Marketing Turistico
[marco]galvagnoUniversità di Catania
esperienze e strumenti
giovedì 23 maggio 13
Marketing Turistico
[marco]galvagnoUniversità di Catania
esperienze e strumenti
giovedì 23 maggio 13
sul Marketing Turistico*
giovedì 23 maggio 13
Il Marketing
Turistico
NON ESISTEgiovedì 23 maggio 13
ESISTESOLO UN
MARKETING
giovedì 23 maggio 13
ESISTESOLO UN
MARKETING
Quello che
funzionagiovedì 23 maggio 13
PRIMAparte
SECONDAparte
TERZAparte
Cos è il Marketing
Marketing nel/del Turismo
Alcuni esempi
AGENDA
giovedì 23 maggio 13
giovedì 23 maggio 13
giovedì 23 maggio 13
giovedì 23 maggio 13
PRIMAparte
Cos è il Marketing
giovedì 23 maggio 13
quanto costa un pacco di
pasta?
giovedì 23 maggio 13
giovedì 23 maggio 13
i puntini sulle i
giovedì 23 maggio 13
3 “FATTOIDI”sul MARKETING
fattoide[fat-tòi-de]s.m.Notizia completamente priva di fondamento, diffusa dai mezzi di informazione, tanto da apparire vera
Fonte: Grande Dizionario Italiano Hoepli
giovedì 23 maggio 13
Il MARKETING ÈPUBBLICITÀ
This image was originally posted to Flickr by George Rex at http://flickr.com/photos/36692623@N06/6675552743. It was reviewed on 15 November 2012 by
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giovedì 23 maggio 13
Il MARKETINGCREA
BISOGNI
Foto di Twp (Opera propria), attraverso Wikimedia Commons
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Il MARKETINGE LE VENDITESONO LA
STESSA COSA
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3 “FATTI”sul MARKETING
giovedì 23 maggio 13
“SUL PONTE DICOMANDO DI OGNIIMPRESA C’È SOLOIL CLIENTE,PERCHÉ HA IL POTEREDI LICENZIAREQUALSIASIPERSONA, DALPRESIDENTE IN GIÙ,ANDANDOSEMPLICEMENTE ASPENDERE I SUOISOLDI ALTROVE…”
giovedì 23 maggio 13
“LE DUE FUNZIONIESSENZIALI INUN’IMPRESA SONOIL MARKETING E LAR&S PERCHÉGENERANOVALORE... TUTTE LE ALTRERAPPRESENTANOSOLO COSTI”
PETER DRUCKER
giovedì 23 maggio 13
SE FAI BENE IL MARKETINGNON AVRAI BISOGNO
DIVENDERE
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dunque
cos è il marketing?giovedì 23 maggio 13
MARKETING È...
...CREARE PER ILCLIENTEUN’OFFERTA DI VALORE IRRESISTIBILE
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Marketing
nel/del Turismo
SECONDAparte
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MARKETING
irresistibileofferta di valore
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Quale offerta?
Quale Valore?
Irresistibile per chi?
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Prodotto turistico
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PACCHETTO TURISTICO
DESTINAZIONE/COUNTRY
IMPRESAProdotto turistico
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2 PROSPETTIVE
Prodotto turistico
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Prodotto turisticoglobale
1.attrazione & destinazione
2.servizi & facilities3.elementi di accesso
4.immagine della destinazione
5.informazioni
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1.Elementi prodotti direttamente dall’impresa
2.Elementi appartenenti all’ambiente
3.Informazioni
Prodotto turisticospecifico
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differenziazione controllo
una sintesi...Prodotto turistico
F. Casarin, 1996giovedì 23 maggio 13
differenziazione controllo
Esempio: l’AlbergoProdotto turistico
F. Casarin, 1996giovedì 23 maggio 13
Immagine
Prodotto turistico
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Immagine
Prodotto turistico
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Immagine
Prodotto turistico
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crea aspe-a5ve
effe-o-‐filtromo5vante
fragile
Immagine
Prodotto turistico
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Prodotto turistico
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NON SOLO TURISMO
Prodotto turistico
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Prodotto turistico
giovedì 23 maggio 13
Prodotto turistico
giovedì 23 maggio 13
Prodotto turistico
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Prodotto turistico
giovedì 23 maggio 13
Prodotto turistico
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cos è il valore nel turismo?
giovedì 23 maggio 13
IL VALORE NEL TURISMOIl prodotto turistico non è il fine, ma il mezzo attraverso cui veicolare valore.
Valore
giovedì 23 maggio 13
IL VALORE NEL TURISMOIl prodotto turistico non è il fine, ma il mezzo attraverso cui veicolare valore.
Spiaggia, mare...Prezzo e altri cos5
Gioia, diver5mento, relax...
Raccon5, foto, ricordi,souvenir...
Valore
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L’esperienza turistica
Valore
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ANTICIPAZIONE VIAGGIO DI ANDATA
ATTIVITÀ SUL LUOGO
VIAGGIO DI RITORNO RICORDO
Valore
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Esperienze come forma
evoluta di generazione di valore“ing the thing: any good can be inged”
Valore
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Partecipazionee coinvolgimento
Valore
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ASSORBIMENTO
IMMERSIONE
PARECIPA
ZION
EA
TTIVAPA
RECI
PAZI
ON
EPA
SSIV
A
INTRATTENIMENTO
ESPERIENZAESTETICA EVASIONE
ESPERIENZAEDUCATIVA
Ada0amento da Pine & Gilmore, 1999
Valore
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ASSORBIMENTO
IMMERSIONE
PARECIPA
ZION
EA
TTIVAPA
RECI
PAZI
ON
EPA
SSIV
AINTRATTENIMENTO
ESPERIENZAESTETICA EVASIONE
ESPERIENZAEDUCATIVA
Ada0amento da Pine & Gilmore, 1999
Valore
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IMMERSIONEAdatamento da Pine & Gilmore, 1999 Il ruolo dell’autenticità
Valore
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Autenticitàsoggettiva
Autenticità costruita
Autenticità oggettiva
Valore
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Valore
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COME COSTRUIRE UN’ESPERIENZA TURISTICA• Analisi dell’offerta e della vocazione del luogo, studio dei concorrenti• Segmentazione dei potenziali visitatori in base alle esperienze desiderate• Costruzione di concept esperienziali distintivi • Presidiare l’intero ciclo in un’ottica di “esperienza turistica estesa”
Valore
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DESTINAZIONE
Pensare in un’ottica di
è importante
Valore
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DESTINATION MANAGEMENT
• generazione di flussi turistici• gestione dell’immagine e del valore simbolico della destinazione• coordinamento e gestione di tutti gli attori • valutazione dell’impatto del turismo sul territorio e sul contesto locale
Valore
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Chi è il turista?
giovedì 23 maggio 13
Turista
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TURISTA O VIAGGIATORE?
Il Tè nel deserto Turista
h0p://www.youtube.com/watch?v=BpsV9dXej00
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Fonte: WTO
Viaggiatori
Inclusi nelle statistiche del turismo
Non inclusi nelle statistiche del turismo
Vacanze Cultura
Attività sportive Visite (parenti e
amici) Altri motivi
Meeting Missioni di lavoro
Business
Studi Salute
Transito Motivi vari
Divertim
ento A
ltri motivi turistici
Escursionisti Turisti
Stranieri Membri di equipaggi
non residenti
Cittadini residenti all’estero
Crocieristi Equipaggi navi da crociera
Visitatori giornal.
Lavoratori sulla
frontiera
Immigrati temporan e permam.
Rifugiati Rappres. dei
consolati
Nomadi Passeggeri in transito
Membri delle forze
armate
Diplomatici
Professionali
Scopo della visita
Visitatori
Definizione Turista
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Classificazioni
Etero-‐dire-oAuto-‐dire-o
Ricrea5voEsperienziale
Psico-‐centricoAllo-‐centrico
SunlustWanderlust
Turista
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WEBFATTORE
DETERMINANTE
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IL TURISTA INVISIBILE•45% seglie in base a recensioni e esperienze di altri•si pensa per città non per nazioni• l’80% pianifica il viaggio online• il web tramite telefonino è il modo preferito per prenotare•nel 2023 1 miliardo di persone avrà più di 60 anni
Turista
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Turista
h0p://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=GOgPNvYlC5M
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TERZAparte
Alcuni esempi
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BarcellonaEsempio
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Barcellona
Negli ultimi 20 anni sono passati:- da 18.000 posti letto a 52.000- da 1 milione di turisti a 7 milioni - da 3,7 milioni di pernottamenti a più di 13 milioni.
Esempio
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Barcellona
Pullman turistico: 5 milioni di euro l’annoUffici del turismo che vendono merchandising e fungono da agenzie di viaggio: 3,5 milioni di EuroBarcelona Convention Bureau: quota annua e % sui contrattiBarcelona Card: 950 mila euro
Esempio
SOLO IL 25% DI FINANZIAMENTI PUBBLICI
ED IL RESTO?
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L’ITALIA?
Esempio
giovedì 23 maggio 13
Esempio
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«Per la sua ideazione ci siamo orientati su due concetti forti: l’eccellenza del Made in Italy, arte, moda e design, e l’essenza del Made in Italy, natura, sapori, bellezza: abbiamo scelto ordine e rigore, unito però alla leggerezza e alla musicalità del nostro paese, a quella morbidezza e sinuosità che rendono duplice e di difficile sintesi ma anche unico il nostro stile di vita».
Ministro M.V. Brambilla
Esempio
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Esempio
giovedì 23 maggio 13
LA SICILIA?
Esempio
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2012
Esempio
Fonte: B. Puglisi
giovedì 23 maggio 13
Esempio
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SIDEWAYS• La realizzazione del film è stata preceduta
da una serie di incontri tra il regista, la Film Commission di Santa Barbara e gli operatori locali (cantine, ristoranti, alberghi, ecc).
• Il film Sideways è uscito nelle sale cinematografiche americane nel mese di ottobre 2004. Circa due mesi prima è stato realizzato in collaborazione con gli operatori locali la Sideways Tour Map con le 18 location del film.
• Gli operatori locali hanno investito sulle attività di marketing poco più di 23.000 dollari (meno di18.000 euro).
• L’indotto turistico generato da “Sideways” per i 12-18 mesi successivi all’uscita del film nella contea di Santa Barbara è stato stimato pari a circa 200 milioni di dollari
Esempio
Fonte: B. Puglisi
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La fic&on italiana più vista all’estero:
800.000 turis& in più nella sola Provincia di Ragusa
Esempio
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PRIMAparte
SECONDAparte
TERZAparte
Cos è il Marketing
Marketing nel/del Turismo
Alcuni esempi
Take Home Message
CREAREVALORE
IRRESISTIBILE
PENSARE IN TERMINI DI ESPERIENZA
PROGRAMMARE ma anche COPIARE GLI ALTRI
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GRAZIEDOMANDE?
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