Intermediari 2.0: deboli nel web 1.0ma fortissimi sui social media
di Massimo RosaAD @Il Broker & Co. Srl
Co-fondatore @Il Broker - Il blog per l’intermediario Assicurativo
CHI SIAMO
Il Broker -‐ Il blog per l’Intermediario Assicura8vo aggrega un’ampia ed a-va community:-‐ 8.000 visitatori unici mensili-‐ 25.000 pagine le?e mensili-‐ Target 60% intermediari, 20% compagnie, 20% opinion leader
Le no9zie provenien9 dal blog sono veicolate a<raverso i Social Media -‐ Linked In,Twi?er Facebook e Google+ -‐ raggiungendo a<raverso gruppi e pagine proprietarie e nonoltre 20.000 operatori del se?ore assicura8vo e della bancassurance.
A<raverso una newsle?er mensile con 4.000 iscriL spontanei (zero spam)comunichiamo mensilmente con i principali intermediari italiani
-‐ Suppor9amo le compagnie e i broker grossis9 nello sviluppo della propria rete diintermediari
-‐ Acceleriamo il business di società che offrono prodo- e servizi innova9vi al mondoassicura9vo a<raverso a-vità di new business e di s8pula convenzioni
-‐ Me-amo i nostri media e la nostra capacità di amplificare le no8zie raggiungendol’intero se?ore assicura8vo al servizio degli inves8tori pubblicitari
-‐ Produciamo contenu8 e suppor8amo la comunicazione tradizionale e social deinostri clien9 a<raverso ufficio stampa, digital PR e social media marke9ng
-‐ Selezioniamo e formiamo Area Manager e Commerciali sul territorio
-‐ Studiamo prodoL assicura9vi dedica9 a grandi ed importan9 affinity group
RICERCA- Intermediari 2.0 -
LA RICERCA INTERMEDIARI 2.0-‐ Realizzata nel mese di Novembre 2013
-‐ Lanciata tramite il Blog Il Broker e promossa ampiamente sui social media
-‐ 252 intermediari coinvol8 hanno compilato integralmente il ques9onario
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AgenteMonomandatario
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AgentePlurimandatario
11%
Broker Retail 27%Broker Wholesale8%
Collaboratore E35%
Hai un sito web?Utilizzi Adwords per generare traffico?Hai implementato un programma di SEO?
SITO WEB E CREAZIONE DI TRAFFICO
SITO WEB E CREAZIONE DI TRAFFICOSITO WEB-‐ Il 61% degli intermediari interpella9 dichiara di avere un sito web-‐ Agen8 Plurimandatari all’86% E i Broker Grossis8 all’80% guidano la classifica-‐ La percentuale scende al 56% per Monomandatari e Broker Retail
ADWORDS PER DARE VISIBILITA’ AL PROPRIO SITO-‐ I Broker u8lizzano Adwords per meglio posizionarsi sui motori di ricerca con penetrazionedel 20% sui Grossis8 e del 12% nel caso dei Broker Retail
-‐ Totalmente digiuni dell’argomento gli Agen8 sia Mono sia Plurimandatari
RICORSO AI PROGRAMMI DI SEO?-‐ Agen8 Monomandatari (25%) e Broker Retail (23,5%) guidano la classifica di coloro chefanno ricorso a tecniche volte a meglio posizionare il proprio sito presso i motori diricerca
-‐ I Broker Wholesale partecipan9 all’indagine lo fanno nel 15% dei casi-‐ A zero gli Agen8 Plurimandatari
SODDISFAZIONE PER IL PROPRIO SITO WEB
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AgenteMonomandatario
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AgentePlurimandatario
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Broker Retail 27% Broker Wholesale8%
Collaboratore E35%
Hai un sito web?Utilizzi Adwords per generare traffico?Hai implementato un programma di SEO?
Livello di soddisfazione
100%
SODDISFAZIONE PER IL PROPRIO SITO WEB-‐ I più soddisfa- circa la capacità del proprio sito web di generare conta- di business u9lirisultano essere i Broker Grossis8 con un 73% di molto soddisfaL. Interessante notarecome costoro siano quelli che più ricorrono a Adwords e SEO. Evidente però come la9pologia di business si pres9 meglio di altre a godere di ques9 benefici
-‐ Seguno i Broker Retail con il 42,50% di molto soddisfaL e un u9lizzo comparabile deglistrumen9 vol9 a generare traffico qualificato
-‐ Tocca quindi agli Agen8 Monomandatari molto soddisfaL nel 25% dei casi e un u9lizzoesclusivo dei programmi di SEO
-‐ Quindi i Collaboratori E al 21,62% con un modes9ssimo u9lizzo degli strumen9
-‐ Chiudono la classifica gli Agen8 Plurimandatari, molto soddisfa- nel 11,5% dei casi chenon fanno alcun u8lizzo di SEO e Adwords.
UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA
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Agenti Monomandatari
Agenti Plurimandatari
Broker Retail
Broker Wholesale
Collaboratori E
TwitterLinked InFacebook
UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIALINKED IN-‐ Linked In risulta il social più ge?onato con percentuali mai inferiori all’80%-‐ Par9colarmente rilevante la presenza personale degli intermediari: dal massimo 100% deiBroker Wholesale, al minimo 83% per gli Agen9 Monomandatari
-‐ Gli account aziendali sono diffusi presso gli Agen9 plurimandatari 60%, Broker Retail al40%, Broker Grossis9 33%, Agen9 monomandatari 25% e Collaboratori E 10%.
FACEBOOK-‐ I Collaboratori Sezione E e i Broker grossis8 con una presenza superiore al 90%-‐ I Collaboratori contano prevalentemente su account personali -‐ 70% dei casi -‐ mentre iBroker wholesale hanno maggior presenza con pagine aziendali -‐ 75% del target
-‐ I meno presen9 sono gli Agen8 Monomandatari che in oltre il 40% dei casi dichiarano dinon possedere una pagina. Buona invece la presenza di Plurimandatari e Broker Retail
TWITTER-‐ Twi<er ha una buona penetrazione che arriva al 100% nel caso del campione di BrokerGrossis8 interpella9 e al 97% per gli Agen8 Plurimandato.
-‐ Differente la situazione di Monomandatari, 29% di assen8, Broker retail 27% coloro chenon lo usano e Le?ere E 40% di non iscriL.
-‐ La presenza è maggiormente a cara?ere personale rispe<o a quella vista per Linked In
SOCIAL E SODDISFAZIONE
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AgentiMonomandatari
AgentiPlurimandatari
Broker Retail BrokerWholesale
Collaboratori E
Livello di soddisfazione
SOCIAL E SODDISFAZIONEFACEBOOK-‐ I più soddisfa- risultano i Broker con un 70% di moderatamente soddisfaL e un 18% dimolto soddisfaL nel caso dei Retail e un 60% -‐ 25% nel caso dei Grossis8. Un dato questoin controtendenza con il comune pensiero secondo il quale FB sarebbe un mediaprevalentemente retail
-‐ Gli Agen8 invece hanno un tasso medio di totale insoddisfazione intorno al 34% e iCollaboratori addiri<ura del 43%.
LINKED IN-‐ Si dichiarano moderatamente soddisfaL e molto soddisfaL i Broker Retail al 90%,segui9 dai colleghi grossis8 al 79%, gli Agen8 Monomandatari al 77,5%, Plurimandatari al68% e, fanalino di coda, le Le?ere E al 62%.
TWITTER-‐ La percentuale di coloro che si dichiarano insoddisfaL delle potenzialità del mezzo èstraordinariamente alta: dal 57% dei Plurimandatari, al 60% degli E, 75% deimonomandatari, 77% dei Broker grossis8 fino addiri?ura all’87% dei Broker retail
BLOG-‐ Circa il 10% degli intermediari interpella8 – senza significa9ve differenze tra 9pologie disogge- – dichiara di possedere e ges8re un blog
-‐ Si tra<a di un blog Aziendale nel 6,35% dei casi e Personale nel 3,17%
-‐ Gli intermediari che scelgono di avere un blog nel proprio set di strumen9 dicomunicazione e relazione paiono ben consapevoli della necessità di alimentarlo dicontenu9 con una certa frequenza. Il 62,5% di loro lo fa su base quo8diana, il 25%almeno seLmanale e solo il 12,5% mensile
-‐ coloro che pubblicano su base giornaliera sono soddisfaL dei risulta9 prodo- nell’85%dei casi e insoddisfa- solo nel 15%. All’opposto spicca la totale insoddisfazione – 100%dei casi – di chi si limita a pubblicare contribu8 su base mensile
WEB ADVERTISING
Fanno pubblicità sul web
WEB ADVERTISING
A<raverso quali canali?
WEB ADVERTISING-‐ Gli intermediari che fanno pubblicità sui canali digitali cos9tuiscono il 32,9% del campioneinterpellato
-‐ La percentuale sale nel caso dei Broker al 42,7% mentre si abbassa al 30,3% per gli Agen8
-‐ Gli intermediari mostrano, anche in questo caso, una predilezione per i social e la capacitàdi targeLzzare molto bene il pubblico in base all’interesse per le tema8che assicura8ve
-‐ Una quota rilevante degli inves9men9 è quindi indirizzata in modo mirato sui social mediaed in par9colare su Facebook 16% e Linked In 7%. Interessare notare come il 23% degliintermediari (circa 2/3 del totale di coloro che investono) indirizzino i loro budgetpubblicitari sui Social network
-‐ Seguono i si8 e blog di informazione con una prevalenza degli specializza8 di se?ore 7% euna rido?a presenza dei generalis8 1,8%
-‐ Adwords -‐ e quindi l’acquisto di parole chiave su Google per un miglior posizionamento neirisulta9 di ricerca – si colloca al 7% circa come già visto in precedenza
-‐ Assolutamente marginali DEM e Email marke8ng con una percentuale dell’1,8%.
CONCLUSIONI
CONCLUSIONI 1/2-‐ Ben il 40% degli interpella9 (30% escludendo le le<ere E) dichiara di non avere un sito web
-‐ Tra coloro che ce l’hanno è piu<osto marginale il ricorso agli strumen9 (Adwords e SEO -‐entrambi con un tasso di adozione <10%) vol9 a o-mizzare il posizionamento sui motori diricerca creando traffico qualificato
-‐ Ne deriva un tasso di soddisfazione per la capacità del proprio sito di generare conta-piu<osto basso (unica reale eccezione i Broker Wholesale >70%)
-‐ Di contro gli intermediari u9lizzano massivamente i social media con tassi di adozionesuperiori all’80-‐90% per Linked In e Facebook
-‐ Il social che produce i maggiori ritorni risulta essere Linked In con tassi mai inferiori al 70%per Broker e Agen9
-‐ Segue Facebook a pochi pun9 percentuali di distanza
-‐ Deludente invece Twi<er che sebbene abbia al9 tassi di presenza risulta essere del tu<oinsoddisfacente in percentuali mai inferiori al 60%
CONCLUSIONI 2/2-‐ Il blog è uno strumento poco diffuso (10%) ma capace di offrire eleva9 tassi disoddisfazione a coloro che hanno risorse adeguate per postare ogni giorno
-‐ Circa 1/3 degli intermediari interpella9 fa pubblicità su canali digitali
-‐ I mezzi preferi9 sono i social (LI e FB) segui9 da si9 e blog specializza9 di se<ore
-‐ Marginale l’adver9sing su si9 di informazione generalis9 così come il ricorso a DEM e emailmarke9ng
Contatti:
Massimo RosaAmministratore Delegato - Il Broker & Co. Srl
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