C’è comunicazione non verbale ogni volta che una persona influenza l’altra attraverso uno di questi
segnali/canali:
È possibile parlare di comportamento non verbale o espressione di emozioni quando la comunicazione
non è intenzionale.
Comunicazione propriamente detta
Segni non intenzionali
Esprimere emozioni; Comunicare atteggiamenti interpersonali; Accompagnare e sostenere il discorso; La presentazione di sé; Rituali.
Differenze culturali nella comunicazione non verbale
Espressione facciale
Elementi universali e variazioni:
Alexander e Badab (1981): rispetto ai bambini americani, i bambini israeliani rispondevano meno frequentemente con un sorriso al sorriso di una ricercatrice;
Izard (1979): lo sguardo carico di disprezzo è l’espressione più temuta dai giapponesi, e provoca sentimenti di vergogna;
“lasciare trasparire sul volto le proprie emozioni era considerato indegno di un samurai”
(Nitobe, 1969)
Creider (1972): variazioni nei gesti che accompagnano il discorso nelle lingue africane: Gusi: i gesti scandiscono la successione delle espressioni orali;Kipsigi: le frasi non sono scandite da alcuna enfasi vocale e i gesti che le accompagnano non sono collegati alle frasi.
Graham (1975): esperimento sulla comunicazione di figure con e senza movimenti delle mani. I movimenti delle mani migliorano la comunicazione e l’effetto è più evidente nei soggetti italiani.
Gesti
Variazioni culturali (due esempi):
Le funzioni dei gesti secondo Ekman e Friesen (1969)
Tipo Descrizione
Gesti simbolici o emblemi
Segnali non verbali che sostituiscono gli indici verbali
Gesti illustratori Indici non verbali che chiariscono il significato delle parole
Gesti indicatori di emozioni
Indici non verbali che manifestano stati emotivi
Gesti regolatori Indici non verbali che regolano l’interazione
Gesti di adattamento
Indici non verbali che esprimono disagio, timidezza e simili
Gli indici non verbali secondo Burgoon, Buller e Woodall (1996)Codice Indici
Visivo Cinetica (movimenti del corpo), aspetto fisico e manufatti
Uditivo Caratteristiche della voce
Temporale Uso interpersonale del tempo
Tattile Tocco
Spaziale Prossemica e ambiente (mobili, colore e temperatura)
CODICE VISIVOCODICE VISIVO1. COMPORTAMENTO CINETICO NEI GRUPPI
Gesti;Postura;Espressioni facciali;Comportamento visivo.
2. ASPETTO FISICO E MANUFATTI
Età, statura, sesso e genere;Razza, etnia e cultura;Manufatti.
CARATTERISTICHE DELLA VOCE
Frequenza fondamentale; Ritmo del discorso; Timbro; Scioltezza; Qualità percepita della voce; Espressività
CODICE UDITIVOCODICE UDITIVO
CODICE TATTILECODICE TATTILE
1. LOQUACITA’
2. LATENZA DI RISPOSTA
CODICE TEMPORALECODICE TEMPORALE
CODICE SPAZIALECODICE SPAZIALE
1. TOCCO
1. ECOLOGIA DI GRUPPO
Indici ambientali; Prossemica.
FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)
1. PRODUZIONE, ELABORAZIONE E COMPRENSIONE DEI MESSAGGI
Esibizioni che aiutano a produrre o comprendere i messaggi, come gesticolare mentre si parla.
2.STRUTTURAZIONE DELL’INTERAZIONEEsibizioni che esprimono controllo o
privacy
FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)
3.GESTIONE DELL’IDENTITÀ E DELLA PERSONALITÀ
Esibizioni di mascolinità/femminilità, socievolezza e simili
FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)
4.ESPRESSIONE E CONTROLLO DELLE EMOZIONI
Esibizioni di emozioni, come approvazione, rabbia o disaccordo
FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)
5.GESTIONE DELLA RELAZIONEEsibizioni che contribuiscono alle
percezioni di dominanza, potere e intimità.
FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)
6.GESTIONE DELLE CONVERSAZIONI
Esibizioni di presa del turno e controllo dell’argomento e decisioni di iniziare e terminare la conversazione
FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)
7.GESTIONE DELLE IMPRESSIONIEsibizioni di comportamenti privati,
come piangere, o pubblici, come sorridere
FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)
8.INFLUENZA E FACILITAZIONE SOCIALE
Esibizioni, quali notevole contatto visivo e maggiore espressività facciale, che generano credibilità
FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)
9.MESSAGGI CONFUSI E INGANNOEsibizioni che includono controllo del
contatto visivo e movimenti agitati delle gambe mentre si mente
FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)