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Un nuovo modello di servizio e di integrazione nel punto cassa Milano, 23 Ottobre 2008 Luca Tosi – Sales Account Commessa Nr: 405010-06-000271
Un nuovo modello di servizio e di integrazione nel punto cassa
Milano, 23 Ottobre 2008
Luca Tosi – Sales Account
Commessa Nr: 405010-06-000271
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Quercia Software
Quercia Software nasce nel 1987 con la mission di sviluppare soluzioni e servizi per le banche nel mondo dei pagamenti elettronici.
Nel 2008 Quercia risulta una realtàconsolidata e leader di mercato per le soluzioni e i servizi di:
• Corporate Banking:130.000 aziende• E-Payments: 140.000 terminali POS• ATM: 8.000 ATM gestiti
Quercia inoltre ha sviluppato altre linee di Business quali:
• Gestione documentale (DesQ)• Servizi di contact center• Soluzioni di e-business
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Quercia Software : Organizzazione
Direzione GeneraleAmministrazione
Controllo di GestioneQualità – Personale - Acquisti
Direzione CommercialeMarketing
Comunicazione
Service CBI Service POSService Card Risk Management
ICT ConsultingPlanning and Product Development
Contact Center
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E-Banking Solutions
Servizi Corporate Banking
Servizi E-banking STD: Supporto filiali
E-Business Solutions
Fattura Elettronica:DesQWeb 770 systemBiglietteria:GeticketMonitoraggio ATM
Quercia Software: Business profile
Card FraudManagement Solutions
Carte di DebitoCarte di CreditoPOSE-Commerce
E-PaymentSolutions
Acquiring:EUROPOS ServiceCensimento ContrattiQ-CommerceSoluzioni GDO (Q-Pay)
Issuing:Contact Center CarteService Carte
Contact center
Servizi di primo e di
secondo livello
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Agenda
La soluzione Q-Pay
Q-Pay: prossimi rilasci
Soluzioni e modello di servizio
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Servizi e soluzioni innovativi di pagamento elettronico rivolti agli istituti di Credito per la gestione dei sistemi di Pagamento.
Quercia Software segue il Cliente in tutte le fasi del processo: dalla fornitura, installazione e manutenzione dei terminali POS alla gestione del ciclo autorizzativo dei pagamenti, al supporto Help-Desk verso l’Istituto di Credito e l’Esercente.
E-Payments solutions
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Servizi di HOSTINGQuercia ha sviluppato un servizio per la gestione del server di monetica centralizzato con il software QPay presso il proprio data center. Quercia monitora e gestisce il server e il software QPay supportando con il proprio Call Center le richieste del cliente. Il Software dialoga poi con il Gestore Terminali del cliente che in alcuni casi è diverso da Quercia
Servizi di HOSTINGQuercia ha sviluppato un servizio per la gestione del server di monetica centralizzato con il software QPay presso il proprio data center. Quercia monitora e gestisce il server e il software QPay supportando con il proprio Call Center le richieste del cliente. Il Software dialoga poi con il Gestore Terminali del cliente che in alcuni casi è diverso da Quercia
Le soluzioni per i nostri clienti
POS WI-FI:che si collegano a Quercia tramite connettivitàcommutata, Gprs o Adsl(mpls o pubblica)
POS WI-FI:che si collegano a Quercia tramite connettivitàcommutata, Gprs o Adsl(mpls o pubblica)
Q-Pay:La soluzione di monetica interamente sviluppata da Quercia per la gestione dei pagamenti elettronici integrati con i front end di cassa
Q-Pay:La soluzione di monetica interamente sviluppata da Quercia per la gestione dei pagamenti elettronici integrati con i front end di cassa
POS IPPOS IP
POS GPRSPOS GPRSSoluzioni
MULTI LANE
Soluzioni MULTI LANE
POS SSL3POS SSL3
PORTALI STATISTICIPORTALI STATISTICI
Servizi di connettivitàMPLS e GPRS
con servizio di monitoraggio linee
Servizi di connettivitàMPLS e GPRS
con servizio di monitoraggio linee
Studio di progetti ad hocStudio di progetti ad hoc
CONTACTLESSCONTACTLESS
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Il modello di servizio di Quercia Software
Il mondo della monetica è in continua evoluzione non solo tecnologica, con terminali piùperformanti, ma con nuove esigenze dei clienti.Non basta solo l’evoluzione della tecnologia per soddisfare il cliente ma anche l’evoluzione del modello di servizio.
Il mondo della monetica è in continua evoluzione non solo tecnologica, con terminali piùperformanti, ma con nuove esigenze dei clienti.Non basta solo l’evoluzione della tecnologia per soddisfare il cliente ma anche l’evoluzione del modello di servizio.
Per questo Quercia ha cambiato il proprio modello di servizio,specializzandolo in 5 team che collaborano fra loro per analizzare le esigenze dei clienti e trovare le soluzioni più idonee.
Per questo Quercia ha cambiato il proprio modello di servizio,specializzandolo in 5 team che collaborano fra loro per analizzare le esigenze dei clienti e trovare le soluzioni più idonee.
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Agenda
Soluzioni e modello di servizio
La soluzioneQ-Pay
Q-Pay:
prossimi rilasci
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La storia
Nel 1992 Quercia Software sviluppa interamente la propria soluzione software per la gestione dei pagamenti con carte di credito e di debito per le barriere di cassa della Grande Distribuzione Organizzata.Grazie alla collaborazione con importanti partner commerciali, il prodotto era fortemente presente sul mercato, la cui base installata prevedeva circa:
1.700 licenze installate12.000 postazioni di cassa gestite
1.700 licenze installate12.000 postazioni di cassa gestite
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GestoreTerminali
GestoreTerminali
Plug in
Pagamento
Software
Cassa
Caratteristiche della piattaforma: SSQ
Server di Negozio
Server di Pagamento
ISDN X 25
Protocollo di dialogo
HGEPOS
Kernel hgepos
Kernel Hgepos
DBM
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Soluzione Server –SWcon connettivitàX25/ISDN/CDN
Soluzione MasterSlavecon scambio importo connettività ISDN
ISDN
ISDN
Pos Stand Alone con connettivitàcommutata
Pos GSM per casi di mobilità.
Soluzione Server – end to end certif. MC connettività IP
POS IP connettività IP + portale QPay
Pos Stand Alone con connettività commutata
GPRSAries GPRS con Back up commutatooppure
GPRS web mobile palmare
L’opportunità del Progetto Microcircuito
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Quercia ha fissato le proprie priorità di Business
Nello sviluppo della nuova piattaforma Quercia ha fissato delle priorità:
Architettura Flessibile
Hardware e Software indipendenti
Protocollo di dialogo Verso G.T. standard
Sicurezza demandata a dispositivi certificati
Flessibilità di configurazione
Architettura Flessibile
Hardware e Software indipendenti
Protocollo di dialogo Verso G.T. standard
Sicurezza demandata a dispositivi certificati
Flessibilità di configurazione
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HOLDING CATENA G.D.O.
ESERCENTE A ESERCENTE B ESERCENTE C ESERCENTE D
TCP/IP
CENTRO AUTORIZZATIVO
Architettura Flessibile
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Hardware e software indipendenti
Ingenico3070
SagemML 30
VerifoneNurit 2930
Q-Pay prevede l’utilizzo di Pin Pad che dialoghino con il sistema cassa tramite uno scambio importo evoluto
Il software si integra con qualsiasi front end di cassa. Dalla nostra esperienza l’integrazione richiede circa 5/7 giorni di lavoro
È indipendente dal produttore Hardware POS (cassa)
Attualmente sono state integrate le seguenti Pin Pad:Attualmente sono state integrate le seguenti Pin Pad:
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Software
Cassa
Q-Pay: Sicurezza
Server
Protocollo di dialogo
ISO 8583
ADSL / MPLS
TCP / IPFirmwareIso 8583
Caratteristiche PM
Amministrazione remota
Gestione Statistiche
Portale Web
GestoreTerminali
GestoreTerminali
Sicurezza Hardware e Software garantita
direttamente dalle PIN PAD certificate
PCI PED e dalle carteutilizzate
Negozio
Centralizzato
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Q-Pay: l’applicazione già omologata Microcircuito
Stampascontrino
Commessa Nr: 301030-06-000137
La soluzione di Quercia per la GDO prevede il layout del punto cassa con l’utilizzo di una PIN-PAD integrata sulla cassa dove la componente monetica non è separata dal front office
La soluzione di Quercia per la GDO prevede il layout del punto cassa con l’utilizzo di una PIN-PAD integrata sulla cassa dove la componente monetica non è separata dal front office
Lo scontrino unico della transazione viene stampato dalla cassa. Il registratore di cassa riceve i dati dalla pin-pad e dialoga con il server di monetica Q-Pay
Lo scontrino unico della transazione viene stampato dalla cassa. Il registratore di cassa riceve i dati dalla pin-pad e dialoga con il server di monetica Q-Pay
Il server può essere centralizzato sul ced o in hosting presso Quercia o decentrato su ogni punto vendita
Il server può essere centralizzato sul ced o in hosting presso Quercia o decentrato su ogni punto vendita
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Q-Pay: l’applicazione già omologata Microcircuito
Stampascontrino
Commessa Nr: 301030-06-000137
Lo scontrino viene stampato dal terminale pos. Il registratore di cassa riceve i dati dal Terminale POS e dialoga con il server di monetica Q-Pay
Lo scontrino viene stampato dal terminale pos. Il registratore di cassa riceve i dati dal Terminale POS e dialoga con il server di monetica Q-Pay
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Efficienza organizzativa del sistema integrato
Grazie ad una WEB Console si possono gestire le seguenti funzionalità:
UtentiUtenti
SchedulazioniSchedulazioni
ReportisticaReportistica
Operazioni da remoto sul punto cassa
Operazioni da remoto sul punto cassa
Amministratore del sistema (admin)Amministratore dell’esercenteAmministrazione dello stabilimentoOperatore
Amministrazione del sistema
Suddivisa a seconda dell’acquirer e/o banca utilizzati
E’ possibile effettuare da remoto una serie di attività sul singolo punto cassa quali Richiesta totali, Chiusura contabilee DLL manuale
È possibile schedulare per ogni singolo punto cassa attivitàvarie. Attualmente è possibile schedulare richieste per totali banca o chiusura contabile
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Efficienza organizzativa del sistema integrato
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Agenda
Q-Pay:
prossimi rilasci
La soluzione
Q-Pay
Soluzioni e modello di servizio
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Q-Pay: prossimi rilasci
Gli adeguamenti seguiranno le specifiche Cogeban relative ai pagamenti elettronici (SPE/DEF/122 vers 1.1.1)
Gli adeguamenti seguiranno le specifiche Cogeban relative ai pagamenti elettronici (SPE/DEF/122 vers 1.1.1)
Back Up di BancaBack Up di Banca
Multipagamenti sulla stessa cassaMultipagamenti sulla stessa cassa
Multibanca per le carte PagobancomatMultibanca per le carte Pagobancomat
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Back up di Banca
GestoreTerminali
GestoreTerminali
GestoreTerminali
GestoreTerminali
BANCA 2BANCA 1
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Gestione dei multi pagamenti sulla stessa cassa
GestoreTerminali
GestoreTerminali
GestoreTerminali
GestoreTerminali
BANCA 2BANCA 1
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Multibanca: secondo specifiche Cogeban SPE/DEF/122
GestoreTerminali
GestoreTerminali
GestoreTerminali
GestoreTerminali
GestoreTerminali
GestoreTerminali
BANCA 3BANCA 2BANCA 1
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Altri servizi, come per esempio ricariche telefoniche, devono essere gestiti da altri sistemi integrati con i Front End o Self Point che a loro volta possono essere integrati con i software di pagamento.
Altri servizi, come per esempio ricariche telefoniche, devono essere gestiti da altri sistemi integrati con i Front End o Self Point che a loro volta possono essere integrati con i software di pagamento.
Monetica integrata: la nostra interpretazione
Pagamenti elettronici con carte di credito e debitoGestire carte cobranded Agos, Findomestic etcGestire carte loyaltyGestire carte prepagate
ricariche
Quercia ha sviluppato un sistema di monetica che ha l’obiettivo di gestire:
Quercia ha sviluppato un sistema di monetica che ha l’obiettivo di gestire:
Un nuovo modello di servizio e di integrazione nel punto cassa
fine presentazione
Milano, 23 Ottobre 2008
Luca Tosi – Sales Account
Commessa Nr: 405010-06-000271
