Clara CapponiUfficio stampa CSVnet
Organizzare l'ufficio stampa
Le sedi e gli sportelli territoriali Un punto di servizio
per ogni 126 OdV e ogni 153mila abitanti.
42mila metri quadri in totale, di cui il 38% (pari a 16mila e a 507 locali) è destinato all’uso esclusivo delle OdV.
Le sedi centrali garantiscono 5 giorni di apertura settimanali al pubblico (36 h) mentre gli sportelli territoriali sono aperti in media 3 giorni a settimana.
Nasce l'11 gennaio 2003, associa 64 dei 65 CSV grazie alla legge quadro sul Volontariato n. 266/1991 (ora superata dalla riforma del Terzo settore) e li rappresenta a livello nazionale ed europeo.
Rappresentanza
Interventi comuni a livello nazionale
La storia
• Rafforzare la collaborazione, lo scambio d'esperienze, di competenze e di servizi fra i Centri di Servizio per il Volontariato nel rispetto della loro autonomia
• Essere strumento di collaborazione e confronto permanente per le tematiche di impegno dei CSV
• Fornire servizi di formazione, consulenza, sostegno e accompagnamento ai CSV aderenti
Finalità
sistema di “agenzie per lo sviluppo locale della cittadinanza responsabile”
I prodotti comunicativi di CSVnet
Rappresentare la dimensione di rete e la capacità di fare sistema di CSVnet
Attività e iniziative dei CSV soci
Informazioni e approfondimenti sulle tematiche legate volontariato/non profit/stakeholder
Attività e iniziative di CSVnet
L’ufficio stampa nell’organigramma
Stakeholder: i destinatari della comunicazione
L’ufficio stampa: questione di equilibrio
ObiettiviBisogni
Organizzazione
ObiettiviBisogni
Media/opinione pubblica
FiltraInterpreta La notizia
1) Ascolta, sollecita la voce dell’organizzazione
2) Individua il pubblico di riferimento
TRASFORMA
Fatti, eventi, azioni, programmi, strategie in
NOTIZIE
interessanti per i media che le filtrano e le amplificano
al pubblico
Cosa fa l’addetto stampa?
L’addetto stampa: obiettivi
L’ufficio stampa è un punto di vista (dell’ente che rappresenta)che deve guardare e guardarsi dal punto di vista dei media
•Osservare e osservarsi dal punto di vista del giornalista•Utilizzare un linguaggio giornalistico•Mettersi al servizio del giornalista•Accreditarsi come una fonte credibile
L’addetto stampa: definizione
È un soggetto comunicatore
•privilegiato nel rapporto con i media•Esperto e preparato professionalmente•Attento alle norme deontologiche della comunicazione•In grado di gestire la comunicazione verso l’interno e verso l’esterno nella fase passiva e attiva dell’ente per il quale agisce•Unisce le doti del giornalista e quelle del manager e – nel caso del non profit –dell’operatore sociale
L’addetto stampa: alcuni requisiti
relazioni
creatività
Visione strategicaCapacità di scrittura
Diplomazia competenza
esperienzacontatti
credibilità
Le fonti
Risorse del proprio ufficio Rassegna stampa Agenzie stampa (es: Redattore Sociale, Ansa, Askanews, SIR,
Agi, Adnkronos, Radiocor…) Società di monitoraggio media (Press Today, Kantar
media,Telpress…) Istituti di ricerca (Istat, Doxa, Demoskopea, Gpf, Censis…) Società infografiche (Centimetri, Sei grafici) Banche dati media (Mediaddress, Agenda del giornalista) Banche dati terzo settore non profit (Guida all’informazione
sociale, Istituto Italiano della Donazione )
Gli strumenti
Comunicato stampa Conferenza stampa
Press Kit Intervista
Come organizzare un ufficio stampa
Cosa comunicare
Come
Quando
A chi?
(Destinatario)
Chi
Il comunicato stampa
Logo e intestazione N° comunicato stampa, luogo e data Titolo Intro Body Copy Contact name
Date Line
Intro
Body Copy
Contact name
Titolo + sottotitolo
TITOLO: deve essere breve, chiaro e accattivante, una versione ultra compatta del comunicato stesso. Può descrivere gli ultimi avvenimenti interni di un’organizzazione, annunciare un evento o il lancio di una campagna, di un servizio. 60 – 75 battute
INTRO: sintetica e comprensibile, deve colpire il lettore spiegandogli in maniera concisa il titolo. Non deve contenere ripetizioni con il titolo; 250 battute
BODY COPY: testo compatto e privo di ripetizioni, che contiene leinformazioni essenziali relative al al CHI –COSA – QUANDO – PERCHE’ –COME,in gergo definite 5Ws and H theory Who | What | When | Why | How
MEDIA CONTACT: contatti nominali dell’addetto stampa,numeri di telefono fisso e cellulare, indirizzo mail, sito web
LOGO - N° CS: ben visibile il brand dell’organizzazione, la data, in alcuni casi la numerazione progressiva dei comunicati
Il comunicato stampa
Tempistica
• Agenzie stampa, quotidiani > 0/1 giorno
• Radio settimanali, testate on line > 1 settimana – 10 giorni
• Mensili > un mese
Indirizzario
Modulare gli invii in baseal tipo di testata
Agenzia stampaFree pressQuotidiani (anche on line)Settimanali (anche on line)MensiliPeriodici (anche on line)Radio TvNewsletter del sociale
Raccomandazioni, consigli utili 1
1. Disponibilità. Rispondere alle telefonate anche se non si ha la risposta agli interrogativi del giornalista.
2. Offrire aiuto fornendo al meglio le informazioni richieste. Se non è possibile, dare l’impressione di volerlo essere.
3. Usare un tono amichevole…consapevoli dei limiti dell’amicizia.
4. Non parlare a vuoto. Se si ignora la risposta è meglio ammetterlo.
5. Non dire bugie. Distrugge la credibilità. Se ci si rende conto di aver detto delle inesattezze, richiamare il giornalista prima che pubblichi. Se è troppo tardi, ammettete l’errore col suo direttore.
Raccomandazioni, consigli utili 2
1. Evitare favoritismi.2. Prendere sul serio i giornalisti e ricordare le pressioni cui sono sottoposti cercando di anticipare le loro richieste.3. Se si vuole che un evento venga coperto, bisogna creare la notizia. Se non è possibile, usare frasi a effetto. Altrimenti sarà il solito prodotto noioso destinato al cestino.4. Non perdere tempo nel rimproverare i giornalisti che non hanno scritto nei termini che si desideravano. Lamentarsi solo in caso di imprecisioni, malafede e sporchi trucchi.5. Assicurarsi di essere sempre chiari nei briefing. Presumere che ogni parola pronunciata debba essere pubblicata.
La rassegna stampa
È importante raccogliere in modo costante e organizzato tutte le uscite
Ente
Tipo
Link
Data
Note
Grazie per l’attenzione!
Clara CapponiUfficio stampa e Comunicazione CSVnet
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