R E T A I L
LL’’evoluzione del evoluzione del RetailRetail
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AnniAnni ‘‘6060
Si parla di media, la cultura pop e la minigonna
Emerge una nuova figura femminile, maggiore espressione di libertà
Nella prima parte del decennio l'Italia risente ancora dei benefici del boom economico
Le piazze saranno teatro, verso la fine del decennio, delle grandi contestazioni giovanili che culmineranno nella grande rivoluzione culturale del '68
La Fiat 600, nata nel 1955, conosce in questi anni il suo momento magico, ma gli Italiani prediligono la 128 come simbolo di libertà
Alla radio nasce “Tutto il calcio minuto per minuto“
In tv si affaccia per la prima volta al successo Pippo Baudo con “sette voci”
Nasce il mito dei Beatles
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AnniAnni ‘‘6060
Le canzoni più ascoltate: “Il cielo in una stanza“, "24.000 baci“,“In ginocchio da te“, "Zum zum zum“, “Un'avventura", “Acqua azzurra acqua chiara“, “Mi ritorni in mente“
Dilaga il "twist“, nasce la musica rock di Jim Morrison e Jimi Hendrix
Le prime radio a transistor, la Polaroid
Christian Barnard e Neil Armstrong
Yuri Gagarin per i sovietici nello spazio
L'assassinio di John F. Kennedy
Viene fondato il WWF
Va in vigore per la prima volta l'ora legale
L'assassinio di Martin Luther King
Muore Padre Pio, Firenze viene inondata
Film: "il sorpasso“, il filone "spaghetti western", “C'era una volta il west" di Sergio Leone
"2001, odissea nello spazio" di Stanley Kubrick
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Un poUn po’’ di storia (anni 60): le originidi storia (anni 60): le origini
SERVIZIO Rapporto personalecon il proprietarioGarante della bontà/ validità del prodotto
OBIETTIVO Zona in esclusivaUna / due aziende di rappresentanza
GESTIONE NEGOZI Padronale Forte coinvolgimento familiare
REALTA’ NEGOZI Piccoli imprenditori Negozi specializzatidi piccole dimensioni
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Anni Anni ‘‘7070
I colori dei tessuti fioriti e i jeans a campana="Hippie", movimento pacifista
I media entrano di prepotenza nella nostra vita quotidiana, le contestazioni scaturite dalle tensioni generazionali, e i comportamenti aggressivi
Si diffondono gli "hot pants", il sesso e, purtroppo, anche le droghe, diventano parte integrante dello stile di vita tra i più giovani
Nascita di “Giochi senza frontiere" e "Rischiatutto“
Nasce Tele Milano, l'antesignana di Canale 5
Cambia il modo di fare pubblicità in tv, messaggi più brevi e più frequenti durante la giornata. Ne fa le spese "Carosello"
Muore Jimi Hendrix
Nasce lo Statuto dei Lavoratori, nelle aziende vengono istituiti corsi di formazione per i manager, viene istituita l'IVA, si parla per la prima volta di "compromesso storico“
La legge 103 sulla regolamentazione del servizio pubblico, apre adun maggior pluralismo dell'etere
Viene eletto Presidente Sandro Pertini. viene eletto Papa Giovanni Paolo II
Fiat 500 R, la 126, Renault 5
"Clic clac”, gli Smiles, boom del Monopoli
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Anni Anni ‘‘7070
"Jesus Christ Superstar" e "Arancia meccanica",“Fantozzi”, "Qualcuno volò sul nido del cuculo”, "Incontri ravvicinati del terzo tipo", "New York New York", "Rocky", "La febbre del sabato sera"
“Supersonic", rubrica dedicata alle novità discografiche, le radio libere
"Tuca tuca“, “Eppur mi son scordato di te”, “Pensieri e Parole”, “Doorscon L.A. woman“, "Pazza idea“, “E tu”, “Bella senz’anima”, "Il mio canto libero“, “Amore bello“, gli Abba, boom della musica da discoteca, "Le freak“, "I will survive"
Mondiali in Messico: Italia - Germania 4-3, il Brasile di Pelè; Gustavo Thoeni, Niki Lauda, Adriano Panatta
Primi videoregistratori, telecomando per tv, walkman
Viene ucciso il commissario di polizia Luigi Calabresi
Italiani la domenica vanno a piedi e le targhe alterne
Referendum sul divorzio, nascono il movimento "freack" e, più tardi,il "punk”
Nasce il termine "gambizzare” (dagli anni di piombo delle BR)
Sequestro di Aldo Moro, muore Elvis Presley
Nasce una nuova scienza: l’ecologia
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Un poUn po’’ di storia (anni 70): piccoli di storia (anni 70): piccoli commercianti cresconocommercianti crescono
GESTIONE NEGOZI Padronale Ricorso alla famiglia allargata (fratelli, figli,…)
OBIETTIVO Copertura di territorio piùampiaEsclusività di alcuni prodotti o dell’azienda rappresentata Prezzo competitivo garantito da grosse quantità di acquisto
SERVIZIO Garantito dal nome del proprietarioPersonalizzato e diversificato
REALTA’ NEGOZI Negozi più grandi Apertura di più negozi
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Anni Anni ‘‘8080
Sono gli anni dell'edonismo, della voglia di affermarsi e di apparire a tutti i costi. Più apparenza che sostanza
Cresce il progresso in campo tecnologico e con esso il modo di vivere e di lavorare nella società moderna. I primi computer, i cd
La competizione tra la neonata Canale 5 contro "Mamma Rai"
Quark“, “Pronto Raffaella“, “Drive in”, "Quelli della notte“, "La Corrida“, “Mixer cultura" e "Samarcanda“
La competizione è un elemento dominante anche nel mondo del lavoro soprattutto tra uomini e donne
La donna in carriera, sempre bella, efficiente ed elegante rappresenta l'espressione più tipica dell'universo femminile degli anni '80
Dilaga il consumismo. In Italia i prezzi salgono alle stelle e l'inflazione raggiunge, nella prima parte del decennio, livelli altissimi
La P2, assassinio di Carlo Alberto Dalla Chiesa, Socialisti e Bettino Craxi
La "Panda“, la "Uno“, "Y 10"
Le scarpe topsiders da yacht e il cosiddetto "Orsacchiotto“, Bomberino, Videoclips
Lo stipendio medio di un italiano è di 600.000 lire
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Anni Anni ‘‘8080Tragedia di Ustica, invasione dell'Afghanistan da parte dell'Unione SovieticaJohn Lennon viene ucciso, attentato al Papa, Carlo e Diana Nasce Mtv, muore Bob Marley, muore Edoardo De Filippo, muore Italo Calvino, Premio Nobel per la fisica a Carlo Rubbia Sequestro dell’Achille Lauro, due trafori "Gran Sasso"e "Frejus“I grandi stilisti come Armani, Valentino, Missoni, Krizia, Versace,invadono tutto il mondoCade il muro di Berlino, in Cina gli studenti in Piazza Tien An MenUn sacco bello, “ET”, “C’era una volta in America”, “Blade Runner”, "La piovra“, "Ritorno al futuro“, "Nove settimane e mezzo”, “Attrazione fatale”, "L'ultimo Imperatore“, L'attimo fuggente“, "Nuovo cinema Paradiso"“Grazie Roma”, “Vamos a la playa”, “Vita spericolata”, “Donna cannone”, “Terra promessa”, “Ci vorrebbe un amico”, “No tengo dinero”, Bruce Springsteen a Milano, Il primo live Aid (1 miliardo e mezzo di telespettatori), “We are the world”, “True blue”, “E' qui la festa? Gimmefive”, la LambadaI fratelli Abbagnale nel "due con“, L’Italia in SpagnaArriva il DOS di Microsoft, primi Apple, Commodore 64, l'avventodel CD, Windows, comunicazioni senza fili
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Un poUn po’’ di storia (anni 80): di storia (anni 80): ll’’unione fa la forzaunione fa la forza
OBIETTIVO Acquisire maggiore potere contrattuale Rinforzare la propria insegnacon un’insegna nazionale Allargare l’assortimentoAumentare la rotazione dei prodottiAggiornare più frequentemente l’offerta (pubblicità)
SERVIZIO Nome di prestigio del proprietario Primi accenni di “customer service”proposti dall’insegna nazionalePrimi confronti tra prodot-ti di marchi diversi
REALTÀ NEGOZI Primi gruppi di acquistoCatene con insegna di riferimento nazionale
GESTIONE NEGOZI Padronale con più parenti coinvolti (fratelli, figli, nipoti, ecc..) Attribuzione di ruoli di minima responsabilità a collaboratori cresciuti in azienda
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Anni Anni ‘‘9090
Trattato di Maastricht, "Mani pulite“, "Par condicio", legge privacy, Romano Prodi Presidente della Commissione Europea
Il potere dell'immagine, la moda protagonista, la pubblicità sempre piùmirata e sofisticata grazie all'ausilio di testimonial di successo a garanzia del prodotto
Prevale invece il culto dell'essere e dello stile personale
I Media influenzano a dismisura la nostra vita quotidiana
Informazioni in tempo reale. La guerra del Golfo
L’avvento di internet e l'era della comunicazione globale
Piazza Rossa il Mc Donald più grande del mondo, globalizzazione e “popolo di Seattle“, esplode la moda degli Swatch
L'Irak di Saddam Hussein invade il Kuwait, l'esercito federale jugoslavo inizia l'assedio di Sarajevo, guerra civile in Ruanda
Muore Giovanni Falcone, Borsellino Madre Teresa, Diana
"Viagra“, status symbol, i cellulari di nuova generazione, gli sport estremi, "Free climbing", "Bungee jumping", "Rafting“
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Anni Anni ‘‘9090
Nasce il genere "House“, "Achtung baby“, "Gipsy woman“, Laura Pausini vince Sanremo con “La solitudine”, "Come saprei“, Take That, muore Mia Martini, "Vorrei incontrarti tra cent'anni“, "La terra dei cachi", nelle discoteche è l'anno della dance
Il telefono cellulare, Il mercato è diviso tra IBM e Apple. Inizia la sua scalata anche la Microsoft con Windows NT, Windows 95, primi microprocessori Pentium per pc, si inizia a parlare di "clonazione“, Telecom, Wind, Tiscali ed Infostrada si dividono il mercato, si parla di "WAP”, Linux, Millennium Bug
Mondiali in Italia vinti dalla Germania che sconfigge Diego Maradona
Mondiali USA e il rigore di Baggio, Alberto Tomba e Deborah Compagnoni, Marco Pantani al Tour
"Striscia la notizia", "Beautiful“, CNN, Tele Più", il TG5 diretto da Enrico Mentana. Il Karaoke di Fiorello, "X files“, “Porta a porta”
“Pretty woman“, "Il silenzio degli innocenti“, "Mediterraneo“, "Basic istinct“, "Forrest Gump“, “Pulp Fiction”, “La vita è Bella”
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Un poUn po’’ di storia (anni 90): di storia (anni 90): il punto di svoltail punto di svoltaREALTÀ NEGOZI
Chiudono insegne proprie con una grande storia alle spalle Sviluppo della distribuzione organizzata e dei consorziSviluppo del franchising
GESTIONE NEGOZI Affidata a collaboratori fidati cresciuti all’internoInteressi diversi (universitàed altre professioni) allontanano i figli dall’attivitàpaterna
SERVIZIO Intervento da parte delle aziende fornitrici su tecniche di vendita e customer service Il confronto tra marchi impone la presenza di merchandiser promozionali
OBIETTIVOAvere un potere contrattuale forte con i fornitori per rafforzare la presenza sul territorioContrastare una concorrenza sempre più agguerrita. Rafforzare ulteriormente l’insegna
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Anni Anni 20002000
Entra in vigore la moneta unica nei Paesi dell’Ue, il protocollo di Kyoto, la Costituzione Europea
Olimpiadi a Sidney, il Brasile vince il campionato mondiale di calcio per la quinta volta, la Ferrari con Michael Schumacher è campione del Mondo dopo 21 anni, l’Italia per la quarta volta campione del mondo
Giovanni Paolo II visita una moschea
L’attentato alle torri Gemelle a New York, gli Stati Uniti attaccano l’Afghanistan, la Jugoslavia cambia nome, la guerra in Iraq, vieneabolito il regime di Saddam Hussein, attacco terroristico a Madride a Londra, attacco israeliano contro Gaza
L’Argentina in bancarotta, i titoli della Parmalat crollano in borsa, fallimento della Banca Lehman Brothers. Inizio della crisi, le borse bruciano 450 miliardi di euro
Viene abolito il servizio militare obbligatorio, entra in vigore il divieto di fumo nei locali pubblici
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Anni Anni 20002000
L’uragano Katrina, tsunami nel sud-est asiatico, terremoto a L’Aquila
Muore Papa Wojtyla, Luciano Pavarotti, Michael Jackson, Marco Pantani
Barack Obama è il nuovo presidente degli Stati Uniti d’America
Youtube, Wikipedia, i blog, l’iPhone, l’IPod, la fotografia diventa digitale, i social network, la penna USB, i DVD, le super console, la fibra ottica
Il Signore degli Anelli, Into the Wild, Million Dollar baby, Gomorra, Io Non ho Paura, Il Gladiatore, I segreti di Brokeback Mountain, Shrek, Harry Potter, The Millionaire
I televisori al plasma, la piattaforma satellitare di SKY, la televisione interattiva, il digitale terrestre
“Il grande fratello”,”L’isola dei famosi”,“Lost”, “CSI”, “Sex and the City”, “Dr House”
L'R'n'B, l’hip pop, revival anni 80, la musica elettronica
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Un poUn po’’ di storia (anni 2000)di storia (anni 2000)……per avere successo per avere successo ……REALTÀ NEGOZI
Modifica delle logichedi approvvigionamento per proporre prodotti aggiornatiFlessibilità nella gestione dei clientiGestione commercialepiù dinamica
GESTIONE NEGOZI Affidata a direttori preparati commercialmente e capacidi gestire i collaboratori Diventano strategiche le tecniche di visualmerchandising
OBIETTIVO Essere riconosciuti come competenti di prodotto (specializzati)…… e orientati alla soddisfazione delle esigenze dei clientiSfruttare al massimo le leve economiche
SERVIZIO Garantito da addetti vendita dedicati al cliente…… che affinano le loro conoscenze di customer service e tecniche di venditaAllargamento dei servizi offerti
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Oggi (anni 2010)Oggi (anni 2010)…… per per resistere con successo resistere con successo ……REALTÀ NEGOZI
Forte orientamento al clienteTempestività su servizio e proposte di prodotti novitàSollecitazione sensoriale,sui 5 sensi, per una gestione commerciale più dinamica ma centralizzataCiclo di vita del negozio piùbreve
GESTIONE NEGOZI Affidata a Store Manager capaci di gestire con efficacia ed efficienza i collaboratori “Surfista”: flessibile e dinamica capace di adattarsi alla frenesia del momento
SERVIZIO Personalizzabile e dedicato al cliente…… con collaboratori con una forte consapevolezza sulla necessità di sfruttare le singole occasioniGaranzie per il cliente
OBIETTIVO Consolidare la relazione con i clienti (fedeltà)Essere riconosciuti come competenti di servizio e di prodottoLavorare su efficacia ed efficienza
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Sede di MilanoSede di Milano
20124 Milano - Via Antonio da Recanate, 1
Tel. 02.6691.845 - Fax 02.66.97.220
Sede di RomaSede di Roma
00192 Roma - Via Attilio Regolo, 19
Tel. 06.8840.688 - Fax 06.3280.3283
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