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MaterIA Matera-Basilicata
Investein Apprendimento
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Promozione e distribuzione di prodotti turistici locali
Event e brand management
Strategie di Inbound Marketing
• Le tecniche di monitoraggio della concorrenza• Gli strumenti per misurare la performance• La tecnologia per la E- Distribuzione locale• I sistemi telematici di prenotazione: CRS (Computer Reservation
System) e GDS (Global Distribution System)• La gestione strategica del Booking Engine• Il mobile marketing e mobile booking
• Le basi del Marketing Relazionale• Tecniche di Storytelling applicate alla promozione turistica• L’importanza della reputazione. Principali strumenti e tecnologie
per la gestione• Comprendere e formulare workflow per la gestione dei processi
conversazione con il pubblico: Social CRM, analisi degli utenti e trend di Sentiment
• Strumenti e processi legali per tutelare i propri Brand, i propri Asset e le Persone
• Destagionalizzare l’offerta turistica• Intercettare e capire le esigenze di specifici target di clientela• Che cos’è l’Inbound marketing?• Il buyer persona – il profilo tipo del cliente• Il buyer journey – le dinamiche di “acquisto” di un cliente• Il blog e le pagine del proprio sito – l’importanza del blog
dell’azienda: cosa scrivere e come scrivere
60 ore
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60 ore L’offerta turistica integrata
• Abilità nell’analisi di mercato• Conoscenza della storia e geografia turistica e dei beni artistici
di un determinato territoriale• Progettazione di un pacchetto turistico• Gestione della relazione con il cliente e partner turistici• Ascolto critico delle richieste del cliente• Pianificazione e gestione dei progetti di promozione turistica
TEMATICA 1. MARKETING E PROMOZIONE DELL’OFFERTA DI BENI E SERVIZI
Ogni percorso deve essere ideato per un’aula composta da minimo 5 e massimo 10 partecipanti - Il Bando non prevede FADOgni percorso può avere massimo il 20% in training on the job o affiancamento.
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La gestione dei servizi ricettivi: nuovi approcci per l’accoglienza dei “Cittadini temporanei”
L’ottimizzazione dei servizi del front office e receptionist
Soluzioni informatiche per il potenziamento dei servizi d’accoglienza
• Cittadini temporanei: le regole comportamentali• L’approccio assertivo con l’ospite• Il rispetto e l’ottimizzazione delle tempistiche• Etica dell’accoglienza• Gli obiettivi e funzioni dell’Housekeeping• Community Tourism Program: obiettivi e strumenti
• Le attività di front desk: la gestione delle prenotazioni e delle offerte turistiche
• L’attività di check in: il primo approccio con il cliente, empatia e comunicazione efficace, la registrazione informatizzata
• L’attività di check out: la definizione informatizzata del conto, la registrazione informatizzata delle fatture, la gestione dell’incasso, la proposta di offerte promozionali successive
• Le tecniche e le modalità dell’accoglienza turistica• La gestione innovativa della prenotazione tramite il Computer
Reservation Sistem• La gestione della coordinazione dei servizi e la divisione dei
compiti
60 ore
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60 ore Il lavoro in team nelle strutture turistiche: accoglienza supporto servizio• La gestione del personale e il team working• La valorizzazione delle competenze individuali• Motivare il personale e migliorare il benessere individuale e di
gruppo• Le strategie per monitorare l’efficacia dei compiti, ottimizzare le
prestazioni e ridurre gli errori• Le azioni di miglioramento
TEMATICA 2. ACCOGLIENZA, OSPITALITÀ, CUSTOMER CARE E COMUNICAZIONE EFFICACE
Ogni percorso deve essere ideato per un’aula composta da minimo 5 e massimo 10 partecipanti - Il Bando non prevede FADOgni percorso può avere massimo il 20% in training on the job o affiancamento.
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Nuove metodologie per misurare la soddisfazione degli ospiti
Ospitalità diffusa: la gestione efficace
• Le strategie di fidelizzazione del cliente• Le tecniche per misurare la soddisfazione del cliente - Repeat
Customer Rate (RCR) - Customer Life time Value (CLV) - Net Promoter Score (NPS)
• Le azioni correttive o cambi di strategia
• Albergo diffuso: comportamenti e atteggiamenti da sviluppare nella relazione con il cliente
• La valorizzazione dell’immagine territoriale• I principi fondamentali della comunicazione: amichevole e
familiare• La gestione delle conversazioni, le situazioni difficili e gli
imprevisti• Dare identità riconoscibile all’alloggio• La qualità e la personalizzazione del servizio
60 ore
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Ogni percorso deve essere ideato per un’aula composta da minimo 5 e massimo 10 partecipanti - Il Bando non prevede FADOgni percorso può avere massimo il 20% in training on the job o affiancamento.
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Blog e destination Web marketing
ICT per Dialogo e cooperazione nazionale ed internazionale
• Definizione della strategia di distribuzione dei contenuti culturali• Blog e posizionamento• Tecniche di scrittura per i blog• Gestione blog su piattaforma open source Word Press• Organization website (DMO)• Promuovere l’esperienza nella destinazione• Le tecniche di engagement
• La strategia marketing: nazionale e internazionale• Dagli obiettivi di business agli obiettivi di marketing digitale• Dalla strategia al piano operativo• Il ruolo del sito web e le principali tipologie di strumenti di ICT• Le organizzazioni e le informazioni utili per il dialogo digitale:
strumenti strategici innovativi• Definire ed evidenziare le azioni di conversione• Le misurazioni attraverso Google Analytics
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TEMATICA 3. USO INFORMATIVO, PROMOZIONALE E COMMERCIALE DELLE TECNOLOGIE DIGITALI
Digital Strategic Planning per l’abbattimento degli ostacoli alla cultura• Gli obiettivi di comunicazione culturale• Le opportunità offerte dai media digitali e dal web 2.0 nella
progettazione di strategie di promozione della cultura• Il digital marketing e i nuovi trend• La gestione delle informazioni, l’organizzazione e il controllo
dell’advertising• Le nuove tecniche e strategie di pianificazione media• Le tecniche SEO (Search Engine Optimization) e SEM (Search
Engine Marketing)• Realizzare analisi di benchmarking
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Ogni percorso deve essere ideato per un’aula composta da minimo 5 e massimo 10 partecipanti - Il Bando non prevede FADOgni percorso può avere massimo il 20% in training on the job o affiancamento.
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La promozione di pacchetti personalizzati: il turismo esperienziale
Percorsi turistici enogastronomici
• La gestione dei servizi turistici locali• Valorizzare il territorio e creare valore sociale• Hotel diffuso: il web marketing turistico e la vendita di servizi e
pernottamenti• Costruzione dei pacchetti turistici individuali e per gruppi di
viaggiatori• Definizione della proposta di viaggio• Approcci e tecnologie per i sistemi di prenotazione diretta
• Comprensione e analisi dei trend di cambiamento: il turismo enogastronomico
• Le strategie di offerta per nuovi turismi “di territorio”: Turismo del Vino, Turismo
• Slow e Shopping Tourism• La Food experience nel turismo: dalle strade del vino e dei sapori
al Travel Retail• Turismo rurale e nuove forme di ricettività• La creazione di sistemi locali di offerta: gestire l’incontro tra
turisti e produttori
60 ore
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Tourist Destination Marketing: la valorizzazione del turismo territoriale• Le strategie di promozione del territorio• Il processo decisionale del turista e il processo di ricerca delle
informazioni• La motivazione del turista• Il sistema turistico: fasi dell’esperienza di visita• La nuova catena del valore• La ricerca nel Destination marketing• eTourism: nuove tecnologie e destinazioni turistiche• “Nuovi turismi”: il turismo degli eventi, il turismo rurale, lo slow
Tourism
60 ore
TEMATICA 4. CARATTERISTICHE DEL PATRIMONIO DEL TERRITORIO
Ogni percorso deve essere ideato per un’aula composta da minimo 5 e massimo 10 partecipanti - Il Bando non prevede FADOgni percorso può avere massimo il 20% in training on the job o affiancamento.
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Corso Accoglienza in lingua francese
• La forma microlinguistica• Le attività quotidiane• Salutare e presentarsi• Chiedere e dare informazioni• Esprimere e chiedere preferenze• Chiedere e dare indicazioni
60 ore
TEMATICA 5. LINGUA STRANIERA
Inglese tecnico per operatori del settore turistico• La conversazione con il cliente: come gestire efficacemente una
conversazione in lingua inglese alla presenza della controparte, dall’approccio al congedo
• La gestione del cliente: come accogliere il cliente, fornire informazioni al cliente, rispondere adeguatamente alle richieste, gestire i reclami
• Comunicazione orale: verbi, frasi standard ed espressioni idiomatiche, descrizioni di servizi, terminologia del settore ricettivo
• Terminologia e Frasario tecnico
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60 ore Cinese base
• Il cinese parlato e scritto• Caratteri semplificati vs caratteri non semplificati• Conversazione: i saluti• Ascolto e scrittura
Ogni percorso deve essere ideato per un’aula composta da minimo 5 e massimo 10 partecipanti - Il Bando non prevede FADOgni percorso può avere massimo il 20% in training on the job o affiancamento.
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