4 marzo 2016, Milano
4 marzo 2016, Milano
Anna Rosa Antonacci
Fiducia,l’elemento che incide di più sulla
scelta di un sito e-commerce
Project Manager, Consorzio Netcomm
Il mercato e-commerce nel mondo e in Italia
Il comportamento degli acquirenti online
Sigillo Netcomm, il trustmark italiano dell’e-commerce
Agenda
Dimensioni, caratteristiche e trend
dell’e-commerce
Il mercato e-commerce nel mondo e in Italia
@ConsNetcomm
L’e-commerce nel mondoPrincipali dati
Fonte: Ecommerce Europe, European B2C E-commerce Report 2015
Global$1,840 bn +18%Total B2C e-sales 2014 of goods and services
Cross-borderB2C E- commerceMost popular countries:
“94 million consumers buy cross-border and this number is expected to grow”
7,360 millionpeople live in the world
4,200 millionpeople use the Internet
1,100 millionpeople are e-shoppers
15%
Forecast 2015
$ 2,100 bnTurnover E-commerceGoods & Services
Estimated share of online goods in total retail of goods
USA 45%UK 37%China / HK 26%Canada 18%Australia 16%Germany 14%
100%
57%
Top 10 e-commerce countries in turnover
China $ 500
Usa $ 460
UK $ 162
Japan $ 150
Germany $ 93
France $ 75
Australia $ 40
Canada $ 26
Russia $ 23
S. Korea $ 22
* B2C & C2Cgoods & services,
excluding insurances
5.0%
Asia-Pacific $ 740 bn +18%
Europe $ 545 bn +13%
North America $ 495 bn + 9%
Latin America $ 39 bn +17%
MENA $ 21 bn +24%
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L’e-commerce in EuropaPrincipali dati
818 millionpeople live in Europe
565 millionpeople use the Internet
231 millionpeople are e-shoppers
28%
Forecast 2015
€ 470 bnTurnover E-commerceGoods & Services
Estimated share of online goodsin total retail of goods
West € 204 bn +12%Central € 102 bn + 9%South € 46 bn +12%North € 36 bn + 9%East € 22 bn +17%
100%
69%
Top 5 mature e-commerce countriesin turnover (million)
UK € 122,000
Germany € 70,000
France € 56,800
Netherlands € 13,900
Austria € 11,000
6.1%
Europe € 410 bn +11%
EU 28 € 330 bn +13%
2.2% eGDP€ 17.3 trn GDP 2014
Top emerging countries
Russia € 17,000
Spain € 15,000
Italy € 14,400
Poland € 6,000
Fonte: Ecommerce Europe, European B2C E-commerce Report 2015
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L’e-commerce in Italia
Fonte: Osservatorio eCommerce B2c, Netcomm - School of Management Politecnico di Milano, 2015
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L’e-commerce in Italia
Fonte: Osservatorio eCommerce B2c, Netcomm - School of Management Politecnico di Milano, 2015
Evoluzione nel tempo del numero di e-shopper e principali fattori di influenza degli acquisti online
Il comportamento degli acquirenti online
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La diffusione dell’esperienza di acquisto online in Italia
Fonte: Net Retail, Il ruolo del digitale negli acquisti degli italiani Human Highway per Netcomm, ottobre 2015
In Italia 30,8 milioni di individuidi almeno 15 anni di età accedono regolarmente allaRete almeno una volta alla settimana, da ogniluogo e utilizzando unqualsiasi device.
Universo Internet italiano
Acquirenti online almeno una volta nella vita
Acquirenti online negli ultimi 3 mesi
Acquirenti online abituali
60,9% dell’utenzapari a 18,8 M di individui
78,7% dell’utenza Internetovvero 24,2 M di individui
Totale utenza Internet italiana30,8M di individui 15+
41,5% dell’universopari a 12,8 M individui
Le dimensioni dell’utenza Internet italiana
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La diffusione dell’esperienza di acquisto online in Italia
Fonte: Net Retail, Il ruolo del digitale negli acquisti degli italiani Human Highway per Netcomm, ottobre 2015
2
5
8
11
14
17
20
apr-11 ott-11 apr-12 ott-12 apr-13 ott-13 apr-14 ott-14 apr-15 ott-15
Milioni di acquirenti online nel trimestre, distinti tra sporadici e abituali: nell’ultimo anno gli acquirenti sporadici sono cresciuti a un ritmo superiore a quello degli abituali
Abituali: +7,7% nell’ultimo anno
Sporadici: +11,1% nell’ultimo annoGennaio 2016: 5,7 M
Gennaio 2016: 12,8M
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La soddisfazione degli acquirenti online
Fonte: Net Retail, Netcomm 2015
7,8
7,9
8
8,1
8,2
8,3
8,4
8,5
8,6
apr-11 ago-11 dic-11 apr-12 ago-12 dic-12 apr-13 ago-13 dic-13 apr-14 ago-14 dic-14
Dicembre 2015: 8,7
Aprile 2011: 8,0
Trend della soddisfazione dell’esperienza di acquisto online. Il valore medio è ricavato da una distribuzione di voto che va da 1 (completa insoddisfazione) a 10 (completa soddisfazione).
Il 93% dà un votosuperiore a 7
all’acquisto online
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Probabilità di acquistare online nei prossimi tre mesiTotale Campione
Oltre il 36% dei rispondenti
ritiene possibile ma non
probabile il fatto di poter
effettuare il suo primo acquisto
su Internet nei prossimi tre mesi.
Il 21% circa lo ritiene
praticamente impossibile, il 37%
non esclude la possibilità di
poterlo fare e solo il 5,6% lo farà
quasi certamente.
Quale probabilità associ al fatto di poter fare il tuo primo acquisto su Internet nei prossimi tre mesi?
21,0%
36,3%
24,1%
13,1%
5,6%
Lo ritengo impossibile
E' possibile ma non probabile
E' possibile
E' probabile ma non ne sono
sicuro
E' molto probabile
Fonte: Analisi degli inibitori e dei driver di acquisto online, Human Highway per Netcomm, marzo 2015
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Inibitori e driver di acquisto online
31,7%
7,7%
7,4%
2,5%
2,6%
3,5%
3,8%
4,6%
5,4%
6,6%
12,8%
Temo fregature/Non mi fido
Toccare con mano gli acquisti
Preferisco acquistare in modo tradizionale
Problemi economici
Non mi interessa
Non possiedo CdC
Dipende dalla convenienza
Potrei acquistare online
Lo farò
E' vantaggioso acquistare online
Vorrei provare
Mi piace acquistare online
Puoi spiegarci perché hai risposto in quel modo alla domanda precedente, rispetto alla probabilità di
effettuare un acquisto online nei prossimi tre mesi?
Fonte: Analisi degli inibitori e dei driver di acquisto online, Human Highway per Netcomm, marzo 2015
L’iniziativa di Netcomm a supporto dello sviluppo
dell’e-commerce in Italia
Sigillo Netcomm,il trustmark italiano dell’e-commerce
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Sigillo NetcommCome garanzia di qualità del sito e-commerce che lo espone
Il Sigillo Netcomm rappresenta uno strumento a disposizione dei merchant per comunicare ai consumatori trasparenza e affidabilità del sito e-commerce
Esperti legali verificano che sul sito ci siano tutte le informazioni previste dalla legge italiana ed europea per chi vende e offre servizi online
Il Sigillo Gold rappresenta una versione evoluta del Sigillo Netcomm perché arricchita dalla raccolta di recensioni e valutazioni di consumatori reali
Ecommerce Europe Trustmark, ha l'obiettivo di stimolare l'e-commerce transnazionale attraverso una migliore protezione di consumatori e venditori
Il Sigillo Business Partner pensato per tutte le società non merchant che si associano a Netcomm e che offrono soluzioni e servizi per l’e-commerce
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Sigillo NetcommCome funziona
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Principali evidenze sull’utilizzo del Sigillo Netcomm Gold dal 2014 ad oggi
• Oltre 30.000 recensioni raccolte
• Tasso di soddisfazione reale percepito dai consumatori del 97,8% (voto 3/4/5)
• Valutazione media del servizio generale offerto dal merchant pari a 4,65 su 5, con il 70% dei consumatori che ha espresso una valutazione di 5 stelle su 5
70%
24%
5%
1%1%
5 stelle
4 stelle
3 stelle
2 stelle
1 stella
Valutazione media del servizio generale offerto dal merchant
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Netcomm in sintesi
Ecommerce Europe
16 paesi rappresentati
Lobby e area legale, regolamentare e fiscale
Dati di mercato e ricerche
Workshop ed eventi
Netcomm Ecommerce Forum
E-payment
Digital Export
E-logistics
…
Formazione e servizi alle imprese
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La chiusura delle iscrizioni è stata eccezionalmente prorogata al 4 marzo 2016
4 marzo 2016, Milano
Grazie per l’attenzione
Anna Rosa Antonacci
Project Manager, Consorzio Netcomm