EFQM in praticaEFQM in pratica
Udine – 29 novembre 2007
Galvene S.p.A. - zincatura a caldo
Il percorso evolutivo di Galvene 1994 – certificazione UNI EN ISO 9002
Misura delle prestazioni principali di processo Analisi non conformità
1996 – analisi delle prestazioni ambientali Analisi sistematica emissioni Analisi sistematica ambiente di lavoro
2000 – introduzione modello per l’eccellenza PQI Definizione di una chiara Visione aziendale
2001 – 1a partecipazione al PQI Motivazione del personale Menzione regione Veneto
2002 – integrazione modelli ISO in un unico sistema qualità – ambiente – sicurezza
2002 – seconda partecipazione al PQI Misure diffuse in molte aree Menzione regione Veneto
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Processi di supporto
Processi principali
ASPETTATIVE
gestionemanutenzionee innovazione
gestionecommerciale
gestioneprocessozincatura
amministrazioneacquistisistemi
informativi
gestionerisorseumane
gestione integrataqualità / ambiente
sicurezza
PROPRIETÀ
CLIENTE
MERCATO
Sistemamonitoraggio
e misura
Attività di riesamee
confronto del valore
ASPETTATIVE
personale societàfornitori
Ta
ratu
ra d
elle
asp
ett
ativ
e
Modello del Servizio
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Il percorso evolutivo di Galvene 2003 – certificazione del sistema integrato (14001-9001)
Miglioramento dell’efficacia del sistema degli indicatori
2003 – terza partecipazione PQI Feedback negativo della commissione Affinamento correlazione tra strategie e piani operativi
2005 – quarta partecipazione PQI Approcci diffusi a tutte le parti interessate Rigorosa valutazione dei risultati Vinto il Premio Qualità Italia 2005 – PMI - nazionale
2006 – accreditamento al regolamento EMAS Pubblicazione della dichiarazione ambientale (2007)
2007 – piena integrazione modello OHSAS 18001 Occupational Health and Safety Assessment Series Check-up positivo da parte di ICIM (no certificazione)
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Perché non ci bastava la ISO 9000
Pregi: miglior controllo del prodotto e diminuzione dei reclami; miglioramento del flusso di informazioni (documentazione); coinvolgimento di parte del personale; riesame periodico del sistema (visite ispettive); miglioramento delle non conformità
Difetti: concetto di qualità sovrapposto alla qualità del prodotto; eccessiva burocrazia: documentazione formale, controlli, firme; soddisfazione crescente alla diminuzione dei difetti; osservazione eccessivamente introspettiva ed autoreferente. normalmente si misurano solo le attività che vanno male
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Pregi, difetti e difficoltà del Modello di Eccellenza Pregi:
modello strutturalmente molto semplice aiuta a stabilire un chiara visione; obbliga a misurare le proprie prestazioni obbliga a confrontarsi con gli altri (benchmarking); migliore finalizzazione degli indicatori e dei “report” individua le aree di l’insoddisfazione e permette di cavalcarle
Difetti: un po’ complesso e ridondante in alcuni argomenti
Difficoltà: è necessaria una visione chiara ed una grande fiducia nel futuro; si deve lavorare su molti fronti contemporaneamente; è necessario motivare molto il personale; è fondamentale governare l’insoddisfazione ed il cambiamento; è necessario ispirare sempre il cambiamento
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L’insoddisfazione come molla del miglioramento
RESISTENZAal cambiamento
VISIONVISION
Insoddisfazione
Nuovi Passi
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Come fare nuovi passi? Stabilire una “Visione” (cosa speriamo di raggiungere)
per raggiungere un futuro competitivo si deve essere in grado di immaginarlo. (Walt Disney)
Soddisfare la “Missione” (perché esistiamo) quali prestazioni sono necessarie per raggiungere la
“Visione” (come organizzo) quali decisioni sono necessarie (come faccio) misurare le proprie prestazioni (come controllo)
Effettuare il confronto con i migliori concorrenti Misurarsi con i migliori: “benchmarking” (come vado?)
Governare l’insoddisfazione
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Comunicazione dei Valori Aziendali Comunicazione dei Valori dell’Industria
Come è strutturato
Come è strutturato
Il “Codice” di relazione con gli stakeholder
Il “Codice” di relazione con gli stakeholder
Il “Codice” di relazione con gli stakeholder
Il “Codice” di relazione con gli stakeholder
Il “Codice” di relazione con gli stakeholder
Ideali
Regole
Etica
Prassi
Interazioni
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I concetti fondamentali dell’eccellenza
Leadership e coerenza degli obiettivi Orientamento ai risultati Attenzione rivolta al Cliente Gestione focalizzata su processi e fatti, non su
opinioni Coinvolgimento e sviluppo delle persone Apprendimento, innovazione e miglioramento continui Sviluppo delle partnership per un mutuo vantaggio Responsabilità pubblica
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Le prestazioni della Galvene
136
184
156148
130
112110100
104
115
125128
100
110
120
130
140
150
160
170
180
190
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2007 2007
obiettivo interno risultati
fatturato (fatto 100 il 1996)
Menzione Regionale PQI
2001, 2002, 2003
Premio Qualità Italia2005 nazionale
PMI
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2,6%
3,0%
3,1%
3,4%3,3%
2,3%
4,7%
3,9%
5,7%
4,0%
4,0%
2%
3%
4%
5%
6%
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
obiettivo interno risultati
Le prestazioni della Galvene
assenteismo per malattia
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Consumo acqua
Le prestazioni della Galvene
CO NSUMI ACQ UA
836455
1.743
183
3.730 3.383
1.471
1.661
1.887
87
0
1.000
2.000
3.000
4.000
2002 2003 2004 2005 2006
m3acqua prima pioggia
pozzo
acquedotto
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Le prestazioni della GalveneInfortuni in azienda
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2 aforismi !
Agisci sempre in modo da accrescere le possibilità di scelta.
(H. Von Foerster)
Ogni conoscenza è azione, ogni azione è conoscenza
(Maturana e Varela)
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Grazie!
il miglior modo per proteggere ferro e acciaio dalla corrosione, rispettando l’ambiente e le risorse naturali
GALVENE S.p.A. — Noale (VE) tel: 041-440191 r.a. fax: 041-440613 e-mail: [email protected]