca in AdV per raccogliere informazioni circa l’acquisto di un viaggio organizzato.

+ 6% (2010/11 VS.2009/10)

degli utenti internet visita i siti web di booking online per raccogliere informazioni circa l’acquisto.

Aumenta anche il ricorso ai blog e ai social network.

17

Page 18: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it18

Le principali polizze assicurative viaggi coprono le eventuali spese mediche, lo smarrimento dei bagagli, la rinuncia al viaggio. Il 33% dei viaggiatori non sottoscrivono l’assicurazione sul proprio viaggio.

Tipo di polizza

41%degli utenti internet sceglie di coprire eventuali spese mediche tramite una polizza assicurativa

Totale risposte: 206% Ogni rispondente ha indicato circa 2 fattori

Quando effettui un viaggio, solitamente che tipo di assicurazione acquisti?

Base: totale campione 2.000

Acquisto assicurazione viaggi

18

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GRUPPI D’ACQUISTO

19

Novità 2

011

Page 20: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

Gruppi d’acquisto

59%

13%

10%

4%

13%

No, nessuno

Si, uno solo

Si, due

Si, tre

Si, più di tre

20

Sei iscritto a qualche gruppo d’acquisto online?

Utenti internet e gruppi d’acquisto

Base: totale campione 2.000 (2010/11)

41%Degli utenti internet over 18 è iscritto ad almeno un gruppo d’acquisto online.Circa 15 milioni di italiani

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OTO 2011 – TravelPeople.it

Gruppi d’acquisto

71%

18%

11%

No

Si, solo una volta

Si, più di una volta

21

Negli ultimi 12 mesi,hai comprato un voucher viaggio/servizio turistico attraverso un gruppo d’acquisto online?

Utenti internet e gruppi d’acquisto

Base: persone iscritte a qualche gruppo d’acquisto online 820 (2010/11)

29%degli italiani over 18 iscritti ad almeno un gruppo d’acquisto online ha comprato almeno una volta un voucher viaggio.Oltre 4 milioni

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OTO 2011 – TravelPeople.it

Gruppi d’acquisto

42%

30%

17%

15%

14%

11%

4%

Weekend (2 giorni) in Italia

Solo soggiorno (escluso trasporto)

Weekend lungo/short break (3/4 giorni) in Italia

Soggiorno settimanale più trasporto

Weekend lungo/short break (3/4 giorni) all'estero

Weekend (2 giorni) all'estero

Crociera

22

Il prodotto più acquistato attraverso il voucher viaggio è il Weekend in Italia.

Che cosa hai acquistato attraverso il voucher viaggio?

Utenti internet e gruppi d’acquisto

Base: persone che hanno comprato un voucher viaggio 235 (2010/11)

Page 23: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

Gruppi d’acquisto

65%

24%

22%

17%

13%

3%

Per l'offerta estremamente conveniente rispetto ad altre soluzioni

Precedente esperienza positiva nell'acquisto di altri prodotti/servizi

attraverso gruppi d'acquisto

Mi è stata segnalata una proposta e ho aderito all'acquisto

Per curiosità / per provare

Ho acquistato di impulso perchè la proposta era imperdibile

Per altri motivi

23

Il 65% degli utenti che acquistano un voucher viaggio lo fanno per la convenienza dell’offerta.

Perché hai acquistato un voucher viaggio/servizi turistici attraverso gruppi d’acquisto online?

Utenti internet e gruppi d’acquisto

Base: persone che hanno comprato un voucher viaggio 235 (2010/11)

Page 24: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

Gruppi d’acquisto

52%

14%

27%

7%

Probabilmente si

Sicuramente si

Probabilmente no

Sicuramente no

24

Hai intenzione in futuro di acquistare un voucher viaggio/servizi turistici attraverso gruppi d’acquisto online?

Utenti internet e gruppi d’acquisto

Base: persone che non hanno comprato un voucher viaggio 585 (2010/11)

66%Ovvero 2 persone su 3degli utenti internet iscritti ad almeno un gruppo d’acquisto che fino ad oggi non ha comprato voucher viaggi ha intenzione di comprarne in futuro.

Page 25: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

25

INFORMAZIONE e ACQUISTOPRODOTTO TURISTICO IN ADV

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OTO 2011 – TravelPeople.it

Confronto 2008/2009 vs 20010/2011

26

Acquisto prodotto turistico in AdV

25 %31 %

Nel 2010/2011 gli utenti internet italiani over 18 che hanno acquistato in Agenzia di Viaggi un viaggio sono diminuiti in termini relativi del 6% rispetto al 2009/2010 e 2008/2009.

In valori assoluti la quota degli acquirenti in AdV rimane costante pari a circa 9 milioni

31 %

Negli ultimi 12 mesi, hai acquistato un viaggio in un'agenzia di viaggio?

Base: totale campione 2.000 (2010/11), 3.000 (2009/10), 1.430 (2008/09)

9,1

2008/2009 2009/2010 2010/2011

milioni9

milioni7,8milioni

Page 27: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

Rispetto al 2009/10 diminuisce molto la percentuale di utenti che si affida alle Adv per ricercare informazioni e ricevere suggerimenti sul proprio viaggio.

Negli ultimi 12 mesi, quanto hai fatto ricorso alle agenzie di viaggioper raccogliere informazioni / aver idee / ricevere suggerimenti ?

Base: totale campione 2.000 (2010/11), totale campione 3.000 (200/10)

Ricerca informazioni in Agenzia ViaggiFrequenza di consultazione

+14% (2010/11 VS 2009/10)degli utenti internet non ha mai fatto ricorso negli ultimi 12 mesi alle Adv per raccogliere informazioni o avere suggerimenti sul proprio viaggio.

27

Page 28: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

• Cresce il numero di utenti internet che non si reca mai in agenzia di viaggio.

• Il web per sua natura favorisce l’informazione online.

• Sempre più persone accedono al web e parte di queste già in precedenza non faceva ricorso all’agenzia di viaggio per informarsi.

Base: totale campione 2.000 (2010/11), totale campione 3.000 (200/10), totale campione 1430 (2008/09)

Ricerca informazioni in Agenzia Viaggi

+29% Aumento dal 2008/09 al 2010/11 di utenti web che non si recano mai in agenzia di viaggio per raccogliere informazioni/avere idee/ricevere suggerimenti.

In termini assoluti si è passati da 3 milioni nel 2008 a 14 milioni nel 2011.

28

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OTO 2011 – TravelPeople.it

IN SINTESI…

In Italia tra Ottobre 2010 e Settembre 2011 circa il 33% degli utenti internet ha comprato prodotti turistici solo in rete, circa il 15% solo in agenzia di viaggi, il 10% sia online che in agenzia.

Composizione % dei canali d’acquisto del prodotto turistico negli ultimi 12 mesi

29

Utilizzo Canale d’acquisto degli Utenti Online

Solo in Rete

Base: totale campione 2.000 (2010/11)

in Rete ein Agenzia Viaggi

Solo in Agenzia Viaggi

Circa il 25%degli utentiinternet over 18 haacquistato in AdV(ultimi 12 mesi)

In termini assolutiequivale a circa

9 milioni di italiani online

Circa il 58%degli utenti web haacquistato prodottituristici on/offline(ultimi 12 mesi)

Page 30: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

IN SINTESI nel 2011…

Composizione % dei canali d’acquisto del prodotto turistico negli ultimi 12 mesi

30

Utilizzo Canale d’acquisto degli Utenti Online

Page 31: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

31

MOTIVAZIONI D’USO e CRITERI DI SCELTA DELL’ ADV

Page 32: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

Motivazioni d’uso dell’Agenzia Viaggi

32

Valore aggiuntodell’Agente di Viaggio

Assistenza

Poco tempo a disposizione

Rassicurazione emotiva

Competenza e specializzazione

Rassicurazione economica Per organizzare il mio viaggio

con una persona del “mestiere”

Per avere un consiglio che

rassicura la scelta

Per acquistare unpacchetto viaggio

di importo medio-alto

Per essere sicuro di ciò che

compro

Maggiore sicurezzanei pagamenti

Per risparmiaretempo

Per avere un referente in caso di bisogno

(OTO 2009)

Raffronto 2008/2009 vs 2009/2010 vs 2010/2011

(OTO 2011)(OTO 2010)

Page 33: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

CONVENIENZAORGANIZZAZIONE

RELAZIONECONSULENZA

CONTENUTIOFFERTA

VICINANZANOTORIETA’

Base: si reca in Adv a raccogliere informazioni 1195 (2010/11), fa ricorso all’agenzia 2214 (2009/10) 33

Criteri di scelta dell’Agenzia ViaggiFattori rilevanti

I fattori più citati e che aumentano rispetto al 2009/10 sono quelli riferiti alla relazione e consulenza

Page 34: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

Circa l’ 85% degli utenti internet che hanno acquistato in Adv è rimasto soddisfatto rispetto alle proprie aspettative.

In merito ai servizi offerti dall'agenzia di viaggio in cui hai acquistato il tuo ultimo viaggio / vacanza, quanto sei rimasto soddisfatto dei seguenti servizi?

Base: ha acquistato in Adv 486 34

Grado di soddisfazione

Page 35: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

35

INFO-COMMERCE E ACQUISTODEL VIAGGIO

(vacanza principale)

Page 36: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

Il 78% degli utenti internet dichiara di utilizzare internet in maniera frequente per raccogliere le info necessarie per la propria vacanza più lunga. Circa il 26% ricorre all’agenzia di viaggio. Parlando dell’acquisto, la quota di coloro che

acquistano frequentemente sul web è del 48%, mentre il 23% dichiara di acquistare frequentemente in Adv.

Facendo riferimento alla tua vacanza più lunga che svolgi durante l'anno, quanto spesso svolgi le seguenti attività?

Base: totale campione 2.000

Info-commerce e acquisto viaggioRicorso all’uso del web e dell’Agenzia Viaggi per la vacanza principale

78%degli utenti internet utilizza internet per raccogliere informazioni.

NOTANel grafico sono riportati i valori di TopTwo, dati dalla somma delle frequenze Sempre e Spesso.

36

Frequentemente…

Page 37: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

  Sempre Spesso Talvolta Mai Totale

Sempre 12,70% 16,45% 9,15% 3,90% 42,20%

Spesso 2,05% 13,35% 13,70% 6,95% 36,05%

Talvolta 0,45% 2,50% 7,35% 6,05% 16,35%

Mai 0,10% 0,35% 0,60% 4,35% 5,40%

Totale 15,30% 32,65% 30,08% 21,25% 100,00%

Acquisto online

Mi i

nfor

mo

onlin

e

  Sempre Spesso Talvolta Mai Totale

Sempre 2,45% 5,45% 19,15% 15,15% 42,20%

Spesso 3,05% 7,45% 16,20% 9,35% 36,05%

Talvolta 1,65% 2,45% 7,80% 4,45% 16,35%

Mai 0,35% 0,45% 0,95% 3,65% 5,40%

Totale 7,50% 15,80% 44,10% 32,60% 100,00%

Acquisto in agenzia di viaggio

Mi i

nfor

mo

onlin

e

Base: totale campione 2.000 (2010/11)

Tra coloro che hanno acquistato in Adv (escludendo quindi chi ha indicato “Mai”), il 97% si informa online. L’80% si informa frequentemente online.

37

Info-commerce e acquisto viaggio (2010/2011)Informazione Online vs Acquisto Online e Acquisto in ADV per la vacanza principale

Page 38: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

  Sempre Spesso Talvolta Mai Totale

Sempre 11,70% 20,90% 13,00% 7,53% 53,13%

Spesso 1,33% 10,30% 12,30% 8,20% 32,12%

Talvolta 0,27% 0,57% 4,13% 6,37% 11,33%

Mai 0,10% 0,07% 0,17% 3,07% 3,40%

Totale 13,40% 31,83% 29,60% 25,17% 100,00%

Acquisto online

Mi i

nfor

mo

onlin

e

  Sempre Spesso Talvolta Mai Totale

Sempre 5,67% 9,80% 24,87% 12,80% 53,13%

Spesso 4,17% 9,43% 12,97% 5,57% 32,12%

Talvolta 2,87% 2,00% 4,73% 1,73% 11,33%

Mai 0,83% 0,37% 0,40% 1,80% 3,40%

Totale 13,53% 21,60% 42,97% 21,90% 100,00%

Acquisto in agenzia di viaggio

Mi i

nfor

mo

onlin

e

Base: totale campione 3.000 (2009/10) 38

Info-commerce e acquisto viaggio (2009/2010)Informazione Online vs Acquisto Online e Acquisto in ADV per la vacanza principale

Page 39: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

La seguente tabella incrocia in sintesi le frequenze di chi dichiara di informarsi online a confronto con chi acquista in Adv. Tra coloro che dichiarano di acquistare frequentemente in Adv (23% dell’intera popolazione internet over 18 in Italia), l’80% dichiara di informarsi frequentemente online (18% del 23%). È altresì vero che la quasi totalità delle persone (97%) che hanno accesso ad internet e che acquistano in agenzia passano da internet per informarsi.

Base: totale campione 2.000

Frequentemente Raramente Totale

Frequentemente 18 % 60 % 78 %

Raramente 5 % 17 % 22 %

23 % 77 % 100 %

Info

rmaz

ione

onl

ine

Acquisto in Agenzia

Frequentemente = Sempre + SpessoRaramente = Talvolta + Mai

39

Info-commerce e acquisto viaggio (10/11)Informazione Online vs Acquisto in ADV per la vacanza principale

In termini assoluti circa 8 milioni di italiani che hanno accesso ad Internet acquistano frequentemente la vacanza principale in AdV.

Di questi oltre 6,6 milioni si informano di frequente online(rif. Utenza Internet Italia Luglio 2011)

Page 40: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

40

VACANZE ESTATE 2011

Novità 2

011

Page 41: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

Estate 2011

50%

28%

22%

Si, ho fatto una sola vacanza

Si, ho fatto più di una vacanza

No

2010/2011

41

Sei stato in vacanza questa estate ?(periodo Giugno - Settembre 2011)

Utenti internet e vacanze estive

Base: totale campione 2000

78%Degli utenti internet over 18 ha fatto almeno una vacanza nell’estate 2011.

Page 42: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

62%

38%

42

Destinazione Vacanza(l’unica fatta o quella più lunga)

Utenti internet e vacanze estive

Base: persone che sono state in vacanze 1555 (2010/11)

Estate 2011

Page 43: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

Hai detto di aver trascorso la tua vacanza più lunga in Italia. In quale regione?

Base: utenti che sono andati in vacanza in Italia 963

Utenti internet e vacanze estive

43

Estate 2011

Page 44: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

53,3%

20,9%

15,4%

10,3%

Sud e isole

Nord-est

Centro

Nord-ovest

Destinazione vacanza più lunga per Aree geografiche in Italia

Base: utenti che sono andati in vacanza in Italia 963

Utenti internet e vacanze estive

44

Estate 2011

Page 45: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

Hai detto di aver trascorso la tua vacanza più lunga all’estero. In quale stato?

Base: coloro che sono andati in vacanza all’estero 592

Utenti internet e vacanze estive

45

19,3%

10,3%

9,1%

5,4%

7,9%

Estate 2011

Page 46: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

9,4%

1,0%

73,1%

2,7%

America del Nord e centrale

America del sud

Europa

Asia

Destinazione vacanza più lunga per Aree continentali

Base: coloro che sono andati in vacanza all’estero 592

Utenti internet e vacanze estive

46

Estate 2011

Page 47: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

Sistemazione per la vacanza più lunga

Base: totale campione 1555 (2010/11)

Utenti internet e vacanze estive

47

Estate 2011

34,2 %

16,5 %10,7 %

8,4 %

Page 48: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

9,5%

29,0%

18,4%

23,9%

11,1%

5,8%

2,3%

Meno di una settimana

1 settimana

10 giorni

2 settimane

3 settimane

4 settimane

Altro

Durata della vacanza più lunga

Base: totale campione 1555

Utenti internet e vacanze estive

48

54%di coloro che sono stati in vacanza hanno fatto da 1 a 2 settimane.

Estate 2011

1 - 2

Page 49: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

55,6%

26,3%

18,8%

13,1%

Tramite Internet

Non ne avevo bisogno

Tramite amici e conoscenti

Tramite agenzia di viaggio

Modalità di raccolta informazioni per la vacanza più lunga

Base: totale campione 1555

Utenti internet e vacanze estive

49

Estate 2011

Page 50: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

Agenzia di viaggio

Direttamente in loco Internet

Non ho usufruito/Non ho

pagato terziTrasporto 15,11% 8,87% 33,12% 42,89%

Alloggio 15,31% 23,15% 38,33% 23,22%

Assicurazione 13,31% 4,82% 14,41% 67,46%

Autonoleggio 3,22% 7,78% 11,83% 77,17%

50

Utenti internet e vacanze estive

Modalità di acquisto dei servizi per la vacanza più lunga

Estate 2011

Page 51: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

15,8%

24,1%

15,8%

13,7%

12,6%

8,2%

6,0%

3,9%

Meno di 250 euro

Tra 251 e 500 euro

Tra 501 e 750 euro

Tra 751 e 1000 euro

Tra 1001 e 1500 euro

Tra 1501 e 2000 euro

Tra 2000 e 3000 euro

Oltre 3000 euro

Spesa per persona per la vacanza più lunga

Base: totale campione 1555

Utenti internet e vacanze estive

51

29,5%di coloro che sono stati in vacanza hanno speso dai 500 ai 1000 €.

Estate 2011

Page 52: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

Utenti internet e vacanze estive

52

9,7%di coloro che hanno trascorso la prima vacanza in Sicilia, la seconda l’hanno trascorsa in Veneto.

SICILIA PUGLIA SARDEGNA

Valle d’Aosta 0% 0% 0%

Piemonte 6,5% 14,3% 0%

Liguria 6,5% 0% 5,9%

Lombardia 6,5% 3,6% 5,9%

Veneto 9,7% 3,6% 5,9%

Trentino 3,2% 7,1% 23,5%

Friuli V. Giulia 0% 0% 0%

Emilia Romagna 6,5% 3,6% 11,8%

Toscana 6,5% 10,7% 11,8%

Marche 0% 3,6% 5,9%

Lazio 3,2% 7,1% 0%

Umbria 0% 3,6% 0%

Abruzzo 0% 0% 0%

Basilicata 0% 7,1% 0%

Calabria 3,2% 7,1% 0%

Campania 3,2% 3,6% 0%

Molise 0% 0% 0%

Puglia 3,2% 10,7% 5,9%

Sicilia 38,7% 7,1% 5,9%

Sardegna 3,2% 7,1% 17,6%

14,3%di coloro che hanno trascorso la prima vacanza in Puglia, la seconda l’hanno trascorsa in Piemonte.

23,5%di coloro che hanno trascorso la prima vacanza in Sardegna, la seconda l’hanno trascorsa in Trentino

Estate 2011

Prima Vacanza

Seco

nda

Vaca

nza

Analisi delle Destinazioni prima e seconda vacanza (Italia su Italia)

Page 53: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

Analisi delle Destinazioni prima e seconda vacanza (Estero su Estero)

Utenti internet e vacanze estive

53

18,8%di coloro che hanno trascorso la prima vacanza in Spagna, la seconda l’hanno trascorsa in Francia.

SPAGNA FRANCIA GRECIA

Croazia 12,5% 0% 11,1%

Francia 18,8% 37,5% 11,1%

Olanda 6,3% 0% 0%

Portogallo 6,3% 0% 0%

Regno Unito 6,3% 12,5% 11,1%

Spagna 31,3% 25% 22,2%

Svizzera 6,3% 0% 0%

Egitto 6,5% 12,5% 0%

Repubblica Ceca 6,5% 12,5% 0%

Austria 0% 0% 11,1%

Altro 12,5% 0% 0%

25%di coloro che hanno trascorso la prima vacanza in Francia, la seconda l’hanno trascorsa in Spagna.

22,2%di coloro che hanno trascorso la prima vacanza in Grecia, la seconda l’hanno trascorsa in Spagna.

Estate 2011

Prima Vacanza

Seco

nda

Vaca

nza

Page 54: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

54

PERIODO DELL’ORGANIZZAZIONEDEL VIAGGIO

Page 55: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it55

Organizzazione del Viaggio

Base: totale campione 2.000 (2010/11), 3.000 (2009/10)

Parlando delle tue vacanze estive, solitamente quanto tempo prima di partire organizzi il tuo viaggio?

48%degli utenti internet si organizza nell’ultimo mese prima della partenza.

55

Page 56: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it56

Last Minute

Base: Prenota a meno di un mese dalla partenza 1.281 (2010/11), 1.543 (2009/10)

Per quali motivi prenoti il tuo viaggio con poco anticipo?

Le motivazioni per cui si prenota con poco anticipo risultano essere sempre le stesse: le persone non vogliono impegnarsi, attendono le proposte last minute, sono indecise.

56

Organizzazione del Viaggio

Page 57: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

57

INTENZIONE FUTURA D’USO DEL WEB E DELLE ADV

Page 58: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

39,1%

10,0%

51,0%

Sempre di più sul web

Sempre di più in Adv

In Adv o su web

Indica tra le citazioni proposte quella che rispecchia maggiormente la tua intenzione futura.

In futuro, per acquistare un viaggio...

Base: totale campione 2.000

Info Commerce e acquisto viaggioIntenzione futura

51%degli utenti continuerà ad acquistare in Adv o su Internet a secondo dei casi

58

Page 59: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

Vacanza breve (3-10 giorni) Vacanza medio-lunga (oltre 10 giorni)

Acquisto in AdV Acquisto in Rete Acquisto in AdV Acquisto in Rete

Viaggio di Nozze 72,4% 27,6% 71,1% 28,9%

Safari 70,8% 29,2% 70,1% 29,9%

Viaggio di Lusso 66,0% 34,0% 66,5% 33,5%

Crociere nel mondo 62,4% 37,6% 62,9% 37,1%

Tour guidato 62,7% 37,3% 62,8% 37,2%

Viaggio Avventura 56,6% 43,4% 58,5% 41,5%

Viaggio religioso 53,2% 46,8% 54,3% 45,7%

Crociere dall’Italia 49,3% 50,7% 51,2% 48,8%

Soggiorno mare estero 46,5% 53,5% 48,7% 51,3%

Viaggio di studio 43,9% 56,1% 47,2% 52,8%

Soggiorno montagna estero 43,5% 56,5% 47,1% 52,9%

Vacanza in villaggio 42,5% 57,5% 43,9% 56,1%

Tour senza guida 34,8% 65,2% 39,0% 61,0%

Città internazionali 33,2% 66,8% 38,5% 61,5%

Vacanza sulla neve 30,9% 69,1% 33,7% 66,3%

Vacanza in casa/residenza in affitto 26,8% 73,2% 31,2% 68,8%

Soggiorno Montagna in Italia 25,5% 74,5% 30,1% 69,9%

Soggiorno mare in Italia 23,4% 76,6% 28,2% 71,8%

Parchi divertimento 22,1% 77,9% 29,5% 70,5%

Città italiane 20,2% 79,8% 25,4% 74,6%59

Propensione d’usodel canale d’acquisto

per tipo di viaggio

Page 60: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

Vacanza breve (3-10 giorni) Vacanza medio-lunga (oltre 10 giorni)

Acquisto in AdV Acquisto in Rete Acquisto in AdV Acquisto in Rete

Viaggio di Nozze 76,5% 23,5% 75,3% 24,7%

Safari 74,6% 25,4% 73,2% 26,8%

Viaggio di Lusso 72,1% 27,9% 71,8% 28,2%

Tour guidato 68,4% 31,6% 68,5% 31,5%

Crociere nel Mondo 66,7% 33,4% 68,0% 32,0%

Viaggio Avventura 60,3% 39,7% 60,7% 39,3%

Viaggio religioso 58,3% 41,7% 59,6% 40,4%

Crociere dall’Italia 55,6% 44,4% 56,5% 43,5%

Soggiorno mare estero 53,3% 46,7% 55,5% 44,5%

Soggiorno montagna estero 51,8% 48,2% 55,0% 45,0%

Viaggio Studio 50,6% 49,4% 54,5% 45,5%

Vacanza in villaggio 50,5% 49,5% 52,9% 47,1%

Tour senza guida 41,2% 58,4% 46,9% 53,1%

Città internazionali 40,4% 59,6% 46,5% 53,5%

Vacanza sulla neve 39,4% 60,6% 43,3% 56,7%

Vacanza in casa/residenza in affitto 36,4% 63,6% 40,8% 59,2%

Soggiorno Montagna in Italia 34,7% 65,3% 39,7% 60,3%

Soggiorno mare in Italia 34,4% 65,6% 37,5% 62,5%

Parchi divertimento 32,4% 67,6% 39,2% 60,8%

Città italiane 28,0% 72,0% 34,0% 66,0%

60

Propensione d’usodel canale d’acquisto

per tipo di viaggio

43-72%

20-35%

65-80%

29-56%

44-71%

28-58%

61-75%25-39%

Page 61: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it

Vacanza breve (3-10 giorni) Vacanza medio-lunga (oltre 10 giorni)

Acquisto in AdV Acquisto in Rete Acquisto in AdV Acquisto in Rete

Viaggio di Nozze 76,5% 23,5% 75,3% 24,7%

Safari 74,6% 25,4% 73,2% 26,8%

Viaggio di Lusso 72,1% 27,9% 71,8% 28,2%

Tour guidato 68,4% 31,6% 68,5% 31,5%

Crociere nel Mondo 66,7% 33,4% 68,0% 32,0%

Viaggio Avventura 60,3% 39,7% 60,7% 39,3%

Viaggio religioso 58,3% 41,7% 59,6% 40,4%

Crociere dall’Italia 55,6% 44,4% 56,5% 43,5%

Soggiorno mare estero 53,3% 46,7% 55,5% 44,5%

Soggiorno montagna estero 51,8% 48,2% 55,0% 45,0%

Viaggio Studio 50,6% 49,4% 54,5% 45,5%

Vacanza in villaggio 50,5% 49,5% 52,9% 47,1%

Tour senza guida 41,2% 58,4% 46,9% 53,1%

Città internazionali 40,4% 59,6% 46,5% 53,5%

Vacanza sulla neve 39,4% 60,6% 43,3% 56,7%

Vacanza in casa/residenza in affitto 36,4% 63,6% 40,8% 59,2%

Soggiorno Montagna in Italia 34,7% 65,3% 39,7% 60,3%

Soggiorno mare in Italia 34,4% 65,6% 37,5% 62,5%

Parchi divertimento 32,4% 67,6% 39,2% 60,8%

Città italiane 28,0% 72,0% 34,0% 66,0%

61

Propensione d’usodel canale d’acquisto

per tipo di viaggio

43-72%

20-35%65-80%

29-56%44-71%

28-58%

61-75%25-39%

51-76%

24-49%

2010

2011

2011

2011

2011

20112011

20112011

53-75%25-47%

28-42%58-72% 34-47% 53-66%

2010201020102010

20102010

2010

Page 62: Travel people osservatorio_turismo_online_2011

OTO 2011 – TravelPeople.it 62

Prossimo Rapporto : OTO 2011/2012

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