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ALTA FORMAZIONE
GESTIONE STRATEGICA
DEL CAMBIAMENTO
approccio virtHuman - prof. Claudio Cavalieri d’Oro
ALTA FORMAZIONEALTA FORMAZIONE
GESTIONE STRATEGICAGESTIONE STRATEGICA
DEL CAMBIAMENTODEL CAMBIAMENTO
approccio approccio virtHumanvirtHuman -- prof. Claudio Cavalieri dprof. Claudio Cavalieri d’’OroOro
LEZIONE UNIVERSITARIALEZIONE UNIVERSITARIA
EMPOLIEMPOLI
16 dicembre 200916 dicembre 2009
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cambiamentocambiamento
risultatirisultati
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motivatimotivatioperatorioperatori
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MISSIONE MISSIONE -- VISIONEVISIONE
OBIETTIVI STRATEGICIOBIETTIVI STRATEGICI
OBIETTIVI OPERATIVIOBIETTIVI OPERATIVI
STATEGIE STATEGIE -- POLITICHEPOLITICHE
VALORIVALORI
VALORI AZIENDALIVALORI AZIENDALI
VALORI CONDIVISIVALORI CONDIVISI
VALORIVALORI
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AMBIENTEAMBIENTE
come ?come ?
cosa ?cosa ?
dove ?dove ?
perchperchèè ??
chi sono io ?chi sono io ?
per chi per chi altrialtri……??
COMPORTAMENTICOMPORTAMENTI
CAPACITACAPACITA’’
VALORI / CREDENZEVALORI / CREDENZE
IDENTITAIDENTITA’’
MISSIONEMISSIONE
LIVELLI LOGICILIVELLI LOGICILIVELLI LOGICI
IL MOTIVOIL MOTIVO
PER CUI UNA CERTA COSAPER CUI UNA CERTA COSA
EE’’ IMPORTANTE PER MEIMPORTANTE PER ME
VALOREVALOREVALORE
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UN MOTIVO ALLUN MOTIVO ALL’’AZIONEAZIONE
DA CUI IL CONCETTO DA CUI IL CONCETTO DIDI
IL VALOREIL VALORE FORNISCEFORNISCE
MOTIVAZIONEMOTIVAZIONEMOTIVAZIONE
SONOSONO
GERARCHICAMENTEGERARCHICAMENTE
I I VALORIVALORI
ORGANIZZATIORGANIZZATI
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IL VALOREIL VALORE
PIUPIU’’ ALTA SARAALTA SARA’’ LALA
PIUPIU’’ ALTO EALTO E’’
MOTIVAZIONEMOTIVAZIONE
COERENZACOERENZA
EDUCAZIONEEDUCAZIONE ISTRUZIONEISTRUZIONExx
IL MODELLO
== CAMBIAMENTOCAMBIAMENTO
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valorizzazionevalorizzazione
potenzialepotenzialedeldel
OBIETTIVOOBIETTIVO
EE’’ IMPORTANTE PER NOI ?IMPORTANTE PER NOI ?
IN CHE MODO QUESTOIN CHE MODO QUESTO
VALOREVALOREVALORE
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MOTIVO MOTIVO ALLALL’’AZIONEAZIONE
NON RICONOSCO COME MIONON RICONOSCO COME MIO
SENZA UNSENZA UN
UN OBIETTIVOUN OBIETTIVO
ESISTE IN QUANTO TALEESISTE IN QUANTO TALE
SOLO IN FUNZIONE SOLO IN FUNZIONE DIDI
UN UN OBIETTIVOOBIETTIVO
UN UN VALOREVALORE
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SARASARA’’ RAGGIUNTORAGGIUNTO
DEL DEL VALOREVALORE
LL’’ OBIETTIVOOBIETTIVO
IN FUNZIONEIN FUNZIONE
A CUI EA CUI E’’ COLLEGATOCOLLEGATO
FORTEMENTE MOTIVANTIFORTEMENTE MOTIVANTI
A PIUA PIU’’ DIDI UNUN
GLI GLI OBIETTIVIOBIETTIVI
SONO COLLEGATISONO COLLEGATI
VALOREVALORE
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VALORI AZIENDALIVALORI AZIENDALIVALORI AZIENDALI
VALORIVALORI
PROFESSIONALIPROFESSIONALI
VALORIVALORI
PERSONALIPERSONALI
VALORI AZIENDALI CONDIVISIVALORI AZIENDALI CONDIVISIVALORI AZIENDALI CONDIVISI
100 100 100 100 100 100 100 100
5050505050505050
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condivisicondivisivalorivalori
VALORIVALORIVALORIVALORIVALORIVALORIVALORIVALORI
CONDIVISICONDIVISICONDIVISICONDIVISICONDIVISICONDIVISICONDIVISICONDIVISI
OBIETTIVIOBIETTIVIOBIETTIVIOBIETTIVIOBIETTIVIOBIETTIVIOBIETTIVIOBIETTIVI
CONDIVISICONDIVISICONDIVISICONDIVISICONDIVISICONDIVISICONDIVISICONDIVISI
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IL LINGUAGGIOIL LINGUAGGIO
DELDEL
CUORECUORE
approccio
virtHuman
approccioapproccio
virtHumanvirtHuman
VALORI AZIENDALI CONDIVISIVALORI AZIENDALI CONDIVISIVALORI AZIENDALI CONDIVISI
100 100 100 100 100 100 100 100
5050505050505050
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CULTURACULTURA
DELDEL
NOI E LORONOI E LORO
CULTURA PERDENTECULTURA PERDENTECULTURA PERDENTE
condivisicondivisiobiettiviobiettivi
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CULTURACULTURA
DELDEL
CULTURA VINCENTECULTURA VINCENTECULTURA VINCENTE
NOINOINOI
la lentezzala lentezzala lentezzala lentezzala lentezzala lentezzala lentezzala lentezzanel cambiamentonel cambiamentonel cambiamentonel cambiamentonel cambiamentonel cambiamentonel cambiamentonel cambiamento
rappresentarappresentarappresentarappresentarappresentarappresentarappresentarappresentaun costoun costoun costoun costoun costoun costoun costoun costo
enorme !enorme !enorme !enorme !enorme !enorme !enorme !enorme !
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QUALITAQUALITA’’ = CAMBIAMENTO= CAMBIAMENTO
MIGLIORAMENTO CONTINUOMIGLIORAMENTO CONTINUO
ORIENTATO ALLORIENTATO ALL’’ECCELLENZAECCELLENZA
ECCELLENZAECCELLENZA ======== QUALITASQUALITAS
PROCESSO DA REALIZZARE PROCESSO DA REALIZZARE
CAMBIAMENTO CULTURALE =CAMBIAMENTO CULTURALE =
ASSOLUTAMENTEASSOLUTAMENTE
IN TEMPI RAPIDI !IN TEMPI RAPIDI !
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cultura cultura
QualitaQualita’’delladella
SONO 3 GLI AMBITI CRITICISONO 3 GLI AMBITI CRITICI
CHE DETERMINANOCHE DETERMINANO
IL CAMBIAMENTOIL CAMBIAMENTO
approccio
virtHuman
approccioapproccio
virtHumanvirtHuman
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ATTEGGIAMENTI MENTALIATTEGGIAMENTI MENTALI
COSTRUTTIVI E COERENTICOSTRUTTIVI E COERENTI
VALORIZZAZIONE DEL POTENZIALEVALORIZZAZIONE DEL POTENZIALE
PERSONALE E PERSONALE E DIDI TEAMTEAM
CONDIVISIONE CONDIVISIONE DIDI OBIETTIVIOBIETTIVI
REALE E SINCERAREALE E SINCERA
approccio
virtHuman
approccioapproccio
virtHumanvirtHuman
☺☺
☺☺
☺☺
condivisione condivisione
obiettiviobiettivididi
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IL LINGUAGGIOIL LINGUAGGIO
DELDEL
CUORECUORE
approccio
virtHuman
approccioapproccio
virtHumanvirtHuman
VALORI AZIENDALI CONDIVISIVALORI AZIENDALI CONDIVISIVALORI AZIENDALI CONDIVISI
100 100 100 100 100 100 100 100
5050505050505050
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valorizzazione valorizzazione
potenzialepotenzialedeldel
PERSONALEPERSONALE
DIDI TEAMTEAM
EE
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IL MODELLO
COERENZACOERENZA
EDUCAZIONEEDUCAZIONE ISTRUZIONEISTRUZIONExx == CAMBIAMENTOCAMBIAMENTO
GESTIONEGESTIONE
STRATEGICASTRATEGICA
DELDEL
CAMBIAMENTOCAMBIAMENTO
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consapevolezzaconsapevolezzacondivisionecondivisione
didi
valorivalori
condivisionecondivisione
didi
obiettiviobiettivi
approccio
virtHuman
approccioapproccio
virtHumanvirtHuman
STRUMENTISTRUMENTI
MANAGERIALIMANAGERIALI
OPERATIVIOPERATIVI
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PERCHEPERCHE’’ ESISTIAMOESISTIAMO
IN RELAZIONEIN RELAZIONE
AL MONDO ESTERNOAL MONDO ESTERNO
MISSIONEMISSIONEMISSIONE
IL METAOBIETTIVOIL METAOBIETTIVO
CIOECIOE’’ COSA VOGLIAMOCOSA VOGLIAMO
REALIZZARE INSIEMEREALIZZARE INSIEME
VISIONEVISIONEVISIONE
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RISULTATI COMPLESSIVIRISULTATI COMPLESSIVI
CHE CONDIZIONANOCHE CONDIZIONANO
LA REALIZZAZIONELA REALIZZAZIONE
DELLA VISIONEDELLA VISIONE
OBIETTIVI
STRATEGICI
OBIETTIVIOBIETTIVI
STRATEGICISTRATEGICI
RISULTATI PARZIALIRISULTATI PARZIALI
DA CONSEGUIREDA CONSEGUIRE
ENTRO SCADENZEENTRO SCADENZE
PROGRESSIVEPROGRESSIVE
OBIETTIVI
OPERATIVI
OBIETTIVIOBIETTIVI
OPERATIVIOPERATIVI
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DECISIONIDECISIONI
FONDAMENTALIFONDAMENTALI
CHE CONDIZIONANOCHE CONDIZIONANO
LE SINERGIE COLLETTIVELE SINERGIE COLLETTIVE
STRATEGIESTRATEGIESTRATEGIE
DECISIONIDECISIONI
OPERATIVEOPERATIVE
CHE CONDIZIONANOCHE CONDIZIONANO
I COMPORTAMENTII COMPORTAMENTI
POLITICHEPOLITICHEPOLITICHE
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VISIONEVISIONE
OBIETTIVIOBIETTIVI
STRATEGICISTRATEGICI
OBIETTIVIOBIETTIVI
OPERATIVIOPERATIVI
RISULTATIRISULTATI
COMPLESSIVICOMPLESSIVI
RISULTATIRISULTATI
OPERATIVIOPERATIVI
CONDIVISIONECONDIVISIONE
VALORIVALORI
CONDIVISIONECONDIVISIONE
OBIETTIVIOBIETTIVI
STRATEGIESTRATEGIE
POLITICHEPOLITICHE
MISSIONE AZIENDALEMISSIONE AZIENDALE
⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒ IDENTIFICAZIONEIDENTIFICAZIONE
⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒ DEFINIZIONEDEFINIZIONE
OBIETTIVIOBIETTIVIOBIETTIVI
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COSA FARECOSA FARE
NON COME ESSERENON COME ESSERE
OBIETTIVIOBIETTIVIOBIETTIVI
⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒ FORMULATO IN POSITIVOFORMULATO IN POSITIVO
OBIETTIVOOBIETTIVOOBIETTIVO
⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒ MISURABILEMISURABILE
⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒ SPECIFICABILESPECIFICABILE
⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒ SOTTO LA NOSTRA RESPONSABILITASOTTO LA NOSTRA RESPONSABILITA’’
⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒ ECOLOGICOECOLOGICO
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OGNI PAROLA NEGATIVA,OGNI PAROLA NEGATIVA,
SUPERFLUA, O INUTILE,SUPERFLUA, O INUTILE,
NELLA FORMULAZIONE NELLA FORMULAZIONE DIDI UN OBIETTIVO UN OBIETTIVO
SABOTAGGIOSABOTAGGIOSABOTAGGIO
EE’’ UNUN
SE UN OBIETTIVOSE UN OBIETTIVOSE UN OBIETTIVOSE UN OBIETTIVOSE UN OBIETTIVOSE UN OBIETTIVOSE UN OBIETTIVOSE UN OBIETTIVO
ECOLOGIAECOLOGIAECOLOGIA
EEEEEEEE’’’’’’’’ IN CONTRASTOIN CONTRASTOIN CONTRASTOIN CONTRASTOIN CONTRASTOIN CONTRASTOIN CONTRASTOIN CONTRASTO
CON UN VALORECON UN VALORECON UN VALORECON UN VALORECON UN VALORECON UN VALORECON UN VALORECON UN VALORE
LLLLLLLL’’’’’’’’OBIETTIVOOBIETTIVOOBIETTIVOOBIETTIVOOBIETTIVOOBIETTIVOOBIETTIVOOBIETTIVO
NON VIENE REALIZZATONON VIENE REALIZZATONON VIENE REALIZZATONON VIENE REALIZZATONON VIENE REALIZZATONON VIENE REALIZZATONON VIENE REALIZZATONON VIENE REALIZZATO
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VALORI AZIENDALI CONDIVISIVALORI AZIENDALI CONDIVISIVALORI AZIENDALI CONDIVISI
100 100 100 100 100 100 100 100
5050505050505050
VALUTAZIONIVALUTAZIONI
ECOLOGIAECOLOGIAECOLOGIA
⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒ COSA COSA CICI GUADAGNO NEL MANTENERE IL PROBLEMA ?GUADAGNO NEL MANTENERE IL PROBLEMA ?
⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒ COSA SUCCEDE SE RAGGIUNGO LCOSA SUCCEDE SE RAGGIUNGO L’’OBIETTIVO ?OBIETTIVO ?
⇒⇒ COSA POTREI PERDERE RAGGIUNGENDO LCOSA POTREI PERDERE RAGGIUNGENDO L’’OBIETTIVO ?OBIETTIVO ?
⇒⇒ COSA POTREBBE SUCCEDERE COSA POTREBBE SUCCEDERE DIDI NEGATIVO ?NEGATIVO ?
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DECISIONI ALTERNATIVEDECISIONI ALTERNATIVE
ECOLOGIAECOLOGIAECOLOGIA
1 ) 1 ) 1 ) 1 ) 1 ) 1 ) 1 ) 1 ) ACCETTO LE CONSEGUENZEACCETTO LE CONSEGUENZE
2 ) 2 ) 2 ) 2 ) 2 ) 2 ) 2 ) 2 ) RIMEDIO ALLE CONSEGUENZERIMEDIO ALLE CONSEGUENZE
3 ) RINUNCIO ALL3 ) RINUNCIO ALL’’OBIETTIVOOBIETTIVO
⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒ COME SI FA ?COME SI FA ?
PER RAGGIUNGERE UN OBIETTIVOPER RAGGIUNGERE UN OBIETTIVOPER RAGGIUNGERE UN OBIETTIVO
⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒ COSA STIAMO GIACOSA STIAMO GIA’’ FACENDO A FAVORE ?FACENDO A FAVORE ?
⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒ COSA STIAMO FACENDO IN CONTRASTO ?COSA STIAMO FACENDO IN CONTRASTO ?
⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒ COSA DOBBIAMO COMINCIARE A FARE?COSA DOBBIAMO COMINCIARE A FARE?
⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒ VALE LA PENA ?VALE LA PENA ?
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Se vuoi costruire una Se vuoi costruire una Se vuoi costruire una Se vuoi costruire una navenavenavenave…non richiamare prima di tuttonon richiamare prima di tuttonon richiamare prima di tuttonon richiamare prima di tutto gente che procuri legna,gente che procuri legna,gente che procuri legna,gente che procuri legna,
che prepari gli attrezzi necessari,che prepari gli attrezzi necessari,che prepari gli attrezzi necessari,che prepari gli attrezzi necessari,non distribuire compiti,non distribuire compiti,non distribuire compiti,non distribuire compiti, non organizzare lavoro.non organizzare lavoro.non organizzare lavoro.non organizzare lavoro.
PrimaPrimaPrimaPrima…
sveglia invecesveglia invecesveglia invecesveglia invece negli uomini la nostalgianegli uomini la nostalgianegli uomini la nostalgianegli uomini la nostalgiadel mare lontano e sconfinato.del mare lontano e sconfinato.del mare lontano e sconfinato.del mare lontano e sconfinato.
Appena si sarAppena si sarAppena si sarAppena si sarà svegliatasvegliatasvegliatasvegliata in loro questa sete,in loro questa sete,in loro questa sete,in loro questa sete,gli uomini si metterannogli uomini si metterannogli uomini si metterannogli uomini si metteranno subito al subito al subito al subito al lavorolavorolavorolavoro…
…perperperper costruire la nave.costruire la nave.costruire la nave.costruire la nave.
( Antoine de Saint ( Antoine de Saint ( Antoine de Saint ( Antoine de Saint ExupExupExupExupéryryryry ) ) ) )
PUNTUALIZZAZIONI METODOLOGICHE
L’approccio virtHuman si pone l’obiettivo di attivare
una solida CULTURA DEL NOI e di valorizzare, in tempi rapidi,
il potenziale di quel
PATRIMONIO ENERGETICO VALORIALE UMANO
che in ogni Azienda svolge un ruolo determinante
nel conseguimento dei risultati di gestione,
al pari ed in sinergia con i patrimoni finanziario,
immobiliare, strutturale e tecnologico.
Poiché ogni Operatore ha un proprio personale
potenziale di valori (intendendo per “valore” il “motivo” per cui
una certa cosa è importante per una certa persona)
da cui scaturiscono i “motivi all’azione”
(altrimenti noti come “motivazioni”),
l’insieme dei singoli potenziali valoriali
costituisce il patrimonio dei REALI VALORI CONDIVISI AZIENDALI
che, se adeguatamente espressi ed orientati, possono generare
l’energia necessaria per realizzare il Cambiamento, migliorare le
performance ed attivare un concreto TEAM-BUILDING.
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Ciò è anche alla base della diffusione di una
Cultura della Qualità in tempi rapidi.
Il know-how tecnico e la capacità gestionale
rappresentano leve importanti del Cambiamento,
ma il FATTORE UMANO dell’Organizzazione
interviene potentemente in due ambiti critici:
RAPIDITA’ di “reale e concreto” adattamento alle modifiche dei
processi; ciò significa attenzione ai tempi di reazione e alla qualità
di azione nell’applicare nuove tecnologie e nuove metodologie,
impattando così su TIME TO MARKET e TIME TO MONEY.
REALIZZAZIONE E PERCEZIONE DELLA QUALITA’
del Servizio da parte dei Clienti sia esterni che interni,
impattando così su CUSTOMER SATISFACTION,
RETENTION RATE, LIFETIME VALUE,
e agendo sul WIN BACK ancora in fase preventiva,
non solo quando la situazione è più critica.
L’approccio virtHuman incide
in ambito STRATEGIA sui “value driver”:
FOCUS SUL CLIENTE
AGILITA’
VELOCITA’
ed in ambito DISEGNO ORGANIZZATIVO su:
PERSONALE
CULTURA
agendo efficacemente in TEMPI RAPIDI
sui 3 fattori di successo di un processo si cambiamento:
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ATTEGGIAMENTI MENTALI COSTRUTTIVI E COERENTI
con gli obiettivi di Cambiamento
(altrimenti a nuove istruzioni non corrispondono nuovi comportamenti)
VALORIZZAZIONE DEL POTENZIALE PERSONALE E DI TEAM
(per migliorare le performance, cioè per cambiare).
CONDIVISIONE DI OBIETTIVI REALE E SINCERA (non semplice
accettazione degli obiettivi a seguito di negoziazione).
Per il SUCCESSO di un processo di CAMBIAMENTO
deve essere rispettato il modello virtHuman:
COERENZA
EDUCAZIONE x ISTRUZIONE = CAMBIAMENTO
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che nasce da due considerazioni semantiche ed una matematica.
Dalla lingua latina, ISTRUIRE significa “introdurre”,
introdurre nella mente altrui le cosiddette “istruzioni” sul
cosa fare, come farlo e perché farlo.
Sempre dal latino, EDUCARE significa “tirar fuori”,
tirar fuori la parte migliore di se stessi e degli altri,
e perciò VALORIZZARE IL POTENZIALE
che in buona parte è ancora inespresso.
Una semplice considerazione matematica ci dice che,
in una moltiplicazione,
se uno dei due fattori è uguale o molto vicino a zero,
il risultato rischia di essere decisamente poco apprezzabile.
Questo è il nostro modo di intendere l’EDUCATION
applicata alla GESTIONE STRATEGICA,
noi crediamo che sia fondamentale
EDUCARE prima di ISTRUIRE.
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Quando l’obiettivo aziendale è un CAMBIAMENTO organizzativo,
un cambiamento comportamentale, la Total Quality,
la Customer Satisfaction, il Reengineering, o la Qualità del Servizio,
non è sufficiente ISTRUIRE
su ciò che si vuole ottenere in termini di risultato;
è altresì necessario EDUCARE
in modo da evidenziare una reale CONDIVISIONE DI VALORI
che faccia scaturire le necessarie MOTIVAZIONI
e soprattutto CONDIVISIONE DI OBIETTIVI.
Ecco perché è stata creata la metodologia virtHuman che,
basata su solide fondamenta scientifiche inerenti la psicologia,
la comunicazione e il comportamento degli esseri umani,
consente di favorire il cambiamento
di atteggiamenti e comportamenti.
I COMPORTAMENTI degli esseri umani (il modo di agire)
sono condizionati dagli ATTEGGIAMENTI,
cioè dal modo di reagire alle sollecitazioni,
e a loro volta gli atteggiamenti possono essere influenzati
dalle persone che ci circondano.
E’ da tale consapevolezza che scaturisce
la “cornice” di COERENZA
che deve caratterizzare il processo di Cambiamento,
e che si realizza con una GESTIONE STRATEGICA
grazie alla quale il Top Manager sia riconosciuto come
il Leader che guida la CULTURA DEL NOI
alla realizzazione di OBIETTIVI CONDIVISI,
sulla base di VALORI CONDIVISI.
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Riteniamo perciò opportuno focalizzare l’attenzione
sui seguenti concetti:
Il CAMBIAMENTO deve essere innanzitutto PROGETTATO,
ma poi anche REALIZZATO e soprattutto PERCEPITO;
lo stesso vale per la QUALITA’ che è definita canonicamente come
il miglioramento (cioè cambiamento) continuo orientato all’Eccellenza.
Il Top Manager e il Comitato di Direzione progettano il Cambiamento,
ma la realizzazione del Cambiamento è condizionata
dagli ATTEGGIAMENTI e dai COMPORTAMENTI degli Operatori,
dai quali dipende anche la “percezione” da parte del Cliente.
Quando in una Organizzazione è imperante
la cultura del “Noi e Loro”
sono diffusi i cosiddetti “atteggiamenti perdenti”,
cioè un modo negativo di reagire alle situazioni e alle sollecitazioni.
La vera CULTURA VINCENTE è la Cultura del NOI
ed è basata sulla CONDIVISIONE DI VALORI
che determina CONDIVISIONE DI OBIETTIVI
Lo sviluppo della “Cultura del NOI” necessita
di un Top Manager che esprima LEADERSHIP
e che non deleghi ad altri la
GESTIONE STRATEGICA DEL CAMBIAMENTO.
Essere semplicemente informati degli obiettivi della Direzione
non significa condividerli, farli propri.
E’ come sapere dove è Venezia, ciò non significa volerci andare.
E’ dimostrato che un OBIETTIVO esiste, in quanto tale,
solo in funzione di un VALORE che lo rende “importante”
e che perciò fornisce un “motivo alla azione”,
da cui il concetto di “motivazione”.
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Per rendere efficace, e perciò motivante,
la DEFINIZIONE DI UN OBIETTIVO,
questa deve essere formulata in riferimento
a uno o più VALORI in cui le persone
che dovranno agire si riconoscono.
La Cultura del NOI si realizza quando la maggioranza,
se non la totalità degli Addetti,
si riconosce negli obiettivi che riceve dalla Direzione,
li ritiene importanti poiché si riconosce veramente
nei valori che li giustificano
e perciò vi si dedica con convinzione e impegno.
Tutto ciò richiede una
GESTIONE STRATEGICA DEL CAMBIAMENTO
che metta tutti gli Addetti in condizione di condividere:
una MISSIONE che dia un senso al loro “stare insieme”,
per essere fieri di quel 50% della “vita da svegli”
che ognuno trascorre “lavorando”;
una VISIONE di ciò che insieme
avranno realizzato entro un certo tempo;
gli OBIETTIVI STRATEGICI che dovranno essere conseguiti
grazie al “gioco di squadra”,
e che condizionano la realizzazione della VISIONE;
STRATEGIE e POLITICHE che daranno coerenza
all’agire collettivo e che guideranno al conseguimento
degli OBIETTIVI OPERATIVI.
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VISIONE, OBIETTIVI STRATEGICI e OBIETTIVI OPERATIVI
per tradursi in RISULTATI devono essere OBIETTIVI CONDIVISI,
e perciò supportati da una reale CONDIVISIONE DI VALORI
basata sulla piena CONSAPEVOLEZZA
dei VALORI PROFESSIONALI in cui
si riconosce “realmente” la maggioranza degli Operatori,
e dei VALORI PERSONALI profondi,
alcuni dei quali tanto “ovvi” da essere spesso considerati “banali”,
che devono essere “tirati fuori” (educati)
e portati a livello di CONSAPEVOLEZZA
così da vedere diffuse e condivise le seguenti convinzioni:
RISPETTO PER SE STESSI
e voglia di crescere, di migliorarsi, di esprimere il proprio potenziale.
FIEREZZA che si esprime in ogni momento della vita.
Non è il ruolo che nobilita la persona, è la persona che nobilita il ruolo.
RISPETTO PER GLI ALTRI
individuati come famigliari, amici, colleghi, collaboratori, capi, clienti.
COME OTTENERE RISULTATI
Già le Norme Internazionali ISO, ed ancor più le Vision 2000,
prevedono la esplicitazione degli OBIETTIVI
e delle POLITICHE di QUALITA’ AZIENDALE,
e prevedono inoltre la FORMAZIONE degli Addetti
mirata ad un loro indispensabile COINVOLGIMENTO nella
realizzazione del SISTEMA QUALITA’ AZIENDALE.
Facendo rigorosamente riferimento alla Ricerca
inerente il fenomeno dei VALORI
e la gestione del CAMBIAMENTO COMPORTAMENTALE,
l’approccio virtHuman prevede quanto segue:
Realizzare un’opera di Educazione che porti a livello
di consapevolezza sia i valori personali
su cui si basano le principali virtù umane,
sia i valori professionali che gli individui esprimono
quando sono investiti di un ruolo.
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Valorizzare il potenziale degli Addetti
aiutandoli a sviluppare atteggiamenti mentali positivi
e conducendoli a riconoscersi parte di un TEAM,
realizzando così Cultura del NOI.
Favorire un linguaggio comune che,
superando le problematiche inerenti al metamodello,
consenta di elicere con appropriata metodologia e rigore
i Valori Aziendali Condivisi all’interno dell’Organizzazione.
Mettere a punto un PIANO STRATEGICO che,
definendo Visione, Obiettivi Strategici e Obiettivi Operativi
in funzione dei Valori Aziendali Condivisi,
generi una condivisione di obiettivi
che favorisca la realizzazione del Cambiamento.
La Ricerca virtHuman International ha messo a punto
una metodologia originale
che consente l’efficace gestione dei concetti di MISSIONE,
VISIONE, OBIETTIVI STRATEGICI e OBIETTIVI OPERATIVI,
STRATEGIE e POLITICHE
valorizzandone al massimo l’utilizzo come strumenti gestionali.
Dotare i Managers, a tutti i livelli,
degli strumenti gestionali e delle capacità necessarie
a valorizzare il proprio ruolo
coerentemente con l’approccio virtHuman.
Sviluppare un piano di INTERNAL MARKETING che,
grazie agli ancoraggi neurolinguistici
precedentemente messi a disposizione di tutto il personale,
possa mantenere nel tempo la tensione emotiva sugli Obiettivi,
sulla Cultura della Qualità e sulla Cultura del NOI.
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atteggiamenti atteggiamenti
coerenticoerentimentalimentali
SPERIMENTIAMO !
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Benvenuto nei materiali didattici del 2° livello.
Come ti e’ gia’ noto, questi materiali sono stati predisposti da
virtHuman International
con una particolare metodologia che ti consentira’ di ripercorrere in
soli 10 minuti
i concetti, le esperienze, le emozioni, vissute durante questa edizione di
evento virtHuman
ecco perche’ sono riservati esclusivamente a chi ha partecipato;
chiunque altro ne rileverebbe solo l’aspetto superficiale,
mancandogli la registrazione mnemonica
di quanto accaduto in aula.
BUONA LETTURA!
e e valorizzazionevalorizzazione
evoluzione evoluzione
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ee’’
nonnoncomunicarecomunicare
impossibile impossibile
la peggiorela peggiorela peggiorela peggiorela peggiorela peggiorela peggiorela peggiore
eeeeeeee’’llllllll’’indifferenzaindifferenzaindifferenzaindifferenzaindifferenzaindifferenzaindifferenzaindifferenza
rispostarispostarispostarispostarispostarispostarispostarisposta
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== soddisfazionesoddisfazione
rispostarisposta
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Ogni volta che ci rivolgiamo agli altri, con un saluto, con una domanda,
con un’affermazione, se non otteniamo risposta proviamo un senso
di disagio, di frustrazione, talvolta di irritazione.
Non c’è niente di peggio che parlare ad un gruppo di persone e
rendersi conto, ad un certo punto, che nessuno ti sta ad ascoltare.
Se questo senso di malessere vale per noi,
ovviamente è avvertito anche dagli altri
quando noi non rispondiamo con le parole, visivamente,
concretamente alle loro sollecitazioni.
Rispondere ad un saluto, o a una domanda, può essere la base
per migliorare i rapporti.
valorizzazionevalorizzazione
potenzialepotenzialedeldel
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COERENZACOERENZA
EDUCAZIONEEDUCAZIONE ISTRUZIONEISTRUZIONExx
IL MODELLO
== CAMBIAMENTOCAMBIAMENTO
APPREZZA E UTILIZZA APPREZZA E UTILIZZA
PAROLE E NUMERIPAROLE E NUMERI
ANALIZZA, CURA I DETTAGLIANALIZZA, CURA I DETTAGLI
VALUTA CRITICAMENTEVALUTA CRITICAMENTE
HA SENSO PRATICOHA SENSO PRATICO
EE’’ LOGICO E SISTEMATICOLOGICO E SISTEMATICO
EE’’ SERIOSERIO
APPREZZA E UTILIZZA APPREZZA E UTILIZZA
IMMAGINI E COLORIIMMAGINI E COLORI
VEDE E GESTISCE LVEDE E GESTISCE L’’INSIEMEINSIEME
EE’’ ISTINTIVO, HA INTUITOISTINTIVO, HA INTUITO
EE’’ UN SOGNATOREUN SOGNATORE
EE’’ CREATIVOCREATIVO
HA HUMORHA HUMOR
GOVERNA LA PARTE DESTRAGOVERNA LA PARTE DESTRA GOVERNA LA PARTE SINISTRAGOVERNA LA PARTE SINISTRA
RICORDA NEL LUNGO PERIODORICORDA NEL LUNGO PERIODORICORDA A BREVERICORDA A BREVE
EMISFEROEMISFERO
SINISTROSINISTRO
EMISFERO EMISFERO
DESTRODESTRO
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La mente umana ha enormi possibilità.
Spesso non ci rendiamo conto di usare solo
una minima percentuale del nostro potenziale.
E’ importante avere almeno una conoscenza di base
dei meccanismi del nostro cervello, e sapere che le diverse funzioni
sono ripartite nei due emisferi DESTRO e SINISTRO.
Gli esseri umani appaiono così diversi anche perché ciascuno
privilegia l’utilizzo di uno dei due emisferi del cervello;
e ovviamente non tutti lo utilizzano con la stessa intensità.
Ciò non significa che stiamo usando solo metà cervello;
tutti sappiamo fare un ragionamento logico (emisfero SINISTRO)
e ridere per una barzelletta (emisfero DESTRO), ma alcuni di noi sono
più logici ed ordinati, altri sono più creativi e disordinati.
EVOLUZIONE significa anche imparare a sfruttare
quella parte del nostro potenziale che,
spesso per ignoranza, o per pigrizia, non facciamo funzionare.
F B I S I P C I A I B MF B I S I P C I A I B M
FBI FBI -- SIP SIP -- CIA CIA -- IBMIBM
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PD PD –– SPC SPC –– IPS IPS –– IMS IMS –– IDCIDC
PDS PDS –– PCI PCI –– PSI PSI –– MSI MSI –– DCDC
P D S P C I P S I M S I D CP D S P C I P S I M S I D C
intensitaintensita’’
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e' lunga la vitae' lunga la vitae' lunga la vitae' lunga la vitae' lunga la vitae' lunga la vitae' lunga la vitae' lunga la vita
( Seneca )( Seneca )
se e' se e' se e' se e' se e' se e' se e' se e' pienapienapienapienapienapienapienapiena........
veramente padrone di se'veramente padrone di se'veramente padrone di se'veramente padrone di se'veramente padrone di se'veramente padrone di se'veramente padrone di se'veramente padrone di se'
( Orazio )( Orazio )
““““““““ho vissutoho vissutoho vissutoho vissutoho vissutoho vissutoho vissutoho vissuto””””””””........
e' chi ogni e' chi ogni e' chi ogni e' chi ogni e' chi ogni e' chi ogni e' chi ogni e' chi ogni giornogiornogiornogiornogiornogiornogiornogiorno puopuopuopuopuopuopuopuo' dire: ' dire: ' dire: ' dire: ' dire: ' dire: ' dire: ' dire: e veramente felicee veramente felicee veramente felicee veramente felicee veramente felicee veramente felicee veramente felicee veramente felice
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cambiamentocambiamento
== evoluzioneevoluzione
. . .
. . .
. . .
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…… non vnon vnon vnon vnon vnon vnon vnon v’’’’’’’’accorgete voiaccorgete voiaccorgete voiaccorgete voiaccorgete voiaccorgete voiaccorgete voiaccorgete voi
nati a formarnati a formarnati a formarnati a formarnati a formarnati a formarnati a formarnati a formarllllllll’’’’’’’’angelica farfalla angelica farfalla angelica farfalla angelica farfalla angelica farfalla angelica farfalla angelica farfalla angelica farfalla ……
che noi che noi che noi che noi che noi che noi che noi che noi siamsiamsiamsiamsiamsiamsiamsiam vermivermivermivermivermivermivermivermi
Dante Alighieri Dante Alighieri Purgatorio X 124Purgatorio X 124--125125
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La natura ci insegna che un piccolo bruco può trasformarsi in
una stupenda farfalla.
Un essere che striscia può imparare a volare e conquistare il cielo.
E ora attenzione alle insidie nascoste!
Quando decidiamo di farci spuntare le ali, suscitiamo l’invidia inconscia
di quelli che non se la sentono di impegnarsi, e poiché loro già non si
sentono OK, assistere alla nostra evoluzione crea loro disagio,
perciò, magari inconsapevolmente, faranno di tutto per ostacolarci,
ci prenderanno in giro, cercheranno di scoraggiarci,
di farci cambiare idea e se ci riusciranno
potranno consolarsi perché “mal comune mezzo gaudio”.
Ma la vita non dà niente gratis; c’è sempre un prezzo da pagare.
L’EVOLUZIONE costa, ma anche continuare a strisciare
è terribilmente costoso.
Ciascuno deve essere libero di scegliere, CONSAPEVOLMENTE;
ma questo significa che dobbiamo chiarire a noi stessi
cosa vogliamo dalla nostra vita.
cosa vogliocosa voglio
io io
dalla vitadalla vita ??
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ecco cosa miecco cosa mimotivamotiva……
giorno per giornogiorno per giorno !!
se non se non decido iodecido io……
qualcuno qualcuno decide per medecide per me !!
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non enon e’’ difficiledifficile ! !
ee’’ impegnativoimpegnativo ! !
Se non ho fiducia in me stesso vedrò tutto difficile
e magari non tenterò neanche di ottenere il risultato.
Ma se qualcuno prima di me c’è riuscito…
…allora posso riuscirci anch’io!
Se ho la CONSAPEVOLEZZA che posso riuscire,
tutto sarà IMPEGNATIVO ma POSSIBILE,
e non difficile e quindi impossibile.
Usare il mio POTENZIALE dipende da ciò che voglio dalla mia vita
e dalla stima che ho di me stesso.
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Nel “registratore” della nostra mente incidiamo la nostra vita
su due “nastri”:
Vincente e Perdente
Il Vincente contiene la nostra FELICITA’, i momenti belli,
l’essere soddisfatti e fieri di noi stessi.
Il Perdente contiene tutto il resto, insoddisfazioni, angosce, frustrazioni,
ogni momento in cui la nostra autostima è bassa.
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Quando una situazione positiva ci attiva il nastro Vincente
noi reagiamo bene, in modo costruttivo.
Se incontriamo un problema, si attiva il nastro Perdente che,
non credendoci capaci di fare qualcosa di veramente buono,
tende a non impegnarsi e diventa distruttivo.
E ora attenzione alle insidie nascoste!
Chi non è consapevole di questi meccanismi ne rimane schiavo.
Ma chi è consapevole di se stesso può conquistare
con la LIBERTA’ anche la FELICITA’.
Se voglio essere veramente libero
devo essere consapevole di me stesso.
Se stiamo attenti possiamo capire
quando si attiva il nastro Perdente
e sostituire la sua voce
con quella del nastro Vincente.
Il Perdente si riconosce dal Vincente
in base a ciò che dice e a ciò che fa.
Se siamo Vincenti possiamo sperare
di poter fare qualcosa anche per gli altri.
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COSA DICECOSA DICE
TU NON CAPISCITU NON CAPISCI
LL’’HO DETTO E RIPETUTOHO DETTO E RIPETUTO
NON PUONON PUO’’ FUNZIONAREFUNZIONARE
NON SI ENON SI E’’ MAI FATTO COSIMAI FATTO COSI’’
NON ENON E’’ COLPA MIACOLPA MIA
CARO LEI SAPEPESSE QUANTE CARO LEI SAPEPESSE QUANTE
VOLTE VOLTE CICI HO PROVATOHO PROVATO
NON NON MIMI SONO SPIEGATO BENESONO SPIEGATO BENE
PROVO A SPIEGARE DIVERSAMENTEPROVO A SPIEGARE DIVERSAMENTE
POTREBBE ESSERE UNA BUONA POTREBBE ESSERE UNA BUONA
IDEAIDEA
PROVIAMO!PROVIAMO!
ADESSO RIMEDIOADESSO RIMEDIO
CC’’EE’’ SICURAMENTE UN ALTRO SICURAMENTE UN ALTRO
MODO PER RIUSCIRCIMODO PER RIUSCIRCI
EE’’ DIFFICILEDIFFICILE EE’’ IMPEGNATIVOIMPEGNATIVO
IO VOGLIO E POSSO MIGLIORAREIO VOGLIO E POSSO MIGLIORARESI SI VAVA…… BEBE’…’… MA GUARDA GLI MA GUARDA GLI
ALTRIALTRI
OKOKSISI…… MAMA…… PEROPERO’’
COSA FACOSA FA
EE’’ INTOLLERANTEINTOLLERANTE
VORREBBE ESSERE SEMPRE AL VORREBBE ESSERE SEMPRE AL
CENTRO DELLCENTRO DELL’’ATTENZIONEATTENZIONE
SI IMPEGNA IN PROMESSESI IMPEGNA IN PROMESSE
EE’’ INSICURO TROVA MILLE INSICURO TROVA MILLE
PROBLEMIPROBLEMI
SONO SEMPRE GLI ALTRI CHE SONO SEMPRE GLI ALTRI CHE
SBAGLIANOSBAGLIANO
CAPISCE IL PUNTO CAPISCE IL PUNTO DIDI VISTA DEGLI VISTA DEGLI
ALTRIALTRI
SA DARE ATTENZIONE AGLI ALTRISA DARE ATTENZIONE AGLI ALTRI
SI IMPEGNA NEI FATTISI IMPEGNA NEI FATTI
SA SA DIDI POTER RIUSCIRE, CERCA LE POTER RIUSCIRE, CERCA LE
SOLUZIONISOLUZIONI
SA ADATTARSI E CAMBIARESA ADATTARSI E CAMBIARE
SI IRRITASI IRRITA SI ENTUSIASMASI ENTUSIASMA
AGISCE DA VERO PROTAGONISTAAGISCE DA VERO PROTAGONISTAAGISCE DA VITTIMAAGISCE DA VITTIMA
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se cse c’’ee’’ un un problemaproblema……
…… io non cio non c’’entroentro !!
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se voglio se voglio riuscireriuscire……
…… tocca a metocca a me !!
io sonoio sono
della miadella mia
dei mieidei miei
dei mieidei miei
il veroil vero
protagonistaprotagonista !!vitavita
successisuccessi
problemiproblemi
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In un libro scritto 2’000 anni fa, e conosciuto con il nome di VANGELO,
è spiegata una immagine che può creare forti sensazioni.
Per chi volesse leggere l’originale, i passi sono:
Mc 4,30 / Mc 4,5-8 / Mt 7,17 / Mc 4,17.
Se parafrasiamo il testo evangelico, e lo adattiamo a noi, ne scaturisce
un’immagine suggestiva e logica che ci aiuta a capire certi misteri
dell’evoluzione di ogni singolo essere umano.
Da un piccolo seme infatti può crescere una grande pianta
con forti rami capaci di dare tanti frutti.
L’ambiente può condizionare la crescita della pianta.
Il seme piantato nella buona terra genera
una pianta sana destinata a dare molti buoni frutti.
Il seme gettato tra le spine, cerca di crescere, ma le spine glielo
possono impedire; se il seme è nel terreno pietroso,
la pianta può crescere senza radici è seccare.
Ma comunque ogni albero buono dà frutti buoni mentre l’albero guasto
dà frutti cattivi perché, a dispetto del terreno, solo gli esseri umani che
non hanno radici in sé, e sono incostanti, non ottengono buoni risultati.
essereesserepersonepersoneliberelibere
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P R O G E T T A T AP R O G E T T A T AP R O G E T T A T AP R O G E T T A T AP R O G E T T A T AP R O G E T T A T AP R O G E T T A T AP R O G E T T A T A
R E A L I Z Z A T AR E A L I Z Z A T AR E A L I Z Z A T AR E A L I Z Z A T AR E A L I Z Z A T AR E A L I Z Z A T AR E A L I Z Z A T AR E A L I Z Z A T A
P E R C E P I T AP E R C E P I T AP E R C E P I T AP E R C E P I T AP E R C E P I T AP E R C E P I T AP E R C E P I T AP E R C E P I T A
Q U A L I T AQ U A L I T A’’
Per ottenere un buon risultato
è importante progettare accuratamente
ciò che si vuole realizzare.
Naturalmente è poi necessario realizzare quanto si è progettato,
senza fermarsi ai buoni propositi.
Ma tutto questo non serve a niente
se non riusciamo a far percepire,
alle persone per cui ci siamo impegnati,
la Qualità del risultato ottenuto.
La loro soddisfazione è il vero obiettivo
che vogliamo raggiungere.
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SODDISFAZIONESODDISFAZIONESODDISFAZIONESODDISFAZIONESODDISFAZIONESODDISFAZIONESODDISFAZIONESODDISFAZIONE
Q U A L I T AQ U A L I T A’’
COMECOMECOMECOMECOMECOMECOMECOMECOSACOSACOSACOSACOSACOSACOSACOSA ++++++++ ========
Può capitare di ricevere molto ed essere scontenti,
o di ricevere poco ed essere comunque felici.
Normalmente diciamo di essere soddisfatti
se abbiamo ricevuto risposta alle nostre aspettative,
non solo materiali, ma soprattutto umane!
Quando gli altri fanno qualcosa per noi,
percepiamo la Qualità del loro operato
più a livello emotivo che razionale.
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Da che mondo è mondo si sa che esistono
figli di ricchi che sono infelici,
e figli di poveri dignitosi che sono felici.
Se ho fame ho senz’altro bisogno di mangiare,
ma può farmi più felice un pezzo di pane offerto con amore e simpatia,
piuttosto che un pranzo luculliano
dato con irritazione e disprezzo.
Se qualcuno ha qualcosa da ridire,
è insoddisfatto, brontola, si arrabbia, diventa aggressivo,
deve in qualche modo spiegare razionalmente
questa sua reazione negativa,
perciò troverà motivazioni “concrete” alla sua insoddisfazione ma…
il vero motivo è che, con il nastro Perdente che si è attivato in lui,
non riesce ad apprezzare i lati positivi della vita,
e vede solo problemi.
Se facciamo qualcosa per aiutarlo
ad attivare il suo nastro Vincente,
allora potrà cambiare anche il suo punto di vista.
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chi brontolachi brontola
spesso non saspesso non sa
il vero il vero percheperche’’
soddisfazionesoddisfazione
ee’’ trovaretrovare
ciocio’’ che si cercache si cerca
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le aspettativele aspettative
sonosono
soggettivesoggettive
il il ““far percepirefar percepire””
non enon e’’standardizzabilestandardizzabile
la la QualitaQualita’’
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il momentoil momento
delladella
veritaverita’’
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una delle ricerche una delle ricerche piupiu’’ significative per gli anni significative per gli anni ‘‘9090
ee’’ stata realizzata dal stata realizzata dal T.A.R.PT.A.R.P..
( ( TechnicalTechnical AssistanceAssistance ResearchResearch ProgramsPrograms ))
su un campione ricondotto asu un campione ricondotto a
27 Clienti insoddisfatti, solo 1 reclama (4%)27 Clienti insoddisfatti, solo 1 reclama (4%)
gli altri 26 non protestano direttamentegli altri 26 non protestano direttamente
ma, potendo, cambiano fornitore,ma, potendo, cambiano fornitore,
e inoltre si sfogano ciascuno con 10 conoscentie inoltre si sfogano ciascuno con 10 conoscenti
delle 260 (26 x 10) personedelle 260 (26 x 10) persone
a cui a cui èè stata riferita la loro insoddisfazionestata riferita la loro insoddisfazione
solo il 13% (33,8) diffondersolo il 13% (33,8) diffonderàà ulteriormente la notiziaulteriormente la notizia
ma lo farma lo faràà ciascuno con 20 conoscenti ciascuno con 20 conoscenti
( 33,8 x 20 =676 )( 33,8 x 20 =676 )
ogni volta che 1 protesta apertamenteogni volta che 1 protesta apertamente
possiamo supporre che quasi 1000possiamo supporre che quasi 1000
( 26 + 260 + 676 = 962 )( 26 + 260 + 676 = 962 )
si stanno facendosi stanno facendo
una pessima opinione di noi !una pessima opinione di noi !
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attenzioneattenzione
al momentoal momento
della della veritaverita’’ !!
la la la la la la la la QualitaQualitaQualitaQualitaQualitaQualitaQualitaQualita’’ eeeeeeee’’
una sensazioneuna sensazioneuna sensazioneuna sensazioneuna sensazioneuna sensazioneuna sensazioneuna sensazione
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la la QualitaQualita’’ ee’’
un atteggiamentoun atteggiamento
mentalementale
Nella vita ci troviamo continuamente
in situazioni nelle quali forniamo un servizio agli altri,
e situazioni in cui gli altri forniscono un servizio a noi.
Chi fornisce è definito naturalmente Fornitore
mentre chi riceve il servizio è definito Cliente.
Ricordiamolo sempre:
Per il Cliente la Qualità è una sensazione.
Per il Fornitore la Qualità è un atteggiamento mentale.
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Negli anni sessanta, presso l’Università del Colorado,
furono realizzati esperimenti di privazione sensoriale
(mancanza di strokes fisici)
con delle scimmiette.
I risultati furono catastrofici
per la salute psico-fisica dei soggetti.
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Successivamente agli esperimenti negativi sulle scimmiette,
furono realizzati , al Cambridge Maternity Hospital,
esperimenti positivi con bimbi prematuri.
Fu verificato che, dando strokes fisici ai piccoli in incubatrice,
le loro reazioni vitali erano più efficaci.
GLI ESSERI VIVENTI
HANNO BISOGNO DI
STROKES
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strokesstrokestutto tutto ciocio’’ che diceche dice
““ lo so che ci seilo so che ci sei ””
STROKE (al plurale si aggiunge la S) è una parola inglese
che significa sia carezza che colpo,
perciò vale sia in positivo che in negativo.
Questo termine fu scelto da David Kupfer,
uno dei fondatori dell’Analisi Transazionale (A.T.),
in ricordo del fatto che nei primi mesi di vita
il bambino capisce prevalentemente
una comunicazione basata sul contatto fisico,
e che questa “fame di carezze”
condiziona la sua crescita psico-fisica
anche in età più avanzata.
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in assolutoin assolutoin assolutoin assolutoin assolutoin assolutoin assolutoin assoluto
cosa ecosa ecosa ecosa ecosa ecosa ecosa ecosa e’’ peggiopeggiopeggiopeggiopeggiopeggiopeggiopeggio ????????
essere amati oessere amati oessere amati oessere amati oessere amati oessere amati oessere amati oessere amati o
essere odiatiessere odiatiessere odiatiessere odiatiessere odiatiessere odiatiessere odiatiessere odiati ????????
essereessereessereessereessereessereessereessereessereessereessereessereignoratiignoratiignoratiignoratiignoratiignoratiignoratiignorati !!!!!!!!
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ee’’ ll’’indifferenzaindifferenza
la cosa peggiore: la cosa peggiore:
ee’’ ll’’attenzioneattenzione
la cosa migliore: la cosa migliore:
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strokes positivistrokes positivi
espressione delespressione del
nastro vincentenastro vincente
gioiscegioiscegioiscegioiscegioiscegioiscegioiscegioisce
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apprezzareapprezzare qualcunoqualcuno
senza dirglielosenza dirglielo
ee’’ comecomeprepararglipreparargli un un regaloregalo
senza darglielosenza darglielo
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la musica la musica
dipendedipendedalle note registratedalle note registrate
che ascoltateche ascoltate
Se ad una persona abbiamo dato la giusta dose di strokes positivi,
abbiamo confermato la sua autostima,
e le sue reazioni saranno governate dal nastro Vincente.
Se invece le abbiamo dato prevalentemente
strokes negativi, o indifferenza,
abbiamo contribuito a registrare il suo nastro Perdente
e le sue reazioni ne saranno la conseguenza.
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per salvaguardare per salvaguardare
bisogna innanzitutto rispettare bisogna innanzitutto rispettare
la la DignitaDignita’’ degli Operatoridegli Operatori
che degli Ammalati si occupano che degli Ammalati si occupano
la la DignitaDignita’’ delldell’’AmmalatoAmmalato
( Claudio Cavalieri d( Claudio Cavalieri d’’Oro )Oro )
COME DARE COME DARE
STROKES NEGATIVISTROKES NEGATIVI
NO A CHI ENO A CHI E’’ SUL NASTRO PERDENTESUL NASTRO PERDENTE
GLI STROKES SONO ESPRESSIONE DEL VOSTROGLI STROKES SONO ESPRESSIONE DEL VOSTRO……
MA NON DAVANTI AD ALTRE PERSONEMA NON DAVANTI AD ALTRE PERSONE
ABBIATE RISPETTOABBIATE RISPETTO
NON RIVANGATENON RIVANGATE
SPIEGATE CONCRETAMENTE IL VOSTRO PUNTO DI VISTASPIEGATE CONCRETAMENTE IL VOSTRO PUNTO DI VISTA
CONCORDATE IL COME MIGLIORARECONCORDATE IL COME MIGLIORARE
SOPRATTUTTOSOPRATTUTTO
STATE ATTENTISTATE ATTENTI
AD ESSERE VOI STESSIAD ESSERE VOI STESSI
SUL NASTRO VINCENTESUL NASTRO VINCENTE
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VOI SIETE I VERI PROTAGONISTIVOI SIETE I VERI PROTAGONISTI
DATELI SENZA ASPETTAREDATELI SENZA ASPETTARE
BISOGNA DARE PER RICEVEREBISOGNA DARE PER RICEVERE
SE SONO VINCENTE GLI STROKES NEGATIVI MI AIUTANO A MIGLIORARESE SONO VINCENTE GLI STROKES NEGATIVI MI AIUTANO A MIGLIORARE
SIATE ONESTI NEL DARE STROKESSIATE ONESTI NEL DARE STROKES
GLI STROKES ATTIVANO IL NASTRO VINCENTEGLI STROKES ATTIVANO IL NASTRO VINCENTE
PER ESSERE APPREZZATI: DATE ATTENZIONE!PER ESSERE APPREZZATI: DATE ATTENZIONE!
CONCLUDENDOCONCLUDENDO
se mi accarezzicon dolcezza e tenerezzase mi guardi e mi sorridise qualche volta mi ascoltiprima di parlare tuallora io crescero’crescero’ veramente
da NATI PER VINCEREdi James e Jongeward
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approccio virtHuman
BIBLIOGRAFIA GENERALE
Buscaglia - VIVERE, AMARE, CAPIRSI - Mondadori
James/Jongeward - NATI PER VINCERE - Edizioni Paoline
Blanchard/Johnson - L’ONE MINUTE MANAGER - Sperling & Kupfer
Carlzon - LA PIRAMIDE ROVESCIATA - Franco Angeli
Carnegie - COME TRATTARE GLI ALTRI E FARSELI AMICI - Bompiani
Robbins - COME OTTENERE IL MEGLIO DA SE’ E DAGLI ALTRI -
Bompiani
Robbins - COME MIGLIORARE IL PROPRIO STATO MENTALE - Bompiani
Pease - LEGGERE IL LINGUAGGIO DEL CORPO - Mondadori
Watzlawick - ISTRUZIONI PER RENDERSI INFELICI - Feltrinelli
Watzlawick - DI BENE IN PEGGIO - Feltrinelli
De Mello - MESSAGGIO PER UN’AQUILA CHE SI CREDE UN POLLO -
Piemme
– LA BIBBIA- in lingua corrente - LDC-ABU – Elle Di Ci Leumann (To)
De Bono - IL PENSIERO LATERALE – Rizzoli
approccio virtHuman
APPROFONDIMENTI DI BASE
Moiso/Novellino - STATI DELL’IO - Astrolabio
Berne - A CHE GIOCO GIOCHIAMO - Bompiani
Berne - “CIAO!” ...E POI? - Bompiani
Berne - ANALISI TRANSAZIONALE E PSICOTERAPIA – Astrolabio
Steiner – COPIONI DI VITA – Edizioni La Vita Felice
Steiner – L’ALFABETO DELLE EMOZIONI – Sperling & Kupfer
Perls/Hefferline/Goodman - TEORIA E PRATICA DELLA TERAPIA
DELLA GESTALT Astrolabio
Perls/Baumgardner - L’EREDITA’ DI PERLS - Astrolabio
Perls - L’APPROCCIO DELLA GESTALT - Astrolabio
Moreno/Moreno - MANUALE DI PSICODRAMMA - Astrolabio
Reed - PSICOLOGIA COGNITIVA - Il Mulino
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approccio virtHuman
ULTERIORI APPROFONDIMENTI SCIENTIFICI
Watzlawick/Helmick Beavin/Jackson - PRAGMATICA DELLA
COMUNICAZIONE UMANA - Astrolabio
Bandler/Grinder - LA STRUTTURA DELLA MAGIA - Astrolabio
Bandler/Grinder - LA METAMORFOSI TERAPEUTICA - Astrolabio
Dilts/Grinder/Bandler/Bandler/DeLozier – PROGRAMMAZIONE
NEUROLINGUISTICA - Astrolabio
Lankton - MAGIA PRATICA - Astrolabio
Bandler - MAGIA IN AZIONE - Astrolabio
Bandler/Grinder - IPNOSI E TRASFORMAZIONE - Astrolabio
Bandler/Grinder - I MODELLI DELLA TECNICA IPNOTICA DI
MILTON HERICKSON - Astrolabio
approccio virtHuman
ULTERIORI APPROFONDIMENTI SCIENTIFICI
(segue)
Watzlawick - LA REALTA’ DELLA REALTA’ - Astrolabio
Watzlawick/Weakland/Fisch - CHANGE - Astrolabio
Harman/Rheingold - CREATIVITA’ SUPERIORE - Astrolabio
Gordon - METAFORE TERAPEUTICHE - Astrolabio
Bandler/Grinder - LA RISTRUTTURAZIONE - Astrolabio
Watzlawick - IL CODINO DEL BARONE DI MUNCHHAUSEN - Feltrinelli
Watzlawick - IL LINGUAGGIO DEL CAMBIAMENTO - Feltrinelli
Dilts/Hallbom/Smith - CONVINZIONI - Astrolabio
Andreas/Andreas - CAMBIARE LA MENTE - Astrolabio
Andreas/Andreas - I NUCLEI PROFONDI DEL SE’ - Astrolabio