Importanza delle CRO nella strategia digital
“[…] 90% of marketers still rate it as ‘important’ or ‘crucial’”
- Cosa succede nel sito web? - Dove, in quali pagine?
- Perché non succede quello che ci aspettiamo?
Punti di forza e debolezza dell’offerta. Conosce la
concorrenza. Sa a chi vuole rivolgere l’offerta.
Relazioni con gli attuali visitatori e clienti
Call center, Live Chat, Richieste via email, Social network e instant messaging
Google Analytics- Dispositivi, browser e risoluzioni di schermo
- Tempi di caricamento
- Interazioni con correlazione positiva
- Funnel di conversione
- Pagine d’uscita
- …
Questionari ai clienti
C’è stato qualcosa che ti stava per bloccare durante la prenotazione?
1.Prenotare e pagare all'estero per compagnia online 2.Truffa 3.Informazioni turistiche sulla località 4.Informazioni e prezzi stanze 5.Barriera linguistica
Processo di ottimizzazione delle conversioni
Approccio sistematico che è possibile ripetere in tutti i siti
- Scopri cosa è possibile migliorare di un sito web e perché è necessario
- Risposte più veloci e miglioramenti continui
- Aumentano le probabilità che l’ipotesi sarà migliorativa
A/B test - è parte del processo di ottimizzazione dell
conversioni (CRO) - serve a validare le ipotesi
- è utile per conoscere la nostra audience - non è one shot: non smetti mai di imparare
e verificare alternative
Fatturato ’15 —> 1.000.000€ - trimestre 1: 12% - trimestre 2: 10% - trimestre 3: 8% - trimestre 4: 6%
Fatturato ’16 —>: 1.170.640€ +30.000 +28.000 +24.640 +19.958
+17%
5 errori da non fare - Verifica che i dati che acquisisci siano corretti
-Non fare AB test se non hai prima un’ipotesi - Reitera, impara, migliora.
- Condizioni: numero di conversioni minimo, tempo minimo e dati statisticamente significativi
- Non tutti possono permettersi gli AB test. Ma tutti possono basare le scelte sulla base dei dati raccolti