33
Un percorso di valoreÈ nel presente che si costruisce il futuro, è
adesso che nascono gli stimoli per migliorare
il domani.
Le nostre competenze e la profonda
conoscenza del mercato alimentano idee
cariche di potenzialità e soluzioni innovative
per costruire il futuro della Farmacia.
È così che, giorno dopo giorno, partendo
dai nostri valori, lanciamo con mani solide
la prossima sfida.
Progettare il passo più avanti, anticipare ciò che sarà domani,
costruire adesso con la forza delle idee e l’equilibrio della concretezza.
Portare il futuro, oggi.LA NOSTRA ENERGIA
LA STORIA
LA STRUTTURA DEL GRUPPO
IL CORE BUSINESS
SPEM
LA NOSTRA FILOSOFIA COMMERCIALE
I SERVIZI PROFESSIONALI PER LA FARMACIAI Call Center
Le Aree SpecialisticheIl Servizio Professionale Preparazioni
Le Newsletter SpecialisticheI Forum Aree Specialistiche
Comifar AcademyGli ECM in Full Immersion
I Corsi ECM singoli
I SERVIZI COMMERCIALI E DI MARKETING
Lo Screening dell’Attività CommercialeLa Consulenza sul Punto Vendita
SistemaInVetrinaLe Dinamiche Commerciali per SistemaInVetrina
Le Stagioni in VetrinaLe Dinamiche Commerciali per Stagioni in Vetrina
Professionalità e convenienza in FarmaciaOptima Salute
Sistema FarmaciaServiziAdHoc
GLI ALTRI SERVIZI PER IL PUNTO VENDITAL’Analisi di Marketing
Gli Accessori per il Punto VenditaIn Pubblicità
SERVIZI PER IL CITTADINOAutoanalisi di prima istanzaTelemedicina in cardiologia
Dieta OKAnalisi della pelle e del capello
Le nostre Unità Distributive
Numeri utili: i Call Center del Gruppo Comifar
.4
.6
.8
.10
.16
.18
.20
.32
.34
.50
.56
.60
.61
La Nostra Energia“crescere insieme alla farmacia”
NEL CUORE DEL NOSTRO LAVORO,NEL FUTURO DELLA FARMACIALa nostra energia è la forza dei nostri valori, unita alla
volontà di essere un punto di riferimento esclusivo per
la farmacia, da sempre al centro di ogni nostra attività.
Questa sinergia rende il Gruppo Comifar il principale
distributore farmaceutico italiano, con una piattaforma
logistica d’avanguardia e una gamma di prodotti
in grado di offrire alla Farmacia un supporto di elevata
qualità e un prezioso contributo in termini di servizio.
L’esperienza e la capacità di intuire le dinamiche evolutive
del mercato ci consente di anticiparne le richieste,
per offrire alla farmacia soluzioni innovative e supporti
operativi per affrontare al meglio il futuro.
Perché per noi il domani è già qui.
ANDARE OLTRE, PER PORTAREIL DOMANI IN FARMACIAOsservare e anticipare l’evoluzione del canale, interpretare
le nuove esigenze della clientela, ideare soluzioni
intraprendenti, ampliare le aree di intervento per
rispondere in modo tempestivo ai rapidi mutamenti
del mercato. È di questo che la Farmacia ha bisogno,
per continuare ad essere referente privilegiato per la
salute ed il benessere del cittadino. Ed è in quest’ottica
che, oltre alle competenze distributive, le Società
del Gruppo offrono un’ampia gamma di servizi e una
consulenza qualificata, che si traducono in costanti
stimoli di crescita per lo sviluppo della Farmacia.
Da un lato l’attività dell’industria, dall’altro le esigenze
della Farmacia. Nel mezzo il Gruppo Comifar, che opera
come trait-d’union attento alle necessità di entrambi i
partner. Un anello di trasmissione solido e affidabile che
offre all’industria non solo la completa copertura del
territorio, ma anche una profonda conoscenza del settore.
Infatti il Gruppo Comifar, con 13.000 farmacie clienti,
offre una visuale privilegiata sulle dinamiche e i processi
di sviluppo della farmacia italiana.
Un “punto di vista” che trae la propria forza e validità dal
contatto quotidiano con le farmacie, attraverso i nostri
promotori, i nostri call center, i nostri servizi.
E diventa un contributo di conoscenza per la crescita di
tutta la filiera, un ponte insostituibile tra industria e farmacia.
UN RUOLO CENTRALE,“UN PUNTO DI VISTA” PRIVILEGIATO
I NOSTRI VALORI• ESPERIENZA E TRADIZIONE• QUALITÀ E SERVIZIO• INNOVAZIONE E TECNOLOGIA• SVILUPPO E DINAMISMO
5
La Storia
IL RESPIRO EUROPEO
1944. IL PRIMO PASSO “OLTRE”
“una realtà che cresce e costruisce valori”
Nel 1944 un gruppo di farmacisti lombardi decide di
razionalizzare gli acquisti e la distribuzione dei farmaci
sul territorio, creando una regia centralizzata.
Da questo primo passo “oltre”, generato già allora
dalla capacità di guardare al futuro per migliorare
il presente, nasce il Gruppo Comifar: una realtà
distributiva con l’attitudine ad osservare il mercato dal
punto di vista del “banco”, mettendo le esigenze del
Farmacista in primo piano. Negli anni Comifar cresce
rimanendo in costante contatto con la Farmacia,
potenziando strutture e metodologie di lavoro sino a
diventare, negli anni ’70, il leader della distribuzione
farmaceutica nel Nord Italia.
Per ampliare il proprio punto di vista sul mercato e
dare più spazio a idee e progetti innovativi, dal 1996
il Gruppo Comifar opera in sinergia con Phoenix,
leader della distribuzione farmaceutica tedesca e
secondo Gruppo a livello europeo. Il dialogo con
questo partner internazionale permette a Comifar di
portare nel contesto italiano una conoscenza diretta
delle tendenze evolutive europee, fondamentali per
stimolare la crescita e l’innovazione del canale.
È con questi presupposti e con la forza di un progetto
internazionale ben delineato, che a partire dal 1996,
la crescita del Gruppo Comifar è proseguita a ritmo
incessante. Così, selezionando di volta in volta gli
operatori della distribuzione farmaceutica più importanti
a livello locale, ha preso forma un integrato sistema
logistico-territoriale in grado di trasmettere servizi e
valori a tutte le Farmacie italiane. Il 2001 segna una
tappa importante in questo cammino: viene conclusa
infatti la joint venture con Adivar, società di distribuzione
del Gruppo Angelini, e nasce così A&C Adivar Comifar
S.p.A., che in poco tempo diventa leader di mercato
nell’Italia centro-meridionale e che, dal 2005, è parte
integrante di Comifar Distribuzione.
La forza di questo progetto di crescita sta proprio
nell’aver individuato le realtà più vicine al cliente,
apprezzate per la loro capacità di interpretare le
peculiarità dell’area in cui operavano. Il patrimonio
di conoscenza e di esperienza di ognuna di esse è
entrato a far parte, in modo assolutamente coordinato
e sinergico, di quella che oggi è la prima realtà di
distribuzione farmaceutica sul territorio nazionale:
il Gruppo Comifar.
UN PERCORSO DI CRESCITA,UNA REALTÀ NAZIONALE
6
La Strutturadel Gruppo
“sinergia e complementarietà”9
Comifar, Spem, Difarma, Grossfarma Distribuzione e
Farmaceutica Bolognese: ecco una grande rete di valori e di
uomini, che mette al servizio delle farmacie italiane competenza,
innovazione, propositività ed entusiasmo.
La struttura del Gruppo Comifar oggi copre l’intero territorio
nazionale con 33 unità distributive dislocate strategicamente
per raggiungere, almeno due volte al giorno, le circa 13.000
farmacie clienti.
Tecnologia, razionalizzazione ed efficienza, ma anche dedizione,
motivazione e determinazione: strutture e uomini lavorano in
perfetta sincronia, per portare ogni giorno in farmacia un’offerta
completa, aggiornata e dinamica.
33 UNITÀ DISTRIBUTIVE,13.000 FARMACIE CLIENTI,UNA GRANDE RETE DI UOMINI
LE SOCIETÀDI DISTRIBUZIONE
COMIFAR DISTRIBUZIONE S.P.A
DIFARMA S.P.A.
SPEM S.P.A. Gruppo d’Acquisto
GROSSFARMA DISTRIBUZIONE S.P.A.
FARMACEUTICA BOLOGNESE S.P.A.
Core Business“nel cuore del nostro lavoro”
UNA DISTRIBUZIONEDI QUALITÀ CERTIFICATAIl Gruppo Comifar opera attraverso una piattaforma logistica di 33 unità distributive in grado di mettere a disposizione delle
circa 13.000 farmacie clienti più di 120.000 referenze in poche ore. Sistemi informatici evoluti e alti indici d’automazione
per l’allestimento degli ordini garantiscono un’efficienza di servizio documentata dalle certificazioni di qualità ISO 9001:2000
per tutte le unità distributive.
La sfida del Gruppo Comifar è quella di potenziare e razionalizzare costantemente la metodologia distributiva sul territorio,
per rendere il servizio alle Farmacie più agile, veloce ed efficiente in tutte le zone servite.
Tutte le unità distributive, molte delle quali raggiungono un indice di automazione dell'80%, utilizzano un sistema informatico
all'avanguardia sviluppato da Comifar Service, la società di information technology del Gruppo.
La posizione strategica delle unità distributive nelle diverse regioni garantisce una copertura veramente capillare del territorio
(in alcune province arriviamo a servire il 90% delle farmacie esistenti): infatti i nostri vettori percorrono ogni giorno 80.000
chilometri per raggiungere i clienti in tutta Italia.
La tecnologia a sostegno del Gruppo
Comifar Service funge da centro di sviluppo applicativo e di assistenza tecnica per tutte le attività del Gruppo. La struttura
dell’Help Desk si occupa della gestione e del monitoraggio 24 ore su 24 delle infrastrutture informatiche, mentre un apposito
gruppo di lavoro permanente gestisce lo sviluppo dei sistemi applicativi garantendone il costante aggiornamento e la ricerca
di soluzioni che permettano di migliorare le performance in termini di servizio e di supporto alla clientela. È per raggiungere
questi obiettivi che il Gruppo Comifar, per quanto riguarda l’information technology, ha scelto da tempo la strada dello sviluppo
di un know how interno, piuttosto che una partnership esterna: in questo modo infatti la risposta a nuove esigenze e la
personalizzazione delle soluzioni alle specifiche del business può avvenire in modo veloce, coordinato e coerente con la mission
del Gruppo.
L’architettura informatica gestita da Comifar Service
9 sistemi gestionali installati su 18 server
1600 tra Pc e terminali di rete, oltre a 600 terminalini a radio frequenza a supporto delle attività di magazzino (picking e handling)
Oltre 600 linee per ricevere giornalmente i 19.000 ordini via modem e i più di 10.000 ordini telefonici
Nord, Centro e Sud:Comifar Distribuzione S.p.A.
Sardegna:Difarma S.p.A.
Sicilia:Grossfarma Distribuzione S.p.A.
Emilia Romagna:Farmaceutica Bolognese S.p.A.
12
TOTALI 17. 355 12.902 71
13
GRADO DI COPERTURADEL MERCATO
PIEMONTE
ALESSANDRIA
ASTI
BIELLA
CUNEO
NOVARA
TORINO
VERBANO CUSIO OSSOLA
VERCELLI
VAL D’AOSTA
AOSTA
LOMBARDIA
BERGAMO
BRESCIA
COMO
CREMONA
LECCO
LODI
MANTOVA
MILANO
PAVIA
SONDRIO
VARESE
TRENTINO A.A.
BOLZANO
TRENTO
VENETO
BELLUNO
PADOVA
ROVIGO
TREVISO
VENEZIA
VERONA
VICENZA
FRIULI V.G.
GORIZIA
PORDENONE
TRIESTE
UDINE
LIGURIA
GENOVA
IMPERIA
LA SPEZIA
SAVONA
REGIONE FARMACIETOTALI
FARMACIESERVITE
%COPERTURA
179
81
68
210
116
669
65
77
45
253
326
153
115
90
65
130
994
182
61
205
106
145
76
227
87
204
240
230
228
45
80
67
171
315
77
77
115
54
22
35
64
45
473
30
29
30
152
239
84
75
51
54
77
890
105
59
110
68
86
75
196
45
198
224
204
182
29
66
60
97
145
33
65
65
30
27
51
30
39
71
46
38
67
60
73
55
65
57
83
59
90
58
97
54
64
59
99
86
52
97
93
89
80
64
83
90
57
46
43
84
57
EMILIA R.
BOLOGNA
FERRARA
FORLì CESENA
MODENA
PARMA
PIACENZA
RAVENNA
REGGIO EMILIA
RIMINI
TOSCANA
AREZZO
FIRENZE
GROSSETO
LIVORNO
LUCCA
MASSA CARRARA
PISA
PISTOIA
PRATO
SIENA
UMBRIA
PERUGIA
TERNI
MARCHE
ANCONA
ASCOLI PICENO
MACERATA
PESARO E URBINO
LAZIO
FROSINONE
LATINA
RIETI
ROMA
VITERBO
ABRUZZO
CHIETI
L’AQUILA
PESCARA
TERAMO
REGIONE FARMACIETOTALI
FARMACIESERVITE
%COPERTURA
271
130
107
164
128
89
109
119
82
102
269
79
104
118
65
120
79
57
89
172
77
134
136
101
136
154
130
80
1.011
96
157
133
100
93
157
257
86
79
94
76
51
67
30
74
81
205
68
92
103
46
114
71
42
63
163
72
105
112
95
116
118
111
79
939
85
143
126
64
86
143
95
66
74
57
59
57
61
25
90
79
76
86
88
87
71
95
90
74
71
95
94
78
82
94
85
77
85
99
93
89
91
95
64
92
91
MOLISE
CAMPOBASSO
ISERNIA
CAMPANIA
AVELLINO
BENEVENTO
CASERTA
NAPOLI
SALERNO
PUGLIA
BARI
BRINDISI
FOGGIA
LECCE
TARANTO
BASILICATA
MATERA
POTENZA
CALABRIA
CATANZARO
COSENZA
CROTONE
REGGIO CALABRIA
VIBO VALENTIA
SICILIA
AGRIGENTO
CALTANISSETTA
CATANIA
ENNA
MESSINA
PALERMO
RAGUSA
SIRACUSA
TRAPANI
SARDEGNA
CAGLIARI
CARBONIA IGLESIAS
MEDIO CAMPIDANO
NUORO
OGLIASTRA
OLBIA TEMPIO
ORISTANO
SASSARI
REGIONE FARMACIETOTALI
FARMACIESERVITE
%COPERTURA
109
53
155
104
216
778
338
390
108
198
238
153
60
146
142
269
59
217
80
131
77
278
57
239
321
76
108
132
144
41
37
69
26
48
85
108
81
44
67
72
157
531
213
306
84
152
139
101
28
114
122
205
53
166
64
87
70
250
50
191
229
57
96
64
121
33
26
60
22
40
72
106
74
83
43
69
73
68
63
78
78
77
58
66
47
78
86
76
90
76
80
66
91
90
88
80
71
75
89
48
84
80
70
87
85
83
85
98
51%
74%
67%
61%
87%
69%
68%53%
82%
94%
84%
91%87%
77%
65% 72%
69%
80%
77%77%
86%86%
Ogni regione è presidiata da un pool di strutture che operano con un’offerta diprodotti e di servizi modulare rispetto alle esigenze della clientela:
UNA SCELTA SENZA LIMITI,AL SERVIZIO DELLA FARMACIAAmpiezza e profondità di gamma e massima reperibilità dei prodotti
sono requisiti essenziali affinché il farmacista possa garantire ai
cittadini il servizio atteso. Con oltre 120.000 referenze, il Gruppo
Comifar assicura ai propri clienti la più ampia libertà di scelta tra
farmaci etici, OTC e parafarmaceutici, ma anche prodotti omeopatici,
fitoterapici, veterinari, materie prime e attrezzature per il laboratorio.
Inoltre il perfetto coordinamento tra unità distributive di aree adiacenti
permette di soddisfare qualsiasi richiesta, garantendo la reperibilità
di un prodotto in pochissimo tempo. In questo modo la farmacia
ha sempre a disposizione il massimo della potenzialità d’offerta
del Gruppo. È su queste basi che costruiamo ogni giorno il rapporto
di fiducia e fedeltà con la nostra clientela: certezza, trasparenza,
servizi qualificati, per continuare a crescere insieme.
L’unità distributiva di prossimità:con assortimento di circa 20.000 referenze e due consegne al giorno, rappresenta la struttura dibase per il servizio quotidiano
L’unità distributiva ad elevata performance:struttura di grandi dimensioni, con almeno 35.000 referenze, è dotata di impianti altamenteautomatizzati per garantire ottimi standard di servizio
L’unità distributiva d’eccellenza:è la struttura di riferimento per le altre, gestisce fino a 60.000 referenze di tutte le aree specialistiche,per le quali si qualifica come centro di competenza per l’assistenza alla clientela
Vedi cartina pagina 15
UNITÀ DISTRIBUTIVE: TIPOLOGIA E RIGIRI
Unità distributiva di prossimità
Unità distributiva ad elevata performance
Unità distributiva di eccellenza
Rigiri
UNITÀ DISTRIBUTIVE: 33Tipologia:
TORINO
MILANO
BELLUNO
VERONA
PESCIA
TREVISO
TRIESTE
PISA
LA SPEZIA
GROSSETO
SASSARI
ORISTANO
CAGLIARI
ANCONA
TERAMO
BARI
SULMONA
NAPOLI
MESSINA
LAMEZIA TERME
POTENZA
ROMA Tiburtina
RIMINI
CATANIA
SIRACUSA
PALERMO
RIETI
TERNI
PERUGIA
ROMAMorozzo
BOLOGNA
BOJANO
15
ACCELERARE IL FUTURO
16
Il gruppo d’acquisto Spem nasce a Milano nel 1973,
grazie all’iniziativa di 30 Farmacie decise a razionalizzare
le proprie attività d’acquisto, ottimizzare i risultati, dedicare
più tempo e risorse alla propria clientela. Questa è di
fatto la logica che soggiace a qualsiasi progetto di gruppo
d’acquisto ma che Spem è stata capace di portare avanti
con determinazione, adattandola ai nuovi scenari del
mercato e seguendo un processo di crescita che oggi
porta a 246 le farmacie aderenti su tutto il territorio
nazionale. Una proposta credibile, dunque, che nel tempo
si è arricchita di contenuti e attività diverse, man mano
che gli obiettivi di base venivano accettati entrando a far
parte del DNA delle farmacie aderenti.
Ma quali sono gli obiettivi di Spem?
In primo luogo la costruzione di una solida partnership
con le aziende fornitrici leader per qualità e innovazione.
Questo presupposto garantisce un’offerta al pubblico
sempre allineata con le esigenze della domanda e quindi
una politica di assortimento selezionata e di qualità.
D’altra parte l’industria ha sempre ritenuto interessante
lavorare con Spem, dove le Farmacie aderenti sono
state selezionate per dimensione e importanza nel
proprio mercato di riferimento e rappresentano perciò
una risposta estremamente affidabile sull’efficacia delle
proprie iniziative.
Il poter delegare in farmacia una fase così delicata come
le attività d’acquisto ad un’organizzazione centrale,
“libera” di fatto attenzione e risorse da dedicare al
marketing del punto vendita e all’arricchimento della
propria offerta di servizi al cittadino. Arriviamo così al
secondo obiettivo di Spem: fare in modo che la Farmacia
possa “parlare al proprio cliente” gestendo al meglio la
comunicazione, le attività promozionali, l’esposizione
dei prodotti, lo spazio di vendita: per offrire alla propria
clientela quello che con tanta attenzione viene selezionato
a monte, in collaborazione con l’industria.
Le Farmacie Spem usufruiscono da sempre di servizi
all’avanguardia (dalle vetrine alla comunicazione
multimediale, dalla gestione del lay out e del display al
monitoraggio degli assortimenti) con l’obiettivo di
mantenere sempre elevate le performance e l’attrattività
del punto vendita. Abbiamo, idealmente, disegnato un
primo circolo virtuoso: quello tra “azienda-gruppo
d’acquisto/Farmacie -cliente finale” che con il modello
Spem risulta senz’altro più moderno, attento, veloce e
reattivo al cambiamento.
La sensibilità verso il cliente, l’essere da sempre così
“customer oriented”, fa sì che Spem dedichi particolare
attenzione alla formazione del personale delle Farmacie:
perché rispondere alle aspettative del pubblico che
cerca più salute, più benessere, più bellezza, non è
facile. Occorre competenza tecnica e professionale
in costante aggiornamento e sempre più specialistica;
ma anche capacità di ascolto, di interazione,
di comprensione e consiglio per accogliere con la parola
giusta e il comportamento corretto ogni cliente che entra
in Farmacia.
Con questo obiettivo, gli aderenti Spem ricevono una
formazione mirata, orientata al miglioramento continuo
delle performance del personale: solo così, infatti, diventa
possibile consolidare e mantenere quel vantaggio
acquisito come Farmacia Spem dal punto di vista delle
scelte di assortimento e di gestione del punto vendita.
CLIENTEINDUSTRIA SPEM FARMACIA
:
Per ulteriori dettagli rivolgetevi all’Ufficio Commerciale Spem, tel 02 26900224
IL CLIENTE FINALE AL CENTRO DEL MODELLO SPEM
Spem vuol dire, da trent’anni, essere avanti, accelerare
il futuro, sperimentare percorsi diversi da quelli
consolidati. Il modello del Gruppo di vendita, coeso e
fidelizzato al suo interno, consente queste accelerazioni
minimizzandone i rischi. E allora diventa naturale
intraprendere già da ora il cammino verso la Farmacia
dei Servizi, l’ultima “faccia” in ordine temporale
del tetraedro che ci aiuta a rappresentare Spem.
Parliamo di esami in Telemedicina, autoanalisi del sangue,
studio delle intolleranze alimentari, piani nutrizionali e
controllo delle malattie metaboliche, analisi del cuoio
capelluto e della pelle: servizi in collaborazione con
medici specialisti che fanno crescere la Farmacia verso
il concetto di centro operativo per la salute dei cittadini.
La professionalità e la credibilità del farmacista con la
capillarità e la prossimità della Farmacia sono il binomio
vincente che Spem non poteva non cogliere per
sviluppare e lanciare questi servizi oggi a disposizione
degli aderenti.
Quello che oggi è un tetraedro con quattro aree orientate
al cliente, domani potrebbe modificarsi aumentando “le
facce” con altre attività già oggi in fase di progettazione.
E dal tetraedro al diamante il passo è breve… In effetti
Spem rappresenta per il Gruppo Comifar (che ne detiene
il capitale) proprio la punta di diamante della distribuzione
moderna, il trait d’union con le Farmacie che guardano
oltre, la possibilità di sperimentare e sviluppare servizi
che aiutino il canale a crescere.
È disponibile in una sola edizione
cartacea. Gli aggiornamenti
successivi avverranno
esclusivamente per via informatica,
secondo le modalità seguite di
consueto in ciascuna Farmacia.
Le referenze sono in ordine alfabetico
per una consultazione facile e veloce.
La Nostra FilosofiaCommerciale
“assortimento, completezza, chiarezza e convenienza”
IL LISTINO CONTRATTUALE
19
Come richiederloChiedete al promotore del Gruppo Comifar della vostra zona
o rivolgetevi all’unità distributiva di riferimento.
Per ulteriori informazioni e chiarimenti contattare la Direzione
Commerciale del Gruppo Comifar: tel. 06 4148169.
Un approccio corretto alla politica degli acquisti è
fondamentale per ottimizzare la gestione commerciale ed
economica della propria farmacia. È su questi due termini
che si fonda la concezione del nostro Listino Contrattuale:
“Commerciale”, perché le 25.500 referenze che lo
compongono rappresentano molto più di un assortimento
base di una farmacia, e permettono al farmacista di impostare
la propria strategia di acquisto in termini di qualità e prezzo.
In altre parole, nel listino contrattuale vengono proposti i
prodotti a maggior rotazione che generano la quasi totalità
del fatturato della farmacia;
“Economica” perché le condizioni di acquisto, il numero di
pezzi e la garanzia di una rotazione ottimale sono i tre
elementi che giocano sinergicamente per garantire un’elevata
marginalità al fatturato della farmacia.
Ecco dunque un elemento solido, importante e concreto
nel rapporto tra i farmacisti e il Gruppo Comifar, che nasce
dalla conoscenza profonda del business in farmacia e dalla
volontà di fornire strumenti operativi per gestirlo al meglio.
Le peculiarità del Listino Contrattuale non si fermano qui.
Infatti questo strumento risponde tempestivamente a
particolari situazioni di mercato, come per esempio nel caso
dei latti per l'infanzia che, inseriti nel Listino Contrattuale,
hanno permesso al farmacista di essere immediatamente
competitivo oppure nel caso dei farmaci equivalenti, il cui
assortimento è stato recentemente ampliato per far fronte
alle richieste del mercato.
LE CARATTERISTICHEDEL LISTINO CONTRATTUALE
Il Listino Contrattuale è diviso in sezioni
identificate da diversi colori:
SOP
OTC/Galenica
Etici ed equivalenti
Parafarmaco / Sanitaria / Dietetica
Veterinaria / Veterinaria-Grandi animali
Omeopatia / Fitoterapia
Prodotti di forte utilizzo
Ampio e completoStabileChiaroFacile da consultare
I Servizi Professionali per la Farmacia
La Farmacia svolge da sempre la funzionedi consiglio professionale nei confronti
della clientela. La creazione di nuove areespecialistiche come la veterinaria, l’omeopatia
e il naturale, lo sviluppo dell’attivitàfarmaceutica di laboratorio, i corsi ECM sempre
più orientati alla specializzazione,rappresentano una proposta attenta e curataper accrescere la completezza professionale
del Farmacista e della Farmacia.
I Call Centercon la Farmacia
SPECIALIZZARSI PER CRESCERE
UN UNICO PUNTO DI CONTATTOPER OGNI TIPO DI RICHIESTA
LINEA DIRETTACON LA FARMACIA
INFORMAZIONI E SUPPORTIPER ESSERE AGGIORNATI
Il Gruppo Comifar è dotato di un’estesa rete di call
center: funzionali centri di contatto che supportano
il farmacista per ogni tipo di richiesta, grazie
all’operatività di addetti qualificati sia a livello tecnico-
scientifico sia dal punto di vista della gestione del
rapporto con la clientela.
La risposta, efficace e puntuale, è garantita dalle
tecnologie d’avanguardia adottate da tutti i call
center e da software specifici, costantemente
aggiornati per aumentare lo standard di servizio.
Ogni call center opera con orari flessibili e comodi
per la farmacia, offrendo la massima disponibilità
in ogni momento della giornata.
Con una sola telefonata è possibile ottenere una
vasta gamma di informazioni: ogni richiesta, infatti,
viene immediatamente indirizzata all’operatore
più adatto, semplificando al massimo le modalità
di contatto tra l’azienda e la farmacia.
Le aree specialistiche rappresentano, per la farmacia,
una preziosa opportunità per ampliare l’offerta e
valorizzare la propria professionalità. Non solo: esse
aiutano la farmacia a distinguersi e a qualificarsi agli
occhi della clientela rispetto ad altri operatori commerciali.
Per questi comparti, così richiesti e ricchi di potenzialità
di crescita, il Gruppo Comifar ha strutturato una serie
di attività qualificate, a partire dalla selezione dei prodotti,
scelti con cura da farmacisti specializzati. La gamma,
vastissima, comprende oltre 25.000 referenze per la
medicina naturale (omeopatia e fitoterapia) e 1800 per
la veterinaria, scelte in base all’importanza della patologia,
alla garanzia di qualità, alle tendenze del mercato e ad
analisi interne volte a evidenziare gli articoli con maggior
rotazione a livello nazionale.
Le aree specialistiche, in continua evoluzione, necessitano
di un know how specifico da aggiornare costantemente.
Ecco perché il Gruppo Comifar investe molto nell’attività
di consulenza e informazione specifica, in modo da
fornire un supporto completo ai farmacisti che decidono
di qualificare la propria offerta.
Le unità distributive del Gruppo Comifar sono dotate
di appositi uffici dedicati allo scambio d’informazioni e
all’aggiornamento professionale del farmacista, oltre
alla gestione degli ordini e dei mancanti di referenze
specialistiche. Esperti di omeopatia, fitoterapia e
veterinaria sono a disposizione della clientela in tutta
Italia, pronti a fornire sempre un’assistenza immediata
e vicina alla farmacia.
22 23
Numeri utili
A pagina 61 sono indicati i numeri utili per contattare i nostricall center su tutto il territorio nazionale.
Aree SpecialisticheOmeopatia, Naturale e Veterinaria
Numeri utiliAree Tel Fax
LombardiaPiemonte
Dott.ssa Patrizia Gonzaga 02-33331397
Referenti
02-33331364
VenetoFriuli V. G.Trentino A.A.
Dott.ssa Patrizia Gonzaga 800-5122330422-4545
LazioUmbriaToscanaEmilia R.
Ionas SpyridonVanessa Capparoni
06-4148123306-4148154
MarcheAbruzzoMolise
Dott.ssaClorinda Catacuzzéno
0861-2042720861-204280
Campania Nunzia Itri 081-5003624081-5003554
PugliaBasilicataCalabria
Dott.ssaGiorgia Cacucciolo
800-883042080-5334117
Sicilia Puccio Trombetta 095-480176095-480167
Sardegna 070-275803800-400468Valeria Deiana
I CALL CENTER SONO A DISPOSIZIONE PER:
• Integrazioni e modifiche d’ordine
• Offerte commerciali
• Informazioni tecnico-scientifiche
• Consulenza per le aree specialistiche
• Chiamate per ordini di omeopatiaa orari prestabiliti
• Gestione dei reclami
“31 Call Center e 250 Operatori”
Servizio ProfessionalePreparazioni
SOSTANZE EATTREZZATUREDI QUALITÀ
Il Servizio Professionale Preparazioni fornisce assistenza specialistica
al Farmacista Preparatore nel reperire materie prime di qualità ed
informazioni professionali, oltre ad un valido supporto nell’organizzazione
e gestione del laboratorio galenico. Diretto dal dottor Peter Jäger, è
attivo in tutta Italia attraverso la sede di Perugia, che coordina gli uffici
dislocati presso le diverse unità distributive del Gruppo Comifar.
LA MASSIMA SPECIALIZZAZIONEAL SERVIZIO DEL FARMACISTA PREPARATORE
Per preparare bene è necessario utilizzare materie prime di alta qualità.
Il Gruppo Comifar offre una selezione di 2800 sostanze, alcune delle
quali importate in esclusiva per l’Italia.
Vasto è anche l’assortimento di contenitori, strumentazioni e attrezzature
delle migliori marche (per un totale di 3300 referenze), prenotabili anche
via internet attraverso l’apposito catalogo fotografico.
ASSISTENZA, CONSULENZAE FORMAZIONEPER IL LABORATORIO
UN NUOVO CALL CENTERPER LA GALENICA
Attivo su tutto il territorio nazionale, il nuovo call center
è a disposizione per la ricezione degli ordini e fornisce
informazioni e assistenza in merito a: materie prime,
accessori, metodologie e tecniche di preparazione,
apparecchiature, legislazione e consulenza per la
gestione ottimale del laboratorio in farmacia.
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UN’OFFERTA COMPLETA• Materie prime per uso farmaceutico
• Materie prime appartenenti a tabelle FU: I, II, III, IV
• Materie prime per uso cosmetico
• Basi per preparazioni magistrali e galeniche
• Piante medicinali
• Estratti fluidi
• Estratti secchi
• Estratti glicolici
• Estratti liposolubili
• Olii essenziali, fragranze e aromi
• Tisane composte
• Apparecchiature per il laboratorio galenico
• Utensili e vetreria da laboratorio
• Contenitori per preparazioni in vetro e plastica,
tubi in alluminio o plastica, astucci e sacchetti.
Attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 14:00 e dalle
15:00 alle 20:00, permette di parlare con gli esperti:
Dott.ssa Alessandra Cellupica, Dott. Peter Jäger,
Dott. Francesco Rovito, Sig.ra Lorena Puccetti,
Sig.ra Elena Diarena.
Per ottenere informazioni relative al Servizio
Professionale Preparazioni è anche possibile contattare
il più vicino call center del Gruppo Comifar (elenco
completo a pag. 61).
Il Servizio Professionale Preparazioni garantisce
un’assistenza specialistica continua e la consulenza
di personale esperto nella gestione tecnica e pratica
del laboratorio.
• Assistenza professionale
• Corsi ECM
• Incontri di galenica pratica
• Organizzazione del laboratorio
• Il forum sui siti www.comifar.it e www.difarma.it
• La newsletter bimestrale gratuita “Galenica News”
La sezione “Galenica” dei siti www.comifar.it e www.difarma.it offre
molti servizi dedicati al farmacista preparatore e rappresenta un pratico
“filo diretto” con gli esperti del Servizio Professionale Preparazioni.
È possibile consultare:
• Il listino delle sostanze e quello fotografico delle attrezzature
• La sezione “acquisti web”, per inviare ordini via e-mail
• Le FAQ: domande e risposte utili per il farmacista preparatore
• I Modelli di certificazione per capsule, contenitori, etc.
• Le Schede di Sicurezza
(consultabili on line o su CD gratuito)
IL SITO INTERNET
NewsletterSpecialisticheL’AGGIORNAMENTOARRIVA VIA E-MAIL
Il servizio Newsletter Specialistiche è gratuito. Per riceverle è sufficiente inviare un’e-mail
di richiesta a [email protected] , specificando la/le newsletter a cui si è interessati.
Internet ha rivoluzionato il modo di vivere e lavorare di milioni
di persone: un cambiamento culturale che ha ormai raggiunto
gran parte delle farmacie italiane. Internet permette di ottenere
in pochi secondi preziose informazioni di carattere
tecnico/professionale, indispensabili per essere sempre aggiornati
sulle dinamiche della professione farmaceutica.
Essendo una “rete”, permette anche di condividere le proprie
esperienze con quelle dei colleghi, collaborando a distanza con
altri farmacisti, ovunque essi siano. I Forum Aree Specialistiche,
accessibili dai siti www.comifar.it e www.difarma.it, nascono
proprio per offrire ai farmacisti interessati alle tematiche della
galenica, della medicina naturale e della veterinaria un “luogo”
virtuale in cui incontrarsi per scambiare opinioni, porre domande,
chiarire dubbi e perplessità, offrendo il proprio contributo
ai colleghi/navigatori e, nel contempo, imparando da essi.
Gli esperti del Gruppo Comifar Peter Jäger (galenica),
Valentina Pavan (medicina naturale) e Maurizio Caniglia (veterinaria),
che coordinano i forum, sono a disposizione per rispondere
alle domande degli utenti.
I ForumAree SpecialisticheUTILIZZARE LA RETEPER CRESCERE INSIEME
Potenziare le competenze attraverso
l’informazione: questo è l’obiettivo
principale delle Newsletter
Specialistiche. Un servizio per seguire
l’evoluzione della professione
su temi di fondamentale importanza
per i farmacisti.
Tre strumenti per altrettante aree di
approfondimento: veterinaria, galenica
e medicina naturale. Per ciascuna area
vengono selezionate ed argomentate
le tematiche più attuali ed interessanti:
patologie e nuovi farmaci,
approfondimenti e consigli d’intervento.
Per dare ancora più attualità ai contenuti,
e raggiungere in modo capillare ed
immediato tutti i lettori, viene distribuita
esclusivamente via e-mail.
LE NEWSLETTER SPECIALISTICHE REDATTEDAGLI ESPERTI DEL GRUPPO COMIFAR.
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UNA GAMMA ARTICOLATA DI CORSI ECM DI QUALITÀ
UNA CERTIFICAZIONE PER QUALIFICARE LA PREPARAZIONE IN OMEOPATIA
Sotto il logo di Comifar Academy è racchiusa l’offerta di corsi ECM singoli e in Full Immersion del Gruppo Comifar, tutti organizzati
in convenzione con provider accreditati dal Ministero della Salute. Un programma che, di anno in anno, evolve seguendo gli argomenti
più attuali e interessanti del mondo della Farmacia.
ECM IN FULL IMMERSION:UNA FORMULA VINCENTE,UNA FORMAZIONE DI QUALITÀ
ECM SINGOLI:LA FORMAZIONE SU MISURA
Con gli ECM in Full Immersion la formazione diventa un
momento di piacere: quattro giorni di soggiorno nei luoghi
più incantevoli della penisola, alternando la frequentazione
dei corsi ECM a momenti di relax e intrattenimento.
Un ricco programma di corsi ECM organizzabili a richiesta
e articolati su tre aree tematiche: la galenica, le aree
specialistiche e la gestione dell’impresa farmacia.
COMIFAR ACADEMY
La professione del farmacista cambia di continuo: per questo l’aggiornamento e la formazione sono oggi strumenti
insostituibili per rimanere sempre competitivi.
Comifar Academy è un progetto nato per sottolineare l’importanza della formazione ed evidenziare le molteplici attività
didattiche promosse dal Gruppo Comifar.
Il nostro obiettivo è consentire alle farmacie di rimanere sempre in linea col mercato e ai farmacisti e collaboratori di
qualificare e promuovere la propria professionalità in un mondo in continua evoluzione. Tutte le nostre iniziative saranno
“firmate” dal logo Comifar Academy: tante proposte formative di qualità per la Farmacia di domani.
Dalla collaborazione del Gruppo Comifar con IMO
(Istituto di Medicina Omeopatica), l’Associazione
Omeopatica Dulcamara e CSOA (Centro Studi di Omeopatia
Applicata) nasce una nuova opportunità per i farmacisti
che desiderano qualificare la propria preparazione nel
campo dell’omeopatia. È infatti possibile sostenere in Italia,
e in lingua italiana, il diploma di accreditamento della
Faculty of Homeopathy of United Kingdom, istituzione
abilitata dal governo britannico per la formazione
e la didattica nel campo della Medicina Omeopatica.
I titoli rilasciati dalla Faculty of Homeopathy of United
Kingdom sono gli unici riconosciuti a livello europeo.
In Italia è possibile ottenere il diploma di primo livello,
che conferisce il titolo di “LFHom” (Licenced Associate
of the Faculty of Homeopathy), che certifica, per il farmacista,
le competenze base in omeopatia.
L’esame per ottenere questo titolo (denominato “Primary
Health Care Examination”) si svolge attraverso una prova
scritta articolata in 100 domande a risposta multipla.
Per i clienti del Gruppo Comifar sono previste speciali
sessioni d’esame (al raggiungimento dei 30 iscritti)
e una quota di partecipazione particolarmente vantaggiosa.
La formazione in Farmacia
31
ECM in Full Immersion1. Autoanalisi del sangue:il farmacista come primo riferimento sanitario per il cittadino.
Relatori: Medico SpecialistaPunti ECM: 6
Le autoanalisi del sangue sono un servizio basilare per ogni Farmacia che desideri attivarsi sul fronte dei servizi alcittadino: permettono infatti di rilevare parametri essenziali per la valutazione dello stato di salute del paziente, evitandolunghe code presso i laboratori di analisi. L’esame può essere effettuato direttamente in Farmacia e il risultato ècomunicato al paziente in pochi minuti. Il corso offre tutte le informazioni tecniche e professionali per l’organizzazionedi questo servizio in Farmacia.
Relatori: Medico SpecialistaPunti ECM: 6
2. La prevenzione cardiovascolare in Farmacia: un nuovo servizioper i cittadini, una grande opportunità professionale per il farmacista.
La Telemedicina sta conoscendo una rapida crescita, per la sua capacità di offrire un valido servizio di monitoraggiodelle patologie acute e croniche, con notevole risparmio di tempo per il cittadino. La Farmacia è sicuramente il luogoideale per mettere a disposizione questo servizio utile e innovativo nel campo della prevenzione cardiovascolare.Il corso fornisce una panoramica sulle patologie che si possono prevenire con gli esami in Telemedicina e offre tuttele informazioni utili per proporre al cliente un servizio completo e professionalmente valido.
3. Equilibrio nutrizionale e intolleranze alimentari:il servizio in Farmacia come prima risposta al problema.L’importanza della figura del farmacista quale educatore sanitario è legata al fatto che spesso è il primo interlocutoreal quale il cittadino si rivolge per avere consigli, anche in campo nutrizionale. Il corso è caratterizzato da un indirizzopratico-educativo e verte su molteplici argomenti che spaziano dal problema del sovrappeso ai valori di IMC (indicedi massa corporea), alla correlazione tra questo indice e i fattori di rischio per la salute. Sarà inoltre trattato il temadelle intolleranze alimentari, con una panoramica sulle varie proposte presenti sul mercato.
Relatori: Dottor Francesco GervasiPunti ECM: 6
4. L’analisi della pelle e del capello:la Farmacia come centro di competenza per il consiglio dermocosmetico.
Consigliare un prodotto dermocosmetico in Farmacia richiede competenza e conoscenza delle numerose proposteofferte dalle aziende del settore. L’uso di strumenti ed apparecchiature per analizzare i problemi cutanei e del cuoiocapelluto gratifica il cliente (che riceve una consulenza personalizzata) e aiuta il Farmacista nella scelta del prodottogiusto da consigliare. Il corso offre la possibilità di conoscere questi utili e sofisticati strumenti e completa il bagagliodi conoscenze del Farmacista con nozioni scientifiche avanzate.
Relatori: Dottor Fabio BrunettaPunti ECM: 6
- La quota di partecipazione è di Euro 300 per i corsi e di Euro 400 per il soggiorno (in camera doppia).
- Per gli aderenti ai “ServiziAdHoc” sono previste particolari riduzioni sul costo dei corsi ECM.Per gli aderenti a Sistema Farmacia lo sconto sul costo dei corsi ECM è del 30% (210 Euro).
- Per partecipare è sufficiente compilare l’apposita scheda che vi verrà consegnata dal promotore di zona o che trovate nei siti www.comifar.it o www.difarma.it.
- La scheda compilata dovrà essere inviata alla segreteria corsi ECM della zona di riferimento:Nord Ovest Dott.ssa Loredana Casoria tel 02 33330780, fax 02 33331485
Nord Est Dott.ssa Marta Sieff tel 0422 454608, fax 0422 450509Centro e Sud Ufficio Commerciale Roma Tiburtina tel 06 4148169, fax 06 41481218Sicilia Sig.ra Rita Ligresti tel 095 480103, fax 095 480191
Sardegna Sig.ra Livia Musso tel 079 2081910, fax 079 261012
entro 30 giorni dalla data del corso scelto.
ECM singoli:la formazione su misuraDa sempre il Gruppo Comifar crede in un percorso formativo che accresca la preparazione dei farmacisti con una conoscenza solida,
professionale e aggiornata. Coerentemente con questo principio, abbiamo costruito le nostre proposte di formazione con docenti
selezionati, focalizzando l’attenzione sui temi più attuali e proponendo corsi di immediata utilità per la farmacia.
Per questo i nostri corsi sono così apprezzati: perché offrono un supporto pratico ed efficace per migliorare la gestione della Farmacia,
curare lo sviluppo delle diverse attività, aggiornare il bagaglio professionale dei farmacisti.
Il nostro programma di Corsi ECM (organizzati in convenzione con provider accreditati dal Ministero della Salute) si articola in tre
importanti aree tematiche:
• La Farmacia a confronto: analisi del posizionamento sul mercato, verso il cliente
Relatori: Dott. M. Caniglia, Dott. C. Sensi, Dott.ssa J. Battistacci
• Le funzioni di un Sistema Gestionale di Farmacia (Wingesfar)
Relatore: Dott. C. Zanotto
• Analisi e tecniche per l’ottimizzazione dell’area commerciale della Farmacia
Relatore: Dott.ssa J. Battistacci
• Gestione del personale della Farmacia
Relatore: in fase di definizione
• Tecniche di vendita in Farmacia
Relatore: in fase di definizione
I CORSI PER LA GESTIONE DELL’IMPRESA FARMACIA
LE AREE SPECIALISTICHE• Il mondo del Farmaco Veterinario
Relatori: Dott. M. Caniglia, Dott. F. Foglietti
• Prodotti cosmetici in Farmacia: aspetti legislativi, formulazioni, interpretazioni etichette,
counselling
Relatore: Dott. F. Brunetta
LA GALENICAPer tutti questi corsi, la docenza è tenuta dal Dott. Peter Jäger
• Le materie prime per il laboratorio: responsabilità e scelta (corso teorico)
• Preparazioni magistrali: normative, formulazioni europee e strumenti preparati per la
diffusione di cure personalizzate (corso teorico)
• Corso pratico, approfondito e ragionato, di preparazioni per uso topico
• Corso pratico per la preparazione di supposte, ovuli, colliri
• Corso pratico e teorico sulle preparazioni ad uso orale e topico
Questa è la nostra offerta ad oggi. Nel tempo nuovi corsi verranno inseriti, altri sospesi: è importante dunquecontrollare periodicamente queste modifiche, attraverso i siti www.comifar.it o www.difarma.it alla sezione“corsi ECM”, anche se sarà comunque nostra cura aggiornare la clientela su tutte le novità in ambito ECM.
PORTO CERVO (SS) 20 / 23
settembre
VALDERICE MARE (TP) 27 / 30
settembre
ASSISI (PG) 11/14
ottobre
ABANO TERME (PD) 25 / 28
ottobre
TERME DI SATURNIA (GR) 15 / 18
novembre
BORMIO (SO) 22 / 25 marzo
ROMA 19 / 22 aprile
VILLE PALLADIANE (VE) 24 / 27 maggio
GARGANO (FG) 7 / 10 giugno
MONTE CONERO (AN) 21 / 24 giugno
LE DESTINAZIONI DEL 2007
Quattro giorni di formazione nelle più belle località italiane
Servizi Commerciali e di Marketing
L’efficacia commerciale e gli obiettivi di crescita sono aspetti determinanti del successo in Farmacia. Migliorare
le performance del punto vendita con strumentidi analisi e di lavoro progettati per far crescere
il potenziale della farmacia attraverso sistemiintegrati e servizi innovativi: è questo
il supporto concreto che mettiamoa disposizione dell’impresa Farmacia.
Lo Screeningdell’attività commerciale
Vediamo più in dettaglio i singoli indicatori che compongono lo screening:
Lo Screening fornisce una visione a 360° delle performance
commerciali della Farmacia, attraverso un’analisi approfondita ed
integrata dei principali indicatori economici (mix di fatturato, margine,
rotazione e livello delle scorte...) negli ultimi due anni, confrontati
con la media del mercato ottenuta dalla raccolta di dati analoghi
da tutte le Farmacie che in Italia hanno aderito allo Screening.
Le informazioni che se ne ricavano sono indispensabili per seguire
l’andamento della propria farmacia e prendere le decisioni corrette
al momento giusto: pianificare efficaci politiche d’acquisto, ottimizzare
la coerenza del display merceologico in termini di spazi da dedicare
ai diversi comparti, organizzare l’assortimento (eccedenze o
mancanze, ampliamenti di gamma) e orientare la scelta dei fornitori.
Parafarmaco
34
7. LA PROPOSTA DI REFERENZE DA INSERIRE/ELIMINAREÈ l’ultimo passo dello screening, volto a suggerire, per ogni sottocomparto, i singoli prodotti che possono essere eliminati o inseriti
nel proprio assortimento. Questo tipo di valutazione parte da considerazioni sulla gestione ottimale delle scorte, effettuate negli step
precedenti: i suggerimenti che emergeranno in questa fase saranno il risultato di un cammino di analisi coerente e logico.
Tuttavia il farmacista dovrà completare il proprio processo decisionale con valutazioni commerciali e di marketing, tempificando
correttamente le azioni da intraprendere: per esempio contatti con i fornitori, gestione delle scorte in eccedenza, possibilità di aumentare
gli spazi, allargamento di gamma, etc.
6. L’ANALISI DEI FORNITORIOvvero il peso delle diverse aziende nell’ambito di ogni macro famiglia, confrontato con la media di mercato. L’obiettivo di questa analisi
è quello di capire chi sono i fornitori chiave e verificare se il peso in farmacia coincide con la loro effettiva importanza sul mercato.
Da questo confronto nascono ulteriori considerazioni e spiegazioni:
- Sull’offerta della farmacia (il cliente trova ciò che cerca?)
- Sulla rotazione dei prodotti (è bassa perchè i prodotti sono i meno richiesti?)
- Sull’opportunità di razionalizzare l’assortimento e gli spazi espositivi (eliminare fornitori meno importanti per me e sul mercato, dare più spazio ai leader, etc..)
5. LA COMPOSIZIONE DELLE GIACENZEL’analisi dei valori percentuali immobilizzati in scorte, per ogni macro famiglia di prodotti. L’informazione che ne scaturisce punta
l’attenzione su eventuali errori nella politica d’acquisto e comunque sulla necessità di rivalutare l’assortimento della farmacia. Il confronto
con la media del mercato aiuta a comprendere se e quando la gestione delle scorte è una variabile critica con cui convivere in quanto
legata alle caratteristiche del singolo comparto.
4. LA ROTAZIONE DEI COMPARTIOvvero il rapporto tra le quantità vendute e le scorte.
È il secondo importante indicatore, da leggere in
abbinamento al margine, e mette in evidenza la bravura
nel comprare quello che si vende nelle quantità giuste.
Spesso le scelte di assortimento in farmacia devono
tener conto anche di altre esigenze (per esempio, il
completamento della gamma, il prodotto nuovo, etc…).
Tuttavia la corretta modularità delle quantità da acquistare
può garantire una migliore economicità di gestione anche
in presenza di scelte vincolate.
Rotazione Comparti
3. IL MARGINEÈ il primo indicatore per valutare l’economicità di un comparto o di un sottocomparto e nello screening viene strettamente correlato al
mix di vendita della farmacia, confrontata con la media del mercato. Nell’analisi il margine viene espresso in percentuale rispetto al
fatturato, per ognuna delle 10 macro famiglie: in un colpo d’occhio sarà possibile misurare quale settore contribuisce maggiormente
alla redditività della farmacia. Le considerazioni che ne derivano saranno importanti per valutare le proprie scelte di assortimento, gli
spazi dedicati ai diversi comparti, le eventuali azioni commerciali da intraprendere, etc…
1. IL MIX DI FATTURATOLegge i dati di vendita, evidenziando il peso percentuale dei diversi comparti, per tracciare l’identikit della farmacia. La lettura si accompagna
al confronto con il mercato; in questa fase sarà opportuno completare l’analisi dei dati con considerazioni specifiche del contesto in cui
la farmacia opera (la zona, la tipologia di clientela, la presenza di altre farmacie, di negozi in concorrenza, di studi medici, etc…)
Con questa seconda indicazione, i dati relativi al mix di fatturato vengono interpretati in termini di trend.
La farmacia può quindi verificare l’andamento dei comparti e dei singoli sottocomparti da un periodo all’altro, leggendo questa
informazione in confronto a quanto registrato dalla media del mercato. Si ha così in modo veloce e sintetico da un lato il feedback su
eventuali azioni o attività intraprese per modificare la situazione di partenza, dall’altro l’eventuale indicazione di quali comparti e
sottocomparti meritino un approfondimento particolare per interpretare performances non previste.
2. GLI INDICI DI CRESCITA
Lo screening suddivide il fatturato in 10 macro famiglie:
- FARMACO MUTUABILE- FARMACO NON MUTUABILE- FARMACO SENZA PRESCRIZIONE- DIETETICA- NATURALE- SANITARIA- VETERINARIA- IGIENE- COSMESI- PAIDO
I dati di ogni macro famiglia vengono ulteriormente
analizzati e scomposti nei sottocomparti significativi:
per esempio, il Paido viene suddiviso in:
- ALIMENTAZIONE - IGIENE - ACCESSORI - MAMMA
Si arriva così ad un dettaglio di 40 sottocomparti merceologici.
- Per poter effettuare lo Screening, sarà sufficiente l’estrazione di pochi dati dal sistema gestionale dellafarmacia.
- L’analisi verrà eseguita ogni 6 mesi.
- I risultati saranno esposti in un report cartaceo corredato da grafici e tabelle che evidenzieranno le informazionichiave sulle quali soffermare la propria attenzione.
- Il servizio di Screening dell’attività commerciale viene venduto al prezzo di Euro 1.200,00 + IVA annuo. Sono previsti sconti per gli aderenti a Sistema Farmacia e particolari riduzioni per chi aderisce ai “ServiziAdHoc”.
- Per attivare il servizio, è sufficiente prendere accordi con il vostro promotore di zona.
Consulenza sul Punto VenditaGestione del layout e del display merceologico
Come si può evincere dalle fasi dell’analisi,
questo genere di consulenza è
estremamente flessibile e modulabile sulle
esigenze della farmacia. Inoltre è possibile
definire un vero e proprio programma di
interventi sequenziali, che accompagnino
gradualmente la farmacia al
raggiungimento del risultato ottimale: in
questo modo la consulenza si trasforma
anche in attività formativa, diventando così
patrimonio conoscitivo della farmacia.
UN PROGRAMMAFLESSIBILE
Raccolta delle esigenze della Farmacia e definizione degli obiettivi da raggiungere.Reportage fotografico e misurazione dello spazio lineare espositivo.
Studio della situazione espositiva e verifica dei dati di vendita, se disponibili (è consigliabileeffettuare preventivamente lo Screening dell’Attività Commerciale).
Definizione di una o più proposte di ottimizzazione del layout e del display merceologico (revisionedei percorsi e ridistribuzione degli spazi espositivi).
Attuazione della proposta concordata con il cliente, con il coinvolgimento del personale dellaFarmacia.
LE FASI DELLA CONSULENZA
1. Sopralluogo in Farmacia
2. Analisi
3. Progetto
4. Intervento
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• Migliorare i percorsi d’acquisto, ottimizzando gli spazi e valorizzando
il potenziale d’offerta della farmacia
• Impostare e razionalizzare il display merceologico, suddividendo lo spazio
espositivo in comparti e creando coerenza e sinergia tra di loro
• Migliorare l’esposizione dei prodotti sugli scaffali dell’area a libero servizio
e del retrobanco.
UNA FARMACIA SU MISURA PER I CLIENTI
Costo dell’analisi e della proposta di soluzioni espositiveLo studio ed elaborazione della proposta (fasi 1, 2 e 3) ha un costo di 800 euro.Nel caso si volesse proseguire con l’intervento in farmacia (fase 4) il costo giornaliero è di 500euro a persona.
Sono previsti sconti per gli aderenti a “Sistema Farmacia” e ai “ServiziAdHoc”.
Informazioni e richiestePer ulteriori chiarimenti o per richiedere una proposta d’intervento, contattare il Servizio CentraleMarketing: tel 02 33330356.
L’organizzazione e la gestione degli spazi di vendita sono attività fondamentali
anche in farmacia: trasformare il punto vendita in un luogo dove fare acquisti è
semplice e immediato diventa perciò un passo obbligato, da un lato per soddisfare
le esigenze della clientela, dall’altro per presentarsi in modo vincente e innovativo.
Ecco perché il Gruppo Comifar ha strutturato un’apposita consulenza con i
seguenti obiettivi:
Il risultato per la farmacia sarà quello di incrementare le vendite di Otc e delle
aree commerciali e di migliorare la produttività per metro lineare. Non solo: la
clientela troverà più facilmente la risposta corretta ai propri bisogni, riconoscendo
alla farmacia il ruolo di guida e referente primario per soddisfare ogni esigenza
in tema di salute e benessere.
SistemaInVetrinaUn nuovo concetto per arredare e gestire la vetrina in modo facile, veloce e moderno. Si tratta di una struttura permanente in laminato
bianco costituita da 12 cubi (38x38 cm, profondità 25 cm) e 2 parallelepipedi (38x76 cm, profondità 25 cm), da “vestire” di volta in volta
con pannelli in cartotecnica, personalizzati con messaggi e immagini a tema. SistemaInVetrina risulta, quindi, uno strumento indispensabile
per dare visibilità alle offerte promozionali di stagione e pensate per target specifici (anziano, sportivo, mamma, bebè..), valorizzando
la vetrina nel suo complesso. E c’è di più: grazie ai pannelli “double face”, la struttura può essere utilizzata anche verso l’interno della
Farmacia come ulteriore spazio espositivo e area promozionale. Infine, tutti gli eIementi in cartotecnica sono coordinati, nella grafica e
nei colori, con il materiale di comunicazione delle dinamiche commerciali (illustrate nelle pagine seguenti).
COME SI COMPONE “SistemaInVetrina”Entrambe le tipologie di moduli (colonnina e cubo, forniti una sola volta al momento dell’adesione) sono facilida montare, versatili e pratiche da “vestire” di volta in volta con diversi strumenti di comunicazione coordinati:
SegnaprezzoPermette di evidenziare le promozionie gli sconti in corso.
UN SISTEMA PRATICO, MODULAREE FLESSIBILE
LunetteDi grande impatto, ideali pervalorizzare i prodotti esposti.
PaletteCoordinate alla grafica del kitvetrina, sono utili per promuovereuna singola referenza.
2 moduli ColonninaFunzionale anche come base ripiano,comunica in modo immediatoed efficace il tema di stagione.
12 moduli CuboStruttura a nicchia, da utilizzare a piacereper esporre i prodotti o per inserire i pannellidi comunicazione.
PannelliRealizzati in diversi soggetti, con fotografie o messaggipromozionali, sono facilmente intercambiabili in basealle esigenze.
Grazie al suo sistema modulare, SistemaInVetrina può essere inserito
in qualsiasi spazio e risolve ogni tipo di esigenza espositiva: i 12 cubi
e le 2 colonnine sono infatti combinabili a piacere e in base alle proprie
esigenze, rendendo la vetrina diversa di stagione in stagione.
I KIT STAGIONALI DISPONIBILIEstate/Settembre: invio fine maggio
Autunno/Natale: invio fine settembre
Inverno/Primavera: invio fine dicembre
Il costo di SistemaInVetrina e delle dinamiche commerciali abbinate è di Euro 950,00 + IVA.Il servizio è riservato agli aderenti a “Sistema Farmacia”.Essendo una struttura permanente, negli anni successivi si sosterrà solo il costo dei pannelli intercambiabili,pari a circa la metà dell’importo totale.
Dinamiche commerciali
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Le “Dinamiche Commerciali” sono una serie di iniziative promozionali sui prodotti parafarmaceutici, per animare il punto vendita evidenziando
occasioni di consumo legate alla stagione e rivolte a target di clientela specifici (anziano, sportivo, mamma, bebè...).
Vengono veicolate verso il pubblico della Farmacia attraverso materiali di comunicazione da esporre in vetrina, all’interno del punto vendita
e da consegnare alla clientela.
Le Dinamiche Commerciali propongono ogni volta circa 15/20 prodotti ad alta rotazione, leader di mercato e quindi tra i più apprezzati
dal pubblico, con sconti variabili dal 10 al 30% sul prezzo consigliato.
Ogni dinamica dura un mese (ad eccezione di quelle previste per luglio/agosto).
Tutti i materiali sono coordinati con i kit stagionali che vestono SistemaInVetrina.
I MATERIALI CHE COMPONGONO IL KIT PER LA FARMACIA:
2 locandine 40x80 cm per la vetrina
4 locandine formato A4 per l’interno
2 locandine formato A3 per l’interno
30 stopper neutri
30 stopper sagomatiper i ripiani
Per ogni kit, gli strumenti di comunicazione sono declinati in due messaggi diversi: in relazione alla tematicadi stagione e a un target di clientela specifico (ad eccezione di “Settembre” e “Natale”, per i quali il messaggiosarà solo sulla stagione).
2 espositori in cartotecnica porta/dépliant da banco300 dépliant formato A5
Queste dinamiche commerciali sono integrate con “SistemaInVetrina” e rientrano, pertanto, nell’adesionea “Sistema Farmacia”.
per SistemaInVetrina
Le Stagioni in VetrinaDa sempre abbiamo dedicato la massima attenzione per valorizzare la comunicazione rivolta al pubblico della Farmacia.
Senza dubbio la vetrina rappresenta il punto principale per attrarre il cliente e per fornire, in modo immediato ed efficace, una panoramica
sul potenziale d’offerta della Farmacia. Le Stagioni in Vetrina rispondono pienamente a questa esigenza, rivelandosi una soluzione di
facile applicazione per il punto vendita che vuole promuovere le stagioni di consumo in Farmacia.
COME SI COMPONE OGNI KIT STAGIONALESono sei elementi, facili da montare e versatili da utilizzare:
Maxi cartello a due anteFunzionale e di grande impatto,comunica in modo immediato edefficace il tema delle stagioni.
Ripiani in plexiglassDue pratici supportiper valorizzarei prodotti in promozione.
“Le Stagioni in Vetrina”
Base colorataUn piano in cartotecnica coordinatocon la grafica del kit vetrina.
Cestini in PVCPersonalizzati con il tema distagione, completano con originalitàl’allestimento della vetrina.
Chips in polistiroloUtilissimi per riempire l’internodei cestini in pvc e per metterein primo piano i prodotti in offerta.
Palette e segnaprezzo promozionaliComodi strumenti in cartotecnica, da personalizzarecon messaggi e promozioni sui prodotti di stagione.
• sono pratiche ed economiche
• valorizzano la vetrina in modo moderno
e impattante
• sono adattabili ad ogni dimensione
dello spazio vetrina
• sono facili da montare
TANTI VANTAGGI
ECCO “LE STAGIONI IN VETRINA”I kit sono 6 e verranno spediti in coppia, con la periodicità indicata:
ESTATE/SETTEMBRE:FINE MAGGIO
AUTUNNO/NATALE:FINE SETTEMBRE
INVERNO/PRIMAVERA:FINE DICEMBRE
Il costo de “Le Stagioni in Vetrina” è di Euro 320,00 + IVA per 6 kit. Questo importo comprende anchele dinamiche commerciali abbinate (disponibili a richiesta).“Le Stagioni in Vetrina” rientrano tra i “ServiziAdHoc”, acquistabili attraverso la compilazione dell’appositomodulo.
La scheda compilata dovrà essere inviata agli uffici commerciali della zona di riferimento:Nord Ovest Sig.ra Valentina Dall’Acqua tel 02-33330781 / fax 02-33331485
Nord Est Sig. Fausto Gomiero tel0422-454629 / fax 0422-450509
Centro e Sud Ufficio commerciale Roma Tiburtina tel 06-4148169 / fax 06-41481218 Sardegna Sig.ra Donatella Delogu tel 079-2081948 / fax079-261012
Sicilia Dott.ssa Rosalba Millauro tel 095-480123 / fax 095-48014742
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Dinamiche commerciali
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I MATERIALI CHE COMPONGONO IL KIT PER LA FARMACIA:
2 locandine 40x80 cm per la vetrina
4 locandine formato A4 per l’interno
2 locandine formato A3 per l’interno
30 stopper neutri
30 stopper sagomatiper i ripiani
Per ogni kit, gli strumenti di comunicazione sono declinati in due messaggi diversi: in relazione alla tematicadi stagione e a un target di clientela specifico.
2 espositori in cartotecnica porta/dépliant da banco300 dépliant formato A5
Queste dinamiche commerciali devono essere abbinate a “Le Stagioni in Vetrina”. È possibile richiederleattraverso il modulo di adesione ai “ServiziAdHoc”.
Le Stagioni in Vetrina, che fanno parte dei ServiziAdHoc, sono abbinate ad apposite “Dinamiche Commerciali”, che propongono una
serie di iniziative promozionali sui prodotti parafarmaceutici, per animare il punto vendita evidenziando occasioni di consumo legate
alla stagione e rivolte a target di clientela specifici (anziano, sportivo, mamma, bebè...).
Le Dinamiche Commerciali propongono circa 15/20 prodotti conosciuti, ad alta rotazione e leader di mercato, (quindi tra i più apprezzati
dal pubblico) con sconti variabili dal 10 al 30% sul prezzo consigliato.
Ogni dinamica dura un mese (ad eccezione di quelle previste per luglio/agosto).
I materiali sono coordinati nei colori con “Le Stagioni in Vetrina”.
per Le Stagioni in Vetrina
OTC: professionalità econvenienza in farmaciaLo scenario in cui si trova ad operare la farmacia è sempre più complesso: la tensione competitiva legata al processo di liberalizzazione
nella vendita dei farmaci senza prescrizione in altri canali distributivi e la crescente sensibilità dei consumatori alle opportunità di risparmio
richiedono oggi lucidità di analisi, prontezza e determinazione nell’affrontare il cambiamento con innovatività e velocità.
La Farmacia è e deve continuare a rappresentare un punto di riferimento per la vendita di farmaci e dei prodotti legati alla salute,
al benessere e alla bellezza. I punti di forza per svolgere questo ruolo ci sono e sono importantissimi: la preparazione scientifica,
la professionalità e l’esperienza nel consiglio, ma anche la capillare presenza sul territorio e l’insostituibile possibilità di disporre di una
vastissima gamma di prodotti alternativi tra di loro, per rispondere al meglio alle esigenze del cittadino. A questo scopo il Gruppo
Comifar ha ideato una specifica iniziativa dedicata ai farmaci senza obbligo di prescrizione: un supporto concreto per tutti i farmacisti
che desiderano affrontare il mercato con una marcia in più.
“SCOPRI IL PREZZO AMICONELLA TUA FARMACIA”Quest’iniziativa (che si rinnova ogni sei mesi) propone una gamma
di prodotti OTC, sia di marca che equivalenti, ad alta rotazione e
appartenenti alle principali aree terapeutiche (antidolorifici, integratori,
dermatologici, regolarità intestinale, circolazione...), dando di volta
in volta maggior rilevanza alla stagionalità.
Gli sconti vanno dal 10 al 30%.
Il farmacista riceve un kit di materiali di comunicazione per presentare
l’iniziativa (un poster da vetrina, una locandina formato A3
e due locandine formato A4) e un’utile proposta di allestimento
del retrobanco (planogramma in formato A3). Anche quest’anno,
a conferma del successo delle passate edizioni, il “Movimento
Consumatori” ha voluto apporre il proprio logo sul materiale
di comunicazione.
UN ABBONAMENTO, TANTI VANTAGGI
Optima SaluteOptima Salute è ormai il più diffuso mensile di salute e benessere
distribuito gratuitamente in farmacia: un efficace strumento di
marketing e fidelizzazione della clientela, al quale è abbinato il
sito www.optimasalute.it, nel quale il cliente può trovare il motore
di ricerca delle farmacie che distribuiscono la rivista e un estratto
del numero del mese.
COCCOLA IL TUO CLIENTE
Con un linguaggio chiaro e una veste grafica che si rinnova
ogni anno, offre un’informazione autorevole su temi di
grande attualità, coerenti con gli interessi dei lettori:
medicina, cure naturali, alimentazione, benessere e
bellezza, con tanti articoli e approfondimenti dedicati
a tutta la famiglia.
Inoltre la ricchezza di rubriche e di notizie “di servizio”
per la salute del cittadino fanno di Optima Salute un
“collaboratore” in più per la farmacia.
Gli esclusivi espositori in plexiglass (da terra e da banco)
permettono di creare in Farmacia una specifica area
dedicata all’informazione.
OGNI MESE,UNA MARCIA IN PIÙ
Aumenta la competitività della farmacia perchéoffre un servizio di grande valore
Crea un appuntamento mensile che stimolail cliente a tornare periodicamente in farmacia
Incrementa le vendite di OTC e parafarmaceuticigrazie ai molti suggerimenti d’acquisto e allapubblicità di aziende di primo livello
È un investimento contenuto e completamentededucibile
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Optima Salute prevede diverse opzioni di abbonamento, per adattarsi alle esigenzedi ogni farmacia: da 50 a 1000 copie mensili (10 numeri all’anno).Un esempio dei prezzi in vigore: un abbonamento da 100 copie mensili Euro 345.Sono previsti sconti per gli aderenti a Sistema Farmacia e ai “ServiziAdHoc”.
Per sottoscrivere l’abbonamento, rivolgetevi al promotore di zona o all’unità distributivadi riferimento: vi verrà inviato il modulo da compilare e rispedire.
L’iniziativa “Scopri il prezzo amico nella tua Farmacia” è accessibile a tutti i clientiche hanno aderito al pacchetto “Sistema Farmacia” o che hanno sottoscritto almenouno dei “ServiziAdHoc”, tra quelli a pagamento.Per ulteriori informazioni contattare il promotore di zona.
UN INSIEME DI ELEMENTI COORDINATI E SINERGICI
Una risposta flessibile per ogni Farmacia
Per aderire al pacchetto “Sistema Farmacia” (non è consentito l’acquisto del singoloservizio) è necessario compilare il modulo di adesione e consegnarlo al proprio promotoreoppure inviarlo agli uffici commerciali della propria zona di riferimento:
Nord Ovest Sig.ra Valentina Dall’Acqua tel 02-33330781 / fax 02-33331485Nord Est Sig. Fausto Gomiero tel 0422-454629 / fax 0422-450509Centro e Sud Ufficio commerciale Roma Tiburtina tel 06-4148169 / fax 06-41481218Sardegna Sig.ra Donatella Delogu tel 079-2081948 / fax 079-261012Sicilia Dott.ssa Rosalba Millauro tel 095-480123 / fax 095-480147
RISPOSTE SU MISURA PER SPECIFICHE ESIGENZE“Sistema Farmacia” è l’esclusivo progetto che, dal 2002, permette di vivere il mercato, anticiparne i cambiamenti e affrontarne le sfide.
Si tratta di un piano per lo sviluppo della Farmacia attraverso tanti servizi coordinati tra loro in modo sinergico: ognuno di essi svolge
una funzione ben precisa, unica e insostituibile e si combina con gli altri per proporre un approccio completo e “sistematico”, che
consenta di affrontare con la stessa sensibilità ogni aspetto della gestione della Farmacia.
Il focus del progetto sono le attività strettamente operative della Farmacia: il controllo e l’analisi delle performance di vendita, la gestione
ottimale degli spazi commerciali, i servizi per il cliente finale, la comunicazione sul punto vendita, le attività promozionali che permettono
alla Farmacia di competere con efficacia con gli altri canali distributivi.
Con questa formula da oggi la Farmacia può scegliere uno o più servizi in modo da rispondere a specifiche e singole esigenze,
nei tempi e con la flessibilità che ritiene più opportuna (ad esempio: Optima Salute oppure Le Stagioni in Vetrina).
Sono comunque previsti sconti nel caso di scelte multiple.
I servizi acquistabili con questa modalità sono in parte diversi rispetto a quelli di Sistema Farmacia, così come possono variare modalità
di accesso e prezzi di quelli non espressamente indicati nello schema seguente (per esempio, la Consulenza sul Punto Vendita):
Per chi aderisce ai “ServiziAdHoc” sono previste particolari agevolazioni:
- sconto del 10% se si acquistano 2 servizi;
- sconto del 15% se si acquistano 3 servizi;
- sconto del 20% se si acquistano oltre i 3 servizi (per esempio, scegliendo anche il servizio di Consulenza sul Punto Vendita).
Ai fini dello sconto si considerano esclusivamente i servizi a pagamento.
• Screening dell’attività commerciale:
• Le Stagioni in Vetrina:
• Optima Salute (abbonamento 100 copie):
• Iniziative OTC “ServiziAdHoc” (adesione vincolata all’acquisto di almeno un servizio)
• Dinamiche commerciali (adesione vincolata all’acquisto de “Le Stagioni in Vetrina”)
1.200,00 Euro + IVA
320,00 Euro + IVA
345,00 EuroIl pacchetto “Sistema Farmacia” comprende i seguenti servizi:
• Screening dell’attività commerciale
• Consulenza sul Punto Vendita (2 giornate)
• SistemaInVetrina e Dinamiche Commerciali
• Optima Salute (abbonamento 100 copie)
• Iniziative OTC Sistema Farmacia (a richiesta)
Totale
Prezzo speciale per Sistema Farmacia
(* IVA calcolata sui primi 3 servizi)
1.200,00 Euro + IVA
1.000,00 Euro + IVA
950,00 Euro + IVA
345,00 Euro
3.495,00 Euro - sconto 30%
2.450,00 Euro + IVA*
Per aderire a uno o più servizi è necessario compilare il modulo di adesione ai“ServiziAdHoc” e consegnarlo al proprio promotore oppure inviarlo agli uffici commercialidella propria zona di riferimento:
Nord Ovest Sig.ra Valentina Dall’Acqua tel 02-33330781 / fax 02-33331485Nord Est Sig. Fausto Gomiero tel 0422-454629 / fax 0422-450509Centro e Sud Ufficio commerciale Roma Tiburtina tel 06-4148169 / fax 06-41481218Sardegna Sig.ra Donatella Delogu tel 079-2081948 / fax 079-261012Sicilia Dott.ssa Rosalba Millauro tel 095-480123 / fax 095-480147
L’offerta di servizi del Gruppo Comifar si caratterizza da sempre per un approccioIn linea con questa filosofia, i servizi illustrati nelle pagine precedenti sono fruibili
flessibile alle diverse dinamiche del mercato e alle esigenze della singola Farmacia.seguendo modalità alternative, diverse per completezza ed elasticità di utilizzo.
Sistema Farmacia
Altri Servizi per il Punto Vendita
La conoscenza del proprio territoriooperativo attraverso l’analisi della clientela,
per approfondire le potenzialitàdi sviluppo su cui puntare.
Il miglioramento dello spazio espositivoe l’organizzazione dei comparti merceologiciall’interno della farmacia, attraverso tecniche
mirate a potenziare le performancedel punto vendita.
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Analisi di MarketingCONOSCERE IL CLIENTE:UN ASSO NELLA MANICA PER LA FARMACIAL’approfondita conoscenza della propria clientela è
fondamentale per strutturare un’offerta di prodotti e servizi
su misura per le esigenze più diffuse, favorendo la creazione
di un bacino d’utenza fedele e soddisfatto.
Per raggiungere un risultato così importante, il Gruppo
Comifar ha messo a punto un servizio di analisi che permette
di ottenere un quadro completo delle varie tipologie di
clienti che frequentano la farmacia.
LE FASI DELL’ANALISI
Un primo colloquio con il titolare della farmacia aiuta a verificare le sue personali opinioni
sulla clientela
Attraverso la distribuzione sul punto vendita di un questionario anonimo, vengono
raccolte le informazioni relative a variabili socio-demografiche, abitudini d’acquisto e
valutazioni personali sulla farmacia, mettendo in luce le opinioni e le aspettative del cliente
I dati raccolti vengono analizzati e viene elaborato un approfondito report che esamina
e interpreta le informazioni emerse
Il materiale viene discusso con il titolare della farmacia ed utilizzato per eventuali successivi
interventi (per esempio sul layout, sull’assortimento etc..)
Tempi di svolgimento2 settimane per la distribuzione e la compilazione dei questionari. Entro un mese dal ritirodei questionari compilati viene presentato il report finale.
CostoEuro 1.300,00 + Iva.
InformazioniPer maggiori informazioni contattare il Servizio Centrale Marketing, telefono 02 33330398.
Colloquio
Questionario
Analisi
Discussione
LE INFORMAZIONI CHIAVEL’analisi dei dati raccolti attraverso i questionari permette di:
Definire il profilo medio del cliente della farmacia
Conoscere l’immagine della farmacia presso i clienti
Valutare la coerenza tra prodotti/servizi offerti e quelli desiderati
Definire i punti di forza da sostenere
Far emergere le eventuali criticità da correggere
Individuare le opportunità da cogliere
•
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•
•
•
•
Queste importanti informazioni sono l’“asso nella manica”
che permette ad ogni farmacista di cogliere tutte le
potenzialità di crescita e di sviluppo della propria
farmacia, adeguando l’offerta alle esigenze della clientela.
In questo senso, esse rappresentano una buona base
di partenza per allargare o modificare il proprio
assortimento, modificare l’esposizione per valorizzare
uno o l’altro comparto, introdurre nuovi servizi, migliorare
la comunicazione all’interno del proprio punto vendita.
54
Accessori peril punto vendita
Una newsletter a periodicità mensile per conoscere, in modo semplice e immediato, le aziende che nel periodo
di riferimento stanno investendo in pubblicità. Uno sguardo sinottico sui prodotti in comunicazione, visualizzati
attraverso uno strumento chiaro per pianificare in modo ottimale gli acquisti e l’esposizione dei prodotti in Farmacia.
Queste sono le caratteristiche di IN PUBBLICITÀ, un canale d’informazione semplice e snello, che arriva in
esclusiva via e-mail a tutti i farmacisti che ne fanno richiesta.
In Pubblicità è un progetto ideato dal Gruppo Comifar per proiettarsi nel futuro in modo concreto, pratico, inserendo
la farmacia in una rete di comunicazione estremamente dinamica.
CONOSCERE LE AZIENDECHE INVESTONO OGNI MESE
In Pubblicità
IN PUBBLICITÀ viene inviato mensilmente a tutti gli iscritti alla mailing list.
Nel caso non vi venga recapitata, è sufficiente inviare un’e-mail di richiesta a [email protected]
GLI STRUMENTI DI COMUNICAZIONE PER LA FARMACIA
I prodotti in catalogo sono acquistabili in modo semplice e immediato: richiesti insieme al consueto ordine di merce,
non presentano costi aggiuntivi di spedizione. Inoltre è possibile acquistare quantitativi ridotti di merce o singole
tipologie di articolo, per offrire un servizio flessibile ed altamente competitivo in termini di prezzo.
FLESSIBILITÀ DEL SERVIZIO,FACILITÀ DELL’ACQUISTO
Valorizzare i prodotti, ottimizzare la gestione degli spazi, aumentare la fruibilità del punto vendita. Sono attività fondamentali
per la farmacia del futuro, che interagisce attivamente con le esigenze della propria clientela. Per supportare la Farmacia
in questo delicato compito, il Gruppo Comifar ha studiato una gamma di supporti per la comunicazione visiva in farmacia:
Reglette, porta-etichette e velette di comparto per fornire complete informazioni su prezzi e prodotti
Ganci, divisori ed espositori da banco per ottimizzare gli spazi espositivi
Portamessaggi, porta-stopper e porta-poster da vetrina per comunicare offerte e servizi della farmacia
Tanti strumenti per trasformare scaffale, banco e vetrina in spazi organizzati, comunicativi e funzionali per il cliente.
Servizi per il cittadino
Un nuovo modo di interagire con la clientela,valorizzando il ruolo e le competenze
della Farmacia sul territorio.Una gamma di servizi che includono
le autoanalisi in farmacia, la telemedicina incardiologia, l’analisi della pelle e del capello e unesclusivo servizio di consulenza dietologica, per
fare della Farmacia un verocentro integrato di servizi per il cittadino.
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Analisi della pellee del capelloLa gestione del reparto cosmetico della Farmacia richiede una grande
competenza ed esperienza da parte del farmacista, che oggi può affiancare
alle proprie conoscenze il valido supporto della tecnologia.
L’analisi della pelle e del capello computerizzata permette infatti di integrare
l’attività di consiglio del farmacista con dati importanti come il PH della pelle,
la profondità di una ruga, la salute generale del cuoio capelluto.
Per consigliare con sicurezza il prodotto più adatto e offrire al cliente un servizio
ad alto valore aggiunto.
LA SPECIALIZZAZIONE NEL REPARTODERMOCOSMETICO
QUESTI SERVIZI SONO OFFERTI IN COLLABORAZIONE CON AZIENDE PARTNER ALTAMENTE QUALIFICATE.PER ULTERIORI INFORMAZIONI RELATIVE AI SERVIZI DESCRITTI, CONTATTARE IL PROMOTORE DI ZONA.
Autoanalisidi prima istanzaIn una vera “Farmacia dei servizi” non possono mancare le autoanalisi,
uno dei servizi più utili e richiesti dai cittadini.
Controllare i principali parametri ematici nella Farmacia vicino a casa,
senza prenotazione e appuntamenti, evitando code e lunghe attese
per i referti: ecco tanti validi motivi per rivolgersi alla Farmacia e usufruire
di questo servizio.
Il controllo avviene attraverso un semplice prelievo di sangue capillare
dal polpastrello; il campione viene analizzato utilizzando apparecchiature
altamente affidabili e veloci, che garantiscono il referto dopo pochi minuti
di attesa, pronto per essere sottoposto al parere del medico curante.
ANALISI SENZA CODE E CON RISPOSTA IMMEDIATA
Dieta OKL’EQUILIBRIO ALIMENTARE IN FARMACIA“Dieta OK” è un servizio ad alto valore aggiunto per la Farmacia e per il cliente che
lo richiede. Si tratta di un programma alimentare bilanciato e specificatamente
studiato per ogni paziente da medici nutrizionisti, in grado di favorire la perdita di
peso (circa 2-3 Kg al mese) e il riequilibrio generale dell’alimentazione.
“Dieta OK” si basa sull’utilizzo di un software esclusivo, messo a punto da un partner
altamente qualificato e installato sul computer della Farmacia: un insostituibile trait-
d’union che collega il team di medici nutrizionisti con il Farmacista, che:
• accoglie il paziente e lo informa sulle caratteristiche del servizio
• compila con lui una dettagliata scheda personale e lo indirizza verso gli esami
preventivi necessari (pressione arteriosa, colesterolo, trigliceridi, glicemia...)
• consegna al paziente lo schema dietetico personalizzato
• concorda un appuntamento per la valutazione dei risultati ed ulteriori
controlli durante l’eventuale fase di mantenimento.
“Dieta Ok” è promosso in Farmacia attraverso specifici materiali di comunicazione
(locandina da vetrina A3, espositore da banco e 100 depliant, un blocchetto di
prenotazioni da 50 tagliandi, 50 cartelline da lasciare al cliente), in grado di dare
visibilità a questo servizio che, ad un prezzo competitivo, permette al cliente di
affrontare un problema molto diffuso come quello relativo all’equilibrio alimentare.
Telemedicinain cardiologiaDa una recente ricerca è emerso che 1/3 della popolazione soffre di problemi
cardiovascolari.
La Farmacia può offrire loro una serie di utili servizi che vanno dal
monitoraggio della pressione nelle 24 ore, all’elettrocardiogramma
semplice e nelle 24 ore, al monitoraggio delle aritmie.
Il cliente può usufruire di questi servizi con un notevole risparmio di tempo
(grazie alla capillare presenza delle Farmacie sul territorio) e a costi contenuti.
Tutti i servizi sono garantiti da un team di medici cardiologi che redigono
i referti e li inviano via mail al farmacista.
Per la diagnosi, il cliente dovrà consegnare il referto al proprio medico
curante ed eventualmente procedere con ulteriori accertamenti.
UNA PREVENZIONE FACILE E VELOCE
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LE NOSTRE UNITÀ DISTRIBUTIVE
Centro Sud
AnconaTel. 071 2808333, fax 071 2808320
Roma TiburtinaTel. 06 4148155, fax 06 41481235
Roma MorozzoTel. 06 439761/800 685685, fax 06 43976280
RietiTel. 0746 228911, fax 0746 228912
TeramoTel. 0861 204242, fax 0861 204260
SulmonaTel. 0864 24551, fax 0864 210462
NUMERI UTILITUTTI I NUMERI TELEFONICI DEI NOSTRI CALL CENTER
Nord Est
PaeseTel. 0422 4545, fax 0422 450509
VeronaTel 045 6132222, fax 045 6132225
BellunoTel 0437 273311, fax 0437 273313
TriesteTel 040 2410511, fax 040 2410512Centro Nord
BolognaTel. 051 9940111, fax 051 9940242
La SpeziaTel. 0187 981406, fax 0187 980234
PisaTel. 050 3820111, fax 050 3820112
PesciaTel. 0572 447955, fax 0572 447931
GrossetoTel. 0564 467490, fax 0564 467415
RiminiTel. 0541 769811, fax 0541 769817
PerugiaTel. 075 5186811, fax 075 518681213
TerniTel. 0744 246511, fax 0744 246512
Nord Ovest
Novate MilaneseTel. 800 576332, fax 02 33331321
TorinoTel. 800 576332, fax 011 4517440
Sardegna
SassariTel. 079 2081902, fax 079 261020
OristanoTel. 0783 354700, fax 0783 359596
CagliariTel. 070 202680, fax 070 275803
Sud
NapoliTel. 081 5003000, fax 800 016171
BariTel. 800 331172, fax 800 883042
PotenzaTel. 0971 485781, fax 0971 485564
Lamezia TermeTel. 800 885069, fax 800 010040
Sede Centrale e Unità Distributiva di Novate MilaneseVia F.lli di Dio, 2 - 20026 Novate M.se (MI)Tel. 02 333301 - Fax 02 33330375 (Sede Centrale)Tel. 199 199 661/1 - Fax 02 33331485 (Unità Distributiva)
Unità Distributiva di TorinoStrada Pianezza 311/13 - 10151 TorinoTel. 011 4517401 - Fax 011 4558393
Unità Distributiva di Castelletto di BelfioreLargo Leonardo Da Vinci, 2 - 37050 Castelletto di Belfiore (VR)Tel. 045 6132222 - Fax 045 6132225
Unità Distributiva di PaeseVia Giuseppe Verdi, 15 - 31038 Paese (TV)Tel. 0422 4545 - Fax 0422 450509
Unità Distributiva di BellunoVia Vittorio Veneto, 293 - 32100 BellunoCall Center 0437 273311 - Fax 0437 273313
Unità Distributiva di TriesteLargo Ugo Mioni, 8 - 34137 TriesteCall Center 040 2410511 - Fax 040 2410512
Unità Distributiva di RiminiVia Coriano, 58 - 47900 RiminiTel. 0541 769811 - Fax 0541 769817
Unità Distributiva di PerugiaVia Juri Gagarin, 24 - 06074 Ellera Umbra (PG)Tel. 075 5186811 - Fax 075 5186814
Unità Distributiva di TerniVia Luigi Corradi, 47 - 05100 TerniCall Center 0744 246511 - Fax 0744 246512
Unità Distributiva di PisaVia Garibaldi, 9 - 56100 PisaCall Center 050 3820111 - Fax 050 3820112
Unità Distributiva di PesciaVia Caravaggio, 42 - 51017 Pescia (PT)Tel. 0572 447955 - Fax 0572 447931
Unità Distributiva di La SpeziaVia Delle Pianazze, 148/b - 19136 La SpeziaTel. 0187 981406 - Fax 0187 980234
Unità Distributiva di GrossetoVia Ambra, 13 - 58100 GrossetoTel. 0564 467490 - Fax 0564 467415
Direzione Commerciale e Unità Distributiva di Roma TiburtinaVia Tiburtina, 1331 - 00131 RomaTel. 06 414811 - Fax 06 41481223
Unità Distributiva di Roma MorozzoVia Morozzo della Rocca, 118 - 00159 RomaTel. 06 439761 - Fax 06 43976280
Unità Distributiva di RietiVia E. Greco s.n.c. - 02010 Vazia (RI)Tel. 0746 228911 - Fax 0746 228912
Unità Distributiva di AnconaVia Vecchia del Pinocchio, 22 - 60131 AnconaTel. 071 2808333 - Fax 071 2808320
Unità Distributiva di TeramoNucleo Industriale Sant’Atto - S. Nicolò a Tordino - 64020 TeramoTel. 0861 204242 - Fax 0861 204260
Unità Distributiva di SulmonaViale Della Republica, 2bis - 67039 Sulmona (AQ)Tel. 0864 24551 - Fax 0864 210462
Unità Distributiva di NapoliZ.I. Asi- Via Consortile 81032 Carinaro (CE)Tel. 081 5003696 - Fax 081 5003649
Unità Distributiva di BojanoS.S. 17 - Loc. Cappelle km. 202 - 86027 S. Massimo (CB)Tel. 0874 780343 - Fax 0874 780389
Unità Distributiva di BariS.S. 96 Km 117.800 - 70026 Modugno (BA)Tel. 080 5334123 - Fax 800 883042
Unità Distributiva di Potenzac/o Dep Farmatre Zona Industriale - 85050 Tito Scalo (PZ)Tel. 0971 485562 - Fax 0971 485564
Unità Distributiva di Lamezia TermeContrada Rotuli, Via Santo Spirito - 88046 Lamezia Terme (CZ)Tel. 0968 417555 - Fax 0968 411333
Unità Distributiva di MessinaContrada Roccamotore, 11 (Salita Larderia)98128 Tremestieri (ME)Tel. 090 6364111 - Fax 090 6364115/114
DIFARMA
Sede centrale e Unità Distributiva di SassariZona Industriale Predda Niedda, Strada 26 - 07100 SassariTel. 079 2081900 - Fax. 079 261012
Unità Distributiva di OristanoVia Parigi (Zona Industriale)Tel. 0783 354700 - Fax. 0783 359596
Unità Distributiva di CagliariVia del Fangario, 9 - 09100 CagliariTel. 070 202680 - Fax 070 275803
GROSSFARMA
Unità Distributiva di CataniaVia Carlo Marx, 100 - 95045 Misterbianco (CT)Tel. 095 480100 - Fax 095 480162
Unità Distributiva di PalermoVia Maggiore De Cristoforis 29 - 90143 PalermoTel. 091 2513211 - Fax 091 2513214
Unità Distributiva di SiracusaViale Scala Greca 35 - 96100 SiracusaTel. 0931 751711 - Fax 0931 751706
SPEMUnità Distributiva di Redecesio di SegrateVia Calabria 18/20 - 20090 Redecesio di Segrate (Milano)Tel. 02 269001 - Fax 02 26900250
FARMACEUTICA BOLOGNESEUnità Distributiva di BolognaVia del Lavoro 71, 40033 Casalecchio di Reno (BO)Tel. 051 9940111 - Fax 051 9940242
60
Sicilia
PalermoTel. 091 2513211, fax 091 2513214
MessinaTel. 090 6364111, fax 090 6364115/114
CataniaTel. 800 234164, fax 095 480161
SiracusaTel. 800 076530, fax 0931 751706
Finita di stampare nel mese di maggio 2007
