1
La società dell’informazione e
della conoscenza
Lezione n. 2
2
Obiettivo della lezione
� Definire sistema informativo ed informatico
� Definire la relazione fra azienda (in senso lato ossia
non solamente rivolta ad un processo produttivo) e
sistema informativo/informatico
� Definire le funzioni del sistema informativo/informatico
� Definire le relazioni fra ruoli aziendali e livelli del
sistema informativo
� Livelli concettuale, logico, fisico: compiti e formalismi
diversi
� Framework di Zachman
3
Società Industriale e Società dell’Informazione
Società Industriale
� Produzione di beni utilizzando grandi quantità di materie prime
� Produzione di massa dei beni grazie alla standardizzazione
� Sistemi di lavoro basati su compiti ripetitivi
� Separazione netta tra prodotto e servizio
Società dell’Informazione
� Sviluppo autosostenibile (risparmio di materie prime)
� Dematerializzazione del prodotto
� Virtualizzazione del servizio
� Virtualizzazione del posto di lavoro
� Personalizzazione di massa
� Lavoro altamente specializzato ma vario e gratificante
� Globalizzazione, comunicazione, connessione
Terminologia: TIC – Tecnologie dell’Informazione e della Comunicazione; ICT – Information
and Communication Technology; IT – Information Technology
4
Società della conoscenza
� Dalla società dell’informazione alla società della conoscenza
� L’informazione come mattone della società non è più
sufficiente
� conoscenza = informazione + esperienza + capacità di
utilizzarla nel contesto appropriato
� La conoscenza è l’utilizzo dell’informazione vincente nel
momento giusto e per il problema giusto
� Elemento fondamentale nella società della conoscenza è
rappresentare non solo l’informazione ma anche l’esperienza
dell’individuo o della rete di individui (social networking)
5
Nasdaq – borsellino elettronico dei titoli tecnologici: evidenza del ruolo dei Sistemi Informativi
Settembre 2001Settembre 2001
6
Sistema informativo
� Il sistema informativo è il meccanismo che produce
l’informazione (e sempre più della conoscenza) giusta, nel momento giusto e nel tempo giusto per
alimentare il flusso informativo di un ente (impresa, pubblica amministrazione, studio del professionista, etc.) complesso ed organizzato affinchè questo
possa prendere decisioni corrette.
DATI
INFORMAZIONI
7
Il sistema “azienda” e il flusso informativo
� Per azienda intenderemo ogni sistema o ente che si
organizza con procedure, mezzi e regole per perseguire
i suoi obiettivi
� Ogni azienda può essere schematizzata in almeno 5 macro-processi - catena di Porter-Miller
� I processi sono l’insieme dei passi, dei dati e delle regole che portano al raggiungimento di un obiettivo
� Es. processo di compra-vendita
Gestione materie prime
Trasformazione
Marketing &Vendite
Distribuzione Post-vendita
Catena del valore di Porter-Miller
8
La catena del valore
� Il messaggio intrinseco della catena del valore non risiede solo
nel proporre un modello formale e astratto dei processi aziendali
indipendente dalla tipologia di produzione, ma nel comprendere
che ogni processo e connesso a quelli a monte e a quelli a valle
� La comprensione e la metabolizzazione della catena del valore di
Porter & Miller non fu immediata nell’e-commerce
� La bolla inflattiva del 2000-2001, che ha travolto le .com company
della prima generazione dell’e-commerce, è stata sicuramente
generata dalla eccessiva concentrazione delle energie di
innovazione nel solo processo di marketing-vendite senza
pensare ad un totale riformulazione dei processi organizzativi
aziendali
� Amazon.com - Jeff Bezos fermò il servizio nel 2001 per
riorganizzare l’intera catena del valore e questa strategia fu
vincente.
9
Definizione di B2B
These slides are for internal use only. External use of Gartner copyrighted material must be approved in writing by Gartner Vendor Relations. Please e-mail your usage request to [email protected] for approval.
TechnologyTrigger
Peak ofInflated
Expectation
Trough ofDisillusion
Slope ofEnlightenment
Plateau ofProfitability
Dot-com sharefallout
Dot-com shakeoutcash burn means debts
EuropeanIPOs 1999
U.S. Christmas1998
U.S. IPOs1997/8
Dot-comstarts
InternetWeb
Equity Times Debt Times
Mergers/buyouts of dot-coms
managed by M&A
Economies of scale pay off:
globalization of dot-coms and venture capital
firms
Post-Netbusinesses:
Hybrid models
dot.combest
1990-1996 1999 2000 2002 2003 2004 2005 2006
Visibility
Positive Cash Flow
E-Business: Transforming
Net-Liberated Organizations
dot.com bust
Dot-coms’ survivors bought by B&M
10
Il sistema informativo
� Il sistema informativo sostiene il raggiungimento degli
obiettivi dell’azienda nella società dell’informazione ed è
il circuito di relazioni tali da regolare il flusso di
informazioni/conoscenza
� Sistema informativo: l’insieme di persone, norme e
regole, dispositivi tecnologici, processi aziendali che
permettono all’azienda di disporre delle informazioni
giuste al momento giusto.
� Questo significa poter:
� creare informazione/conoscenza
� raccogliere informazione/conoscenza
� elaborare informazione/conoscenza
� fornire informazione/conoscenza
11
Esempi di sistemi informativi
� Sistemi di supporto alla produzione industriale (es. CAD, CAM)
� Sistemi di supporto alla gestione aziendale (es. Personale,
Contabilità, Controllo di Gestione - ERP)
� Sistemi bancari (es. Sportello, Conti Correnti, Borsa Titoli)
� Sistemi per la PAC - Pubblica Amministrazione Centrale (es.
Contabilità di Stato, Finanza, Pubblica Istruzione, Beni Culturali)
� Sistemi per la PAL - Pubblica Amministrazione Locale (Anagrafe,
Stato Civile, Tributi)
� Sistemi per la Sanità (es. SIO, SIA, CUP, Pronto Soccorso,
Diagnostica per immagini)
� Sistemi per l’e-Commerce (Catalogo elettronico, Carrello della
spesa, pagamenti)
� Sistemi di pianificazione, consuntivazione, controllo (es. MIS, DSS,
DataWarehouse, cruscotti direzionali, Business Intelligence)
� DRM – digital right management system
12
Esempio di Sistema informativo
Il processo civile telematico è un sistema informativo
complesso che coinvolge cancellerie, avvocati e giudici.
Consente:
� Il deposito telematico degli atti di parte
� Richiesta e rilascio di copie semplici e autentiche
� La redazione e il deposito telematico degli atti del
giudice
� Le comunicazioni telematiche - ex. art. 51 del D.L.
112/2008 del 25 giugno 2008
� La registrazione telematica degli atti giudiziari
� Archiviazione e conservazione
� I pagamenti telematici
13
Processo civile telematico - normativa
� Istituito con il D.P.R. 13 febbraio 2001 n. 123 - Regolamento recante disciplina sull'uso di strumenti informatici e telematici nel processo civile, nel processo amministrativo e nel processo dinanzi alle sezioni giurisdizionali della corte dei conti.
� Testo dell’art. 51 del D.L. 25-06-2008 n. 112, come modificato dal D.L. 29-12-2009 n. 193 (comunicazioni e notificazioni telematiche
14
15
16
Alcune cifre del PCT
� Deposito telematico in 24 tribunali
� Gli avvocati in Italia sono circa 160.000.
17
Esempio di flusso informativo nel PCT
L’avvocato redige con apposito editor l’atto o
il documento
Lo firma con appositi
strumenti
Si autentica presso
Punto di Accesso
Invio al Gestore Locale
Tribunale
Invio al
Gestore
Centrale il quale
invia una ricevuta
Il punto di accesso
autorizza l’invio al
Gestore Centrale
Napoli
Il Gestore Locale
Tribunale controlla
l’autenticazione
Controllo formale
e archiviazione
e invio del numero di
registro
Notifiche
al Gestore Centrale
al Punto di Accesso
e all’Avvocato
in sequenza
18
Sistema informatico
� Sistema informatico: la parte del sistema informativo gestita tramite supporti informatici
� Negli anni ’70-’80 il sistema informatico determinava cosa l’azienda era in grado di automatizzare orientando anche la fattibilità degli obiettivi (technology driven)
� Ora il sistema informatico è al servizio degli obiettivi dell’azienda e non il contrario (function driven)
� Possono esistere sistemi informativi senza sistemi informatici (anche se difficilmente possono competere con quelli informatizzati), non possono esistere sistemi informativi senza componente umana. I sistemi informativi di oggi attuano una simbiosi tra componente umana e componente informatica. Primato delle esigenze dell'organizzazione e delle persone.
19
Sistemi informativi e informatici
� Sistemi informativi = informazioni+processi+comunicazione+persone
� Sistemi informatici = informazioni+hardware+software
� Il sistema informatico è la parte automatizzata del
sistema informativo
Sistema informativo
Sistema
informatico
20
Innovazione e Sistemi Informativi
� Difficilmente la tecnologia da sola crea innovazione e
progresso
� L’80% dell’innovazione èdata dalla riorganizzazione
dei processi e dei metodi lavorativi.
� Livelli aziendali diversi hanno esigenze informative diverse
ORGANIZATIOORGANIZATIO
NSNS
TECHNOLOGYTECHNOLOGY
MANAGEMENTMANAGEMENT
INFORMATIOINFORMATIO
N SYSTEMSN SYSTEMS
21
Livelli decisionali aziendali
Livello strategico
Livello tattico
Livello operativoRealizzarlo
Come farlo
Cosa fare
22
I collocazione dei sistemi informativi/informatici in azienda
Livello strategico
Livello tattico
Livello operativoERP, MRP, CIM, CRM
KMS, OLAP, DW, Data mining
DSS, SEM, BI
23
Materiali di riferimento e Domande possibili
� Quale è la funzione del sistema informativo in un ente azienda?
� Che differenza c’è fra sistema informatico e sistema informativo?
� Cosa si intende per livello concettuale, logico e fisico nei sistemi informativi?
� Processo civile telematico in relazione con l’Informatica giuridica.