Esperienze di certificazione di una scuola superiore
Albazzini LiaParma, 29/3/08
Indice presentazione
Certificazione nella scuola pubblica: perche’?
Modello proposto
Esperienza presso ITCG Mose’ Bianchi (MB)
Anomalie scuola pubblica
Assenza di criteri di valutazione
1. Non esistono standard nazionali e benckmark
2. Non si misura la performance di• docenti• dirigenti• progetti
3. Non si valuta l’impiego delle risorse
Anomalie scuola pubblica
Struttura decisionale debole
1. Si intrecciano tre dimesioni decisionali• Burocratica (circolari, norme ministeriali)• Partecipativa (organi collegiali)• Sindacale (funzioni di co-governo)
2. Conflittualita’ di obiettivi
3. Conflittualita’ ideologiche/educative
Anomalie scuola pubblica
Richieste del cliente
1. Zero costi di servizio
2. Aumento qualita’ del servizio
3. Delega totale della responsabilita’ formativa
Base del modello di certificazioneNorma UNI EN ISO 9001:2000
1. Organizzazione per processi
2. Centralita’ del “cliente”
3. Monitoraggio e misurazione dei processi
4. Miglioramento continuo
Dichiarazione di certificazione
“Progettazione ed erogazione del servizio scolastico istituzionale, dei servizi di formazione
(obbligo formativo, formazione superiore e formazione continua)e di orientamento”
Certificato da Cisqcert dal 2003 secondo Norma ISO UNI EN 9001:2000 n. 3.771
Istituto ITCG Mose’ Bianchi (MB)Dati relativi all’ Anno scolastico 2007-2008
949 alunni97 insegnanti31 pers non doc1 dir scolastico1 dir ammininist
34 classi40 progetti
Diurno e serale
RagionieriGeometriProgrammatori
886.366 EU budget
Processi certificatiDirezione e Coordinamento
a) Politicab) Obiettivic) Gestione risorse
Amministrazione
Approvvigionamento
Elaborazione, Progettazione, Erogazione dell’offertaa) Servizi formativi ordinarib) Servizi formativi non ordinaric) Servizi di orientamentod) Stage Classi IVe) Viaggi di Istruzione
Cliente a) Comunicazioni b) Assistenza post erogazione del servizio
Sviluppo Risorse Umane
Controlloa) Gestione e controllo documentazione e registrazionib) Monitoraggio interno (V. I. I. ), gestione NC ed AC/APc) Riesame da parte della Direzioned) Controllo degli indici di performance Regione Lombardia
Processi certificatiDirezione e Coordinamento
a) Politicab) Obiettivic) Gestione risorse
Amministrazione
Approvvigionamento
Elaborazione, Progettazione, Erogazione dell’offertaa) Servizi formativi ordinarib) Servizi formativi non ordinaric) Servizi di orientamentod) Stage Classi IVe) Viaggi di Istruzione
Cliente a) Comunicazioni b) Assistenza post erogazione del servizio
Sviluppo Risorse Umane
Controlloa) Gestione e controllo documentazione e registrazionib) Monitoraggio interno (V. I. I. ), gestione NC ed AC/APc) Riesame da parte della Direzioned) Controllo degli indici di performance Regione Lombardia
Esempio: progettazione didattica curriculare
Comunicazione obiettivi per la Qualita’ (MB/04)
Nomina responsabile di processo
Comunicazione piano controlli (MB/32)
Analisi trend storici
Definizione modalita’ relazione con le famiglie
Calendario rilevazioni e incontri
Esempio: progettazione didattica curriculare
Comunicazione obiettivi per la Qualita’ (MB/04)
Nomina responsabile di processo
Comunicazione piano controlli
Analisi trend storici
Definizione modalita’ di interfaccia alle famiglie
Calendario rilevazioni e incontri
Eleborazione POF (MB/39)
Def contenuti minimi(MB/40)
Verifica programm (MB/41)
Esempio: erogazione didattica curriculare
Due rilevazioni ministeriali(pagelle)
Due rilevazioni di istituto
Analisi per classe e per materia
Attivazione corsi di sostegno
Misurazione efficaciainterventi
Esempio: rapporto costi / benefici
A.S. Ore recupero Costo unitario (EU) Costo Tot (EU) Debiti Residui
2005 - 2006 817 37.70 30800.90 43%2006 - 2007 659 37.70 24844.30 41%
A.S. Delta Costo TotDelta Debiti (assoluto)
Delta Debiti (Relativo al 2005)
2006 - 2007 -5956.60 -2.0% -4.7%
Riassunto: risultati conseguiti
- 10% Finanziamento
- 7% Organico
+30% Precari
100% Feedback studenti / genitori
+ 15% Ratio docenti / delibere
100% Copertura progetti
0 Costi di servizio studenti
+10% Incremento servizi
+ 4,7% Promossi senza debito
+ 20% Docenti “qualificati”
INPUT OUTPUT
Esempio: raccolta risultati
2003-20042004-2005
2005-20062006-2007
Non ammessi
Promossi con debito
Promossi senza debito
Promossi
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Per
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Anno Scolastico
Non ammessi
Promossi con debito
Promossi senza debito
Promossi
Esempio: raccolta risultati
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2003-2004 2004-2005 2005-2006 2006-2007
Anno Scolastico
Per
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tual
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Promossi con debito
Promossi senza debito
Esempio: raccolta risultati
Feedback alunni
0%
10%
20%
30%
40%
50%
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80%
90%
100%
3A 3B 3C 3P A3 B3
classi
pe
rce
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ali
5. La chiarezza e comprensibilità delle “spiegazioni” dei tuoi insegnanti
6. La comprensibilità dei criteri di valutazione dei tuoi insegnanti
11. L’utilità delle attività pomeridiane di recupero, al fine di migliorare il tuo profitto scolastico
Esempio: raccolta risultati
Feedback alunni
0%
20%
40%
60%
80%
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Classi
Per
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i
5. La chiarezza e la comprensibiita' delle spiegazioni dei tuoi insegnanti
Media 73%
Esempio: raccolta risultati
Feedback alunni
0%
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40%
60%
80%
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Classi
Per
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tual
i
6. La comprensibilità dei criteri di valutazione dei tuoi insegnanti
Media 59%
Esempio: raccolta risultati
Feedback alunni
0%
20%
40%
60%
80%
100%
3A 3B 3C 3P A3 B3
Classi
Pe
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11. L’utilità delle attività pomeridiane di recupero, al fine di migliorare il tuo profitto scolastico
Media 67%