Maria Milano
Maria MilanoMedico di Medicina GeneralePianezza (TO)CSeRMEG
SPECIAL INTERESTS. LE PASSIONI DISCIPLINARI in Medicina Generale, idee ed esperienze a
confronto Seminario di Primavera - Costermano,- 16 Aprile 2005
Determinanti della salute, disuguaglianza, discriminazione:
lo sguardo della Medicina Generale
XVIII Congresso Nazionale CSeRMEG - Costermano, 21-22 ottobre 2005
Verso Wonca 2006: presentazione di nuovi progetti di ricerca
Determinanti della salute, disuguaglianza, discriminazione: lo sguardo della Medicina Generale
XVIII Congresso Nazionale CSeRMEG - Costermano, 21-22 ottobre 2005
“The role of EPA”, Prof. Richard Grol, Nijmegen
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XVIII Congresso Nazionale CSeRMEG - Costermano, 21-22 ottobre 2005
“Trust and accountability”, Prof. Martin Marshall, Manchester
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Berlino, 27-28 gennaio 2005
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“What could we learn from each other?”, Yvonne Engels, Nijmegen
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“The EPA…”, Prof. Joachim Szecsenyi, Heildeberg
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Valutazione interna
Prima
Dopo
Le misurazioni
Valutazione esterna
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• self audit
• analisi degli eventi significativi
• analisi di questionari sulla soddisfazione dei pazienti
• valutazione tra pari
• apprendimento attraverso l'analisi delle cartelle
• sviluppo ed uso di linee guida
• adozione di percorsi assistenziali
• letture di riviste review e libri
• seminari e corsi
• Personal Learning Plans and Practice Development Plans
Valutazione interna
Le
metodologie
•
• analisi degli eventi significativi
• analisi di questionari sulla soddisfazione dei pazienti
• valutazione tra pari
•
•
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•
•
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Definizione
“La qualità di un prodotto, di un servizio, di un processo o di un’organizzazione è data dalla sua capacità di soddisfare le esigenze e le aspettative, esplicite ed implicite, di tutte le parti interessate: i clienti, il personale, i finanziatori, i fornitori e i partner strategici, la società”
ISO 9000 - 2000
clienti il personale
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3 gruppi di lavoro:1. analisi di questionari sulla soddisfazione
dei pazienti
2. analisi degli eventi significativi
3. valutazione tra pari
• Auto-costituiti • Operativi su Internet• Tempo: da novembre ‘05• a Wonca 2006 di Firenze ?
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1. Europep-Ita
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1. Europep-Ita:• relazione e comunicazione
• assistenza sanitaria
• informazione e supporto
• continuità e condivisione
• attrezzature e servizi
• disponibilità e accessibilità
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1. Europep-Ita
Sul sito http://www.csermeg.it/ è scaricabile il pdf della versione italiana con le istruzioni per l’uso
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1. Europep-Ita
METODI:
• 1 questionario/paziente a fine consultazione in 2 mesi di grande afflusso (es. novembre – dicembre)• in sala d’attesa 1 scatola raccolta per questionari anonimi compilati in assenza del medico• via internet il file con la maschera per l’inserimento dati.•confronto dati e analisi delle possibilità di cambiamento con l’attivazione di circoli di qualità
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2. Happy Doctor!
Attivazione di un registro degli eventi significativi
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2. Happy Doctor!
Eventi significativi per soddisfazione o l’insoddisfazione professionale
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2. Happy Doctor!
METODI: • MMG• Attivazione registro• Via e-mail • 1 caso/ settimana
TEMPI: in stand - by
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3. E tu come lo hai risolto? TUCORI
I problemi e le soluzioni adottate nella gestione e dell’organizzazione e dello studio
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3. E tu come lo hai risolto? TUCORI
OBIETTIVO: è un confronto tra pari, ciascuno potrà poi far proprie quelle soluzioni che più si adattano al proprio problema ed al proprio contesto
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3. E tu come lo hai risolto? TUCORIMETODI:
• MMG• Via e-mail • 1 esperienza / settimana• ciascuno propone temi• mailing list chiusa
TEMPI: novembre-dicembre
Maria Milano
…qualità delle cure, soddisfazione dei pazienti e personale, obiettivi, effettività, valutazione interna…
Le iscrizioni ai gruppi di lavoro:
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Buon lavoro!