LA COMUNICAZIONE
ASSERTIVA
Dott.ssa Alessandra Marsili
Psichiatra, Psicoterapeuta
Civitanova Marche
“L’assertività è la capacità del soggetto
di utilizzare in ogni contesto relazionale,
modalità di comunicazione che rendano
altamente probabili reazioni positive
dell’ambiente e annullino o riducano la
possibilità di reazioni negative”
Libet e Lewinsohn
CHE COS’E’ L’ASSERTIVITA’
Esprimersi senza ansia e difendere i propri
diritti, ma senza violare o calpestare quelli
degli altri.
CHE COSA NON E’
L’Assertività non è una
caratteristica assoluta e
costante di un individuo, ma
è una variabile incostante
che per poter stabilizzare e
mantenere nel tempo
bisogna esercitarsi e
sviluppare consapevolezza.
SCOPO DELL’ESSERE ASSERTVI
Migliorare le relazioni sociali, soprattutto in quei
contesti in cui è frequente che le relazioni siano
conflittuali e che le nostre esigenze e quelle
altrui siano in contrasto, come nel lavoro di
gruppo e nei rapporti interpersonali lavorativi.
COMPORTAMENTI ASSERTIVI
Partecipe
Responsabile
Affermare se stessi
Non giudicante
Comunicare i propri sentimenti
CARATTERISTICHE DELLO STILE
ASSERTIVO
Espressioni corporali
Componente verbale
Componente cognitiva
Componente emotiva
Componente non verbale
ESPRESSIONI CORPORALI
COMPONENTE VERBALE
COMPONENTE COGNITIVA
COMPONENTE EMOTIVA
COMPONENTE NON VERBALE
Comportamenti estremi
AggressivitàPassività
Soggetto passivo
E’ incapace di esprimere le proprie opinioni ed emozioni,
ritiene gli altri migliori di se stessi, teme il giudizio altrui,
si realizza in situazioni che risultano positive più per gli
altri che per se stesso.
Soggetto aggressivo
Tende a soddisfare solo i propri bisogni prevaricando gli
altri, si ritiene sempre nel giusto, domina gli altri
sfruttandoli per arrivare ad ottenere il potere.
Soggetto assertivoIl suo comportamento è rivolto verso se stesso e verso gli
altri, nel rispetto e nella valorizzazione delle proprie e
delle altrui risorse, si realizza favorendo la crescita
reciproca ed attuando cambiamenti.
COME SI COMPORTA LA PERSONA
Passiva
E’ attenta solo
agli altri.
E’ condizionata e
influenzata dagli altri
Subisce
Non si oppone
Ha un elevata
ansia sociale
Obiettivo: benevolenza
degli altri ed evitamento
del conflitto
Aggressiva
E’ attenta solo
a sé
Prevarica gli altri
Utilizza metodi
coercitivi e distruttivi
Obiettivo: potere
personale e sociale
Affermativa
E’ attenta a sé
e agli altri
Non è condizionata
dagli altri
Utilizza metodi
motivanti e
gratificanti
Obiettivo: successo
personale e con gli
altri
CHE COSA PROVOCA COMPORTAMENTO
Passivo
Frustrazione, ansia
Senso di colpa
Inibizione
Violazione del
mondo
Interiore
Mortificazione della
Propria dignità
Aggressivo
Senso di colpa
e difesa personali
Collera, ostilità
Umiliazione e
disprezzo per gli altri
Mortificazione
della dignità degli altri
Affermativo
Emozioni e cognizioni
Prive di insicurezza e
ansia
Attenta
considerazione
degli altri
Fiducia in sé e negli
altri
Scelte autonome
Dignità propria e
altrui
Stile Modalità
comunicativa
Modalità
comunicativa
Modalità
comunicativa
Modalità
comunicativa
Modalità
comunicativa
Voce Eloquio Mimica
Facciale
Contatto
visivo
Movimenti
corpo e
postura
Passivo Tremolante
Monocorde
Volume
basso
Esitante
pause
Cambiamenti
velocità
Sorrisi
circostanza
incongruenza
mimica e
contenuto
verbale
Evasivo
Sfuggente
Sguardo verso
il basso
Spalle incurvate
braccia
incrociate
scarsa
gestualità
distanza
eccessiva
fuga
Assertivo Ferma
espressiva
chiara calda
Fluente
costante
senza
esitazioni
Sorrisi per
eventi
positivi
Espressione di
emozioni
positive e
negative
Buon
contatto
oculare
Non fisso
Postura
rilassata
Gestualità
Distanza
adeguata
Aggressivo Aggressiva
volume alto
acuta assenza
di calore
Fluente veloce
irritante
sarcasmo
colpevolizzazio
ni
sogghigno Fisso e
dominante
Invasione
spazio
personale
Movimenti
repentini
additamento
REQUISITI COMPORTAMENTO
ASSERTIVO
Buon livello di autostima e immagine di sé
Buone capacità comunicative nelle relazioni interpersonali
Libertà espressiva
Umiltà
Capacità di dare risposta alle richieste e alle critiche
Capacità di gestire i conflitti
Capacità di dare e ricevere apprezzamenti
CAUSE CHE NON PERMETTONO
UNA CONDOTTA ASSERTIVA
Errate condotte apprese in ambito familiare
Esperienze negative di ansia e depressione
Educazione rigida
Bassa autostima
Credenze limitanti
Mancanza d’indipendenza
Bisogno di controllo sugli altri
STADI DEL PROCESSO ASSERTIVO
Primo stadio: capacità di riconoscere le capacità
proprie e altrui
Secondo stadio: libertà di espressione
Terzo stadio: conoscere i propri diritti
Quarto stadio: sviluppare la propria ed altrui stima
Quinto stadio: capacità di autorealizzarsi
PROFESSIONISTI DELLA SALUTE
E ABILITA’ ASSERTIVE Comunicare con il paziente e con i familiari
Gestire il rapporto con i colleghi e con i superiori
Farsi rispettare all’interno di un gruppo di pari
Saper fare e saper accettare i complimenti
Saper fare e saper rifiutare richieste
Gestire le lamentele
Gestire le critiche
Gestire le aspettative
Esprimere emozioni e sentimenti
MIGLIORARE L’ASSERTIVITA’
Autosservazione
Corsi di Formazione
Esercizio e Allenamento
Rilassamento muscolare progressivo
Percorso Psicoterapeutico