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UNIFIED COMMUNICATION
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I servizi che il mercato richiede per l’integrazione della comunicazione unificata
La proposta Wind per la gesDone della Comunicazione Unificata
L’analisi del mercato dei servizi di UC
UNIFIED COMMUNICATION
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UC:LE NUOVE REALTÀ DELLE COMUNICAZIONI AZIENDALI
Mobilità sempre più presente in azienda e sempre più versaDle e ricca di funzionalità
Il dipendente deve poter comunicare ed essere raggiungibile anche quando si sposta all’interno dello stesso edificio o nel campus aziendale
Comunicare anche quando si è presso i clienD, in albergo, da casa, ovunque ci sia banda per conneRersi ed essere raggiunto. I servizi devono essere fruibili indipendentemente dalla connessione
PANORAMA DELLE COMUNICAZIONE IN FORTE EVOLUZIONE
Mobility
Handset Indipendent
Networkless
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UC:LE NUOVE REALTÀ DELLE COMUNICAZIONI AZIENDALI
L’assistenza ai clienD rimane un elemento fondamentale dell’immagine di un’azienda
Essere raggiungibili ovunque e avviare una comunicazione da qualsiasi luogo aumenta e semplifica le interazioni con i clienD e con la propria azienda
Il servizio ai clienD passa anche aRraverso una facile interazione con i colleghi in grado di aiutare i clienD
MIGLIORAMENTO DELLE INTERAZIONI CON I CLIENTI E I COLLEGHI
OCCORRE DISPORRE DI AMBIENTI DI COMUNICAZIONE CHE COMPENSINO GLI EFFETTI DELLA NON PRESENZA FISICA IN UFFICIO, CHE RENDANO IL DIPENDENTE COMUNQUE RAGGIUNGIBILE E INTEGRATO NELLE ATTIVITÀ DEI TEAM DI APPARTENENZA
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UC: SEMPLIFICARE E UNIRE ANCHE IL PRIVATO
Possibilità di avere un unico contenitore che riceve da diversi disposiDvi e luoghi
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UC: COSA SEMPLIFICARE E UNIRE
UNIFIED MESSAGING: avere un unico contenitore per email, voice mail e fax: posta eleRronica, messaggi vocali e fax arrivano tua su un’unica casella
PRESENCE : informare gli altri della propria disponibilità ad essere contaRato e in che modalità è possibile farlo (audio, video,..)
INSTANT MESSAGGING: dialogare con colleghi o clienD/fornitori uDlizzando un sistema di IM aziendale che consenta di comunicare indipendentemente dal sistema di IM degli interlocutori
UNIQUE ADDRESS BOOK: unico repository dei contaa sia aziendali che privaD a cui accedere con facilità e trovare tuRe le info con un unico accesso
UNIFIED COMMUNICATION: LA PROPOSTA DI WIND
Data services on mobile device
One phone soluDon
Data & Audio CollaboraDon Video CollaboraDon
Cabling fisso e Wifi
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Unified messaging (e-‐mail, fax, voice mail) Rubrica Centralizzata Presence Instant messaging
LA STRUTTURA DELL’OFFERTA
Per ciascuno dei pacchea UC sono previsD i servizi di Installazione, Manutenzione e GesDone
IL SERVIZIO E’ COMPATIBILE CON LE OFFERTE WIND CONNECT (EVO – ELAY) E CON NET RIDE
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UNIFIED COMMUNICATION:UNA VISTA D’INSIEME SEMPLIFICATA
IPPBX
Appl Server
Unified Messaging
Unified Communications Mobility
Video communication
Presence Integration
IM and Collaboration
LA STRUTTURA DELL’OFFERTA: I PACCHETTI
Unified messaging
integrazione della voice mail del sistema telefonico con il server di posta eleRronica aziendale
una mailbox unificata in grado di visualizzare email, voce e fax nella stessa inbox
voce
fax
Ogni utente può gesDre da un’unica interfaccia, le comunicazioni sia in inbound sia in outbound, relaDve a e-‐mail, fax, casella vocale (voice mail) ed l’integrazione di client e piaRaforme e-‐mail: MS Outlook e Lotus Notes.
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Consultazione e uso (da Somphone e da telefono VoIP) dei daD presenD in:
> Rubrica aziendale
Rubrica personale
Integrazione con sistemi di gesDone directory presenD eventualmente nel Cliente Rubrica centralizzata
LA STRUTTURA DELL’OFFERTA: I PACCHETTI
Integrazione con sistemi di gesDone directory presenD eventualmente nel Cliente. Le capabiliDes dipendono fortemente dal teminale uDlizzato
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Applicazione per accedere via SW ai servizi di telefonia (sia in modalità stand-‐alone, sia controllando un telefono HW): > Servizi telefonici standard supportaD da PBX > Funzionalità “click-‐to-‐dial” a parDre dalla Rubrica centralizzata > Informazioni sullo stato e Dmer della chiamata > GesDone dell’apparecchio telefonico > Log delle chiamate > Accesso alla casella vocale
Somphone
LA STRUTTURA DELL’OFFERTA: I PACCHETTI
Som Phone
L’utente potrà telefonare o essere raggiunto al proprio interno telefonico come se ci si trovasse alla propria scrivania indipendentemente dalla locaDon fisica
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Instant messaging
LA STRUTTURA DELL’OFFERTA: I PACCHETTI
Consente di comunicare ed inviare (in real Dme) messaggi e documenD tra utenD. E’ fruibile via somware e si integra perfeRamente con i servizi di presence e della rubrica centralizzata
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Fornisce a ogni utente l’informazione sullo stato degli altri utenD del sistema (sia telefonico, sia dell’instant messaging): On line, Off line, Occupato, ..
Presence informaDon
LA STRUTTURA DELL’OFFERTA: I PACCHETTI
Lo stato di Presence si modifica in automaDco ogni qualvolta l’utente effeRua una chiamata. UDlizzato con il servizio di Instant Messaging consente agli utenD di inviare messaggi anche a coloro che risultano occupaD senza compromeRere al comunicazione in essere. Lo stato di ciascun utente è visibile all’interno del Somphone.
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LA STRUTTURA DELL’OFFERTA: I PACCHETTI
UDlizzo su terminali che dotaD di client e di una connessione daD alla rete del cliente possono uDlizzare i servizi di UC Base:
Presence Instant Messaging CollaboraDon
UMTS presence
Instant messaging
collaboraDon
UC services on mobile
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LA STRUTTURA DELL’OFFERTA: I PACCHETTI
One phone
Consente di avere dei terminali mobili che oltre alla rete mobile tradizionale, possono uDlizzare la connessione WiFI interna per conneRersi al centralino ed ai servizi UC . Il terminale mobile in copertura WiFi è visto dal IPPBX come un terminale fisso e gli viene ad essere associato un numero interno fisso.
L’utente (A) in WiFi può decidere se chiamare tramite IPPBX o tramite rete Mobile. L’utente (A) può essere raggiunto sia via numerazione mobile sia da numerazione fissa che da numerazione mobile
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Comprende i servizi di:
Conferenza audio e video con possibilità di
scheduling
Condivisione di documenD (document sharing).
ApplicaDon & desktop sharing. Registrazione delle conferenze.
LA STRUTTURA DELL’OFFERTA: I PACCHETTI
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Comprende i servizi di:
> Cabling in cat. 5 e 6 delle postazioni fisse sia tradizionale che PoE
> Sono comprensivi degli Switch (no PoE)
FIX Cabling
LA STRUTTURA DELL’OFFERTA: I PACCHETTI
Comprende i servizi di:
> Cabling in WiFi di aree di lavoro
> Sono comprensivi degli Switch anche PoE
WiFi Cabling
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Per ciascuna componente del servizio (VOIP, UC BASE, …) sono state individuate varie fasce di servizio che:
-‐ Servizio VOIP: indicano il massimo numero di utenD ed il massimo numero di chiamate contemporanee. -‐ Servizi UC: indicano il numero massimo di utenD abilitaD ai servizi UC.
Individuato il paccheRo e la fascia di interesse è possibile effeRuare upgrade (fino a passare alla fascia successiva) selezionando gli step di incremento messi a disposizione
Il numero massimo di utenD abilitaD ai servizi UC può essere al più pari al numero complessivo di utenD
Il paccheRo di cabling non è sviluppato in questa logica ma secondo più consueD schemi di punD LAN e/o area (volume) coperto
Le fasce di servizio
LA STRUTTURA DELL’OFFERTA: I SEGMENTI
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Offerta VOIP 80/30 150/50 350/90 500/125 1000/200
Step intermedi
In questo paccheRo si hanno 350 utenD ed 90 uDlizzatori contemporanei
Gli step intermedi consentono: -‐ Upgrade di utenze (costante il numero di utenD abilitaD ai servizi UC)
-‐ Upgrade di terminali IP / analigici / digitali
-‐ upgrade di licenze relaDvi al numero di uDlizzatori dei servizi UC
LA STRUTTURA DELL’OFFERTA: I SEGMENTI
UC Base Mobility CollaboraDon Max 20 Max 40 Max 70 Max 100 Max 200
Step intermedi In questo caso il paccheRo indica il max numero di utenD abilitaD ai servizi di UC
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Nr. utenD
Nr. UtenD contemp. 80
150
350
500
1000
30 50 80 90 125 150 200 300 500 1000
80/30
150/50
350/90
500/125
1000/200
Individuata la fascia di interesse la
zona grigia indica il massimo
ambito di espansione della
soluzione individuata
LA STRUTTURA DELL’OFFERTA: I SEGMENTI PER IPPBX VOIP
