Esempi di relationship marketing in aeroporto
Umberto SolimenoVP Commercial Marketing & ClearanceAeroporti Sistema del Garda
www.aeroportoverona.it
raddoppio infrastrutture
4,5 milpasseggeri
protagonisti:vettori, gestori, clienti
Aeroporto:
da sala d’attesa
a portale fisico
azioni di CRM
gusti, abitudini, esigenze
i servizi presenti in un aeroporto riguardano
solo il tempo di transito
ESPOSIZIONI
MOSTREEVENTI
CONCERTI
NON PASSEGGERI…
CLIENTI!
Club For You 20022003200420052006200720082009
4.000 iscritti
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I edizioneVincendo Volando
II edizione
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Benvenuto nel Club ForYou
E’ iniziata la nuova raccolta punti VincendoVolando!
Inserisca la tessera, fantastici premi l’aspettano...
Gentile ClienteTransazione registrata con successoIl Suo accumulo è di 10 punti Ogni volta che vola con noi il Suo punteggio cresce e con lui la possibilità di ritirare bellissimi premi!L’iniziativa termina il 31/03/2006. Regolamento completo disponibile sul sito internet www.aeroportidelgarda.it
EDIZIONI I-II-III
EDIZIONI IV-V
>35% redemption
32k punti
12,8 voli/anno
Pareto20/80
Il frequent flyer
uomo
sulla 40ina
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Umberto SolimenoVP Commercial Marketing & ClearanceAeroporti Sistema del Garda
Grazie per l’attenzione!