Meltingspot
La comunicazione d’impresa nell’Italia multietnica
Storia di una linea di prodotti e servizi dedicati ai migranti
Agenda
• Presentazione di Banca Popolare di Milano
• L’approccio strategico di BPM
• L’offerta di prodotti e servizi bancari dedicati
• Un modello di servizio multietnico e multiculturale
• I risultati
• Il percorso della comunicazione
Wealth ManagementWealth ManagementInvestment BankingInvestment BankingReti BancarieReti Bancarie
Il Gruppo Bipiemme
Il Gruppo Bipiemme
727 filiali retail
14 centri imprese
2,2% di quota di mercato
1,2 milioni clienti privati
150.000 clienti imprese
8.300 dipendenti
727 filiali retail
14 centri imprese
2,2% di quota di mercato
1,2 milioni clienti privati
150.000 clienti imprese
8.300 dipendenti
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• L’approccio strategico di BPM
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• Un modello di servizio multietnico e multiculturale
• I risultati
• Il percorso della comunicazione
La mission del Gruppo Bipiemme
• BPM è da sempre attenta ai soggetti economicamente deboli ed ai fenomeni sociali emergenti
• La Banca guarda al fenomeno dell’immigrazione come una risorsa per il Paese e per se stessa
• Da oltre un decennio, ha attivato iniziative specifiche per favorire l’inclusione finanziaria dei “nuovi italiani”
• Nel rispetto del principio di equità di trattamento di tutti i clienti, BPM ritiene di dover prestare un’attenzione particolare a coloro che, per la loro condizione economica o sociale, possono trovarsi in posizione di difficoltà nella relazione con la banca.
Agenda
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• L’offerta di prodotti e servizi bancari dedicati
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• I risultati
• Il percorso della comunicazione
RegolarizzazioneRegolarizzazione
ConsolidamentoConsolidamento
SopravvivenzaSopravvivenza
I bisogni rispetto alle fasi di integrazione
InsediamentoInsediamento
Rimesse Carta di
credito Microcredito
Polizze Rimesse
Rimesse Carta
prepagata C/C a costi
contenuti Bancomat Rimesse
PAC Mutui
L’offerta di prodotti e servizi bancari dedicati
Offerta di soluzioni per l’invio di denaro al Paese di origine
Offerta destinata alle persone e famiglie (carte prepagate, conti correnti comprendenti polizze specifiche, mutui e prestiti).
Offerta destinata a chi gestisce o vuole avviare un’attività imprenditoriale
Servizi orientati alla relazione e informazione multilingue, come il call center multietnico
ExtraordinarioMoney transfer
ExtraordinarioPersonal
ExtraordinarioBusiness
ExtraordinarioInformation
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• I risultati
• Il percorso della comunicazione
Un modello di servizio multietnico e multiculturale
Prodotti e servizi per il
mercato etnico
Comunicazione multietnica e multilingue
Relazione interculturale
Education finanziaria
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• Un modello di servizio multietnico e multiculturale
• I risultati
• Il percorso della comunicazione
I risultati
• Oggi i clienti immigrati rappresentano circa il 4% della clientela privata, in crescita su base annua di più del 9%.
• Aumentano il cross-selling e la redditività media, indicatori di una maggiore fidelizzazione e integrazione finanziaria del migrante
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
2005 2006 2007 2008
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
Clienti Cross Selling
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• I risultati
• Il percorso della comunicazione
Il percorso della comunicazione
lasciamo parlare le immagini …