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Web 2.0Nuovi strumenti di comunicazione e organizzazione
Torino, 26 giugno 2008
Eleonora Pantò - [email protected]
CSP innovazione nelle ICT
CSP - Innovazione nelle ICT giugno 2008 2
1Web 2.0
elementi caratterizzanti
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Perché si usa il termine “Web 2.0”
BUZZWORDWeb 2.0 è un neologismo, una
parola di moda, che serve ad identificare un concetto
nebuloso… che non ha una definizione
univoca
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LA “TAG CLOUD” del Web 2.0
http://en.wikipedia.org/wiki/Image:Web_2.0_Map.svg
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Elementi caratterizzanti
•Internet è una piattaforma
•Collaborare, Condividere e Contribuire
•Riutilizzare•Taggare vs Classificare•I media sociali
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Tre chiavi di lettura
• Affrontiamo il web 2.0 utilizzando tre categorie:
–Sociale–Contenutistica–Tecnologica
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2Aspetti Sociali
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Persona dell’anno 2007
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Classificazione in base al grado di “socialità”
• Per “sociale” si intende un software che offre un mezzo per entrare in relazione con altri, attraverso la condivisione di contenuti.
• Collettivo – contenuti di molti messi a disposizione
• Sociale – gli utenti entrano in relazione attraverso i contenuti
• Condivisione di valore – all’aumentare degli utenti aumenta la qualità dei contenuti
• Condivisione di valore e cooperazione – gli utenti sono messi in condizione di poter creare nuovi contenuti insieme in modo sincronico o diacronico
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Classificazione in base al grado di partecipazione
• Accesso libero• Accesso relazionale aperto a
tutti • Accesso limitato ai soli utenti
registrati• Accesso limitato ai soli utenti
registrati e coinvolti nella condivisione
• ++ Servizi “Premium”
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I Social Network
• Un particolare caso di studio delle reti
• Una rete sociale consiste in un gruppo di persone connesse fra loro da legami sociali diversi, dalla conoscenza casuale ai vincoli familiari.
• Un fenomeno nato negli Stati Unit e sviluppato attraverso diversi filoni: l’ambito professionale, l’amicizia e le relazioni
• Nel 2003 esplode il fenomeno grazie Friendster, Tribe Net e Linkedin
• Nel 2004 Orkut di Google• Myspace, Facebook, Xing, Hi5…………….
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I primi 5 siti di social network al mondo
• Myspace (US, UK, Francia)
• Facebook (US, Canada, Uk)
• Hi5 (Perù, Thailandia, Repubblica Dominicana)
• Orkut (Brasile, India, Usa)
• Friendster (Filippine, Malesia, Singapore)
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Utenti social network (2007)
Mixi168.919.000
Netlog20.782.000
Skyrock, Facebook131.711.000
Orkut 43.457.000
MySpace123.671.000
Elaborazione dati Technology Review 06/08
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Web 2.0 e Business
I dati ci dicono che ad oggi LinkedIn registra 23 milioni di iscritti e cresce a un ritmo annuo del 485% con 100mila utenti aggiunti a settimana.Moltissimi gli account di grandi professionisti,la cui età media si aggira sui 41 anni e il cui reddito annuale medio è di 109 mila dollari. (23/06/2008)
Fonte:www.pmi.it/lavoro-e-imprenditoria/news/2996/business-web-20-il-caso-linkedin-e-facebook.html
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Video
Web 2.0 ... The Machine is Us/ing Us Visto più di 5,7 milioni di volte
http://www.youtube.com/watch?v=6gmP4nk0EOE
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I principi fondanti: fiducia, credibilità e controllo sociale
• La credibilità è una qualità percepita, una valutazione che si basa su molteplici dimensioni, tra cui le principali sono l’affidabilità e l’esperienza. (FOGG)
• L’affidabilità è riferita all’etica dell’oggetto valutato, al fatto che venga percepito come ben intenzionato e sincero
• L’esperienza è relativa alle conoscenze e competenze possedute.
http://credibility.stanford.edu/guidelines/index.html
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Tecnologie credibili?
Una tecnologia viene considerata credibile se
– È una fonte di conoscenza– Consiglia o fornisce istruzioni agli
utenti– Riporta misure– Riferisce i risultati delle operazioni
svolte– Comunica il proprio stato– Offre delle simulazioni– Ricrea ambienti virtuali
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Credibilità e reputazione
• Credibilità di superficie – basata sul fatto che altri utenti abbiano usato/valutato positivamente un servizio
• Reputazione – credibilità basata su valutazione di soggetti terzi considerati “autorevoli”
• LA CREDIBILITA’ E’ un ELEMENTO CRITICO per determinare il SUCCESSO di un SERVIZIO
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Fiducia
• L’utente si considera “vulnerabile” nel momento che affida propri dati, “contenutistici” o “socio demografici” quindi deve essere sicuro che i propri dati siano “protetti” e resi “accessibili” solo dalle persone “specificate”.
• L’utente si considera “incerto” rispetto alla disponibilità nel tempo di un determinato servizio/applicazione e alla possibilità di accedere “per sempre” ai contenuti depositati.
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Nuove dimensioni del diritto d’autore
A chi appartiene un contenuto condiviso e commentato?
• Alcuni servizi si appropriano per contratto dei diritti di sfruttamento dei contenuti condivisi dagli utenti (spesso i servizi gratuiti impongono queste clausole, vedi youtube o piattaforme di blogging)
• Alcuni servizi impongono licenze copyleft, ovvero definiscono le modalità di impiego e riuso e modifica dei contenuti condivisi
• Alcuni servizi consentono agli utenti di scegliere il tipo di licenza da utilizzare sui propri contenuti
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3I contenuti
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La produzione dei contenuti
The power of us
• Tutti possono essere autori, co-autori, revisori e fruitori nello stesso tempo
• UGC – User Generated Content – (2005) “materiale” prodotto dagli utenti anziché da società specializzate
• Sviluppo reso possibile da soluzioni hardware e software a basso costo
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La blogosfera
• Termine nato dalla contrazione tra Web e log (giornale, diario). I blog sono siti personali, di solito a tema, dove le annotazioni (post) inserite dall'autore (normalmente relative a link di altre pagine web segnalate o commentate) vengono presentate in ordine cronologico. ...
• E’ impossibile determinare il numero ma esistono molte ricerche volte a capire i legami fra i vari blog, sulla propagazione di alcune idee, e ancora per determinare “la reputazione” o “l’orientamento” della blogosfera
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http://datamining.typepad.com/gallery/blog-map-gallery.html
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La gestione dei contenuti nel web 2.0
Alcune costanti degli applicativi web 2.0:
– Le informazioni sono sottoposte a processi di riuso e aggregazione
– Arricchite attraverso l’utilizzo di tag, anche riferiti a posizioni geografiche
– Sono il prodotto di redazioni distribuite
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RIUSO : I Feed RSS
I “feed RSS” sono contenuti online che utilizzano un formato che li rende indipendenti dall’interfaccia grafica con cui sono inizialmente presentati e sono nati proprio per essere condivisi e riutilizzati.Quest’operazione è definita come syndication (RSS=Really Simple Syndication)
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Riuso: Gli aggregatori
• Il principale riuso dei contenuti online è l’aggregazione, cioè aggregare contenuti di fonti diverse in base a parametri specificati in precendenza
• Usare un aggregatore, permette di “abbonarsi” ad un certo blog, o anche ad un argomento (tag) e ricevere in automatico gli aggiornamenti
• (Chi si ricorda l’Active Desktop? E il servizio “avvisami quando questa pagina è modificata?)
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La descrizione delle informazioni: TAG e metadati
• TAG = etichetta solitamente assegnata ad un contenuto, per descriverla come categoria o parola chiave
• Rendere possibile la ricerca di un contenuto in base a parametri qualitativi e non quantitativi
• Dare vita ad un sistema tassonomico condiviso e gestito dal basso è in apparente contraddizione con i principi del web semantico, basato su un ordine dall’alto
• FOLKS + TAXONOMY = FOLKSONOMY– “il miglior disordine possibile”
• Oggi si cerca di creare una mediazione fra ontologie e folksonomie
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Video
Supermarket 2.0http://www.youtube.com/watch?v=e9MgHuitMwU
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Geolocalizzazione
• Un’applicazione particolare del tagging, riferita al posizionamento geografico
• E’ possibile associare coordinate GPS o puntare ad una mappa geografica
• Informazioni fruibili non solo attraverso un sistema cronologico, ma anche di un sistema geografico
• Una grande espansione resa possibile dalla disponibilità di procedure per interfacciare dati e funzioni diverse (API – Application Programming Interface=
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Visual Tagging
• Etichette al cui interno viene codificata un indirizzo internet, con una tecnica simile a quella del codice a barre, possono essere posizionate su oggetti reali e lette attraverso le telecamere dei telefonini.
• Progetto Semapedia - lanciato nel 2005 – per connettere oggetti e luoghi del mondo reale relativi ad articoli pubblicati da Wikipedia.
CSP - Innovazione nelle ICT giugno 2008 34
Web semantico + Folksonomy + geotagging….
Digital Semantic Assistant (DSA) è un servizio in grado di comunicare agli utenti informazioni sugli eventi culturali che si svolgono nella città di Torino, consentendo agli utenti di condividere tempo, informazioni ed esperienze relative alla loro città.
Gli utenti di DSA non sono però solo consumatori di contenuti, ma hanno un importante ruolo attivo.
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Il Cittadino giornalista
• Il fenomeno del citizen journalism
• Global Voices Online - “La voce di chi non ha voce”Lanciato ad un convegno internazionale di blogger svoltosi a fine 2004 presso il Berkman Center (Harvard University), Global Voices Online opera come ente non-profit indipendente su base volontaria e viene tradotto in 15 lingue diverse e ha dato viata a svariatti progetti a latere.
• Es: In Corea a causa di grande movimento d’opinione per bloccare importazione di carne americana, il governo sta valutando di impedire l’anonimato in rete (giugno 2008)
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4Le Tecnologie
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Internet è una piattaforma
The web is changing: from a document delivery system to an
application platform
(Andy Budd)
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Caratteristiche delle applicazioni web 2.0
• Open Data– Open data formats – No data lock-in or walled gardens – User created data – User owns their own data – Ability to use data outside the confines of the application – Data used across devices
• Architecture of Participation– Providing a service, not a product (infoware not software) – Encourage user contribution (reviews, comments) – Collective intelligence (PageRank, folksonomies, popularity) – Make it easy to re-use and re-mix – Customer self-service
– Community and sense of ownership
• Rich User Experience– Easy to use – Pleasurable to use – Build social networks – Rich user interface – Functions like a traditional application
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Le tecnologie: open source e standard
LAMPLinux ApacheMySQLPHP
Web services
RSS
Ajax (Asincronous, Javascript and XML)
Standard (DOM, XTHML, CSS)
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Tecnologie abilitanti
• Sviluppo di interfacce usabili e sempre più simili ai programmi desktop
• Utilizzo innovativo di tecnologie AJAX ed RSS• Impiego di API di diversa provenienza• Tempi di mercato estremamente ridotti
Dalla metafora della LIBRERIA (web 1.0) a quello dell’ECOSISTEMA (web 2.0) i dati circolano e alimentano processi
• “BETA” version• “MASH UP”
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L’evoluzione delle interfacce
• Nell’interazione uomo-macchina, si definisce interfaccia la porzione di artefatto attraverso la quale l’utente può interagire con l’artefatto stesso.
• L’interfaccia permette all’utente di governare l’artefatto, comunicargli le proprie intenzioni o comandi e ricevere informazioni circa i risultati delle azioni intraprese.
• Per essere usabile un’interfaccia deve evidenziare chiaramente quali azioni si possono e non si possono compiere e come è necessario procedere per ottenere il risultato desiderato.
• Dalle WUI (web interface user) alle GUI (graphical interface user)
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La rete è il mio pc
• Si parla di Cloud Computing, “informatica a nebulosa”
• Google ha aperto la strada, acquisendo diversi servizi (come writely e picasa) per lavorare direttamente in rete e rendendo indifferente l’accesso ai dati dal pc p dalla rete, e già circolano informazioni sul fatto che presto sarà possibile riversare tutti i dati del proprio hard disk in rete
• Adobe ha appena lanciato una nuova suite di programmi che non solo consentono di lavorare su documenti condivisi nello stesso momento a distanza ma anche di attivare conference call…
CSP - Innovazione nelle ICT giugno 2008 44
Sempre più mobili e connessi…
• Questo avrà ripercussioni sia sulle licenze software, sia sull’hardware, come dimostra la diffusione dei cosiddetti Ultraportable Micro PC, dotati di memorie a stato solido, meno capaci ma in grado di reggere meglio gli urti, e di essere pensati per un utilizzo costante della rete
CSP - Innovazione nelle ICT giugno 2008 45
Gli strumenti
Blogs contenuti propri
Wiki contenuti costruiti in modo “partecipato” e decentrato(es. wikipedia)
Community basate sui contenuti contenuti condivisi e catalogati (share & tag) (es. youtube, flickr, del.icio.us, librarything)
Social networks relazioni condivise, recruiting(es. linkedin, myspace, facebook)
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5Impatti sull’organizzazione
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Nuovi modelli organizzativi
Struttura
Campo d’azione
Focus su Risorse
Stato
Focus sul Personale
Leve motivazionali
Direzione
Azioni basate
Motivazione individuale
Apprendimento
Premialità basate su
Relazioni
Attitudine dei dipendenti
Richieste principali
Gerarchica
Interno/chiuso
Capitali
Statico, Stabile
Responsabili
Gratifiche e ammende
A cura del management
Controllo
Soddisfazione dei superiori
Specifiche abilità
Posizione nella gerarchia
Basate sulla competizione
Distacco (e’ solo lavoro)
Gestione efficace
Gerarchie Chiuse
A rete
Esterno/aperto
Persone, informazioni
Dinamico, in cambiamento
Professionisti
Impegno
Gestita dalle persone
Rafforzare le condizioni per l’azione
Raggiungere obiettivi di squadra
Competenze trasversali
Riuscita personale
Basate sulla cooperazione
Identificazione
Leadership
Impresa aperta a rete
Source: Paradigm Shift: The New Promise of Information Technology, 1992
Source: Paradigm Shift: The New Promise of Information Technology, 1992
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I Nativi Digitali entrano nel mondo del lavoro
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Zopa.com
Pionieri – Gestione di prestiti sociali
Enterprise 2.0 – Nuovi modelli di business
CSP - Innovazione nelle ICT giugno 2008 52
Il modello Innocentive:
Mediatori delle idee
Ebay dell’innovazione
Creare un mercato delle idee, mettere in contatto chi la le idee, le soluzioni con chi le cerca
Enterprise 2.0 – Nuovi modelli di business
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Produttori/Consumatori
Enterprise 2.0 – Nuovi modelli di business
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Enterprise 2.0 – Nuovi modelli di business
Threadless:A community Based company
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Mappa dell’influenza aviaria
Source: Howard Ratner, CTO, Nature Publishing Group
Enterprise 2.0 – New Business Models
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Progettazione condivisa
Dalla progettazione centralizzata alla progettazione condivisa con i fornitori, permettendo di costruire delle parti che consentono l’assemblaggio di un intero aereo in tre giorni
Enterprise 2.0 – New Business Models
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Leveraging Virtual Network Organization: thesis of Tommu Ryyppo – http://www.dicole.com/wp-content/uploads/2007/06/thesis_ryyppo_20070605.pdf
• What are key issues to consider if social software is to be successfully introduced and adopted in an established organization? [..]
• For one, social software has to be suitable for the task it is used for.
• Two, social software has to fit and support the social context.• Three, immediate business problems through which teams can
familiarize themselves with the concept of social software (i.e. change in attitude) and learn how to use the applications (i.e. change in behaviour) are crucial.
• And four, the change agent has to support the “public performance” of change but also focus on “backstage activity”. [..]
Enterprise 2.0 – Nuovi modelli di business
CSP - Innovazione nelle ICT giugno 2008 58
Produttori di ambienti sociali per aziende
• The Leader in Enterprise Social Mediahttp://www.awarenessnetworks.com/home/
• Putting Relationships to Work http://www.contactnetworks.com/
• IBM social software - Lotus Connectionshttp://www-306.ibm.com/software/lotus/products/connections/
• introNetworks – the power of connectionhttp://www.intronetworks.com/
• Jive Software – what’s next in collaborationhttp://www.jivesoftware.com/
• Leverage Software - Online Community and Social Networking Software
http://www.leveragesoftware.com/• Mentor scout – Talent Management for new talenthttp://www.mentorscout.com/
• Microsoft share point• Mindselect – Think intellectual capital http://mindselectconsultants.com/index.html
• Illuminio – Colllaborative Social Networkhttp://www.illumio.com/web/ActionPublic.do
• Web Crossing | Leading Provider of White-Labeled Social Network
http://www.webcrossing.com/Home/
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6Risultati possibili
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CSP - Innovazione nelle ICT giugno 2008 61
Rischi: Cosa c'è da perdere ?
perdita di conoscenza individuale
conoscenza dimenticata
conoscenza non abbastanza collettiva
lentezza di apprendimento e di collaborazione
saperi & competenze
ignorate
perdita di conoscenza collettiva
conoscenza non rinnovata
Conoscenza
CSP - Innovazione nelle ICT giugno 2008 62
Gestione collaborativa del contenuto
COLLABORARE per creare e condividere i saperi
Wiki LinksBlog
ANIMAZIONE per federare le COMUNITA di pratica e stimolare gli scambi fra gli attori
Animazione
RICERCARE e consultare facilmente i contenuti utili
DIFFONDERE in modo personalizzato l'informazione utile ad ogni persona (profiling)
CAPITALIZZARE per preservare e valorizzare le competenze e l'esperienzaBase
di contenuti
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Risposta organizzativa
Adhocrazia (A.Toffler - R.Waterman):Qualsiasi forma di organizzazione che si
estende attraverso le normali linee burocratiche per sfruttare opportunità, risolvere problemi e ottenere risultati.
Le organizzazioni stanno cambiando per rispondere a queste nuove spinte
Dalla Burocrazia alla “Adhocrazia”
CSP - Innovazione nelle ICT giugno 2008 64
Obiettivi
• Migliorare e facilitare la comunicazione all’interno e fra i gruppi di lavoro
• Fornire strumenti di collaborazione
• Abbassare le barriere tra i soggetti
• Rendere esplicita la conoscenza tacita e incorporata
• Coniugare la conoscenza inferenziale e quella fattuale
• Costruire una base di conoscenza condivisa
CSP - Innovazione nelle ICT giugno 2008 65
• Una soluzione integrata
• diversi componenti collegati
• basato su software opensource
• facilmente “ricercabile” (system-wide search)
• web based (per essere accessibile ovunque)
• flessibile ed estendibile
Enterprise 2.0
CSP - Innovazione nelle ICT giugno 2008 66
BLOG: Social Network
-Blog personale-Creazione di community (ad-hoc)-Uso delle tag-Profilazione utenti (competenze)
Profilo File di lavoro Post (+commenti)
tag tag tag
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L’ambiente: blog
CSP - Innovazione nelle ICT giugno 2008 67
WIKI: Creazione di documenti e base di conoscenza
- Creazione di documenti online con strumento di versioning- Documentazione di supporto (dati tecnici,verbali di riunioni, configurazioni, procedure comuni...)- Ricerca e Tagging- Strumento flessibile
Documenti Informazioni File
tag tag tag
FEED(RSS)
L’ambiente: wiki
CSP - Innovazione nelle ICT giugno 2008 68
LINKS: Social Bookmarking
- Ridurre il numero di email di “segnalazione”- Rendere i link centralizzati e permanenti- Condividere link utili- Ricerca e tagging
SegnalibriFEED(RSS)
tag
L’ambiente: links
CSP - Innovazione nelle ICT giugno 2008 69
Post e commenti
Link
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FEED (RSS)
Pagine Wiki
L’ambiente: integrazione
CSP - Innovazione nelle ICT giugno 2008 70
L’ambiente: ricercare, interconnettere
La pagina iniziale funziona da aggregatore e motore di ricerca
• La ricerca consente di trovare il materiale su cui l’organizzazione ha lavorato in precedenza
• Il tagging aggrega il contenuto su base semantica
• L’esportazione di feed RSS consente agli utenti di restare informati su argomenti di interesse
CSP - Innovazione nelle ICT giugno 2008 71
Crisi della Leadership
Il cambiamento di modelli può comportare spiazzamenti, Il cambiamento di modelli può comportare spiazzamenti, conflitti, confusione, incertezzaconflitti, confusione, incertezza
I nuovi modelli sono quasi sempre accettati con freddezza, I nuovi modelli sono quasi sempre accettati con freddezza, se non con ostilitàse non con ostilità
Chi ha paura di perdere privilegi ostacola il cambiamento.Chi ha paura di perdere privilegi ostacola il cambiamento.
Il cambiamento richiede un modo diverso di vedere le cose, Il cambiamento richiede un modo diverso di vedere le cose, che spesso non coincide con quello che pensa la che spesso non coincide con quello che pensa la leadership correnteleadership corrente.
Marilyn Ferguson
CSP - Innovazione nelle ICT giugno 2008 72
7…. E il futuro???
CSP - Innovazione nelle ICT giugno 2008 73
Il web semantico paragonato ad organizzare una cena
• http://blogs.nesta.org.uk/innovation/2007/07/the-future-is-s.html
Web 1.0 è come comprare una minestra pronta
Web 2.0 è come fare una minestra in casa ed invitare i tuoi amici
Il web semantico è come organizzare una festa con molte persone, sapendo che Tom è celiaco, che Sally non c’e’ fino a giovedi e che Bob è vegetariano.
CSP - Innovazione nelle ICT giugno 2008 74
Abbiamo esagerato?
CSP - Innovazione nelle ICT giugno 2008 75
L’importante che le vostre conclusioni non siano queste
http://doc.javastaff.com/ Federico Papaloni -
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Ringraziamenti
• Questa presentazione è basata su“Dal Web 2.0 ai Media Sociali – Tracce e percorsi della partecipazione in rete” realizzata da CSP nel 2007 – e liberamente scaricabile dal sito CSP www.csp.it
• Alcune slide del capitolo “Impatti sull’organizzazione” sono tratte dalla presentazione”Wikinomics -Winning With The Enterprise 2.0” di Don Tapscott del 2007
• Per le fonti non citate mi scuso in anticipo e le aggiungo se mi arrivano le segnalazioni
• Grazie a: Lara Marcellin, Fabiana Vernero, Ferdinando Ricchiuti, Enrico Sola, Andrea Toso, Giovanni Calia, Mario Vercelllotti, Matteo De Simone
CSP - Innovazione nelle ICT giugno 2008 77
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