Bing Ads
Finanza e AssicurazioniBing Network Italia
Settembre 2016
Contenuti1. Stato del mercato Finanza e
Assicurazioni in Italia
2. Trend principali sul Bing network
Focus su Assicurazioni
Focus su Banking
Focus su Credito e Prestiti
3. Consigli per l’Ottimizzazione
Dati relativi al 2015 vs 2014
*Fonte: indagine ABI-GfK presentata al convegno Dimensione Cliente, Roma, 7 e 8 Aprile 2016
** Fonte: Office of Communications (Ofcom) - UK, December 2015
il 55% dei correntisti usa il web per operare con la propia banca*
i 2/3 delle operazioni bancarie
vengono effettuate online*
il 35% degli Italiani con smartphone accede a servizi di mobile banking**
Crescita dell’Internet Banking in Italia
+9 punti
vs 2014
+ 7 punti
vs 2014
La trasformazione digitale ad oggi:
Fonte: Capgemini and Efma, 2016 World Retail Banking Report, April 2016
Online; 59,2%
Mobile; 33,8%
Agenzia/Sportello;
12,2%
Social Media;
10,0%
Canali utilizzati per comunicare e operare
con la propia banca settimanalmente
I vantaggi nell’utilizzo dell’Online Banking
citati dagli Italiani
Qualità delServizio
Facilità di Utilizzo
Velocità delServizio
Fonte: Capgemini and Efma, 2016 World Retail Banking Report, April 2016
6 italiani su 10 consultano un sito di comparazione prima di sottoscrivere
una polizza*
+19 punti
vs 2013
+ 19 punti
vs 2013
La trasformazione digitale ad oggi:
Mercato delle Assicurazioni Telematiche
Dati relativi al 2015 vs 2013
*Fonte: XII edizione dell’Osservatorio Assinext, Nextplora, Nov 2015
Il 22% degli italiani preferisce le assicurazioni online alle tradizionali*
il 20% degli assicurati auto è disposto ad utilizzare il cellulare per comunicare con la propria compagnia assicurativa*
“Canada, Usa e Italia sono i paesi che in particolare
registrano un significativo incremento nell'utilizzo
dell'assicurazione per auto basata sulla telematica nel
corso del 2015”*
Scatola nera e polizza telematica:
Italia in pole position in Europa
”Risultano attive 5,3 milioni di
polizze telematiche in Europa
nell'ultimo trimestre del 2015; con
un tasso di espansione annuale del
37,2%, si prevedono 25,8 milioni di
polizze telematiche entro il 2020”*
*Fonte: Insurance Telematics in Europe and North America, Berg Insights, 2016
Fonte: Capgemini and Efma, 2016 World Insurance Report, March 2016
Siti di
Assicurazioni;
25,7%
Ricerca
online/Comparat
ori; 29,0%
Consulenza di un
Financial Planner;
20,1%
Consigli di Amici
e Familiari; 17,2%
Canali Social
Media; 10,3%
Chat e Post
online; 12,4%
Importanza dei canali di ricerca di informazioni sulle polizze assicurative
I vantaggi nella sottoscrizione di
assicurazioni online citati dagli Italiani
OffertaDiversificata e Personalizzata
Velocità di Acquisto
Ottimi
Prezzi
Fonte: Capgemini and Efma, 2016 World Insurance Report, March 2016
Trend principali sul
Bing Network
Finanza e Assicurazioni su Bing Ads - Metodologia di Ricerca
Questo studio è basato sull’analisi delle parole chiave di ricerca più utilizzate correlate al settore Finanziario e Assicurazioni, segmentate in queste categorie principali:
Categria Definizione
Assicurazioni Assicurazioni auto, viaggio, sanitarie, sulla casa, sulla vita…
Banking Conti correnti, carte di credito, online banking, mobile banking…
Contabilità e Tasse Imposte, tasse, contabilità, servizi di ragioneria…
Credito e Prestiti Prestiti auto, mutui, credito al consumo, credito d’impresa…
Investimenti Trading, risparmio, fondi pensione…
Financial Planning Consolidamento del debito, financial management…
Mercato : Bing Network Italia
Periodo : Luglio 2014 – Giugno 2016
Stagionalità delle ricerche su Finanza e Assicurazioni sul network Bing
Fonte Interna: Volume di ricerche su tutti i dispositivi indicizzato sulla media totale, Luglio 2014 – Giugno 2016, Bing Network Italia
Forte incremento delle ricerche a partire dall’autunno dello scorso anno a seguito del lancio di Windows 10. In Settembre 2015 le query
di ricerca sono state superiori di 23 punti percentuali rispetto all’indice del mese precendente
Il trend di crescita è poi proseguito fino a raggiungere l’apice in Gennaio 2016
Sul nostro Network abbiamo osservato un aumento del 28% del volume di ricerche in Giugno 2016 rispetto a Giugno del 2015
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
Valo
ri in
dic
izza
ti r
isp
ett
o m
ed
ia t
ota
le
Contabilità e Tasse è la categoria che nel 2016 è cresciutamaggiormente rispetto all’anno precedente. Tutte le categoriesono cresciute e gli incrementi sono stati più significativi sulnumero di click che sulle ricerche ad indicare un miglioramento generale nell’efficacia delle campagne.
Click YoYRicerche YoY
Contabilità e Tasse 52% 110%
Investimenti 25% 47%
Banking 29% 39%
Assicurazioni 26% 32%
Credito e Prestiti 28% 24%
Financial Planning 36% 14%
Totale Finanza e
Assicurazioni29% 34%
Crescita delle categorie Finanza e Assicurazioni
(Gen-Giu 2016 vs Gen-Giu 2015)
Fonte Interna: ricerche e click per categoria su tutti i dispositivi,
Bing Network Italia, Gennaio-Giugno 2016 vs Gennaio-Giugno 2015
Performance degli annunci Finanza e Assicurazioni per dispositivoML1, Aprile - Giugno 2016
CPC medio CTR medio
Fonte Interna: CPC e CTR medio degli annunci Finanza e Assicurazioni, solo in ML1, Aprile - Giugno 2016, Bing Network Italia
€ 0,19
€ 0,30
€ 0,27
€ 0,63
€ 1,05
€ 1,06
Generic KWs Brand KWs
17,9%
16,9%
14,9%
8,3%
8,3%
8,4%
Fonte Interna: Volume di ricerche per dispositivi e categoria, Aprile 2016 – Giugno 2016, Bing Network Italia
Il PC è ancora il dispositivo di ricerca più usato in tutte le categorie, per una media dell’85% sul totale delle query
Financial Planning e Investimenti sono le due categorie con più share di ricerche su dispositivi mobile. Assicurazione è anche molto
forte con il 20% delle ricerche effettuate da smartphone
In media soltanto l’1% delli ricerche avvieve su tablet
Dispositivi utilizzati nelle ricerche di Finanza e AssicurazioniAprile - Giugno 2016
69%
68%
81%
95%
87%
78%
85%
3%
3%
2%
1%
1%
2%
1%
28%
29%
17%
5%
12%
20%
14%
Investimenti
Financial Planning
Credito e Prestiti
Contabilità e Tasse
Banking
Assicurazioni
Totale Finanza e Assicurazioni
PC
Tablet
Mobile
Fonte Interna: Volume di ricerche su tutti i dispositivi per genere ed età degli utenti, Aprile 2016 – Giugno 2016, Bing Network Italia
In media, il 49% di tutte le ricerche su Finanza e Assicurazioni è effettuato da utenti di sesso femminile. Nella categoria Contabilità e
Tasse l’utenza femminile rappresenta la maggioranza delle ricerche (54%)
Investimenti è la categoria con gli utenti più senior con quasi il 50% delle ricerche effettuate da utenti di età superiore a 50 anni, il 58%
dei quali sono di sesso maschile
Le ricerche su Assicurazioni sono effettuate in prevalenza da utenti maschi (59%) e di età compresa tra i 35 e i 64 anni
Profilo demografico degli utentiAprile - Giugno 2016
10%
18%
15%
12%
14%
16%
13%
18%
24%
20%
25%
20%
20%
20%
22%
32%
34%
28%
31%
35%
31%
43%
21%
25%
27%
28%
23%
29%
6%
4%
6%
7%
7%
6%
7%
Investimenti
Financial Planning
Credito e Prestiti
Contabilità e Tasse
Banking
Assicurazioni
Totale Finanza e Assicurazioni
<24 25-34 35-49 50-64 65+Età:
42%
47%
47%
54%
50%
41%
49%
58%
53%
53%
46%
50%
59%
51%
2%
3%
4%
10%
10%
Annunci Testuali
Call Extension
Sitelinks
Enhanced Sitelinks
Sitelinks + Call Extension
Impatto delle Ad ExtensionsAgosto 2016, tutti i dispositivi
Fonte Interna: CTR medio degli annunci per tipo di Ad Extension, Agosto 2016, tutti i tipi di dispositivo, Bing Network Italia
CTR medio per tipo di estensione
Finanza e
Assicurazioni
su Bing Ads
in 5 punti
Le ricerche su Finanza
e Assicurazioni nella
prima metà del 2016
sono aumentate del
29% rispetto allo
stesso periodo nel
2015
Nel 2016 i click su
Finanza e
Assicurazioni sono
aumentati del 34%
rispeto all’anno prima
Il CTR medio su PC è
stato del 14,9% su
brand e 8,4% su
generic (ML1)
4 ricerche su 5 sono
effettuate da
Desktop
Il 51% delle ricerche
sono effettuate da
utenti maschili
Focus su
Assicurazioni
Luglio 2014 - Giugno 2016
Stagionalità delle ricerche su Assicurazioni sul network di Bing
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
110%
120%
130%
140%
Valo
ri in
dic
izza
ti s
ulla m
ed
ia a
nn
uale
Fonte Interna: Volume di ricerche su tutti i dispositivi indicizzato sulla media totale, Luglio 2014 – Giugno 2016, Bing Network Italia
Forte incremento delle ricerche a partire dall’autunno dello scorso anno grazie al traffico generato conseguentemente al lancio di
Windows 10. In Settembre 2015 le query sono cresciute di 39 punti percentuali rispetto all’indice di Agosto
Il trend di crescita è poi proseguito fino a raggiungere l’apice in Marzo 2016 per poi decrescere. Ci aspettiamo un nuovo incremento
sostanziale nelle ricerche a partire da Settembre 2016 fino a Gennaio 2017 in linea con la stagionalità del settore
Le ricerche su assicurazioni per Animali Domestici hannovisto un forte incremento annuale di click (+157%) a fronte di un ridotto aumento delle ricerche (+16%). Le polizze Vita e Infortuni altrettanto sono cresciute notevolmente sia in termini di ricerche (+47%) che di click (+93%).
Click YoYRicerche YoY
Crescita delle categorie di Assicurazioni
(Gen-Giu 2016 vs Gen-Giu 2015)
Fonte Interna: ricerche e click per categoria su tutti i dispositivi,
Bing Network Italia, Gennaio-Giugno 2016 vs Gennaio-Giugno 2015
Animali Domestici 16% 157%
Vita e Infortuni 47% 93%
Sulla Casa 85% 65%
Viaggi e Vacanze 77% 50%
Altro 26% 44%
RCA Auto 18% 43%
Sport e Tempo Libero -3% -41%
Performance delle categorie di Assicurazione
ML1, Aprile – Giugno 2016
RCA Auto è la categoria di assicurazione con CTR più alto e CPC molto competitivo
Fonte Interna: CTR e CPC medi sulla ML1 per categoria su tutti i dispositivi, Bing Network Italia, Aprile – Giugno 2016
€ 1,44
€ 0,79
€ 1,91
€ 1,26
€ 1,43
€ 2,24
€ 0,66
€ -
€ 0,50
€ 1,00
€ 1,50
€ 2,00
€ 2,50
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
Animali
Domestici
RCA Auto Sport e
Tempo Libero
Sulla Casa Viaggi e
Vacanze
Vita e
Sanitarie
Altro
CP
C M
ed
io
CTR
Med
io
CTR % CPC €
In linea con i dati per il settore intero visti prima la maggioranza degli utenti di assicurazioni sono uomini.
Unica eccezione le polizze per Animali Domestici dove le donne rappresentano il 51% dell’audience.
Viaggi e Vacanze è il prodotto dall’utenza più giovane mentre le assicurazioni sulla Casa sono ricercate
prevalentemente da utenti più senior.
7%
7%
7%
3%
10%
7%
11%
20%
24%
32%
21%
21%
19%
22%
44%
40%
42%
41%
48%
45%
48%
22%
22%
16%
23%
14%
22%
7%
7%
7%
2%
12%
7%
7%
12%
Altro
Vita e Sanitarie
Viaggi e Vacanze
Sulla Casa
Sport e Tempo Libero
RCA Auto
Animali Domestici
<24 25-34 35-49 50-64 65+Età:
Fonte Interna: Profilo socio demografico degli utenti in base alle ricerche su tutti i dispositivi, Bing Network Italia, Aprile – Giugno 2016
Profilo degli utenti di Assicurazioni su Bing Ads
ML1, Aprile – Giugno 2016
34%
38%
46%
35%
29%
33%
51%
66%
62%
54%
65%
71%
67%
49%
Focus su
Banking
Luglio 2014 - Giugno 2016
Stagionalità delle ricerche su Banking sul network di Bing
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
110%
120%
130%
Valo
ri in
dic
izza
ti s
ulla m
ed
ia a
nn
uale
Fonte Interna: Volume di ricerche su tutti i dispositivi indicizzato sulla media totale, Luglio 2014 – Giugno 2016, Bing Network Italia
Forte incremento delle ricerche a partire da autunno dello scorso anno dopo il lancio di Windows 10. Da Agosto del 2015 a Dicembere
del 2015 le query mensili sono cresciute di 36 punti percentuali sulla media
Il trend di crescita si è poi stabilizzato fina a Giugno 2016. Ci aspettiamo una forte crescita per la stagione invernale 2016 fino ad un
nuovo picco per Dicembre 2016 in linea con la stagionalità del settore
Mutui e Prestiti ha visto una fortissima crescita nel numero di click rispetto al 2015 (+261%) a fronte di una crescita nellericerche più lenta ma sempre sostanziale (+46%). Le query suInternet Banking sono crescite del 43%, seconde solo aimutui e prestiti.
Click YoYRicerche YoY
Crescita delle categorie di Banking
(Gen-Giu 2016 vs Gen-Giu 2015)
Fonte Interna: ricerche e click per categoria su tutti i dispositivi,
Bing Network Italia, Gennaio-Giugno 2016 vs Gennaio-Giugno 2015
Mutui e Prestiti 46% 261%
Carte di Credito 4% 78%
Internet Banking 43% 64%
Conti Correnti 25% 44%
Altro (Valuta, Mobile…) 2% -61%
Performance delle categorie Banking
ML1, Aprile – Giugno 2016
Internet Banking è la categoria di assicurazione con CTR più alto e CPC molto competitivo
Fonte Interna: CTR e CPC medi sulla ML1 per categoria su tutti i dispositivi, Bing Network Italia, Aprile – Giugno 2016
€ 0,26
€ 0,82
€ 0,12 € 0,10
€ 0,13
€ -
€ 0,10
€ 0,20
€ 0,30
€ 0,40
€ 0,50
€ 0,60
€ 0,70
€ 0,80
€ 0,90
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
Carte di Credito Conti Correnti Internet Banking Mutui e Prestiti Altro (Valuta,
Mobile..)
CP
C M
ed
io
CTR
Med
io
CTR % CPC €
38%
34%
41%
48%
43%
62%
66%
59%
52%
57%
Si riscontra una maggioranza di utenti maschili su tutte le categorie di ricerca Banking. In particolare in
ambito Muti e Prestiti due ricerche su tre sono da utenti uomini. Internet Banking è senza sorprese la
categoria con l’audience più giovane con il 29% delle ricerche da parte di minori di 35 anni.
9%
8%
13%
11%
6%
19%
17%
26%
16%
25%
37%
40%
40%
35%
44%
25%
26%
18%
26%
19%
10%
9%
4%
12%
7%
Altro (Valuta, Mobile..)
Mutui e Prestiti
Internet Banking
Conti Correnti
Carte di Credito
<24 25-34 35-49 50-64 65+Età:
Fonte Interna: Profilo socio demografico degli utenti in base alle ricerche su tutti i dispositivi, Bing Network Italia, Aprile – Giugno 2016
Profilo degli utenti di Banking su Bing Ads
ML1, Aprile – Giugno 2016
Focus su
Credito e Prestiti
Luglio 2014 - Giugno 2016
Stagionalità delle ricerche su Credito e Prestiti sul network di Bing
40%
60%
80%
100%
120%
140%
160%
Valo
ri in
dic
izza
ti s
ulla m
ed
ia a
nn
uale
Fonte Interna: Volume di ricerche su tutti i dispositivi indicizzato sulla media totale, Luglio 2014 – Giugno 2016, Bing Network Italia
Come già visto su tutte le altre categorie anche le ricerche su Credito e Prestiti hanno visto un forte trend di crescita a partire dallo
scorso autunno dopo il lancio di Windows 10
Il trend di crescita è continuato fino al picco visto in Gennaio del 2016. Ci aspettiamo una forte crescita per la stagione invernale 2016
fino ad un nuovo picco per Gennaio 2017 in linea con la stagionalità del settore
Credito d’Impresa ha visto una fortissima crescita nel numerodi click rispetto al 2015 (+252%) a fronte di una crescita nellericerche più lenta ma sempre sostanziale (+63%). I click suMutui sono cresciuti del 55% anno in anno.
Click YoYRicerche YoY
Crescita delle categorie di Credito e Prestiti
(Gen-Giu 2016 vs Gen-Giu 2015)
Fonte Interna: ricerche e click per categoria su tutti i dispositivi,
Bing Network Italia, Gennaio-Giugno 2016 vs Gennaio-Giugno 2015
Credito d’impresa 63% 252%
Mutui 42% 55%
Prestiti Auto 81% 48%
Altro 33% 29%
Prestiti a lungo termine 9% 23%
Prestiti a breve termine 44% 22%
Performance delle categorie di Credito e PrestitiML1, Aprile – Giugno 2016
Mentre si riscontrano CTR medi molto alti su tutte le categorie di Credito e Prestiti, il CPC medio è
molto competitivo su tutte le categorie eccetto che sui Prestiti a corto termine
Fonte Interna: CTR e CPC medi sulla ML1 per categoria su tutti i dispositivi, Bing Network Italia, Aprile – Giugno 2016
€ 1,26
€ 2,34
€ 0,96
€ 0,55
€ 0,93
€ 1,25
€ -
€ 0,50
€ 1,00
€ 1,50
€ 2,00
€ 2,50
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
Prestiti Auto Prestiti a corto
termine
Prestiti a lungo
termine
Credito
d'impresa
Mutui Altro
(finanziamenti
personali…)
CP
C M
ed
io
CTR
Med
io
CTR % CPC €
Si rontra una maggioranza di utenti maschili su tutte le categorie di ricerca Credito e Prestiti. Credito
d’Impresa è la categoria con l’audience più giovane con il 53% delle ricerche da parte di utenti dai
24 ai 34 anni d’età.
7%
5%
11%
8%
6%
7%
23%
17%
53%
22%
18%
23%
42%
44%
26%
47%
45%
44%
21%
25%
8%
20%
21%
20%
7%
10%
3%
3%
10%
6%
Altro (finanziamenti
personali…)
Mutui
Credito d'impresa
Prestiti a lungo termine
Prestiti a corto termine
Prestiti Auto
<24 25-34 35-49 50-64 65+Età:
Fonte Interna: Profilo socio demografico degli utenti in base alle ricerche su tutti i dispositivi, Bing Network Italia, Aprile – Giugno 2016
Profilo degli utenti di Credito e Prestiti
ML1, Aprile – Giugno 2016
36%
40%
49%
37%
36%
43%
64%
60%
51%
63%
64%
57%
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6
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