Date post: | 24-Jan-2015 |
Category: |
Social Media |
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Usare Hootsuite Pro nella piccola e media impresa
Chi sono
Chiara GrassilliHootsuite Social media Coach
Twitter @HootChiaraSegui l’account italiano @HootsuiteIT
Domande? Scrivici su Twitter con l’hasthag #HootsuitePro
1. Trovare nuovi clienti
2. Connettersi e interagire con loro
3. Monitorare il proprio brand online
4. Monitorare la concorrenza
5. Supportare il customer service
Cosa si può fare con Hootsuite nelle piccole e medie imprese:
Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro
Esempi:• Hotel e ristoranti• Negozi di vestiti da sposa • Agenzie di viaggi• Produttori de vino • Agenzie di Marketing
Usare Hootsuite per trovare nuovi clienti
Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro
• Ritwittare• Rispondere ai
messaggi• Menzioni e hashtag
Usare Hootsuite per connettersi e interagire con i tuoi clienti
Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro
• @menzioni• #hashtag• Conversazioni• Cosa fa la concorrenza???
Monitorare il proprio brand e la concorrenza online
Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro
• Fornire informazioni• Rispondere alle richieste• Aprire ticket di supporto• Ridurre le telefonate
Supportare il customer service
Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro
Enrico Giubertoni - Hootsuite Ambassador• Consulente in Social Media Marketing,
SEM
• Docente in Corsi e Master area #SEM
#SMM
• Hootsuite Solution Partner
• Hootsuite EMEA Ambassador
• Blogger dal 2006 su www.buzzes.eu
• Google Plus: +EnricoGiubertoni
• Twitter: @buzzes
● Stabilire gli obiettivi della nostra partecipazione nei social
● Usare Hootsuite per comprendere e intercettare prospect
● Usare Hootsuite per comunicare in modo efficace con la
community
● Usare Hootsuite per assistere i nostri clienti.
Hootsuite per la PMI: cosa vedremo insieme
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L'impresa come relazione: tu, i tuoi clienti e i tuoi aspiranti clienti siete già una community
Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro
“Prima di partecipare alla conversazione sui social
dobbiamo stabilire i nostri obiettivi e i nostri parametri
di misurazione.”
Stabiliamo i nostri obiettivi
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INCREMENTARE LA NOSTRA RELAZIONE > FIDUCIA > REPUTAZIONE
• Condurre vendite (tipicamente gli e-commerce)
• Invitare al Download di un'app o di un PDF
• Determinare l'iscrizione ad una Newsletter
• Far vedere di un video chiave per le nostre
strategie
• Farci contattare via telefono, chat, Hangout
• Brand Awareness (far circolare il marchio)
RELAZIONE > FIDUCIA > REPUTAZIONE
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Un obiettivo S.M.A.R.T. è un obiettivo che ha le seguenti caratteristiche:
1. È un obiettivo Specifico, cioè che non lascia spazio ad ambiguità
2. È un obiettivo Misurabile senza equivoci e verificabile in fase di controllo (TASSO DI
CONVERSIONE)
3. È un obiettivo Raggiungibile (Achievable)
4. È un obiettivo Rilevante da un punto di vista organizzativo, cioè coerente con la
mission aziendale
5. È un obiettivo definito nel Tempo (definire in che arco di tempo deve essere raggiunto
l’obiettivo)
Obiettivi devono essere S.M.A.R.T.
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Alcuni parametri per valutare la tua reputazione sui canali social
1. Click
2. Condivisioni, Retweet
3. Like
4. Capacità di influenzare il
web
5. Visualizzazioni del post
6. Link
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“Utilizzare Hootsuite per monitorare le conversazioni e comprendere le esigenze della tua audience e individuare nuove
nicchie di mercato.”
Come uso io Hootsuite per intercettare nuove nicchie di mercato e comprendere le esigenze della tua community
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Ricerche geolocalizzate: utili per Pub, Ristorazione, Retail
Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro
SmartQuery: ascoltare per individuare ogni tipo di conversazione e allargare la customer base
Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro
SmartQuery: ascoltare per individuare ogni tipo di conversazione e allargare la customer base
Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro
SmartQuery: ascoltare per individuare ogni tipo di conversazione e allargare la customer base
Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro
#hootsuitePro ? > Domande sul nostro brand o sul mercato
hootsuitepro :) > Conversazioni sentiment positivo
#hootsuitepro :( > Conversazioni con sentiment problematico
lang:it #Hootsuitepro
L'Hootlet di Hootsuite per monitorare le conversazioni
Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro
Come usare Hootsuite per assistere in real time i nostri clienti Come usare Hootsuite come risorsa di #SocialCRM per assistere i nostri clienti
#SocialCare Hootsuite per aiutare i nostri clienti nella gestione delle F.A.Q.
Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro
App per il #SocialCare: Zendesk
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App per il #SocialCare: Zendesk
Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro
Reputology: App per monitorare le recensioni su Yelp, Foursquare, Tripadvisor, Google+ Local
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Reputology: App per monitorare le recensioni su Yelp, Foursquare, Tripadvisor, Google+ Local
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