“Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition
Gruppo Pragma Srl
Come rendere intelligente la città (un passo per volta)?
Progetto CLODIAConversazioni in Linguaggio naturale negli Open Data
Italiani
“Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition
Presentazione dell’organizzazione
Gruppo Pragma Srl è una PMI, presente a Roma, Milano, Trieste. Ha ottenuto nel 2012 e nel 2013 il premio Imprese X Innovazione di Confindustria, nella categoria delle piccole e micro-imprese. Nel 2012 il premio Best Practice ICMT.
Forniamo consulenza e servizi nel settore del : digital learning, digital knowledge e digital marketing.
A Trieste in AREA Science Park, abbiamo il nostro laboratorio di ricerca sul NLP (natural language processing)
Nel 2012 insieme a Dialobot abbiamo fondato la start up innovativa Intoote ® (www.intoote.it) specializzata nella progettazione e realizzazione di “Agenti Conversazionali”.
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Claudia è un Conversational Agent (o Assistente virtuale), costruito grazie al progetto CLODIA. Claudia è un sistema software che è in grado di comprendere e interpretare le domande che un utente pone interagendo attraverso il linguaggio naturale, cioè il linguaggio che normalmente utilizziamo per parlare e scrivere.
Presentazione della soluzione 1/5
Istruita sulle tematiche della PA attraverso gli Open Data, Claudia è accessibile dai cittadini online via web chat e da mobile APP (IOS, Android, Microsoft) e risponde alle loro domande.
Claudia è:• Facile e veloce da gestire da parte degli uffici • Intelligente, in grado di incorporare l’esperienza
degli utenti• Dinamica e incrementabile in progress
• Multilingue• Semplice e intuitiva sia nel front-office che
nel back office• Integrabile con altri servizi• Facilmente collegabile anche al Contact
Center esistenti
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Presentazione della soluzione 2/5Il progetto CLODIA si concluderà in Ottobre e partendo dagli Open Data di “LineaAmica” verrà sperimentato presso un panel di comuni in via di definizione.
Abbiamo già avuto modo di applicare e sperimentare i nostri Conversational Agent in più contesti ; tra questi:• Foody assistente virtuale per il Progetto Scuola di Expo Milano 2015 (
http://www.progettoscuola.expo2015.org/operatore-virtuale)• Olivia, l’oliva parlante per l’Associazione Donne Dell’Olio (
http://www.gruppopragma.it/index.php?option=com_content&view=article&id=77)
Sul magazine quadrimestrale di ricerca, innovazione e impresa di AREA Science Park (n°50 gennaio 2014) è presente l’articolo “Tu conosci Claudia?” interamente dedicato al progetto CLODIA e a Claudia (http://www.gruppopragma.it/file/claudia_area_magazine.pdf )
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Claudia permette ai cittadini di fare domande e ottenere aiuto immediato sugli aspetti pratici più ricorrenti nel rapporto con gli uffici pubblici, gli enti locali, uffici comunali, ASL
Permettere agli impiegati e alle URP di utilizzare un canale di ascolto e di migliorare l’assistenza e i servizi, sfruttando la base storica delle interazioni, valorizzando il patrimonio di informazioni esistente
Inoltre permette di attuare processi di informazione coerenti con le normative attuali (DLGS 33/2103) e capaci di valorizzare gli OPEN DATA delle amministrazioni
Presentazione della soluzione 3/5
Claudia come “impiegata virtuale” può essere inserita nei contesti della PA, degli enti pubblici e di tutte le amministrazioni che hanno servizi di informazione per i cittadini e anche a supporto del lavoro di contact center e di uffici e processi interni.
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Presentazione della soluzione 4/5
• Responsabili della comunicazione della PA/Urp • Struttura amministrativa e tecnica della PA• Sindaci • Assessori
• I cittadini
• Operatori degli uffici Urp e Contact Center
In quanto figure di collegamento tra la PA ed il cittadino e ruoli interessati ad applicare ed attuare processi trasparenti e digitali nella PA (DLgs 33/2013)
In quanto destinatari ultimi e fruitori del servizio e portatori di sempre nuovi bisogni
Ruoli coinvolti
In quanto coinvolti nella relazione con il cittadino
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Costi e tempi:• Totale costi: 72.000 euro • Durata del progetto: 12 mesi
Presentazione della soluzione 5/5
Indicatori di misurazione dei benefici:• Disponibilità di basi di conoscenza di domande
e risposta in formato Open Data• Disponibilità di Key Performance Indicator che
consentono di rilevare la performance del servizio e le esigenze dei cittadini
• Facilità d’uso e di gestione da parte dei dipendenti della PA
• Valutazione di gradimento del servizio
Quantificazione di eventuali risparmi:• Con il servizio a regime, diminuzione
del 20% del carico di lavoro sugli operatori che possono così dedicarsi ai casi più difficili.
• Semplificazione di tutte le operazione(procedure) con riduzione di errori e risparmi di tempo
• Utilizzando l’assistente virtuale anche come strumento di informazione e formazione interno, si riducono i costi e i tempi per la formazione del personale.
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Il cittadino da qualsiasi tipo di dispositivo contatta Claudia presente sui portali della PA., le domande sono in linguaggio naturale. Claudia istruita grazie agli Open Data della PA risponde in modo diretto. Gli impiegati nel back office attraverso la piattaforma possono in ogni momento analizzare le domande fatte dai cittadini e aggiornare la base di conoscenza di Claudia, recependo le esigenze ed elaborando i feedback degli utenti
La logica di funzionamento
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Per ulteriori approfondimenti
Interfacciare i dati ai cittadini
Usare i Dati Open e non
Ascoltare i cittadini per migliorare
Aprire i dati a nuove
applicazioni
Aprire il sistema ad altri contenuti
Offrire informazioni tutti i giorni 24h/24
Utilizzo degli Open Data messi a disposizione dalle PA
Monitorare tutte le richieste dei cittadini
Esportazione della conoscenza in formato “Open Data” per eventuali ulteriori utilizzi da parte della PA o di terzi;
Possibilità di aggiornare la base di conoscenza e ampliarla con nuove aree di contenuti
Offrire il servizio sul web, sugli smartphone, sui tablet o su totem posti in luoghi pubblici
Possibilità di integrare altre fonti di informazioni e dati anche non open rendendoli compatibili ed esportabili in open
Possibilità di velocizzare l’aggiornamento delle informazioni da fornire ai cittadini
Open API per altre applicazioni
Il valore aggiunto della soluzione CLODIA
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Valentina MusuCommunity Manager Gruppo Pragma
[email protected]. 0645435881
www.gruppopragma.itwww.intoote.it
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