Francesca Campigli
Ingredienti giusti per la ricetta del web
Prendere un articolo originale einteressante, aggiungere un pizzico tanto sharesui tuoi spazi social, infornare e ascoltare i tuoiclienti, impiattare e condire con le tue rispostealle interazioni
ABC: che cosa è il web 2.0?
Per web 2.0 si intende l’evoluzione che ha subito internet dalla sua nascita fino ad oggi.
Oggi siamo giunti ad un ruolo attivo dell’utenteche naviga, con la creazione e condivisione di contenuti.
Ruolo dell’utente sul web
Web 1.0 ~ PRIMA
• sito internet come vetrina aziendale
• ruolo passivo dell’utente che visita il sito
Web 2.0 ~ ORA
• condivisione contenuti del sito aziendale
• presenza azienda sui social network
• ruolo attivo dell’utente con creazione e condivisione di informazioni
Keyword da ricordare del web 2.0
Creazione di contenuto di valore
Condivisione del contenuto sul web, attraverso sito, blog, forum e social
Come essere presenti in rete?
Sito internet
Blog aziendale
Social Network
Sito internet
Informazioni complete sull’azienda (chi siamo, servizi, prodotti, galleria fotografica, etc..)
Blog e iscrizione alla newsletter
Contatti ben visibili
Collegamento a tutti i social network
Versione Mobile
Blog aziendale
Tema ben definito
Articoli originali e qualità
Calendario di programmazione degli articoli
Share degli articoli sui vostri spazi social
Possibilità di commento per gli utenti
Vostra replica ai commenti
Social network
Assolutamente da ricordare: i Social Network sono gruppi di persone.
Ogni Social Network ha il
proprio linguaggio con
il quale noi dobbiamo imparare a comunicare.
Quale scegliere?
Miti da sfatare
1. E’ sufficiente essere su Facebook per ottenere maggiori incassi
2. Mi iscrivo a tutti i social network che conosco così il mio brand ha più visibilità
3. Essere presente in modo professionale sui social network non è importante
4. Sono presente sui social network, ma non ho tempo per rispondere ai clienti
5. E’ TripAdvisor la causa di tutti i mali
Brand Reputation
Che cosa è la Reputazione online?
Quello che i clienti scrivono della nostra azienda e del nostro brand online: quello che loro dicono tu sia.
Costruire la Reputazione online
1. Ascoltare e monitorare il web, essere a conoscenza di cosa si dice online del tuo brand
2. Condividere contenuti di valore e sviluppo di nuovi prodotti e servizi. E' importante coinvolgere il cliente e renderlo partecipe dell'attività aziendale
3. Partecipare alle conversazioni, interagire con i propri clienti
TripAdvisor è il diavolo?
Le recensioni online, soprattutto quelle
negative, non devono spaventare!
Obbligo di risposta al cliente insoddisfatto
Opportunità di replica su internet
Perché rispondere:
il cliente insoddisfatto si sentirà ascoltato
i principi aziendali sono chiari ed evidenti ai
nuovi clienti
spunti e suggerimenti per migliorare
Muoversi online
• Rispondere alle recensioni sui siti di reviews
• Interagire con gli utenti sui Social Network
• Inviare newsletter e comunicazioni
• Educazione e rispetto sono fondamentali