Web marketing ecommerce

BARLETTA 2014

Web Mktg / e-Commerce

[email protected] gooddesignsociety.blogspot.com @ninolopez ninolopez1

Web Marketing - Nino Lopez

E-commerce Sito web

Design e implementazione

Mktg e comunicazione (web)

AI + UI (Usabilità) à Codice

Sem - Social

Contenuti

Sistema di pagamento - Spedizioni - Organizzazione del magazzino - Customer service

E-commerce

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Definizione Il commercio elettronico è l'insieme della comunicazione e della gestione di attività commerciali attraverso modalità elettroniche.


E-commerce

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L’e-commerce in Italia nel 2013 Rapporto presentato da Casaleggio & Associati. Lo studio •   è stato condotto attraverso un questionario online e

interviste di approfondimento con i principali operatori •   ha preso in esame 3000 aziende •   360 hanno partecipato attivamente alla creazione del

rapporto


E-commerce

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2013 ha rallentato la corsa: crescita 6%; valore 22,3 miliardi e


E-commerce

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A livello mondiale nel 2014 raggiungerà i 1500 milioni di $, crescendo del 20%. Il mobile è il fattore chiave della crescita, in Italia 29 milioni di clienti finali accedono a internet da mobile. I mercati più importanti sono UK, Germania e Francia. I consumatori online sono: •   Europa: 381,5 milioni •   Italia: 27,6 milioni


E-commerce

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Distribuzione fatturati 2013


E-commerce

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I Trend


E-commerce

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Perché i clienti scelgono uno o l’altro prodotto? •   Credibilità del marchio 49% •   Ampiezza della gamma 32% •   Fidelizzazione dei clienti 31% •   Politiche di prezzo 22% •   Servizi aggiuntivi 13% •   Tempi di consegna 9%


E-commerce

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Mktg e Advertising •   Keyword adverting 23% 28% •   SEO 17% 15% •   Email marketing 12% 15% •   Social media 11% 15% •   Comparatori 11% 11% •   Affiliazione 5% 4% •   Stampa 5% 2% •   Banner 5% 4% •   Televisione 3% 1% •   Radio 1% 1% •   Altro 7% 5%


E-commerce

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Investimenti di breve termine


E-commerce

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Motivi di non conversione

E-commerce

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Strategie di conversione


E-commerce

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Fonti di traffico


E-commerce

Comparatori sono prima fonte di traffico per il 7% (come 2a per il 7%). Social media non sono una fonte primaria. Il 7% lo cita come 2a fonte, l’11% come 3a.

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Fonti di traffico: conversioni


E-commerce

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Fatturato mobile 2013


E-commerce

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Previsione investimenti mobile 2014

E-commerce

Web Marketing - Nino Lopez 18 / 127

Attività prioritarie canale mobile


E-commerce

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Social media preferiti


E-commerce

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Previsione investimenti sui social media 2014


E-commerce

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Architettura delle informazioni è la struttura organizzativa logica delle informazioni, dei contenuti, dei processi e delle funzionalità di un sistema. Applicabile anche al di fuori dell'ambito informatico, è il cuore di qualsiasi insieme di contenuti destinati alla fruizione. Determinante nel definire il reale grado di fruibilità e di usabilità di un sistema.


Design

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Architettura delle informazioni analisi, scelta e progettazione degli strumenti tecnici e culturali per l'organizzazione, la catalogazione, la ricerca, la navigazione e la presentazione di contenuti e dati (digitali e non). “Lo scopo fondamentale dell'architettura delle informazioni è mettere in relazione utenti e contenuti, con una finalità di business.” (Morville e Rosenfeld)

Design


La progettazione dell'architettura dei contenuti, si svolge su tre livelli collegati: 1.  Architettura: analisi e progettazione dell'organizzazione del sistema e del modello di interazione tra le parti;

2.  Processi: analisi e progettazione dei flussi operativi del sistema, partendo dall'analisi dei compiti e degli obiettivi degli utenti;

3.  Pagine: analisi e progettazione dell'interfaccia.


Design

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Componenti dell’architettura dell’informazione

•   Sistemi di organizzazione •   Sistemi di etichettatura •   Sistemi di navigazione •   Sistemi di ricerca


Design

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Gli obiettivi della tecnologia Uno degli obiettivi primari della tecnologia è quello di semplificare le cose. La filosofia progettuale che si è andata affermando nei primi anni ’80, con l’introduzione delle interfacce a manipolazione diretta, viene denominata “User Centered Design” (UCD).


User Centered Design

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Misura il grado di efficacia, efficienza e soddisfazione con cui specifici utenti perseguono i propri obiettivi in un determinato contesto d’uso. L’efficacia rappresenta l’accuratezza e la completezza con cui gli utenti possono raggiungere specifici obiettivi. L’efficienza è l’accuratezza e la completezza degli obiettivi ottenuti in relazione alle risorse impiegate. La soddisfazione è il comfort e l’accettabilità nell’uso del sistema.


Usabilità

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•   usabilità 14% •   regolamento delle spedizioni 9% •   Impossibilità di trovare informazioni sul prodotto 8% •   cattivo servizio clienti 1% •   impossibilità di trovare il prodotto 17% •   Totale: circa la metà

Why didn’t you buy anything on this website?

"Retail E-Commerce Industry Q2 Report 2009“ (feedback di oltre 360.000 visitatori)

Usabilità


Concettualmente misura la distanza tra Designer model (modello posseduto dal progettista) User model (modello che si costruisce chi usa il sistema) Minore è la distanza tra i due modelli, maggiore sarà l’usabilità del sistema. Il ruolo del designer è volto a fornire un buon modello concettuale, in modo da minimizzare la distanza tra i due modelli.


Usabilità

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Affordance


Spesso l'usabilità, ovvero la funzionalità di un artefatto, è stata vista in antitesi con la dimensione estetica. Un filone di studi che si è sviluppato a partire dagli anni ’90 ha cercato di meglio comprendere il ruolo di queste dimensioni progettuali sottolineando la loro reciprocità. L’usabilità è quindi stata considerata in una prospettiva più ampia, che considera gli artefatti non solo sulla base del loro utilizzo ma anche di significato e di “presenza” nella vita di ognuno di noi.


Estetica

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Apparent Usability vs. Inherent Usability Experimental analysis on the determinants of the apparent usability (Kurosu M., Kashimura K. - 1995)


Estetica

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Lo studio mostrò che •   l’usabilità apparente è legata all’aspetto estetico del

layout •   l’usabilità apparente dipende più dalla bellezza, che

dall’usabilità effettiva.

Gli utenti sono quindi influenzati dagli aspetti estetici anche quando provano a valutare gli aspetti funzionali. I prodotti dovrebbero essere apparentemente usabili almeno nella misura in cui lo sono inerentemente.


Estetica

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Navigazione •   Facilità di navigazione per la conoscenza degli articoli •   Fornire Schede prodotto dettagliate •   Permettere il confronto tra i prodotti •   Possibilità di inserire un prodotto tra i desiderati •   Consentire di tenere traccia degli ultimi prodotti visitati •   Fornire continue possibilità di raffinare e filtrare la ricerca


Usabilità

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Carrello (Processo di acquisto) 1/2 •   Brevità (riduzione dei passi) •   Permettere di aggiungere più prodotti, di modificare le

quantità / rimuovere un articolo dall’ordine, in ogni momento

•   Feedback costante del totale, mettendo in evidenza i diversi costi, e le eventuali spese di spedizione

•   Comunicare la cifra necessaria da raggiungere per ottenere sconti e incentivi progettati

•   Consentire di continuare la navigazione lasciando inalterato lo stato


Usabilità

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Carrello (Processo di acquisto) 2/2 •   Rendere agevola la richiesta di fattura e la variazione dei

dati fiscali così come gli indirizzi di spedizione •   Offrire diversi metodi di spedizione •   Segnalare chiaramente i dati eventualmente mancanti e

le operazioni necessarie per procedere •   Indicare tutte le modalità di pagamento e le carte

accettate •   Richiedere la registrazione solo al termine del processo


Usabilità

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Usabilità

Usabilità

Usabilità

Mktg e Comunicazione Farci conoscere + Incentivare acquisti


ADV/BTL classico Stampa-Tv-Radio RP-DM-Spons

Web Mktg Sem (Seo/Keyword ADV) Social Media Mktg E-mail Mktg Comparatori 11% Affiliazione 5%

Valutazione ritorni delle azioni tramite strumenti di analisi

Web Mktg

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Gli utenti cercano - Farci trovare


SEO Keyword ADV

SEM (Search Engine Marketing) indica l’insieme delle attività di web mktg volte a incrementare il traffico qualificato di un sito web

attraverso i motori di ricerca.

SEM

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Prime posizioni nella SERP (Search Engine Result Page)


SERP

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Google

Risultati personalizzati Ricerca diversa se effettuata •   dopo login •   senza accesso eseguito Sulla base di •   cronologia Web

http://history.google.com/history •   località

ricavata dall’indirizzo IP


Google

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Rimuovere personalizzazione •   dopo login

aggiungendo il parametro &pws=0


Google

•   località fare la ricerca da google.com

http://www.google.com/search?q=mela&pws=0

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Account Google Accounts.google.com/NewAccount Accesso a tutti i prodotti : gmail - google+ - google drive – picasa Google Calendar (utile alla pianificazione) •   tiene traccia delle azioni, permette di inviare promemoria •   consente di definire calendari diversi a seconda delle

attività Web Marketing - Nino Lopez

Google

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Sito che utilizza: •   database •   software •   algoritmi

Per trovare informazioni sul web legate alla parola chiave richiesta dall’utente


Motore di ricerca

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Strumenti software Spider: analizza gli indirizzi delle pagine web e raccoglie e memorizza le informazioni da utilizzare per il motore di ricerca. à  Importante conoscere lo Spider utilizzato: •   quali sono le modalità di accesso al proprio sito •   come impedire l’accesso ad alcune pagine Googleboot


Motore di ricerca

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Sitemap inviare a Google una mappa del sito aiuta lo spider nella scansione del sito, favorendo l’indicizzazione. Generalmente file XML consente di fornire allo spider altre informazioni: •   frequenza di aggiornamento delle notizie •   data ultimo aggiornamento del sito •   dati legati ai contenuti (ie dimensione di un’immagine).

Protocollo Sitemap 0.9 (Google, Yahoo, Ms) assicura la compatibilità Web Marketing - Nino Lopez

Motore di ricerca

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Generare una sitemap http://code.google.com/p/sitemap-generators/wiki/SitemapGenerators Inviare a Google una sitemap •   home page Strumenti per Webmaster •   sito da gestire •   nel menu di sinistra Espandere Scansione •   selezionare Sitemap •   bottone Aggiungi/Testa sitemap


Motore di ricerca

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Una volta indicizzato il sito, grazie anche alla sitemap Inizia il lavoro di Posizionamento ovvero la posizione nella SERP di parole chiave scelte/legate al sito


Motore di ricerca

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Algoritmo Il suo funzionamento non è del tutto noto, alcuni fattori sono forniti da Google. Si suddividono in fattori onpage e offpage


Motore di ricerca

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Evoluzione SEO / algoritmo Google mappa interattiva http://tools.searchbrain.it/seo-memory/


Motore di ricerca

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SEO (Search Engine Optimitation) insieme di attività finalizzate ad aumentare il volume di traffico che un sito riceve tramite i motori di ricerca.


Codice (Html) Contenuti

On page Off page

Link building

Article Mktg

SEO

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On page – Codice (Html) •   Nome di dominio •   Meta tag (Description - Keywords) •   Title (<title>Chi siamo</title> Vs Corsi di formazione) •   Url (http://www.istitutogorjux.it/index.php?

option=com_content&view=article&id=156&Itemid=485) •   Image (tag alt) •   Bottoni sociali (+1 di Google)


SEO - On page

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Scelta dominio una delle prime scelte •   Breve e facile da ricordare •   Evitare caratteri speciali e trattini:

avvocatorossi.it – avvocato-rossi.it più facile da comunicare e ricordare, è uguale per i motori

•   Corrispondenza delle parole chiave utilizzate nel dominio con gli argomenti trattai dal sito

•   Nella scelta dell’estensione di dominio: .it è da preferire se il sito si rivolge agli italiani .com è riconosciuta in tutto il mondo Comprare entrambi può essere una buona soluzione


SEO - On page

56 / 127

Tag Title influenza fortemente i motori Sintetico: max 70 caratteri / 12 parole Cambiamenti per il Mobile: max 58

SEO - On page



Tag Title Google favorisce un struttura formata da 2 parti 1 sintetica + 1 descrittiva Il carattere | (pipe) è riconosciuto come un separatore del titolo in due blocchi. Ulilizzando - (trattino) non si divide il titolo, includendo nel posizionamento tutte le parole.

SEO - On page

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Meta Tag Description Importante: usato da Google per ricavare le informazioni da mostrare nello snippet. Compilandolo si fornisce il contenuto da visualizzare, evitando che lo cerchi nella pagina. •   Sintetico: max 158 caratteri / 15 parole •   Cambiamenti per il Mobile: max 58


SEO - On page

59 / 127

Snippet estratto di una pagina web indicizzata, che in Google è strutturato in:


1.  Title 2.  Url 3.  Descrizione

SEO - On page

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On page – I tag titolo Uso di titoli e sottotitoli utilizzando i tag <H1>, <H6> •   Valore semantico oltre che di formattazione •   Importanza decrescente da H1 a H6 •   Da usare senza saltare livelli gerarchici •   H1, generalmente usato per il titolo, da utilizzare na

volta, deve contenere le stesse parole chiave usate nel Title e nella Description


SEO - On page

61 / 127

URL parlanti •   evitare lunghe stringhe alfanumeriche non decodificabili

da motori e utenti.

•   fare in modo che contengano parole chiave utilizzate in Title, Description, Titolo, Testo http://www.corriere.it/juve-prima-in-classifica

•   organizzare i contenuti per cartelle, sfruttando le parole chiave http://www.wiggler.com/bici/bici-da-corsa-bianchi


SEO - On page

62 / 127

Ottimizzare le risorse gli URL identificano univocamente le pagine, ma anche le risorse collegate: immagini, video, file pdf o in altri formati. Ottimizzare oltre ai nomi, anche gli attributi. Per i PDF •   Title •   Author •   Sbject


SEO - On page

63 / 127

Immagini •   Nomi (foto-gol-vittoria-juve.jpg) •   Attributi tag img: alt - title

<img src=“foto-gol-vittoria-juve.jpg” alt=“ foto gol della vittoria juve” title=“gol della vittoria juve”/>

•   Peso (formati: jpg, png, gif, svg; no tiff, bmp) Salva per il web (Ps, Gimp)


SEO - On page

64 / 127

Link •   Anchor text (testo da linkare)

Evitare frasi generiche “clicca qui” Usare parole chiave: “video gol della vittoria juve”

•   Title usare lo stesso dell’anchor text

<a href=“http://www.corriere.it/video-gol-vittoria-juve.mpeg” title=“video gol della vittoria juve”/>

video gol della vittoria juve </a>


SEO - On page

65 / 127

Contenuti Convergenza e compromesso tra •   Usabilità •   Seo •   Copywriting •   Scrittura Giornalistica


SEO - On page

66 / 127

Definire: •   obiettivi •   target •   settore •   prodotti/servizi •   competitor


SEO - On page

67 / 127

Quali parole chiave ó  le parole che i visitatori utilizzano

Definire: •   Frasi, termini, sinonimi


SEO - On page

68 / 127

Quante parole chiave ó   quante parole utilizzano gli utenti

Statisticamente: 1 parola: 30/40% degli utenti 2/3 parole: 10/30% degli utenti + 3 parole: 10% degli utenti


SEO - On page

69 / 127

Long tail strategy più efficace promuovere prodotti di nicchia [Anderson].

ó più efficace utilizzare più parole chiave scarpe running Vs scarpe running uomo leggere


SEO - On page

70 / 127

Long tail SEO


SEO - On page

alti1 parola

2/3 parole

4 o più parole

alto basso

bassi

cost

o/co

ncor

renz

a

numero di ricerche

specificità della ricerca

71 / 127

Strategia di scelta parole chiave Mix delle 3 tipologie •   1/2 parole generiche

concorrenza bassa, per prolungare la permanenza nelle SERP e per ottenere traffico

•   2/3 parole specifiche legate agli oggetti/argomenti, per generare traffico qualificato

•   +3 parole legate a precisi bisogni dell’utente per colpire nicchie di mercato à volumi bassi, conversioni alte


SEO - On page

72 / 127

Rapporto tipologie/numero di articoli •   50% di articoli con +3 parole legate a precisi bisogni •   30% di articoli con 2/3 parole specifiche •   20% di articoli con 1/2 parole chiave generiche


SEO - On page

73 / 127

Analizzare la concorrenza •   analizzare le SERP •   analizzare il SEO onpage

comando Google allintitle: “parola1 parola2 parola3” restituisce il numero di pagine che hanno utilizzato quella combinazione di parole nel title


SEO - On page

74 / 127

SEO - On page


Analizzare le ricerche degli utenti adwords.google.it Strumenti àStrumento di pianificazione delle parole chiave


SEO - On page

76 / 127



•   Specificità del media •   Importanza del titolo •   5w •   Coerenza e coesione •   Keyword density


Web-writing

79 / 127

Caratteristiche di un articolo/post •   Completezza: Il testo contiene tutte le informazioni

necessarie perché il destinatario comprenda la situazione e i suoi sviluppi.

•   Brevità: I fatti sono presentati in modo essenziale: il testo riporta i dettagli significativi, evitando ridondanze.

•   Chiarezza: L’esposizione segue un ordine preciso, e sviluppa il discorso con frasi brevi e linguaggio semplice.

•   Oggettività: I fatti sono presentati in modo obiettivo limitando commenti o valutazioni personali


Web-writing

80 / 127

Specificità del media •   Brevità •   Uso di elenchi puntati e di grassetti •   Strutturazione del testo in paragrafi brevi •   Rendere visibili le parti importanti •   Linguaggio semplice e facilmente comprensibile

(approfondimento delegato a link)


Web-writing

81 / 127

Importanza del titolo •   in ottica SEO •   per motivare al click (lettura) Occhiello: sopra il titolo, introduce le caratteristiche essenziali del fatto.

Titolo: frase a effetto per attirare l’attenzione del lettore Sommario: sotto il titolo, aggiunge informazioni importanti, riassumendo in poche righe gli elementi principali della notizia.


Web-writing

82 / 127

5 Titoli

•   Interrogativo Whatsapp non funziona: colpa di Facebook?

•   Affermativo Libero non funziona

•   Numerico 5 titoli per attrarre i lettori

•   Tutorial Abbassare la risoluzione con Photoshop

•   Dedicato al lettore Sai scrivere un titolo vincente?


Web-writing

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Le 5w e la piramide rovesciata Partire dai fatti più importanti e scrivere dopo i dettagli. Rispettando la regola delle 5W •   Chi: chi è il protagonista del fatto •   Che cosa: che cosa è successo •   Dove: in che luogo è avvenuto il fatto •   Quando: quando si è verificato •   Perché: quali sono le cause •   Come (how): il modo in cui si sono svolti i fatti.


Web-writing

84 / 127

Il Lead Contiene in forma sintetica tutta la notizia. Consiste in una sola o in più frasi. La seconda, terza e quarta frase aggiungono nuovi dettagli al fatto anticipato nella prima frase. Il resto dell'articolo ricomincia da capo narrando per ordine lo svolgimento dei fatti.


Web-writing

85 / 127

Coesione La coesione riguarda il modo in cui le diverse parti del testo sono collegate tra di loro. Un testo coeso garantisce: •   la concordanza di genere e numero; •   il corretto uso delle forme verbali (tempo, modo e

persona); •   il giusto concatenamento tra gli elementi della frase

(soggetto, predicato e complemento); •   la giusta successione tra frase principale e subordinate.


Web-writing

86 / 127

Coerenza Mentre la coesione si riferisce al corretto collegamento formale tra le parti di un testo, la coerenza riguarda il suo significato. La coerenza di un testo è il legame logico tra le diverse informazioni.


Web-writing

87 / 127

Densità/Prossimità parole chiave Keyword density rapporto tra il numero di volte che compare una parola chiave e le altre parole presenti nella pagina. Il testo deve essere naturale. Keyword rank Oltre alla densità conta la posizione nel testo. Prossimità Distanza delle parole chiave. Google preferisce le pagine in cui due parole chiave non sono legate da congiunzione o altre parole in mezzo. Corso inglese meglio di Corso di inglese. È più importante nel titolo, ma va curata anche nel testo.


Web writing

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Off page •   Backlink •   Landing page •   Article marketing •   Social media marketing


SEO - Off page

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Backlink (Link che puntano al nostro sito) Fine dello spam, qualità + importante di quantità (comando google Link) Il PageRank (prchecker.info) è un algoritmo che assegna un valore numerico a ogni pagina web indicizzata. Può essere considerato un affinamento del concetto di LP.


SEO - Off page

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TrustRank Serve a individuare le pagine spam 1.  l’algoritmo seleziona un gruppo di pagine delle quali non

è chiaro lo “spam status”, chiamate seed; 2.  un esperto umano esamina le pagine e comunica

all’algoritmo le pagine spam; 3.  l’algoritmo infine identifica le altre pagine sulle basi della

precedente classificazione umana.

L'individuazione delle pagine seme si basa sul semplice assunto che difficilmente un sito di alta qualità linkerà un sito di bassa qualità.


SEO - Off page

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Article Mktg forma di promozione del marchio o di prodotti attraverso la pubblicazione di articoli sui diversi canali della rete, Ha lo scopo di: •   generare traffico diretto; •   gestire la propria reputazione online (Motori e Utenti); •   incrementare la propria link popularity. La pubblicazione degli articoli può avvenire attraverso segnalazione ai siti nati esclusivamente per l'Article Mktg, la partecipazione a blog specializzati nel proprio settore.


SEO - Off page

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Strumento di promozione on-line che consente di pubblicare annunci pubblicitari che rimandano a una pagina web. Punti di forza: •   i messaggi appaiono solo a utenti interessati •   la pubblicazione è gratuita, si pagano solo gli effettivi

click •   controllo dell’investimento: costi misurabili, è possibile

decidere in ogni momento la rimodulazione del budget •   attivazione in tempi brevi ed efficacia immediata sulla

visibilità del sito


Keyword Adv – Ppc

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Programmi PPC che consentono di pubblicare annunci nei risultati delle rispettive pagine (di ricerca) •   AdWords (Google+Libero, Virgilio, La Repubblica,

Tiscali) •   Facebook Ads (consente segmentazione psicografica) •   Yahoo! Search Marketing

Fasi •   Creazione annuncio •   Ottimizzazione pagine di destinazione (sito/landing

page).


Keyword Adv – PPC

94 / 127

L’annuncio viene pubblicato quando le parole chiave sono simili a quelle di una ricerca di un utente sulla Rete Google: •   La Rete di Ricerca: pagine dei risultati di ricerca

(Google, Google Maps, Google immagini) e siti partner come AOL.

•   la Rete Display: siti Google come YouTube, Blogger e Gmail e migliaia di siti web partner su Internet


Keyword Adv – PPC

95 / 127

Corrispondenza della parola chiave •   generica •   modificatore di corrispondenza generica •   frase •   esatta •   inversa


Keyword Adv – PPC

96 / 127

Parola chiave a corrispondenza generica Simbolo speciale: nessuno


Keyword Adv – PPC

Parola chiave a corrispondenza generica

Gli annunci possono essere pubblicati per ricerche quali:

cappelli da donna cappelli da donna acquista cappelli per signora berretti da donna cappelli per ragazze cappelli donna Acquista cappelli rossi da donna

!

97 / 127

Modificatore di corrispondenza generica Simbolo speciale: + parola chiave (non include sinonimi)


Keyword Adv – PPC

Modificatore di corrispondenza generica


Gli annunci non verranno pubblicati per ricerche di

+cappelli +da donna cappelli da donna acquista cappelli da donna Cappelli per donne

caschi da donna visiere da donna

!

98 / 127

Corrispondenza a frase Simbolo speciale: “parola chiave”


Keyword Adv – PPC

Parola chiave con corrispondenza a frase



“cappelli da donna” cappelli da donna acquista cappelli da donna cappelli per donna Cappelli da donna

cappelli ragazza cappelli da baseball donna

!

99 / 127

Corrispondenza esatta Simbolo speciale: [parola chiave]


Keyword Adv – PPC

Corrispondenza esatta Gli annunci possono essere pubblicati per ricerche quali:


[cappelli da donna] cappelli da donna cappelli per donna

acquista cappelli da donna svendita cappelli da donna

!

100 / 127

Corrispondenza inversa Simbolo speciale: - parola chiave


Keyword Adv – PPC

NB. il segno meno (-) va aggiunto solo alla parola chiave che non si desidera attivi l’annuncio

Parola chiave a corrispondenza inversa



-donna cappelli da ragazza cappelli da sole

cappelli per donne cappelli da donna

-"cappelli da donna" cappelli da ragazza cappelli da baseball da donna

cappelli da donna Cappelli da donna liquidazione cappelli da donna desidera comprare cappelli da donna

-[cappelli da donna] acquista cappelli da donna svendita cappelli da donna

cappelli da donna Cappelli da donna

!

101 / 127

Posizione è determinata dal Ranking dell’annuncio Punteggio che si basa su •   Offerta

quanto si è disposti a pagare per un clic •   Qualità

percentuale di clic prevista, pertinenza dell'annuncio ed esperienza sulla pagina di destinazione


Keyword Adv – PPC

102 / 127

A parità di Offerta/Qualità •   Estensioni

informazioni extra (indirizzo, telefono, valutazione, link) (possono essere aggiunte manualmente, altre sono automatizzate)

Non ci sono costi per aggiungere le estensioni, sono addebitati determinate interazioni con le estensioni.


Keyword Adv – PPC

103 / 127

Tipi di campagne •   Solo rete di ricerca •   Solo Rete Display •   Rete di ricerca con selezione Display

•   Shopping annunci con scheda prodotto (collegare AdWords a un account Google Merchant Center)


Keyword Adv – PPC

104 / 127

Metodi di targeting uno o più (delimita il pubblico) •   Parole chiave •   Posizionamenti

–   gestiti –   automatici

•   Remarketing consente di raggiungere gli utenti che hanno visitato il sito, personalizzando gli annunci in base alle sezioni visitate (dinamico)


Keyword Adv – PPC

105 / 127

MKTG conversazionale Attività volta a generare visibilità della marca sulle piattaforme attraverso la creazione di conversazioni con utenti/consumatori. Gestione della comunicazione integrata sulle diverse piattaforme del Web 2.0 (social network, blog, siti di audio-video sharing) la cui caratteristica è che non sono proprietà dell’azienda.


Social Media Marketing

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Vantaggi •   Creare il passaparola •   Delegare la pubblicità agli utenti •   Potenzialità virale

Svantaggi •   Rischio di non controllare tali conversazioni



107 / 127

•   Interazione •   Awareness •   Reputation •   Engagement •   Call to action



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Interazione A differenza degli altri tipi di marketing, permette ad aziende e consumatori di interagire. Offrendo •   ai consumatori la possibilità di esprimere opinioni

pubblicamente. •   alle aziende una modalità per ottenere feedback.

Assume importanza la capacità di interagire.



109 / 127

Awareness Le questioni: •   dove e quanto investire? •   quale messaggio ideare? •   come creare una campagna virale? •   come valutare i risultati?

Difficoltà nel determinare il ritorno economico. Serve considerare numero di volte e modo in cui un contenuto è stato •   condiviso votato, commentato •   in uno o più social network



110 / 127

Reputation ha a che vedere con la credibilità, che viene definita sulla base delle conversazioni e il dialogo prodotti dalla comunità sul brand. Cosa fare •   curare grafica e testi, cercando coerenza e

riconoscibilità nei diversi canali •   pubblicare contenuti aggiornati e interessanti con

regolarità



111 / 127

Reputation •   dialogare costantemente con gli utenti, rispondendo

sempre e tempestivamente a richieste e commenti, anche e soprattutto negativi

•   eliminare profili, pagine e account inattivi •   monitorare i propri profili e quelli dei concorrenti, con i

diversi strumenti che forniscono dati sulle interazioni •   analizzare le conversazioni in cui si parla del brand,

intervenendo nelle discussioni, dando rilievo agli elogi, rispondendo alle critiche, cercando di risolvere il problema e sperando che il consumatore ne comunichi il buon fine



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Engagement Coinvolgere i SN non sono nati per promuovere i brand, il modo di essere presenti per un’azienda è quello di favorire conversazioni, offrendo motivi perché si parli di lei. Strategia Target - Obiettivi - Posizionamento - Risorse da impiegare



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Call to action (invito all’azione) L’utente è spesso passivo ed è bombardato post di tipo diverso dal flusso ininterrotto dello streaming di notizie. Per stimolare la sua attenzione può servire una frase breve e diretta: “Iscriviti adesso alla nostra newsletter per ricevere le nostre offerte”.



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Stesse regole dell’Adv e del Web writing •   iniziare la frase con un verbo •   usare gli avverbi temporali •   usare i numeri •   essere brevi •   esplicitare la Reason Why •   essere chiari ed espliciti •   rendere visibili le CTA Su Facebook le funzioni •   mostra in alto tiene in alto un aggiornamento di stato •   metti in evidenza ingrandisce la dimensione del post



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Tipo di direct mktg che usa la posta elettronica. Utilizzata per •   incoraggiare la fidelizzazione. •   acquisire nuovi clienti •   convincere ad acquistare qualcosa Fondamentale la qualità del contatto Vantaggi •   meno costoso del direct mktg cartaceo, ROI solitamente

alto •   consente di spingere e personalizzare il messaggio •   istantaneo •   facile da tracciare (tassi di apertura, le vendite derivate)


E-mail mktg

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E-mail mktg


E-mail mktg


I navigatori lasciano tracce e informazioni. I software (Google Analytics) consentono di •   Analizzare il target

possibili nuovi clienti o monitorare utenti che si conoscono •   Ottimizzare gli investimenti nel Web Adv

monitorando le campagne, misurandone i rientri •   Migliorare i tassi di conversione

intervenendo nel sito web (contenuti, struttura, offerte) •   Capire cosa vendere

con l'analisi delle pagine prodotto


Web analytics

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Nella scelta della modalità di pagamento da adottare, bisogna tener conto di quattro criteri fondamentali: •   facilità d'uso •   rapporto che il consumatore ha verso la modalità di

pagamento •   diffusione •   costo totale per operazione (le varie spese di

commissione per l'utente e per il negoziante)


Sistemi di pagamento

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I principali metodi di pagamento on line sono: •   Carta di Credito •   Bonifico Bancario •   Contrassegno •   PayPal •   Carte Prepagate



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Carte di credito è il principale metodo di pagamento, pratico, sicuro ed efficace, esso prevede che il cliente invii attraverso una pagina web gli estremi della propria carta di credito. L'esercente trasmette i dati alla banca avviando una procedura di verifica e accredito simile a quella dei POS. Vantaggi •   Immediatezza e facilità d'uso

Confidenza nell'utilizzo della carta di credito •   Sistema di pagamento diffuso (La gran parte degli utenti di Internet

sono titolari di carte) Svantaggi •   Commissioni



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Bonifico All’atto della transazione il sito comunica gli estremi bancari per effettuare il bonifico. Al ricevimento del bonifico l'esercente invia la merce. Vantaggi •   Semplicità d'uso (modo tradizionale o tramite internet) •   Ottima confidenza con il mezzo •   Sistema di pagamento molto diffuso •   Costi contenuti Svantaggi •   Tempi di effettuazione. Azzerabili effettuandolo online e

inviando via email la ricevuta al negoziante.



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Contrassegno •   rischio minore per ilcliente, poiché il pagamento viene

effettuato alla consegna. •   l'esercente può inviare subito la merce in quanto non

deve aspettare nessun pagamento anticipato. Vantaggi •   Facilità d'uso e confidenza con il mezzo •   Ampia diffusione •   Nessun canone periodico per l'esercente Svantaggi •   Costi elevati per l'acquirente, circa 5 euro oltre le normali

spese di spedizione.



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Paypal consente a chiunque possieda un indirizzo email di inviare o ricevere pagamenti online. Il negoziante non ha bisogno di un conto a parte. I clienti non hanno bisogno di un conto PayPal. Vantaggi •   facile e sicuro, non bisogna digitare i dati a ogni acquisto

perché sono richiamati in modo automatico e protetto. •   discreta diffusione del servizio Svantaggi •   Tariffe da 1,9% a 3,4% + €0,35 EUR, a seconda del

volume mensile



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Carte prepagate al momento dell’ordine, bisogna inserire i dati della carta. Vantaggi •   in caso di abusi è possibile limitare il danno subito Svantaggi •   Scarsa diffusione •   Più adatte alle microtransazioni •   Costi elevati (costi di attivazione e di ricarica) •   Ricaricare per l’occasione



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Spedizioni Organizzazione del magazzino Customer service


E-commerce

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Date post:	15-Apr-2017
Category:	Marketing
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