La Tecnica NTG 5 La Tecnica NTG 5 PERFORMANCEPERFORMANCE
MetodologiaMetodologia
La Tecnica NTG 5 La Tecnica NTG 5 PerformancePerformance
OBIETTIVIOBIETTIVI
• razionalizzare le modalità per raggiungere i risultati
• stimolare la quantificazione dei risultati
• monitorare le modalità, gli obiettivi intermedi, i tempi per il conseguimento dei risultati
• realizzare progettualmente innovazioni gestionali e tecnologiche
La Tecnica NTG 5 - PerformanceLa Tecnica NTG 5 - Performance
REQUISITI DEGLI OBIETTIVIREQUISITI DEGLI OBIETTIVI
Gli obiettivi devono essere:Gli obiettivi devono essere:
CONCRETI:CONCRETI: chiari ed espliciti chiari ed espliciti
MISURABILI:MISURABILI: qualificabili e controllabili qualificabili e controllabili
CREDIBILI:CREDIBILI: realistici e confrontabili con le risorse disponibili realistici e confrontabili con le risorse disponibili
PARTECIPATI:PARTECIPATI: concordati ed accettati concordati ed accettati
La Tecnica NTG 5 – Performance La Tecnica NTG 5 – Performance
TIPI DI OBIETTIVITIPI DI OBIETTIVI
DI ROUTINEDI ROUTINE
PROMOZIONALIPROMOZIONALI
FINALIZZATIFINALIZZATI
• definitidefiniti
• risorse destinate e definiterisorse destinate e definite
• poco formalizzatipoco formalizzati
• risorse da definirerisorse da definire
• destinati alla soluzione di destinati alla soluzione di specifici problemispecifici problemi
La Tecnica NTG 5La Tecnica NTG 5
METODOLOGIAMETODOLOGIA
• individuazione degli obiettivi
• previsione intesa come analisi delle condizioni e dell’ambiente relativi agli obiettivi scelti
• pianificazione degli interventi anche per obiettivi intermedi
• programmazione intesa come tempificazione degli interventi pianificati
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METODOLOGIAMETODOLOGIA
• attuazione e controllo intesi come esecuzione del progetto e verifica dei risultati
• monitoraggio delle fasi e dei tempi di esecuzione nonché del raggiungimento dell’obiettivo finale e di quelli intermedi
La Tecnica NTG 5 PerformanceLa Tecnica NTG 5 Performance
I CICLI (Processo)I CICLI (Processo)
PREVISIONE:PREVISIONE: identifica il fine, determina l’obiettivo identifica il fine, determina l’obiettivo
PIANIFICAZIONE:PIANIFICAZIONE: identifica i mezzi, determina il identifica i mezzi, determina il piano di lavoropiano di lavoro
PROGRAMMAZIONE:PROGRAMMAZIONE: identifica il fare, determina il identifica il fare, determina il programma operativoprogramma operativo
ATTUAZIONE - CONTROLLO:ATTUAZIONE - CONTROLLO: identifica il fatto e il da identifica il fatto e il da farsi, determina la verifica dei risultati parziali e il grado di farsi, determina la verifica dei risultati parziali e il grado di conseguimento dell’obiettivoconseguimento dell’obiettivo
La Tecnica NTG 5 PerformanceLa Tecnica NTG 5 Performance
I cicli :PREVISIONEI cicli :PREVISIONE
OGGETTOOGGETTO
METODOMETODO
FINALITA’FINALITA’
Conoscenza dell’ambiente ed Conoscenza dell’ambiente ed anticipazione dei suoi bisognianticipazione dei suoi bisogni
Raccolta dei dati essenziali, analisi Raccolta dei dati essenziali, analisi dei dati e definizione delle tendenzedei dati e definizione delle tendenze
Definizione degli obiettiviDefinizione degli obiettivi
La Tecnica NTG 5 Performance La Tecnica NTG 5 Performance
PIANIFICAZIONEPIANIFICAZIONE
OGGETTOOGGETTO
METODOMETODO
FINALITA’FINALITA’
Conoscenza delle risorse Conoscenza delle risorse disponibili e dei loro legami di disponibili e dei loro legami di
congruenza spaziale e temporale congruenza spaziale e temporale (allocazione delle risorse)(allocazione delle risorse)
Analisi della normativa, Analisi della normativa, analisi dei processianalisi dei processi
Adattamento ed organizzazione Adattamento ed organizzazione delle risorse in una successione delle risorse in una successione
spaziale temporale ottimale per il spaziale temporale ottimale per il raggiungimento dell’obiettivoraggiungimento dell’obiettivo
La Tecnica NTG 5La Tecnica NTG 5
PROGRAMMAZIONEPROGRAMMAZIONE
OGGETTOOGGETTO
METODOMETODO
FINALITA’FINALITA’
Collocazione nel tempo delle Collocazione nel tempo delle attività di pianificazione, attività di pianificazione,
mediante la definizione del mediante la definizione del programma di lavoroprogramma di lavoro
Stesura di un piano operativo Stesura di un piano operativo mediante l’utilizzo di tecniche di mediante l’utilizzo di tecniche di
programmazioneprogrammazione
Avvio sincronizzato delle attività Avvio sincronizzato delle attività con la predisposizione degli con la predisposizione degli
strumenti di controllo strumenti di controllo sull’avanzamento delle singole sull’avanzamento delle singole
operazionioperazioni
La Tecnica NTG 5 - PerformanceLa Tecnica NTG 5 - Performance
PROGRAMMAZIONE DELLE RISORSEPROGRAMMAZIONE DELLE RISORSE
Verificandone o meno la disponibilità, sia nella fase iniziale che Verificandone o meno la disponibilità, sia nella fase iniziale che in itinere, individuare per ciascuna attività:in itinere, individuare per ciascuna attività:
RISORSE UMANE:RISORSE UMANE: quantità, qualifica, periodo di impegno, quantità, qualifica, periodo di impegno,
requisiti culturali e professionalirequisiti culturali e professionali
RISORSE INFORMATIVE:RISORSE INFORMATIVE: provenienza, destinazione, uso provenienza, destinazione, uso
RISORSE MATERIALI, STRUMENTALI ED ALTRO:RISORSE MATERIALI, STRUMENTALI ED ALTRO:
tipologia, quantità, provenienza, periodotipologia, quantità, provenienza, periodo
di impegnodi impegno
La Tecnica NTG 5 - PerformanceLa Tecnica NTG 5 - Performance
ATTUAZIONE - CONTROLLOATTUAZIONE - CONTROLLO
OGGETTOOGGETTO
METODOMETODO
FINALITA’FINALITA’
Verifica della gestione prima, durante Verifica della gestione prima, durante e dopo il suo svolgimento, affinchè le e dopo il suo svolgimento, affinchè le risorse siano utilizzate “al meglio” in risorse siano utilizzate “al meglio” in
funzione degli obiettivi prefissatifunzione degli obiettivi prefissati
Adozione costante e diffusa di adeguati Adozione costante e diffusa di adeguati meccanismi operativi (NTG) all’interno meccanismi operativi (NTG) all’interno
di una cultura del controllo che ne di una cultura del controllo che ne costituisca la “linea guida”costituisca la “linea guida”
Rilevazione dei dati indispensabili Rilevazione dei dati indispensabili alla revisione ed all’aggiornamento alla revisione ed all’aggiornamento dei piani, accertando gli scostamenti dei piani, accertando gli scostamenti allo scopo di promuovere i necessari allo scopo di promuovere i necessari
interventi correttiviinterventi correttivi
La Tecnica NTG 5 -Performance La Tecnica NTG 5 -Performance
CONTROLLO SUI RISULTATI (definizione)CONTROLLO SUI RISULTATI (definizione)
ESAME CONTINUO, NECESSARIO, COMPLETO E ESAME CONTINUO, NECESSARIO, COMPLETO E COSTRUTTIVO DELLA STRUTTURA AL FINE DI COSTRUTTIVO DELLA STRUTTURA AL FINE DI
VERIFICARE SE E IN QUALE MISURA I RISULTATI VERIFICARE SE E IN QUALE MISURA I RISULTATI CONSEGUITI CON L’ATTUAZIONE DEI PROGRAMMI CONSEGUITI CON L’ATTUAZIONE DEI PROGRAMMI SI DISCOSTANO DAGLI STESSI E DAGLI OBIETTIVI SI DISCOSTANO DAGLI STESSI E DAGLI OBIETTIVI
CUI ESSI MIRANOCUI ESSI MIRANO
La Tecnica NTG - 5 Performance La Tecnica NTG - 5 Performance
TECNICHE DI CONTROLLOTECNICHE DI CONTROLLO
IL CONTROLLO DI MARCIAIL CONTROLLO DI MARCIA
Verifica il conseguimento di obiettivi di periodo (se Verifica il conseguimento di obiettivi di periodo (se programmati) e verifica l’eventuale scostamentoprogrammati) e verifica l’eventuale scostamento
tempotempo
valutazionevalutazionemetameta
t1t1 t2t2
Da programmare a scadenze Da programmare a scadenze prefissateprefissate
Consente di:Consente di:
- intervenire per riallinearsi al intervenire per riallinearsi al programmaprogramma
- alzare od abbassare “il tiro”alzare od abbassare “il tiro”
La Tecnica NTG 5 – Performance La Tecnica NTG 5 – Performance
TECNICHE DI CONTROLLOTECNICHE DI CONTROLLO
IL CONTROLLO FINALEIL CONTROLLO FINALE
Verifica il conseguimento dell’obiettivo, ma consente anche di:Verifica il conseguimento dell’obiettivo, ma consente anche di:
- alzare od abbassare “il tiro”alzare od abbassare “il tiro”
- acquisire informazioni di ritorno sullo “stato di salute” acquisire informazioni di ritorno sullo “stato di salute” dell’organizzazionedell’organizzazione
Pertanto, consente di acquisire dati significativi per il processo Pertanto, consente di acquisire dati significativi per il processo futurofuturo
La Tecnica NTG 5 – Performance La Tecnica NTG 5 – Performance
TECNICHE DI CONTROLLOTECNICHE DI CONTROLLO
IL CONTROLLO FINALEIL CONTROLLO FINALE
ATTUARE - CONTROLLAREATTUARE - CONTROLLARE
PREVEDEREPREVEDERE PIANIFICAREPIANIFICARE PROGRAMMAREPROGRAMMARE
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PROCESSO DI CONTROLLOPROCESSO DI CONTROLLO
STIAMO RAGGIUNGENDO L’OBIETTIVO PREFISSATO?STIAMO RAGGIUNGENDO L’OBIETTIVO PREFISSATO?
QUALI LE CAUSE?QUALI LE CAUSE?
MODIFICA OBIETTIVOMODIFICA OBIETTIVO
QUALI AZIONI CORRETTIVE INTRAPRENDERE?QUALI AZIONI CORRETTIVE INTRAPRENDERE?
NONOSISI
OBIETTIVO NON OBIETTIVO NON RAGGIUNGIBILERAGGIUNGIBILE
OBIETTIVO OBIETTIVO RAGGIUNGIBILERAGGIUNGIBILE
DOBBIAMO ALZARE IL DOBBIAMO ALZARE IL LIVELLO DEI RISULTATI?LIVELLO DEI RISULTATI?
SISI NONO
OBIETTIVO RAGGIUNTOOBIETTIVO RAGGIUNTO
Redistribuzione Redistribuzione delle risorsedelle risorse
Rivedere la Rivedere la programmazione su tempi programmazione su tempi
più reali delle attività svoltepiù reali delle attività svolte
Motivare meglio Motivare meglio i singolii singoli
Migliorare la Migliorare la organizzazione organizzazione
del lavorodel lavoro
La Tecnica NTG 5 – Performance La Tecnica NTG 5 – Performance
VALUTAZIONEVALUTAZIONE
VALUTAZIONEVALUTAZIONE
QUALITATIVA QUANTITATIVAQUALITATIVA QUANTITATIVA
ATTIVITA’ ATTIVITA’ DELL’ENTEDELL’ENTE
INDICATORI INDICATORI Parametri / IndiciParametri / Indici
SCHEDE SCHEDE INFORMATIVEINFORMATIVE
ALTRI INDICATORI ALTRI INDICATORI caratterizzanti caratterizzanti
l’attività dell’entel’attività dell’ente
INDICATORI INDICATORI OGGETTIVI OGGETTIVI caratterizzanti caratterizzanti
l’attività dell’entel’attività dell’ente
MONDO ESTERNOMONDO ESTERNO
All’Organo All’Organo DecisorioDecisorio
La Tecnica NTG 5 - Performance La Tecnica NTG 5 - Performance
LE FUNZIONI DEGLI INDICATORILE FUNZIONI DEGLI INDICATORI
INDICATORI (Indici e Parametri) INDICATORI (Indici e Parametri) costruiti in modo da consentire anche il confronto nel tempo e nello costruiti in modo da consentire anche il confronto nel tempo e nello
spazio, per sceglierli vanno definite le funzioni che essi devono svolgere spazio, per sceglierli vanno definite le funzioni che essi devono svolgere
PER PER VALUTARE IL VALUTARE IL SISTEMASISTEMA sulla sulla
base degli obiettivi base degli obiettivi perseguitiperseguiti
PER PER ALLOCARE LE ALLOCARE LE RISORSERISORSE privilegiando privilegiando
l’omogeneità nella l’omogeneità nella distribuzione e i risultati distribuzione e i risultati
raggiuntiraggiunti
PER LA PER LA GESTIONE GESTIONE E LA E LA
TRASPARENZATRASPARENZA DEL DEL SISTEMASISTEMA
Analisi di Analisi di contestocontesto
Risorse erogateRisorse erogate Processi attivati Processi attivati Attività condotteAttività condotte
Risultati Risultati conseguiticonseguiti
La Tecnica NTG 5 - Performance La Tecnica NTG 5 - Performance
LE FUNZIONI DEGLI INDICATORILE FUNZIONI DEGLI INDICATORI
PER LA PER LA GESTIONE GESTIONE E LA E LA TRASPARENZATRASPARENZA DEL SISTEMADEL SISTEMA
INDICATORI DI CONTESTOINDICATORI DI CONTESTO
• parametri territorialiparametri territoriali
• parametri di domandaparametri di domanda
• parametri demograficiparametri demografici
INDICATORI DI STRUTTURAINDICATORI DI STRUTTURA
• di accessibilitàdi accessibilità
• dotazione organicadotazione organica
• dotazione strumentaledotazione strumentale
INDICATORI DI GESTIONEINDICATORI DI GESTIONE
• di processodi processo
• di risultatodi risultato
INDICATORI DI RISORSE INDICATORI DI RISORSE FINANZIARIEFINANZIARIE
ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE
Attività di PRODUZIONE di Attività di PRODUZIONE di beni/servizi massimizzandobeni/servizi massimizzando
NTG 4 - Produttività NTG 4 - Produttività
Con minori risorse Con minori risorse (umane e strumentali)(umane e strumentali)
Significa produrre Significa produrre Significa produrre Significa produrre
NTG 4 -Qualità NTG 4 -Qualità
Performance Performance
Al minimo costo e con il massimo gradimento dell’utenzaAl minimo costo e con il massimo gradimento dell’utenza
indici di Performanceindici di Performance
di piùdi più megliomeglio
primaprima
indici diproduzione
indici dipresenza
indici dicosto
indici diaccuratezza
indici ditempestività
Indici di Indici di qualitàqualità
Indici di Indici di produttivitàproduttività
Somma pesata degli indici Somma pesata degli indici produttività e qualitàproduttività e qualità