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Social Media e Turismo 2.0 frozenfrogs

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Social Media e Turismo 2.0

I media sociali come Facebook, i blog, twitter, aiutano amici, familiari e colleghi a restare in contatto, comunicare e condividere informazioni in ambienti a loro confortevoli.

Con un tasso di crescita elevatissimo queste piattaforme sono diventate un luogo di incontro e di scambio di informazioni, impressioni esperienze.

Queste informazioni sono diventate i primi passi per la ricerca e la pianificazione del viaggio.

Ascoltare le conversazioni degli utenti ci aiuta a conoscere necessità, sensazioni, esperienze e ricordi ... prima durante e dopo il viaggio.

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Perché i social network rappresentano una serie di opportunità nuove che aiutano amici, familiari e colleghi a comunicare e condividere informazioni in maniera efficace ed in un ambiente in cui si sentono a proprio agio !

Perché i social network hanno

successo?

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Qualche dato di scenario

• Negli Stati Uniti l’anno scorso un matrimonio su 8 ha avuto “inizio” sul web.

• Il numero di blog stimato è di circo 200milioni

• Più di 1.5mil di contenuti (link, video,foto ...) sono condivisi giornalmente su Facebook

• I Social Network hanno superato il

porno come attività online.

• Il 25% dei risultati di ricerca sui

20 top brand è un link ad un UGC.

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Qualche dato Italiano

• Un italiano su due si collega regolarmente ad internet.

• Sono stati 80 milioni gli interventi effettuati sui forum di discussione in italia nel 2008.

• Sono ben 2mil le mamme che si incontrano online.

Network Monthly Unique Users / ItalyFacebook 19.000.000

MySpace 2.900.000

Netlog 2.600.000

Flickr 2.600.000

Badoo 2.100.000

Twitter 1.000.000

Linkedin 750.000

Ning 690.000

Dada 520.000

Hi5 510.000

Message Friends

Find new friends

Upload photos

Install widgets

Upload videos

0% 50% 100%

What people do on social network?

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Rate

Forward

Comment

Couponing

Other

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Attività social che incrementano

maggiormente le prenotazioni

Food & Bev3%

Newspaper3%

Other5%

Insurance11%

Electronics13%

Hobby16%

Travel50%

Ecommerce revenues 2008

8.120.000 ordini

€355 avg checkout

+ 3 mld di € in Italia+ 28% rispetto al 2007

L’ecommerce del turismo

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Obiettivo della ricerca era rispondere alle seguenti domande:

- di cosa parlano gli utenti online quando parlano di viaggi ?

- quali sono le mete più ricercate, divise per tipologia di utenza ?

- come variano le conversazioni all’avvicinarsi della partenza ?

- cosa riportano indietro dopo un viaggio e cosa condividono ?

ma esiste un viaggiatore 2.0

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Le fonti: i contributi sono stati raccolti tra blog, servizi di microblogging, commenti, forum e risposte al forum. Sono state individuate 4 categorie di viaggiatori: i giovani, le coppie, le famiglie e gli anziani. I contributi sono stati analizzati quali-quantitativamente la fine di fornire indicazioni strategiche e di scenario.

Questa ricerca ha raccolto oltre 1miliardo di elementi scritti in rete in tutto il mondo da Dicembre 2008 a Settembre 2009. Di questi, 12.000 contributi (tra conversazioni, commenti e UGC) sono stati analizzati per capire il mondo dei viaggi, le preferenze e le destinazioni discusse tra gli utenti italiani.

Nota: Sono stati esclusi dall’analisi i siti di recensioni online al fine di dare maggiore rilevanza ai commenti spontanei della rete ed alla fase esplorativa del comportamento degli utenti.

Social Media e Turismo 2.0: fonti e metodo

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Le categorie individuateG

iova

niC

oppieFa

mig

lieSenior

Per i giovani, la vacanza è uno stacco da studio e lavoro. Discoteche, bar, vita notturna, mare e shopping sono gli argomenti per scegliere la meta. Certe scelte per loro, però, fanno la differenza.

Il viaggio di coppia per antonomasia è San Valentino… ma vanno tutti a Parigi?

E inoltre, quanto dura questo romanticismo?

La famiglia in vacanza si fa sentire soprattutto nel periodo delle vacanze estive, a differenza delle coppie, l’esperienza viene condivisa.

Spesso sottovalutati sul web i viaggiatori senior tornano alla ribalta.Per i senior, la vacanza è connotata da un carattere religioso e

termale.

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Mar Rosso2%

San Francisco3%

Praga5%

Portogallo, Algarve e Lisbona5%

Croazia8%

Ibiza11%

Messico15%

Grecia e Isole23%

Rimini e Riviera Romagnola30%

Periodo Pre-Estivo

Giovani

Thailandia1%

Praga2%

Messico3%

Mar Rosso3%

San Francisco3%

Portogallo, Algarve e Lisbona7%

Ibiza10%

Croazia15%

Rimini e Riviera Romagnola24%

Grecia e Isole31%

Periodo Estivo

Il Messico scompare quasi dalle conversazioni !!!!

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Giovani

Ostello18%

B&B39%

Albergo44%

Alloggio per i giovani

Treno / Interrail17%

Low Cost67%

Aerolinea16%

Trasporto

Il trasporto tramite compagnia lowcost è infatti ampiamente discusso, molto di più che con una aerolinea o usando il treno/interrail. Il costo dei biglietti ferroviari, su lunghe tratte, equivale spesso quello di una compagnia low cost.

Con gli alberghi che offrono tariffe e condizioni sempre più convenienti, il margine con i B&B si sta assottigliando.

Il pubblico è molto attento alle spese ma, quando la differenza di costo non è elevata, non rinunciano a spendere qualcosa in più per avere maggiori comfort.

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Giovani

Blu Express2%

Air Italy2%

Blue Air2%

Germanwings2%

Clickair2%

Transavia2%

Wizz Air3%

Airberlin3%

Norwegian3%

Wind Jet5%

MyAir9%

Ryanair29%

Easyjet39%

Le compagnie low cost sono il mezzo ideale per viaggiare con budget ristretti e, spesso, è la prima scelta per i giovanisenza neanche consultare le altre compagnie aeree. Le più note, ovviamente, sono Easyjet e Ryanair.

A sorpresa Ryanair non è la compagnia più chiacchierata !

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Coppie ... a San Valentino

Lisbona1%

Cipro1%

Praga1%

Barcellona2%

Verona4%

Barcellona5%

Grecia7%

Londra7%Napoli

8%

Venezia10%

Parigi13%

New York14%

Roma27%

Crolla online il mito di Parigi, e se Roma è la meta romantica più vicina, le coppie moderne approfittano del dollaro debole per un giro oltreoceano a New York. Al nord Italia c’è più romanticismo in una gondola che nel castello di Giulietta Capuleti.

Il 90% delle coppie per il break di San Valentino preferisce alberghi a forme

alternative.

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13 feb

14 - 16 feb

Se il 14 sono impegnati in effusioni amorose, i giorni successivi c’è un calo di attenzione o forse la volontà di mantenere una certa intimità tra i viaggiatori.

Coppie ... a San Valentino; e dopo ?

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Coppie d’estate.

San Francisco7%

Los Angeles7%

Lisbona9%

Venezia9%

New York10%

Londra12%

Praga12%

Parigi15%

Roma19%

Mete Romantiche Estive

Nel periodo estivo cambiano le città e anche i volumi di discussione. Alcune località romantiche viste nel periodo pre-estivo vengono sostituite per nuove mete come più metropolitane ed internazionali.

Grecia6%

Portogallo8%

R.Ceca10%

Francia27%

Spagna29%

Stati Uniti20%

Nazioni

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Famiglia alla ricerca della meta giusta

Barcellona5%

Venezia6%

Palermo7%

Firenze7%

New York8%

Londra10%

Napoli11%

Parigi11%

Roma36%

Periodo Pre-Estivo

Barcellona4%

Firenze5%

Palermo5%

Napoli6%

Venezia7%

Londra10%Parigi

12%

New York20%

Roma30%

Periodo Estivo

Le conversazioni delle famiglie si concentrano su mete nazionali e su grandi città in grado di offrire servizi ed accoglienza adatta ad un turismo familiare.

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Famiglia

Aereo23%

Treno28%

Auto49%

Inverno e Primavera

Per una famiglia, spostarsi con la macchina o con un treno dipende da due fattori: il risparmio e la comodità dello spostamento. I biglietti non sempre sono economici, e non sempre dei bambini sono gestibili durante un viaggio. L’auto è il mezzo preferito per quasi la metà degli utenti dei social network.

Aereo17%

Treno30%

Auto52%

Estate

Gli spostamenti in auto sono preferiti da circa il 50% degli utenti dei social

network.

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Famiglia

B&B6%

Albergo42%

Casa52%

Inverno e Primavera

La casa per la vacanza resta la soluzione ideale.Emerge una tendenza a considerare positivamente le soluzioni per famiglie proposte dagli alberghi, piuttosto che i B&B.Naturalmente le mete marine e balneari sono preferite a quelle montane da quasi il 90% degli utenti.

B&B6%

Albergo25%

Casa69%

Estate

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Senior

Conventi4%

Monasteri5%

Basiliche6%

Santuari9%

Musei26%

Chiese51%

Attrazioni nel turismo religioso

Le chiese sono la prima meta nel turismo religioso, ma non l’unica. Nelle conversazioni dei turisti rientrano anche monasteri e conventi.

Enogastronomiche17%

Terme e Benessere20%

Pellegrinaggio63%

Turismo per “Senior”

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Senior

San Clemente al Laterano, Roma1%

Santa Maria del Carmine, Firenze1%

Santa Maria delle Grazie, Milano2%

Basilica di Santa Croce, Firenze3%

Santa Maria Novella, Firenze3%

Duomo, Milano4%

San Giovanni Rotondo4%

Duomo, Firenze5%

Assisi6%

San Marco, Venezia19%

San Pietro, Roma52%

prima dell’estate

San Clemente al Laterano, Roma1%

Santa Maria del Carmine, Firenze1%

Basilica di Santa Croce, Firenze1%

Santa Maria Novella, Firenze3%

Duomo, Firenze4%

Santa Maria delle Grazie, Milano4%

Duomo, Milano6%

San Marco, Venezia7%San Giovanni Rotondo

11%

Assisi11%

San Pietro, Roma50%

durante l’estate

Roma Caput Mundi ?la metà degli utenti online conversa della Roma Cristiana ... e probabilmente ci si

reca.

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Senior

Gerusalemme3%

Assisi3%

San Giovanni Rotondo3%

Medjurie3%

Gerusalemme6%

Fatima4%

Santiago de Compostela10%

Lourdes67%

… e questa estate.

Medjurie4%

Gerusalemme8%

Fatima8%

Santiago de Compostela13%

Lourdes67%

prima dell’estate

I senior traveller sono più decisi nella scelta delle loro vacanza. Nel passaggio tra il periodo per-estivo ed estivo si notano meno variazioni.

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Key Findings

- Internet ed i Social Media influiscono sulle abitudini di viaggio e non solo nella fase di booking. - Gli utenti online reagiscono più velocemente ai cambiamenti ambientali, economici e di mercato. (fluttuazioni delle valute, malattie contagiose, rischio paese).

- Gli utenti online sanno cosa vogliono e hanno imparato a cercarlo.

- I contributi sono scritti in tempo reale, in ambienti commercialmente indipendenti dove le persone sono a proprio agio nell’esprimere la propria opinione, queste informazioni possono salvare o una vacanza.

- L’uso dei blog, dei forum, delle community, dei social network, è importantissimo nella fase di preparazione della vacanza, meno cruciale nella fase di ritorno dal viaggio.

- Mentre all’inizio ci si confronta su luoghi e alternative, di viaggio il ritorno è un più semplice “sono tornato”, lasciando le loro opinioni più dettagliate ai siti specifici di recensioni e le foto nei siti di fotosharing.

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Due parole su frozenfrogs

Agenzia digitale focalizzata nella comunicazione innovativa e nel social media marketing.

Agenzia specializzata nella ricerca e nel monitoraggio dei social media e del web 2.0

Agenzia che fornisce consulenza e soluzioni per operare con successo nel web 2.0

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Domande ?


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