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Web marketing e e-commerce: come creare un proprio … › files › convegno › PID ›...

Date post: 28-Jun-2020
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PID – Punto Impresa Digitale Web marketing e e-commerce: come creare un proprio negozio online e accelerare le vendite. SECONDA GIORNATA Materiale realizzato nell’ambito del progetto PID e di proprietà di Formaper ad esclusivo uso didattico. È vietata la riproduzione, anche parziale, effettuata a qualsiasi titolo, eccetto quella ad uso personale
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PID–PuntoImpresaDigitale

Webmarketingee-commerce:

comecreareunproprionegozioonlineeaccelerarelevendite.

SECONDAGIORNATA

Materialerealizzatonell’ambitodelprogettoPIDediproprietàdiFormaperadesclusivousodidattico.Èvietatalariproduzione,ancheparziale,effettuataaqualsiasititolo,eccettoquellaadusopersonale

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Mi presento

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Ultimidatie-commerce

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LaSEO

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LaSEO

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LaSEO

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Ilrapportoexport-import

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Leproiezioni2018

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Ilconsumatorecinese

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L’exportdigitaleinItalia

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Unmercatoframmentato

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L'e-commerceB2Cnelmondo

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L'e-commerceB2Cnelmondo

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L'e-commerceB2Cnelmondo

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Lenuovericerchedimarketing:l’ascoltodellarete

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GoogleAlerts

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Instant

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SERP

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GoogleTrends

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MarketFinderbyGoogle

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MarketFinderbyGoogle

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ConsumerBarometer

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ConsumerBarometer

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FacebookAudienceInsight

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FacebookAudienceInsight

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camelcamelcamel.com

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terapeak.com

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terapeak.com

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terapeak.com

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Operareneimercatilocali

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Baidu(Ilmotorediricercacinese)

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Yandex(Ilmotorediricercarusso)

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Weibo(Ilsocialnetworkcinese)

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Wechat(lachatcinese)

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Wechat(lachatcinese)

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VKontakte(Ilsocialnetworkrusso)

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Parliamodie-commerce

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•  lamolteplicitàdellenormativesuidirittideiconsumatoriesistenti(dataprotection,comunicazionicommercialinecessarie,descrizioniedetichettaturadeiprodottiedelpackaging,adempimentiamministrativi,politichedirecesso,…);

•  lediversenormesullaprivacy,conparticolarecurarispettoallenuovenormechenerenderannoomogenealaregolamentazionepressoiPaesidell'UnioneEuropea;

•  lenormativefiscali,conirisvoltichequesteimplicanointerminidirequisitidelsoftwaree-Commerce,dicomunicazioneonlineaiconsumatoriediadempimentidaattuare;

Ipuntidiattenzione

LINK

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•  lasceltadellalogistica,siainterminidievasionedell'ordinechedigestionedeiresi,conlerelativevalutazioniditerminidioutsourcingchepossonoderivarne(fullserviceprovider,spedizioniereinternazionale,adozionedimodellididropshipping,...)

•  l'adozionedeimetodidipagamentoadeguatiepiùcomunirispettoalmercatodiriferimento;

•  lacuradelleattivitàpost-vendita,siainterminidicustomercarechedimarketingautomation.

Ipuntidiattenzione

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IMarketplace

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1.  marketplacegeneralistiinternazionali,apartiredaAmazonedEbay;

2.  marketplacegeneralistinazionaliqualiPriceminister,Cdiscount,Bol.comeAllegro;

3.  merchantcheoffronoanchelapossibilitàdiintegrareofferteesterneattraversoun'areamarketplace(es.DartyeFnac);

4.  shoppingenginecheoffrono,inmodalitàwhite-label,illoroservizioasititerzi,es.Mirakl;

5.  marketplacesettorialiinternazionalicomeZalandonelmondomodao,perilmondodell'artigianato,EtsyeDawanda.

MarketplaceeShoppingengine

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EAlibaba?

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EAlibaba?

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Unconcorrenteagguerrito

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VenderesuAlibaba

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VenderesuAlibaba

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AlibabaperilB2B

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GlialtriMarketplace

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Alcunialtrimarketplace l  Indiamart l TradeIndia l Ec21(Corea) l Dawanda (artigianato) l Bizbilla l ….e voi?

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Ilfuturoèdeimarketplaceverticali?

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Marketplaceverticali

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Duerealtàdioggi:outletecouponing

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Yoox

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Yoox(affiliazione)

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IsegretidelsuccessodiVentePrivèe•  Ibrand

•  L'outlet•  L'esclusività•  Lalogistica

•  IlCRM•  Laproductexperience

•  Ilcross-selling

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Etsy

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Etsy

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Etsy

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Dawanda

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Dawanda

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Dawanda

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Dawanda

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GoogleShopping

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Eilsitoproprietario?

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OrientamentoalConsumatore(1)

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OrientamentoalConsumatore(2)

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Nelprogettareilvostrositoaziendalericordateviche:•  Ilsitoèunostrumentodiservizio,nondipubblicità•  L'homepageèunavetrina,nonilnegozio•  Ibisognidegliutentisonopiùimportantideivostri•  Indirizzo,contatti,orarisonolecosepiùimportanti•  Lanavigazionedamobileèoggipiùimportantediquella

dadesktop(MobileFirst)•  E’megliofarepoco,mafarebene(LessisMore)•  Sitoenegoziosidevonosomigliare•  Esisteilcopyrightanchesuinternet

Cogliereibisogni

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Percorsidinavigazionechiari

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Dadovesiparte

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Fonte:GianlucaBrugnoli–PolitecnicodiMilanoL’esperienzautentenell’e-commerceItaliano.Analisi2008-2009

Percorsidinavigazionechiari

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Lashoppingexperience

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Lashoppingexperience

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Ilmarketingpersuasivo

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Gliaspettitecnicispecificiperl’exportelepresenzenei

diversipaesi

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HrefLang–Dominioelingua

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HrefLang–Dominioelingua

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•  it:permettediidentificareunapaginaconcontenutiinitaliano,indipendentementedallaregione;

•  es-ES:indicachelapaginahacontenutiinspagnoloperutentiprovenientidallaSpagna;

•  es-US:indicacontenutiinspagnolopergliutentidegliStatiUnitid’America.

HrefLang–Dominioelingua

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DominieSuffissi

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DominieSuffissi

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DominieSuffissi

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Maèancheunaquestionedicultureeabitudinidiverse

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LaMarketingAutomation

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L’e-mailmarketing

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L’e-mailmarketing

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Lemailtransazionali

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Lemaildibenvenuto

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Lemaildibenvenuto

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Maildiaggiornamentodati

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Lemaildiriattivazione

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Lemaildiringraziamento

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Lemaildiringraziamento

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Lemaildicrossselling

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Lemaildiupselling

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Icarrelliabbandonati

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Customerfeedback

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Illeadscoring

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PerNever-Openers:•  Ridurrelafrequenzadiinvio•  InvitareallacancellazioneperaverelistepulitePerEx-Openers:•  Inviaremaildiriattivazione•  CambiaresubjectancheconA/Btest•  Reingaggiareovvero«5buonimotiviper…»•  ProporreofferteesclusivePerOpeners:•  Scontipiùvantaggiosi•  Cambiaredesign•  Effettuaresondaggieoffrirealternativeperprofilarli

ulteriormente•  Invitarliaseguircianchesuisocialmedia

Illeadscoring–Alcunispunti

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Lamigliore...

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Lacrescitadelleappdimessaggistica

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ChatbotvsEmail

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GoogleAnalytics

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•  Utenti:perdefinireprivilegidifferenziatia

collaboratori•  CollegamentoadAdwords,daattivare•  Filtri,perescludereinsiemidiutenti(es.dipendenti)•  Codicedimonitoraggio•  Segmenti,ovverosotto-insiemidiutenti•  DefinizioniPersonalizzate•  Dashboardefunzionalitàtrasversali•  Avvisipersonalizzati•  Intemporeale•  Remarketing•  ImportazioneDati

Ilpannellodiamministrazione

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Ilpannellodiamministrazione

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Dashboardpersonalizzata

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GliObiettivi

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ObiettivieConversioni

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Conversioni

•  Obiettivi,nonsolopere-commerce,maper

monitoraredownloaddicoupon,richiestedipreventivi,pagine/visita,tempo/visita,...

•  E-commerce

•  Canalizzazionimulticanale,pervalutareincidenzaindirettadiSEO,socialmedia,...

•  Modellidiattribuzione

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Le impostazionie-commerce

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Ilcodicee-commerce[link]

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Rapportoe-commerce

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E-commerce>Prodotti

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Conversioniindirette

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Principalipercorsidiconversione

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Alcunirapporti

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•  Datidemografici:

•  lingua,località•  età,interessi,sesso[daattivare]•  comportamento:nuoviediritorno,frequenzaerecency,

coinvolgimentotemporale

•  Cosaèlafrequenza?

•  Tecnologia:•  browseresistemaoperativo

•  Mobile,attenzionealtassodirimbalzoealleconversioni

Pubblico

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Ogni schermata presenta la

conversione agli Obiettivi

Idatigeografici

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IlRapportoMobile

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Pubblico>Analisicomparativa

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•  PanoramicaeCanali•  Tuttoiltraffico:attenzionealtassodirimbalzo

•  SincronizzazioneconGoogleWebmasterTools

•  SincronizzazioneconGoogleAdwords

•  Sociale

Acquisizione

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Acquisizione

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Acquisizione

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Acquisizione

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URLbuilder[link]

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Iltrafficodiretto

Il traffico da https ad http, da app o qr code a sito e da Sorgenti non parametrizzate viene inserito in Traffico Diretto.

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•  Flussocomportamento•  Contenutidelsito,conattenzionealtassodiuscita

•  Paginedidestinazione,paginediuscita

•  Velocitàsito(GoogleSpeedTester)

•  Ricercasulsito

•  Eventi,pertracciaresingoleazioni(es.click,play,...)

•  Esperimenti,perfareA/Btesting

•  Analisidatiin-page

Comportamento

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Comportamento

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Comportamento>Pagine

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IlrendimentodellePagine

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LaDimensioneSecondaria(esempioPagina+Sorgente/mezzo)

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IljavascriptdegliEventi

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WilliamEdwardsDemingIngegnerestatistico

“Senza dati, siamo solo degli altri

tizi con un'opinione”

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SearchConsole

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SearchConsole– Nuovaversione

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SearchConsole– Vecchiaversione

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SearchConsole– Paginedidestinazione

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SearchConsole– Paesidiprovenienza

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SearchConsole– Dispositivi

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SearchConsole– Query

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SearchConsole– Dimensionesecondaria

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Semrush

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Semrush

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Perl’analisicompetitivae“semantica”

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Lapresenzasuisocial

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Perchéliusiamo?

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SocialPlugIn

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SocialShare

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12/09/11

SocialSharing

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Favorireerendereesplicitalacondivisione

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Favorireerendereesplicitalacondivisione

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ISocialMediainItalia

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Fonte:ElaborazioneTheVortexsudatiAudiwebFebbraio2018

Italianieinternet

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EoltreaFacebook?

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L’ascoltoelareputazione

4,9mioutentiunici

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Socialmediaisthenewlinkbuilding?

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Socialcomesorgenteditraffico

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Ilpianoeditoriale

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...neavetemairealizzatounopartendodaquestipresupposti?

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Ifondamentali

•  Sapete dove si trova il vostro pubblico?

•  Avete una pagina aziendale su LinkedIn?

•  Consultate le statistiche tramite i dati forniti dalle diverse piattaforme?

•  Siete in grado di offrire un valore aggiunto a chi vi segue?

•  Riuscite a coinvolgere il pubblico?

•  Utilizzate i social per fornire servizi? (customer care, informazioni utili, opportunità...)

•  Siete sicuri di non essere troppo autoreferenziali?

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Avetequalcosadadire?

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Facebook

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Instagram

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Pinterest

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Snapchat

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LInkedIn

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Twitter,Linkedin

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Google+

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YouTube

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Monologo

Emozionale

Dialogo

Razionale

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PID–PuntoImpresaDigitale

Materialerealizzatonell’ambitodelprogettoPIDediproprietàdiFormaperadesclusivousodidattico.Èvietatalariproduzione,ancheparziale,effettuataaqualsiasititolo,eccettoquellaadusopersonale

Grazie!

[email protected]/in/robertofusonerini/

[email protected]


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