Evolutive user experience designLuca Mascaro @ BetterSoftware 2011
By National DNA Day
Progettare esperienze non vuol dire solo creare delle storie per gli utenti ma anche le storie dei prodotti e dei servizi
Negli ultimi anni...
I progetti falliscono
Flessibilizzazione dei processi
Focus sulla realizzazione
Dal processo al metodo
Oggi
Tramite le differenti tecniche riusciamo a concretizzare progetti in prodotti e servizi che vanno sul mercato con un tasso di fallimento inferiore.
I fallimenti si sono ridotti!
Nei prodotti e servizi
Ma come consideriamo il successo di un progetto?
Per la tecnica
Realizzare il prodotto con costi e tempi “certi”
Per la tecnica
Realizzare il prodotto con costi e tempi “certi”
Per il design
Ottenere l’adozione da parte degli utenti
Per la tecnica
Realizzare il prodotto con costi e tempi “certi”
Per il design
Ottenere l’adozione da parte degli utenti
Per il business
Avere sostenibilità economica e successo
Per la tecnica
Realizzare il prodotto con costi e tempi “certi”
Per il design
Ottenere l’adozione da parte degli utenti
Per il business
Avere sostenibilità economica e successo
Gestire questi tre punti di vista richiede purtroppo o per fortuna processi di product management & design
L'insieme delle attività attraverso cui determinati input, provenienti da aree diverse, vengono trasformati in output con creazione di valore aggiunto.
Processo
L'insieme delle attività attraverso cui determinati input, provenienti da aree diverse, vengono trasformati in output con creazione di valore aggiunto.
Processo
Nell'ingegneria del software il processo software è il procedimento che permette di scrivere un software di qualità in un tempo prefissato.
Processo (informatica)
Nell'ingegneria del software il processo software è il procedimento che permette di scrivere un software di qualità in un tempo prefissato.
Processo (informatica)
delivery = valore?
valore = successo
delivery = valorevalore = successo
delivery = successo?
delivery = successoIMHO No.
I processi utilizzati puntano al risultato del progetto in se ma non a generare direttamente valore e successi per il business o con gli utenti.
Attualmente
Torniamo alle basi
Un progettista non ha mai certezze su ciò che fa, dunque è un continuo processo di ipotesi e valutazione.
Il successo di un prodotto o servizio digitale si può unicamente definire nel tempo
Il design che genera valore si determina nel tempo durante l’uso reale del prodotto o del servizio
Il vero design si dovrebbe fare dopo il rilascio
Manutenzione Evolutiva
Manutenzione Evolutiva???
Manutenzione Evolutiva
È nella fase di evoluzione che si genera il valore
Experience Design Evolutivo
Un differente concetto di processo di progettazione dell’esperienza d’uso che parte dal condividere gli obiettivi e porta a costruire nel tempo il prodotto.
DefinireFissare gli obiettivi di business e correlarli a metriche oggettive.
ComprendereCapire gli utenti e la loro realtà per supportare la definizione di una strategia.
ScoprireEsplorare soluzioni concettuali per identificare l'esperienza di maggior successo.
ProgettareProgettare con gli utenti forma e funzione del prodotto o servizio digitale.
Monitorare ed evolvereMonitorare la qualità dell'esperienza offerta e migliorarla costantemente
L’ingrediente segreto è tutto qui.
Applicarlo secondo alcuni principi
- flusso: creare conoscenza, condividerla, produrre una prima versione e concentrarsi nell’evolvere nel tempo
- compatibile con processi e metodi di produzione
- fasi con obiettivi chiari ma con attività e task flessibili
- allocare le professionalità del team in forma liquida
- misurare costantemente il risultato ottenuto
Cosa accade nella pratica
- il discorso con il cliente è su un piano più business dunque meno legato al costo ma più al risultato
- la qualità del risultato migliora nel tempo ed è legata ad una serie di obiettivi “fluidi”
- si intravvede il fatto che se vince il cliente vinciamo noi :)
Cambiamo il modo con cui concepiamo l’esecuzione dei progetti comunicando al cliente un approccio differente al progetto.
Il mio è un invito
“Quelli che s'innamorano di pratica senza scienza son come il nocchiere, che entra in naviglio senza timone o bussola, che mai ha certezza dove si vada.”Leonardo Da Vinci
www.lucamascaro.info/blogwww.uxmagazine.it
Luca [email protected]
