Conoscete questo signore?
Si chiama Andrea D’Ambra
E’ costato centinaia di milioni di Euro alle società di telefonia mobile
Dal suo blog (http://dambra.wordpress.com/) è partita la campagna per l’abolizione dei costi delle ricariche
Nessuno ci ha fatto caso e quando gli operatori se ne sono accorti, il conto da saldare era già pronto
La rete ha aumentato in maniera esponenziale le possibilità di farsi sentire per chiunque voglia esprimere le proprie
opinioni, positive o negative, su un’azienda, un marchio, un prodotto
Il concetto di rilevanza del singolo ècambiato
Come dicono le leggi della fisica, tanto più indeterminato è un universo, tanto
maggiore è l’impatto del singolo, indipendentemente dalla sua grandezza
In questo contesto il marketing perde la sua linearità
Il modello Produco-comunico-vendo si fa più complesso
nel suo snodo centrale
La comunicazione
Brand assets Brand strenght Brand value
Brand awareness Market share Net discountedcashflow from thebrand
Brand reputation Market leadershipBrand personality Market penetrationBrand deep values Share of requirementsBrand imagery Growth rateBrand preference Loyalty ratePatents and rights Price premium
Il rapporto Azienda/Consumatore cambia faccia
Stiamo passando dalla pubblicità alla comunicazione
Un concetto nuovo nei suoi punti fondamentali
da pubblicità
da consumatore
da un’azienda che parla
da responsabilità limitata
a comunicazione
a cliente
ad un dialogo tra azienda e cliente
a responsabilità diretta e totale
Il nuovo mantra èconversare
La conversazione con gli amici o in casa èun flusso continuo di parole e pensieri
La conversazione prende forma dalle regole date dai partecipanti
Nella conversazione si trovano spunti e prospettive nuove, fonti di evoluzione e più
approfondita percezione
Così è la rete
Se non c’è conversazione con il consumatore, quali rischi o quali
opportunità può non percepire una azienda?
Se non so cosa viene detto del mio marchio, del mio prodotto, di me in rete
come posso essere sicuro di comunicare correttamente?
Dimmi qualcosa e me ne dimenticheròMostrami qualcosa e potrei ricordarmene
Coinvolgimi e ti capirò
Quale guru del Web 2.0 l’ha detto?
Confucio
Ma come si traccia una conversazione?
RSSAggregatori
TagFeederAltro?
Analizzare le conversazioni dei consumatori è un processo di scoperta
continua
Le conoscenze che ne derivano vanno incorporate con le conoscenze interne
all’azienda per scoprire nuove opportunità
Strategia
Raccolta Misurazione
Analisi Azione
Comunicazione
Come strutturare il processo di scoperta
Strategia
Determinare quali aree possono essere maggiormente influenzate dalla raccolta di voci
Come strutturare il processo di scoperta
Raccolta
Raccogliere dati statisticamente rilevanti da fonti interne ed esterne
Come strutturare il processo di scoperta
Analisi
Analizzare le voci raccolte per frasi comuni, tag, frequenza e cluster
Utilizzare questa analisi per sviluppare concentti e frasi chiave su di sè e sui competitor e sui bisogni dei consumatori
Approfondire le analisi sul sentiment, sulle modalitàdell’interazione e sulle possibilità di ampliare la conversazione
Come strutturare il processo di scoperta
Comunicazione
Trasformare le informazioni in indicatori che definiscano obiettivi di business
Verificarli con altre fonti di informazione
Come strutturare il processo di scoperta
Azione
Andare sul mercato e testare
Come strutturare il processo di scoperta
Misurazione
Misurare i risultati delle azioni intraprese con metriche definite nella fase di strategia
Tutto il processo comporta un coinvolgimento attivo della struttura di
marketing e comunicazione
La componente umana è fondamentale per la determinazione dei parametri e la
loro interpretazione
Chi è Buzzdetector?
• Non è una società di PR, né una web agency, neppure un ufficio stampa, non fa attività di lobby
• Buzzdetector è una società indipendente
• Buzzdetector è una società di consulenza strategica e di intelligenza che parte dal web, dalle voci delle persone e le trasforma in input per le aziende
• Si pone come obiettivo di trasformare i pareri ed i commenti deiconsumatori in valore aggiunto per i suoi committenti
Buzzdetector reperisce in rete e costruisce la base di informazioni da cui elabora gli
input strategici per i committenti
Buzzdetector fa monitoraggio strategico
Brand assets Brand strenght Brand value
Brand awareness Market share Net discountedcashflow from thebrand
Brand reputation Market leadershipBrand personality Market penetrationBrand deep values Share of requirementsBrand imagery Growth rateBrand preference Loyalty ratePatents and rights Price premium
Buzzdetector interviene qui alla fonte
E poi? Serve per
• non perdere di vista l’immagine di una azienda o di un marchio o di una persona in un contesto evolutivo
• gestire l’immagine e la percezione di un soggetto da parte dei clienti più evoluti e influenzatori
• creare community, definire le politiche di customer care, sviluppare programmi di loyalty attraverso l’analisi della percezione del marchio, dei prodotti e dei desideri dei clienti, attuali e futuri
Quali sono i vantaggi di Buzzdetector?
• Buzzdetector consente di:
– Intervenire tempestivamente nelle aree di crisi e di opportunità– Gestire le informazioni in rete sia positive che negative– Identificare eventuali evangelisti per la propria azienda, marchio,
prodotto– Supportare la loro operazione di diffusione di notizie e sentiment
positivi– Identificare eventuali oppositori– Implementare azioni di difesa e neutralizzazione in sintonia con le
modalità della fruizione della rete
Quali sono i vantaggi di Buzzdetector?
• Nella pagina dedicata, coperta da username e password, i clienti di Buzzdetector possono:
– leggere i post, vedere i video e le foto, ascoltare i podcast selezionati dai redattori di Buzzdetector
– confrontare grafici quantitativi aggiornati dei trend che li riguardano e la tag cloud delle parole di vicinanza
– leggere una ulteriore selezione di post, suddivisi tra positivi e negativi, e i commenti sintetici della redazione
– inoltre i post ritenuti più importanti possono anche essere inviati via mail direttamente dalla pagina
Inoltre
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