Date post: | 03-May-2015 |
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VII settimana
Conflitto
Efficacia personale e
collettiva
Apprendimento
Sviluppo organizzativo
Consumatore /MKTPsicologia della comunicazione organizzativa - M. Mura
Psicologia della comunicazione organizzativa - M. Mura
Psicologia dell’organizzazione(Maimone, cap. 2, 1)
Psicologia della comunicazione organizzativa - M. Mura
Psicologia dell’organizzazione(Romano, Vecchio, in Argentero et al. cap. 3)
L’ organizzazione è co-costruita dagli attori organizzativi attraverso la comunicazione
MANON È SOLO COMUNICAZIONE
processi, strutture, intelaiature istituzionali, simboli
PERMANENZE
PRODOTTO E OGGETTO della comunicazione
Psicologia della comunicazione organizzativa - M. Mura
Psicologia dell’organizzazione(Romano, Vecchio, in Argentero et al. cap. 3)
La comunicazione è co-costruzione di significati «nuovi» tra attori (non passaggio di messaggi o significati) in situazioni
specifiche, anche per mezzo di artefatti (correggere
definizione pag. 46) e con diversi gradi di reciprocità e diverse direzionalità (mono, bi/multi-direzionale)
la c. istituisce il “processo” e il “contesto” come esito della cognizione sociale sempre
intersoggettiva
l’analisi della comunicazione ci dice come e per quali significati/simboli gli attori ordinano in un modo
specifico il processo e si mettono in gioco (cognizione e
intenzionalità) in specifici corsi di decisioni e azioni
Psicologia della comunicazione organizzativa M. Mura
Psicologia dell’organizzazione(Romano, Vecchio, in Argentero et al. cap. 3)
il «contesto organizzativo»cornice simbolicamente connotata
si concretizza in patter comportamentali situati (legati ai contesti socio-fisici) DI
DECISIONI-AZIONI
RENDE POSSIBILE LA COMUNICAZIONE
SENZA COMUNICAZIONE NON C’È ORGANIZZAZIONE
SENZA ORGANIZZAZIONE NON CI PUÒ ESSERE COMUNICAZIONE
Psicologia della comunicazione organizzativa M. Mura
La comunicazione nelle organizzativa(Maimone, cap. 2, 1)
È strategica e si configura come un asset intangibile che implementa il patrimonio aziendale se la com. è
di qualità
Intreccia comunicazione interna, apprendimento/sviluppo organizzativo, comunicazione esterna
Serve le nuove forme inter-organizzative a livello corporate e professionale
Lo sviluppo delle ICT modifica i modelli di relazione e spinge verso l’integrazione di azioni, strumenti, canali della
com. WEB 2.0: l’uso implica modifiche organizzative verso la
flessibilità e modelli a rete
Psicologia della comunicazione organizzativa - M. Mura
Psicologia dell’organizzazione(Romano, Vecchio, in Argentero et al. cap. 3; Maimone cap. 1, 4 )
Partecipanti(identità/cognizione)
contenuti/finalità (influenzano
direttamente o indirettamente
decisioni, attività e processi )
Strumenti (artefatti/media) inseriti in
un contesto
socio-fisico
contesto/spazio organizzativo(percezione/rappresentazione/appartenenza agli
spazi socio-fisico che si creano e in cui si agisce)
SISTEMA COMPLESSO
Psicologia della comunicazione organizzativa - M. Mura
Psicologia dell’organizzazione(Romano, Vecchio, in Argentero et al. cap. 3)
Attori organizzativi interni (ruoli)
Enti/gruppi interni/
pubblici/clienti interni
Enti esterni
Pubblici esterni (cittadini o segmenti di essi, opinion leaders, Associazioni, stakeholders, ecc.)
SISTEMA COMPLESSO
Psicologia della comunicazione organizzativa - M. Mura
Psicologia dell’organizzazione(Romano, Vecchio, in Argentero et al. cap. 3)
Attori
Direzionalità prevalente
Strumenti e ambienti
socio-fisici
SISTEMA COMPLESSO
contesto/spazio organizzativocornice simbolica relativamente condivisa
Psicologia della comunicazione organizzativa - M. Mura
Psicologia dell’organizzazione(Romano, Vecchio, in Argentero et al. cap. 3)
A. interpersonaleB. uno-molti/molti-
molti (blog)
C. ente interno- cliente/utente (c.
di raccordo)
D. interna/cliente interno
SISTEMA COMPLESSO
E. Azienda o enti interni/ enti esterni (business to business; con
Istituzioni pubbliche)
F. promozione/ marketing
sociale
G. d’accesso(pubblico-azienda: richieste, lamentele,
customer satisfation)
Psicologia della comunicazione organizzativa - M. Mura
Psicologia dell’organizzazione(Romano, Vecchio, in Argentero et al. cap. 3; Maimone, cap.2, 1)
A. interpersonale
Comunicazione organizzativa
INFLUENZA/PRODUCEProcessi
Contesti o. e socio-fisici Fatti istituzionali
“senza comunicazione non esiste organizzazione e senza organizzazione non esiste comunicazione”
Psicologia della comunicazione organizzativa - M. Mura
Psicologia dell’organizzazione(Romano, Vecchio, in Argentero et al. cap. 3)
Comunicazioni strategiche
attore organizzativoruolo sociale che
rappresenta l’organizzazione
A. interpersonale Ente interno
C. COM. DI RACCORDO
è un diritto CLIENTI / PROSUMER ai confini del processo
in entrata o uscita (l’org. non è conosciuta:
carico informativo elevato)
• contenimento•accoglienza
CONTRATTO (chiaro, trasparente, equo)
Competenze comunicative ed organizzative, di acquisizione, archiviazione gestione dell’informazione
Orienta per l’adesione a norme e procedure
Psicologia della comunicazione organizzativa M. Mura
Psicologia dell’organizzazione(Romano, Vecchio, in Argentero et al. cap. 3)
C. DI RACCORDO
CONTENIMENTO •riduzione ansia•orientamento
(l’ambiente comunica)
•comportamenti adeguati alle regole
•adesione alla cultura
ACCOGLIENZA•riconoscimento
della persona e dei suoi bisogni in relazione agli
impegni assunti (riduzione
dell’asimmetria)
CONTRATTO•tutto ciò che
riguarda il servizio/prodotto
deve essere esplicito e realizzato secondo gli impegni
presi
Benessere lavorativo efficienza ed efficacia della c. raccordo
FUNZIONI
Competenze comunicative: conoscenza cliente/utente e gestione dell’informazione (Customer Related Management
CRM) per la fidelizzazione