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La comunicazione per l’e-democracy
Franco TodiniSegretario generale
Regione Umbria – Consiglio regionale
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L’obiettivo attuale della PA, già indicato dall’Ocse nel 2001, è realizzare:
informazione dialogo partecipazione attiva
in una strategia multicanale di comunicazione sia verso l’interno dell’amministrazione, sia verso il cittadino e le altre istituzioni
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L’e-democracy è la partecipazione alla vita pubblica attraverso l’uso di strumenti telematici
Le amministrazioni cercano di uscire dall’autoreferenzialità attuando politiche di dialogo con il cittadino
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L’obiettivo dell’e-democracy, e le innovazioni tecnologiche connesse, sono realizzabili solo con soluzioni di sistema e non con soluzioni di prodotto
Non può esistere un front office adeguato a fornire informazioni e servizi senza un back office ben organizzato ed efficiente
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Il piano di sviluppo della comunicazione deve prevedere l’integrazione di:
organizzazione comunicazione tecnologie
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I passaggi del cambiamento sono:
e-government workflow e-democracy
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Il sistema comunicazione del Consiglio regionale dell’Umbria: dall’e-government all’e-democracy
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Obiettivo: condivisione della conoscenza
Back office Front office
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Dal 1984 il Consiglio regionale si è dotato di un sistema informativo interno realizzato con avanzati sistemi informatici
Nel 1999 nasce il sistema Mita, Monitor iter atti, per un monitoraggio permanente di tutti i processi in atto
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Dal 2004, il Consiglio ha adeguato i suoi sistemi agli standard per il protocollo informatico e l’ interoperabilità fra amministrazioni pubbliche.
Tutti i documenti interni possono essere scambiati in formato elettronico e autenticati con firma digitale. Sono attive caselle di posta elettronica certificata. Ogni consigliere ha una casella personale di PEC.
Questo rappresenta il massimo dello sviluppo del Codice della PA digitale.
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L’Assistente virtuale
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Intranet del CRU
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Senso@lternato:la precedenza al cittadino
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senso@lternato è un sistema interattivo che permette ad ogni cittadino di:
Essere informato, via e-mail, sugli aggiornamentidegli atti consiliari
[
Essere informato, via e-mail, sugli atti concernentiuna stessa materia
[
Inviare commenti e proposte sui testi in discussionedirettamente alle Commissioni consiliari
[
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www.crumbria.it
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Osservazione sugli atti8ª legislatura, 20 leggi approvate
Commissione Atti commentati
1ª 7
2ª 1
3ª 5
Situazione al 13 dicembre 2005
552 iscritti per Materia, 331 utenti univoci
6910 Atti monitorati, 328 utenti univoci
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Altri servizi e progettidel Consiglio regionale
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www.telecru.it
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www.crumbria.it
scuole.crumbria.it
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Il progetto ParteciPAttivo punta a realizzare una piattaforma per la governance on line dei processi di partecipazione e trasparenza dell’insieme degli enti locali dell’Umbria.
Il progetto è una completa azione di sensibilizzazione, animazione ed alfabetizzazione, sui temi della società dell’informazione, dell’Ict e dell’e-democracy, con particolare coinvolgimento di enti pubblici, cittadini e imprese del territorio regionale.
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Umbria digitale
DTT Umbria
Il progetto è stato pensato come elemento di allargamento del concetto di multicanalità applicato ai servizi sviluppati nell’ambito del programma di e-Government, con particolare riferimento ai servizi dedicati ai cittadini con iniziative mirate alla creazione di un sistema di servizi, erogati dalla pubblica amministrazione locale e dalle aziende di servizio pubblico, realmente fruibili da una fascia di utenza quanto più ampia possibile.
Obiettivo del progetto è inoltre quello di dimostrare come il nuovo canale di comunicazione possa rappresentare un importante elemento di coinvolgimento, di trasparenza e di partecipazione attiva del cittadino alla vita dell’Istituzione.
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L’assistente virtuale
Umbria digitale DTT Umbria
A microfoni aperti
Diretta video delle sedute del Consiglio
Palmare e PC portatile con collegamento internet via etere per i Consiglieri
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La realizzazione del sistema è stata possibile grazie a:
Visione strategica e leadership[
Strutturazione delle attività di monitoraggio eventie gestione informatica
[
Gestione delle conoscenze nell’ottica dell’utente[
Personalizzazione e tempo reale dei servizi[
Inversione del processo di comunicazione[
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Grazie