Usability e Redesign:caso Luminal Park

Luca ScarpaCTO, CFO e frontend developer @ GNV&Partners

@luscarpa

Progettiamo esperienze digitali

che migliorano la vita delle persone

e il vostro business.

ContestoIntenzionata ad aumentare il rendimento dell’e-commerce,

il tasso di conversione e-commerce e in generale

la customer experience dei propri Clienti, Luminal Park

ha coinvolto prima B2Commerce, per le attività di SEO

e monitoraggio delle metriche, e poi GNV&Partners,

per le attività di design.

Il team interno di Luminal Park ha preso in carico lo sviluppo

della piattaforma e-commerce e le attività di marketing e

produzione dei contenuti, oltre al servizio di customer care.

Obiettivi di business e metriche

Creare una visione condivisa del progetto,

raccogliendo informazioni su strategia,

obiettivi, KPI, scope, utenti, bisogni, vincoli,

rischi e milestone.

“Abbiamo scelto GNV&Partners su consiglio

di B2Commerce e fin dal primo giorno di analisi

del progetto il loro approccio ai problemi

si è dimostrato diverso da tutti quelli coi quali

avevamo lavorato in passato.”

Marco Brenzan

Amministratore di Luminal Park

Definire i punti cruciali su cui intervenire

analizzando le metriche esistenti: analytics,

funnel di conversione, devices, heatmaps etc..

Catalogo e scheda prodotto, carrello e checkout: il cuore dell’esperienza

Customer Lifecycle

Risultati

+42%Tasso di conversione e-commerce

+53%da smartphone

+8%da tablet

+66,5%da desktop

Alta stagione: 15 settembre - 31 Dicembre 2013 vs 2014

+126%Tasso di conversione e-commerce

+48%da smartphone

+70%da tablet

+180%da desktop

Bassa stagione: 1 gennaio - 4 febbraio 2014 vs 2015

+92%Tasso di fatturato (online)

+95%transazioni totali

+75%entrate totali

+100%quantità prodotti

Alta stagione: 15 settembre - 31 Dicembre 2013 vs 2014

Tasso di lead conversion

+195%nuovi iscritti

+215%Clienti

Alta stagione: 15 settembre - 31 Dicembre 2013 vs 2014

Brand identity e linguaggio visivo

Questo linguaggio visivo ha guidato tutte le fasi successive

del progetto, consentendo di lavorare iterativamente

ed incrementalmente al design delle interfacce e allo

sviluppo frontend, pur mantenendo coerenza e integrità

grazie alla visione d’insieme.

Grazie :)

gnvpartners.com

Ilaria MauricHead

of Design

Nicolò VolpatoCEO

Senior Designer

Marianna CeratoCAO

Designer

Luca ScarpaCFO, CTO

Front End Developer

Anna MormileDesigner

Fabio FabbrucciFront End Developer