Dai giornali ai social network: come la tecnologia ha cambiato
il modo di scegliere il viaggio
Mariateresa RangheriDirettore marketing di Bravofly
GGDMilano#20 – 30 marzo 2012
Anni ‘90 …Le redazioni dei
giornali iniziano ad aprirsi alla
tecnologia.
Ma i giornalisti consultano gli archivi interni (finalmente
informatizzati), non Internet
2.000 … la bolla. Si salva chi usa la tecnologia in modo differenziante
Finanza e tecnologia: sboccia l’idillio!
Il mercato ricerca la tecnologia. La tecnologia cerca contenuti
Nessuno cerca di capire fino in fondo a che cosa possa servire tutto questo … e la bolla esplode
In particolare nei viaggi dopo l’11 settembre 2001 la crisi sembra
inevitabile. Ma il potenziale della tecnologia per offrire contenuti (nel
2000 nasce TripAdvisor) e soprattutto servizi più efficaci e meno costosi
trova sempre più applicazioni. Nel 2000 Ryanair lancia il suo sito internet con la prenotazione on line e nel 2004
sono disponibili circa 60 nuove compagnie aeree low cost in Europa.
Numero di passeggeri Ryanair
I servizi che nascono dalla tecnologia: la rivoluzione dei voli
Trip choice
Ricerca semplice e comparazione tra diverse compagnie
Ricerca da più aeroporti o aree geografiche
Possibilità di trovare le offerte migliori per chi ha date flessibili
Filtri avanzati per raffinare la ricerca
BookingBookingInfo research/ latent needs
La componente editoriale permette all’utente di entrare più facilmente nel mondo del low cost, percependolo come un’opportunità per un target sempre più ampio
Results evaluation
La possibilità di confrontare le diverse offerte aumenta la propensione all’acquisto dell’utente
Il processo più rapido ed efficiente aumenta il conversion rate dei nostri utenti
DELIVERYci sarà una ragione per cui il rilascio di un progetto tecnologico usa la stessa terminologia di un parto
UNA START UP ON LINE E’ UN PO’ COME UN BAMBINO
E’ importante una struttura morfologicamente perfetta
• La piattaforma tecnologica è il punto di forza di qualsiasi progetto web ed è l’elemento che fa la differenza
• La tecnologia ha bisogno di essere portata alla luce con un interfaccia che renda le funzionalità più avanzate semplici da usare perché possano rispondere al meglio ai bisogni dell’utente
CACHE
HOTEL
DRIVER CHARTER
DRIVER VOLI
XML
… ma deve anche imparare a parlare…
• Il lato umano della tecnologia è fondamentale e il canale web va integrato con un ottimo servizio di assistenza clienti
• Nei voli è fondamentale l’assistenza post vendita
• Per acquisti più significativi (vacanze, crociere) è importante la consulenza telefonica anche nella fase di scelta dell’acquisto
e muovere i primi passi per conquistare il mondo
• La tecnologia permette di velocizzare i processi di internazionalizzazione. Il nostro sito è disponibile in 7 lingue (con i problemi dei caratteri non latini per il russo) con funzionalità e processi comuni
• Molte attività di marketing (investimenti su motori di ricerca e comparatori, affiliazioni, …) possono essere accentrate, mentre per altre (partnership, comarketing, …) è necessaria la presenza sul territorio
in modo che possa diventare investigatore e psicologo
• E’ fondamentale utilizzare la tecnologia per offrire funzionalità al cliente ma anche per conoscerlo meglio
• Internet consente come nessun mezzo prima di conoscere il proprio interlocutore, profilare le offerte e i percorsi di acquisto e la tecnologia può trasformarsi – utilizzando filtri, tag e ricerca avanzata – nel migliore consulente di viaggio che si possa immaginare garantendo la massima flessibilità nel trovare un’offerta su misura
Dove vuoi andare? Quando parti?Quanto stai via?Quanto vuoi spendere?Famiglia o single?Mare o montagna?Alle terme o al museo?
Ehm..
… per aiutare a trovare quello che cerchi Con il “Trova offerte” è possibile utilizzare 15 milioni di ricerche voli effettuate ogni mese per trovare le migliori offerte individuate dagli altri utenti. Più sono flessibili i criteri di ricerca del volo inseriti più facile sarà trovare un volo a un prezzo piu’ economico.
Con la funzione di “Ricerca per prezzo” è possibile fissare il budget di spesa massimo desiderato e il sistema individuerà in automatico soltanto i voli che rispettano il limite di prezzo inserito
e condividerlo con gli amici• I social network che
ancora non rappresentano un canale di vendita sono sempre più un canale di condivisione delle informazioni e di suggerimento per l’utente
• Anche in questo caso la tecnologia assume un ruolo fondamentale per mettere in relazione gruppi affini che possano condividere interessi e indicazioni di acquisto