Corso di Interazione Uomo MacchinaAA 2012-2013
Roberto Polillo
Corso di laurea in InformaticaUniversità di Milano BicoccaDipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione
PROGETTARE PER L'UTENTE (I)
1
R.Polillo - Marzo 2013Edizi
one 2012-1
3
Progettare vs realizzare
PROGETTARE (dal lat. proicere, gettare avanti; in inglese: “to design”)
“immaginare, ideare qualcosa e studiare il modo di attuarla”
REALIZZARE (dal lat. res, realtà)
“rendere reale qualcosa, attuandola praticamente”
3
R.Polillo - Marzo 2013
Ciò che esiste
“Visione”
Bisogni, desideri
Progettare
Ciò che vogliamoche esista
Conoscenza della situazione attuale
Descrizione della situazione desiderata
4
R.Polillo - Marzo 2013
Requisiti di prodotto
Dal latino “requisitus”=richiesto I requisiti di prodotto sono le proprietà
richieste al prodotto Vengono raccolti per iscritto in un
documento strutturato, che fornisce l’input alle attività di progettazione
Vengono raccolti attraverso analisi condotte con varie metodologie
R.Polillo - Marzo 20135
Il template che userete
Parte Prima: Generalità Descrizione generale del prodotto Obiettivi del prodotto Utenti Contesti d’uso Scenari d’uso Fattibilità tecnologicaParte Seconda: Posizionamento Situazione attuale Analisi della concorrenza Posizionamento competitivoParte Terza: Requisiti Casi d’uso Analisi dei compiti Requisiti per la esperienza utente Altri requisitiRiferimenti
R.Polillo -Marzo 2013
L’approccio tradizionale
7
R.Polillo - Marzo 2013
L’approccio tradizionale
Ci chiediamo quali funzioni il sistema deve fornire al suo utente, le progettiamo e le realizziamo(Progettazione orientata al sistema)
8
Es.: Ascensore- Andare al piano n- Aprire / chiudere porta- Fermarsi- Inviare allarme
R.Polillo - Marzo 2013
Il nuovo approccio
Ci chiediamo quali sono i “casi d’uso” dell’utente rispetto al sistema...(Progettazione orientata all'utente)
9
Es.: Ascensore- Andare al piano n- Aprire / chiudere porta- Fermarsi- Inviare allarme
Es.: Ascensore- Chiama l'ascensore- Entra nell'ascensore- Seleziona un piano- Ferma l'ascensore- Chiede aiuto - Esce dall'ascensore
R.Polillo - Marzo 2013
… e progettiamo l’interazione di conseguenza(Interaction Design)
Il nuovo approccio 10
R.Polillo - Marzo 2013
Alarm
Stop
0
1
2
3
2Es.: Ascensore- Chiama l'ascensore- Entra nell'ascensore- Seleziona un piano- Ferma l'ascensore- Chiede aiuto - Esce dall'ascensore
CALL
CALL
3
Esempio: Un altro ascensore
R.Polillo - Marzo 2013
11
Dentro
Casi d'uso- Chiama l'ascensore
per scendereper salire
- Entra nell'ascensore
- Seleziona un piano- Ferma l'ascensore- Chiede aiuto - Apre porte- Chiude porte- Esce dall'ascensore
Fuori
Esempio: DISCO (fuori)
R.Polillo - Marzo 2013
12
Che cosa non va?
Esempio: DISCO (dentro)13
Interaction design
Utente
Oggetto interattivo Interazione
fisica
Interazione cognitiva
14
R.Polillo - Marzo 2013
La nozione di “caso d’uso”
Un caso d’uso è un insieme di interazioni finalizzate a uno scopo utile per l’utente, fra l’utente (o più utenti) e il sistema
Sì: Chiama l'ascensoreNO: Preme il pulsante di chiamata
15
R.Polillo - Marzo 2013
Diagrammi dei casi d’uso
R.Polillo - Marzo 201316
Chiama l'ascensore
Entra in ascensore
Seleziona un piano
Fermaascensore
Chiamaaiuto
Utente al piano
Addetto alla sorveglianza
Utente in ascensore
Esci daascensore
I casi d'uso vanno pensati per l'utente Identificare l'utente
(chi è? quali caratteristiche?) Identificare i bisogni (espressi / inespressi)
(che cosa gli serve? perché?) Identificare il contesto d'uso
(dove? quando? in che situazione?) Identificare i casi d'uso Analizzare i compiti
Descrivere i casi d'uso in termini di compiti elementari
R.Polillo - Marzo 2013
17
Esempio: l'ascensore del DISCO
R.Polillo - Marzo 2013
18
Utenti Contesto
?
Due approcci diversi
Progettazione a partire dalle funzioni del sistema
Progettazione a partire dai casi d'uso
Sono due approcci completamente diversi, che conducono a risultati
completamente diversi!
NB: La nozione di caso d’uso è, dopo la nozione di usabilità, quella più importante di tutto quesro corso….quindi deve essere ben compresa … di solito, questo non succede!
R.Polillo - Marzo 2013
19
Esempio di progettazione orientata al sistema: il mio sistema audio-video
Telecomando universale
circa 200 pulsanti (+ 70 sui pannelli frontali)
+ 48 pulsanti = 320
20
R.Polillo - Marzo 2013
Esempio: il mio sistema audio-video Fornisce tutte le funzioni che mi servono:
TV, TV satellitare, player DVD, player CD musicali, radio, player e recorder VHS, player dischi vinile
Ma…ogni componente viene comandato separatamente, mediante un pannello di controllo posto sul componente, o mediante uno specifico telecomando (ne servono 5!)
Invece…io desidero usare “servizi” che sono realizzate dalla cooperazione di più componenti (es. guardare un film sulla TV satellitare) e non voglio sapere quali componenti sono coinvolti e come
R.Polillo - Marzo 2013
21
Molto spesso: Vedere il telegiornale delle 20,30 Vedere i programmi satellitari alle 21
Spesso: Ascoltare CD audio (mentre lavoro al
computer)
Raramente: Ascoltare CD audio Vedere DVD
Il mio sistema HI-FI: Analisi dei casi d’uso
22
R.Polillo - Marzo 2013
TV
TV
DIVANO
SISTEMA HIFI
MIA SCRIVANIA
PRANZO
Il mio sistema HI-FI: Analisi del contesto
Qui vedo il
telegiornale
Qui vedo gli altri
programmi e i DVD
Qui ascolto musica mentre lavoro
23
R.Polillo - Marzo 2013
TV
TV
DIVANO
SISTEMA HIFI
MIA SCRIVANIA
PRANZO
Azione telecomando
Web radio
La soluzione (diversa da quella fornita)
Ripetitore di segnale
24
R.Polillo - Marzo 2013
Esempio: Progetto Help!
Applicazione per smartphone (touch screen e GPS, internet) che permette di:Effettuare chiamate di emergenza automatiche (voce sintetizzata)Trovare punti di interesse nelle vicinanze (farmacie, ospedali, guardie mediche, e stazioni di polizia)Consultare una guida online di pronto soccorso
R.Polillo - Ottobre 2010
25
(Thks C.Divittorio, A.Albè, C.Argenta)
Utenti generici del cellulare (ogni età, normodotati)
Contesti di emergenza Copertura cellulare e GPS (?)
Utenti e contesto
Requisiti scaricabili da http://bit.ly/VSA0lR Requisiti scaricabili da http://bit.ly/VSA0lR
Casi d'uso
Requisiti scaricabili da http://bit.ly/VSA0lR
Prototipo (media fedeltà)28
File PowerPoint scaricabile da http://bit.ly/XyGVjQ
Sintesi problemi
Coerenza pulsante "back" chiamata telefonica
Qualche problema di terminologia Che cosa faccio se la chiamata
automatica non va a buon fine?
(Rapporto di test scaricabile da http://bit.ly/YUyqT0 )
R.Polillo - Ottobre 2010
29
Struttura di navigazione
R.Polillo - Ottobre 2010
30
SOS – Aiuto (iPhone)
R.Polillo - Ottobre 2010
31
SOS Emergenze (iPhone)
R.Polillo - Ottobre 2010
32
SOS Emergenze (iPhone)
R.Polillo - Ottobre 2010
33
SOS Emergenze (iPhone)
R.Polillo - Ottobre 2010
34
S.O.S. (iPhone)
R.Polillo - Ottobre 2010
35
Emergenze (iPhone)
R.Polillo - Ottobre 2010
36