SERVIZI POSTALI
Incontro OO.SS. 05/11/2014
Consegnato alle OO.SS. 05/11/2014
05/11/2014
2
Messi notificatori
Contratto Equitalia
05/11/2014
Volumi postalizzati dall’inizio del contratto
Primi mesi di contratto: il cliente ha affidato a Poste Italiane volumi mediamente più alti di quanto previsto contrattualmente a fronte
di un processo in fase di avvio (risorse da formare, patentini da rilasciare, ecc.)
Ultimi mesi: recupero della produttività e normalizzazione dei flussi in ingresso.
3
Macro processo Messo Notificatore Equitalia
Presa in carico
Invio distinte elettroniche e materialità presso i CMP
Rendicontazione Esito
Gestione documentale
Gestione documentale degli oggetti resi e consegnati. Invio delle immagini relative ai documenti prodotti per ogni atto (visure, liste di affissione ecc..). Fascicolazione dei documenti cartacei relativi ad ogni atto
Ricezione prodotto e presa in carico oggetti. Ricondizionamento/ Imbustamento
Avviamento degli atti e rendicontazione degli stessi verso il cliente
Invio flussi elettronici, ovvero immagini con info posizione atto/scatola al cliente degli atti rendicontati
Recapito Attività di notifica
Lavorazione presso i diversi nodi produttivi fino all’ingresso nei CD
Attività di notifica da parte dei messi notificatori degli oggetti prioritari e ordinari
Invio materialità al cliente
Restituzione materiale documentale a Equitalia o AdE : •Per atti consegnati all’ADE •Per atti resi alle ADR provinciali
SLA DI NOTIFICA:
40 giorni per Atti Prioritari
70 giorni per Atti Ordinari
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05/11/2014
ATTI PERSONE FISICHE
• l messo registra il 1° tentativo. Al
rientro in ufficio sarà richiesta una
visura. In base all’esito della stessa si
procederà ad un eventuale 2°
tentativo.
• Se il ritorno di visura conferma
irreperibilità: notifica 143 cpc
Processo Messo Notificatore Equitalia:Gita
Gli atti Messo Equitalia provenienti dai centri di ricondizionamento arrivano al CD, dove vengono controllati e tracciati. Vengono poi formati i mazzetti
MN ed affidati al messo che esce per la gita. In fase di gita possono verificarsi le seguenti circostanze:
ESITI DELLA NOTIFICA
Destinatario presente:
• consegna o rifiuta
• consegna a persona abilitata
• Comuni <50.000 ab. Si dovrà
procedere ad un 2° tentativo di
notifica in gg e h differente
• Comuni >50.000ab. Solo per atto
ordinario, si lascia l’avviso di
cortesia con l’indicazione della
possibilità di richiedere il recapito
concordato entro 8 gg. Trascorsi 10
gg di giacenza si effettua il 2°
tentativo
• Inesitato al 2° tentativo: notifica
140 cpc
ATTI PERSONE GIURIDICHE
• Il messo registra il primo
tentativo di notifica. Al rientro
in ufficio sarà richiesta una
visura. In base all’esito della
stessa si procederà ad un
eventuale 2° tentativo.
• Inesitato al 2° tentativo:
notifica 140 cpc
Destinatario assente temporaneamente
Destinatario Irreperibile
• Notifica 138 cpc
• Notifica 139 cpc
• Notifica 145 cpc
• Notifica 145 cpc (portiere
addetto alla sede)
Il messo registra il 1°
tentativo. Al rientro in ufficio
sarà richiesta una visura. In
base all’esito della stessa si
procederà ad un eventuale 2°
tentativo.
Se il ritorno di visura conferma
l’irreperibilità: notifica 143 cpc
5
05/11/2014
Sulla base dell’esito di notifica, il Messo dovrà svolgere delle attività nella fase di post gita
ESITO DELLA NOTIFICA
Destinatario presente:
• consegna o rifiuto del destinatario
• consegna a persona abilitata
ATTI PERSONE FISICHE/GIURIDICHE
1. deposito dell’atto in Casa
Comunale;
2. affissione avviso deposito
presso l’indirizzo;
3. compilazione e invio
raccomandata AR 140 cpc
1. deposito dell’atto in Casa
Comunale insieme alla
lista di affissione;
2. ritiro liste e relate al
termine del periodo di
affissione (1 gg)
Conferma
destinatario assente
Temporaneamente
(irreperibilità relativa)
Irreperibilità assoluta del destinatario
• Consegna la relata (o l’atto
per rifiuto) all’ALI
• Emissione di
Raccomandata 139 cpc
Processo Messo Notificatore Equitalia:Post - Gita 6
05/11/2014
Messo Notificatore: Attività
L’attività di consegna degli atti Equitalia tramite portalettere (nominato Messo Notificatore) è analoga
all’attività di consegna di un atto giudiziario; presenta infatti le stesse fasi di lavorazione:
recapito;
rilascio eventuale avviso;
emissione raccomandate ex art.139 o 140 (art. 139 per consegna a persona abilitata; art. 140
per irreperibilità del destinatario), equivalenti a CAN e CAD degli atti giudiziari.
Sono presenti attività ulteriori (eventuali):
visura (verifica esattezza indirizzo destinatario) per i casi residuali da effettuarsi direttamente
presso i comuni (infatti il processo è stato informatizzato ed automatizzato);
liste di deposito/affissione: sulla base dei documenti prodotti dai sistemi aziendali (nei casi di
irreperibilità relativa/assoluta), le liste sono consegnate alle case comunali (documenti che
riguardano una pluralità di atti).
Alla luce dell’attività svolta, è stata misurata la prestazione della notifica che, in relazione ai
parametri attualmente in vigore, è risultata analoga alla consegna di un atto giudiziario, maggiorata
di un punto per l’effettuazione della eventuale attività di visura e di affissione in casa comunale.
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05/11/2014
8 SAL Patentini
In fase di consegna da Equitalia ulteriori c.a. 150 nuovi patentini
totali
di cui in
attesa di
patentino
Piemonte 14 14 0 93% 7%
Valle d'Aosta 1 1 0 90% 10%
Liguria 11 9 0 94% 6%
Totale Nord Ovest 26 24 0 93% 7%
LOMBARDIA Totale Lombardia 134 98 2 87% 13%
Veneto 10 11 0 92% 8%
Trentino Alto Adige 2 2 0 92% 8%
Friuli Venezia Giulia 4 4 0 89% 11%
Totale Nord Est 16 17 0 92% 8%
Lazio 174 172 3 78% 22%
Molise 2 2 0 94% 6%
Totale Centro 176 174 3 80% 20%
Campania 98 96 1 90% 10%
Calabria 22 21 0 87% 13%
Totale Sud 120 117 1 89% 11%
Puglia 15 15 0 89% 11%
Basilicata 2 2 0 96% 4%
Totale Sud 1 17 17 0 90% 10%
489 447 6 89% 11%
Messi DedicatiPTL/CSQ
(al netto Messi Dedicati)
con
patentino
senza
patentino
CENTRO
SUD
SUD1
Totale
NORD OVEST
NORD EST
Dimensionamento
ALT Regione Reclutati
05/11/2014
Messo Notificatore – andamento esiti 9
L’andamento degli atti esitati risente significativamente del contributo della rete dei portalettere
universali abilitati messo.
ALTTotale atti al
recapitoEsitati cumulato
Atti in lavorazione al Recapito
% Atti Esitati su Totale Atti al
Recapito
CENTRO 2.305.367 1.680.783 624.584 73%
LOMBARDIA 3.133.066 2.807.239 325.827 90%
NORD EST 1.654.611 1.507.427 147.184 91%
NORD OVEST 1.919.342 1.670.602 248.740 87%
SUD 1 1.387.195 1.129.148 258.047 81%
SUD 3.192.096 2.466.320 725.776 77%
ITALIA 13.591.677 11.261.519 2.330.158 83%
05/11/2014
Messo Notificatore dedicato – criteri di individuazione
L’Azienda ha previsto l’individuazione di nuclei dedicati di messi notificatori (ptl che
devono esclusivamente notificare atti ) nei casi in cui:
vi è una specifica previsione contrattuale (es.: Comuni di Milano e Firenze);
i volumi previsti presentano significative concentrazioni territoriali tali da non essere gestibili
completamente nell’ambito della prestazione dei portalettere universali.
La prestazione è determinata in base ai criteri già illustrati e varia tra i 50 e i 70 atti
esitati al giorno per messo in funzione delle caratteristiche della zona.
Tali livelli di esitazione presuppongono che gli atti affidati siano quotidianamente tra i
120 e i 150.
10
05/11/2014
Piano Qualità Equitalia – Obiettivi e logiche di funzionamento
Il nuovo sistema di controllo definisce metodi e strumenti utili a perfezionare l’attività del messo notificatore Equitalia:
piani di controllo;
strumenti di rilevazione (differenziati per livello di verifica);
sistema di registrazione dei dati rilevati in sede di verifica (VOP).
Ciascun territorio è chiamato a sviluppare un programma omogeneo di intervento, esteso progressivamente a tutti i CD
e tale da garantire il raggiungimento degli obiettivi.
Logiche di funzionamento
Agisce su tre direzioni:
• individua e applica l’azione correttiva
• effettua i refresh formativi on the job per
istruire sulla corretta operatività e far
percepire che il processo è controllato
• fornisce supporti visivi per facilitare la
fase di approfondimento
REAZIONE AUTOCONTROLLO
L’addetto, adeguatamente informato, è
consapevole della rilevanza dell’attività
svolta e del controllo che lo staff effettuerà
in momenti successivi
CONTROLLO IN LINEA
Le strutture di staff eseguono controlli a
campione per :
• misurare l'output delle attività
operative svolte
• individuare le non conformità
• consuntivare il risultato dei controlli
Per incrementare la qualità del processo svolto per il cliente e garantire gli SLA contrattualmente
previsti, è stato lanciato il 28 ottobre u.s. un progetto di verifica delle attività e di supporto (anche
formativo) che coinvolge tutti gli attori aziendali coinvolti.
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05/11/2014
Livelli di verifica
I livelli di verifica sono n. 3 allo scopo di:
• attribuire ai diversi ruoli professionali una sfera di verifica;
• diversificare per ambito di responsabilità l’approccio operativo e di processo;
L’analisi e la reportistica dei dati conseguente deve essere corredata dalle risultanze delle azioni correttive intraprese
ed inviata con note e commenti alle funzioni di linea/supporto interessate (es. RU di RAM e Account SP)
Verifiche giornaliere presso i CD da parte del personale direttamente coinvolto nel processo (ALI/CSQ –
MQ/Direttore) mediante l’utilizzo di schede di rilevazione mirate sulla corretta compilazione delle relate e sul
rispetto degli SLA di consegna
Verifiche di I Livello:
Verifiche di II Livello
Verifiche settimanali da parte delle Strutture di Qualità di RAM presso i CD mediante l’utilizzo della scheda di
rilevazione MQ/OQ e/o la checklist di ambito che abbraccia l’intero processo degli MNE.
Verifiche di III Livello
Verifiche a campione da parte delle Strutture di Qualità e Recapito di ALT presso tutti i CD dell’ALT con
checklist di ambito che abbraccia l’intero processo degli MNE
12
05/11/2014
6 COMMUNITY TERRITORIALI (1 per ALT coinvolte)
Esperti Equitalia centrali e territoriali - Resp. CPD/CDM, Sup. CSD
Piano Qualità Equitalia – Addestramento a supporto
FASE 2 (4 ore)
Resp. CPD/CDM,
Sup. CSD, MQ, CSQ
PTL, ALI
FASE 1 (1 g)
Resp. Produzione di
RAM, Resp. Qualità
di RAM
Resp. CPD/CDM, Sup.
CSD, MQ, CSQ
REFRESH INDIVIDUALI
MQ, CSQ
PTL e ALI ‘non conformi’
VERIFICHE
DI I LIVELLO
Rilevazioni a cura ALI, MQ
ELEARNING
(fase preliminare)
Esperti Equitalia, Verificatori, Resp. Qualità di
ALT Resp. Produzione di RAM, Resp. Qualità di
RAM, Resp. CPD/CDM, Sup. CSD, MQ, CSQ,
JOB AID
ELEARNING
PTL Messo, ALI
PTL Messo, ALI
DEBRIEFING (1/2
g)
PTL Messo, ALI
Resp.
CDP/CDM,
Sup. CSD
Docenti - Discenti
Percorso formativo ‘blended’
Sinottico formazione a supporto dell’attività Equitalia 13
05/11/2014
14 Piano Qualità Equitalia - Addestramento a supporto
L’implementazione del ‘Piano Qualità’ sarà accompagnata da un percorso di formazione e
addestramento focalizzato su:
• piano di controllo
• strumentazione di rilevazione e consuntivazione (schede controllo e VOP)
• utilizzo della strumentazione a supporto
Il deployment, in presenza, sarà realizzato parallelamente al roll-out del ‘Piano Qualità’.
Responsabili Qualità e Responsabili Produzione di RAM
Responsabili CD, MQ/OQ, CSQ
Addestramento Addetti L.I.
Addestramento PTL MNE In presenza
presso i CD di applicazione
(4 ore)
Aula in presenza
(1 gg)
Aula in presenza
(1 gg)
correlato alle
verifiche di
II Livello
correlato alle
verifiche di
I Livello
14
05/11/2014
Percorso formativo blended
Community
All’interno della nuova piattaforma
FormazioneperNoi PIU’ sarà attivata una Community che
per l’intera durata del percorso formativo metterà in relazione in modo virtuale i Resp. CD e
gli esperti del processo Equitalia, centrali e territoriali
Job Aid
Un DIARIO pensato per fornire supporto al destinatario nell’analisi delle criticità e dei
punti di forza relative alle attività lavorative quotidiane
Corso elearning
Il corso e-learning ripercorre il processo del servizio “Messo
Equitalia” attraverso la presentazione di specifici casi
Debriefing
Al termine dell'erogazione del corso si mette a fattor comune quanto emerso dal Job Aid e quanto appreso attraverso la
fruizione del corso on line
FASE PREPARATORIA-PRELIMINARE
RIFLESSIONE
INDIVIDUALE
RAZIONALIZZAZIONE DEL CORRETTO
PROCESSO
RIFLESSIONE CRITICA SULL’ESPERIENZA
FORMATIVA
FASE
0 FASE
2
FASE
3
FASE
1
15
05/11/2014
Precedenti Percorsi formativi per il servizio Equitalia
Struttura del percorso
In fase di avvio del servizio (a partire da giugno 2013) è stata erogata formazione specifica per
tutto il personale coinvolto nell’attività (aula ed e-learning).
16
Target: PTL da abilitare a messi per la prima volta; Capisquadra; personale da impiegare presso gli sportelli
cortesia.
I contenuti dei due corsi previsti sono analoghi; ciascuna delle due attività formativa è anche di ‘rinforzo’
all’altra.
Il personale di back office e il personale dei siti già operativi è stato formato con altre modalità (‘in presenza’ o
in modalità ‘documentale’).
• Circa 16.000 risorse hanno completato il corso in aula
• Circa 14.000 risorse hanno completato il corso e-learning
• Circa 15.000 risorse hanno completato il corso in presenza presso i siti di applicazione di
aggiornamento dell’operatività
Tale percorso è destinato alle risorse che, nel tempo, sono coinvolte per la prima volta nell’attività.
E’ stato, inoltre, aggiornato, stampato e distribuito a tutti il Manuale operativo dell’attività.
05/11/2014
TERRITORI
COINVOLTI
PERIODO
ALT Lombardia, ALT Nord Ovest, ALT Nord Est, ALT Centro (Escluso Sardegna e Abruzzo), ALT Sud, ALT Sud 1 (per complessive 61 province )
Incentivo Messo Equitalia (1/2)
Portalettere e Capisquadra assunti con contratto di lavoro a tempo indeterminato FIGURE
PROFESSIONALI
INCENTIVATE
1 MARZO - 31 DICEMBRE 2014
MECCANISMO
ogni partecipante è incentivato in proporzione dei livelli di produttività raggiunti nel mese di riferimento.
Il sistema prevede l’assegnazione di un punteggio per ciascuna tipologia di notifica effettuata secondo il Codice di Procedura Civile
la somma dei punteggi totalizzati nel mese alimenta un contatore individuale a cui corrisponde l’erogazione del bonus
CONDIZIONE DI
ACCESSO
Nomina di “Messo notificatore Equitalia” in possesso di patentino
aver svolto attività di notifica per Equitalia fino al raggiungimento di un target definito
L’iniziativa è stata presentata alle OOSS nazionali con informativa del 27 febbraio 2014 ed è attiva da marzo 2014
A seguito di richiesta di approfondimento, sul tema si è tenuto un incontro in data 16 aprile 2014
17
Informazioni Riservate – art. 7 CCNL
05/11/2014
CONSUNTIVAZIO
NE BONUS
MATURATO
A valle delle attività di rendicontazione secondo le seguenti periodizzazioni:
1. QUADRIMESTRALE per il periodo di iniziativa dal 1 Marzo al 30 Giugno
2. TRIMESTRALE per il periodo di iniziativa dal 1 Luglio al 31 Dicembre
EXTRA BONUS
Ogni partecipante - a prescindere dall’accesso al sistema nei singoli mesi - accede ad un extra bonus
di € 110 di fine periodo, determinato dal raggiungimento di 8.067 punti ( = punteggio totale ottenuto
sommando i singoli risultati mensili)
PUNTEGGI
TARGET e
BONUS
Alla somma dei
singoli punteggi
ottenuti nel mese
di riferimento
corrisponde un
valore economico
lordo
Incentivo Messo Equitalia (2/2) 18
Nel primo quadrimestre consuntivato (mar-giu), circa il 10% delle risorse ha avuto acceso al sistema (circa 1% l’accesso ai target da
4 a 6). Informazioni Riservate – art. 7 CCNL
05/11/2014
Consegna dei pacchi
da parte dei portalettere
19
05/11/2014
Mercato Corriere Espresso complessivo in Italia
Fonte dati: DATABANK- Smart Trasporto espresso Settembre 2010; DATABANK- Smart Trasporto espresso Giugno 2013; DATABANK- Smart Trasporto espresso Giugno 2014
Societa 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Bartolini 22,3% 24,0% 25,2% 25,7% 26,6% 26,9%
GLS 13,6% 12,9% 12,9% 13,1% 12,3% 12,4%
TNT 17,4% 18,4% 18,4% 17,8% 17,4% 16,3%
SDA 8,3% 8,3% 8,1% 8,4% 8,7% 9,4%
Poste Italiane 3,8% 3,6% 3,1% 2,4% 2,0% 2,1%
DHL 19,9% 18,1% 17,0% 16,7% 16,6% 16,5%
UPS 12,4% 12,3% 13,1% 13,6% 14,1% 14,2%
FedEx 2,3% 2,4% 2,3% 2,3% 2,2% 2,2%
Artoni Trasporti 0,6% 0,5% 0,5% 0,5% 0,4% 0,4%
Messaggerie Trasporti Nazionali 0,6% 0,5% 0,5% 0,5% 0,4% 0,4%
Altri 6,6% 5,4% 5,1% 3,1% 1,3% 1,1%
Totale Mercato 3890 3580 3825 3915 3831 3910
Totale Gruppo Poste 12,1% 11,9% 11,2% 10,8% 10,8% 11,5%
Mercato CEP Italia
20
Informazioni Riservate – art. 7 CCNL
05/11/2014
• Evoluzione clienti Promopacco: nell’ultimo anno sono stati contrattualizzati, oltre ad Amazon, altri
clienti significativi
• e altri…
• Già riconosciuti 500 FTE (202 zone di minor taglio e 298 FTE di
adeguamento scorta al 112%) nell’accordo del 28 febbraio 2013
• L’attività di consegna dei pacchi è già parametrata a sistema e vale 4 punti
per ogni singola spedizione recapitata
Andamento “pacchi” e aspetti salienti 21
2.500.000 (*) 110.000 (*)
8.000 (*) 7.000 (*)
19.000 (*)
(*) Volumi complessivi 2014 ad oggi
450.000 (*)
Volumi pacchi legati all’insourcing
~ 3 Mln (*)
05/11/2014
Volumi di pacchi Promopacco e intra/extra bacino consegnati oggi da Portalettere
Dettaglio volumi pacchi per scaglioni di peso
~18.000 pz/giorno
<3kg
AS IS Descrizione Tipologia Prodotto Peso Volumi
22
05/11/2014
Estensione del peso dei pacchi per la consegna tramite Portalettere.
+3.000 pz/giorno 3-5kg
~0,1 pz/giorno
Stima per l’anno 2015
Volume medio di pacchi tra 3-5kg per Portalettere
TO BE
Descrizione Tipologia Prodotto Peso Volumi
Dettaglio volumi pacchi - evoluzioni
Si propone di effettuare
l’estensione dal
prossimo mese di
novembre
23
05/11/2014
Tracciatura Grandi Clienti
24
05/11/2014
Processo TGC e indicatori di performance 25
05/11/2014
TGC – Aspetti salienti 26
La Tracciatura (di prossimità o al civico) è un servizio aggiuntivo che i clienti business possono
richiedere nell’ambito dei rispettivi contratti
2014 VS 2013:
Aumento considerevole dei volumi da tracciare in prossimità del recapito: + 130 Mln di
oggetti (avanzamento ad ottobre rispetto al consuntivo 2013);
Miglioramento delle performance di tracciatura (incremento di 3 punti dell’indicatore TRI, da
91% a 94%);
Aumento considerevole dei volumi da tracciare al civico: da circa 4,3 Mln di oggetti
(consuntivo 2013) a circa 35 Mln (avanzamento a settembre). Particolarmente significativi i
volumi nel 3° trimestre;
Performance di tracciatura: migliorate nel 1° e 2° trimestre (+ 3 punti rispetto al 2013), si
registrano criticità nel 3° trimestre legate a:
Incremento dei volumi;
Resistenze all’utilizzo della tecnologia.
05/11/2014
Palmari per il Progetto
Postino Telematico
27
05/11/2014
Copertura palmare dicembre 2014
CENTRO 4.605 3.848 [84%] 4.300 [93%]
CENTRO 1 2.761 2.922 [106%] 2.700 [98%]
CENTRO NORD 3.615 3.770 [104%] 3.600 [100%]
LOMBARDIA 4.902 4.442 [91%] 4.500 [92%]
NORD EST 4.188 3.615 [86%] 3.900 [93%]
NORD OVEST 3.895 3.838 [99%] 3.600 [92%]
SUD 3.391 2.923 [86%] 3.200 [94%]
SUD 1 1.776 1.596 [90%] 1.700 [96%]
SUD 2 2.143 2.092 [98%] 2.000 [93%]
ITALIA 31.276 29.046 [93%] 29.500 [94%]
KIT
distribuiti
dicembre
2014
%
Copertura
ALT
Fabbisogno
Zone
Universali +
Linee
Mercato +
ASI + Messi
KIT
dostribuiti
ottobre
2014
%
Copertura
28
La distribuzione a fine anno prevede la completa
sostituzione tecnologica (palmari di ultima generazione)
05/11/2014
Raccomandata a domicilio 29
05/11/2014
Accettazione bollettini + ricariche 30
05/11/2014
ASI Articolazione Servizi Innovativi
31
05/11/2014
ASI – reclutamento e principali evidenze 32
ALTASI
DIMENSIONATI
ASI APPLICATI AL
27/10/2014DELTA
NORD OVEST 116 96 20
LOMBARDIA 143 116 27
NORD EST 91 87 4
CENTRO NORD 123 118 5
CENTRO 1 104 95 9
CENTRO 174 162 12
SUD 99 97 2
SUD 1 63 56 7
SUD 2 88 85 3
TOTALE 1001 912 89
La popolazione presenta un significativo turn-over.
05/11/2014
Andamenti
Volumi - Qualità
33
05/11/2014
Andamento dei volumi – 2011-2013 34
Informazioni Riservate – art. 7 CCNL
05/11/2014
Andamento volumi 2014 VS 2013
Andamenti principali VS 2013:
• Posta indescritta -13,5%
• Posta descritta -9,6%
• Direct marketing -5,7%
• Servizi integrati -6,6%
35
Dati in mln e Lordo elettorale
YTD
Informazioni Riservate – art. 7 CCNL
05/11/2014
Posta Prioritaria
IZI Agg.to AGO 2014
* Ai risultati del 2014 sono state applicate
le nuove tabelle di pesatura
89,0
QUALITA’ J+1 (DATI CONSOLIDATI)
CONSUNTIVO MENSILE AGOSTO 2014
36
Informazioni Riservate – art. 7 CCNL
05/11/2014
Posta Registrata
Assicurata Agg.to al 26/10/2014
Raccomandata Agg.to al 26/10/2014
* Aggiornamento settimanale
94,0
92,5
QUALITA’ J+3 - CONSUNTIVO MENSILE GEN-SETT 2014
+ FLASH MESE IN CORSO
QUALITA’ J+3 - CONSUNTIVO MENSILE GEN-SETT 2014
+ FLASH MESE IN CORSO
RISULTATO MESE IN CORSO* J+3
OTTOBRE 95,7
RISULTATO MESE IN CORSO* J+3
OTTOBRE 98,8
37
Informazioni Riservate – art. 7 CCNL
05/11/2014
38 Posta Prioritaria Internazionale Inbound
Inbound Indicatore Composito REIMS V Agg.to al 28/10/2014
QUALITA’ IC
CONSUNTIVO MENSILE GEN – SETT 2014 + FLASH MESE IN CORSO
95,0
* Aggiornamento settimanale I 24 Paesi REIMS V: AT, BE, CH, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, NO, PL, RO, SE, SI, SK
RISULTATO MESE IN CORSO* IC
OTTOBRE 88,9
Informazioni Riservate – art. 7 CCNL