Verbale dell’incontro sull’adozione di

Ecologyc

Documento redatto a cura del dott. Bruno Bodini dell’ing. Denis Celotti

Presenti all’incontroo Comune di Luino:• Roberta e Cristina dell’URP• Giovanni

o Kinesis impresa sociale• Bruno Bodini• Denis Celotti

Obiettivo dell’incontro

o Valutare l’integrazione di Ecologyc all’interno delle attività di servizio al cittadino attuate dall’URP del Comune di Luino

o Individuare gli apporti informativi di Ecologyc all’interno del sito www.luino.net

Il funzionamento di Ecologyc

Informazione inserita nel TAG

Rilevazione con smatphone

Database su server

Reportisticavaria Interazione con PC

Aspetti su cui lavorare

ATTIVITA’ PROGRAMMATE

Calendarizzazione

Verifica realizzazione

EVENTI ECCEZIONALI

Segnalazione

Informazione su gestione del caso

Attività programmate: calendarizzazione

o Attualmente la calendarizzazione riguarda due attività:• Sfalcio• Igiene urbana

o Le attività programmate sono redatte su una tabella excel previa concertazione da parte del servizio tecnico comunale e della società appaltata Charis

Proposta operativao L’attuale calendarizzazione in formato tabulare può essere resa visibile ai cittadini

attraverso una mappa del territorio comunale. Cliccando sulle zone individuate si possono avere le informazioni in merito alle attività programmate.

o L’inserimento della programmazione potrebbe avvenire mensilmente, l’agiornamento dsul sito avviene in tempo reale non appena le informazioni sono inserite nel sistema

o L’uso di Ecologyc nella calendarizzazione può essere il seguente:1. Nelle zone comunali oggetto di attenzione si può applicare un tag contenente la

semplice informazione «lavoro svolto»2. Al termine della prestazione l’operatore con il dispositivo cellulare legge il tag

notificandone l’effettuazione3. In tempo reale il sistema aggiorna la mappa delle zone modificando il

colore/aggiungendo un punto a indicazione dell’avvenuta esecuzione della attività programmata

Eventi eccezionali: il flusso in andata della segnalazione

URP

Fil e excelrichieste

UFFICIO TECNICO

1. Prende segnalazione

dal cittadino, 2. La registra in un DB3. Invia em a Uff. Tec.

1. Legge la segnalazione2. Stampa le segnalazione3. Invio disposizione al

soggetto deputato

Operatori comunali

Operatori Charis

Altri operatori

1. Effettuazione intervento2. Compilazione scheda/telefonata

CHI

OPERAZIONI

STRUMENTI

Eventi eccezionali: il flusso di ritorno della segnalazione

URP

File excelrichieste

UFFICIO TECNICO

1. Riceve la segnalazione

2. Se il segnalante lascia i recapiti, comunicazione personale della risoluzione del problema

1. L’addetto inserisce la risposta nel DB

2. Invio comunicazione em a URP

Operatori comunali

Operatori Charis

Altri operatori

1. Restituzione scheda all’Uff. Tec.2. Telefonata di conferma all’Uff. Tec

CHI

OPERAZIONI

STRUMENTI

I nodi evidenziati nel flusso

1. Le segnalazioni all’URP:• Non sono sempre pertinenti, evidenti, accurate e perciò vanno valutate• Il feedback al cittadino è possibile solo a coloro che lasciano i propri dati e un recapito

2. L’inserimento dell’informazione di chiusura della pratica nel database riscontra a volte tempi lunghi (ma non l’intervento sul territorio). Tale ritardo informativo potrebbe derivare da:• Rallentamenti nella consegna dell’informazione da parte degli operatori sul territorio• Sovraccarico di lavoro da parte dell’Ufficio Tecnico

3. Nei casi di risposte lunghe, può essere opportuno non restituire l’informazione al cittadino

La soluzione Ecologyco L’attuale file in Excel può essere sostituito da un nuovo archivio

in Ecologyco Dotando l’operatore sul territorio di un dispositivo cellulare e

di Tag contenenti specifiche informazioni (es. buca riempita, ostacolo rimosso, ecc.) è possibile inviare in tempo reale a Ecologyc l’informazione su quale operazione è stata effettuata, da chi, dove e quando

o In automatico il sistema può inviare una e mail di allerta agli uffici deputati circa l’effettuazione della prestazione

Le interfacce

www.luino.net

www.comune.luino.va.it

URPUFFICIO TECNICO

La segnalazione del cittadino può avvenire…

Tutti gli interfaccia convergono su Ecologyc

Operatorisul territorio

Feedback

Annotazioni finaliNel caso in cui le informazioni relative al flusso comunicativo fossero incomplete o inesatte, vi chiediamo di segnalare le integrazioni in modo da procedere alle correzioni

Grazie