«L’analisi della reputazione online negli Atenei universitari. Un caso reale.»
Economia e Management delle Amministrazioni Pubbliche e delle Istituzioni Internazionali
Relatore: prof.ssa Greta Nasi
Controrelatore: prof. Nicola Bellè
Laureando: Henry Sichel
1
Indice:
I. Il contesto;
II. Il framework;
III. Il metodo;
IV. I findings;
V. Punti di discussione;
VI. Conclusioni e raccomandazioni
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Ambiente strategico
Università
Contesto online
Reputation
Measurement
& Management
• Fombrun e Rindova
• Net Promoter Score
Online
Reputation
• Net Promoter Score online
• Digital Footprint Index
• Social Media Measurement Fw.
Corporate
University
• Ranking «Il Sole 24 Ore»
• Ranking «Censis – Repubblica»
Il tema I framework
I. Il contesto
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L’analisi dell’online reputation degli Atenei Universitari
4 pilastri…
• Percezione di Qualità
• Prestigio
• Credibilità
• Sentiment
declinati in 5 variabili:
• Mindset
• Conversazione
• Uditorio
• Ranking
• Sentiment in sé
II. Il framework
bass
a
V
isib
ilit
à
a
lta
negativo Mindset positivo
Minacce Star
Insoddisfazione cronica
Soddisfazione sommersa
4
Chi?
• Lo studente in procinto di scegliere la propria Università e alla ricerca di input informativi.
III. Il metodo
Dove?
• Nei nodi conversazionali, poli nei quali si concentrano le conversazioni e la costruzione
(o distruzione) di online reputation.
Come?
• Studio del processo decisionale
• Questionario mirato
• Nodi consultati?
• Importanza di ognuna delle cinque variabili?
Applicazione al caso, attraverso:
• Metriche;
• Analisi manuale
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Punteggio medio di Mindset + Conversazione + Uditorio + Sentiment per i 5 nodi primari
IV. I findings
Elaborazione delle risposte
alla domanda: «Quali di
questi strumenti hai usato
per farti un’idea
sull’Università che avevi in
mente, per un consiglio o
una consultazione?»
Studenti Bocconi
Nodi consultati dagli studenti Bocconi
Google Studenti.it Yahoo! Answers Facebook YouTube 6
V. Punti di discussione
Variabile Peso % Valore Medio
Percezione di Qualità
Prestigio Credibilità Sentiment
Mindset 12,80% 5,843 X X X
Conversazione 16,82% 6,077 X X
Uditorio 17,41% 4,763 X X X X
Sentiment in sé 18,57% 5,643 X
R. Censis – Repubblica 15,87% 10,000 X X X
R. Il Sole 24 Ore 18,60% 10,000 X X X
Valore assunto 7,420 7,768 7,768 5,490
Elementi in evidenza
• Conversazione: l’unica con Valore Medio > 6;
• Il ruolo di Mindset e Uditorio;
• Il ruolo dei Ranking;
• Prestigio e Credibilità, «pilastri» gemelli? 7
VI. Conclusioni e raccomandazioni
Vis
ibil
ità
Mindset
Conclusioni
• Insoddisfazione cronica • Monitoring, focus
• Minacce • Rapidità, best practices
• Soddisfazione sommersa • Facilitarne la diffusione
• Star • Valorizzare, diffondere,
promuovere
Raccomandazioni
• Approccio «peer2peer» • Non standardizzato
• Trend-setter • Un partner affidabile e
trasparente
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