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Un esempio di realizzazione informatica della ... · informatica della comunicazione aziendale. La...

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Un esempio di realizzazione informatica della comunicazione aziendale. La Intranet e il sito SIMEST Walter Ramotti
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Un esempio di realizzazione informatica della comunicazione

aziendale. La Intranet e il sito SIMEST

Walter Ramotti

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Università degli studi di Roma La Sapienza

Facoltà di Sociologia

Corso di Laurea in Sociologia

Cattedra di Informatica Generale

Anno Accademico 2000/2001

Un esempio di realizzazione

informatica della comunicazione

aziendale. La Intranet e il sito

SIMEST

Candidato:

Walter Ramotti

Relatore: Correlatore:

Prof. Luciano Costa Prof.ssa Angela Scaringella

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INDICE

Introduzione ........................................................4

Capitolo I.............................................................6

LA COMUNICAZIONE AZIENDALE INTERNA .........6 1.1 Il contesto di riferimento...............................6 1.2 Perché comunicare in Azienda? ......................9 1.3 Strategie di comunicazione interna ............... 13

1.4 Le esigenze di comunicazione ...................... 15 1.5 Perché comunicare attraverso la rete? ........... 17

Capitolo II .........................................................20

INTRANET: L’INIZIO DI UNA RIVOLUZIONE ......20 2.1 La struttura di Internet ............................... 20 2.2 Cos’è una Intranet ..................................... 33

2.3 I vantaggi della tecnologia Intranet............... 42 2.4 Internet, Intranet, Extranet e VPN ................ 49

Capitolo III ........................................................57

PROGETTAZIONE E REALIZZAZIONE DELLA

INTRANET .......................................................57 3.1 Il progetto................................................ 57 3.2 Risorse umane necessarie ........................... 73

3.3 La rete aziendale ....................................... 86 3.4 Componenti necessarie ............................... 95 3.5 Economie della intranet .............................108

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3.6 Sicurezza ................................................114 3.7 Possibili applicazioni..................................139

Capitolo IV ....................................................... 143

IL CASO SIMEST ............................................ 143 4.1 Chi è SIMEST ...........................................143 4.2 Nasce l’esigenza di condividere l’informazione.146 4.3 Il sito Internet..........................................151

4.4 Strutture coinvolte e motivazioni .................154 4.5 Sfruttare la tecnologia esistente..................157 4.6 Il prodotto di tante mani ............................160

4.7 Implementazioni future ..............................167

Conclusioni ...................................................... 169

Bibliografia ...................................................... 174

Siti Internet ..................................................... 176

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Introduzione

La New Economy sta realmente trasformando il mondo e

lo sta facendo a grande velocità. La telematica ha varcato

definitivamente anche le porte dell’alta finanza, gettando

le basi per una totale ristrutturazione dell’economia così

come l’abbiamo conosciuta sinora.

Com’è potuto accadere tutto ciò? Il passaggio chiave di

questa rivoluzione consiste nella traduzione digitale

dell’informazione, dovuta in particolare ai personal

computer, e nella sua diffusione, avvenuta grazie ad

Internet. Tale processo, tuttora in atto, comporta la

ridistribuzione e la riorganizzazione del sapere.

Contrariamente a prima, quasi tutti hanno ora, almeno in

potenza, un facile accesso ad un enorme patrimonio di

informazioni. Una più libera e capillare circolazione delle

notizie ha come logica conseguenza l’abbattimento di

molti costi di transizione; ciò determina una profonda

influenza a livello sociale ed economico.

Un chiaro esempio proviene dal mondo aziendale:

Internet ha completamente modificato il modo in cui le

società trattano con i propri dipendenti, partner e

fornitori e con i consumatori. Grazie all’e-mail, alle

Intranet l’interazione è adesso più forte, intensa, rapida

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e, soprattutto, meno costosa; lo scambio di informazioni

è tale che le classiche infrastrutture burocratiche e di

mediazione tendono a saltare, favorendo rapporti più

orizzontali, meno gerarchizzati e più economici.

Proprio partendo da queste constatazioni si è deciso di

analizzare l’importanza della comunicazione in ambito

aziendale; di descrivere la progettazione, il

funzionamento della Intranet e i vantaggi che porta alle

imprese che scelgono di condividere le informazioni

avvalendosi di questa tecnologia. Nell’ultimo capitolo

viene presentato un caso empirico: la SIMEST, una

società che, sfruttando le nuove tecnologie, ha realizzato

un sistema di comunicazione interna al passo con i tempi.

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Capitolo I

LA COMUNICAZIONE AZIENDALE

INTERNA

1.1 IL CONTESTO DI RIFERIMENTO

Ci troviamo in un'epoca di trasformazione che favorisce

l'insorgere di innumerevoli interrogativi, ai quali è

possibile dare eventuali risposte solo attraverso una

riflessione sui cambiamenti di fondo che segnano

l'avvento della società postindustriale.

La determinante di questa rivoluzione, paragonabile per

intensità a quella che ha decretato il passaggio dalla

società agricola a quella industriale, anche se con

maggiore rapidità, è data da un insieme di fattori fra cui

lo sviluppo scientifico, tecnologico ed organizzativo, la

globalizzazione, i mass media e la crescente

scolarizzazione; le conseguenze a medio e lungo termine

che ne derivano hanno dato vita ad uno scenario sociale

del tutto insolito.

Stiamo assistendo all’affermarsi di una società il cui

motore di sviluppo è dato dalle idee e in cui, come

sostiene Naisbitt: "Il grande catalizzatore del mutamento

sociale, è il passaggio da una società fondata

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sull'egemonia economica della produzione manifatturiera,

ad una società caratterizzata dalla centralità del processo

di creazione, elaborazione e distribuzione delle

informazioni".1

L'era del capitale intellettuale, in cui le idee innovative

contano di più delle consolidate attività industriali,

determina la preminenza dell’intangibile rispetto alla

fisicità; quest'ultima è stata la protagonista dell'economia

industriale, quando, cioè, ricchezza e successo si

misuravano in termini di immobili, fabbriche, terreni e

macchine. Le idee, invece, costituiscono l'essenza dell'era

digitale nella quale viviamo; ad ogni modo, essa non è

solo fonte di innovazione e progresso, così come viene

spesso presentata. Accanto alle voci di favore, si levano

anche dissensi e paure, è ricorrente sentir parlare di una

certa preoccupazione relativa alla tenuta delle nuove

tecnologie; ma le incertezze possono essere subito

attenuate se si guarda alla realtà attraverso i fatti

concreti.

I cambiamenti che segnano un punto di rottura con la

precedente visione delle cose, hanno sempre creato

titubanza e anche questa volta non ci si poteva sottrarre

a quest'inevitabile destino. Diversamente dalle epoche

passate, però, la logica del mutamento è divenuta una 1 De Masi Domenico (a cura di), L'avvento post-industriale, Franco Angeli, Milano, 1991.

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costante. Il passaggio dalla carta stampata al computer,

segna un vero e proprio stravolgimento nel modo di

creare e gestire le relazioni sociali. "Siamo letteralmente

sommersi dalle relazioni: alcune virtuali, altre reali.

Telefoni cellulari, segreterie telefoniche, fax, ed e-mail ci

tengono in comunicazione costante con persone sparse in

tutto il mondo. […] Oggi il computer sta riorganizzando le

comunicazioni in modo assolutamente rivoluzionario, e si

sta trasformando nello strumento ideale per gestire

un'economia fondata su rapporti di accesso e sulla

commercializzazione di esperienze e di risorse culturali"1.

La comunicazione giunge ad imporsi più che mai e

l’affermazione di Daniel Bell, su un futuro non lontano in

cui "il controllo sui servizi di comunicazione sarà una

fonte di potere e l'accesso alla comunicazione sarà la

condizione della libertà", è senz’altro condivisibile.

Anche nelle imprese si sta verificando un profondo

cambiamento a livello organizzativo, dovuto all’avvento

delle nuove tecnologie informative e, di conseguenza,

della new economy. Esso impone un’attenzione crescente

sulle forme di comunicazione all’interno delle imprese,

che diviene non solo un semplice scambio di notizie ma

1 Rifkin Jeremy, L’era dell’accesso. La rivoluzione della new economy, trad. it di Paolo Canton, Mondadori Editore S.p.A., Milano, 2000, pp. 274, 278.

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un vero e proprio modo di diffondere la cultura e

l’immagine aziendale. Si avverte la necessità di riuscire a

gestire efficacemente le informazioni utilizzando proprio i

media che hanno provocato, in maniera così repentina,

tutti questi profondi cambiamenti sia a livello di

destrutturazione spazio-temporale che di gestione delle

risorse umane.

1.2 PERCHÉ COMUNICARE IN AZIENDA?

Ciò che rende ogni impresa un’entità a sé, funzionante e

difficilmente riproducibile è proprio la specificità del

rapporto che si instaura tra dipendenti e a questo

proposito un ruolo determinante va riconosciuto alla

comunicazione interna, intesa come comunicazione di

coinvolgimento che investe tutti i livelli

dell’organizzazione aziendale.

È quindi indispensabile precisare, perché è utile studiare

la comunicazione interna e l'obiettivo che essa si

prefigge.

Con la società post-industriale le organizzazioni hanno

subito dei cambiamenti di modelli, non più basati sulla

verticalità del personale e sulla rigidità, ma sulla

orizzontalità e flessibilità, dove una delle risorse

fondamentali diventa il personale assunto, con il proprio

bagaglio di conoscenze. Questo cambiamento serve a

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fronteggiare adeguatamente da una parte incertezza

ambientale e globalizzazione dei mercati, dall’altra le

dinamiche di business. Nel nuovo modello si avverte uno

sforzo organizzativo per ricercare il massimo di

flessibilità, di prontezza di risposta alla variabilità del

mercato e al bisogno di personalizzazione degli oggetti e

dei beni prodotti. Assume una certa importanza “Non più

[…] la rilevanza delle funzioni, che ottimizzano il sapere e

l’attività delle singole aree aziendali, ma la focalizzazione

sui processi orientati al business […]. Vengono rivisti i

concetti fondamentali di gerarchia, di prestazione

lavorativa del singolo e di gruppo, di esecuzione del

lavoro, di responsabilità e di delega.”2 Si mette in

simultaneità quello che prima era in sequenza, per

accorciare il time to market.

Il compito della comunicazione interna è quello di tessere

la rete delle comunanze, far crescere la coscienza e la

conoscenza collettive, ponendosi come strumento di

coinvolgimento e partecipazione capace di far esprimere

le persone anche su argomenti che vanno oltre i loro

specifici compiti operativi.

L’ascolto del cliente interno è il primo atto di

comunicazione attraverso cui è possibile capire le

aspettative, i bisogni, i modi di essere e le attitudini dei 2 Di Raco Alberto - Gaetano M. Santoro, Il manuale della comunicazione interna, Edizioni Angelo Guerini e Associati S.p.A., Milano 1996.

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singoli; è il presupposto essenziale per instaurare una

relazione.

Quando si parla di comunicazione interna, infatti, è di

fondamentale importanza chiedersi che cosa fa l’azienda

per “far esprimere” chi vi lavora, come e con quale

frequenza siano raccolte le opinioni dei dipendenti, come

e quanto esse siano prese in considerazione. Da ciò

discende che la comunicazione interna nella sua essenza

non è altro che una relazione fra individuo e azienda, fra

singoli individui e gruppi, fra individui e individui, mediata

o condizionata dai ruoli lavorativi e dalle posizioni

gerarchiche ricoperte.

“Accanto all’importanza attribuita alla relazione, la

comunicazione interna investe anche la sfera dei “valori

del lavoro” che il singolo individuo e l’organizzazione

manifestano, implicitamente o esplicitamente; in quanto

spesso accade che insoddisfazioni e tensioni originate da

altre ragioni più generali, quali la lontananza dei valori

personali con quelli aziendali, vengano “scaricati” sulla

comunicazione interna”3. Capacità di relazione e valori

del lavoro sono quindi i due pilastri su cui essa si poggia

al fine di dare il suo contributo al raggiungimento degli

obiettivi aziendali.

3 Ibidem.

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Lo scopo dell’organizzazione si concretizza, infatti, nel

creare e nel tenere in vita se stessa; nel rappresentare e

rappresentarsi a sé e agli altri, dando a tutti la possibilità

di entrare in una rete di comunicazione e di relazioni che

permetta loro di utilizzare le attività lavorative per

sviluppare il proprio “essere sociale”.

Comunicare in quest’ottica diventa sinonimo di

coinvolgere e motivare, ma è allo stesso tempo

un’attività manageriale finalizzata ad attivare

comportamenti organizzativi coerenti con il livello di

competitività da raggiungere.

L’attività di comunicazione si può esplicare attraverso

due forme: una formale e una informale; la prima è

riferita alla sfera delle abilità organizzative e gestionali, si

articola in termini di causa ed effetto ed è finalizzata agli

obiettivi aziendali, la seconda invece comprende

fenomeni difficilmente controllabili e passa attraverso la

comunicazione interpersonale, il rapporto face to face e

le informazioni non codificate.

Le due aree presentano, nella realtà concreta, notevoli

interazioni e a volte possono anche pervenire ad un

rapporto che si esplica in termini di integrazione

funzionale.

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1.3 STRATEGIE DI COMUNICAZIONE INTERNA

La formulazione di una strategia di comunicazione interna

deve tener conto dei rapporti che intercorrono tra gli

obiettivi e le logiche di azione e le variabili rilevanti del

suo contesto aziendale di riferimento; occorre quindi

considerare sia le motivazioni, gli interessi e i

comportamenti dei knowledge workers e le strutture di

trasmissione, che la comunicazione esterna e i rapporti

dell’azienda con altri interessati alla sua attività, come ad

esempio i clienti e i fornitori.

Le motivazioni, gli interessi, i comportamenti dei

comunicanti costituiscono il primo riferimento.

“La competenza comunicativa aziendale è un patrimonio

collettivo di expertise, che tende a svilupparsi secondo un

ciclo, che inizia con l’istituzione di esperti di

comunicazione. Il loro intervento contribuisce, di solito,

in una seconda fase, a suscitare la consapevolezza della

linea sull’opportunità di impadronirsi di skill da

comunicatori”4. Nella terza fase l’obiettivo è di realizzare

lo sviluppo di competenza comunicativa manageriale con

i processi sistematici di formazione o con la

partecipazione a gruppi di progetto. I media e le azioni

comunicative possono essere efficacemente connessi al

cambiamento di modello organizzativo; ciò avviene se il

4 Di Raco Alberto, Santoro Gaetano, op. cit.

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management può effettuare la regolazione dei processi di

trasformazione per mezzo della comunicazione e

dell’interazione e ha la disponibilità di apparati e

strumenti in grado di dare risposta e governare le

esigenze rilevate.

Il coordinamento operativo tra messaggi veicolati

all’esterno e immagine interna dell’azienda può facilitare

la politica di gestione delle risorse umane e rendere

quest’ultima competitiva rispetto alle altre. Una strategia

di comunicazione interna è tanto più efficace quando più

è coerente con quella esterna.

Come sostengono Di Raco e Santoro si possono tracciare

alcune linee di orientamento:

Ø le scelte devono essere congruenti con le

situazioni organizzative, i paradigmi manageriali

(valori, professionalità) e le culture del lavoro

presenti nell’azienda;

Ø diverse forme di comunicazione non solo servono

a produzioni cognitive e livelli di socializzazione

diversi, ma sono anche condizionate dalle

abitudini aziendali di scambio informativo;

Ø una comunicazione efficace implica

l’identificazione di azioni e media, atti a realizzare

gli obiettivi di competenza e identità aziendali, e la

loro integrazione sistemica;

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Ø l’incremento di capitale cognitivo avviene anche

per competizione e cooperazione con gli altri

produttori di know how, come ad esempio aziende

partner e concorrenti, associazioni professionali e

di categoria, istituzioni educative.

1.4 LE ESIGENZE DI COMUNICAZIONE

Il bisogno di condividere le informazioni ha per obiettivo

da una parte il diagnosticare quali sono le conoscenze

degli operatori aziendali, per contribuire alla realizzazione

del progetto d'impresa, dall’altra in che modi, tempi,

attraverso chi la comunicazione deve passare per

assicurare la maggiore mobilitazione possibile del

personale, al fine di migliorare continuamente il processo

produttivo e i prodotti.

L’azienda, ormai concepita come organizzazione

complessa, ha assunto come problema progettuale

centrale che cosa e in che modo comunicare; ciò al fine

di poter coordinare le parti che la compongono e che

agiscono con differenti criteri di razionalità e diversa

capacità di produrre le competenze necessarie, atte ad

affrontare le incertezze insite nella ricerca dei risultati.

Individuare le necessità di scambio vuol dire rendere

esplicito in azienda, a partire dal management, perché è

necessario fare comunicazione; “attraverso di essa,

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infatti, si attua la negoziazione sociale dei soggetti in

azienda, si producono e si validano consensualmente le

regole organizzative”4.

Chiarita l’importanza delle esigenze occorre chiedersi

quali sono i bisogni e le attese comunicative.

I bisogni denotano una mancanza di informazioni

necessarie per ricoprire un ruolo. Si tratta di quelle

conoscenze indispensabili per operare con efficienza,

interagire con efficacia e orientarsi in modo congruente

agli scopi aziendali.

Le attese indicano la domanda effettiva di conoscenza e

interazione rivolta a ottenere una rappresentazione

soddisfacente degli eventi aziendali a cui l’attore

partecipa o con cui è venuto in contatto. Queste

richieste, esplicite o tacite, possono essere avanzate per

rispondere ad una pluralità di esigenze, da quelle più

basilari come reperire informazioni necessarie, a quelle

relazionali come confrontarsi con gli altri operatori su

visione e interpretazione dell’azienda o per ottenere

riconoscimenti ed esercitare influenza sugli altri. L’effetto

riscontrabile dalla loro soddisfazione è duplice:

l’affermazione di chi prende l’iniziativa e

contemporaneamente un intensificarsi di scambi

convergenti sugli scopi comunicativi dell’azienda.

4 Ibidem.

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“L’intreccio tra bisogni e attese definisce il territorio delle

esigenze reali di comunicazione, che il management

soddisferà a seconda della concorrenza presente sul

mercato della comunicazione interna e dell’utilità

strumentale per le parti interagenti di aumentare

l’intensità degli scambi e i livelli di conoscenza.”5

1.5 PERCHÉ COMUNICARE ATTRAVERSO LA RETE?

Tra i vari strumenti che migliorano la comunicazione

interna in questa sede riteniamo opportuno soffermarci

proprio su come l’avvento del computer ha trasformato la

comunicazione aziendale, in quanto, come è stato

precedentemente chiarito, è con le nuove tecnologie

interattive che si è dato l’avvio alla rivoluzione che

stiamo vivendo.

A livello organizzativo la scelta di legare la comunicazione

alla rete riesce a diffondersi con successo perché

concentra in sé almeno quattro requisiti operativi:

Ø applica una gestione interattiva a contenuti

organizzati e potenzialmente universali. Fino

all’avvento della rete l’interattività era associata

solo a scambi individuali;

Ø ingloba in sé una memoria di contenuti

immediatamente accessibile. Negli altri media la

5 Ibidem.

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memoria è collocata all’esterno (archivi,

biblioteche) e richiede tempi di accesso più o

meno lunghi;

Ø ha una struttura di costi svincolata dalla distanza

(come per il telefono), dalla quantità di

informazioni erogata (telefono, carta),

dall’audience (radio, Tv), quindi i costi di

distribuzione sono assai inferiori agli altri media;

Ø grazie alla sua forte dimensione interattiva tende

a qualificarsi come una comunità in rete.

Questi sono i principali motivi che inducono le imprese a

scegliere la Intranet come sistema di comunicazione

interna. Occorre inoltre sottolineare che “La costruzione

del sistema rete informatico nelle grandi e medie imprese

è orientata a migliorare le comunicazioni interne ed

esterne e a recuperare efficienza ed efficacia

organizzativa, incrementando la produttività aziendale.

La tecnologia web utilizzata è identificata con il termine

Intranet, che caratterizza i sistemi rete rivolti ad

un’utenza specifica e circoscritta nell’utilizzo e

nell’accesso al network informatico, mentre Internet

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veicola informazioni destinate all’intero universo degli

utenti della rete globale”5.

Oltre alle prospettive di successo messe

precedentemente in evidenza, occorre sottolineare che la

scelta di implementare un web aziendale è fondata su

due opzioni strategiche: da un lato garantire la

riservatezza e la sicurezza del know how interno

limitando l’accesso alle informazioni ad un’utenza

abilitata; dall’altro la convinzione che solo l’Intraweb o

l’Intranet possono costruire un canale efficace e completo

di comunicazione. Sicuramente le imprese che decidono

di dotare la propria struttura organizzativa di un sistema

distribuito delle informazioni (web interno)

acquisteranno, nel breve termine, un vantaggio

competitivo grazie alla capacità di velocizzare le

procedure operative ed alla possibilità di sfruttare nuove

opportunità di business. Il risparmio di tempo e denaro

ottenuto dalla realizzazione delle procedure organizzative

risultano evidenti e significativi, poiché consentono di

abbattere i costi di gestione per la comunicazione,

l’organizzazione del lavoro, la produzione e la

distribuzione del materiale promozionale e di marketing.

5 A. Contaldo, T.M. Mazzatosta (a cura), Il lavoro sul settimo continente ,EDIZIONI SEAM, Milano 1998.

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Capitolo II

INTRANET: L’INIZIO DI UNA

RIVOLUZIONE

2.1 LA STRUTTURA DI INTERNET

Il termine Internet descrive un insieme interconnesso di

reti (network) di computer in grado di comunicare,

trasferire ed elaborare informazioni.

Da un punto di vista strutturale, Internet si fonda su

quattro elementi costitutivi principali:

a. computer: un insieme molto vasto;

b. software: in grado di rendere possibile la

comunicazione ed il trasferimento di informazione

tra i computer;

c. telecomunicazione: reti ed infrastrutture che

permettono la connessione tra i computer;

d. contenuti: un insieme di informazioni ed oggetti

digitali depositati nei computer, in grado di

essere localizzati e trasferiti attraverso le reti di

telecomunicazione mediante l’utilizzo di software.

Internet nasce nel momento in cui questi quattro

elementi sono contemporaneamente presenti ed

integrati.

Questi quattro elementi sono gli stessi che troviamo nella

costituzione di una Intranet e le considerazioni che

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valgono per Internet possono essere, quasi interamente,

trasferite alle Intranet.

Oggi l’uso molto diffuso di Internet rende possibile una

serie di attività, delle quali le principali sono elencate

nella tabella seguente, ma che si sono sviluppate

contestualmente e proporzionalmente all’aumento del

numero di utenti connessi alla rete.

Fonte: SIQSS 2000

Ma la causa della forte evoluzione di Internet e più di

recente delle Intranet è da ricercare nel bisogno di

comunicazione, di scambio e condivisione delle

informazioni.

Tipo di utilizzo di Internet %

Comunicazione con uso di posta elettronica 70

“Navigazione” tra i siti 60

Consultazione di notizie meteorologiche 57

Ricerca di informazioni su prodotti e servizi 52

Prenotazione viaggi 46

Acquisto di prodotti e servizi 31

Giochi vari 30

Controllo di quotazioni dei titoli mobiliari 23

Uso di chat line e bacheche elettroniche 21

Gestione del proprio conto corrente 10

Comprare o vendere azioni 6

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Per comprendere chiaramente le motivazioni che sono

alla base dell’evoluzione dell’Internet-technology è

necessario ripercorrere brevemente la storia di questa

evoluzione.

Possono essere identificati cinque periodi principali:

I. 1959-1965: modelli teorici e primi esperimenti;

II. 1966-1972: la costruzione di ARPANET;

III. 1973-1983: la nascita di Internet e sviluppo delle

reti;

IV. 1984-1995: la diffusione di Internet;

V. 1996 in poi: la diffusione delle Intranet.

Nel 1960, primo periodo, ogni computer era un universo

a sé e sia la possibilità di comunicare che le infrastrutture

di telecomunicazione ponevano dei seri problemi tecnici.

Infatti, collegare due computer diversi era praticamente

impossibile. Gli unici progressi avvenivano a livello

teorico con le ricerche sulla commutazione a pacchetti

effettuate da Leonard Kleinrock presso il Massachusetts

Institute of Technology (USA), da Paul Baran presso la

RAND Corporation (USA) e da Donald Davies presso il

National Physical Laboratori (UK). Seppur simili, rispetto

ai risultati, i diversi modelli differivano nell’approccio e

nelle prospettive d’utilizzo. Il primo, infatti, lavorava da

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studente a questi modelli mosso dall’osservazione dei

numerosi computer del MIT che non potevano, tuttavia,

comunicare tra loro. Il secondo era alle dipendenze della

U.S. Air Force nell’istituto (RAND Corporation) fondato

per la ricerca sulle tematiche concernenti la difesa

nazionale e la strategia militare. Studiava un sistema di

comunicazione in grado di sopravvivere ad un attacco

nucleare e di assicurare al vertice dell’aviazione militare il

comando ed il controllo dei missili e dei bombardieri. Il

terzo aveva elaborato la sua teoria per permettere la

condivisione delle linee di comunicazione esistenti, le

linee telefoniche, e intuiva la sua applicazione immediata

in campo civile.

La prima rete di computer su scala nazionale basata sulla

commutazione a pacchetti venne costruita negli Stati

Uniti e fu fondata sulle ricerche di Kleinrock e sugli

esperimenti di interconnessione effettuate da Lawrence

G. Roberts presso il MIT mentre il progetto di Baran

rimase sulla carta e quello di Davies venne realizzato solo

in parte.

Il secondo periodo iniziò con un progetto di realizzazione

di una rete di computer presso l’IPTO (Information

Processing Techniques Office) costituito all’interno

dell’ARPA (Advanced Research Project Agency) istituita

dal Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti nel 1958, in

risposta alla supremazia tecnologica dimostrata

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dall’Unione Sovietica con il lancio dello Sputnik. La

direzione del progetto fu affidata a Lawrence G. Roberts

che aveva il compito di progettare una rete in grado di

collegare computer mainframe di diverso tipo, tra loro

non compatibili.

I problemi di connessione vennero risolti interponendo un

minicomputer tra il mainframe e la rete svolgendo una

funzione di interfaccia. Questi minicomputer, uno per

ogni mainframe da collegare e denominati IMP (Intrface

Message Processor), sarebbero stati in grado di dialogare

tra loro, in quanto avrebbero utilizzato lo stesso

linguaggio e lo stesso sistema operativo. Ogni computer

di origine/destinazione (host) veniva così connesso ad un

IMP e ciascuno di questi, a sua volta, ad altri IMP

attraverso linee telefoniche. In questo modo solo la

connessione tra gli IMP e i computer host doveva essere

adattata alle singole specifiche di questi ultimi in termini

di componenti hardware e software.

L’appalto per realizzare questa rete, che era stata

chiamata ARPAnet e doveva originariamente connettere

quattro nodi, fu vinto dalla BBN (Bolt, Beranek &

Newman) nel dicembre 1968 e fu realizzato in meno di

un anno con un budget di un milione di dollari.

La funzione degli IMP era quella di ricevere messaggi dal

computer host, quindi dividerli in pacchetti, aggiungere a

ciascuno di questi un’intestazione contenente le

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informazioni relative al mittente e al destinatario ed altre

informazioni di controllo ed inviarli attraverso la rete di

telecomunicazione. Una volta giunti a destinazione, un

altro IMP toglieva da ciascun pacchetto l’intestazione e,

in base alle informazioni di controllo ricevute,

riassemblava i pacchetti secondo la sequenza originaria

in modo da ricostruire il messaggio e inviarlo al computer

host.

Il 1° ottobre del 1969 fu possibile inviare il primo

messaggio host-to-host. Alla fine del 1971 la rete

ARPANET era completata e i siti collegati erano 18 con un

collegamento che attraversava gli Stati Uniti dalla costa

occidentale a quella orientale.

LA RETE ARPANET NEL 1971

Fonte: BBN, 1969

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Con la Prima Conferenza Internazionale sulle

Comunicazioni tra Computer che si tenne a Washington

nell’ottobre del 1972 e che servì a pubblicizzare

ARPANET, finisce l’esperimento interno e inizia, con

l’aumento del traffico sulla rete, una nuova realtà.

Il terzo periodo è caratterizzato dalla nascita di Internet e

dallo sviluppo delle reti.

L’IPTO, nei primi anni settanta, iniziò la progettazione di

reti a pacchetto fondati su sistemi di trasmissione

aggiuntivi rispetto alla tradizionale comunicazione via

cavo, realizzata con ARPANET, e in un primo progetto,

denominato PRNET (Racket Radio Network), realizzò una

rete con l’utilizzo di sistemi di trasmissione via radio; in

un secondo progetto, denominato SATNET (Atlantic

Racket Satellite Network), venne realizzata una rete con

l’utilizzo di sistemi di trasmissione via satellite.

Le tre reti esistenti (ARPANET, PRNET e SATNET)

ponevano ora il problema della comunicazione attraverso

reti a pacchetto diverse senza interruzioni. Le tre reti,

infatti, avevano specifiche diverse in termini di

dimensione dei pacchetti, di velocità e tipologia di bande

di trasmissione usate. Per risolvere il problema il sistema

fu modellato secondo lo schema già usato per ARPANET:

la connessione fisica delle reti fu realizzata attraverso

computer (definiti gateway o router) che, frapponendosi

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fra più reti (così come gli IMP si frapponevano tra più

computer), PERMETTEVANO LO SMISTAMENTO DEI

PACCHETTI. Ogni gateway, infatti, era dotato di tabelle di

connessione in modo tale da indirizzare i pacchetti alle

diverse reti ad esso collegate oppure ad altri gateway.

In termini di software, fu progettato un nuovo protocollo

di comunicazione host-to-host dato che il protocollo usato

su ARPANET, denominato NCP (Network Control

Program), non era dotato di un sistema di controllo degli

errori poiché tale rete era considerata molto affidabile. Il

collegamento di più reti, ciascuna dotata di un diverso

grado di affidabilità, con il vecchio protocollo sarebbe

risultata impossibile.

Il nuovo protocollo, denominato TCP (Transmission

Control Protocol), oltre alle funzioni già presenti nello

NCP, era in grado di monitora re lo stato della rete,

inviare i pacchetti attraverso il collegamento disponibile

più veloce e verificare l’avvenuta ricezione dei pacchetti.

In caso di errore di ricezione avrebbe inviato nuovamente

i pacchetti danneggiati o perduti.

Nel marzo del 1978 il protocollo TCP fu riprogettato e

diviso in due protocolli: un protocollo host-to-host,

sempre denominato TCP, in grado di controllare il flusso

dei pacchetti e il loro recupero in caso di perdita; un

protocollo di comunicazione, denominato IP (Internet

Protocol), in grado di trasferire e smistare i pacchetti tra

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le diverse reti. Mentre il primo operava all’interno delle

singole reti, il secondo funzionava tra le congiunzioni

delle stesse. Con tali sistemi hardware e software il

collegamento tra reti divenne una realtà praticabile e

permise così la nascita di ARPA Internet. Il 1° gennaio

1983 fu decisa la transizione di tutti i computer connessi

ad ARPANET al nuovo protocollo.

In questo stesso periodo ci fu uno sviluppo consistente di

vari tipi di reti per le finalità più diverse che possono

essere riepilogate in:

a. Reti di ricerca: costituiscono progetti di ricerca in

sé o il supporto di progetti di ricerca;

b. Reti militari: costituiscono reti a supporto delle

comunicazioni militari;

c. Reti aziendali: vengono costituite a supporto delle

attività di grandi aziende;

d. Reti comunitarie: costituiscono reti che si

sviluppano tra comunità di utenti con interessi

simili (per esempio in ambiente accademico);

e. Reti commerciali: rappresentano reti il cui accesso

viene venduto ad utenti esterni;

f. Bullettin Board System: sono costituiti da un

computer che svolge la funzione di una bacheca

elettronica con la possibilità di connettersi con un

personal computer e un modem.

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La maggior parte delle reti sviluppatesi in questo periodo

rappresentano reti costruite su misura senza la necessità

di rendere tali reti compatibili fra loro o tantomeno di

collegarle tra loro. Nel momento in cui vengono realizzati

collegamenti tra reti il punto di riferimento principale è

costituito da ARPA Internet condizionando, quindi, i

protocolli di comunicazione usati.

La crescita delle reti collegate ad ARPA Internet e la

difficoltà di ricordare gli indirizzi numerici degli host

suggerì di assegnare a questi un nome e attraverso un

computer (name server) che si frapponeva tra i computer

di origine e di destinazione dei messaggi era possibile la

conversione degli indirizzi alfabetici composti dagli utenti

in indirizzi IP numerici, validi nell’interazione tra

computer. Il perfezionamento di tale sistema portò

all’adozione del DNS (Domain Name System) che

permise la coesistenza di un maggior numero di name

server, soddisfacendo così le necessità di una rete in

forte crescita.

Il quarto periodo è caratterizzato dalla diffusione e

penetrazione di Internet dato che ancora agli inizi degli

anni Ottanta le università dotate di accesso ad ARPANET

costituivano una percentuale esigua.

La NSF (National Scienze Foundation) decise, allora, nel

1981 di finanziare il progetto di una rete in grado di

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connettere i dipartimenti di informatica degli Stati Uniti e

nel 1984 si dotò di una propria rete – NSFNET – che

venne successivamente potenziata più volte, per

collegare i supercomputer installati presso alcuni centri di

ricerca da questa finanziati. A differenza di ARPANET,

NSFNET fu basata fin dal principio su due livelli: una rete

centrale (backbone) e altre reti ad essa collegate.

NSFNET nasce, pertanto, come una rete di reti (internet).

Il protocollo di comunicazione usato fu il TCP/IP sia

perché si trattava di un protocollo aperto e non esclusivo

ma anche per poter connettere NSFNET ad ARPANET.

LA RETE NSFNET NEL 1991

Fonte: Merit, 1991

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L’aumento del traffico commerciale e delle richieste di

sfruttamento della rete a fini di lucro obbligarono la NSF,

che istituzionalmente in quanto organismo pubblico

destinato alla promozione della ricerca e dell’educazione

non poteva accettare questo uso della rete, a costruire

una nuova dorsale ad altissima velocità esclusivamente

destinata alla ricerca (denominata vBNS) e consentire

l’accesso al traffico commerciale sulla dorsale esistente

cedendone la gestione ad operatori privati. Ciò permise

l’avvio di Internet come la conosciamo oggi grazie anche

all’introduzione del World Wide Web (WWW), concepito e

realizzato da Tim Berners-Lee presso il CERN di Ginevra.

Il Web rappresenta uno spazio astratto di informazione

all’interno di Internet, costituito da testi, suoni e

immagini.

Mentre Internet costituisce una rete fisica composta da

computer e da cavi, il Web rappresenta una rete di

collegamenti tra diverse tipologie di informazione.

Il sistema inventato da Berners-Lee era fondato su

quattro componenti principali:

1) il linguaggio HTML (HyperText Markup Language)

con cui comporre i documenti (le pagine Web);

2) il protocollo HTTP (HyperText Transfer Protocol)

attraverso il quale accedere ai documenti e

spostarsi attraverso i link;

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3) lo schema di indirizzi UDI (Universal Document

Identifier), in seguito rinominato URL (Universal

Resource Locator), in grado di localizzare i diversi

documenti all’interno dello spazio Web;

4) il programma (browser) residente sui computer

host in grado di leggere il codice HTML, di

visualizzare i nodi ipertestuali, di permettere lo

spostamento (navigazione) tra i vari documenti

collegati, negoziando i formati con i server.

Il primo browser fu sviluppato da Berners-Lee nel

novembre 1990 e si chiamava “WorldWideWeb”, poi

rinominato “Nexus”. A questo seguirono “ViolaWWW”,

“Erwise” e “Midas” che però erano tutti browser scritti per

piattaforme Unix. “Mosaic” fu il primo browser multi

piattaforma perché girava su Windows, Mac e Unix ed

era, inoltre, semplice, accessibile al grande pubblico e

non solo ai programmatori. Con Mosaic, poi diventato

Netscape Navigator, Internet inizia ad esplodere come

fenomeno di massa attirando nel 1995 anche il colosso

Microsoft con il suo browser Internet Explorer che verrà

anche integrato nel sistema operativo Windows.

È a questo punto che Internet e la tecnologia di Internet

entrano in tutti gli uffici dotati di computer dando vita

alla quinta fase che è argomento centrale di trattazione

di questa tesi.

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2.2 COS’È UNA INTRANET

Pur essendo impossibile fornire un'esatta definizione di

una Intranet, si può sostenere per introdurre l’argomento

che “Una Intranet è l'insieme composto da una rete

aziendale, protetta dal firewall dell'azienda stessa, e dalle

applicazioni che attraverso e su di essa vengono

eseguite, sfruttando le tecnologie tipiche e proprie

dell'Internet-technology (browser, server Web

eccetera)”.1

In altre parole, una Intranet non è altro che la

realizzazione, adeguatamente protetta e quindi sicura, di

una rete di tipo Internet all'interno di un'azienda. La

tecnologia originariamente sviluppata per Internet (World

Wide Web, IP e i browser) viene applicata sulla rete

aziendale, proteggendo nel contempo la rete stessa per

mezzo di un apposito firewall interno. A sua volta, un

firewall è un insieme di computer, router, software e

servizi che consentono la connessione a Internet della

rete, mantenendone l'integrità (vedi par. 3.6).

Il repentino sviluppo di Internet è stato ampiamente

trattato dai media ed è indubitabile che l'uso sempre

maggiore delle tecnologie Internet stia trasformando il

modo in cui le aziende comunicano con i propri

1 Steve Guengerich ... [et al.], Intranet : progettazione e sviluppo, McGraw-Hill libri Italia, Milano 1997.

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dipendenti, clienti e fornitori: le Intranet, appunto. In

sostanza, le aziende hanno scoperto che gli utenti

possono utilizzare per la propria rete interna le stesse

tecnologie che hanno decretato il successo di Internet.

Sin dai primi anni Ottanta, per condividere le

informazioni le organizzazioni con reti private hanno

dovuto affrontare il problema della connessione di diversi

tipi di computer, come PC, Macintosh e macchine con

sistema operativo Unix. In passato gli amministratori di

rete si trovavano a fronteggiare le incompatibilità di

hardware e software. Per eliminare queste barriere alla

comunicazione elettronica e garantire la semplicità di

connessione, le aziende si sono uniformate su specifiche

piattaforme hardware e software. Ancora oggi, se

un'azienda utilizza computer Macintosh, PC e macchine

con sistema operativo Unix, potrebbe risultare difficile

condividere anche un semplice documento di testo. Gran

parte di questi problemi può essere risolta mediante

l'applicazione delle tecnologie Internet a una rete privata.

La figura seguente mostra la relazione tra Internet e una

Intranet.

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L’uso della tecnologia Internet viene di norma associata

all'elaborazione basata sul paradigma client/server. Il

modello client/server, che a sua volta è stato associato

nel decennio scorso all'elaborazione distribuita basata

sulle reti e sui PC, è di fatto l'architettura fondamentale

che costituisce la struttura portante necessaria per poter

disporre della tecnologia alla base della struttura di

Internet. Alla fine degli anni Settanta il vecchio

paradigma incentrato sugli host e sul concetto di

elaborazione in time-sharing lasciò il posto al nuovo

approccio che si avvaleva del paradigma client/server,

modulare e basato sui messaggi. Le nuove tecnologie di

elaborazione possono essere infatti considerate come

diverse strategie di implementazione che sfruttano

comunque questo paradigma.

In poche parole, l'elaborazione client/server viene

realizzata per mezzo di un programma utente (il client)

che richiede certi servizi, come l'accesso ai dati, la

stampa o altri processi, a un programma server da esso

distinto. Questa definizione, sebbene non errata, per

essere completa dovrebbe comprendere anche la

definizione dei protocolli e delle convenzioni proprie del

modello client/server, non dimenticando di considerare le

accezioni che questo termine ha assunto nel corso degli

anni. Alcuni affermano ad esempio che un'applicazione

non è client/server se non è stata sviluppata in meno di

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90 giorni, in quanto ci si aspetta che l'utilizzo della

tecnologia client/server consenta una drastica riduzione

dei tempi di sviluppo.

L'elaborazione client/server sottintende inoltre la

realizzazione e l'utilizzo di un'interfaccia utente di tipo

grafico (GUI, Graphical User Interface), di personal

computer o di altri tipi di computer da scrivania

intelligenti (rispetto ai semplici terminali, definiti

comunemente in inglese dumb, cioè stupidi), di basi di

dati distribuite di tipo relazionale od orientate agli oggetti

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e di reti locali (LAN, Local Area Network) o geografiche

(WAN, Wide Area Network).

Quindi i sistemi basati su Intranet non sono

un’alternativa ai sistemi client/server ma ne

rappresentano l’evoluzione verso una maggiore

semplicità ed economicità.

Come già detto con l’elaborazione aperta, le architetture

client/server hanno superato la visione centrica del

sistema informativo basato sul mainframe e sulla potenza

elaborativa concentrata in un unico sito spostando il

baricentro dell’attenzione verso l’utente finale.

L’implementazione delle architetture client/server e

dell’elaborazione distribuita ha soddisfatto la necessità di

rendere più veloci, efficaci e flessibili i processi decisionali

di business, consentendo l’interoperabilità tra sistemi di

fornitori diversi, permettendo scambi di informazioni

sempre più veloci e sempre più affidabili, incrementando

la produttività individuale e riducendo i costi di

installazione

Dopo qualche anno dalla loro diffusione, i sistemi

client/server hanno però evidenziato alcuni grossi limiti e

se da un lato i costi delle apparecchiature informatiche

sono diminuiti, dall’altro i costi per il loro controllo e il

loro mantenimento sono notevolmente aumentati; la

connessione di diverse reti locali, l’insieme crescente di

apparecchiature eterogenee, la necessità di usare

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tipologie di server e di stazioni di lavoro disomogenee

(Workstation, PC, Mac o altro) hanno aumentato

esponenzialmente i problemi di gestione e controllo.

La completa integrazione della tecnologia Internet con i

sistemi client/server consente di superare questi

problemi. Perno fondamentale del processo di

integrazione, all’interno di un’azienda, tra questa

tecnologia ed il sistema client/server è il browser, ovvero

il principale strumento che consente la consultazione e la

navigazione dei documenti in formato HTML.

All’interno dell’azienda il browser perde i connotati del

semplice formattatore e presentatore di pagine

ipertestuali per diventare un contenitore flessibile e

programmabile, in grado di eseguire forme di

elaborazione sempre più complesse, applicazioni

client/server comprese.

Nell’immediato futuro, un’applicazione tradizionale client

che necessitava di essere installata localmente su ogni

personal computer e di una connessione ad un preciso

server attraverso una rete con protocollo fisso, diventerà,

con Intranet, una componente acquisita dinamicamente

nel momento dell’utilizzo che, senza bisogno di

installazione né di manutenzione e ospitata nel browser

locale, utilizzerà la dorsale Intranet indifferentemente per

l’elaborazione su un server a pochi metri di distanza o in

un altro continente.

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Il punto fondamentale è che l’affermazione della

tecnologia Intranet dà l’occasione di omogeneizzare tutte

le applicazioni orientate all’elaborazione client/server, in

modo da poter essere utilizzate tutte con il medesimo

strumento; L’obiettivo, ancora da raggiungere ma sul

quale si sta lavorando, è di renderle indipendenti dalla

piattaforma o facilmente trasportabili da una piattaforma

all’altra.

La crescita del segmento dei Web Server Intranet, evidenziata

nella tabella seguente, testimonia la tendenza delle aziende a

spostarsi verso l’Internet-technology.

In questo senso, Intranet rappresenta l’evoluzione dei

sistemi informativi verso maggiore standardizzazione,

flessibilità, scalabilità e semplicità.

CRESCITA DEL SEGMENTO DEI WEB SERVER

1995 1996 1997 1998 1999 2000 crescita

Intranet 63 214 712 1585 3571 5194 142%

Internet 57 81 223 319 590 760 68%

Totale (migliaia

di unità) 120 295 935 1904 4161 5954

Intranet 11 43 178 396 714 935 143%

Internet 29 43 100 160 325 456 73%

Totale (milioni

di dollari) 40 86 278 556 1039 1391

Fonte: IDC

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Ma se rilevante è il ruolo assunto da Intranet come nuova

tecnologia in grado di rinnovare il sistema informativo,

enormi sono le sue potenzialità di diventare uno

strumento per l’innovazione strategica all’interno

dell’azienda.

Infatti, Intranet può essere la protagonista della

trasformazione dell’informatica da mezzo potente, ma

lontano dalle strategie aziendali, a leva competitiva

importante per le imprese.

Intranet può mutare il ruolo dell’information e

communication technology in azienda soprattutto perché

è in grado di trasformare il sistema informativo da un

insieme di dati e applicativi poco integrati e specializzati

sui singoli processi, in un unico sistema corporate-wide,

un’infrastruttura omogenea a supporto di tutte le

funzioni.

Intranet è uno strumento che consente di migliorare la

comunicazione e lo scambio di dati e informazioni

all’interno e all’esterno di un’azienda.

Se l’azienda, che implementa una rete di tipo Intranet,

vive la comunicazione e lo scambio di informazioni come

un fatto positivo, vitale e necessario al miglioramento

delle proprie prestazioni allora il nuovo sistema è in

grado di rivalutare il patrimonio culturale e informativo

presente in azienda e di diventare generatore di

innovazioni strategiche e di nuove possibilità di crescita.

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I servizi delle Intranet surclasseranno quelli dei NOS

(Network Operating System) proprietari

Se l’azienda non si pone in quest’ottica e considera

l’Intranet come un nuovo accessorio EDP in grado

esclusivamente di gestire una bacheca elettronica con il

menù giornaliero della mensa o il giornalino aziendale,

allora la nuova tecnologia consente solamente dei

recuperi di efficienza a breve e non di generare vera

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innovazione e quindi di dar luogo ad una crescita di

produttività a lungo termine.

2.3 I VANTAGGI DELLA TECNOLOGIA INTRANET

I vantaggi di Intranet risiedono principalmente

nell'utilizzare tecnologie sviluppate per connettere sistemi

eterogenei con costi ridotti, nella relativa facilità di

realizzazione, e con tecniche standard. La tecnologia

Internet, sulla quale si basano le Intranet, offre agli

utenti una libertà senza precedenti nell'ottenere

informazioni dagli archivi di dati dell'azienda,

consentendo alle persone di lavorare nel modo che più si

adatta alla loro personalità, al loro stile e alle loro

abitudini lavorative. In più tale tecnologia presenta

alcune caratteristiche che la rendono estremamente utile

per lo sviluppo di applicazioni Intranet.

Di seguito vengono elencati i principali vantaggi legati

alle caratteristiche della tecnologia Internet applicate ad

una generica Intranet che ogni azienda dovrebbe

conoscere prima di procedere alla sua realizzazione.

Questo elenco, comunque, non deve né può essere

considerato esaustivo poiché qualsiasi azienda può

trovare ulteriori vantaggi inerenti l’attività specifica di sua

competenza.

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Economicità.

Questa è probabilmente la ragione che sta alla base della

continua crescita delle Intranet. Come già anticipato nel

secondo paragrafo di questo capitolo, la grande

maggioranza delle aziende americane utilizzano ancora

grossi sistemi informatici basati su mainframe. Queste

aziende stanno ora affrontando la necessità di modificare

o sostituire i sistemi esistenti per adeguarsi alle recenti

innovazioni tecnologiche e per competere efficacemente

in un economia che sta acquistando una dimensione

sempre più globale. Le Intranet costituiscono la soluzione

più efficiente ed economica a questo problema. La facile

adattabilità ai sistemi esistenti della tecnologia Internet

fa sì che non occorra sostituire, interamente o in parte, il

sistema informatico preesistente. Si tratta infatti di una

infrastruttura parallela, che risiede "sopra" la rete già

esistente e può essere installata secondo i tempi più

appropriati, senza per questo interferire con le attività già

in corso.

La scalabilità di questi sistemi (sono ormai numerosissimi

i siti Intranet che gestiscono giornalmente migliaia di

utenti e transazioni) e la loro modularità (operando

gradualmente, si ottiene un modo di procedere molto

economico e, d'altro canto, l'azienda non è costretta ad

adottare comunque una certa struttura se si accorge che

non era quella più adatta per il proprio lavoro)

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permettono che le decisioni da prendere sulla struttura

della Intranet siano più semplici e sicure.

Relativa facilità di realizzazione e basso costo di

implementazione.

Un'organizzazione che abbia già una rete interna deve

unicamente procurarsi uno o più sistemi dedicati a

svolgere la funzione di WEB server, dotarli del software

opportuno e fornire i client di un browser, il programma

che permette l'accesso ai dati contenuti nel server.

Generalmente, si tratta di software concepito in modo da

essere facile da installare, configurare e usare. Se poi i

client sono già connessi ad Internet o usano come

sistema operativo Windows, non sarà necessario neanche

installare il browser.

Un WEB server minimo può essere realizzato già su una

macchina con una configurazione base e con sistema

operativo Windows NT o Unix (in una delle sue numerose

varianti). Ovviamente, se si prevede un traffico

sostenuto, si dovranno considerare sistemi con CPU più

potenti (Pentium IV o di tipo RISC), con molta memoria

(dai 128 Mbyte in su) e spazio disco (considerare almeno

10 Gbyte). L'investimento hardware non è comunque

eccessivo, mentre, per quanto riguarda il software,

esistono sul mercato prodotti di costo inferiore ai 1.000

dollari. I prezzi sono comunque in discesa ed esiste già il

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software per WEB server incluso nei sistemi operativi

come nel caso di Windows 2000 (anche se con il limite di

10 utenti contemporanei).

Sul lato client, i browser o sono gratuiti (inclusi nel

sistema operativo o scaricabili direttamente da Internet)

o, se si preferisce avere assistenza, ricchezza di

funzionalità ecc., il costo è al massimo dell'ordine di

qualche decina di migliaia di lire. Come piattaforma

hardware basta un PC con Windows 98 o un Macintosh.

Quindi, non occorrono sistemi grandi e costosi e la

maggior parte del software è disponibile gratuitamente o

a prezzi simbolici sulla rete Internet per qualsiasi

piattaforma.

Si possono così utilizzare immediatamente le applicazioni

sviluppate per Internet, che comprendono la posta

elettronica, la pubblicazione di informazioni multimediali,

l'interrogazione di basi di dati remote, la

videoconferenza, la trasmissione di messaggi vocali.

Qualora fosse necessario il collegamento fra i vari nodi

della rete Intranet fisicamente distanti fra di loro questo

avviene su normali linee telefoniche o isdn al costo di una

telefonata urbana.

Possibili benefici sul piano organizzativo.

Il patrimonio più importante di un'organizzazione sta

diventando la conoscenza, intesa come l'insieme delle

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competenze, capacità e informazioni possedute dai vari

membri dell'organizzazione stessa. È evidente che gli

strumenti per la gestione del know how costituiscono un

fattore essenziale non solo per lo sviluppo ma addirittura

per la stessa sopravvivenza di un'organizzazione.

Intranet è uno degli strumenti fondamentali per la

gestione della conoscenza. Molte organizzazioni

all'avanguardia lo hanno già capito ed è questa,

probabilmente, una delle chiavi del successo che Intranet

sta avendo in questi ultimi mesi.

Indipendenza dall'hardware e salvaguardia degli

investimenti fatti

Una rete Intranet permette di evitare di porsi problemi

quali la scelta dell'hardware o del sistema operativo, in

quanto qualunque computer è in grado di collegarsi e

scambiare informazioni con gli standard Internet.

E' inoltre indipendente dal sistema di comunicazione: si

può utilizzare qualunque tipologia di rete per

interconnettere i sistemi, purché utilizzi il protocollo

TCP/IP di Internet. In pratica, una rete Intranet permette

di avere un dialogo omogeneo fra sistemi eterogenei,

problema che ha spesso frenato gli investimenti in

tecnologia “in attesa di uno standard”.

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Realizzazione di applicazioni basate su standard.

Il TCP/IP, e l'architettura su di esso basata, è divenuto

uno standard de facto: lo utilizzano circa 30 milioni di

persone in tutto il mondo. È inoltre uno standard de jure,

cioè è stato riconosciuto tale dal comitato per gli

standard dell'IETF (Internet Engineering Task Force),

oltre che da vari altri organismi.

Data la larga fascia di consumatori che ne fa uso, è

probabile che gli standard della tecnologia Internet

sopravvivano per diversi anni. Anche se l'Internet di oggi

cessasse di esistere, molti degli standard su cui si basa

probabilmente non cadrebbero in disuso.

Riutilizzabilità.

Dal punto precedente deriva che le applicazioni Intranet

possono essere facilmente riutilizzate, data la loro natura

modulare e standardizzata, quasi come se fossero

orientate agli oggetti. Il codice HTML delle pagine di un

qualunque sito Web può ad esempio essere copiato e

utilizzato da un altro sito Web (assumendo che non siano

presenti limitazioni dovute al Copyright). È possibile

riutilizzare non soltanto il codice HTML e il testo, ma

anche le figure, il tutto “cliccando” con il mouse.

L'accesso a immagini e testo in formato standard

presenti sul Web, insieme con i servizi offerti, hanno

contribuito allo sviluppo delle Intranet.

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Coerenza nelle applicazioni.

È possibile progettare una grande quantità di applicazioni

(ad esempio database, applicazioni di accesso ai dati,

bacheche elettroniche, CAD/CAM basati sull'OLE, posta

elettronica) in modo che utilizzino la stessa interfaccia del

browser. Questa possibilità riduce in maniera consistente

i tempi di apprendimento da parte dei nuovi utenti.

Facilità d'uso dell'interfaccia utente.

La maggior parte delle persone può imparare a utilizzare

il Web in poco tempo, rispetto a quello necessario per

imparare ad utilizzare molti degli strumenti oggi in

commercio.

L'accesso e la consultazione delle informazioni da parte

degli utenti sono governate da interfacce e modalità di

approccio indipendenti dal tipo di computer utilizzato.

Tale standardizzazione applicativa porta a evidenti

vantaggi in termini di investimenti e di formazione del

personale.

Espandibilità e modularità del sistema e utilizzo dei

servizi Internet.

Un sistema Intranet consente di collegarsi alla rete

mondiale Internet in modo molto semplice. Basta infatti

connettere un punto della rete Intranet ad un fornitore di

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accesso per trovarsi collegati con tutto il mondo e

rendere disponibili a tutto il mondo le informazioni

presenti sulla rete Intranet, eventualmente filtrate.

Infatti, ogni giorno il panorama Internet si arricchisce di

servizi che possono migliorare le applicazioni di Intranet

(e-mail, videoconferenza desktop, agende di gruppo, fax

server, audioconferenza ecc.).

Sofisticazione.

Recenti applicazioni (come l'ambiente Java/Hot Java della

Sun Microsystem) permettono di poter disporre in

qualunque momento di applicazioni basate sul modello

client/server. In altre parole, gli applet Java (visti come

piccole applicazioni che hanno lo scopo principale di

visualizzare qualcosa) possono essere scaricati

automaticamente su richiesta. Questo argomento verrà

ripreso nel par. 3.5 dedicato ai lock-in.

2.4 INTERNET, INTRANET, EXTRANET E VPN

Le reti di computer sono essenzialmente nate come

strumenti di comunicazione tra le persone, come

meccanismi cioè, per poter rendere comune a più

persone la conoscenza di determinati dati. Sono quindi

molto utili in ambienti dove un lavoro è il risultato della

collaborazione fra più persone.

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Per realizzare questa comunicazione possono essere

utilizzate metodologie molto diverse che vanno dalla

condivisione di aree pubbliche allo scambio di messaggi.

La scelta del migliore approccio scaturisce dalla sintesi

tra la conoscenza dell'organizzazione interna all’azienda e

la conoscenza dei meccanismi informatici per lo scambio

di informazioni.

Le reti Intranet ed Extranet rappresentano una vera e

propria rivoluzione rispetto all'approccio tradizionale alle

reti aziendali. Esse infatti segnano il passaggio da un

sistema basato su tecnologie proprietarie, fornite da

diversi produttori (IBM, Novell, Digital, etc.), alla

tecnologia usata per Internet (standard basato sul

protocollo TCP/IP), che consente di utilizzare differenti

hardware, software, database, etc. e permette quasi

sempre la realizzazione di conversioni e adattamenti di

database esistenti per l'accessibilità via WEB senza

necessità di riprogettare l'intero sistema.

Internet

L'insieme di tutte le reti LAN e WAN costituisce quello che

noi oggi conosciamo con il nome di Internet. Internet, o

"the Net", o semplicemente "la Rete", non è altro che

l'unione di tutti i sistemi di rete del mondo, che parlano

lo stesso linguaggio, cioè il protocollo TCP/IP. Nella realtà

non esiste un'unica rete Internet appartenente ad

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un'unica azienda, ma dei sottosistemi di rete che possono

appartenere a singole entità più o meno grandi. Per

questo motivo si dice che “Internet è di tutti”.

Le informazioni che viaggiano su Internet sono il più delle

volte dati non prioritari, cioè dati "normali", accessibili a

tutti. Basta possedere un personal computer, un modem

(o un router) e una connessione ad Internet, e si è subito

in grado di ricevere e trasmettere informazioni da e per

qualsiasi parte del mondo.

Intranet

Intranet, Extranet e VPN sono tre tipi di rete che in realtà

non esistono come entità a sé, ma sono parti integranti

di Internet. I vari nomi indicano semplicemente o una

differente tipologia di utenti coinvolti nel processo di

trasmissione oppure una diversa modalità di accesso alle

informazioni.

Le informazioni che transitano su Intranet sono di solito

"dati sensibili", ossia informazioni riservate e non

accessibili a tutti. Come ad esempio il patrimonio

informativo di un'azienda che ha interesse a farlo

conoscere solo alle proprie filiali. Alla Intranet, quindi, si

potrà accedere dall’esterno solo tramite password e

username. In realtà i dati viaggiano sempre su Internet,

insieme a tutti gli altri dati "normali", ma sono protetti da

appositi sistemi di sicurezza.

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Extranet

Le informazioni che passano su Extranet sono anch'esse

"dati sensibili", cioè informazioni riservate non visibili a

tutti. In genere si parla di Extranet quando vi è uno

scambio di dati tra organizzazioni non appartenenti allo

stesso gruppo, ma a gruppi diversi, come ad esempio nel

caso dei partner e dei fornitori di un'azienda. I dati

viaggiano ancora su Internet, insieme a tutti gli altri dati

"normali", ma saranno anche loro protetti da appositi

sistemi di sicurezza.

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Extranet è l'estensione del concetto di Intranet, che

coinvolge però tutti i soggetti esterni con i quali l'azienda

entra in contatto e con cui interagisce nell'esercizio della

propria attività.

L'attività di comunicazione necessaria in un'azienda non

si limita agli organi interni ad essa, bensì comprende

frequenti contatti con gli altri agenti economici

dell'ambiente in cui è immersa, primi fra tutti i propri

clienti e i propri fornitori; nasce quindi l'esigenza di

implementare un meccanismo rapido, efficace e sicuro

che gestisca i rapporti esterni.

I vantaggi di una soluzione Extranet si possono quindi

così riassumere:

Ø Comunicare e collaborare con i clienti a costi

ridotti rispetto ai metodi tradizionali;

Ø Facilitare i contatti con i propri partner e fornitori,

permettendo uno scambio di informazioni capillare

con la possibilità di automatizzare il processo di

gestione degli ordini di acquisto e vendita,

conseguendo vantaggi economici sia per

l'acquirente che per i fornitori;

Ø Condividere informazioni e risorse aziendali

strategiche con collaboratori chiave, ma protette

dagli altri utenti di Internet;

Ø Condividere informazioni e risorse aziendali di

carattere generale con gli utenti di Internet.

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Le opportunità offerte dalle reti Intranet ed Extranet sono

rivolte non solo ai grandi gruppi aziendali, ma anche alle

piccole e medie imprese che spesso vedono un'incidenza

troppo elevata dei costi di comunicazione interna ed

esterna, con sensibili riduzioni dei margini di profitto.

VPN

Oggi si sta diffondendo anche un'altra tipologia di rete

basata su Internet, ma utilizzata all'interno della stessa

organizzazione. E' la VPN (Virtual Private Network).

Queste nuove reti telematiche permettono ai dati di

viaggiare in modo ancora più sicuro su una rete TCP/IP

pubblica (Internet, Intranet ed Extranet), grazie alla

codifica di tutto il traffico da un punto all'altro.

I dati fra le workstation e il server della VPN vengono

infatti inoltrati tramite dispositivi di protezione particolari.

Fino a poco tempo fa, quando un'azienda voleva un

canale sicuro tra sé e la propria filiale utilizzava una

"linea dedicata". Le linee dedicate sono notoriamente

molto costose, le VPN si propongono invece come

l'alternativa più economica e sicura per le aziende.

Sfruttando le reti Internet, stabiliscono una sorta di

corsia preferenziale, indipendente ed autonoma, tra

l'azienda e la filiale. Questo risultato si ottiene utilizzando

dei particolari router.

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I router per le VPN implementano in Internet una sorta di

corsia preferenziale virtuale, una specie di involucro di

protezione nel quale transitano tutte le informazioni.

Questa particolare tecnica viene chiamata "tunneling".

Tutte le altre informazioni che viaggiano in rete, anche i

dati sensibili delle Intranet e delle Extranet, restano fuori

dalla VPN.

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La seguente tabella riassuntiva può essere utile a

comprendere quali sono le differenze o le analogie tra le

varie tipologie.

Tabella Riassuntiva

Internet Intranet Extranet VPN

Tipo di DATI

Pubblici Privati Parzialmente privati

Privati

Accesso ai DATI

Libero Tramite PASSWORD

Tramite PASSWORD

Tramite ROUTER particolari e PASSWORD

Modalità di trasporto DATI

Packet Switched (viaggiano con altri dati della rete)

Packet Switched (viaggiano con altri dati della rete)

Packet Switched (viaggiano con altri dati della rete)

Packet Switched (viaggiano da soli nella rete VPN)

Vantaggi/Svantaggi

Tutti possono vedere i dati

Solo le aziende appartenenti allo stesso gruppo, in possesso di password e username, possono vedere i dati.

Solo le aziende e i partner in possesso di password e username possono vedere i dati.

Solo le aziende che hanno un particolare dispositivo e password, possono vedere i dati.

Sicurezza Facilità estrema di attacchi da parte di hackers

Possibilità remota di attacchi di hackers o di intrusioni non autorizzate.

Possibilità remota di attacchi di hackers o di intrusioni non autorizzate.

Possibilità pressoché nulla di intrusioni esterne. Massima sicurezza.

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Capitolo III

PROGETTAZIONE E REALIZZAZIONE

DELLA INTRANET

3.1 IL PROGETTO

Nella costruzione di qualsiasi opera è indispensabile, o in

alcuni casi almeno consigliabile, predisporre un progetto

nel quale vengono definiti i passi da compiere per

arrivare alla realizzazione del prodotto finale. Questo vale

sia per un’opera ingegneristica (per es. costruzione di un

ponte o di una casa) che per una realizzazione di

software (per es. gestione contabilità o gestione

magazzino). Quindi anche per realizzare una Intranet è

bene definire quali sono i passi da compiere, che possono

però variare da progetto a progetto, anche se è possibile

individuare delle attività che possono essere considerate

comuni ad ognuno di questi.

Passaggio 1: implementare o non implementare?

Questa è la domanda fondamentale a cui rispondere

prima di iniziare a pianificare una Intranet. Occorre non

dare nulla per scontato: l'introduzione di una Intranet

comporta necessariamente dei vantaggi per l'azienda.

Questo passaggio comprende tre punti fondamentali:

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Ø definire motivazioni e costi per assicurarsi che

l'adozione di una Intranet sia coerente con gli

obiettivi dell'azienda;

Ø definire le effettive necessità in termini di

informazioni in modo da determinare se la

Intranet può o soddisfarle o no;

Ø identificare i settori nei quali l'introduzione della

nuova tecnologia può effettivamente portare

vantaggi produttivi e organizzativi.

Qualunque aggiornamento tecnologico deve tener conto

dei bisogni dell’azienda e degli obiettivi futuri. Occorre

identificare in maniera assai chiara entrambi questi

elementi, per determinare se l'azienda trarrà un reale

vantaggio dall'adozione di una Intranet. Se l'azienda non

possiede già una serie di obiettivi ben definiti, è questo il

momento di definirli. La situazione ideale è quella in cui

in ogni momento della realizzazione del progetto di

Intranet si hanno ben presenti i vantaggi in termini di

sviluppo aziendale.

Dopo aver definito e adeguatamente documentato gli

obiettivi della propria azienda, è possibile iniziare il vero

e proprio processo di valutazione di una Intranet, ma se

si arrivasse alla conclusione di non implementare una

Intranet, trascorsi sei-otto mesi è consigliabile prendere

nuovamente in considerazione l'idea di implementarne

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una. La tecnologia delle comunicazioni sta cambiando a

un ritmo assai sostenuto, come del resto accade a tutte

le altre tecnologie, all'interno di un'economia che sta

diventando sempre più globale. Nell'arco di 6-8 mesi si

sarà in grado di scoprire se le proprie necessità sono

cambiate tanto da richiedere l'adozione di una Intranet o

se il costo sia diminuito tanto da renderne vantaggiosa

l'adozione.

Se, invece, l'azienda ritiene da subito vantaggiosa

l'implementazione di una Intranet, è possibile iniziare a

stabilire quali sono le necessità effettive dell'azienda.

Stabilire le necessità dell'azienda nel campo informatico è

un procedimento complesso che richiede, oltre al tempo,

l'impiego di una certa quantità di energie: per questo

motivo molte aziende affidano a un consulente esterno

questa fase del progetto. Sia che si scelga questa

soluzione sia che si ricorra al personale interno, occorre

poter disporre di un insieme di informazioni sull'azienda,

sugli utenti al suo interno e sul sistema informatico già

esistente.

Il procedimento effettivo per determinare come i valori di

ritorno economici e tecnologici si traducano poi nella

realizzazione pratica, con le tecnologie a disposizione,

può essere di difficile comprensione. Occorre valutare

una serie di fattori che comprendono, tra le altre cose, i

requisiti d'accesso ai dati in termini di velocità e di

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frequenza delle richieste, di integrità della base

informativa, di età del sistema informatico e del database

esistenti. Si deve inoltre tener conto di come strutturare

e organizzare i dati in funzione dell'utilizzo.

Passaggio 2: serve aiuto?

Una volta deciso di procedere con il progetto di

implementazione di una Intranet, il passaggio seguente

consiste nel trovare la forza lavoro per portarla a

termine. Probabilmente si sa già quanto sia facile

comporre documenti in linguaggio HTML, ma per

implementare una Intranet occorre assolvere a molti altri

compiti, alcuni dei quali assai complessi.

Il procedimento globale, dalla pianificazione

all'implementazione, richiede una certa esperienza e

abilità in diversi campi. Poche sono le aziende che

posseggono inizialmente tutte le risorse necessarie per

portare a termine un progetto di questo tipo.

Naturalmente, il primo posto dove cercare queste risorse

è il personale dipendente: occorre prima di tutto

esaminare l'esperienza e le capacità individuali in

relazione ai requisiti del progetto di implementazione.

Occorre quindi determinare quali risorse aggiuntive

saranno necessarie e pianificare l'acquisizione di tali

risorse. È possibile addestrare una parte del personale

dipendente, assumere nuove persone che già abbiano

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esperienza nel campo dell'Internetworking, appaltare il

progetto a un'azienda specializzata o in alternativa

associarsi a un esperto. Ciascuna di queste alternative

comporta vantaggi e svantaggi e può essere quella giusta

per la propria azienda. Questo argomento è ampiamente

trattato nel par. 3.2.

Passaggio 3: supporto degli utenti

Non bisogna sottovalutare l'apporto che il proprio insieme

di utenti deve fornire poiché il progetto potrebbe fallire se

non viene supportato dagli utenti. Sebbene questa

affermazione possa sembrare drammatica, tutti coloro

che sono passati attraverso un cambiamento radicale di

tecnologia possono conferma rla. Inoltre, il supporto degli

utenti deve durare per tutte le varie fasi

dell'implementazione dell'Intranet, deve giungere da tutti

i settori dell'azienda e deve estendersi anche alla fase di

manutenzione della Intranet. Come prima cosa il

progetto necessita del supporto dei dirigenti, per due

motivi principali: essi costituiscono per così dire il timone

dell'azienda, ed è responsabilità di chi costituisce il

"motore" dell'azienda far loro sapere su che cosa possono

contare per perseguire gli obiettivi aziendali. Poiché i

dirigenti sono i responsabili dei conti economici, occorre

che comprendano con chiarezza che adottare una

Intranet è una decisione molto importante.

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Conclusa la pianificazione dell'Intranet, occorre rendere

noto il progetto all'interno dell'azienda, o almeno

renderlo noto a coloro che saranno i fruitori, utilizzando

qualunque tipo di risorsa di distribuzione di informazioni

disponibile (ad esempio forum elettronici, newsgroup o

bacheche elettroniche) affinché il personale venga

informato sul progetto e sui benefici che comporterà per

l'azienda.

Secondo l'ordine di grandezza del cambiamento che

l'Intranet rappresenta per l'azienda, occorrerà prendere

in considerazione metodi più sofisticati per comunicare i

vari aspetti del progetto poiché i cambiamenti sono

spesso fonte di timori per molte persone.

È necessario comunque essere onesti e realistici con gli

utenti (e, naturalmente, con tutte le altre persone che

lavorano nell'azienda), per evitare di creare aspettative

futuristiche e lontane dalla realtà. Meglio è lasciare che

gli utenti siano piacevolmente sorpresi nello scoprire che

la Intranet è esattamente ciò che si aspettavano, e forse

qualcosa in più.

Passaggio 4: analisi dei problemi di tipo

organizzativo

Le Intranet sono un prodotto nuovo della tecnologia

informatica; come la cultura informatica che le ha

concepite, esse sono un mezzo di comunicazione che si

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evolve a ritmi molto elevati e che cambia con estrema

velocità. Come conciliare quindi questo tipo di tecnologia

con la struttura informatica già esistente all'interno

dell'azienda, spesso assai rigida o difficilmente

modificabile?

La risposta, non sempre facile, prevede adeguati

cambiamenti nella struttura informatica. Regolamenti e

rigidità devono essere sostituiti da libertà d'uso e

maneggevolezza. Una società nuova e dinamica che

utilizza strumenti informatici avanzati richiede

implementazioni veloci, sia in termini di progettazione sia

di effettiva costruzione, delle migliori tecnologie

disponibili.

L'attuale situazione informatica, caratterizzata da tempi

di ricambio assai brevi, non offre anni o mesi per le

decisioni: per pianificare, discutere i problemi, prendere

decisioni e operare cambiamenti sono disponibili

solamente alcune settimane o al più pochi mesi.

Fortunatamente, tutta l'industria sembra muoversi nella

stessa direzione: utenti, venditori e programmatori e

personale di supporto si stanno adattando ai

cambiamenti tecnologici, sebbene con ritmi diversi e

diversi livelli di resistenza.

Gestire in maniera efficiente la nuova organizzazione

informatica è un compito arduo. Vi sono grandi

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opportunità di profitto come di caos e poche aziende

possono sopravvivere al caos e rimanere produttive.

È necessario prestare attenzione alla facilità di gestione

di una Intranet, sebbene questo punto possa entrare a

volte in contrasto con altri criteri di progettazione

fondamentali.

Passaggio 5: architettura tecnica

Una delle decisioni fondamentali riguardanti l'Intranet è

l'architettura tecnica. È importante valutare attentamente

tutte le possibilità offerte, quindi ricercare informazioni su

di esse da quante più fonti possibile e documentare,

passaggio per passaggio, le decisioni concernenti il piano

di realizzazione della Intranet.

La scelta di una tecnologia appropriata nel campo delle

comunicazioni è ciò che sta alla base del rendimento

della Intranet. Questi argomenti sono diffusamente

trattati nei paragrafi 3.3 e 3.4.

Passaggio 6: applicazioni e prototipo di

applicazione

È necessario decidere quali applicazioni si intendono

implementare nel breve periodo (3-6 mesi), in un periodo

intermedio (6-12 mesi) e nel lungo periodo (12-18 mesi).

Come è ovvio non è possibile implementare

contemporaneamente tutte le applicazioni desiderate, ma

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soprattutto si deve tener presente che questo processo

può essere alquanto oneroso, a seconda delle dimensioni

e della complessità delle applicazioni da assegnare alla

Intranet. Questa fase non è quella di progettazione delle

applicazioni, che necessitano di una analisi specifica di

competenza del dipartimento EDP.

In questa fase si può solo scegliere un valido prototipo da

mostrare ai sostenitori del progetto. Dopo aver deciso la

priorità di ciascuna applicazione e determinato la

sequenza di implementazione, all'interno del piano

Intranet devono essere documentate le varie decisioni e i

corrispondenti tempi di implementazione. Se possibile è

opportuno iniziare da subito, già durante la fase di

rifinitura del progetto, a sviluppare l'applicazione

prototipo. Se la scelta del prototipo è adeguata e

l'implementazione è affidata a persone capaci, il prototipo

sarà con ogni probabilità portato a termine prima della

conclusione del progetto finale.

Passaggio 7: registrazione e indirizzo IP

Non appena è stata decisa l'implementazione di una

Intranet è bene registrare presso l'Internic, se non è già

esistente, il nome del dominio e l'indirizzo IP; i nomi di

dominio stanno sparendo rapidamente. Anche se non

sono previste connessioni esterne, è bene non escludere

per il futuro questa possibilità. Internet è destinata a

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diventare un mezzo per le transazioni commerciali (di

altissimo valore complessivo) sia nel campo del

commercio sia in campo finanziario.

Alcune aziende stanno scegliendo di registrare i nomi di

dominio da subito, anche se non ne hanno immediato

bisogno. La registrazione non costa molto e in futuro può

essere assai utile per un'azienda poter disporre di un

nome di dominio facilmente identificabile. A seconda del

risultato della valutazione tecnica, si può addirittura

decidere di registrare più nomi di dominio che possono

servire ad esempio per distinguere il sito Internet dalla

Intranet aziendale.

Passaggio 8: finalizzare il piano

A questo punto la pianificazione dell'Intranet dovrebbe

aver assunto una forma concreta; occorre quindi

prendere in considerazione alcune questioni a lunga

scadenza del progetto. Sebbene non si avrà a che fare,

ancora per settimane o mesi, con i problemi associati alla

trasformazione o alla manutenzione o al supporto della

Intranet, occorre pianificarli fin da ora e includere nel

piano Intranet le decisioni. Naturalmente, a mano a

mano che ci si avvicina a quello che sarà l'ambiente di

produzione, è possibile modificare alcune decisioni; si

potrà disporre comunque di una struttura per l'intero

processo di pianificazione e implementazione.

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Chiudendo il piano, è necessario riservare una certa

quantità del tempo manageriale per l'interazione e la

comunicazione in corso con gli utenti. Un minimo

investimento di tempo a questo stadio può rivelarsi

prezioso, in quanto può trasformarsi in una comunità di

utenti soddisfatta. Occorre poi rifinire il piano di

acquisizione delle risorse di cui si parla nel Passaggio 2,

aggiungendo tutte le risorse di cui si pensa avere

necessità. Si tenga a mente che in alcuni casi la scelta di

avvalersi dei serv izi di un consulente esperto è più

funzionale di quella di aggiungere personale esperto al

proprio staff interno.

È giunto il momento di assemblare tutti i dettagli del

piano e generare una stima dei tempi e dei costi.

Sfortunatamente è quasi impossibile fare una stima

accurata dei costi dell'hardware e del software che

occorrono per una Intranet, in quanto i prezzi fluttuano in

maniera selvaggia e i produttori tendono sempre più a

includere prodotti specifici per Intranet all'interno dei

propri pacchetti. È opportuno comunque stendere un

elenco di tutte le componenti che occorreranno;

dovrebbe essere possibile ottenere approssimativamente

l'ordine di grandezza dei costi; quando ci si avvicinerà

all'implementazione effettiva dell'Intranet, si valuteranno

le offerte di quanti più fornitori possibile.

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A seconda delle procedure interne della propria azienda,

può essere necessario che il piano venga visto e

approvato da vari dipartimenti e livelli manageriali. È

consigliabile iniziare questa procedura non appena il

piano è stato finalizzato, dato che si tratta in genere di

un processo assai lungo che può ritardare il piano di

implementazione dell'Intranet.

Ciò che viene deliberato in questo passaggio è un Piano

di Implementazione dell'Intranet operativo. Questo piano

deve essere utilizzato come documento aperto e

modificato, se necessario, nel corso del processo di

costruzione. Le informazioni raccolte in fase di

pianificazione occorreranno per completare il processo di

implementazione.

Passaggio 9: implementazione dell'architettura

Questa è la fase esecutiva. Il primo obiettivo è ora quello

di rendere operativa l'infrastruttura delle comunicazioni. I

fornitori in questo campo sono di norma assai lenti e

burocratici: occorre quindi assegnare a questa

operazione una notevole quantità di tempo. Se si

identificano i propri requisiti nell'ambito delle

comunicazioni prima di finire il piano di implementazione,

nel caso non ne sia richiesta l'approvazione preventiva, è

possibile sollecitare sin dall'inizio offerte da parte delle

compagnie di telecomunicazioni.

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La costruzione dell'infrastruttura architettonica

dell'Intranet è invece relativamente immediata, se le

scelte in fase di pianificazione sono state accurate.

Occorre a questo punto sollecitare le offerte da parte dei

fornitori dell'hardware e del software necessari. Occorre

quindi considerare, durante la scelta dell'hardware e del

software e dei fornitori, altri fattori fondamentali oltre al

prezzo, come l'assistenza continuativa e la possibilità di

aggiornare i prodotti. Come ultima cosa, le varie

componenti devono essere configurate, da parte dei

fornitori o dell'azienda, in funzione della particolare

infrastruttura Intranet.

Passaggio 10: sviluppo delle applicazioni

Dopo aver implementato con successo l'architettura, si

passa alla progettazione delle applicazioni Intranet,

utilizzando il piano di priorità delle implementazioni

sviluppato nel Passaggio 6. Poiché l'implementazione di

una Intranet è un processo dinamico, probabilmente si

sarà già iniziata la fase di progetto delle applicazioni,

iniziando naturalmente dal prototipo: a questo stadio è

bene che il prototipo sia già terminato e funzionante, in

modo da ottenere un responso entusiastico (questo è

l'obiettivo) dagli utenti che aspetteranno con ansia

ulteriori applicazioni.

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La fase di progettazione funzionale di una Intranet è

grosso modo simile a quella di qualunque altro sistema.

Una volta compresi i processi economici (cosa che va

fatta prima di avventurarsi nello scegliere un certo

insieme di strumenti), è possibile applicare la tecnologia

appropriata per risolvere le questioni che di volta in volta

si presentano. Il progetto di una Intranet differisce però

per molti aspetti da un normale progetto di altro tipo. La

tabella di sviluppo, ad esempio, prevede tempi assai più

brevi di quelli previsti per applicazioni tradizionali e gli

utenti vengono coinvolti durante tutta la fase di sviluppo,

a partire dalla definizione dei requisiti di ogni

applicazione sino alla fase di test. Inoltre, un'applicazione

Intranet deve essere progettata per funzionare all'interno

dell'ambiente Web e per trarre vantaggio dalla versatilità

e dalle possibilità per quanto riguarda la grafica

dell'Internet/Intranetworking, mantenendo allo stesso

tempo la compatibilità con il numero sempre maggiore di

strumenti e interfacce specializzate e con i numerosi

sistemi basati su mainframe che gestiscono enormi basi

di dati.

Come ultima cosa, la fase di test in un ambiente Intranet

è completamente diversa: invece che in un dato periodo

di tempo alla fine del progetto di sviluppo, la fase di test

ha luogo in corso di attuazione del progetto stesso;

inoltre, gli utenti e i progettisti hanno pari responsabilità

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per quanto riguarda le applicazioni. Le frequenti iterazioni

di un'applicazione Intranet comportano necessariamente

una comunicazione continuativa tra utenti e progettisti. È

infatti assai comune che gli utenti di un ambiente

Intranet sviluppino da sé gran parte del codice HTML a

loro necessario, specie se si considera che attualmente

gli strumenti a disposizione per la realizzazione di pagine

semplificano enormemente il lavoro.

Passaggio 11: politica e procedure

Una volta completata l'infrastruttura dell'Intranet e

giunta la fase di implementazione delle applicazioni,

occorrerà stabilire una politica che consenta il controllo

sulla distribuzione delle informazioni. Sia che il proprio

dipartimento Comunicazione mantenga un controllo

centralizzato sulle informazioni pubblicate sull'Intranet,

sia che gli utenti abbiano essi stessi a disposizione

strumenti per la pubblicazione di informazioni, è

necessario comunque avere a disposizione un modo per

controllare le informazioni che vengono immesse

sull'Intranet. Se non viene determinata una politica ben

precisa per risolvere questioni riguardanti ad esempio chi

può o non può pubblicare informazioni, come queste

devono essere collegate e indicizzate, oltreché aggiornate

o eliminate, è probabile che la propria Intranet diventi un

cumulo disorganizzato di informazioni, di fatto non

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utilizzabili. Non si devono inoltre tralasciare i problemi

collegati alla pubblicazione di informazioni riservate,

specie nel caso che l'Intranet preveda un collegamento

verso l'esterno, ad esempio con Internet.

Probabilmente, quando l'Intranet diventa finalmente

operativa, giungeranno moltissime richieste di nuove

applicazioni, specialmente nel caso in cui si sia riusciti a

guadagnare il sostegno degli utenti in fase di

progettazione e attuazione e se il prototipo di

applicazione ha avuto un buon successo. A questo punto

le cose diventano più semplici se si è stabilito in

precedenza un meccanismo (eventualmente, anche

soltanto la propria casella di posta elettronica) che

consenta di ricevere suggerimenti, che possano poi

essere ordinati per categorie e inseriti nel piano Intranet

in corso.

Passaggio 12: gestione dell'Intranet

A questo punto l'Intranet è operativa. I problemi da

affrontare in questa sede sono relativi alla gestione, alla

manutenzione e all'assistenza dell'ambiente Intranet.

Come per qualunque altro sistema informativo, occorre

una struttura gestionale stabile ma flessibile e che possa

essere utilizzata per assistere gli utenti.

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La risposta alle esigenze degli utenti e la velocità sono le

due componenti fondamentali per affrontare una

migrazione a un'Intranet.

Le pretese degli utenti crescono di pari passo con

l'aumento di prestazioni dei sistemi e quindi della velocità

e capacità di accesso ai dati; risulta quindi sempre più

difficile per il settore informatico riuscire a soddisfare

queste richieste. È possibile mettere a disposizione

dell'azienda una "cultura di servizio"; occorrerà però

verificare che ciò che la propria comunità di utenti si

aspetta sia in sintonia con le reali possibilità dell'Intranet

aziendale.

Capiterà poi che occorra formare un gruppo di gestione

dell'Intranet, che si occuperà di valutare le richieste degli

utenti e di rispondere in maniera logica e affidabile.

3.2 RISORSE UMANE NECESSARIE

Definire il team

Una volta deciso di procedere con il progetto di

implementazione di una Intranet, il passaggio successivo

consiste nell'iniziare ad identificare ed acquisire le risorse

necessarie per rendere attuabile il progetto stesso. La

gamma di abilità ed esperienza richieste è assai ampia.

Sono inoltre necessarie capacità di lavoro di squadra e

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volontà di acquisire nuove competenze e di adottare

nuove tecnologie. Le aziende che posseggono

inizialmente tutte le risorse necessarie per portare a

termine un progetto di questo tipo sono assai scarse. Se

la mera creazione di documenti in formato Web è oramai

cosa semplicissima e semiautomatica, non si può dire lo

stesso per l'infrastruttura che dovrà poi supportare il

modello di Intranet adottato, sia esso limitato ad un solo

reparto o esteso a tutta l'azienda.

Qualunque soluzione si scelga in merito alla ricerca delle

conoscenze, in un progetto di questo tipo verranno

coinvolte più persone, i cui ruoli non potranno mai essere

chiaramente definiti, in quanto le persone tendono a

svolgere più di un compito durante il progetto. Si tratta di

definire il team che seguirà le fasi iniziali dell'installazione

e si occuperà in seguito della sua gestione, sono

necessarie figure che possano:

Ø gestire, coordinare e mantenere il contenuto delle

informazioni;

Ø gestire la formazione degli utenti;

Ø mantenere la struttura hardware e software (rete,

server e sicurezza);

Ø aggiornare il sistema per mantenerlo coerente con

le richieste dell'utenza (aumento del traffico e

supporto);

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Ø sviluppare nuove applicazioni ed incorporare

nuove tecnologie, mano a mano che queste si

rendono disponibili e necessarie;

Ø Promuovere l’uso continuo e pubblicizzare i

cambiamenti.

Il team di riferimento ha la finalità di coinvolgere i

principali manager funzionali e l'utenza al fine di

verificare la correttezza delle nuove soluzioni prima di

passare alla fase di realizzazione operativa. Ciò permette,

di individuare e gestire difficoltà e conflitti che, una volta

superati, generano un maggiore coinvolgimento di tutti

coloro che interagiscono con il progetto e che ne possono

facilitare la realizzazione nelle aree di propria

competenza.

Team tecnico

Il numero di persone da impiegare in queste attività varia

a seconda delle dimensioni della rete e della criticità che

si attribuisce al suo corretto funzionamento. In generale

si può partire con due persone, già esperte, ad esempio

un tecnico di rete e un esperto di tecnologia Internet, alle

quali andrà poi ad aggiungersi nuovo personale, anche

privo di esperienza specifica che guadagnerà "sul

campo". Per quanto riguarda la parte di supporto sono

necessari:

Ø Project Manager. Guida il progetto dal principio

fino alla completa realizzazione. Deve essere in

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grado di definire gli obiettivi, l'ambito ed il livello

di sforzo necessari per un questo progetto,

avviandolo e mantenendolo conforme alle

richieste ed al budget. È opportuno orientarsi

verso un manager di sicura autorevolezza

nell'area di intervento. Un buon criterio è scegliere

tra i manager la cui area funzionale è più

interessata dal progetto e tra i più motivati al

cambiamento. Molto probabilmente tale manager

si troverà a operare a tempo parziale, dovendo

gestire nel frattempo le attività correnti nella sua

funzione.

Ø Webmaster

o Tecnico : simile all'amministratore di rete

(Network Administrator), è il responsabile

dell'ambiente tecnico, quindi

dell'installazione delle nuove tecnologie e

della loro gestione. Deve sapere scegliere,

configurare e gestire le componenti adatte.

Conoscere e gestire le problematiche

legate alla sicurezza.

o Manageriale : è il responsabile del

contenuto della base informativa. il suo

compito è coordinare il lavoro di grafici,

programmatori e sviluppatori.

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Ø Architetto: progetta sistemi Intranet efficaci,

valutando l'infrastruttura esistente e integrando in

essa le nuove tecnologie e sviluppando nuove

applicazioni.

Ø Grafico: progetta e gestisce l'aspetto grafico della

Intranet.

Ø Database Administrator: realizza i database ed il

loro accesso tramite le applicazioni Intranet.

Queste figure, sebbene sia corretto distinguerle, possono

anche coincidere in un’unica persona quando la

dimensione aziendale non permette una grande

disponibilità di risorse.

Team informativo

Fornendo un contenuto coordinato e facilitando il

recupero delle informazioni si facilita la ricerca delle

stesse da parte dell'utenza, che si trova a districarsi fra

un mare di informazioni apparentemente senza

significato. Se gli utenti possono accedere alle

informazioni ogni qualvolta ne hanno bisogno, senza

passare per un "custode" tecnico, si elimina il passaggio

dalla pubblicazione alla distribuzione. Il controllo delle

informazioni passa direttamente dagli autori agli utenti,

ma se la difficoltà di accesso a un'informazione supera il

valore della stessa, essi non utilizzeranno il Web,

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prediligendo un metodo alternativo per ottenere

l'informazione (ad esempio utilizzando il telefono per

parlare direttamente con le persone). Bisogna quindi

supportare la parte informativa, attraverso:

Ø Autori: possono operare ovunque all'interno

dell'azienda, indipendentemente dalla posizione

che occupano. Creano il contenuto, ma non si

preoccupano in prima persona della struttura e del

contesto nel quale andrà inserito. Può essere ad

esempio un manager che scrive un piano d'azione

o un commerciale che redige un prospetto delle

spese. La struttura della pubblicazione di

documenti Web differisce da quella dei mezzi

comunicativi tradizionali. Qui l'autore ha bisogno

di fornire una struttura, la cui funzione primaria è

di aiutare il lettore a determinare quale

informazione è importante per le sue necessità

attuali. Con l'uso degli ipertesti sono gli utenti

stessi che "compongono" l'informazione nella

forma e nella struttura che preferiscono. Forte è la

spinta al riutilizzo delle informazioni, qualora gli

autori avessero bisogno di riferirsi a lavori già

fatti, devono solamente inserire un collegamento

all'originale invece di copiarlo. Attraverso l'uso di

questi strumenti gli autori dovrebbero

concentrarsi sulla costruzione di moduli di

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informazione riutilizzabili, invece che sulla

creazione di strutture lineari.

Ø Redattore: è il responsabile di un'area funzionale

o di un progetto. Gestisce la scelta, la revisione e

l'aggiornamento dei contenuti delle pubblicazioni

che riguardano la sua area di interesse. Applica gli

standard in termini di forma, affidabilità e rispetto

delle norme. Raccoglie le informazioni che

saranno poi necessarie per le ricerche: autore,

parole chiave, argomenti trattati, scadenza del

documento. Attraverso la conoscenza dei processi

decisionali dell'utente, struttura il contenuto

fornito dagli autori e le informazioni specifiche

raccolte, realizzando percorsi di accesso coerenti

ai processi aziendali.

Ø Editori: Gestiscono, controllano, rivedono (e se è il

caso censurano) il contenuto delle informazioni

subordinate alla loro area. Sono coloro che

effettivamente pubblicano le informazioni sul Web.

E' importante sottolineare che non necessariamente,

come per il team tecnico, le figure del team informativo

devono essere distinte. E' possibile, ed auspicabile, che

un utente esperto sia contemporaneamente autore,

redattore ed editore.

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Utilizzo del personale interno

Al primo posto la ricerca delle risorse umane va fatta

all'interno della struttura aziendale, valutando

competenze, esperienza, volontà e capacità individuali

del personale, naturalmente in relazione ai requisiti del

progetto di implementazione. Non bisogna dimenticare

che mentre il progetto Intranet verrà realizzato, l'azienda

dovrà continuare a funzionare, Qualcuno dovrà, com'è

ovvio, continuare a occuparsi della manutenzione dei

sistemi informatici preesistenti e delle richieste degli

utenti.

Si tenga presente comunque che l'Intranet andrà ad

inserirsi, molto probabilmente, in un ambiente legato ai

sistemi informativi in uso, gestiti da personale altamente

qualificato che per anni ne ha curato il corretto

funzionamento. Tali figure devono essere coinvolte nel

progetto e non accantonate, la loro esperienza e la loro

conoscenza del funzionamento dell'azienda sono

fondamentali.

In ogni caso la squadra di lavoro dovrebbe trovarsi a

proprio agio con gli aspetti della tecnologia Internet.

Personale impreparato, male informato o non motivato

può vanificare l'applicazione di qualsiasi tecnologia, I

membri della squadra devono infatti tenersi

continuamente aggiornati, apprendendo o migliorando

l'utilizzo dei nuovi strumenti.

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La scelta di istruire adeguatamente i dipendenti deve

comunque fare i conti con la propensione dell'azienda a

sviluppare l'esperienza e la competenza del personale

esistente e con la disponibilità del personale stesso ad

esplorare una nuova area tecnologica. Apprendere i

concetti delle tecnologie Internet è in genere un compito

relativamente semplice e che richiede poco tempo, specie

per chi già comprende le nozioni fondamentali dei sistemi

informativi, inoltre l'utilizzo del personale già presente

consente di livellare l'esperienza globale nel campo

dell'informatica.

Assunzione di personale

Se si decide di assumere nuovo personale con

competenze specifiche nell'ambito del Web, ci si troverà

a competere con altre aziende e con le richieste del

mercato. Per l'assunzione valgono gli stessi principi

utilizzati nella valutazione del personale interno.

L'assunzione, in un mercato del lavoro rigido come quello

italiano, costituisce però un rischio per l'impresa. Nel

caso in cui il progetto dovesse fallire o seguire strade

alternative, il rischio è quello di ritrovarsi con del

personale non necessario. Le imprese sono infatti

generalmente restie ad assumere a tempo indeterminato

e preferiscono usare le nuove forme di contratto di lavoro

come il part-time e i contratti temporanei, anche perché i

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progetti informatici sono caratterizzati da picchi di lavoro

seguiti da stasi anche lunghe, dove si effettua solo la

manutenzione dei progetti.

Risorse esterne

Elemento fondamentale legato all'implementazione di una

Intranet in azienda consiste nella possibilità di affidarsi

ad una società esterna per una consulenza strategica o

applicativa. Nelle due scelte precedenti vi è un problema

di fondo: "chi giudica i giudici?" ovvero, chi è incaricato di

scegliere il personale da assegnare al progetto, dispone

delle capacità necessarie per valutare i candidati?

La scelta migliore potrebbe essere quella di appoggiarsi a

consulenti esterni, professionisti del settore e specialisti

nel proprio campo. Essi forniranno la conoscenze per

utilizzare quanto di meglio offre il mercato in materia di

hardware e software nel modo migliore all'interno

dell'impresa interagendo con responsabili di progetto

interni all’azienda che sono in grado di calare queste

conoscenze nella specificità aziendale.

Nel caso si decida di cercare le risorse occorrenti

all'esterno dell'azienda, si deve decidere quale tipo di

aiuto serve e di quale entità. E' possibile ricorrere a un

collaboratore esterno per ogni aspetto del progetto (ad

esempio per implementare il sistema di sicurezza) oppure

affidare il tutto ad un'impresa specializzata nella

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tecnologia Internet/Intranet. La consulenza garantisce

competenza, metodologie di lavoro testate, flessibilità nel

supporto.

Generalmente si tende a fare affidamento sui fornitori di

Information Technology abituali, in base alla fiducia

maturata nel corso degli anni. Tuttavia il consulente non

deve essere una persona o una ditta qualsiasi, semplici

dilettanti di grandi promesse e limitate capacità possono

provocare molti ritardi. La competenza va valutata

attraverso l'esame dei lavori effettuati in precedenza.

L'affidabilità e la scalabilità delle soluzioni proposte

rappresentano il principale fattore discriminante nella

scelta del fornitore, insieme alla migliore rispondenza alla

richiesta di requisiti specifici da parte dell'azienda. La

scelta deve cadere su una soluzione scalabile in grado di

crescere insieme alle esigenze. Gli aggiornamenti

necessari, una volta che la Intranet è funzionante a pieno

regime, dovranno avvenire in modo rapido ed efficace.

La decisione di servirsi di consulenza esterna, alla quale

affiancare le risorse interne, costituisce un eccellente

compromesso per tutte le aziende che non dispongono

del knowhow necessario alla realizzazione autonoma di

una Intranet. Se l'Intranet rappresenta per la propria

azienda un'importante iniziativa strategica è

probabilmente meglio non limitarsi a utilizzare il

personale interno. Il vantaggio principale nell'appaltare

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l'intero progetto è costituito dal fatto che consente di

passare tutto il carico di lavoro, e tutte le complesse

considerazioni e decisioni a qualcun altro, che si occuperà

di valutare e di trovare il modo di soddisfare le esigenze

dell'azienda. Questo tipo di accordo comporta comunque

alcuni svantaggi: in generale è il tipo di aiuto esterno più

costoso, non aumenta il knowhow dello staff interno

dell'azienda e il successo della propria Intranet dipende

quasi interamente da un'azienda esterna. I tempi dei

progetti incentrati sulla tecnologia Intranet differiscono in

modo sostanziale da quelli che riguardano architetture di

tipo tradizionale, quindi occorre accertarsi che chi offre

assistenza sia pronto ad adeguarsi a questo

cambiamento. Mentre i contratti di assistenza per i

sistemi tradizionali durano da uno a dieci anni, la velocità

di cambiamento in questo settore è talmente elevata da

rendere sconveniente legarsi per troppo tempo ad un

singolo fornitore di tecnologia o di servizi di assistenza.

Per questo motivo è un grave errore legarsi a soluzioni

proprietarie o comunque non totalmente aperte, che

potrebbero costringere l'azienda a mantenere rapporti

con un unico fornitore, perdendo i vantaggi di un mercato

altamente concorrenziale (lock-in).

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Soluzione mista

L'idea è quella di coinvolgere, fin dalle fasi iniziali, coloro

che verranno interessati da questa innovazione e che

sono necessari per il raggiungimento dell'obiettivo: i

manager delle aree funzionali toccate dal progetto, il

personale, i clienti (interni ed esterni) del processo,

eventuali fornitori.

Questo tipo di approccio consente di ottenere che dei

professionisti del settore lavorino congiuntamente con e

non per la propria impresa. Si ha così un duplice

vantaggio, da una lato vi è l'azienda esterna, che porta

con sé le capacità e l'esperienza necessarie al progetto e

attraverso il lavoro collaborativo con l'azienda

committente ne aumenta le competenze. Il livello di

esperienza delle risorse interne viene accresciuto, ad un

costo decisamente contenuto (anche se richiede tempo) e

attraverso il trasferimento di knowhow è possibile

conservare all'interno dell'azienda un'esperienza diretta

nel campo delle tecnologie Web, esperienza che diviene

assai preziosa per la gestione dell'Intranet e per molti

progetti di implementazione futuri. Non si può infatti

pensare di rivolgersi al consulente per quello che

riguarderà la pubblicazione dei dati o le modifiche di

basso valore tecnico.

Inoltre la presenza attiva e non limitata a sterili riunioni,

da parte del personale interno produce una sinergia

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altrimenti irraggiungibile: attraverso la trasmissione di

informazioni sulla struttura e sul funzionamento

dell'azienda, si permette che le necessità della stessa

vengano adeguatamente soddisfatte. In sostanza la

gestione dell'azienda resta all'interno dell'azienda,

mentre l'esperto esterno svolge il suo lavoro occupandosi

del lato tecnologico.

3.3 LA RETE AZIENDALE

Il requisito indispensabile per il funzionamento di una

Intranet è l'installazione della rete locale, o Lan (Local

Area Network). Una rete locale serve a condividere le

risorse disponibili tra tutti i computer (detti client)

collegati alla stessa; per esempio, collegando una

stampante a un Pc, sarà possibile eseguire le stampe da

qualsiasi client e non soltanto da quello a cui la

stampante è fisicamente connessa. Allo stesso modo,

condividendo i dischi fissi o i Cd-Rom, sarà possibile

"vedere" i file e cartelle degli altri client, mentre con la

condivisione della connessione sarà possibile collegarsi a

Internet e navigare tramite tutti i Pc pur disponendo di

un solo modem, una sola linea telefonica e un solo

abbonamento al provider.

Per mettere in rete due o più Pc bisogna innanzitutto

dotarli di schede di rete. A seconda del tipo di Lan che si

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desidera installare, è opportuno scegliere una scheda che

supporti lo standard prescelto: Thin Ethernet con cavo

coassiale, Ethernet 10 Mbit/s o Fast Ethernet 100 Mbit/s

con cavo RJ-45. Alcune schede sono dotate di due

connettori in modo da poter accogliere entrambi i tipi di

cavo.

Generalmente le schede di rete sono abbastanza

economiche (al di sotto delle 100.000 lire), anche se ne

esistono alcuni tipi più avanzati in grado di sgravare i Pc

dalle attività di processo dei protocolli di rete e di ridurre

l'utilizzo della Cpu.

La scelta della scheda di rete è strettamente legata al

tipo di Lan che si desidera installare. Ci sono diverse

categorie di reti locali: la più semplice ed economica è la

Thin Ethernet, denominata anche 10Base2. Si tratta di

una rete a tipologia lineare (o a bus), in cui ogni Pc è

collegato al canale di comunicazione; in pratica ciascuna

macchina è collegata in cascata a quella precedente e a

quella successiva tramite cavi di tipo coassiale, che

permettono il transito dei dati a una velocità di 10 Mbit/s.

I cavi coassiali sono simili al cavo di antenna della Tv e

sono costituiti da un conduttore centrale circondato da

isolante e da una treccia conduttrice, il tutto protetto da

una guaina esterna.

Una rete a cavi coassiali è oggi da considerarsi obsoleta,

visto che presenta numerosi inconvenienti: innanzitutto,

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solo un Pc per volta può trasmettere dati sulla rete,

mettendo in attesa gli altri; inoltre, i dati transitano

sempre lungo tutto il bus di rete, permettendone la

lettura non solo alla macchina per cui essi sono destinati

ma anche ad altre eventualmente in ascolto, tramite

particolari programmi detti "sniffer" e la sicurezza, di

conseguenza, non è molto elevata. Disconnettere anche

momentaneamente un cavo significa interrompere

l'attività di tutta la Lan, lo stesso accade se un cavo è

difettoso e fino a quando non viene sostituito, la rete non

funziona. L'unico vantaggio è il basso costo, visto che gli

unici componenti hardware necessari sono le schede di

rete, i cavi e i terminatori (si tratta di "tappi" che devono

essere posti alle due estremità del bus di rete).

Oggi non ha molto senso installare permanentemente

una rete di questo tipo quando le macchine sono in

numero superiore alle 3 o 4, poiché con una piccola

spesa in più è possibile approntare una rete più affidabile

e che offre prestazioni migliori.

Le reti con cavo coassiale vengono oggi sostituite da

quelle Ethernet, anche denominate 10BaseT. La tipologia

di una rete Ethernet 10BaseT si differenzia da quella

10Base2 perché è a stella con al centro un concentratore

(hub) a cui sono collegati tutti i Pc tramite cavi simili ai

doppini telefonici, detti RJ-45. La velocità di

trasferimento dei dati rimane anche in questo caso

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intorno ai 10 Mbit/s, ma l'efficienza complessiva è

maggiore con l’ulteriore vantaggio che se un client va in

crash la rete continua a funzionare perfettamente, in

quanto solo il ramo interessato viene disconnesso. Per lo

stesso motivo è possibile inserire e togliere a piacimento

Pc dalla rete senza modificarne la tipologia.

Lo svantaggio di questo tipo di rete è la necessaria

presenza di almeno un hub, alle cui porte andranno

agganciati i cavi che vanno ai Pc. A seconda del numero

di porte il costo degli hub cresce e pertanto prima

dell'acquisto bisogna prevedere quanti Pc saranno

connessi in rete. Quasi sempre gii hub sono dotati di un

attacco per cavo coassiale, da utilizzare in casi di

emergenza o per connettere altri hub tramite bus poiché

il numero di porte di un hub non è infinito e potrebbe

essere necessario collegarne altri.

Uno standard più avanzato di connessioni in rete, detto

Fast Ethernet, prevede la stessa tipologia a stella della

Ethernet "classica", ma alla velocità di 100 Mbit/s. Le

schede di rete a 100 Mbit/s sono compatibili con quelle a

10 Mbit/s e pertanto si può creare una rete ibrida. L'unico

accorgimento è utilizzare cavi specifici, visto che quelli

normali utilizzati per le connessioni a 10 Mbit/s non

reggono i 100 Mbit/s e vanno pertanto sostituiti. Lo

standard più recente, Gigabit Ethernet, è consigliabile

solo per reti ad elevate prestazioni.

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Una rete di computer può essere anche realizzata con la

tipologia ad anello, che è simile a quella a BUS, ma ha la

caratteristica che tutti i computer sono collegati tra loro

circolarmente e con i dati che vengono passati da un

nodo all’altro, sempre in una sola direzione, fino a

raggiungere la destinazione. Rispetto alle altre due

topologie, la tipologia ad anello consente di connettere

un maggior numero di nodi poiché, dopo l’analisi dei dati,

il segnale viene ricostruito e amplificato prima di essere

inviato al nodo successivo.

In questo modo, durante il passaggio dei dati da un nodo

all’altro si verifica una minore perdita del segnale rispetto

alle altre due topologie.

In genere, la tipologia ad anello viene usata per le reti

che coprono una vasta area geografica in cui

l’implementazione della tipologia a stella sarebbe

difficoltosa.

A differenza della tipologia a stella, la tipologia ad anello

richiede un percorso continuo tra tutti i computer della

rete. Un’interruzione in qualsiasi punto della rete provoca

il blocco totale della rete. Spesso per evitare questo

inconveniente viene implementato un percorso di backup

per il segnale. Un altro svantaggio della tipologia ad

anello consiste nel fatto che i dati passano attraverso

tutti i computer della rete e quindi potrebbero essere

intercettati da chiunque.

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Esiste poi la possibilità di installare in ognuna delle

topologie descritte, un sistema wireless, in cui gli client

comunicano tra loro tramite onde radio, che ha il grande

vantaggio dell'assenza di cavi e permette di spostare

facilmente le postazioni di lavoro in caso di necessità. I

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limiti sono nella distanza, che non può essere elevata, e

nei disturbi del segnale radio, che potrebbero rendere

difficile la comunicazione.

La scelta del tipo di rete è fondamentale poiché, una

volta installata, la rete non sarà facile cambiarla in

seguito. È importante calcolare il numero dei nodi che si

desidera implementare subito e quelli che si prevede di

connettere in futuro. Il costo di implementazione della

tipologia di rete dipende dal costo delle schede di

interfaccia di rete. La spesa per i componenti di rete

aumenta via via che si passa rispettivamente dalla

tipologia a bus, a quella a stella e infine a quella ad

anello. La tabella seguente riassume le caratteristiche

delle tre topologie descritte.

Caratteristiche Bus Stella Anello

Costo medio Basso Medio Elevato

Disponibilità dei componenti

Buona Ottima Buona

Affidabilità Buona Ottima Ottima

Capacità di copertura geografica

Scarsa Buona Ottima

Possibilità di risoluzione dei problemi

Scarsa Ottima Buona

Possibilità di ricollocazione di un nodo

Scarsa Buona Buona

Quantità di nodi supportati dalla rete

Minima Media Elevata

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Dopo aver installato e configurato la scheda di rete, il

passo successivo è la messa a punto del sistema

operativo affinché sia possibile la condivisione delle

risorse e delle periferiche. Su ciascuna macchina, se non

sono già presenti, bisogna installare i protocolli di rete e

soprattutto il protocollo Tcp/Ip e assegnato un indirizzo

Ip che deve essere univoco.

In linea teorica si potrebbe inserire un qualsiasi indirizzo

numerico, ma nella pratica poiché un indirizzo Ip

identifica univocamente un client in Internet, bisogna

configurare la rete in modo che non vi sia possibilità di

confusione nel momento in cui questa sarà collegata a

Internet. Per questo motivo esistono degli intervalli di

indirizzi Ip riservati per le reti locali. Per esempio

potremmo utilizzare per la nostra rete alcuni indirizzi

dell'intervallo che va da 192.168.0.1 a 192.168.0.255,

normalmente inutilizzato. Così il primo Pc della rete sarà

192.168.0.1, il secondo 192.168.0.2, e via dicendo. Nella

pratica, quindi, la rete locale viene vista come una

sottorete di Internet specificando, pero, dove inizia e

dove ha fine questa sottorete attraverso la subnet mask.

Per esempio se utilizziamo un intervallo di massimo 254

Ip, specificheremo 255.255.255.0 nel campo Subnet

Mask, oltre i 254 Ip specificheremo 255.255.0.0. Da

notare che questo campo è uguale per tutti gli client della

rete, al contrario dell'Indirizzo Ip che invece è univoco.

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Non è necessario che ogni Pc acceda autonomamente a

Internet ma si può far gravare questo compito sul Pc

dotato di modem, che svolgerà funzione di server proxy,

ovvero da intermediario tra la Rete e Internet. Quando

un Pc della rete cercherà di accedere a Internet (per

navigare, o per inviare un messaggio e-mail, o per

prelevare un file), esso si connetterà al proxy, il quale

provvederà a richiedere la visualizzazione del sito,

all'invio dell'e-mail o al prelievo del file, badando a

rispedire al Pc le informazioni ottenute. In pratica, tutte

le informazioni in transito tra Internet e la rete locale

passano attraverso il proxy.

Esistono alcuni programmi in grado di semplificare la vita

a chi desidera condividere una connessione a Internet tra

tutti gli utenti della Lan. Questi software generalmente

sono in grado di fornire funzionalità aggiuntive rispetto a

quelle presenti nel sistema operativo.

Quando si è collegati a Internet, è fondamentale prestare

molta attenzione alla sicurezza. Come è noto, infatti, per

esempio il sistema operativo Windows da solo non

presenta sufficienti garanzie per una connessione sicura:

sono numerosi infatti i "buchi" che il sistema operativo

lascia aperti, e che potrebbero essere sfruttati da qualche

cracker. Specialmente se stiamo utilizzando una

connessione permanente a Internet, quale un

abbonamento a tariffa flat o un collegamento Adsl, e

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quindi siamo online per lunghi periodi o addirittura 24 ore

su 24, è di primaria importanza cercare di ovviare alle

mancanze del sistema operativo. Bisogna tenersi

aggiornati prelevando tempestivamente le patch e gli

aggiornamenti ufficiali e prevedere una protezione più

solida, quale può essere quella di un firewall.

3.4 COMPONENTI NECESSARIE

Nonostante la semplicità logica delle Intranet,

l'installazione e l'avvio in azienda di una rete simile

comporta non pochi problemi pratici. Per questo motivo i

principali fornitori di soluzioni software hanno reso

disponibile un nuovo modello di implementazione

chiamato "lnstant Intranet", che consiste in una serie di

strumenti in grado di garantire l'installazione di una

Intranet a tempo di record. Tuttavia, sebbene queste reti

garantiscano un tempo di avvio da due a cinque volte

inferiore alle Intranet tradizionali, la loro

implementazione non è priva di rischi. Le "lnstant

Intranet" sono infatti molto ampie in termini di aree di

intervento e funzionalità, ma spesso sono carenti sul

versante della personalizzazione, che è uno degli aspetti

più critici per una rete aziendale.

Quindi se si vuole ottenere un prodotto funzionale e

orientato alle proprie esigenze è necessario sviluppare un

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progetto che permetta di analizzare complessivamente

sia l’opportunità che la possibilità di introduzione di una

Intranet in azienda.

Prima di passare direttamente all'implementazione,

occorre progettare l'Intranet "sulla carta". A seconda

delle dimensioni dell'azienda la stima dei bisogni

informatici può rivelarsi un compito assai complesso.

Bisogna comunque evitare di porre tutta l'attenzione sulla

scelta di un sistema software o hardware trascurando gli

aspetti organizzativi e comportamentali legati al

cambiamento.

Proprio per queste difficoltà la scelta adottata da molte

aziende è quelle di rivolgersi ad un consulente esterno

che, valutata la struttura esistente, determina le

necessità in campo informatico e le variazioni

organizzative che la Intranet comporta.

Sia che si scelga di realizzare la Intranet in casa o di

affidare il progetto all’esterno ciò di cui bisogna

comunque disporre è:

Ø l'analisi della situazione attuale, sistema

informativo in uso;

Ø struttura fisica e logica dell'impresa;

Ø individuazione dei problemi esistenti e delle

opportunità di miglioramento che la tecnologia

offre;

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Ø sviluppo delle nuove proposte, selezionando le

tecniche e le tecnologie più adatte.

Se l'introduzione di Intranet sarà in grado di rispondere a

determinate esigenze in un tempo accettabile, ovvero

entro le scadenze ed i tempi operativi del progetto, sia il

cliente della Intranet, ovvero l'utenza, sia i management

probabilmente ne sosterranno il progetto.

Non deve quindi stupire se l'installazione di una Intranet

può arrivare a richiedere il lavoro di più persone per

diversi mesi. Vi sono moltissimi elementi da considerare

nel processo di pianificazione di una Intranet. Le

possibilità non si limitano a due o tre scelte, ma sono

anzi assai varie.

Vi è già una piattaforma standard (Unix, NT)? Anche se i

membri all'interno di un determinato reparto utilizzano

un solo sistema operativo, può capitare che l'azienda

utilizzi sia Windows NT (applicazioni da ufficio), sia Mac

OS (grafica) che UNIX. Questo significa che per costruire

l'Intranet si deve lavorare in un ambiente misto,

cercando di integrare i server esistenti in un insieme più

gestibile.

L'azienda dispone già di un sistema di posta interno

(Miscrosoft Exhange, Lotus Notes)?

Qual è il livello di conoscenza in materia di Web del

personale interno? Sono già state realizzate applicazioni

Web, e con quale approccio?

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Attraverso la valutazione dei sistemi esistenti si può

quindi procedere alla scelta delle componenti da

implementare. Non è possibile dire in generale quanto

può costare una Intranet. Si può variare dal semplice

acquisto di un PC da adibire a server, al rinnovo

dell'intera rete. L'installazione di un firewall, se non è già

presente, può costituire un ulteriore aggravio di costi. Vi

sono sia componenti hardware che software, oltre alle

applicazioni da acquistare o sviluppare, I prezzi sono

soggetti a continue variazioni e sempre nuovi tipi di

offerte si presentano agli occhi dell'acquirente.

Molte aziende dispongono già di una infrastruttura di rete

funzionante, questa è comunque una buona occasione

per riesaminare la LAN. Se si prevedono dei cambiamenti

è bene fare previsioni a lungo termine. Un Intranet,

specialme nte se cresce, aggiungerà sicuramente traffico

alla rete esistente. I costi variano a seconda che sia

necessario aggiungere un router e qualche nuovo

segmento di rete fino al rifacimento dell'intera rete. Il

personale addetto alla gestione della rete sarà

sicuramente in grado di determinare bisogni e costi.

La valutazione iniziale quindi, come per ogni progetto,

parte da un'analisi in termini dì costi e benefici.

La tecnologia di per sé non ha valore in termini

economici, se non serve all'azienda per perseguire i

propri obiettivi, attraverso il miglioramento dei servizi e

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dei processi, miglioramento che giustifichi il tempo, il

denaro e le risorse umane investite nella sua

realizzazione. Le configurazioni di tutti i tipi di server

possono variare anche significativamente a seconda delle

prestazioni richieste. Definire il punto di arrivo è quindi il

primo passo da fare. Data la scalabilità insita nel sistema

Intranet, si può optare inizialmente per approcci di basso

livello, limitati a pochi servizi, realmente utili, per

introdurre lo strumento in azienda e limitare il costo alle

sole risorse umane interne disponibili. Questo nel caso

che l’azienda disponga già di una rete funzionante sulla

quale far girare la nuova Intranet (come è avvenuto in

SIMEST). In caso contrario si dovrà procedere al

cablaggio della rete all’installazione dei client e dei server

con costi che possono diventare rilevanti ma che non

dipendono assolutamente dalla necessità di fornirsi di

una Intranet ma dall’esigenza di memorizzare e

scamb iare le informazioni per il normale funzionamento

dell’azienda.

In ogni caso nel budget si dovrà tenere presenti costi

legati a:

Ø risorse umane, per l'installazione della rete, del

server e sviluppo delle applicazioni;

Ø strumenti di sviluppo, editor HTML e per la

gestione dei siti Web. L'utilizzo di questi strumenti

è raccomandato, soprattutto se non si dispone

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dell'esperienza necessaria. Si avrebbero così a

disposizione stili predefiniti, che possono essere

riutilizzati per costruire un sito da zero e senza

troppi sforzi;

Ø licenze Client/Server, dipendono sul tipo di

strumenti utilizzati dalle applicazioni Intranet. Se

ci sono applicazioni per database, serve la licenza

per il DBMS adottato. E' sconsigliato l'utilizzo di

database per singoli utenti come Access;

Ø addestramento, relativo al tipo di conoscenze da

sviluppare: amministratori (tecnologia server,

DBMS, server di posta) o sviluppatori (come usare

gli strumenti).

Di seguito vengono elencate le componenti necessarie

per il funzionamento di una Intranet. Poiché l'architettura

della Intranet non è bloccata, ma permette la crescita, è

tuttavia possibile acquistare le componenti mancanti

mano a mano che queste si rendono necessarie.

Piattaforma hardware e sistema operativo

La scelta dipende fortemente dal sistema in uso. Se tutti i

desktop presenti in azienda hanno sistemi operativi

Windows, ciò significa che la maggior parte dei

documenti prodotti sarà in formato Word. Quindi anche

aziende che usano server di tipo UNIX potrebbero

adottare un server dedicato NT per la stampa e le

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conversioni di documenti in formato Microsoft. Per gli

ambienti misti occorre considerare anche le conoscenze

che si hanno in riferimento alla piattaforma da adottare:

chi dovrà amministrare e supportare il sistema operativo?

UNIX è un’ottima piattaforma per la Intranet, se si è in

grado di gestire questo sistema operativo. La richiesta di

figure professionali specializzate in questo ambito è

elevata e la loro disponibilità limitata, le conoscenze

necessarie non sono infatti facili da apprendere. Gli

amministratori sono responsabili di molte cose: aggiunta

di nuovi utenti, installazione di applicazioni, gestione

della sicurezza e mantenimento della Intranet. In questo

ambito NT è sicuramente superiore: combina

un'interfaccia di facile apprendimento ed utilizzo, per la

gestione del sistema.

Al contrario UNIX può costituire un vero incubo per gli

amministratori, soprattutto per coloro che mancano della

necessaria esperienza. Anche se alcune versioni di UNIX

dispongo di interfacce grafiche, la maggior parte del

lavoro è effettuata con la linea di comando, rendendo

difficile la visualizzazione del processo. Inoltre la maggior

parte dei software devono essere compilati sulla

macchina dove dovranno girare. Essere esperti utenti di

UNIX non significa necessariamente essere in grado di

amministrare un sistema basato su UNIX.

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Un'altro fattore a favore di NT è il suo costo

relativamente basso. Sia dal punto di vista software, sia

dal punto di vista hardware. NT è progettato per

funzionare su piattaforme PC poco costose, mentre la

maggior parte dei sistemi UNIX sono creati per

funzionare su più grandi e più costose workstation e

mainframe. Tali maggiori costi, che possono non essere

un problema per grandi multinazionali, sono invece

rilevanti per le piccole e medie imprese, la cui scelta, per

quanto sopra detto, ricade nella grande maggioranza dei

casi su prodotti Microsoft.

Una Intranet è però un'eccellente applicazione per

sperimentare nuove piattaforme. Usare Linux proprio

nella fase di realizzazione della Intranet potrebbe

costituire un'ulteriore possibilità. Un server Web Linux ha

un costo irrisorio, sia dal punto di vista software che

hardware ed i rischi connessi all'utilizzo di Linux

(robustezza e sicurezza) sono molto bassi.

Le Intranet sono progetti a basso rischio, sotto il punto di

vista della sperimentazione, perché:

Ø il client è indipendente dal server;

Ø la maggior parte del contenuto è HTML, che altro

non è se non testo ASCII;

Ø esistono linguaggi aperti ed universali per

sviluppare applicazioni che funzionino

correttamente su Unix, Linux e NT: CGI e Peri;

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Ø è possibile cambiare server in qualsiasi momento

senza che gli utenti recepiscano il cambiamento;

Ø molte applicazioni per server e database sono

disponibili per qualsiasi piattaforma si decida di

adottare;

Ø la portabilità degli strumenti adottati permette

quindi la migrazione o l'estensione verso altre

piattaforme. Costruire una Intranet con strumenti

Web Microsoft costituisce l'unica eccezione, in

quanto tali applicativi, funzionano generalmente

solo su server NT.

Strumenti di sviluppo

Questi strumenti sono indispensabili per la corretta

gestione di siti (sia Intranet che Internet) perché

facilitano la realizzazione di documenti in formato HTML,

l’aggiornamento degli stessi, la pubblicazione di questi

sul server, il controllo sui collegamenti tra documenti e la

gestione dei gruppi di lavoro come ad esempio fanno

Frontpage o Hot Metal Pro.

Database

La maggior parte dei database possono essere utilizzati

su una Intranet. La regola dovrebbe essere quella di

evitare database mono utente come Microsoft Access

poiché non possono supportare grandi carichi, rischiano

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di bloccarsi (crash) quando più persone tentano di

accedere alle stesse informazioni con conseguente

perdita di dati ed è difficile preservare la riservatezza dei

dati. Tuttavia è sempre possibile utilizzare strumenti di

questo tipo in fase di sviluppo, utilizzando quindi un

server “personale" come Microsoft PWS (non avrebbe

senso installare un server Oracle su ogni macchina). Per

supportare il volume di richieste è meglio optare per

database relazionali di maggiore potenza come Oracle.

Software per il client

I browser maggiormente diffusi nel mondo sono ad oggi

Netscape Navigator/Communicator e Microsoft Internet

Explorer. Tra i due sono sempre presenti incompatibilità

per quanto riguarda componenti avanzate di HTML o i

linguaggi di scripting. Per questa ragione è meglio

adottare per tutta l’azienda browser di una sola marca e

possibilmente della stessa versione. Adottare diversi

browser per semplici pagine HTML non è un problema,

ma si può rivelare un grosso costo in termini di sviluppo

se le applicazioni devono essere implementate per ogni

browser utilizzato.

Software per il server

Il server Web è il cuore di ogni Intranet e serve a fornire

il supporto HTTP per lo scambio di informazioni con il

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client e fornisce l'ambiente per tutti i software di

supporto. La piattaforma adottata spesso implica la scelta

di un particolare server Web. I server di oggi prevedono

una vasta gamma di opzioni, dai motori di ricerca a

editor HTML e strumenti per la pubblicazione automatica

(estensioni del server Microsoft).

Motori di ricerca

Permettono l'individuazione delle informazioni

indipendentemente da dove queste sono collocate. I

motori di ricerca cominciano ad essere caratteristiche

presenti nei server web e generalmente questi strumenti

sono sufficientemente affidabili. Ad esempio Microsoft

Index Server è compreso sia in “Back Office” che in

Windows 2000 o NT e lavora con IIS (Internet

Information Services), ma il suo limite è nella imprecisa

indicizzazione dei documenti non appartenenti

all’ambiente Microsoft office. Se non dovessero essere

sufficienti a risolvere il problema della ricerca di

informazioni sui server ci si può rivolgere a terze parti,

preparandosi a sostenere però costi anche molto

rilevanti.

Posta Elettronica

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Bisogna innanzitutto considerare la parte client, che

prevede pacchetti come Microsoft Outlook, QualComm

Eudora Pro o Nescape Communicator.

La scelta del server di posta potrebbe non essere

necessaria, in quanto se un'azienda dispone di una rete,

molto probabilmente dispone già di strumenti per la

gestione della posta oppure si è affidata ad un ISP

(Internet Services Provider). In generale il server Web,

se non si tratta di sistemi UNIX o Linux in quanto la posta

elettronica è una componente propria del sistema

operativo, deve avere anche la capacità di inviare e

ricevere posta elettronica. Tuttavia sistemi Windows NT

richiedono la presenza di costosi componenti aggiuntivi.

Sviluppo delle applicazioni

Ci sono diversi approcci per lo sviluppo delle applicazioni

WEB che si possono dividere in tecnologie Microsoft e

tecnologie SUN JAVA. JavaScript è il linguaggio di

programmazione per applicazioni client sviluppato da

SUN; VBScript è l’equivalente sviluppato da Microsoft.

Java è invece il linguaggio di programmazione per

applicazioni server sviluppato da SUN a cui corrisponde

ActiveX di Microsoft.

ASP è sviluppato da Microsoft e permette il dialogo

semplice tra client e server perché permette di creare

pagine HTML dinamiche usando VBScript.

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Per l'elaborazione sul lato client è preferibile usare

JavaScript invece di VBScript, se non si usa come

browser Internet Explorer, in quanto maggiormente

supportato dagli altri browser. Usare invece Java per gli

eseguibili sul lato server da maggiori garanzie di

sicurezza rispetto ai controlli ActiveX poiché questi

permettono l’accesso completo alle risorse di sistema.

Tuttavia il problema non si pone sulle Intranet che

tipicamente non permettono accessi dall’esterno.

Firewall

Un firewall è una barriera composta di dispositivi

hardware e software che regola e gestisce gli accessi tra

la rete locale (privata) ed una rete pubblica senza

protezioni (Internet). Ogni pacchetto viene "filtrato" per

verificarne origine ed autorizzazioni, in questo modo il

firewall è in grado di limitare e registrare il traffico,

autentificare degli utenti e applicare le restrizioni.

Nella scelta di un firewall, si possono considerare

soluzioni hardware o software: i firewall hardware hanno

generalmente un costo più elevato ma sono deputati a

proteggere reti con risorse maggiori.

Al contrario, i firewall di tipo software costano meno ma

non offrono una sufficiente protezione contro gli attacchi

più decisi; possono comunque essere un ottimo

strumento per monitorare i dati che entrano ed escono

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dalla rete e bloccano i tentativi di attacco più frequenti.

Si potrebbe pensare che non è necessario utilizzare un

firewall se non si hanno dati particolari da proteggere o

non si ha motivo di temere danneggiamenti. In realtà

non è così, soprattutto se la connessione a Internet è

attiva per molte ore al giorno; infatti, quando siamo

online, siamo a tutti gli effetti un nodo Internet e

pertanto potenzialmente siamo passibili di attacchi:

essere connessi per tante ore al giorno aumenta

proporzionalmente le probabilità.

Il fatto di non possedere dati che possano spingere un

cracker a entrare nel nostro sistema, non significa

automaticamente essere al sicuro: infatti, spesso accade

che i cracker cerchino macchine da utilizzare come ponte

per sferrare attacchi verso altri bersagli, e un Pc senza

protezioni connesso a Internet 24 ore su 24 costituisce

un ottimo ponte. Questo argomento verrà ripreso nel

paragrafo 3.6 dedicato alla sicurezza.

3.5 ECONOMIE DELLA INTRANET

La caratteristica economica di base di un collegamento ad

una rete di qualsiasi tipo (rete telefonica, autostradale

ecc.) è che il valore che ciascun utente assegna al

connettersi alla rete dipende dal numero di altre persone

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che già vi fanno parte; e le persone che fanno parte di

Internet sono veramente molte.

Nonostante i tentativi di tutte le case produttrici di

software di affermarsi come monopolista di un

determinato prodotto i risultati sono spesso vanificati

dalla spinta determinata dagli utenti della rete verso degli

standard che permettano la condivisione delle

informazioni.

Chiunque abbia avuto la necessità di pubblicare delle

informazioni su Internet ha dovuto tenere in

considerazione le esigenze della totalità degli utenti di

Internet, anche se si sarà orientato, probabilmente,

verso la maggioranza di questi. Per pubblicare un

documento su Internet bisogna tener presente che non

tutti gli utenti hanno: connessioni veloci (i documenti non

devono essere molto grandi); lo stesso sistema operativo

(il documento deve essere leggibile da tutti); a

disposizione lo stesso software (alcuni potrebbero non

avere per esempio M.S. Word); lo stesso browser (il

particolare script potrebbe andare in errore).

Tutto ciò fa si che le case produttrici di software si

orientino quanto più possibile verso degli standard, ma

conservando su questi alcune gestioni particolari. Ciò è

quanto ha realizzato Adobe con il suo Acrobat che

attraverso lo standard PDF ha permesso lo scambio di

documenti a prescindere dalla piattaforma. La strategia

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di Adobe è stata quella di mettere a disposizione

gratuitamente il “viewer” (o “reader”) su Internet e di

vendere, invece, il “writer”. Quindi, chiunque volesse

pubblicare delle informazioni in formato PDF dovrà

acquistare l’Adobe Acrobat Writer, ma avrà poi il

vantaggio di non doversi preoccupare della piattaforma di

destinazione perché a questo ha pensato la Adobe

regalando l’Acrobat Reader.

“È difficile pensare che un nuovo prodotto possa

conquistare quote di mercato senza la dotazione di un

apposito programma (viewer) che permetta la

visualizzazione dei risultati del nuovo prodotto…ma

nessuno è disposto ad acquistare il viewer se non vi è

nulla da vedere”2.

Con la stessa logica si procede verso gli altri standard su

Internet, che dal punto di vista della casa produttrice

possono diventare vantaggiosi solo se vengono

individuati dei meccanismi complementari tali da poter

sfruttare questa tecnologia, ma dal punto di vista

dell’utente finale rappresentano un grosso vantaggio in

termini di costi che, o sono irrisori o, addirittura, non ci

sono, come nel caso dei browser distribuiti

gratuitamente.

2 Shapiro C.-. Varian H.L, Information rules: le regole dell'economia dell'informazione, Etas, Milano 1999

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Questo discorso vale in generale per Internet ma può

essere tranquillamente traslato e riadattato ad Intranet,

dove sfruttando le medesime tecnologie che hanno

determinato l’affermazione di Internet si possono

ottenere forti economie, sia in termini di costi dei prodotti

sia in termini di costi necessari all’addestramento di

utenti già a conoscenza di tutte le metodologie di

Internet. Il dipendente, di una azienda che si appresta a

divulgare la Intranet, che ha già dimestichezza con

Internet, non avrà bisogno di corsi di formazione e, del

resto, se non ha dimestichezza con Internet, sarà molto

motivato ad acquisirla se non altro per sentirsi al passo

con i tempi.

Altro vantaggio portato dalle economie della rete Internet

sulla rete Intranet è legato alla velocità di esecuzione dei

prodotti che, se già adatti ad Internet con connessioni a

bassa velocità di trasferimento dati, a maggior ragione

saranno adatti (e più veloci) alle reti Intranet.

Per esempio una rassegna stampa che utilizza delle

immagini digitalizzate delle pagine dei giornali, non

costringerà gli utenti a tempi di attesa scoraggianti, come

spesso si verifica su Internet, poiché sfrutterà la maggior

velocità della rete aziendale per una tecnologia studiata

per funzionare con reti molto più lente.

Queste ultime considerazioni introducono l’argomento

relativo all’effetto di lock-in e agli switching cost a questo

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legati, poiché gli effetti di rete sono una tipica fonte dei

costi di transizione. Quanto più un prodotto è utilizzato

all’interno di un’organizzazione, tanto maggiori sono i

costi connessi al passaggio a un nuovo prodotto. In tal

caso il produttore è in possesso di un grande potere

discrezionale nella definizione tanto del prezzo del

prodotto, quanto dei termini del contratto.

Quindi, “si ha effetto di lock-in ogni qual volta i

consumatori acquistano un bene composto da più beni

complementari e durevoli, che sono specifici a un

particolare sistema Hi-Tech”3. Di conseguenza si

generano gli switching cost (costi di transizione) che

sono i costi che il consumatore dovrebbe sostenere se

decidesse di sostituire questi beni con altri analoghi ma di

un altro produttore.

Nel nostro caso, ma anche in generale, c’è da notare che

tali costi non sono solo quelli relativi all’acquisto dei

nuovi prodotti, ma anche quelli collegati, come ad

esempio l’istruzione del personale o, nel caso del

software, l’hardware necessario.

In base al discorso svolto nel presente paragrafo

relativamente alle economie di rete, sul WEB questi rischi

dovrebbero essere contenuti e i futurologi prevedono che

Internet ci condurrà verso quella che potremmo definire

3 Ibidem.

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la realizzazione più perfetta del capitalismo:”l’economia

senza attriti”.

Questa situazione ideale nella quale è possibile la scelta

di prodotti informativi libera da condizionamenti di

qualsiasi tipo è naturalmente un’utopia, ma, comunque,

le aziende produttrici di software orientate ad Internet,

per la sola necessità di accontentare i clienti, sono

costrette a muoversi verso la standardizzazione. È

l’esempio questo del prodotto Java di SUN che nel suo

progetto originale prevedeva di poter realizzare un filtro

tra software e hardware che rendesse il primo

indipendente dal secondo.

Nella realtà le cose non stanno esattamente in questi

termini perché Java presenta molti problemi di

compatibilità quando si cerca di trasportare del software

scritto per una piattaforma specifica su un’altra

piattaforma.Tali problemi sono tuttavia in rapida

soluzione e nel futuro ci saranno sempre più applicazioni

scritte in Java.

Quando da Internet ci spostiamo su Intranet allora il

rischio di lock-in aumenta sensibilmente poiché le

aziende che hanno la necessità di sviluppare una sistema

interno cercheranno di farlo utilizzando quanto più

possibile le risorse già presenti (vedi par. 4.4). Inoltre, il

tentativo di omogeneizzare quanto più possibile le

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tecnologie aziendali spingerà, inevitabilmente, verso

pochi fornitori creando con questi legami stretti.

Queste soluzioni non sono certamente auspicabili poiché,

è possibile limitarsi, sulle Intranet, all’utilizzo delle

metodologie di Internet (HTML, ASP, Client/Server, Java

ecc.) e così facendo rendere il prodotto quanto più

possibile indipendente dalla piattaforma usata.

3.6 SICUREZZA

Inizialmente, gli sviluppatori di Internet hanno progettato

una rete in grado di far fronte a problemi come cedimenti

delle apparecchiature e dei cablaggi o assenza di energia

elettrica poiché le comunicazioni tra i pochi nodi esistenti

erano ritenute sicure, ma in seguito sono stati costretti a

sviluppare altre tecnologie per evitare violazioni della

privacy degli utenti e della sicurezza aziendale.

Nel 2000 gli attacchi informatici a sistemi aziendali

italiani sono notevolmente aumentati rispetto all'anno

precedente, ma le aziende sembrano cominciare a capire

come difendersi e come reagire, in tempi brevi, ai

numerosi tentativi di intrusione e alla sempre maggiore

diffusione di virus e codici informatici negativi.

Per introdurre il discorso sulla sicurezza si può fare

riferimento ai primi dati dell'Oci 2001, l'Osservatorio sulla

criminalità nel settore Ict (Information & communication

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technology) realizzato dal Forum per la tecnologia

dell'informazione, in collaborazione col centro Space

(Centro europeo per gli studi sulla protezione aziendale)

dell'Università Bocconi di Milano.

L'Oci, giunto alla terza edizione, raccoglie e analizza i dati

relativi ad atti criminali commessi ai danni dei sistemi Ict

di un campione selezionato di enti privati e pubblici (circa

duecento), per poi integrare e mettere a confronto tali

dati con gli altri disponibili a livello nazionale e

internazionale.

I dati vengono raccolti attraverso un questionario a

carattere anonimo distribuito alle aziende; i settori presi

in considerazione sono quelli dell'industria, delle

telecomunicazioni, della distribuzione, dei servizi, delle

banche, delle assicurazioni, delle Pubbliche

amministrazioni centrali e locali e di altri soggetti che

possano aiutare a completare e a rendere più esauriente

il quadro d'analisi.

Dal rapporto emerge in maniera chiara che nell'ultimo

anno è fortemente aumentata la sensibilità verso la

tematica della sicurezza informatica, a dimostrazione di

come le aziende del nostro Paese comincino a rendersi

conto di quanto lo sviluppo futuro dei sistemi economici e

di mercato sia sempre più basato sul mondo Internet e le

comunicazioni interne su Intranet e sia quindi necessario

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garantire elevati livelli di sicurezza per le transazioni

commerciali e finanziarie e per i dati aziendali.

L'aumento di questa sensibilità è però sicuramente da

correlare anche alla corrispondente crescita di attacchi

informatici di varia natura avvenuti negli ultimi mesi, sui

siti e contro i sistemi di importanti società Internet

italiane, che in molti casi hanno creato danni economici e

di immagine agli operatori dell'e-commerce e dell'e-

finance, mettendo in discussione le attese di molti

operatori del mercato.

Per meglio comprendere i risultati della ricerca è

necessario tenere conto del fatto che le incursioni

commesse ai danni dei sistemi Ict sono in larghissima

crescita soprattutto a causa della diffusione e della

pervasività dei sistemi informativi e del loro utilizzo a

qualsiasi livello.

Un aspetto molto importante è che l'adozione della logica

di Internet da parte dei sistemi moderni si basa su

standard comuni, su protocolli di comunicazione di cui si

ha una conoscenza ormai molto diffusa.

È facile comprendere come, dunque, siano ormai

numerosi gli esperti di questi strumenti e, di

conseguenza, i potenziali attaccanti dei sistemi

informativi.

Uno dei dati più importanti che scaturiscono

dall'Osservatorio è che gli attacchi maggiori sui sistemi

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informativi sono portati sempre più da persone esterne

all'azienda o all'ente che gestisce questi sistemi mentre,

fino a poco tempo fa, normalmente l'attacco era dovuto a

persone interne o che, comunque, beneficiavano della

complicità di persone interne, che quindi conoscevano

l'ambiente sistemistico e applicativo.

Dall'analisi emerge poi che la maggior parte del

fenomeno riscontrato negli ultimi tre anni è stato quello

dei virus, che continuano a rappresentare (anche nel

2000) la più "utilizzata" tipologia di illecito; tra le 200

aziende interpellate, infatti, il 39% denuncia di aver

ricevuto virus nei propri sistemi.

A questo segue, con una ripartizione all'incirca del 15%,

il fenomeno degli accessi non autorizzati: alla risorsa Ict,

alla Rete, ai dati, nonché la modifica non autorizzata

delle informazioni digitali. L'insieme di queste percentuali

porta a un'incidenza ancora maggiore, come numero di

attacchi subiti, rispetto ai virus: quasi il 50% degli

intervistati ne è stato colpito.

In significativa crescita (14%) il fenomeno della

“saturazione delle risorse” attuata mediante attacchi di

tipo Ddos (Distributed denial of service).

Molto significativo rimane il dato relativo al furto degli

apparati di dati (pc, computer portatili o semplici supporti

di archiviazione), che raggiunge il 22%.

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Dopo i virus, quello dei furti "fisici" è uno dei problemi più

impellenti per la maggior parte dei responsabili dei

sistemi informativi nelle aziende italiane.

Significativo, infine, il dato relativo al traffico di materiale

illegale che, a quota 4%, rappresenta una novità agli

occhi dei ricercatori dell’Osservatorio e dimostra come la

Rete, e i sistemi informativi in genere, stia diventando

veicolo per la circolazione di software in violazione delle

leggi.

Quella che si combatte tra hacker e aziende è una guerra

silenziosa ma la cui intensità cresce di anno in anno. Se

infatti il numero degli attacchi dei pirati informatici nel

2000 è aumentato sensibilmente, in maniera altrettanto

decisa le imprese hanno virato verso una più efficace

politica di protezione. Una difesa, questa, che passa

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anche attraverso il ripristino dei sistemi colpiti, per il

quale sembrano diminuire i tempi di black out.

Il rapporto dell'OCI indica che nel 2000 il 68% dei sistemi

operativi dell'azienda sono tornati operativi in meno di un

giorno lavorativo.

Il 24% delle imprese hanno impiegato invece meno di tre

giorni per tornare alla normalità dopo aver subito una

violazione dei propri sistemi, mentre nel 1999 al 7,4%

delle imprese servivano più di trenta giorni per risolvere il

problema.

A generare negli hacker l'intenzione di aggredire un

sistema informatico, secondo la ricerca del Forum, nel

36% dei casi è il puro vandalismo, mentre nel 22%

l'attacco ha un semplice scopo dimostrativo. Tra le

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motivazioni crescono, rispetto agli anni precedenti, il

sabotaggio (17%) e lo spionaggio (4%), mentre subisce

una riduzione considerevole la tipologia di attacchi

riconducibili a frodi informatiche (12%).

Le dimensioni del “problema sicurezza” evidenziate nel

rapporto Oci 2001 non si differenziano molto da quelle

degli altri Paesi dove sono state condotte ricerche

analoghe. Se si mettono ad esempio a confronto i dati

italiani con il rapporto Csi/Fbi pubblicato negli Stati Uniti,

ci si rende conto che sostanzialmente le analogie tra i

numeri sono tantissime.

Si evidenzia però una sostanziale differenza: quello che

negli Stati Uniti viene "fotografato" dal rapporto dell'Fbi,

da noi avviene con circa 12 mesi di ritardo, confermando

il gap esistente tra l'Italia e il Nord America nel settore

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Ict. Gap che, se normalmente può rappresentare uno

svantaggio, in questo caso può essere sfruttato in

maniera diversa: conoscere le problematiche con un anno

di anticipo può, infatti, aiutare a mettere a punto

strategie molto tempo prima.

Dal rapporto emerge, inoltre, in modo molto chiaro che il

fenomeno degli attacchi informatici è in una fase di

crescente criticità e che ciò si traduce in un sostanziale

aumento della minaccia alla riservatezza e all'integrità

delle informazioni che circolano sulle reti, pubbliche e

private.

Migliorano comunque i tempi e i modi con i quali le

imprese italiane rispondono a questo fenomeno e questo

è sicuramente un dato positivo, che testimonia

finalmente una certa presa di coscienza del problema

della sicurezza informatica.

Purtroppo, però, prevale ancora la tendenza a

considerare la sicurezza come un costo e non come un

fattore strategico per l'operatività dell'impresa e questo

rappresenta un grosso limite. L'attenzione al tema della

sicurezza dell'informazione e della comunicazione è stata

fino a poco tempo fa prerogativa degli specialisti, ma le

imprese e le amministrazioni si organizzano sempre di

più attraverso Internet e gli altri strumenti dell'Ict. È

opportuno, quindi, che tutti gli operatori siano

consapevoli dell'importanza del tema della sicurezza e

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della necessità di affrontarlo in maniera globale:

associando alle misure di sicurezza fisica quelle relative

alla sicurezza logica, anteponendo l'analisi del rischio alla

progettazione dei sistemi e alla definizione delle politiche

di sicurezza. Affinché ciò sia possibile, anche se alcune

specifiche attività di formazione sono già espressamente

richieste da alcune normative, è necessario svolgere

attività di sensibilizzazione, informazione e formazione

sui temi della sicurezza presso gli addetti.

Sicuramente una maggiore diffusione del commercio

elettronico, la normativa sul documento informatico, sulla

firma digitale e sulla privacy potranno meglio consentire

di valutare la sicurezza del settore Ict come un fattore

abilitante al business e come elemento critico di

successo. Quanto alle strategie e ai piani d'azione che

possono, essere messi in campo dalle aziende per

prevenire e contrastare i rischi legati alle attività online, è

sostanzialmente possibile identificare due principali aree

d'intervento: quella di prevenzione e quella di

identificazione.

Da un lato, infatti, è necessario approntare sistemi e

metodi che servano a registrare tentativi di attacco,

identificare l'attaccante e applicare di conseguenza le

opportune misure di sicurezza che devono

necessariamente essere sia di tipo fisico sia di tipo logico

o tecnologico.

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Molta importanza riveste anche l'aspetto "umano" della

questione: investire sulla formazione del personale e

affidarsi a esperti preparati e fidati è una componente

essenziale dell'intero discorso.

Utilizzare e mettere in atto la più sofisticata e moderna

tecnica di sicurezza, però, è inutile se poi non viene

gestita. In altre parole, il problema diventa quello di

creare una certa cultura e sensibilità nell’utente.

Questa analisi generale sui problemi della sicurezza

evidenzia, quindi, la necessità di protezione a tutti i

livelli, ma soprattutto è necessario schermare la Intranet

dall’accesso potenziale di milioni di utenti di Internet. La

struttura di Internet e delle Intranet consente alle

informazioni di viaggiare liberamente, senza alcuna

protezione, rischiando di giungere a utenti che

potrebbero utilizzarle a discapito dell'azienda. In

un'azienda si può permettere a determinate persone di

accedere ad alcuni reparti e, al tempo stesso, si possono

prevedere restrizioni per gli uffici che producono

materiale confidenziale, come l'ufficio dell'amministratore

delegato, quello del personale, il settore finanziario o

addirittura l'infermeria. In tal caso, è possibile sviluppare

vari piani di sicurezza. Per esempio, è possibile fornire

agli utenti una chiave o una scheda di identificazione

speciale e fare in modo che gli ospiti siano sempre

accompagnati.

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Durante la creazione della intranet, è necessario definire

una politica di sicurezza che limiti l'accesso degli utenti

ad alcuni siti. Per esempio, è possibile proteggere i

documenti segreti limitando l'accesso a coloro che hanno

realmente bisogno di consultarli. Anche il piano di

sicurezza più perfezionato può essere violato. Lo

spionaggio industriale è sempre esistito e continuerà a

esistere.

Molte aziende garantiscono ai propri dipendenti l'accesso

a Internet ma non dispongono di una intranet, ma

l’implementazione di quest'ultima comporta la creazione

di un collegamento tramite firewall cioè un insieme di

componenti hardware e software che collega due o più

reti e ne garantisce la sicurezza. Generalmente i firewall

sono computer che rappresentano la "prima linea" della

difesa della rete, ovvero il punto d'incontro di tutte le

comunicazioni in entrata e in uscita, in grado di

proteggere la rete dalle intromissioni esterne, ai quali

possono essere aggiunti o sostituiti dei dispositivi speciali

chiamati router per filtrare i pacchetti di dati in base a

criteri specificati dall'utente.

Oltre a proteggere la intranet dagli utenti di Internet, il

sistema di sicurezza consente di evitare le intromissioni

tra i reparti dell'azienda. La soluzione ideale sarebbe

quella di proteggere i documenti riservati da qualsiasi

tipo di minaccia. Nella maggior parte dei casi, tuttavia, ci

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si preoccupa di proteggerli dalle intromissioni esterne

piuttosto che da quelle interne. I firewall sono in grado di

garantire sistemi di sicurezza ottimali per qualsiasi

esigenza anche se, per proteggere i dati all’interno della

intranet, sono sufficienti i normali livelli di sicurezza già

utilizzati nella gestione della rete interna.

Oltre a proteggere le reti, è necessario garantire la

riservatezza delle informazioni che viaggiano all'interno di

esse. Immaginiamo, per esempio, che un medico invii

informazioni riservate a un collega; non importa se i due

medici condividono la stessa intranet all'interno

dell'ospedale o se operano in due strutture diverse e

comunicano tramite Internet. La trasmissione in rete

deve garantire la riservatezza dei dati relativi ai pazienti.

A tale scopo, è possibile utilizzare differenti metodi di

codifica dei dati, come illustrato più avanti in questo

paragrafo.

Come sappiamo, quindi, un firewall è un sistema che

controlla l'accesso tra due reti. Generalmente, il firewall

viene installato tra la intranet e Internet per evitare che

gli utenti di tutto il mondo possano accedere a

informazioni riservate. I firewall non sono dispositivi

singoli o programmi multiuso, ma strutture complete che

garantiscono l'assoluta riservatezza dei dati riducendo al

minimo i disagi degli utenti autorizzati. Tuttavia i firewall

non impediscono atti di vandalismo interni o ai virus di

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penetrare nella rete. I virus rappresentano una minaccia

sempre più seria per la sicurezza aziendale e, per

arginarne la diffusione, è necessario controllare i file

scaricati da Internet ed eseguire regolarmente

programmi antivirus.

Il modo migliore per proteggere i dati consiste nel non

collegare la rete a Internet, ma essendo sempre più

difficile riuscire a non interagire con Internet è necessario

attuare delle politiche di protezione sempre più sofisticate

dove il firewall rappresenta solo una delle azioni di

protezione.

I firewall

I firewall che possono essere utilizzati per proteggere una

Intranet sono principalmente di due tipi: firewall

hardware, che prevedono l’uso di un router; firewall

software, che prevedono l’uso di un server proxy.

La maggior parte dei firewall supporta la codifica, ovvero

codifica i dati da inviare a Internet e decodifica quelli

provenienti da essa. La codifica consente di collegare

intranet situate in diverse regioni geografiche tramite

Internet impedendo agli utenti di intercettare o leggere

informazioni riservate. I dipendenti esterni possono

utilizzare la codifica per accedere ai file della intranet

tramite Internet.

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1) Firewall hardware. Un firewall di tipo hardware è un

router o un computer speciale che esamina gli indirizzi

dei pacchetti e decide se trasmettere questi ultimi alla

intranet. Come noto, i pacchetti contengono l'indirizzo IP

del mittente e del destinatario e una serie di informazioni

relative al pacchetto stesso.

È possibile, per esempio, configurare questo tipo di

firewall in modo che blocchi tutti i messaggi provenienti

dal sito di un avversario. Generalmente, i pacchetti

vengono bloccati tramite un file contenente gli indirizzi IP

dei siti i cui pacchetti devono essere bloccati. Quando il

router individua un pacchetto contenente l'indirizzo IP

specificato, lo rifiuta, ovvero ne impedisce l'accesso alla

intranet. Tale metodo viene comunemente definito

blacklisting. In genere, il router consente di bloccare un

sito ma non un utente.

I pacchetti che giungono al router possono contenere

messaggi di posta elettronica, richieste di servizi come

l'HTTP (accesso alle pagine Web) o l'ftp (capacità di

caricare e scaricare i file) o richieste di collegamento

telnet (accesso remoto al computer). Il router riconosce il

tipo di richiesta ed esegue le operazioni appropriate. Per

esempio, è possibile programmare il router per

consentire agli utenti di Internet di vedere le pagine Web

di un'azienda, ma non di utilizzare l'ftp per trasferire i file

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da o verso il server. Prima di inviare i pacchetti, il router

prende in considerazione le seguenti informazioni:

Ø Indirizzo di origine dei dati.

Ø Indirizzo di destinazione dei dati.

Ø Protocollo della sessione, per esempio TCP, UDP o

ICMP.

Ø Porta dell'applicazione di origine e di destinazione

per il servizio richiesto.

Ø Possibilità che il pacchetto rappresenti l'inizio di

una richiesta di collegamento.

Se installato e configurato correttamente, questo tipo di

firewall è estremamente rapido e intuitivo. Naturalmente,

per gli utenti ai quali è stato negato l'accesso, il router si

limiterà a evitare le intromissioni indesiderate.

2) Firewall software. Un firewall di questo tipo è

realizzato con un host che esegue un software noto come

server proxy. Un server proxy è un'applicazione che

controlla il traffico tra due reti separate tra loro usando

due diverse schede di rete installate sullo stesso

computer in modo tale che le due reti condividano solo

l’hard disk del server proxy. Quando si usa un firewall

proxy, quindi, non si stabilisce un collegamento fisico tra

la Intranet e Internet, e le informazioni viaggiano sulle

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due reti senza mai incontrarsi in quanto non esistono

collegamenti fisici tra i cavi. Lo scopo del server proxy

consiste nel trasferire una copia del pacchetto da una

rete all'altra. Questo tipo di firewall maschera l'origine del

collegamento iniziale e protegge la Intranet da possibili

intromissioni degli utenti di Internet.

Poiché i server proxy supportano i protocolli di rete,

possono essere configurati in modo da controllare

determinati servizi sulla Intranet. Per esempio, è

possibile fare in modo che consentano di scaricare ma

non di caricare i file ftp. I server proxy possono essere

utilizzati, tra l'altro, per l'accesso ai protocolli HTTP,

telnet, ftp e Gopher.

Tali firewall separano fisicamente la Intranet da Internet,

per cui rappresentano un ottimo sistema di sicurezza.

Tuttavia, poiché analizzano i pacchetti per decidere se

accettarli o meno, riducono le prestazioni della rete. Di

conseguenza, se si intende adottare tale tipo di firewall, è

opportuno utilizzare come server proxy il computer più

veloce a disposizione. Inoltre, per utilizzare un firewall

con server proxy, è necessario disabilitare le capacità di

instradamento del computer in modo che non sia

possibile collegare le due reti. Uno degli svantaggi di tale

configurazione consiste nel fatto che è possibile attivare

inavvertitamente l'instradamento interno.

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Prima di creare un firewall, è necessario decidere che tipo

di dati accettare nella Intranet. Come già detto, è

possibile utilizzare un router che filtri i pacchetti o un

software proxy da eseguire sull'host. L'architettura di un

firewall può comprendere entrambe le configurazioni. In

pratica, è possibile incrementare la sicurezza della

Intranet inserendo nel firewall un router e un server

proxy o collocando l'host su una rete intermedia alla

quale gli utenti possono accedere utilizzando due router

distinti, uno che controlla il traffico della Intranet e l'altro

quello di Internet come si può vedere dalla figura. Un

firewall di questo tipo rappresenta un ottimo sistema di

sicurezza per le reti. Isolando l'host su una rete distinta,

si riduce l'impatto di un'eventuale intromissione ai danni

dell'host limitando ulteriormente la possibilità di

danneggiare la rete interna.

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Metodi di codifica

Il successo di Internet deriva soprattutto dalla posta

elettronica che, data la facilità d'uso, i costi contenuti e i

servizi in tempo reale, è diventata indispensabile per

gran parte degli utenti. Purtroppo, la maggior parte di

essi non sa che tale strumento non è sicuro. I messaggi,

infatti, possono essere letti da chiunque sia in grado di

accedere a uno dei server utilizzati per lo smistamento

della posta. Generalmente gli utenti medi non leggono i

messaggi altrui, contrariamente agli utenti privilegiati,

per esempio l'amministratore di rete.

Per evitare che vengano lette informazioni riservate, sia

nell’uso della posta che nei collegamenti diretti, è

necessario utilizzare alcuni metodi di codifica che

possono essere aggirati solo dagli utenti più esperti.

La codifica consente di impedire agli utenti di leggere i

documenti privati confondendone il contenuto in modo da

renderli incomprensibili. Per leggere i file codificati, è

necessario disporre di una chiave speciale. Una chiave è

un numero, simile alla combinazione di un lucchetto,

utilizzato per codificare o decodificare i file.

Analogamente alle combinazioni dei lucchetti, le chiavi di

codifica sono composte da un determinato numero di

cifre. Quando si parla di chiavi da 40 o 128 bit, ci si

riferisce al relativo numero di cifre binarie. Più bit

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contiene la chiave, più sicuro è il metodo di codifica e

minori sono le possibilità che qualcuno possa decodificare

il file. Tuttavia, i pirati informatici hanno già trovato il

modo di decodificare le chiavi a 40 bit.

La codifica consente di migliorare la sicurezza delle

comunicazioni. Esistono diversi metodi di codifica:

codifica dei collegamenti, dei documenti, SLL (Secure-

Sockets Layer) e S-HTTP (Secure HTTP).

1) Codifica dei collegamenti. La codifica dei collegamenti

è una tecnica utilizzata per le linee telefoniche ad ampio

raggio per codificare le comunicazioni tra due siti distanti

fra loro. Per utilizzare tale metodo, adottato tra le

divisioni delle aziende con frequenti scambi di

comunicazioni, è necessario che i siti concordino le chiavi

di codific a da utilizzare. La codifica dei collegamenti è

piuttosto costosa in quanto necessita di una linea

dedicata e di appositi programmi di gestione. I moderni

router, tuttavia, includono opzioni di codifica che ne

incrementano l'affidabilità e riducono le spese di gestione

di due componenti distinti. La codifica dei collegamenti

avviene in due passi successivi:

a) I due sistemi concordano e memorizzano una

chiave di codifica.

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b) I due sistemi stabiliscono una connessione

punto a punto diretta.

2) Codifica dei documenti. La codifica dei documenti è

una tecnica in base alla quale il mittente codifica il

documento e il destinatario lo decodifica. In questo caso,

la responsabilità della sicurezza è affidata interamente

agli utenti che effettuano lo scambio. Il tallone d'Achille

di questo sistema è rappresentato dal fatto che comporta

l'esecuzione di un ulteriore passaggio ogni volta che si

invia o si riceve un messaggio, ragion per cui molti utenti

evitano di codificare i documenti.

Il principale vantaggio di questo sistema consiste nel

fatto che può essere adottato da chiunque disponga di un

account di posta elettronica utilizzando programmi

economici o addirittura gratuiti.

3) SSL (Secure Socket Layer). SSL è stato sviluppato

dalla Netscape Communications per la codifica TCP/IP tra

due host. Il programma consente di codificare qualsiasi

protocollo TCP/IP, come HTTP, telnet e ftp, operando a

livello di sistema e può essere utilizzato da chiunque, in

quanto il software codifica automaticamente i messaggi

prima di inserirli in rete e li converte in documenti

leggibili una volta giunti a destinazione.

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SSL si basa sulla codifica tramite chiave pubblica e

include due fasi: i due computer che devono comunicare

concordano una chiave di sessione, così detta in quanto

vale soltanto per la sessione di comunicazione corrente.

Uno dei computer codifica la chiave di sessione e la

trasmette all'altro quindi, una volta che entrambi i

sistemi conoscono la chiave, il mittente codifica i

messaggi che, una volta giunti a destinazione, verranno

decodificati utilizzando la stessa chiave. La figura mostra

la codifica e la decodifica dei documenti tramite SSL.

4) S-HTTP (Secure HTTP). Secure HTTP, ideato dalla

CommerceNet, opera a livello del protocollo HTTP. S-

HTTP ha un raggio d'azione limitato rispetto a SSL e,

poiché supporta solo il protocollo HTTP, non può essere

utilizzato con altri protocolli, come ftp e telnet.

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S-HTTP funziona in modo analogo a SSL. Infatti, anche in

questo caso, mittente e destinatario concordano e usano

un'unica chiave. SSL e S-HTTP necessitano di uno

speciale software server e browser in grado di eseguire i

propri metodi di codifica.

Problemi di sicurezza comuni

Come già detto, i programmatori esperti di protocolli di

rete possono minacciare in modi diversi la sicurezza della

intranet. Spesso tali minacce si manifestano nel corso di

operazioni di rete a basso livello apparentemente

innocue. Le sezioni seguenti esaminano altre potenziali

minacce alla sicurezza della rete che è opportuno

prendere in considerazione prima di implementare la

politica di sicurezza della intranet:

1) Instradamento del traffico. Il software di rete

suddivide i messaggi in pacchetti contenenti il testo del

documento e l'indirizzo di destinazione, che rappresenta

l'intestazione del pacchetto. I pacchetti viaggiano

all'interno di Internet seguendo percorsi diversi. Una

volta specificata l'intestazione, i pacchetti possono

giungere a destinazione seguendo qualsiasi percorso

disponibile.

Le applicazioni possono fare in modo che i pacchetti

giungano a destinazione seguendo percorsi prestabiliti.

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Per esempio, è possibile tracciare un percorso

specificando tutte le tappe che il pacchetto dovrà

effettuare per giungere a destinazione. La codifica di tali

informazioni viene definita instradamento ed è utilizzata

soprattutto per eseguire il debug delle reti e per alcune

applicazioni specializzate.

Purtroppo l'instradamento può essere utilizzato anche per

accedere a reti private modificando i pacchetti in modo

da far sembrare che provengano da un computer interno

alla rete. Il router eseguirà senza problemi le istruzioni di

instradamento, consentendo al pacchetto di penetrare

nella rete. Per ovviare al problema, è possibile fare in

modo che il firewall blocchi tutti i pacchetti instradati. La

maggior parte dei router commerciali include un'opzione

che consente di ignorare tali pacchetti.

2) Reindirizzamento ICMP. Quando un router, detto

anche commutatore di pacchetto, invia un pacchetto a un

altro router, attende la conferma dell'arrivo del pacchetto

da parte di quest'ultimo. Se un router si guasta o è

sovraccarico, il router di origine riceve un messaggio di

reindirizzamento ICMP che indica un nuovo percorso da

utilizzare per inviare il pacchetto. L'ICMP definisce le

regole utilizzate dai router per lo scambio delle

informazioni (informazioni di instradamento).

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Utilizzando programmi piuttosto semplici, i pirati

informatici possono modificare i messaggi di

reindirizzamento ICMP in modo che dirigano il traffico su

determinati percorsi. I realizzatori di reti descrivono tale

operazione con il termine spoofing. È possibile progettare

i firewall in modo da filtrare il traffico ICMP.

3) Rifiuto del servizio. Spesso lo scopo dei pirati

informatici è quello di danneggiare le reti aziendali in

modo che non possano trasmettere o ricevere le

comunicazioni. Per compromettere il sistema di

comunicazione è possibile, per esempio, modificare i

messaggi di reindirizzamento ICMP. Inoltre, poiché la

rete è collegata ad altre reti e dipende da queste ultime

per l'invio delle informazioni, può essere danneggiata in

modo indiretto. Danneggiando le reti collegate alla rete

aziendale è possibile interrompere il collegamento a

Internet.

Per fortuna Internet è stata progettata per reindirizzare il

traffico in caso di danneggiamento o sovraccarico dei

router ed è difficile scollegare le reti in modo indiretto. Se

ciò accadesse, il collegamento si interromperebbe solo

per alcuni secondi.

4) Svantaggi degli script CGI. Alcuni siti Web consentono

la comunicazione bidirezionale. Per esempio, una pagina

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Web può contenere un modulo con campi vuoti; quando

si riempie tale modulo e si fa click sul relativo pulsante

Submit, il browser richiede al server di eseguire un

programma specifico, generalmente uno script CGI, che

elabora il contenuto del modulo e crea un documento

visualizzabile dal browser.

Dal punto di vista della sicurezza, il principale svantaggio

degli script CGI consiste nel fatto che gli utenti possono

ordinare al server di eseguire un'operazione.

Generalmente il processo CGI è molto efficace e gli utenti

possono utilizzare gli script per ottenere informazioni

come tabelle di ammortamento, moduli di ordinazione e

informazioni sui prodotti. Purtroppo gli script vengono

utilizzati anche per altri scopi; per esempio, è possibile

scollegare un server utilizzando determinati dati CGI.

Controllo della sicurezza

Se si desidera accedere a Internet dalla propria Intranet

e viceversa, si dovrà prevedere l'inserimento di un

firewall all'interno della rete. Perché possa proteggere la

Intranet e le informazioni in essa contenute, il firewall

deve essere creato, implementato e gestito

accuratamente. Di seguito vengono indicati, riepilogando,

alcuni suggerimenti che è opportuno ricordare:

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Ø Utilizzare un router per filtrare i pacchetti tra la

Intranet e Internet. I router filtrano i pacchetti e

decidono quali di essi possono accedere alla rete;

Ø Utilizzare un host separato come server;

Ø Utilizzare un firewall proxy per garantire che il

traffico passi attraverso un unico punto;

Ø Considerare la possibilità di implementare più

protocolli per incrementare ulteriormente la

sicurezza della rete. Per esempio, si può scegliere

di utilizzare i protocolli IPX/SPX NetWare della

Novell e fare in modo che gli utenti si colleghino al

TCP/IP di un host per accedere a Internet;

Ø Accertarsi che gli script CGI supportino caratteri

speciali e proteggerli dall'accesso all'ftp;

Ø Registrare o copiare i file creati dal server. Tali file

contengono informazioni utili per i potenziali pirati

informatici;

Ø Codificare le informazioni riservate. Inviare le

informazioni su Internet è simile a spedire una

cartolina. Chiunque potrebbe leggerne il

contenuto.

3.7 POSSIBILI APPLICAZIONI

Le reti Intranet possono essere usate in un’ampia gamma

di applicazioni aziendali. Prendendo esempio dalla posta

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elettronica di Internet e dal World Wide Web, le reti

Intranet possono essere molto utili per la pubblicazione e

lo scambio delle informazioni all’interno dell’azienda.

L’utente finale può ricevere tali informazioni in un

formato statico o in un formato dinamico, che permette

un’ulteriore analisi dei dati (ad esempio i dati che

ritornano in una pagina Web già inseriti in una Pivot

Table di Microsoft Excel).

Le attività di supporto decisionale prevedono un uso

razionale dei dati, non soltanto la loro lettura. Le reti

Intranet possono inoltre essere utilizzate per stabilire dei

collegamenti tra i dipendenti allo scopo di migliorare le

comunicazioni, la collaborazione di gruppo e il flusso di

lavoro.

Le reti Intranet possono essere usate anche per rendere

le applicazioni aziendali più accessibili per i dipendenti,

dovunque essi siano dislocati.

Tutto questo non è uguale alla tradizionale

automatizzazione dei processi aziendali, in quanto le

nuove applicazioni possono realizzare processi

interaziendali, ad esempio collegando i fornitori esterni

col sistema di gestione del magazzino di un’azienda di

produzione.

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La comunicazione interaziendale può avvenire per mezzo

di attività congiunte su Internet e le reti Intranet. Una

nuova funzionalità, chiamata point-to-point tunneling

protocol (PPTP), consente di garantire la sicurezza dei

processi che operano su Internet (vedi paragrafo 3.4).

Questa tecnica può essere usata da un’azienda su una

linea a larga banda, ad esempio di tipo T1, per

comunicare con i propri partner.

La tabella seguente mostra alcuni degli usi più comuni

delle reti Intranet.

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Pubblicazione delle informazioni Informazioni statiche Strategie e normative aziendali Informazioni su clienti e prodotti Informazioni sul personale e sulle mansioni aziendali Materiale didattico Accesso a materiale di ricerca e al sistema di gestione della biblioteca Mappe e indicazioni Organigrammi e dati sui dipendenti Informazioni che supportano l’analisi ad hoc Informazioni finanziarie d’impresa Modulistica aziendale Gestione del magazzino e dei dati di vendita in tempo reale Dati per la pianificazione Elaborazione dei dati delle ricerche Collaborazione di gruppo e workflow Preparazione budget Creazione e gestione bulletin board Progettazione e produzione Comunicazioni di gruppo via e-mail Pianificazione delle attività di gruppo (inclusi i dipendenti mobili) Processi di gestione del personale Piani di marketing Processo Note Spese (flusso di lavoro amministrativo) Processi di business interattivi Commercio elettronico (ad es. spaccio aziendale) e gestione ordini Collegamenti attivi tra sistemi di business partners Servizi di assistenza ai clienti Servizi di help desk Gestione dell’inventario della produzione Posizione sanitaria/previdenziale

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Capitolo IV

IL CASO SIMEST

4.1 CHI È SIMEST

SIMEST è la finanziaria per lo sviluppo e il sostegno delle

imprese italiane all’estero.

Nasce nel 1991 – a seguito della Legge n. 100 del 24

aprile 1990 – con lo scopo di promuovere società miste

all’estero e di sostenerle sotto il profilo tecnico e

finanziario.

Perché nasce la SIMEST

L’Italia è una nazione che ha guadagnato, negli anni,

posizioni di primato nel contesto internazionale per

quanto concerne le esportazioni.

Il passo successivo verso il quale tendono gli

orientamenti di politica economica è volto a migliorare la

posizione competitiva della nazione negli investimenti

all’estero.

Il sistema produttivo italiano, infatti, sta compiendo il

passaggio importante che va dall’internazionalizzazione

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commerciale, basata sull’export, a quella produttiva,

basata su una più stabile presenza sui mercati.

In questo contesto, la creazione della SIMEST – acronimo

che sta per “Società per le Imprese all’estero” – ha

dimostrato l’impegno dello Stato nel fornire alle aziende,

accanto a prodotti finanziari e ad agevolazioni, altri

servizi, utili a valorizzare la capacità del sistema

produttivo italiano, in gran parte costituito da imprese di

piccole e medie dimensioni.

Proprio la dimensione dell’impresa, infatti, rappresenta a

volte un ostacolo. Ed è qui che l’assistenza di SIMEST -

un partner istituzionale ed affidabile - può essere utile a

garantire all’azienda la serenità necessaria per affrontare

con maggior sicurezza la competizione internazionale.

Un servizio per l’impresa italiana

SIMEST è una società per azioni controllata dal Ministero

delle Attività Produttive, con una presenza azionaria

anche privata che vede una significativa rappresentanza

del sistema bancario nazionale e del mondo associativo

imprenditoriale italiano.

E’ una società in grado di affiancare le imprese italiane

che decidono di affrontare una attività all’estero,

mettendo a loro disposizione un’esperienza specifica ed

affidabile, i mezzi finanziari e le competenze tecniche

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necessarie per affrontare i vari stadi del complesso

processo di internazionalizzazione.

L’attività di SIMEST è quindi mirata:

1. ad accompagnare le imprese italiane nella

costituzione di aziende all’estero - siano esse joint

ventures o investimenti totalmente italiani

realizzati in paesi al di fuori dell’Unione Europea -

o, anche,

2. a sostenere le attività delle imprese italiane

all’estero attraverso la gestione di incentivi per

studi di prefattibilità, fattibilità e assistenza

tecnica, partecipazione a gare internazionali,

crediti all’esportazione, programmi di

penetrazione commerciale, partecipazione al

capitale sociale di imprese locali.

Alle aziende italiane che guardano oltre confine, oltre a

capitale e incentivi, SIMEST fornisce anche servizi di

assistenza tecnica e di consulenza professionale.

La gamma dei servizi include attività di scouting (ricerca

di opportunità all’estero) e matchmaking (reperimento di

soci), studi di prefattibilità/fattibilità, assistenza

finanziaria, legale e societaria relativi a progetti di

investimento all’estero per i quali è prevista una

successiva partecipazione della SIMEST nel capitale

sociale.

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Il sostegno delle attività all’estero (al di fuori dell’Unione

Europea tranne che per i crediti all’esportazione) è

garantito a tutte le aziende produttive, con particolare

riguardo a quelle di piccole e medie dimensioni, attive in

tutti i settori economici, comprese quelle commerciali,

artigiane e turistiche, nonché le cooperative e i consorzi.

4.2 Nasce l’esigenza di condividere

l’informazione

La riforma del 1998

La storia di SIMEST incontra una forte trasformazione nel

gennaio 1999, anno in cui entra in vigore la riforma,

realizzata l’anno precedente sotto il Governo Prodi, che

apporta una serie di novità al sistema di interventi della

politica economica estera investendo, oltre che la

SIMEST, anche la SACE, attiva nel settore

dell’assicurazione dei crediti, e l’ICE – Istituto per il

Commercio Estero – che si occupa della promozione del

made in Italy.

Sono queste, infatti, le tre istituzioni chiamate a

costituire, ognuna per le proprie competenze, il

cosiddetto “sistema Paese”, ossia quell’insieme di

iniziative e funzioni atte a sostenere la produzione

italiana nel mondo.

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In seguito a tale cambiamento, SIMEST ha ampliato la

propria gamma di strumenti finanziari, assumendo anche

la gestione di interventi in precedenza curati dal

Mediocredito Centrale.

L’intento della riforma è stato quello di creare un

interlocutore unico attraverso il quale le imprese italiane

possano agevolmente util izzare vari strumenti finanziari,

con i quali competere sui mercati internazionali.

La trasformazione avvenuta nell’azienda ha comportato

quindi il trasferimento dal Mediocredito Centrale sia delle

attività che del personale adibito a tali mansioni.

E’ stato quindi necessario ridisegnare una mappa

dell’organico, delle funzioni e delle competenze

adattandole alla nuova realtà.

I mutamenti che questa manovra ha comportato sono

stati realmente evidenti.

Basti pensare che la SIMEST è passata dai 37 addetti del

dicembre 1998 alle 159 unità del 1999, assumendo una

fisionomia ed una dimensione che ha mutato

radicalmente l’intero sistema dei rapporti aziendali.

Di seguito viene mostrato l’attuale organigramma della

SIMEST.

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La nuova sede

La società in precedenza era ubicata in un unico, piccolo

stabile signorile, situato nel centro di Roma. La

comunicazione aziendale e le relazioni interpersonali

erano fortemente avvantaggiate dal ristretto numero

degli addetti e dalla ubicazione.

La mutata condizione ha comportato la necessità di

collocare, in tempi rapidi, le oltre 120 nuove persone che,

di colpo, venivano a far parte della “famiglia”.

La sistemazione iniziale, di emergenza, ha previsto la

disposizione del personale in tre distinti edifici, due dei

quali adiacenti, ed uno, più lontano, situato a 4 chilometri

dell’altro, dove di fatto hanno trovato posto la maggior

parte delle nuove unità.

I disagi conseguenti quanto a integrazione dell’organico,

comunicazione ed interazione fra le aree produttive è

facilmente immaginabile.

Ciò nonostante, un alto livello di responsabilità ed

efficienza degli addetti ha fatto sì che gli operatori non

soffrissero il trauma del trasferimento di competenze dal

Mediocredito Centrale alla SIMEST, azzerando di fatto i

disagi per l’utenza.

Trascorso il primo periodo di adattamento, restavano

comunque da sciogliere i nodi interni all’azienda, primo

fra tutti la necessità di amalgamare il personale che

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continuava a sentirsi distinto per provenienza e

competenze.

L’occasione propizia si è presentata nell’agosto 2000,

pressoché un anno e mezzo dopo la trasformazione, col

trasferimento degli uffici in un’unica sede. In quel

momento, il personale ha avuto effettivamente

l’opportunità di conoscersi, fondersi e sentire di far parte

di un corpo unico.

Soprattutto ha avuto l’opportunità di usufruire di una rete

di comunicazione telematica accessibile a tutti gli utenti.

Nella situazione precedente, infatti, quando gli uffici

operavano in tre diverse sedi, la comunicazione era

affidata o a documentazione cartacea, avveniva quindi a

mano e a volte impiegava giorni per arrivare da un

settore all’altro, o con posta elettronica via Internet.

L’accesso ad Internet, però, era riservato ad un numero

ristretto di utenti.

La possibilità di avere a disposizione una piattaforma

informatica comune ha quindi enormemente ampliato le

potenzialità di comunicazione.

Condividere l’informazione, divulgare notizie in tempi

rapidi, garantire un accesso veloce ai servizi, erano

questi ora i nuovi obiettivi da raggiungere.

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4.3 Il sito Internet

Il sito Internet della SIMEST è stato realizzato in vari

passaggi e per approssimazioni successive.

Da una prima versione contenente solo poche pagine che

descrivevano l’attività della SIMEST prima della riforma

del 1998, si è passati ad una versione completamente

rivista sia nella grafica che nei contenuti, aggiungendo

tutta la documentazione relativa alla nuova attività della

SIMEST.

Di seguito viene mostrata la home page dell’attuale sito

Internet che rappresenta il prodotto finale di questo

processo.

Sotto la supervisione dello scrivente in qualità di

responsabile dei sistemi Web, l’attività di revisione

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grafica del sito è stata affidata alla società Alos

Comunication, appartenente al gruppo Etnoteam. Ma la

mole più grande di lavoro ha riguardato la revisione dei

contenuti che ha coinvolto quasi tutte le strutture della

SIMEST al fine di ottenere un’informazione puntuale e

facilmente fruibile sull’attività di SIMEST.

Il sito è stato quindi diviso in quattro sezioni di contenuti,

sulla sinistra della Home page, e in cinque sezioni di

servizi, in alto sulla stessa.

I servizi sono quelli che più spesso sono presenti nei siti

internet e riguardano: la possibilità di scaricare files dal

sito (download) ovvero, nel caso di SIMEST, i moduli di

domanda ad uso delle imprese che vogliono richiedere

l’intervento di SIMEST per delle attività all’estero; la

mappa del sito; una lista di link istituzionali di utilità

generale; il motore di ricerca all’interno del sito; l’accesso

alla home page della sezione in inglese del sito.

Tra i contenuti, nella sezione “chi siamo” viene

brevemente illustrato il profilo operativo di SIMEST e

nella sezione “novità” sono inserite tutte quelle notizie di

carattere generale riguardanti l’attività SIMEST che non

necessariamente trovano una collocazione duratura

all’interno del sito.

Nella sezione “prodotti e servizi” sono invece contenute le

pagine informative specifiche per ogni prodotto offerto da

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SIMEST alle quali si accede da un menu a pagina piena in

cui, sulla sinistra, si trovano i links a tali pagine.

Nella sezione “informazioni”, infine, sono contenute le

pagine degli indirizzi e telefoni di SIMEST,

l’organigramma, la pagina dei tassi in vigore per le

operazioni agevolate da SIMEST e l’accesso alla form di

“SIMEST informa”. Da questa funzione l’utente connesso

può ottenere delle informazioni relative a uno o più paesi

di suo interesse che riguardano: l’attività di SIMEST in

questi paesi, i prodotti che si possono richiedere a

SIMEST per tali paesi, gli indirizzi utili in Italia o nel

paese richiesto (ambasciate, consolati, uff. commerciali

ecc.) e alcuni links di interesse (uffici ICE, Camere di

commercio, Ambasciate ecc.). Tali informazioni sono

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tutte contenute in un database che viene aggiornato

mensilmente e sul quale è possibile registrarsi per

ricevere la Brochure di SIMEST o per essere contattati da

un operatore.

Il sito Internet è stato molto utile subito dopo la fusione e

quando ancora le sedi erano diverse perché era l’unico

riferimento univoco al quale potevano essere rimandati i

potenziali clienti di SIMEST o anche gli operatori interni

che non avevano ancora ben chiara quale fosse la nuova

missione di SIMEST. Inoltre, attraverso Internet, si

poteva accedere anche alla rassegna stampa (che

successivamente fu spostata su Intranet) dalla quale

poter ricevere notizie stampa riguardanti la nuova attività

di SIMEST.

Infine, L’esperienza accumulata nella realizzazione del

sito Internet è stata molto utile per permettere la

realizzazione della Intranet aziendale.

4.4 Strutture coinvolte e motivazioni

L’Area Promozione e Sviluppo

L’Area Promozione e Sviluppo, che è chiamata per

missione a tessere la rete dei rapporti dell’azienda

all’esterno, ha finito per trasferire gli stessi valori

all’interno della SIMEST, trasformandosi nel motore

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propulsore che ha proposto, curato e realizzato il sistema

aziendale di comunicazione interna “Intranet”.

Lo scrivente, in qualità di responsabile dei sistemi legati

all’Internet-technology, all’interno dell’Area Promozione e

Sviluppo e alle direttive del suo responsabile dott. Carlo

Barbieri, ha seguito in prima persona, come già detto,

tutta la realizzazione del sito Internet e successivamente

anche della Intranet aziendale con i relativi strumenti di

comunicazione.

Tra le mansioni dell’Area Promozione e Sviluppo, inoltre,

rientrano una serie di “servizi” realizzati per il vertice

aziendale e per i dirigenti, come la rassegna stampa

telematica, le analisi economiche sui paesi, le

elaborazioni statistiche dei dati operativi, etc.

Tutti prodotti che, nel tempo, si sono dimostrati utili alla

consultazione non solo dei dirigenti, ma anche al resto

del personale, che spesso ne faceva domanda tramite

richiesta telefonica, a cui seguiva la trasmissione con

fotocopia degli elaborati.

Per snellire le procedure e abbreviare sensibilmente i

tempi di gestione, si è quindi pensato di “condividere”

con il maggior numero di utenti non solo i servizi più

richiesti, ma tutti i prodotti realizzati dall’Area, dando

così anche l’opportunità ai colleghi di conoscere meglio e

approfondire alcuni aspetti della vita interna dell’azienda.

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L’allargamento di questo concetto iniziale ha poi portato

a trasferire questi stessi valori a tutte le Aree aziendali,

facendo sì che l’Intranet divenisse la vetrina virtuale dove

“acquistare” o, per meglio dire, acquisire il frutto del

lavoro di tante mani, concetto che ha costituito l’headline

di promozione della Intranet.

La piattaforma informatica è stata realizzata con

l’assistenza della Funzione Sistemi Informativi, mentre

l’Area Promozione e Sviluppo ha curato l’ideazione e la

realizzazione del progetto nelle sue varie fasi.

La collaborazione con l’Università

Dopo l’approvazione del vertice aziendale, il progetto è

stato analizzato sotto vari aspetti con la collaborazione

della Funzione Personale, della Funzione Legale e dei

Sistemi Informativi.

In particolare, con la Funzione Personale, è stata messa a

punto la collaborazione con la Facoltà di Sociologia

dell’Università degli Studi La Sapienza, che ha consentito

la presenza di due stagiaires in azienda.

La loro partecipazione ha contribuito in modo sostanziale

al buon esito del progetto, poiché a loro è stata affidata

la gestione dei dati.

A volte, infatti, si verifica che, anche se l’azienda

percepisce il valore che apporterebbero programmi di

lavoro innovativi, non riesce a tradurli in realtà perché

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non può permettersi di distogliere dalle abituali mansioni

parte del personale per dedicarlo alla nuova iniziativa.

La collaborazione con la Facoltà di Sociologia ha pertanto

consentito di aggirare questo ostacolo e di usufruire di

elementi già specificamente formati sui temi della

comunicazione ai quali è stato affidato il trattamento dei

dati, sotto la supervisione e le direttive dello scrivente

Capo Progetto dell’Area Promozione e Sviluppo.

Inoltre, la loro estraneità al contesto aziendale, ha

contribuito allo sviluppo di una visione dell’insieme più

equilibrata e più obiettiva di quanto le sole risorse interne

all’azienda avrebbero saputo fornire.

4.5 Sfruttare la tecnologia esistente

Un altro ostacolo che spesso bisogna superare in azienda,

parlando di innovazioni, è quello rappresentato dai costi

da affrontare nella realizzazione del progetto, in termini

di supporti tecnologici, tempo dedicato e personale

addetto.

A questo si è cercato di ovviare sfruttando l’esperienza

acquisita per lo sviluppo del sito Internet della SIMEST

descritto nel paragrafo 4.3.

In realtà la Intranet ha ricalcato lo schema già realizzato

con programma Frontpage di Offic e per il sito Internet e

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tutte le possibilità offerte dall’ambiente office 2000 di

Microsoft.

La rete aziendale (già esistente all’avvio del progetto) è

di tipo Fast Ethernet 100 Mbit/s con cavo RJ-45 (vedi

par. 3.3) e la connessione ad Internet è garantita da

Telecom con un collegamento HDSL a 2Mbit/s. Al

momento la protezione è garantita solo dal ruter TIR

Cisco 2600 Standard e il Firewall software non è ancora

installato.

I client sono circa 170, tutti collegati alla rete, tutti con

sistema operativo Windows di Microsoft e il programma

office nelle varie versioni. Il browser scelto e Internet

Explorer e anche su eventuali altri programmi applicativi

la scelta preferenziale e verso prodotti Microsoft.

Si è cercato, quindi, di uniformare tutte le postazioni di

lavoro sia per renderle accessibili a tutti i dipendenti, sia

per una minore gamma di inconvenienti che potrebbero

incontrare rivolgendosi a diversi fornitori.

Questo, come abbiamo visto nel par. 3.5, genera dei

lock-in che sono, però, un compromesso accettabile con

la garanzie di standard e implementazioni future offerte

da Microsoft.

Il database (anche quello già esistente all’avvio del

progetto) è Oracle, e sebbene non ancora utilizzato in

tutte le sue potenzialità ai fini di intranet, ma solo per

piccole applicazioni di gestione form di richiesta

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intervento e memorizzazione di informazioni relative ad

attività di marketing, essendo però usato per le altre

applicazioni aziendali sarà facile, in un prossimo futuro e

se nascesse l’esigenza, integrare le informazioni in esso

inserite.

Per quanto riguarda il motore di ricerca si è sfruttata la

potenzialità offerta dal servizio di indicizzazione

contenuto in Windows NT e Windows 2000 che è risultato

risolvere egregiamente le esigenze di indicizzazione della

Intranet e, soprattutto, della rassegna stampa presente

sulla Intranet. Ciò è stato possibile perché l’ambiente

software di supporto presente in SIMEST è Microsoft,

quindi, senza l’esigenza di dover indicizzare documenti

presenti per esempio su piattaforma UNIX non ci sono

stati ulteriori problemi.

La posta elettronica, invece, è stata affidata alla gestione

esterna presso l’ASP Nextra che provvede, con il suo

servizio Managed Messaging, alla gestione del traffico

delle e-mail sul dominio simest.it.

In conclusione, per realizzare la Intranet, non è stato

necessario, nel caso specifico, acquistare nessun tipo di

prodotto o di servizio perché quanto necessario era già

presente alla SIMEST per risolvere altri problemi.

Questa situazione riscontrata alla SIMEST non è, tuttavia,

da considerarsi casuale poiché è la situazione normale

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nella quale viene a trovarsi un’azienda che già opera con

sistemi informatici.

Questa considerazione rafforza, quindi, la tesi che realizzare una

Intranet, nella maggior parte dei casi, è un’attività poco costosa

che porta però notevoli vantaggi sia in termini di ottimizzazione

delle informazioni che in termini di miglioramento della

comunicazione.

4.6 Il prodotto di tante mani

In via sperimentale è stata realizzata una demo della

Intranet SIMEST nella quale sono stati inseriti i lavori

prodotti dell’Area Promozione e Sviluppo, che ha inteso in

tal modo dimostrare attraverso esempi concreti le

potenzialità del sistema.

Così configurato, il progetto è stato presentato ai

dirigenti nel corso di una riunione, e successivamente a

tutti i dipendenti, attraverso la distribuzione di una

piccola brochure illustrativa, realizzata all’interno

dell’azienda dai promotori del progetto.

La brochure, attraverso uno stile molto colloquiale, oltre

a presentare il nuovo sistema di comunicazione, si

proponeva anche come manuale d’uso. Il linguaggio

volutamente semplice ed immediato è stato un mezzo

per sottolineare l’uso friendly di questo nuovo mezzo di

comunicazione, quasi si trattasse di uno scambio di

informazioni tra colleghi.

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Le istruzioni contenute nella brochure si proponevano di

“portare per mano” anche i meno esperti in informatica,

poiché elencavano pedissequamente i vari passaggi da

compiere per arrivare all’informazione desiderata.

Attraverso esempi concreti, sono stati elencati alcuni dei

casi in cui il ricorso ai prodotti presenti su Intranet

avrebbe fornito un valido aiuto.

Anche in questo settore, la forma diretta del linguaggio

era finalizzata ad arrivare immediatamente al cuore del

problema e alla sua soluzione.

A una serie di domande molto semplici del tipo “Devi

andare in missione?” venivano proposte delle risposte

altrettanto elementari “Consulta il Vademecum del

viaggiatore nel quale troverai dal link alle informazioni

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economiche sul paese nel quale stai per recarti, alle

slides di presentazione della società, alla lista dei depliant

illustrativi che potrai portare con te in italiano e in lingua

straniera, al modulo per richiedere l’autorizzazione alla

missione”.

Nel prototipo, accanto alle sezioni già complete

riguardanti i Servizi e l’Area Promozione e Sviluppo, era

già prevista la mappa dei settori dedicati alla singole

funzioni aziendali. Stava a queste ultime contribuire al

completamento della Intranet, rendendola realmente il

“Prodotto di tante mani”, head line che ha

caratterizzato il lancio del progetto.

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La struttura

Buona parte del successo riscosso dalla Intranet è partito

proprio dalla favorevole impressione suscitata tra i

colleghi dalla piccola brochure inizialmente distribuita. La

sua diffusione capillare ha reso immediatamente

evidente, infatti, come la Intranet non fosse una

imposizione, ma una scelta. Una scelta nata da esigenze

reali della base aziendale alla quale cercava di dare delle

risposte. Oltretutto il collegamento consentito da

qualsiasi postazione di lavoro ha reso esplicito che il

progetto era diretto all’intero corpo aziendale.

Un corpo aziendale che è stato chiamato a collaborare al

successo del sistema di comunicazione. Ciò che l’Area

Promozione e Sviluppo aveva utilmente condiviso con

tutti i colleghi, poteva essere replicato dalle altre

strutture. Si è quindi passati ad intervistare i responsabili

dei vari settori, affinché fossero dapprima identificate le

informazioni di utile diffusione e in seguito concordate

con il capo progetto la forma e la struttura con le quali

proporle. Via, via che il progetto procedeva, si è giunti ad

un formato standard che ogni Area aziendale ha poi

“riempito” con i propri contenuti.

Ciò è stato reso agevole dalla struttura ideata per la

Intranet della SIMEST che ricalcando l’organigramma

aziendale (vedi paragrafo 4.2) permette anche una facile

“navigazione” è un intuitivo reperimento delle

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informazioni. Nella figura seguente viene mostrata la

Home page della Intranet della SIMEST nella quale sono

visibili i pulsanti di navigazione corrispondenti alle singole

strutture aziendali, a destra e a sinistra della pagina, e le

icone di collegamento al sito Internet e alla Rassegna

stampa, al centro della pagina. Nella Home page sono

anche presenti, nella parte centrale, delle notizie

riguardanti la SIMEST, sia sottoforma di link ad una

pagina descrittiva che come banner di testo scorrevole.

La struttura di navigazione è analoga a quella del sito

Internet e prevede la diramazione dei menu di scelta a

partire dalla Home page per scendere progressivamente

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verso le pagine contenenti i dati. La figura seguente

mostra la struttura appena descritta.

Recentemente, anche al fine di stimolare l’uso della

Intranet e portare tutti a conoscenza delle sue

potenzialità, è stata messa a punto una “News letter”

denominata “Fresco di Stampa”. Tale strumento, inviato

a tutto il personale di SIMEST tramite e-mail, permette di

diffondere le notizie velocemente e soprattutto

economicamente, permettendo il rinvio, per ulteriori

approfondimenti e reperimento dei documenti, alla

Intranet aziendale. Di seguito viene mostrato un esempio

di e-mail inviata recentemente per ricordare al personale

SIMEST l’esistenza di vari documenti in formato

elettronico riguardanti notizie su vari paesi e per

informarli dell’apertura di un nuovo sportello regionale.

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La concreta realizzazione dell’ambizioso progetto che

aveva proposto la Intranet come Il prodotto di tante

mani, ha dimostrato come, ancorché facile, sia possibile

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coinvolgere con successo le strutture aziendali,

soprattutto motivandole alla base, in progetti corali ed

innovativi. La responsabilità di cui ognuno è stato

investito nel garantire ai colleghi informazioni aggiornate

sui vari argomenti, ha fatto sì che le strutture

partecipassero non solo come utenti, ma anche come

protagonisti alla Intranet aziendale, contribuendo,

ognuno per la propria parte, alla ricchezza e alla

completezza dei contenuti.

4.7 Implementazioni future

Quanto descritto sulla Intranet aziendale della SIMEST,

pur rappresentando l’aspetto fondamentale della

struttura, avrà bisogno, tuttavia, di ulteriori integrazioni

e miglioramenti al fine di permettere al sistema di essere

sempre aggiornato e funzionale.

Le implementazioni future della Intranet aziendale della

SIMEST dovranno quindi riguardare:

1) l’integrazione con il nuovo sistema informativo

aziendale in via di completamento;

2) Installazione di un firewall software;

3) la creazione di una VPN (vedi paragrafo 2.4) per

collegare i vari sportelli regionali;

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4) la realizzazioni di semplici applicazioni di supporto

operativo (prenotazione sale riunioni,

compilazione moduli online ecc.);

5) la realizzazione di un sistema di videoconferenza

per organizzare riunioni senza la necessità di

spostamento fisico delle persone.

Naturalmente anche quelle elencate sono solo alcune

delle applicazioni che potrebbero essere implementate

nella Intranet aziendale che ha come soli limiti di

sviluppo futuro i costi di realizzazione e il livello di

tecnologia raggiunto, oltre alla disponibilità della

dirigenza aziendale a percorrere delle strade verso

applicazioni innovative che potrebbero non essere

indispensabili per l’azienda.

Ciò a ribadire, se ce ne fosse ancora bisogno,

l’importanza che il progetto della Intranet riveste per una

qualsiasi azienda che vuole essere e rimanere

competitiva sul mercato.

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Conclusioni

Oggi stiamo assistendo ad una vera e propria rivoluzione

dettata dall’avvento di Internet. Un esempio concreto

proviene dallo sconvolgimento che sta investendo il

mondo della comunicazione e dal fatto che come osserva

Detragiache: "La tecnologia microelettronica ed

informatica, oltre che nei processi produttivi e nel campo

dei nuovi prodotti, ha agito fortemente nel campo delle

comunicazioni. A questo proposito, si è potuto parlare,

con riferimento all'enorme potenziamento dei sistemi di

comunicazione, di formazione del mondo quale "villaggio

globale", i satelliti artificiali connettono, e sempre più

connetteranno, il mondo in tempo reale".1 Una delle

conseguenze che questo processo ha sugli individui è la

possibilità di un elevato interscambio e una notevole

interazione sociale a prescindere dal luogo in cui ci si

trova. "Infatti il potenziamento enorme dei sistemi di

comunicazione, tende a sostituire la prossimità fisica -

ossia essere vicini spazialmente - con la prossimità

1 De Masi Domenico (a cura di), L'avvento post-industriale, Franco Angeli, Milano, 1991.

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informatica - ossia essere vicini sotto il profilo

funzionale".2

Molte imprese ed utenti di ogni tipo stanno già sfruttando

questi vantaggi integrando Internet ed i sistemi

client/server. Se le vicende dei primi anni della Rete

facevano presagire un uso prevalentemente universitario

negli ultimi anni l’azienda ha scoperto i vantaggi della

Rete e sta adottando le sue professionalità interne

all’innovazione. Essa è ritenuta ai fini imprenditoriali utile

da un lato per i considerevoli risparmi di costi fissi

connessi al personale nonché di spese di collegamento,

dall’altro per tre scopi: comunicazione interna,

organizzazione della forza vendita e promozione; tutto

ciò senza tener conto delle potenzialità connesse alle

banche dati.

In questa sede è stato approfondito l’utilizzo della Rete

come vantaggio competitivo per le imprese che hanno

scelto di sfruttarla per condividere le informazioni

all’interno. È stato analizzato, in particolar modo, il caso

SIMEST.

Questa società ha compreso la portata della Intranet,

destinata a razionalizzare e velocizzare la diffusione delle

informazioni. I web interni fungono da giornale on line

per distribuire le notizie e le informazioni all’intera

2 Ibidem.

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struttura aziendale e trasmettono un aggiornamento in

tempo reale sulle politiche, le strategie, i piani operativi e

le procedure organizzative destinati al personale

dipendente. La formazione tecnica e le conoscenze

interne sono diffuse e distribuite e contribuiscono a

rafforzare il senso di appartenenza all’impresa.

In questa azienda si è riscontrato immediatamente il

consenso dei vertici per la realizzazione della Intranet,

vedendo nello strumento non solo numerosi vantaggi,

come ad esempio la velocità di accesso alle informazioni

e la facilità di aggiornamento, con dei costi bassissimi,

ma la possibilità di ufficializzare la cultura SIMEST.

Come è stato già spiegato la società nasce dalla fusione

tra la vecchia SIMEST e oltre centoventi addetti del

Mediocredito Centrale, ciò ha determinato un problema:

creare una nuova cultura all’interno dell’impresa, che

abbia i requisiti di uniformità e integrazione.

Intranet è stato il giusto espediente, si trattava di

realizzare uno strumento che appartenesse a tutti e fosse

il frutto del lavoro e dell’esperienza di ciascuno, in

maniera tale che l’immagine interna venisse realizzata da

“tante mani”.

Questa tecnologia tuttavia pur presentando numerosi

vantaggi ha anche delle ombre; innanzitutto è un mezzo

utile, ma non ancora indispensabile. Ciò determina

l’esigenza di pubblicizzarla, come ha fatto la SIMEST

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avvalendosi della brochure e della News letter, e di

mostrare al personale l’utilità del mezzo.

L’azienda considerata ha superato questo vincolo

trasformandolo in un’opportunità perché ha coinvolto

tutte le aree in questo progetto, realizzando uno

strumento ritagliato su misura per le esigenze dei

dipendenti, che si sono sentiti, in tutto il processo di

realizzazione, coinvolti e motivati, per questo in SIMEST

si parla della Intranet come del “Prodotto di tante mani”.

La diffusione dell’utilizzo del web interno è stato

notevolmente semplificato dalle proprietà del mezzo

stesso: la semplicità dell’intrerfaccia con l’utente e la

capacità di migliorare l’efficienza e l’efficacia delle aree

aziendali di staff, risorse umane, amministrazione e

servizi generali, consentendo l’accesso interattivo del

personale e diffondendo la gestione del sistema

informativo. Le informazioni inserite in un web

incrementano l’autonomia dei dipendenti, liberando le

funzioni aziendali di supporto dalla gestione delle attività

di routine e conseguentemente ampliando la loro capacità

di erogare l’assistenza ad un numero maggiore di utenti.

Occorre, inoltre, sottolineare che uno dei più grandi

vantaggi della Rete aziendale si avrà con l’apertura,

prevista in tempi molto ristretti, degli sportelli regionali.

Tutte le postazioni distribuite sul territorio italiano

potranno così accedere in tempo reale ai dati, le notizie,

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la rassegna stampa, le novità, elaborate nella sede

centrale di Roma, con un notevole risparmio non solo

economico, ma soprattutto di tempo. Si tratta di

coordinare le parti rendendole un tutto omogeneo grazie

ai fili della rete.

Questo è il nuovo scenario che stiamo vivendo,

l’importanza della Intranet è ormai indiscussa e se

attualmente non è vista come indispensabile, ma

utilissima all’interno dell’impresa, in pochi anni diventerà

un must, comunque già da oggi è sicuramente un fattore

strategico di successo per l’impresa.

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